技術(shù)客服崗位職責（精選23篇）

　　在現在社會(huì )，很多場(chǎng)合都離不了崗位職責，制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。那么什么樣的崗位職責才是有效的呢？下面是小編精心整理的技術(shù)客服崗位職責，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

　　技術(shù)客服崗位職責 1

　　崗位職責

　　1、負責400電話(huà)咨詢(xún)以及在線(xiàn)咨詢(xún)，受理客戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)，并做好記錄；

　　2、負責與客戶(hù)的充電樁勘查、安裝預約對接，錄入客戶(hù)信息并派單與工程部，協(xié)助負責安排工程部的施工行程；

　　3、負責與客戶(hù)方案、報價(jià)等的協(xié)調確認，并指導客戶(hù)與物業(yè)等相關(guān)方的協(xié)調和電力報裝；

　　4、跟進(jìn)維護客戶(hù)信息、施工安排進(jìn)度記錄，負責相關(guān)表單以及客戶(hù)檔案的歸檔，及時(shí)向上級領(lǐng)導匯報反饋；

　　5、協(xié)助對接管理合作伙伴，負責施工明細等信息核對；

　　6、做好客戶(hù)和合作伙伴的回訪(fǎng)，及時(shí)處理客戶(hù)的投拆，保證一定的'客戶(hù)滿(mǎn)意度；

　　7、完成上級交給的其它事物性工作。

　　任職資格:

　　1、聲音甜美，談吐清晰，普通話(huà)標準沒(méi)有口音；

　　2、性格開(kāi)朗，親和力強，有良好的溝通能力和應變能力，工作主動(dòng)積極，有責任心；

　　3、能熟練操作office，打字速度較快；

　　4、2年以上客戶(hù)經(jīng)驗，熟悉與終端用戶(hù)的溝通方式。

　　技術(shù)客服崗位職責 2

　　1.負責協(xié)助做好客戶(hù)的來(lái)訪(fǎng)接待工作；認真完成公司對其相應崗位制定的目標任務(wù)。

　　2.負責開(kāi)發(fā)客戶(hù)資源，有意向的客戶(hù)應立即上報部門(mén)經(jīng)理以及副總經(jīng)理或總經(jīng)理；并協(xié)助溝通談判。

　　3.每日認真詳實(shí)的向部門(mén)經(jīng)理回報當日工作情況并協(xié)助當日工作報表的填寫(xiě)。

　　4.負責與客戶(hù)的聯(lián)絡(luò )，根據客戶(hù)的要求和設計情況，及時(shí)準確的將有關(guān)信息資料交回公司填寫(xiě)好設計工單。

　　5設計好后的稿件應及時(shí)準確的將稿件送到客戶(hù)手中，并將客戶(hù)的改稿意見(jiàn)準確無(wú)誤的`傳達給設計人員。

　　6.負責客戶(hù)稿件的校對工作。（包括送稿前以及出片前、及出片后的打樣稿）

　　7.客戶(hù)確定稿件后，應嚴格按照合同要求在行政經(jīng)理處填寫(xiě)好生產(chǎn)通知單，并協(xié)助做好交貨任務(wù)。

　　8.負責做好客戶(hù)的回訪(fǎng)工作，隨時(shí)掌握客戶(hù)動(dòng)態(tài)，保持與客戶(hù)的緊密聯(lián)系。

　　9.將客戶(hù)的重要情況、要求及建議要迅速上報部門(mén)經(jīng)理、副總經(jīng)理或總經(jīng)理。

　　10.認真完成公司其他臨時(shí)交辦的任務(wù)。

　　技術(shù)客服崗位職責 3

　　1、通過(guò)電話(huà)、qq等與客戶(hù)溝通，引導客戶(hù)使用軟件，處理和解決客戶(hù)問(wèn)題；

　　2、受理客戶(hù)咨詢(xún)、問(wèn)題、建議及意見(jiàn)等，并做好記錄、建立和管理客戶(hù)檔案和信息；

　　3、維護良好的客戶(hù)關(guān)系，掌握客戶(hù)需求，最大限度的提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；

　　4、疑難問(wèn)題提交給技術(shù)支持或開(kāi)發(fā)人員等解決，跟進(jìn)問(wèn)題進(jìn)度；

　　5、總結客戶(hù)問(wèn)題，添加完善公司產(chǎn)品知識庫，并將不足和商機提交給領(lǐng)導。

　　任職要求:

　　1、機靈好學(xué)，工作熱情，有親和力，有耐心，善于傾聽(tīng)與溝通，有較強的客戶(hù)服務(wù)和投訴處理意識；

　　2、具備通過(guò)電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )與客戶(hù)熟練溝通的.能力；

　　3、能快速學(xué)會(huì )操作軟件產(chǎn)品，并引導客戶(hù)使用；

　　4、具有較好的溝通協(xié)調能力和總結分析問(wèn)題的能力；

　　5、能夠熟練使用辦公系統軟件；

　　6、熟悉數據庫的基本操作，會(huì )運用sql語(yǔ)句更佳。

　　技術(shù)客服崗位職責 4

　　1、全面負責商業(yè)廣場(chǎng)客服各項工作事宜

　　2、負責受理廣場(chǎng)的各項突發(fā)事件并做好跟進(jìn)和回訪(fǎng)工作

　　3、負責監督客服人員的服務(wù)規范及工作情況，確保各項記錄的完整、準確

　　4、負責跟進(jìn)突發(fā)事件以及商戶(hù)投訴，負責相關(guān)方投訴的統計分析、商戶(hù)投訴分析

　　5、客服中心崗位職責的分工細化

　　6、監督客服工作工程報修、客訴統計、物料銷(xiāo)售統計、水電費催繳等工作的完成情況

　　7、按時(shí)完成商戶(hù)滿(mǎn)意度調查問(wèn)卷、消費者滿(mǎn)意度調查問(wèn)卷工作，進(jìn)行數據整理分析，形成專(zhuān)項報告

　　8、監管廣場(chǎng)背景音樂(lè )的`和諧播放，特定節假日背景音樂(lè )的播放

　　任職資格

　　1、性別不限；

　　2、全日制大專(zhuān)以上學(xué)歷；

　　3、1至3年大型商業(yè)購物中心、超市、百貨等相關(guān)工作經(jīng)驗，有客服管理經(jīng)驗優(yōu)先；

　　4、形象較好，建議身高165以上；

　　5、溝通能力強，思維敏捷，具有親和力；

　　6、熟悉消協(xié)等相關(guān)文件；

　　7、具有較強的抗壓能力。

　　技術(shù)客服崗位職責 5

　　1、從事金蝶軟件客戶(hù)的實(shí)施與售后維護；

　　2、根據用戶(hù)需求、結合產(chǎn)品功能提供合適的解決方案

　　3、按客戶(hù)的要求做好金蝶軟件技術(shù)維護；

　　4、保證客戶(hù)的`滿(mǎn)意度

　　5、會(huì )計相關(guān)專(zhuān)業(yè)或了解企業(yè)管理流程者優(yōu)先；

　　6、有金蝶、用友、新中大等軟件相關(guān)工作者經(jīng)驗優(yōu)先

　　職位要求:

　　1、1年以上工作經(jīng)驗；有財務(wù)軟件、erp軟件或應用軟件維護工作經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　2、熟悉windows操作系統，熟練應用常用辦公軟件；了解病毒防范，網(wǎng)絡(luò )基礎知識；

　　3、有良好的服務(wù)意識，工作責任心及學(xué)習能力強，有敬業(yè)精神，熱情大方，細心、耐心。

　　技術(shù)客服崗位職責 6

　　工作內容:

　　1、負責學(xué)生端新用戶(hù)上課軟件的安裝調試以及問(wèn)題的'處理，通過(guò)電話(huà)、視頻、或者遠程協(xié)助等方式確保學(xué)生端可以正常上課(課前課中課后)，解決問(wèn)題要延伸到每一位學(xué)生端用戶(hù)；

　　2、負責老師端(直播間)設備的維護和調試；

　　崗位要求:

　　1、熟悉電腦和移動(dòng)設備的軟件安裝流程，熟悉windows、mac、android、ios等系統，可獨立完成安裝和使用過(guò)程中的常見(jiàn)問(wèn)題；

　　2、可獨立協(xié)助家長(cháng)或老師解決絕大多數雙端設備的問(wèn)題，有良好的記錄反饋能力；

　　3、抗壓能力強，能適應倒班制；可以對自己的數據負責任，

　　4、服務(wù)能力強，有較強的電話(huà)溝通能力，有親和力有耐心，能為每一位學(xué)生端用戶(hù)做到盡職盡責的極致服務(wù)；

　　技術(shù)客服崗位職責 7

　　崗位職責：

　　1、負責管轄區域內的生物學(xué)試劑耗材和生物實(shí)驗室常用小型儀器的市場(chǎng)推廣和服務(wù)工作。

　　2、與生物類(lèi)科研機構、大學(xué)生物類(lèi)和醫學(xué)類(lèi)實(shí)驗室、醫院中心實(shí)驗室、生物醫藥類(lèi)公司、生物工程類(lèi)公司、抗體診斷公司、生物技術(shù)公司等建立并保持良好的合作關(guān)系，維護公司的良好形象。

　　3、生物技術(shù)及生物醫藥市場(chǎng)動(dòng)態(tài)信息的收集，反饋和客戶(hù)關(guān)系管理工作。

　　4、準確、及時(shí)地完成各項工作報表和銷(xiāo)售回款工作。

　　5、參與制定生物技術(shù)領(lǐng)域內的產(chǎn)品市場(chǎng)定位和行銷(xiāo)策略。

　　6、專(zhuān)職技術(shù)服務(wù)人員(不跑客戶(hù)）。

　　任職要求：

　　1、有一年以上的生物類(lèi)市場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)驗優(yōu)先招聘。

　　2、應聘者具備生物技術(shù)、生物工程、生物醫藥相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識，本科及以上學(xué)歷。

　　3、獨立思考和解決問(wèn)題的`能力。

　　4、具備良好的溝通技巧和表達能力。

　　5、良好的生物技術(shù)專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)閱讀能力。

　　6、良好的團隊合作精神。

　　7、良好的自我管控能力，誠信，吃苦耐勞，積極進(jìn)取，愿意接受挑戰。

　　技術(shù)客服崗位職責 8

　　職責:

　　1.技術(shù)支持，對客戶(hù)提供遠程或現場(chǎng)技術(shù)服務(wù)；

　　2.負責對客戶(hù)的相關(guān)技術(shù)培訓工作；

　　3.定期對客戶(hù)電話(huà)或上門(mén)回訪(fǎng)，維護客戶(hù)關(guān)系，管理區域客戶(hù)。

　　4.做附帶的`增值零售工作。

　　要求:

　　1.有一定計算機和網(wǎng)絡(luò )基礎。

　　2.有良好的溝通表達能力。

　　3.能適應經(jīng)常性出差。

　　技術(shù)客服崗位職責 9

　　1、普通話(huà)標準，聲音甜美；

　　2、熟練使用辦公軟件(word、excel等)；

　　3、電腦打字40-50字/分鐘；

　　4、踏實(shí)、認真、熱情、反應敏捷、表達能力強、性格開(kāi)朗；

　　5、能夠接受夜班或者倒班；

　　6、有團隊精神、有責任心、有較強的執行力，抗壓能力強，能夠接受加班；

　　7、至少在公司任職1年以上。

　　技術(shù)客服崗位職責 10

　　1、負責接單、交貨安排、售后服務(wù)等；

　　2、協(xié)助業(yè)務(wù)人員處理日常郵件；

　　3、協(xié)助業(yè)務(wù)人員跟進(jìn)報價(jià)、送樣、接單、下單、驗貨、出貨等全部流程；

　　4、協(xié)助業(yè)務(wù)人員對于各類(lèi)數據報表的.制作；

　　5、協(xié)助業(yè)務(wù)人員整理訂單，合同的執行并歸檔管理；

　　6、協(xié)助業(yè)務(wù)人員處理其他日常業(yè)務(wù)方面的工作。

　　技術(shù)客服崗位職責 11

　　1、熟悉物業(yè)管理工作流程、條例及相關(guān)法律法規，有豐富的客戶(hù)服務(wù)及部門(mén)管理工作經(jīng)驗。

　　2、具備獨立處理一切緊急及突發(fā)事件能力及跟進(jìn)管理日常事務(wù)的'能力。

　　3、有較強的語(yǔ)言表達及溝通能力，善于與客戶(hù)及相關(guān)政府部門(mén)溝通。

　　4、熟練使用各類(lèi)辦公軟件，有較強的文字編輯及寫(xiě)作能力。

　　5、性格開(kāi)朗，工作中思維靈活，善于處理各部門(mén)工作，溝通、銜接、化解各類(lèi)矛盾。

　　技術(shù)客服崗位職責 12

　　1、組建電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)團隊，負責整個(gè)團隊的'日常管理、運營(yíng)、策劃，督導并完成公司下達的銷(xiāo)售計劃。

　　2、性格開(kāi)朗、誠實(shí)可信、能在壓力下工作；

　　3、執行公司銷(xiāo)售計劃、拓展公司在當地的業(yè)務(wù)；

　　4、建立良好的分銷(xiāo)渠道，并與主要經(jīng)銷(xiāo)商和客戶(hù)保持良好關(guān)系。

　　公司正在招賢納士，晉升空間大，平臺好，這里是你追求夢(mèng)想的始發(fā)地，如果你已準備好，請和我們一起揚帆起航。

　　技術(shù)客服崗位職責 13

　　1、接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)咨詢(xún)，處理客戶(hù)線(xiàn)下訂單；

　　2、負責回答客戶(hù)微信、網(wǎng)絡(luò )上的咨詢(xún)，溝通、反饋客戶(hù)相關(guān)需求及信息；

　　3、負責解決客戶(hù)投訴，并及時(shí)給予客戶(hù)反饋；

　　4、監管出票情況，及時(shí)出票，減少客戶(hù)投訴及事故率；

　　5、負責協(xié)助其他部門(mén)進(jìn)行相關(guān)客戶(hù)問(wèn)卷及調研。

　　技術(shù)客服崗位職責 14

　　1、完成每天郵件回復，case和中差評處理。

　　2、統計客戶(hù)售前詢(xún)問(wèn)需求，統計售后問(wèn)題投訴，以改善產(chǎn)品和物流渠道等。

　　3、協(xié)助銷(xiāo)售管理與維護ebay店鋪，完善店鋪政策與制度，保持店鋪的`好評率和良好的信用度

　　4、上級領(lǐng)導安排的其他工作和任務(wù)。

　　5、晉升機會(huì )：客服轉為平臺銷(xiāo)售運營(yíng)專(zhuān)員、平臺組長(cháng)；

　　技術(shù)客服崗位職責 15

　　1、仔細，有耐心，有責任感

　　2、打字速度快，有親和力

　　3、善于言談和表達自己，和客戶(hù)能夠迅速的聊起來(lái)，觀(guān)察能力強，敏感度高

　　4、熟悉掌握產(chǎn)品各項屬性

　　5、主動(dòng)性強，主動(dòng)推薦，挖掘客戶(hù)需求

　　6、如果遇到發(fā)貨物品被安檢部門(mén)沒(méi)收的這樣子情況，應該首先跟快遞公司協(xié)商，并確認責任人讓快遞公司賠償損失。然后再跟客戶(hù)聯(lián)系，協(xié)商事情的'處理方法(退款、換貨、贈禮品)；

　　7、耐心回答客戶(hù)的問(wèn)題。

　　技術(shù)客服崗位職責 16

　　1、負責全面協(xié)調業(yè)主辦理進(jìn)戶(hù)、裝修、工程質(zhì)量問(wèn)題返修等管理工作；

　　2、負責協(xié)調整理業(yè)主相關(guān)資料，做好業(yè)主檔案管理；

　　3、負責制定客戶(hù)服務(wù)流程，制定崗位職責和任務(wù)要求，并對員工進(jìn)行系統培訓及考核；

　　4、負責收集業(yè)主反饋信息，分析確定服務(wù)方向，提供差異化服務(wù)；

　　5、負責年度物業(yè)費收取，保障任務(wù)完成；

　　6、負責保持與其他部門(mén)的密切合作，做好日常協(xié)調及溝通工作。

　　技術(shù)客服崗位職責 17

　　1.負責項目公共部位設備設施、安全、環(huán)境的監督管理。

　　2.負責客戶(hù)的日常溝通拜訪(fǎng)、客戶(hù)關(guān)系維護、收集客戶(hù)的`需求、意見(jiàn)或建議并及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)處理。

　　3.負責客戶(hù)滿(mǎn)意度測評工作開(kāi)展、實(shí)施。

　　4.負責客戶(hù)投訴處理，管理費的收繳，品質(zhì)自檢自糾工作的組織實(shí)施及整改。

　　技術(shù)客服崗位職責 18

　　1、通過(guò)接聽(tīng)電話(huà)為旅客提供機票的訂購及退改簽服務(wù)；

　　2、通過(guò)接聽(tīng)電話(huà)向旅客提供飛行旅程中的`各類(lèi)問(wèn)題的咨詢(xún)服務(wù)。

　　3、接聽(tīng)客戶(hù)的咨詢(xún)熱線(xiàn)電話(huà)并對相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行解答；

　　4、進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，收集市場(chǎng)反饋信息；

　　5、活動(dòng)邀約，信息確認等；

　　6、通過(guò)電話(huà)、郵件、網(wǎng)絡(luò )平臺等方式為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的咨詢(xún)服務(wù)；

　　技術(shù)客服崗位職責 19

　　1.負責解答用戶(hù)在游戲中遇到的問(wèn)題，負責處理商務(wù)、運營(yíng)反饋的渠道問(wèn)題。

　　2.監控游戲運行狀態(tài)，及時(shí)反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況，收集與反饋。并與玩家做好溝通。

　　3.依據需求協(xié)助項目組維護官方Q群、論壇或VIP玩家維護；

　　4.對工作流程及產(chǎn)品問(wèn)題進(jìn)行反饋、總結，并提出改善建議。

　　技術(shù)客服崗位職責 20

　　1、解答和處理玩家反饋的'游戲問(wèn)題

　　2、監控游戲運行狀態(tài)，維護游戲世界的正常秩序

　　3、及時(shí)反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況，并與玩家做好溝通

　　4、對工作或產(chǎn)品問(wèn)題進(jìn)行反饋并提出改進(jìn)建議

　　5、提供運營(yíng)服務(wù)，處理運營(yíng)問(wèn)題，研究運營(yíng)數據，提升運營(yíng)質(zhì)量

　　6、了解用戶(hù)需求，用心為每一位玩家提供周到的服務(wù)

　　技術(shù)客服崗位職責 21

　　1、接聽(tīng)熱線(xiàn)電話(huà)，為客戶(hù)提供產(chǎn)品服務(wù)，如:新品物流查詢(xún)、更換機型處理、退換貨處理、質(zhì)保期內的'產(chǎn)品維修指導等工作；

　　2、及時(shí)準確完成系統錄入處理等工作，提供高標準的客戶(hù)滿(mǎn)意度；

　　3、完成上級領(lǐng)導安排的其他工作內容。

　　技術(shù)客服崗位職責 22

　　職責描述:

　　1、顧客投訴/咨詢(xún)的接待與處理

　　2、商品退換貨，贈品發(fā)放

　　3、會(huì )員積分查詢(xún)與兌換

　　4、突發(fā)事件的處理

　　任職要求:

　　1、學(xué)歷:大專(zhuān)以上學(xué)歷；

　　2、1年及以上工作經(jīng)驗，客戶(hù)服務(wù)團隊管理經(jīng)驗優(yōu)先；

　　3、工作態(tài)度主動(dòng)認真責任感強，能熟練操作網(wǎng)絡(luò )交流工具以及辦公軟件優(yōu)先；

　　4、具有良好的'團隊意識和心理素質(zhì)，具備較強的邏輯思維能力、溝通表達能力、分析和解決問(wèn)題的能力。

　　技術(shù)客服崗位職責 23

　　1、負責回復用戶(hù)的訴求，記錄訴求內容，按照相應流程給予用戶(hù)反饋。

　　2、及時(shí)反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況，并有效安撫用戶(hù)情緒。

　　3、對工作或產(chǎn)品問(wèn)題進(jìn)行反饋并提出改進(jìn)建議

　　4、了解用戶(hù)需求，用心為每一位玩家提供周到的`服務(wù)。

　　5、完成上級安排的其他任務(wù)

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