網(wǎng)絡(luò )客服崗位職責
在快速變化和不斷變革的今天，大家逐漸認識到崗位職責的重要性，崗位職責主要強調的是在工作范圍內所應盡的責任。那么崗位職責的格式，你掌握了嗎？下面是小編幫大家整理的網(wǎng)絡(luò )客服崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
網(wǎng)絡(luò )客服崗位職責1
職位描述：
工作職責：
1、負責公司藥房旗艦店（包含天貓、1號店等）銷(xiāo)售工作，主要通過(guò)在線(xiàn)即時(shí)通訊工具解答顧客地問(wèn)題、回復咨詢(xún)，引導顧客促成商品交易；
2、做好接待客戶(hù)、訂單特殊問(wèn)題的備注與跟進(jìn)；遇到特殊問(wèn)題及時(shí)反饋給客服組長(cháng)；
3、收集顧客信息和顧客意見(jiàn)，對公司形象提升提出參考意見(jiàn)。
4.回訪(fǎng)崗位能接受電話(huà)溝通
5.愿意做服務(wù)行業(yè)，能適應輪班輪休
職位要求：
1、有天貓、淘寶、京東等相關(guān)售前售后客服經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；
2、中專(zhuān)及以上學(xué)歷，藥學(xué)相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先（有經(jīng)驗可放寬學(xué)歷要求）；
3、有良好的.溝通能力，心態(tài)平和，對待客戶(hù)熱心，有較強的親和力和理解力；
4、能夠熟練操作電腦、應用OFFICE辦公軟件，打字速度50字/分鐘；
網(wǎng)絡(luò )客服崗位職責2
崗位職責:
1、通過(guò)在線(xiàn)即時(shí)工具為用戶(hù)解答課前、課中、課后等相關(guān)問(wèn)題;
2、嚴格按照業(yè)務(wù)流程處理突發(fā)的異常問(wèn)題;
3、收集建議、意見(jiàn),并且能準確發(fā)現用戶(hù)需求及時(shí)匯報反饋;
4、維護公司形象,協(xié)調用戶(hù)與公司良好關(guān)系;
5、完成領(lǐng)導臨時(shí)交給的其它工作;
任職要求:
1、具備良好的服務(wù)意識與服務(wù)技巧以及較強的'溝通能力,應變能力;
2、大專(zhuān)及以上學(xué)歷,有在線(xiàn)客服1年工作經(jīng)驗;
3. 普通話(huà)流利,能夠熟練使用office辦公軟件;
4、有教育行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。
網(wǎng)絡(luò )客服崗位職責3
崗位職責：
1、負責公司新，老客戶(hù)維護。
2、負責公司業(yè)務(wù)渠道維護。
3、整理客戶(hù)資料，緊密維護客戶(hù)和公司之間的業(yè)務(wù)橋梁。
4、熟悉互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的知識。
5、一經(jīng)錄用享受同行業(yè)內具有競爭優(yōu)勢的薪資福利待遇。
任職要求：
1、可接受應屆畢業(yè)生；
2、具備一定的'行業(yè)知識或技巧，溝通協(xié)調能力；
3、執行力強，抗壓力好，自信心強，學(xué)習力強，進(jìn)取心強，有大局觀(guān)，分享意識強；
4、具有強烈的敬業(yè)精神和團隊合作意識并具有較強的學(xué)習能力；
5、如熟悉移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、了解網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)的發(fā)展和商業(yè)應用優(yōu)先；
6、具有的組織協(xié)調能力、良好的溝通能力、語(yǔ)言表達能力、一定的分析判斷能力及管理能力；
7、具有獨立的分析和解決問(wèn)題的能力，有良好的溝通技巧和組織能力。
任職要求：（純客服崗位，不帶銷(xiāo)售性質(zhì)）
1、18—26周歲之間，男女不限，中專(zhuān)以上學(xué)歷；（對語(yǔ)言無(wú)要求）
2、能熟練的操作電腦及辦公室軟件，打字速度每分鐘不少于50字以上；
3、頭腦靈活，細心；
4、能適應輪班（含通宵班）的工作安排；
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崗位要求及職責:
1、熟悉甲亢病種者優(yōu)先考慮
2、負責在線(xiàn)醫療客服咨詢(xún),咨詢(xún)電話(huà)接聽(tīng)、解釋、登記、統計分析等
3、具有良好的.專(zhuān)業(yè)知識,能夠為患者提供相關(guān)醫療信息;
4、醫療(護理和醫學(xué)專(zhuān)業(yè))、客戶(hù)心理學(xué)知識,善于學(xué)習,應變及溝通能力強,打字速度快.
5、態(tài)度積極向上,具有很強的團隊精神。
相關(guān)福利:
1.五險,享受法定節假日及過(guò)節福利,生日福利
2.內部培訓與競爭上崗機制
3.工作環(huán)境優(yōu),公司氛圍好
4.豐富多彩的員工活動(dòng):員工聚餐、節日晚會(huì )、戶(hù)外拓展、旅游活動(dòng)、優(yōu)秀員工表彰等各種文娛活動(dòng)
5.包住宿。
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崗位職責：
1、客戶(hù)服務(wù)工作，為客戶(hù)在線(xiàn)解答問(wèn)題；
2、有效、快速、及時(shí)的處理問(wèn)題、并對客戶(hù)反饋的意見(jiàn)進(jìn)行及時(shí)妥善處理；
任職資格：
1、18—30周歲，男女不限，中專(zhuān)及以上學(xué)歷；
2、能熟練的操作電腦，打字速度每分鐘不少于50字以上；語(yǔ)言組織能力強，服從公司安排，與同事能和諧融洽相處；
3、有客服工作經(jīng)驗優(yōu)先，熱愛(ài)客服行業(yè)，良好的.溝通能力，性格開(kāi)朗、工作認真負責；
4、能接受異地工作（無(wú)語(yǔ)言要求）、
5、具備較強的學(xué)習能力和優(yōu)秀的溝通能力；
6、性格堅韌，思維敏捷，具備良好的應變能力和承壓能力。
職位要求：
1、通過(guò)在線(xiàn)窗口，負責線(xiàn)上和客戶(hù)溝通，解答顧客對網(wǎng)站的疑問(wèn)。
2、客戶(hù)關(guān)系維護工作，在線(xiàn)溝通解答顧客咨詢(xún)。
3、要求一定要有“客戶(hù)為先”的服務(wù)精神，一切從幫助客戶(hù)、滿(mǎn)足客戶(hù)角度出發(fā)。
4、對各類(lèi)咨詢(xún)情況進(jìn)行統計和分析；
崗位要求：
1、18—28歲，男女不限。
2、計算機操作熟練、有很強的溝通能力，打字速度快，能應對多人同時(shí)在線(xiàn)咨詢(xún)。
3、性格開(kāi)朗，親和力強，能吃苦，做事認真，效率高。
4、具備較強的客戶(hù)服務(wù)意識，能靈活處理客戶(hù)的問(wèn)題。
5、能接受長(cháng)期異地工作（合同期一年）。
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工作崗位：
客服崗位職責：
1.熟悉產(chǎn)品，了解產(chǎn)品相關(guān)信息。對產(chǎn)品的特征、功能、注意事項等做到了如指掌，便于解答客戶(hù)提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息；
2.做好客戶(hù)詢(xún)價(jià)疑問(wèn)工作，引導客戶(hù)購買(mǎi)我們的產(chǎn)品，并向外推廣我們的店鋪，推銷(xiāo)我們的產(chǎn)品以及服務(wù)，讓更多顧客知道我們，擴大影響力；
3.作好每一天的工作記錄，記錄每一天的問(wèn)題，以及自己是如何解決的。在以后的工作中，不斷改進(jìn)自己工作的。方式方法，另一方面在不斷的練習中，提高自己的業(yè)務(wù)能力；
4.處理售前，售中，售后退換貨、退款等問(wèn)題；
5.了解客戶(hù)服務(wù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，做好售后指導和服務(wù)工作；
6.熟練運用公司產(chǎn)品，解答客戶(hù)提問(wèn)并落實(shí)問(wèn)題。
其他職責：
1.負責處理工行店鋪訂單的售前，售中，售后等問(wèn)題，同時(shí)獨立處理每一筆訂單、處理收貨糾紛、退換貨、退款等問(wèn)題；
2.負責工行店鋪的.活動(dòng)的報送，做好工行的運營(yíng)與推廣；
3.負責京東、當當網(wǎng)的店鋪入駐；
4.完成領(lǐng)導安排的其他任務(wù)。
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崗位職責：
1、了解客戶(hù)服務(wù)，做好咨詢(xún)服務(wù)工作；
2、熟練運用公司產(chǎn)品，解答客戶(hù)提問(wèn)并落實(shí)問(wèn)題；
3、具備較強的學(xué)習能力，可快速掌握專(zhuān)業(yè)知識，及時(shí)開(kāi)展工作；
4、有良好的表達能力和服務(wù)意識，文字速閱能力和快速理解能力較強；
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職責描述：
一、崗位職責：軟件銷(xiāo)售服務(wù)人員
1、在線(xiàn)客服，通過(guò)旺旺、QQ、電話(huà)解答顧客問(wèn)題,獨立完成網(wǎng)上銷(xiāo)售工作；
2、處理軟件日常事務(wù)，包括留言回復，售后服務(wù)等工作；
二、職位要求：
1、打字速度快，軟件銷(xiāo)售、售后客服經(jīng)驗的'優(yōu)先，
2、有較強的服務(wù)意識，認真耐心聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)，幫助客戶(hù)積極解決回題；
3、熟練電腦操作，熟悉OFFICE各類(lèi)辦公軟件；
4、有職業(yè)規范溝通能力強，有親和力，性格品行好，較好的心理素質(zhì)，能承受壓力；
5、有上進(jìn)心。
休息時(shí)間：國家法定節日正常休息，工作一年后購買(mǎi)五險
工作環(huán)境：星期日休息，8小時(shí)工作制，帶薪年假，節假日正常休假
培養機制：提供完善的新員工階段入職培訓
有意者可來(lái)電咨詢(xún)
聯(lián)系人：楊經(jīng)理聯(lián)系電話(huà)：
工作地址
高新區雙月園路與興隆路交匯向西300米路南龍湖軟件園C座307室
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專(zhuān)
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：經(jīng)驗不限
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1、每天保持良好、飽滿(mǎn)的'工作熱情、嚴格遵守公司各項行政制度；
2、主動(dòng)學(xué)習公司產(chǎn)品業(yè)務(wù)知識，提高自身的溝通技巧，必須熟練掌握公司話(huà)術(shù)及產(chǎn)品結構；
3、利用電話(huà)邀約方式尋找個(gè)人客戶(hù)，每天積累5個(gè)可跟進(jìn)的目標客戶(hù)，并做表格記錄詳細、隨時(shí)更新，并在下班前以表格形勢發(fā)至經(jīng)理處；
4、與個(gè)人客戶(hù)建立長(cháng)期合作關(guān)系，定期維護；
5、有效與網(wǎng)絡(luò )客服人員協(xié)作工作、對公司積累的渠道資源做好電話(huà)預約工作，并做好詳細錄入、隨時(shí)更新，每3天以表格形勢發(fā)至經(jīng)理處；
6、完成公司產(chǎn)品短信、微信、內容編輯發(fā)送，并利用QQ群進(jìn)行宣傳。
網(wǎng)絡(luò )客服崗位職責10
崗位職責：
1、通過(guò)電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )等方式開(kāi)拓所屬區域的旅行社客戶(hù)市場(chǎng)，發(fā)展新老客戶(hù)；
2、業(yè)務(wù)熟悉，報價(jià)準確、快速；承諾的事必須在期限時(shí)間內答復。按照客戶(hù)需求提供線(xiàn)路和安排；
3、按季節及時(shí)掌握各條線(xiàn)路的'成本及報價(jià)，確保對外報價(jià)的可靠性、可行性及準確性。旺季、黃金周對機票等要有預見(jiàn)性；
4、主動(dòng)收集旅游市場(chǎng)信息和同行相關(guān)信息，取長(cháng)補短，以提高產(chǎn)品的競爭能力。與合作商之間業(yè)務(wù)要及時(shí)確認，各種確認單單據妥善保管，如果涉及應收應付款，應按照公司財務(wù)制度嚴格執行；
5、積極參加公司組織的各項業(yè)務(wù)培訓，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能。
6、掌握與客戶(hù)談判技巧；具有較強的專(zhuān)業(yè)性、自主性、靈活性；
職位要求：
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，旅游管理相關(guān)專(zhuān)業(yè)或相關(guān)職位一年以上工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；
2、品貌端正、個(gè)性穩重、熱愛(ài)旅游事業(yè)；
3、工作細致、有責任心、有耐心、能承受較大的工作壓力，能吃苦耐勞，有良好的團隊合作精神；
4、具有親和力和良好的溝通技巧，普通話(huà)標準，談吐禮貌；
5、能熟練操作計算機和熟練使用WORD/EXCEL等電腦辦公軟件。
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專(zhuān)
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：不限
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一、正確傳達營(yíng)銷(xiāo)總監提出的的各項工作方案并貫徹執行
二、負責公司客服部門(mén)的營(yíng)銷(xiāo)策略方案以及客服任務(wù)以及續費如期完成
三、合理分解團隊銷(xiāo)售目標任務(wù)
四、定期不定期的對諾商重點(diǎn)客戶(hù)進(jìn)行跟蹤回訪(fǎng)，并做好回訪(fǎng)記錄
五、積極配合市場(chǎng)部門(mén)更好的開(kāi)展工作，做好全面的售后服務(wù)工作
六、建立并維護公司售后服務(wù)體系（回訪(fǎng)頻率，活動(dòng)，慰問(wèn)等一切行之有效規律性的文案）
七、組織制訂售后服務(wù)人員行為規范并督導貫徹執行
八、建立售后服務(wù)信息管理系統（客戶(hù)服務(wù)檔案、客戶(hù)跟蹤及反饋）
九、與客戶(hù)溝通過(guò)程中，合理處理客戶(hù)反饋的問(wèn)題，并與技術(shù)部門(mén)傳達，監督執行并為客戶(hù)提供滿(mǎn)意答復
十、組織客戶(hù)服務(wù)系統對客戶(hù)產(chǎn)品實(shí)施技術(shù)升級服務(wù)與客戶(hù)學(xué)習培訓機會(huì )
十一、制訂售后服務(wù)人員培訓計劃并實(shí)施執行
十二、組織制定公司售后產(chǎn)品手冊
十三、客戶(hù)首頁(yè)認可書(shū)以及一些轉入轉出證明等每月一次的收取以及裝訂工作，月底交于行政部門(mén)統一與合同裝訂一起，便于公司留存留檔
十四、考核直屬下級并協(xié)助制訂和實(shí)施績(jì)效改善計劃
十五、受理客戶(hù)投訴問(wèn)題與已合作客戶(hù)來(lái)公司的接待業(yè)務(wù)
十六、根據客戶(hù)目前合作業(yè)務(wù)以及服務(wù)過(guò)程中，增值新的產(chǎn)品方案與處理好老客戶(hù)轉介紹業(yè)務(wù)實(shí)施
十七、安排監督執行部門(mén)多年合同的復印，以及優(yōu)化與網(wǎng)站不在同一月份的網(wǎng)站復印工作做到不馬虎不漏單做好各項細節處理工作
十八、監督離職員工單子的交接情況，需簽字確認！
十九、熟悉公司各項產(chǎn)品功能，產(chǎn)品知識，售后服務(wù)流程，以及完善的后臺操作功能
二十、員工外出登記表的詳細填寫(xiě)貫徹執行，日報，周報，月報的.行之有效的匯報！
二十一、完成領(lǐng)導臨時(shí)交辦的其他工作
二十二：負責安排好部門(mén)員工對于客戶(hù)的備案以及備案進(jìn)度跟進(jìn)查詢(xún)以及備案下發(fā)時(shí)間的公布等信息
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職責描述：
通過(guò)網(wǎng)絡(luò )負責公司產(chǎn)品客戶(hù)的咨詢(xún)及產(chǎn)品問(wèn)答；
任職資格：
1、工作積極主動(dòng)，耐心細致，責任心強，富于團隊協(xié)作精神；
2、具有一定的學(xué)習、創(chuàng )新及溝通能力；
3、熟練使用電腦、QQ、微信等網(wǎng)絡(luò )溝通工具；
崗位要求：
1、年齡18-35周歲；
2、無(wú)經(jīng)驗者、應屆生均可。薪資待遇：3000（無(wú)責底薪）+高額提成+獎金補助；上不封頂，有競爭力的薪酬體系，能力突出者月薪過(guò)萬(wàn)。
公司福利：
1、員工內訓、外訓、每日交流、豐富多彩的`團隊娛樂(lè )活動(dòng)；
2、公司不定期組織員工聚餐、嗨歌、外出旅游等。
工作時(shí)間：9:00-12:00，13：30-17:30，單休，法定節假日正常休息。
工作環(huán)境：
1、寫(xiě)字樓，空調全天候開(kāi)放，交通便利。
2、辦公室工作，無(wú)需外出拜訪(fǎng)，不用自己找客戶(hù)。
3、輕松愉快的工作氛圍。
如果你只是想混日子，只盯著(zhù)底薪做一個(gè)普通員工，請你不要來(lái)。
如果有能力有夢(mèng)想有持之以恒的韌勁，我們這個(gè)大家庭隨時(shí)敞開(kāi)懷抱迎接你！
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專(zhuān)
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1年以下
網(wǎng)絡(luò )客服崗位職責13
崗位職責：
1、保持良好的心態(tài)，主動(dòng)熱情、耐心細心的與客戶(hù)溝通，解答客戶(hù)咨詢(xún)的問(wèn)題
2、每天查看客戶(hù)的留言，及時(shí)回復客戶(hù)留言咨詢(xún)，解決客戶(hù)問(wèn)題
3、熟悉掌握商品信息，了解客戶(hù)需求，掌握溝通技巧，正確解釋并生動(dòng)描述相關(guān)產(chǎn)品的特征與優(yōu)點(diǎn)
4、根據訂單商品重量、地區、快遞費用等合理安排適合快遞、物流等
5、發(fā)貨前仔細查看客戶(hù)是否有留言和備注，防止發(fā)貨出錯，發(fā)貨單上確保收件人信息準確
6、丟失件、快遞運輸破損等做好記錄，和快遞溝通賠償問(wèn)題，處理客戶(hù)退款和協(xié)商賠償等售后問(wèn)題
7、注意客戶(hù)的收貨地址是否在合作快遞公司的`派送范圍內，每天對已經(jīng)成交的訂單進(jìn)行物流跟蹤，要做到搶8妥善處理客戶(hù)投訴，要有耐心，不急不躁，服務(wù)態(tài)度要好，及時(shí)進(jìn)行處理并做好記錄，對于特殊要求的客戶(hù)及時(shí)上報領(lǐng)導
8、商品外包裝出現問(wèn)題后寫(xiě)明原因做好記錄，和快遞溝通，確定原因后給客戶(hù)補差價(jià)或者補發(fā)
9、發(fā)錯貨、拒收等退回件做好統計，記錄原因，做好統計
10、變更地址、不派送、沒(méi)有收到貨等物流問(wèn)題及時(shí)和快遞公司以及客戶(hù)多方溝通，協(xié)調處理好客戶(hù)的售后問(wèn)題，要嚴格遵循公司的相關(guān)制度及作業(yè)流程
職位要求：
1.大專(zhuān)或以上學(xué)歷
2.細心靈活,責任心強,心理素質(zhì)好,服務(wù)意識強
3.思維靈活有邏輯性,有上進(jìn)心，學(xué)習能力強，執行力強，較強的溝通能力
4.熟悉計算機使用,Excel、Word操作熟練
5.有電商客服經(jīng)驗者優(yōu)先
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專(zhuān)
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：經(jīng)驗不限
網(wǎng)絡(luò )客服崗位職責14
崗位職責：
1.熟悉產(chǎn)品，了解產(chǎn)品相關(guān)信息。對產(chǎn)品的特征、功能、注意事項等做到了如指掌，便于解答客戶(hù)提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息；
2.做好客戶(hù)詢(xún)價(jià)疑問(wèn)工作，引導客戶(hù)購買(mǎi)我們的產(chǎn)品，并向外推廣我們的店鋪，推銷(xiāo)我們的產(chǎn)品以及服務(wù)，讓更多顧客知道我們，擴大影響力；
3.作好每一天的工作記錄，記錄每一天的問(wèn)題，以及自己是如何解決的。在以后的工作中，不斷改進(jìn)自己工作的方式方法，另一方面在不斷的練習中，提高自己的業(yè)務(wù)能力；
4.處理售前，售中，售后退換貨、退款等問(wèn)題；
5.了解客戶(hù)服務(wù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，做好售后指導和服務(wù)工作；
6.熟練運用公司產(chǎn)品，解答客戶(hù)提問(wèn)并落實(shí)問(wèn)題。
其他職責：
1.負責處理工行店鋪訂單的。售前，售中，售后等問(wèn)題，同時(shí)獨立處理每一筆訂單、處理收貨糾紛、退換貨、退款等問(wèn)題；
2.負責工行店鋪的'活動(dòng)的報送，做好工行的運營(yíng)與推廣；
3.負責京東、當當網(wǎng)的店鋪入駐；
4.完成領(lǐng)導安排的其他任務(wù)。
網(wǎng)絡(luò )客服崗位職責15
崗位職責:
1、熟悉天貓,京東店鋪操作規則; 利用在線(xiàn)聊天工具解答客戶(hù)有關(guān)鉆石、珠寶及銷(xiāo)售的相關(guān)問(wèn)題;
2、 處理客戶(hù)訂單,幫助客戶(hù)查詢(xún)跟蹤物流情況;
3、 通過(guò)旺旺、咚咚接待客戶(hù),解答疑問(wèn)獲取訂單,促成交易;
4、 負責答復、跟進(jìn)及反饋客戶(hù)咨詢(xún),了解客戶(hù)需求,通過(guò)有效溝通保證客戶(hù)滿(mǎn)意度!
5、 提升客戶(hù)滿(mǎn)意度,提高售前、售中售后專(zhuān)業(yè)及服務(wù)質(zhì)量,及時(shí)處理中差評,維護店鋪信用;
6、 持續的`學(xué)習提升,對商品賣(mài)點(diǎn)有清晰概念,并能準確向客戶(hù)表達;
7、服從公司工作安排,有良好的團隊協(xié)作心態(tài)。
任職要求
1、 中專(zhuān)以上學(xué)歷,專(zhuān)業(yè)不限;
2、 一年以上淘寶客服經(jīng)驗;珠寶,服裝,奢侈品行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)
3、 理解能力與溝通能力強,具有良好的服務(wù)意識;
4、 有團隊精神,有集體榮譽(yù)感;
5、 語(yǔ)言表達能力強,較好的寫(xiě)作能力;
6、 能協(xié)調好個(gè)人生活與工作的矛盾,不過(guò)于計較個(gè)人得失。
優(yōu)先穩定積極人才,仙緣高于同行薪資水準,歡迎熱愛(ài)銷(xiāo)售,勇于挑戰的合作小伙伴加入,用自己的努力,開(kāi)創(chuàng )不一樣的人生!
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