客服中心的崗位職責（通用25篇）

　　在社會(huì )發(fā)展不斷提速的今天，各種崗位職責頻頻出現，崗位職責是指工作者具體工作的內容、所負的責任，及達到上級要求的標準，完成上級交付的任務(wù)。我們該怎么制定崗位職責呢？下面是小編為大家整理的客服中心的崗位職責，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

　　客服中心的崗位職責 1

　　1、通過(guò)線(xiàn)上操作監控、分析總結問(wèn)題，對客服人員的表現進(jìn)行客觀(guān)的.評估和反饋;

　　2、負責部門(mén)質(zhì)檢流程、業(yè)務(wù)流程、話(huà)術(shù)的制定、更新優(yōu)化與整體培訓;

　　3、輔導提升客服人員服務(wù)技能，提升服務(wù)質(zhì)量，和銷(xiāo)售額;

　　4、負責電商銷(xiāo)售渠道轉化率，投訴率進(jìn)行分析與統計，提升轉換率與整體服務(wù)質(zhì)量;

　　5、負責團隊的日常管理、培訓、排班、及考核等工作;

　　客服中心的崗位職責 2

　　1、準確掌握公司產(chǎn)品成分、功效、適用膚質(zhì)、使用方法等信息;

　　2、通過(guò)千牛等聊天工具，與客戶(hù)進(jìn)行溝通交流，在線(xiàn)銷(xiāo)售/處理售后問(wèn)題;

　　3、耐心并及時(shí)回復客戶(hù)的咨詢(xún)，引導客戶(hù)下單，促成訂單成交及訂單的跟蹤處理;

　　4、負責解決客戶(hù)投訴，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，回復客服的評價(jià)，維護好動(dòng)態(tài)評分等

　　5、老客戶(hù)的`跟蹤和維護，平臺未付款訂單的跟蹤和催付，以及新客戶(hù)資源的挖掘和跟進(jìn);

　　6、負責客服排班安排，指導客服專(zhuān)員工作;

　　7、完成上級交代的其他事宜。

　　客服中心的崗位職責 3

　　1、在公司領(lǐng)導下，完成各項客戶(hù)關(guān)系維護工作;

　　2、實(shí)施公司質(zhì)量方針和目標，完成體系文件規定的工作;

　　3、負責實(shí)現物業(yè)管理服務(wù)相關(guān)的收費指標;

　　4、負責客戶(hù)資料的`收集、整理及檔案的保管;

　　5、及時(shí)處理各種有效投訴，滿(mǎn)足業(yè)主的各項合理要求。

　　客服中心的崗位職責 4

　　1、負責與地產(chǎn)客服部對接交房前期準備工作;

　　2、負責房屋交付后的管理工作;

　　3、指導客服人員提高服務(wù)水平，統籌開(kāi)展相關(guān)培訓;

　　4、負責與地產(chǎn)客服部業(yè)務(wù)對接，按照地產(chǎn)客服部要求提升相關(guān)的品質(zhì)要求;

　　5、處理現場(chǎng)發(fā)生的各類(lèi)問(wèn)題和突發(fā)事件;

　　客服中心的`崗位職責 5

　　(1)組織并帶領(lǐng)15人的Team，達成客戶(hù)的關(guān)鍵績(jì)效指標。

　　(2)對Team成員有效的進(jìn)行軟技巧及業(yè)務(wù)技能的輔導。

　　(3)處理客戶(hù)升級案例。

　　(4)與員工進(jìn)行良好的`溝通，能夠提供沖突的解決方案。

　　(5)綜合考慮項目和員工的需求做出合理決定。

　　(6)能夠依照排班合理安排員工的小休和午餐時(shí)間。

　　客服中心的崗位職責 6

　　1、定期巡查管理范圍內的清潔、綠化、保安，工程維護等工作，做好巡查記錄及改善工作的跟進(jìn)

　　2、協(xié)助跟進(jìn)業(yè)主/住戶(hù)反映的各項問(wèn)題

　　3、熟悉業(yè)主及租戶(hù)的資料，并與他們建立良好的'關(guān)系

　　4、接受并解答業(yè)主的咨詢(xún)，恰當處理業(yè)主的服務(wù)申請和投訴

　　5、協(xié)助業(yè)主入伙、裝修及交樓等管理工作

　　6、協(xié)助有關(guān)費用的催繳工作

　　7、協(xié)助上級組織、開(kāi)展社區文化活動(dòng)和宣傳工作，主動(dòng)加強與業(yè)主/住戶(hù)的溝通與聯(lián)系，聽(tīng)取業(yè)主/住戶(hù)的意見(jiàn)與建議并做好記錄與匯報工作

　　客服中心的崗位職責 7

　　1、負責執行物業(yè)客戶(hù)服務(wù)工作制度、管理方案和工作計劃，帶領(lǐng)本部門(mén)員工按時(shí)、按質(zhì)、按量完成工作計劃;

　　2、負責物業(yè)客服員業(yè)務(wù)培訓的策劃、組織、實(shí)施、考核以及部門(mén)員工日常工作的指導、檢查、監督和考核;督促客服中心及時(shí)做好工作周報、月報工作;

　　3、負責安排、協(xié)助住戶(hù)入住、裝修手續的辦理，住戶(hù)房屋及設施、公共設施等工程維修接待、安排、跟蹤和回訪(fǎng)工作;

　　4、做好空置房管理以及小區公共區域的巡視工作，發(fā)現不合格項及時(shí)安排整改;

　　5、做好小區車(chē)輛識別、電梯門(mén)禁卡等管理工作;

　　6、負責轄區內發(fā)生的重大投訴和重要業(yè)主投訴的'跟進(jìn)、處理;負責轄區內物業(yè)服務(wù)費收繳工作，對長(cháng)期欠費、惡意欠費的重點(diǎn)業(yè)戶(hù)進(jìn)行跟進(jìn)、處理;

　　7、負責組織收集業(yè)主意見(jiàn)，并對業(yè)主的意見(jiàn)進(jìn)行調查、處理、回訪(fǎng);按公司制度使用好管家手機，執行管家手機使用標準，或協(xié)助管家對業(yè)主微信群的管理;

　　8、負責轄區內的社區文化及宣傳工作;

　　9、督促客服中心及時(shí)做好工作周報、月報工作。

　　客服中心的崗位職責 8

　　1、負責營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的.各類(lèi)文件、合同、契約及有關(guān)資料歸檔；

　　2、做好公司各部門(mén)間文件收發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)部部門(mén)內部文件傳閱等工作；

　　3、做好營(yíng)銷(xiāo)部部門(mén)文件打印、復印等文秘工作；

　　4、協(xié)助銀行辦理按揭合同、資料的交接、蓋章等工作；

　　5、協(xié)助客服中心做好來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待工作，如售樓咨詢(xún)、交房款、入住等；

　　6、負責與售樓中心轉接各類(lèi)認購合同、退換房合同、工作聯(lián)系單等資料；

　　7、做好辦公區域保潔監督工作；

　　8、完成上級領(lǐng)導安排其它工作。

　　客服中心的崗位職責 9

　　1、負責與業(yè)主搭建良好的關(guān)系，積極主動(dòng)為業(yè)主提供服務(wù)，長(cháng)期做好業(yè)主關(guān)系維護;

　　2、負責跟蹤服務(wù)區內各類(lèi)服務(wù)費用的收取;

　　3、定期走訪(fǎng)服務(wù)區內的用戶(hù)，征求業(yè)主對服務(wù)工作的意見(jiàn);負責業(yè)主檔案的建立更新和維護;

　　4、負責接聽(tīng)業(yè)主的投訴電話(huà)，按公司服務(wù)標準及時(shí)處理客戶(hù)投訴，并跟進(jìn)處理結果

　　5、快速準確的辦理客戶(hù)入住、裝修等手續

　　6、負責客戶(hù)的.續費及快速響應業(yè)主各種緊急問(wèn)題需求，為客戶(hù)解決各種問(wèn)題。

　　7、領(lǐng)導交辦的其他事情。

　　客服中心的崗位職責 10

　　工作內容：

　　1、通過(guò)在線(xiàn)受理客戶(hù)及用戶(hù)關(guān)于單車(chē)使用相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢(xún)并幫助用戶(hù)解決當前的問(wèn)題，純打字；

　　2、對于客服運營(yíng)中出現的異常問(wèn)題，須及時(shí)上報至相關(guān)負責人。如屬部門(mén)內部問(wèn)題，須部門(mén)內部快速解決；如屬其他部門(mén)問(wèn)題，交由組長(cháng)通知其他部門(mén)快速解決；

　　3、遇到客服流程中尚未明確的問(wèn)題，及時(shí)詢(xún)問(wèn)組長(cháng)，待得到問(wèn)題答復后，及時(shí)回復用戶(hù)。

　　4、對于意向投訴用戶(hù)，不斷提升自己的溝通技巧及服務(wù)能力，具備強大的.同理心，站在用戶(hù)的角度上客觀(guān)冷靜的為用戶(hù)解疑答惑避免用戶(hù)投訴；

　　5、確認需要投訴的用戶(hù)準確記錄用戶(hù)的投訴內容并安撫用戶(hù)，根據用戶(hù)問(wèn)題的緊急程度分類(lèi)提交升級，并合理安撫用戶(hù)；

　　6、知識庫知識更新后及時(shí)主動(dòng)學(xué)習并提出有效的優(yōu)化建議；

　　7、準時(shí)參加部門(mén)每日會(huì )議，及時(shí)吸收會(huì )議內容。

　　招聘要求：

　　1、中專(zhuān)及以上學(xué)歷，從事過(guò)客服中心客服專(zhuān)員工作經(jīng)驗，20—30歲之間；

　　2、打字速度：需要完成線(xiàn)上測試，最低每分鐘打字速度：50—60字；

　　3、熟練掌握計算機相關(guān)操作，能熟練使用計算機處理相關(guān)工作；

　　4、具有良好的溝通表達能力，能友好地與用戶(hù)溝通相關(guān)問(wèn)題，主動(dòng)學(xué)習能力強，不拒絕進(jìn)步；

　　5、具備良好的服務(wù)意識，用語(yǔ)要標準、簡(jiǎn)潔，不可急躁或參雜個(gè)人情緒。

　　客服中心的崗位職責 11

　　1、負責項目售樓中心各項工作的組織、安排和落實(shí)

　　2、根據公司下達的銷(xiāo)售指標，組織、落實(shí)銷(xiāo)售任務(wù)的'按時(shí)完成。

　　3、負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)接待、登記；

　　4、負責制定月度銷(xiāo)售計劃及銷(xiāo)售價(jià)格方案；

　　5、負責售樓處銷(xiāo)售文件（如樓盤(pán)設計、工程、設備資料、現場(chǎng)銷(xiāo)售說(shuō)辭、統一口徑說(shuō)辭等）起草；

　　6、負責復核銷(xiāo)售合同和工程聯(lián)系單；

　　7、每月獨立完成不少于一套商品房銷(xiāo)售；

　　8、負責周報表和月報表的銷(xiāo)售統計；

　　9、負責銷(xiāo)售窗口表的準確，督促合同按期轉簽及房款到帳；

　　10、負責收集現場(chǎng)銷(xiāo)售信息和客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)信息；

　　11、負責收集客戶(hù)需求及對企業(yè)、產(chǎn)品建議；

　　12、考核、指導、幫助、督促下屬員工的銷(xiāo)售工作；

　　13、定期組織售樓處人員的對于產(chǎn)品再培訓；

　　14、負責組織定期對于已購客戶(hù)進(jìn)行多種形式的回訪(fǎng)；

　　15、組織售樓處人員定期對于競爭樓盤(pán)的進(jìn)行市場(chǎng)調研；

　　16、完成上級領(lǐng)導安排的其它工作。

　　客服中心的崗位職責 12

　　1、帶領(lǐng)團隊完成歐洲鐵路、FBA跨境電商物流服務(wù);

　　2、負責客服部每日的訂倉、拖車(chē)、報關(guān)和客戶(hù)的對單，各種款項收付的`協(xié)調安排;

　　3、負責與鐵路運輸及上家的聯(lián)系，了解貨物情況，保證貨物的準時(shí)、安全到達;

　　4、錄入制作利潤單、與客戶(hù)對帳、開(kāi)票申請、供應商費用支付;

　　5、協(xié)調客戶(hù)、車(chē)隊、報關(guān)的連接工作;

　　6、按公司要求協(xié)調客服部接單，操作及放單審核;

　　7、協(xié)調客服部與公司其他部門(mén)之間的溝通合作;

　　8、領(lǐng)導交代的其他工作。

　　客服中心的崗位職責 13

　　1、負責工業(yè)園區物業(yè)管理處客服中心電話(huà)接聽(tīng)以及客戶(hù)關(guān)系的維護;

　　2、負責工業(yè)園區的'客戶(hù)維修電話(huà)轉接，對接維修服務(wù);

　　3、負責工業(yè)園去相關(guān)客戶(hù)費用收取，和環(huán)境監管;

　　4、負責客戶(hù)日常事務(wù)處理(客戶(hù)咨詢(xún)、智能卡辦理、包裹代收與發(fā)放、客戶(hù)資料保管、物資放行)

　　客服中心的崗位職責 14

　　1、負責對進(jìn)入公司辦公場(chǎng)所的所有顧客的招呼、接待、登記、導引、咨詢(xún)工作，對無(wú)關(guān)人員、上門(mén)推銷(xiāo)和無(wú)理取鬧者，進(jìn)行勸阻，并及時(shí)通知有關(guān)部門(mén)。

　　2、對投訴來(lái)訪(fǎng)人員，須在第一時(shí)間通知客服中心，并維持好辦公區域良好秩序，維護公司形象。

　　3、負責保持公司大堂及前臺的環(huán)境衛生、整潔、安靜。

　　4、負責報紙、刊物及郵件的收取、分發(fā)工作。

　　5、負印刷品的物品驗證、月末盤(pán)點(diǎn)工作，及定期為財務(wù)提供相關(guān)數據等。

　　6、分發(fā)、歸檔管理處訂閱的報刊和雜志

　　7、完成主管領(lǐng)導交辦的'其它工作。

　　客服中心的崗位職責 15

　　崗位要求：

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，男女不限，年齡在38歲以下。

　　2、具物業(yè)管理或酒店、賓館服務(wù)業(yè)工作經(jīng)驗。

　　3、熟悉物業(yè)服務(wù)各部門(mén)工作流程，了解ISO9000質(zhì)量體系各模塊。

　　4、品行端正、有較強的服務(wù)、服從意識。

　　5、熟悉房屋和設備的使用和運行情況。

　　6、溝通能力強，能夠與客戶(hù)達成良好的.關(guān)系。

　　崗位職責：

　　1、負責前臺接待的各項管理工作。

　　2、監督建立、整理所有業(yè)主/租戶(hù)報修與統計檔案收集工作。

　　3、解決客戶(hù)各項報修、投訴問(wèn)題。

　　4、協(xié)調各部門(mén)滿(mǎn)足客戶(hù)的特殊要求，督促各部門(mén)完成有關(guān)問(wèn)題的落實(shí)情況。

　　5、受理客戶(hù)投訴，與相關(guān)部門(mén)合作妥善處理投訴，建立健全客戶(hù)投訴檔案。

　　客服中心的崗位職責 16

　　崗位職責

　　1.接待來(lái)訪(fǎng)(住戶(hù)、租戶(hù)及其他客戶(hù))，記錄意見(jiàn)、建議并做出合理處置;

　　2.正確記錄業(yè)主報事內容，打印派工單、在規定時(shí)間內派工;

　　3.收取業(yè)主物業(yè)費、水電費、車(chē)位服務(wù)費用、裝修服務(wù)費、垃圾清運費等費用;

　　4.為業(yè)主開(kāi)通門(mén)禁卡、車(chē)卡;

　　5.對物品開(kāi)具出門(mén)證明;

　　6.做好業(yè)主開(kāi)通天然氣的登記及解釋工作;

　　7.完成領(lǐng)導交辦的`其他工作。

　　任職要求

　　大專(zhuān)及以上學(xué)歷，男女不限，20—30歲，女身高160以上，男172以上，有親和力、樂(lè )于從事服務(wù)工作，具有物業(yè)前臺工作經(jīng)驗者優(yōu)先;物業(yè)管理、酒店管理、旅游管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)者優(yōu)先。

　　物業(yè)中心客服崗位

　　客服中心的崗位職責 17

　　崗位職責:

　　1.制定區域銷(xiāo)售計劃并指導完成各項運營(yíng)指標;

　　2.把控團隊外呼質(zhì)量并及時(shí)總結運營(yíng)問(wèn)題;

　　3.指導團隊業(yè)務(wù)，技能不斷提升等;

　　4.負責帶領(lǐng)團隊，達成團隊銷(xiāo)售目標

　　5.完成上級下達的工作指標的`同時(shí)管理好自己的團隊，積極向上級匯報工作及業(yè)績(jì)

　　任職要求:

　　1、能承受一定的工作壓力的人、善于和別人交流，做事積極主動(dòng).聽(tīng)從安排

　　2、對銷(xiāo)售工作有較高的熱情;

　　3、具備一定的管理和協(xié)調溝通能力;

　　4、有相關(guān)電話(huà)銷(xiāo)售工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　上班時(shí)間:朝九晚五點(diǎn)半，周末雙休，節假日與國家規定一致。

　　客服中心的崗位職責 18

　　工作職責:

　　1、結合公司戰略要求，對公司客服部門(mén)業(yè)務(wù)進(jìn)行整體規劃和運營(yíng)。

　　2、對客戶(hù)端的問(wèn)題反饋進(jìn)行分析和總結，不斷的優(yōu)化公司的各項流程和產(chǎn)品形態(tài)，提高產(chǎn)品的用戶(hù)體驗。

　　3、結合市場(chǎng)發(fā)展和客戶(hù)需求變化，不斷進(jìn)行創(chuàng )新，提供優(yōu)質(zhì)新穎的客戶(hù)服務(wù)。

　　4、統籌和管理客服中心的日常運營(yíng)工作，不斷提升運營(yíng)質(zhì)量和員工滿(mǎn)意度，以及團隊凝聚力。

　　任職資格:

　　1、本科及以上學(xué)歷，8年以上工作經(jīng)驗。其中，至少5年及以上的客服團隊總監崗位經(jīng)驗。

　　2、對用戶(hù)體驗及客戶(hù)服務(wù)有較深的理解和認知。

　　3、豐富的`互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗，互聯(lián)網(wǎng)思維。擁有100人以上的大中型呼叫中心的團隊管理經(jīng)驗。

　　4、熟悉呼叫中心的流程、系統、制度等。能夠對呼叫中心的制度、流程管理進(jìn)行優(yōu)化創(chuàng )新。

　　5、較強的體系建設能力和創(chuàng )新能力�？箟耗芰�強，溝通和邏輯思維能力優(yōu)秀。

　　客服中心的崗位職責 19

　　1、收取及審閱、處理每天的投訴記錄；

　　2、計劃前臺每月工作；

　　3、制定本部門(mén)的規章制度及員工守則，編制及安排各級管理員工值班表，并負責對本部門(mén)員工的'工作安排及指導、監督及考核；

　　4、接受及處理業(yè)主（住戶(hù)）投訴，并予記錄；

　　5、督促下屬及時(shí)收繳各項物業(yè)管理費及其他費用；

　　6、及時(shí)跟進(jìn)處理突發(fā)事件；

　　7、每月管家績(jì)效考核。

　　客服中心的崗位職責 20

　　崗位職責：

　　通過(guò)電話(huà)對客戶(hù)做簡(jiǎn)單的.問(wèn)卷調查即可，工作內容簡(jiǎn)單。

　　免費培訓上崗，輕松上手。

　　任職資格：

　　1、聲音甜美，普通話(huà)標準，溝通表達清晰；

　　2、熟悉電腦的基本操作；

　　3、良好的執行力和團隊合作精神；

　　4、熟悉電話(huà)銷(xiāo)售或客戶(hù)服務(wù)的業(yè)務(wù)模式，有電話(huà)銷(xiāo)售經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　客服中心的崗位職責 21

　　一、根據公司的工作要求制定客戶(hù)服務(wù)中心工作計劃及各項內部管理制度，主持客戶(hù)服務(wù)中心的日常工作。

　　二、組織部門(mén)員工建立并保持、提升公司前臺服務(wù)形象、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)效率，為業(yè)主提供熱情周到的服務(wù)。

　　三、組織部門(mén)員工接受業(yè)主/住戶(hù)及相關(guān)部門(mén)、網(wǎng)上轉來(lái)的投訴、咨詢(xún)事項，檢查、督促、指導部門(mén)員工及各區域跟進(jìn)處理，并最終代表公司將處理結果回復業(yè)主/住戶(hù)。

　　四、組織、協(xié)調各相關(guān)部門(mén)(包括發(fā)展商)為解決業(yè)主投訴定出可行性的處理方案，并組織落實(shí)。檢討處理過(guò)程中公司服務(wù)系統存在的問(wèn)題，提交公司進(jìn)行調整。

　　五、建立公司的服務(wù)巡檢制度。負責組織對各部門(mén)的服務(wù)工作質(zhì)量進(jìn)行檢查監控。并負責組織全區的服務(wù)聯(lián)檢及區間服務(wù)競賽活動(dòng)，負責監控全區的物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，提出改進(jìn)意見(jiàn)。

　　六、負責檢查監督各部門(mén)維護和服務(wù)過(guò)程的質(zhì)量。

　　七、負責對客戶(hù)滿(mǎn)意度的監測，負責制定對顧客投訴的處理程序和規定。

　　八、負責組織社區文化活動(dòng)計劃及服務(wù)質(zhì)量評議、問(wèn)卷調查等與業(yè)主、商戶(hù)的親和活動(dòng)，定期與發(fā)展商各部門(mén)進(jìn)行服務(wù)意見(jiàn)征詢(xún)等溝通活動(dòng)，匯總各區業(yè)主對管理公司服務(wù)的評定，向公司提交業(yè)主意見(jiàn)報告及其改進(jìn)建議。

　　九、負責對質(zhì)量策劃活動(dòng)的執行進(jìn)行監督和檢查，負責組織、協(xié)調、落實(shí)新區的現場(chǎng)收樓工作。參與在建工程的聯(lián)檢，以及各項工程的駿工驗收和移交驗收工作，負責組織協(xié)調新區的.收樓組織方案的落實(shí)、質(zhì)量監控，并評估有關(guān)工作的效果。

　　十、每月負責組織定期向電腦維護員提供區內物業(yè)管理服務(wù)信息，保證網(wǎng)上信息發(fā)布的更新。

　　十一、負責轄區內標識方案的實(shí)施。

　　十二、統籌區內公共地方的張貼、商業(yè)活動(dòng)事宜的審批工作，并負責協(xié)調相關(guān)部門(mén)的配合。

　　十三、組織區內、外商戶(hù)及專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司形成便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，開(kāi)展24小時(shí)熱線(xiàn)服務(wù)及管家服務(wù)。

　　十四、組織每月的公司服務(wù)質(zhì)量工作例會(huì )及案例分析會(huì )議。

　　十五、每月定期將部門(mén)工作向公司匯報并完成公司臨時(shí)交辦的其他工作。

　　客服中心的崗位職責 22

　　1、熟悉掌握花園小區業(yè)主和物業(yè)的基本情況；

　　2、建立健全各類(lèi)收費臺賬，掌握收費動(dòng)態(tài)，及時(shí)認真收取、催繳各項應收費用；

　　3、認真辦理業(yè)主入住、遷出手續，監督管理裝修等有關(guān)事宜；

　　4、負責與業(yè)主溝通、回訪(fǎng)，有效的處理業(yè)主的投訴，并將處理結果及時(shí)反饋到相關(guān)部門(mén)；

　　5、樹(shù)立收費人員的`良好形象，做到著(zhù)裝整潔、儀表大方。做好本部門(mén)員工的考勤、考核和員工的日�？己思肮芾�；

　　6、認真努力完成項目部下達的各類(lèi)收費目標任務(wù)，納入經(jīng)濟目標考核，實(shí)行工資掛鉤；

　　7、負責接聽(tīng)服務(wù)電話(huà)，用語(yǔ)標準，使用普通話(huà)。屬于業(yè)主投訴及報修的要做好記錄，并及時(shí)轉交處理；對于緊急突發(fā)事件及時(shí)向本部門(mén)負責人或向公司領(lǐng)導報告。

　　8、熟悉各種收費標準、政策、相關(guān)依據及程序，負責接待上門(mén)繳費的業(yè)主，并準確做好收費記錄；向各方面業(yè)主發(fā)出書(shū)面繳費通知書(shū)；

　　9、熱情接待來(lái)訪(fǎng)的業(yè)主以及其他人士，對他們的咨詢(xún)事項給予熱情、周到的答復和解釋?zhuān)徊�將詳細內容記錄在案�?/p>

　　10、認真做好各類(lèi)文件、記錄、資料的管理工作，并保證檔案完整、齊全、嚴格保密所有資料和業(yè)主的信息。

　　11、認真完成服務(wù)中心安排的其他工作。

　　12、以上各項均納入目標考核。

　　客服中心的崗位職責 23

　　職責描述:

　　1、負責客服中心日常管理工作，制訂部門(mén)規章制度和工作流程，并督導部門(mén)員工執行;

　　2、負責制定月排班表，月物資申報工作，負責召開(kāi)部門(mén)例會(huì )，做好部門(mén)員工的日常工作督導，定期開(kāi)展業(yè)務(wù)知識培訓

　　3、負責監督部門(mén)員工的儀容儀表，

　　4、負責督導部門(mén)員工建立、保存業(yè)主/客戶(hù)檔案資料，督導部門(mén)員工開(kāi)展業(yè)主、商戶(hù)入住工作、裝修辦理、收費、投訴等日常工作

　　5、負責督導部門(mén)員工配合、協(xié)調公司內各部門(mén)相關(guān)工作，完成其它由公司領(lǐng)導安排的`工作。

　　任職要求:

　　1、形象氣質(zhì)佳，有親和力;

　　2、掌握物業(yè)服務(wù)技巧，溝通協(xié)調能力較強，語(yǔ)言表達能力強;

　　3、具備較強的團隊合作意識、敬業(yè)精神和服務(wù)意識;

　　4、熟練操作辦公軟件。

　　客服中心的崗位職責 24

　　崗位職責:

　　1、協(xié)助案場(chǎng)經(jīng)理完善案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)方案和前期各項籌備工作;

　　2、做好銷(xiāo)售案場(chǎng)物業(yè)團隊管理，開(kāi)展相關(guān)培訓，組織團隊會(huì )議;

　　3、負責案場(chǎng)區域客服人員的管理、清潔衛生、綠化養護等工作的監督檢查;

　　4、配合地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，統籌協(xié)調地產(chǎn)銷(xiāo)售等各方關(guān)系;

　　5、及時(shí)處理案場(chǎng)發(fā)生的重大投訴和突發(fā)事件。

　　崗位要求:

　　1、25-40歲之間，大專(zhuān)及以上學(xué)歷，管理類(lèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè);

　　2、有2年以上相關(guān)崗位工作經(jīng)驗，熟悉前期案場(chǎng)工作服務(wù)流程及標準;

　　3、性格開(kāi)朗，具備優(yōu)秀的`團隊管理能力及溝通協(xié)調能力;

　　4、邏輯縝密，責任心強，具備抗壓能力。

　　客服中心的崗位職責 25

　　崗位職責：

　　1、負責公司海外電商客服中心團隊管理、監督、指導、培訓和評估；

　　2、負責公司海外電商客服工作流程機制建設，提升客服工作質(zhì)量與效率；

　　3、協(xié)調客服中心與各業(yè)務(wù)部門(mén)業(yè)務(wù)關(guān)系，從用戶(hù)反饋與體驗出發(fā)推動(dòng)其他相關(guān)業(yè)務(wù)的優(yōu)化。

　　任職要求：

　　1、本科及以上學(xué)歷，5年以上中大型公司客服管理經(jīng)驗；具備海外電商客服管理經(jīng)驗加分；

　　2、擁有良好的英語(yǔ)水平，能夠無(wú)障礙溝通；同時(shí)擁有阿拉伯語(yǔ)能力加分；

　　3、善于團隊建設，能有效管理團隊完成公司制定的`目標；有cod催簽收經(jīng)驗加分；

　　4、能靈活應變妥善處理突發(fā)狀況，熟悉客服應急情況處理流程；

　　5、能接受中東地區出差（外派期間，有補貼）。

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