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線(xiàn)上客服崗位職責
在當今社會(huì )生活中,崗位職責起到的作用越來(lái)越大,一份完整的崗位職責應該包括部門(mén)名稱(chēng)、直接上級、下屬部門(mén)、管理權限、管理職能、主要職責等。那么你真正懂得怎么制定崗位職責嗎?下面是小編為大家收集的線(xiàn)上客服崗位職責,僅供參考,歡迎大家閱讀。
線(xiàn)上客服崗位職責1
職責:
負責xxx品牌官方旗艦店線(xiàn)上店鋪售前、售中和售后事宜
售前:解答買(mǎi)家在線(xiàn)咨詢(xún)和留言,引導顧客完成咨詢(xún)及購買(mǎi);
售中:日常庫存核對修改,及時(shí)處理訂單、產(chǎn)品及交易中的各類(lèi)問(wèn)題;
售后:負責訂單物流的追蹤和查件,跟進(jìn)和協(xié)調售后事宜;
1.學(xué)習掌握相關(guān)店鋪的商品知識、規格參數以及店鋪信息、交易規則;
2.迅速解決產(chǎn)品及交易的`各類(lèi)問(wèn)題,耐心解答咨詢(xún)和留言,促使訂單的成交;
3.高效處理客戶(hù)訂單,準確記錄買(mǎi)家的特殊要求,并負責跟進(jìn)協(xié)調;
4.負責物流的追蹤和查件,跟進(jìn)各類(lèi)售后問(wèn)題,負責退換貨登記、申請和執行;
5.完成客服主管安排的其它事項。
輪班制,白班9-17點(diǎn),晚班15-23點(diǎn)。晚班在家工作。白班晚班輪流排版。
一周單休一周雙休。
任職要求:
至少一年以上工作經(jīng)驗,有線(xiàn)上客服工作經(jīng)驗者更佳;
熟悉線(xiàn)上購物,有良好的溝通能力,文字表達清晰、準確;
具備良好的工作習慣及工作態(tài)度,對待工作認真負責,做事積極主動(dòng),有強烈的責任心,誠實(shí)可靠;
有良好的學(xué)習能力,理解力強,針對不同問(wèn)題的分析與協(xié)調能力;
具備解答提問(wèn)百問(wèn)不煩的耐心,有良好的服務(wù)意識;
性格耐心、友善、脾氣好,有團隊合作精神,并能承受工作壓力。
線(xiàn)上客服崗位職責2
線(xiàn)上客服崗位職責
1) 從事在線(xiàn)咨詢(xún)解答
2) 進(jìn)行數據收集整理
3) 做好客戶(hù)回訪(fǎng),維護客戶(hù)關(guān)系
工作內容
1) 負責企業(yè)網(wǎng)站在線(xiàn)溝通工具的咨詢(xún)工作,耐心解答訪(fǎng)客咨詢(xún)問(wèn)題,并想辦法拿到訪(fǎng)客的聯(lián)系方式和需求信息并錄入公司CRM系統中;
2) 負責公司座機、手機等客服溝通工具的接聽(tīng)并做記錄,同時(shí)錄入公司CRM系統中。
3) 做好顧客詳細信息和需求信息的登記錄入工作;
4) 實(shí)時(shí)把錄入的有效信息分配給銷(xiāo)售人員并監督銷(xiāo)售人員是否完善CRM中的客戶(hù)反饋信息、填寫(xiě)聯(lián)系記錄、改變跟進(jìn)狀態(tài)、填寫(xiě)客戶(hù)級別、確定線(xiàn)索的有效性;
5) 發(fā)現銷(xiāo)售人員不按規定動(dòng)作執行時(shí),及時(shí)回收線(xiàn)索并重新分配給其他銷(xiāo)售人員;
6) 做好每日相關(guān)報表的填報整理工作;
7) 加強專(zhuān)業(yè)知識及營(yíng)銷(xiāo)技巧的學(xué)習,努力提升個(gè)人綜合素質(zhì)及業(yè)務(wù)能力;
8) 完成部門(mén)領(lǐng)導所下達的`各項工作任務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)指標;
9) 做好自身顧客的電話(huà)回訪(fǎng)、問(wèn)候工作;
10) 梳理工作思路及方法并整理編寫(xiě)《咨詢(xún)師工作流程手冊》;
11) 按照公司《總結計劃執行手冊》的要求,將每天工作總結和次日工作計劃,以微信/郵件的形式發(fā)送給部門(mén)領(lǐng)導。
12) 做好與市場(chǎng)部的配合。
線(xiàn)上客服崗位職責3
崗位職責:
1、負責庫盒客服模塊的搭建及管理;
2、負責社群運營(yíng)、咨詢(xún)投訴、用戶(hù)反饋收集等核心項目;
3、負責團隊人員的招聘、培訓及管理,建立客服流程sop、管理制度,績(jì)效激勵體系。
崗位要求:
1、專(zhuān)科及以上學(xué)歷;
2、互聯(lián)網(wǎng)、電商類(lèi)公司,銷(xiāo)售類(lèi)線(xiàn)上客服3年以上經(jīng)驗,客服管理崗1年以上經(jīng)驗;
3、社群、社區類(lèi)項目經(jīng)驗者優(yōu)先;
4、責任感及目標感強,具有較強的`團隊管理及團隊合作精神。
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