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線(xiàn)上客服崗位職責（精選10篇）
在社會(huì )發(fā)展不斷提速的今天，很多情況下我們都會(huì )接觸到崗位職責，制定崗位職責可以有效規范操作行為。想必許多人都在為如何制定崗位職責而煩惱吧，以下是小編為大家收集的線(xiàn)上客服崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
線(xiàn)上客服崗位職責 1
線(xiàn)上客服崗位職責
1） 從事在線(xiàn)咨詢(xún)解答
2） 進(jìn)行數據收集整理
3） 做好客戶(hù)回訪(fǎng)，維護客戶(hù)關(guān)系
工作內容
1） 負責企業(yè)網(wǎng)站在線(xiàn)溝通工具的咨詢(xún)工作，耐心解答訪(fǎng)客咨詢(xún)問(wèn)題，并想辦法拿到訪(fǎng)客的聯(lián)系方式和需求信息并錄入公司CRM系統中；
2） 負責公司座機、手機等客服溝通工具的接聽(tīng)并做記錄，同時(shí)錄入公司CRM系統中。
3） 做好顧客詳細信息和需求信息的登記錄入工作；
4） 實(shí)時(shí)把錄入的有效信息分配給銷(xiāo)售人員并監督銷(xiāo)售人員是否完善CRM中的客戶(hù)反饋信息、填寫(xiě)聯(lián)系記錄、改變跟進(jìn)狀態(tài)、填寫(xiě)客戶(hù)級別、確定線(xiàn)索的有效性；
5） 發(fā)現銷(xiāo)售人員不按規定動(dòng)作執行時(shí)，及時(shí)回收線(xiàn)索并重新分配給其他銷(xiāo)售人員；
6） 做好每日相關(guān)報表的'填報整理工作；
7） 加強專(zhuān)業(yè)知識及營(yíng)銷(xiāo)技巧的學(xué)習，努力提升個(gè)人綜合素質(zhì)及業(yè)務(wù)能力；
8） 完成部門(mén)領(lǐng)導所下達的各項工作任務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)指標；
9） 做好自身顧客的電話(huà)回訪(fǎng)、問(wèn)候工作；
10） 梳理工作思路及方法并整理編寫(xiě)《咨詢(xún)師工作流程手冊》；
11） 按照公司《總結計劃執行手冊》的要求，將每天工作總結和次日工作計劃，以微信/郵件的形式發(fā)送給部門(mén)領(lǐng)導。
12） 做好與市場(chǎng)部的配合。
線(xiàn)上客服崗位職責 2
職位要求
1、聲音甜美，普通話(huà)標準，溝通表達本事佳；
2、熟練操作辦公設備及OFFICE軟件；
3、良好的.執行力和團隊合作精神；
4、熱愛(ài)工作，敬業(yè)、勤懇，樂(lè )于思考，具有自我發(fā)展的主觀(guān)愿望和自我學(xué)習本事。
5，從事物流工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
崗位職責：
1、負責接單、貨物在途信息跟蹤以及貨物到貨確認；
2、熟悉電腦辦公軟件操作，車(chē)輸運輸的在途信息跟蹤與查詢(xún)；
3、工作中與客戶(hù)密切配合，協(xié)助相關(guān)項目的工作實(shí)施。
福利待遇：
供給住宿，有餐費補貼，帶薪年假，績(jì)效獎等。
線(xiàn)上客服崗位職責 3
1、負責處理顧客退換貨。
2、提供便民服務(wù)及為顧客開(kāi)具發(fā)票。
3、接聽(tīng)電話(huà)，應使用禮貌用語(yǔ)，熱心地為來(lái)電人提供信息。
4、處理顧客遺留商品，進(jìn)行登記后，及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)。
5、店內播音工作及播音設施管理。
6、負責處理顧客投訴。
7、負責促銷(xiāo)贈品的管理及發(fā)放工作。
8、負責顧客存、取包業(yè)務(wù)。
9、接受符合會(huì )員資格的單位或個(gè)人的辦卡申請。
10、賣(mài)場(chǎng)快訊的`追蹤、分發(fā)。
11、負責店內顧客導購工作。
12、顧客建議及意見(jiàn)的收集反饋工作。
線(xiàn)上客服崗位職責 4
1.配合經(jīng)理全面負責收樓及收樓后的遺漏工程以及日常維修工程;
2.監督項目?jì)炔考肮矃^域的日常巡查工作;
3.負責二次裝修申請的初次審批工作;
4.協(xié)助上司監管項目安保、清潔、綠化、車(chē)場(chǎng)等的工作;
5.負責所管轄范圍內的管理費的催收工作;
6.負責受理租戶(hù)投訴，組織租戶(hù)意見(jiàn)征詢(xún)活動(dòng)，定期了解租戶(hù)對管理處各項服務(wù)的'意見(jiàn)及建議;
7.負責做好物業(yè)部與管理處其它部門(mén)之間的溝通及協(xié)調工作;
8.協(xié)助相關(guān)部門(mén)做好物業(yè)
9.完成上級領(lǐng)導臨時(shí)交辦的其它工作。
線(xiàn)上客服崗位職責 5
1、通過(guò)xx和客戶(hù)溝通，解答客戶(hù)提出的各種問(wèn)題，達成交易。
2、負責收集客戶(hù)信息，了解并分析客戶(hù)需求，規劃客戶(hù)服務(wù)方案。
3、負責進(jìn)行有效的客戶(hù)管理和溝通。
4、負責建立客戶(hù)服務(wù)團隊以及培訓客戶(hù)代表等相關(guān)人員，定期或不定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)，以檢查客戶(hù)關(guān)系維護的情況。
5、負責發(fā)展維護良好的'客戶(hù)關(guān)系。
6、負責組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作。
7、建立客戶(hù)檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統。
8、負責及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，及時(shí)與用戶(hù)溝通，避免用戶(hù)不滿(mǎn)意。
線(xiàn)上客服崗位職責 6
崗位職責：
1、接客戶(hù)訂單，安排訂車(chē)、調車(chē)、提貨、報關(guān)；
2、追蹤貨物信息，制作在途貨物追蹤表，追蹤簽收單回收狀況；
3、每月制作并核對客戶(hù)及供應商賬單；
4、及時(shí)處理異常情景，進(jìn)取與倉庫及調度等部門(mén)溝通，不斷提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
任職要求：
1、有一年以上物流公司經(jīng)驗或報關(guān)工作經(jīng)驗，大專(zhuān)及以上學(xué)歷；
2、熟悉蘇州物流園報關(guān)等各個(gè)工作環(huán)節；
3、工作認真負責，吃苦耐勞，可配合公司加班；
4、抗壓性強，期望從事具有挑戰性的工作；
5、性格開(kāi)朗，有較強的溝通表達本事及團隊合作意識。
線(xiàn)上客服崗位職責 7
1、經(jīng)過(guò)xx等工具進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系維護，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度;
2、負責借款客戶(hù)和理財客戶(hù)的售前咨詢(xún)和售后服務(wù)工作;記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴資料，按照相應流程給予客戶(hù)反饋;
3、經(jīng)過(guò)電話(huà)、信息、微信等引導借款客戶(hù)及時(shí)、準確的支付利息和本金，確保借貸雙方按約履行各自的義務(wù);
4、能及時(shí)發(fā)現網(wǎng)上客戶(hù)和來(lái)電客戶(hù)的需求及意見(jiàn)，并記錄整理及匯報;
5、為客戶(hù)供給完整準確的'方案及信息，解決客戶(hù)問(wèn)題，供給高質(zhì)量服務(wù);
6、良好的工作執行力，嚴格按規范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;
7、與同事或主管共享信息，學(xué)習相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識，供給流程改善提議。
線(xiàn)上客服崗位職責 8
1、客服部門(mén)日常工作的管理和新人培訓。
2、協(xié)助處理下屬客服無(wú)法處理的售前售后工作，提供客服轉化率。
3、定期組織安排會(huì )議總結、培訓，客服部門(mén)制度的建立和完善。
4、通過(guò)培訓加強客服的.業(yè)務(wù)知識，提升服務(wù)品質(zhì)，解決臨時(shí)突發(fā)情況，確保一線(xiàn)服務(wù)質(zhì)量。
5、客服績(jì)效體系完善，考核題庫完善，不定時(shí)整理案例，分析客戶(hù)需求，規范客服聊天態(tài)度，回復技巧、專(zhuān)業(yè)度。
6、日�？头虐喟才�，發(fā)票、物流跟蹤、退換貨處理等其他日常管理工作。
7、領(lǐng)導交代的其他事項。
線(xiàn)上客服崗位職責 9
●負責向大堂助理傳達管理處的工作任務(wù)及各部門(mén)與業(yè)戶(hù)相關(guān)的`工作安排、進(jìn)度等信息。
●負責業(yè)戶(hù)需求信息的收集及回訪(fǎng)工作。
●負責租戶(hù)的統計及管理工作。
●負責參觀(guān)團體的接待及策劃工作。
●協(xié)助做好各類(lèi)增值服務(wù)項目的增選、策劃、擬訂工作。
●協(xié)助領(lǐng)導搞好與周邊各單位的關(guān)系。
●協(xié)助做好管理處與業(yè)主、住戶(hù)的關(guān)系維護工作。
●協(xié)助組織向同行業(yè)及所有具有先進(jìn)客服管理經(jīng)驗的組織進(jìn)行學(xué)習、參觀(guān)活動(dòng)。
線(xiàn)上客服崗位職責 10
1、公司電商網(wǎng)店日常銷(xiāo)售工作，為顧客導購，問(wèn)題解答，促成買(mǎi)賣(mài)的成交；
2、售前支持，促成訂單達成；
3、售中跟蹤，客戶(hù)訂單確認、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn)；
4、售后服務(wù)，客戶(hù)反饋問(wèn)題處理，退換貨等，跟蹤到倉退款。做好平臺數據登記及匯總，分析平臺數據，協(xié)助運營(yíng)；
5、負責公司產(chǎn)品收發(fā)件及維修問(wèn)題，協(xié)調溝通客戶(hù)、物流、工廠(chǎng)、倉庫等；
6、負責定期維護客戶(hù)關(guān)系，促進(jìn)互動(dòng)并促成長(cháng)期銷(xiāo)售；
7、負責產(chǎn)品上下架、價(jià)格及庫存修改；
8、負責公司客戶(hù)服務(wù)電話(huà)接聽(tīng)、反饋、后期跟進(jìn)處理
9、參與制定公司售后標準和服務(wù)。
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