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客服經(jīng)理崗位職責精品15篇
在快速變化和不斷變革的今天，越來(lái)越多地方需要用到崗位職責，崗位職責是一個(gè)具象化的工作描述，可將其歸類(lèi)于不同職位類(lèi)型范疇。那么崗位職責怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編收集整理的客服經(jīng)理崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
客服經(jīng)理崗位職責1
電子商務(wù)客服經(jīng)理 青島啤酒 青島啤酒股份有限公司,青島啤酒 職責描述:
1、電商客戶(hù)服務(wù)體系建立和優(yōu)化
(1)負責統籌管理電商客服工作,制定客服崗位工作責任和崗位分工,確保所管崗位工作有序、及時(shí)、銜接
(2)負責建立電商客服管理體系,制定和優(yōu)化對應的客服管理流程、電商售后管理規定、電商售后操作規范等制度文件
2、客服日常工作管理和監督
(1)負責與電商平臺運營(yíng)經(jīng)理溝通和協(xié)調,及時(shí)處理平臺重大客戶(hù)投訴和突發(fā)事件
(2)負責每日監督和審核客服工作,及時(shí)解決客服遇到的問(wèn)題,保證店鋪dsr得分高于行業(yè)均值
(3)負責評估客服人員的`各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節的服務(wù)質(zhì)量,建立客服績(jì)效考核標準,每月跟進(jìn)考核
(4)負責定期組織電商客服售前、售中、售后崗位培訓,制定培訓材料
3、負責統籌電商促銷(xiāo)活動(dòng)客服執行
(1)負責統籌電商每月促銷(xiāo)活動(dòng)客服運營(yíng)支持,制定月度客服執行活動(dòng)手冊;
(2)負責統籌協(xié)調電商客服大促銷(xiāo)活動(dòng)客服執行
任職要求:
1、年齡、學(xué)歷與專(zhuān)業(yè)要求:35周歲以下,本科及以上學(xué)歷,電子商務(wù)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先;
2、工作經(jīng)驗要求:需具備有3年以上電子商務(wù)客服管理經(jīng)驗;
3、其他要求:
(1)有較強的團隊建設管理能力,統籌和計劃能力;
(2)具有較強的溝通表達能力、應變能力和服務(wù)意識;
(3)熟悉各種電子商務(wù)平臺操作規則,熟悉電商客服的各種考核評判指標,精通電子商務(wù)售前、售中和售后的全過(guò)程;
(4)具備高度的工作熱情和良好的團隊合作精神,具有優(yōu)秀的客戶(hù)處理技巧和經(jīng)驗;
客服經(jīng)理崗位職責2
工作職責:
(1)負責產(chǎn)品風(fēng)險排查,協(xié)調相關(guān)部門(mén)整改,跟進(jìn)處理進(jìn)展,監督實(shí)施相關(guān)處理方案;
(2)負責集中交付工作的籌備及辦理,制定交付方案,處理臨時(shí)突發(fā)矛盾,保證房屋的順利交付;
(3)負責工程質(zhì)保期內重點(diǎn)維修及投訴的'處理,協(xié)調相關(guān)部門(mén),跟進(jìn)處理進(jìn)展
(4)負責組織開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意度調查活動(dòng),并制定執行滿(mǎn)意度提升計劃;
(5)管理客戶(hù)信息,定期組織客戶(hù)關(guān)懷活動(dòng),維護客戶(hù)關(guān)系。
任職資格:
(1)統招大專(zhuān)及以上學(xué)歷,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、物業(yè)管理、房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)等相關(guān)專(zhuān)業(yè);
(2)8年以上工作經(jīng)驗,其中房地產(chǎn)客戶(hù)服務(wù)相關(guān)工作5年以上;
(3)熟悉房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、銷(xiāo)售、簽約、收樓、辦證相關(guān)工作流程;
(4)有良好風(fēng)險管控、溝通協(xié)調能力,有處理客戶(hù)投訴相關(guān)工作經(jīng)驗。
客服經(jīng)理崗位職責3
1、對接客戶(hù)，全面了解客戶(hù)需求，進(jìn)行需求分析與方案整理;
2、進(jìn)行市場(chǎng)分析及樓盤(pán)調研，發(fā)表專(zhuān)業(yè)的樓盤(pán)測評、維護樓盤(pán)數據;
3、提升業(yè)務(wù)表現，為公司分配的`客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)購房咨詢(xún)服務(wù)、專(zhuān)車(chē)看房等，服務(wù)用戶(hù)購房全流程;
4、傳遞公司良好形象和價(jià)值，追求用戶(hù)的高滿(mǎn)意度;
客服經(jīng)理崗位職責4
1.負責協(xié)助項目經(jīng)理監督、檢查、指導所轄項目的安全管理、消防管理、環(huán)境管理、客戶(hù)服務(wù)、客戶(hù)投訴、設施設備管理、維修管理、裝修管理、社區文化活動(dòng)管理等工作，協(xié)調相關(guān)工作，提出合理化建議，并監督改進(jìn)。
2.負責協(xié)助項目經(jīng)理制定和完善內部的各項管理制度、崗位職責，制定各專(zhuān)業(yè)口作業(yè)程序、考核評分標準及獎懲措施，經(jīng)報批后組織實(shí)施，以確保各項工作有序進(jìn)行。
3.負責協(xié)助項目經(jīng)理組織催繳物業(yè)管理服務(wù)費，并跟進(jìn)與收費有關(guān)的法律活動(dòng)。
4.負責協(xié)助項目經(jīng)理組織與開(kāi)發(fā)商的物業(yè)接管驗收，客戶(hù)入伙相關(guān)工作。
5.項目經(jīng)理經(jīng)理不在崗時(shí)，負責管理項目經(jīng)理的日常事務(wù)，包括組織每周召開(kāi)工作例會(huì )。
6.負責項目檔案資料管理、收發(fā)文管理、物資管理、考勤管理。
7.負責制訂年度社區文化活動(dòng)計劃,報項目經(jīng)理經(jīng)理審核。策劃組織實(shí)施社區文化活動(dòng)，評估總結各項活動(dòng)開(kāi)展情況，填寫(xiě)社區文化活動(dòng)記錄表。
8.負責每月至少抽查兩次安全管理部、維修組值班情況，并做好記錄及時(shí)向項目經(jīng)理匯報。
9.負責直接管理客戶(hù)服務(wù)員，指導、監督、檢查前臺接待工作。
10.負責處理客戶(hù)服務(wù)員上報需協(xié)調處理的客戶(hù)問(wèn)題。 11.負責與住戶(hù)之間的'溝通、訪(fǎng)談，接待客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)。 12.負責受理客戶(hù)投訴，協(xié)調相關(guān)部門(mén)處理，并及時(shí)向項目經(jīng)理匯報。
13.完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
客服經(jīng)理崗位職責5
1、負責對寫(xiě)字樓物業(yè)服務(wù)中心的各項服務(wù)工作進(jìn)行組織、管理、監督、協(xié)調;
2、負責調度、協(xié)調各部門(mén)處理客戶(hù)訴求,對投訴情況進(jìn)行統計分析,制定整改措施并督促實(shí)施;
3、負責定期組織客戶(hù)滿(mǎn)意度調查,對反饋問(wèn)題及時(shí)督促整改;
4、負責團隊管理,培訓、考核、人才梯隊培養建設,對工作制度、服務(wù)標準及流程的.督促、修訂負責;
5、負責組織開(kāi)展項目物業(yè)費收繳,達成物業(yè)費收繳指標;
6、負責策劃、組織、實(shí)施開(kāi)展各項經(jīng)營(yíng)服務(wù)項目;
7、負責制定部門(mén)工作計劃,監督指導計劃的完成,組織內部檢查,優(yōu)化工作流。
任職要求:
1、40周歲以下,大專(zhuān)以上學(xué)歷,身高1.65以上,身材勻稱(chēng);
2、有5年以上客戶(hù)服務(wù)工作經(jīng)驗,2年以上甲級寫(xiě)字樓同崗位管理經(jīng)驗;
3、執“注冊物業(yè)管理師”證書(shū)者優(yōu)先考慮;
4、熟練掌握辦公軟件的運用;
5、有良好的人際交往能力、組織協(xié)調能力、團隊領(lǐng)導能力以及應變處置能力;
6、熟悉國家相關(guān)法律法規;
7、有良好的溝通能力和服務(wù)意識,工作認真、責任心強,有較強的計劃、組織、領(lǐng)導、協(xié)調、控制、督導能力。
客服經(jīng)理崗位職責6
國際業(yè)務(wù)日語(yǔ)客服經(jīng)理 ibu國際業(yè)務(wù)部,帶下屬60人,接受中國人、外國人,日語(yǔ)母語(yǔ)/精通+英語(yǔ)流利,base在上海
工作職責:
? 促進(jìn)服務(wù)產(chǎn)品,對客戶(hù)的反饋有較強的敏感度,通過(guò)有效地反饋努力達到客人的服務(wù)需求。并做好當地各部門(mén)團隊的協(xié)助工作。
?參與預測和年度計劃的建立,并通過(guò)各種項目完成計劃。
?把控團隊穩定性、并帶領(lǐng)團隊優(yōu)秀人員共同完成各類(lèi)項目。
?促進(jìn)與員工的有效溝通和團隊協(xié)作。驅動(dòng)團隊運行機制。
?了解并遵守攜程質(zhì)量管理政策。
?提高團隊成員的業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)理解和技能。為組內每個(gè)成員制定個(gè)人發(fā)展計劃,并提供幫助。
?實(shí)時(shí)觀(guān)測團隊的績(jì)效成績(jì)并定期對kpi指標進(jìn)行重新測量。
?提高客人的服務(wù)感受。
?檢查自身和下屬的工作,如錄音,操作,業(yè)務(wù)流程等的準確性。
?負責客戶(hù)需求和建議的收集,提出改進(jìn)措施并跟蹤實(shí)施,反饋給相關(guān)團隊并跟進(jìn)。
?定期的團隊建設。
?復核管轄區域內的內部審計工作。
?客戶(hù)關(guān)系維護。
任職資格
大專(zhuān)以上學(xué)歷
經(jīng)驗: 至少3年以上服務(wù)團隊管理經(jīng)驗,呼叫中心管理經(jīng)驗優(yōu)先。
能力和技能:
* 良好的合作和協(xié)調能力
* 精通日語(yǔ)
* 流利的英文溝通能力
* 較強的數據分析能力
* 獨立解決問(wèn)題并獨立決策的能力
* 較強的抗壓能力
* 較強的適應能力 ibu國際業(yè)務(wù)部,帶下屬60人,接受中國人、外國人,日語(yǔ)母語(yǔ)/精通+英語(yǔ)流利,base在上海
工作職責:
? 促進(jìn)服務(wù)產(chǎn)品,對客戶(hù)的反饋有較強的敏感度,通過(guò)有效地反饋努力達到客人的服務(wù)需求。并做好當地各部門(mén)團隊的協(xié)助工作。
?參與預測和年度計劃的建立,并通過(guò)各種項目完成計劃。
?把控團隊穩定性、并帶領(lǐng)團隊優(yōu)秀人員共同完成各類(lèi)項目。
?促進(jìn)與員工的有效溝通和團隊協(xié)作。驅動(dòng)團隊運行機制。
?了解并遵守攜程質(zhì)量管理政策。
?提高團隊成員的業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)理解和技能。為組內每個(gè)成員制定個(gè)人發(fā)展計劃,并提供幫助。
?實(shí)時(shí)觀(guān)測團隊的績(jì)效成績(jì)并定期對kpi指標進(jìn)行重新測量。
?提高客人的服務(wù)感受。
?檢查自身和下屬的.工作,如錄音,操作,業(yè)務(wù)流程等的準確性。
?負責客戶(hù)需求和建議的收集,提出改進(jìn)措施并跟蹤實(shí)施,反饋給相關(guān)團隊并跟進(jìn)。
?定期的團隊建設。
?復核管轄區域內的內部審計工作。
?客戶(hù)關(guān)系維護。
任職資格
大專(zhuān)以上學(xué)歷
經(jīng)驗: 至少3年以上服務(wù)團隊管理經(jīng)驗,呼叫中心管理經(jīng)驗優(yōu)先。
能力和技能:
* 良好的合作和協(xié)調能力
* 精通日語(yǔ)
* 流利的英文溝通能力
* 較強的數據分析能力
* 獨立解決問(wèn)題并獨立決策的能力
* 較強的抗壓能力
* 較強的適應能力
客服經(jīng)理崗位職責7
招聘崗位：中國移動(dòng)客服專(zhuān)員
一、崗位名稱(chēng)：中國移動(dòng)客服專(zhuān)員（早九晚六，月固休8天，不加班）
二、崗位要求：
1、學(xué)歷：中專(zhuān)大專(zhuān)及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限；
三、崗位職責：
1、負責處理10086客戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)和10086客戶(hù)維護
2、負責10086客戶(hù)信息類(lèi)通知
3、培訓5天-7天帶薪培訓
1.負責中國移動(dòng)項目的'日常運營(yíng)管理及團隊建設；
2.負責團隊職能、制度與流程的規劃與建立，并不斷優(yōu)化完善；
3.負責對團隊進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓和指導，解決客服人員的疑難問(wèn)題；
4.負責對所屬各項目業(yè)績(jì)及人力成本的控制進(jìn)行評估，并提出和實(shí)施改進(jìn)措施，力爭優(yōu)秀業(yè)績(jì)；
5.始終尋找和挖掘項目潛在商機，并及時(shí)與業(yè)務(wù)經(jīng)理保持溝通，始終站在客戶(hù)及我司雙贏(yíng)的立場(chǎng)，積極提供各種優(yōu)化提案，使得客戶(hù)滿(mǎn)意度最大化。
客服經(jīng)理崗位職責8
職位描述：
協(xié)助門(mén)店經(jīng)理健全門(mén)店風(fēng)險控制及合規管理制度，對門(mén)店資產(chǎn)質(zhì)量及合規管理結果負責；
根據總部管理制度，不斷完善門(mén)店貸前、貸中、貸后流程，嚴格控制逾期率，確保公司資產(chǎn)安全；
根據總部風(fēng)控制度，對銷(xiāo)售人員交件進(jìn)行初審，遇到問(wèn)題件及時(shí)與業(yè)務(wù)線(xiàn)及風(fēng)控線(xiàn)進(jìn)行溝通；
定期對業(yè)務(wù)風(fēng)險點(diǎn)及問(wèn)題件進(jìn)行分析及匯總，制作門(mén)店業(yè)務(wù)相關(guān)報表，及時(shí)與總部及門(mén)店負責人進(jìn)行溝通與匯報，并提出相關(guān)改進(jìn)意見(jiàn)；
指導團隊進(jìn)行合同簽約、合同初審，客戶(hù)面談，對客戶(hù)資質(zhì)進(jìn)行有效判斷及決策，確�？蛻�(hù)資質(zhì)符合公司要求；
帶領(lǐng)團隊進(jìn)行貸后管理，包括但不限于還款提醒、逾期催收，根據公司貸后管理策略完成相應的催收工作。
職位要求：
本科及以上學(xué)歷，兩年以上相關(guān)信貸行業(yè)風(fēng)控或客服相關(guān)工作經(jīng)驗。
熟悉信貸業(yè)務(wù)流程及門(mén)店日常管理流程，掌握風(fēng)險控制、客戶(hù)服務(wù)及催收相關(guān)的基本知識。
誠信正直，較強的問(wèn)題分析和解決能力，良好的.團隊協(xié)作意識及團隊管理能力，善于溝通協(xié)調以達成工作目標，抗壓能力強。
客服經(jīng)理崗位職責9
1、負責主動(dòng)收集、篩選客戶(hù)信息并通過(guò)電話(huà)或者微信聯(lián)系；
2、每天按照區域進(jìn)行客戶(hù)信息劃分，指定每天信息收集及電話(huà)聯(lián)系任務(wù)；
3、通過(guò)添加客戶(hù)微信進(jìn)行深度溝通，獲取更多客戶(hù)痛點(diǎn)問(wèn)題；
4、通過(guò)更多渠道獲取精準客戶(hù)群體，如企查查、58同城、各種酒店行業(yè)群等；
5、客戶(hù)經(jīng)理非銷(xiāo)售崗，獲得精準客戶(hù)信息后將由上級領(lǐng)導統一分配給外勤市場(chǎng)開(kāi)發(fā)團隊進(jìn)一步聯(lián)系客戶(hù)。
客服經(jīng)理崗位職責10
一、保證有良好的工作熱情，負責熱情、主動(dòng)的為客戶(hù)提供服務(wù)。
二、負責客戶(hù)休息區的環(huán)境衛生及綠化布置，每日清潔。
三、負責客戶(hù)休息區用品的及時(shí)更換。
四、負責客戶(hù)休息區相關(guān)設備的維護，如有損壞及時(shí)上報。
1。負責對公司產(chǎn)品質(zhì)量的'跟蹤服務(wù)。
2。產(chǎn)品配方設計及新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。
3。負責查找公司產(chǎn)品出現問(wèn)題的原因并及時(shí)協(xié)調解決。
4。進(jìn)行市場(chǎng)調查、分析，走訪(fǎng)重點(diǎn)客戶(hù)，并直接為大客戶(hù)提供技術(shù)支持。
5。負責業(yè)務(wù)員技術(shù)培訓及服務(wù)技能的提高。
6。負責公司產(chǎn)品包裝、標簽、說(shuō)明書(shū)的制作和質(zhì)量跟蹤。
7。編寫(xiě)技術(shù)服務(wù)資料。
五、負責妥善保管客戶(hù)休息區物品，并建立臺帳。
六、完成部門(mén)負責人交辦的相關(guān)工作。
客服經(jīng)理崗位職責11
崗位職責:
1、統籌負責所管轄項目，在銷(xiāo)售、交付、入住等階段的客戶(hù)關(guān)系維護、關(guān)心工作;
2、協(xié)調公司各職能部門(mén)、物業(yè)公司等，組織集中交付工作的籌備及辦理，處理所管轄項目的客戶(hù)詢(xún)問(wèn)投訴;
3、客戶(hù)關(guān)系管理，客戶(hù)愜意度提高，客戶(hù)群體討論等。
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限;
2、3年以上房地產(chǎn)客戶(hù)服務(wù)或銷(xiāo)售相關(guān)從業(yè)閱歷;
3、具有良好的人際理解和關(guān)系建立維護能力、擅長(cháng)交流談判，具有較好的管理能力和較強的`協(xié)調能力，可以自立處理客服投訴事務(wù);
4、一般話(huà)標準流利，形象氣質(zhì)佳。崗位職責:
1、統籌負責所管轄項目，在銷(xiāo)售、交付、入住等階段的客戶(hù)關(guān)系維護、關(guān)心工作;
2、協(xié)調公司各職能部門(mén)、物業(yè)公司等，組織集中交付工作的籌備及辦理，處理所管轄項目的客戶(hù)詢(xún)問(wèn)投訴;
3、客戶(hù)關(guān)系管理，客戶(hù)愜意度提高，客戶(hù)群體討論等。
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限;
2、3年以上房地產(chǎn)客戶(hù)服務(wù)或銷(xiāo)售相關(guān)從業(yè)閱歷;
3、具有良好的人際理解和關(guān)系建立維護能力、擅長(cháng)交流談判，具有較好的管理能力和較強的協(xié)調能力，可以自立處理客服投訴事務(wù);
4、一般話(huà)標準流利，形象氣質(zhì)佳。崗位職責:
1、統籌負責所管轄項目，在銷(xiāo)售、交付、入住等階段的客戶(hù)關(guān)系維護、關(guān)心工作;
2、協(xié)調公司各職能部門(mén)、物業(yè)公司等，組織集中交付工作的籌備及辦理，處理所管轄項目的客戶(hù)詢(xún)問(wèn)投訴;
3、客戶(hù)關(guān)系管理，客戶(hù)愜意度提高，客戶(hù)群體討論等。
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限;
2、3年以上房地產(chǎn)客戶(hù)服務(wù)或銷(xiāo)售相關(guān)從業(yè)閱歷;
3、具有良好的人際理解和關(guān)系建立維護能力、擅長(cháng)交流談判，具有較好的管理能力和較強的協(xié)調能力，可以自立處理客服投訴事務(wù);
4、一般話(huà)標準流利，形象氣質(zhì)佳。
客服經(jīng)理崗位職責12
1、負責協(xié)助部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行部門(mén)管理;
2、負責項目前期風(fēng)險預控，及協(xié)調相關(guān)部門(mén)進(jìn)行交付前風(fēng)險檢查與整改;
3、負責項目交付方案制定、交付組織、實(shí)施;
4、負責對特殊情況及突發(fā)事件的及時(shí)處理，并第一時(shí)間給公司匯報;
5、負責項目投訴案例與房修案例編寫(xiě);
6、負責業(yè)主論壇監控與業(yè)主投訴、咨詢(xún)等及時(shí)回復，并定期將相關(guān)情況向公司反饋;
7、負責項目投訴、房修、交付等各節點(diǎn)滿(mǎn)意度回訪(fǎng)工作的'組織，并定期向公司反饋;
8、領(lǐng)導交辦的其他事項。
客服經(jīng)理崗位職責13
1.負責本物業(yè)服務(wù)中心與公司之間文件的收發(fā)、整理、歸檔工作。
2.負責對本部門(mén)員工進(jìn)行合理配置，負責制定本部門(mén)員工的崗位職責。
3.根據本管理中心年度工作要求，制定并執行本部門(mén)的年度工作計劃。
4.負責對本部門(mén)員工的'工作進(jìn)行指導、檢查、考核。
5.負責本部門(mén)員工培訓工作，以提高在管員工的服務(wù)質(zhì)量。
6.負責業(yè)主收樓的準備工作，確保入住手續規范、有序的進(jìn)行。
7.負責監督檢查業(yè)主/住戶(hù)報修、投訴、服務(wù)項目的落實(shí)和處理情況，并及時(shí)向上級領(lǐng)導匯報。
8.負責物業(yè)管理費及其他收費的征收、催繳工作，對業(yè)主/住戶(hù)就物業(yè)管理服務(wù)工作提出的投訴意見(jiàn)進(jìn)行整理、分析，并匯報上級領(lǐng)導，轉達相關(guān)部門(mén)，將投訴處理情況及時(shí)反饋相關(guān)業(yè)主/住戶(hù)。
9.負責本服務(wù)中心與業(yè)主/住戶(hù)的溝通、協(xié)調。
10.按時(shí)做好年度、月度工作匯報小結，遞交上級;
11.負責做好樓宇巡檢工作。
客服經(jīng)理崗位職責14
1、根據銷(xiāo)售統計資料，研究制定產(chǎn)品售后服務(wù)政策和服務(wù)計劃，以各分公司以及服務(wù)中心制定其服務(wù)目標的依據（一個(gè)大的方向）。
2、考慮客戶(hù)的需要，設計完善的服務(wù)制度與作業(yè)程序，以確保公司售后服務(wù)的優(yōu)良聲譽(yù)。
3、辦理有關(guān)服務(wù)的各項統計與分析，以供管理部門(mén)日常參考與業(yè)績(jì)追蹤。
4、分析市場(chǎng)競爭的情況以及服務(wù)成本結構，擬定合理的服務(wù)收費標準。
5、依據公司經(jīng)營(yíng)計劃，并配合公司總目標，之地本單位的目標與工作計劃。
6、針對各個(gè)分公司服務(wù)中心的需要，適時(shí)提供人力以及物力的支援。
7、根據本單位工作計劃，估計所需要的指出款項，編制本單位的年度預算，并加以控制。
8、妥善存儲、保管所有庫存信息，以確定產(chǎn)品的優(yōu)良質(zhì)量，并依據各個(gè)單位的`需要，予以適當調度。
9、依據公司經(jīng)營(yíng)計劃，提出全公司服務(wù)人員教育訓練計劃，并編審所需教材，以提高服務(wù)人員的技能與素質(zhì)。
10、研究制訂公司服務(wù)人員晉升級的待遇辦法，借以鼓勵服務(wù)人員努力完成其服務(wù)目標。
11、依據各個(gè)分公司及服務(wù)中心所取得的成績(jì)，辦理服務(wù)人員獎金的核算。
12、運用有效的教導方法，激勵所屬人員的士氣，提高工作效率，并督導所屬人員依照工作標準或要求，有效的執行其工作，確保本單位目標的達成。
13、將本單位工作按所屬人員的能力，予以合理的分派，并促進(jìn)各個(gè)所屬人員之間工作的關(guān)系與配合。
14、與認識單位配合并有計劃的培養、訓練所屬人員，并隨時(shí)給于教育機會(huì )，以提高工作能力與素質(zhì)。
15、依照員工考核獎懲辦法，審慎辦理所屬人員的考核、獎勵、升降等事項，并力求處理事情的公平合理（這項是最重要的）電話(huà)接聽(tīng)服務(wù)說(shuō)到電話(huà)服務(wù)，人們很自然地會(huì )想到電話(huà)總機的服務(wù)，其實(shí)，總機服務(wù)只是電話(huà)接聽(tīng)服務(wù)的一小部分，大量的電話(huà)接聽(tīng)是靠各崗位員工去完成的。我們每天在電話(huà)中接觸的各種人的次數要多于當面接觸的幾倍甚至十幾倍，從這種意義上說(shuō)，電話(huà)服務(wù)的重要程度并不亞于面對面的服務(wù)。
客服經(jīng)理崗位職責15
1.每日檢查員工禮儀服飾；
2.檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量；
3.做好顧客投訴和接待工作；
4.以身作則提倡“顧客至上”的經(jīng)營(yíng)理念，杜絕員工與顧客爭吵現象；
5.與政府職能部門(mén)協(xié)調、聯(lián)系，保證商場(chǎng)良好的外部環(huán)境；
6.做好會(huì )員的招募和大宗顧客的訪(fǎng)問(wèn)；
7.嚴格手推車(chē)的管理以及購物袋的售賣(mài)；
8.指導贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業(yè)；
9.制定員工排班表，嚴格控管人事成本；
10.負責支配員工專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)的`訓練及員工的業(yè)績(jì)考核；
11.負責支配超市快訊的發(fā)放與追蹤，確保執行商場(chǎng)的各種促銷(xiāo)活動(dòng)；
12.指導提貨處工作按公司規范執行。
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