客服崗位職責(通用15篇)

　　在不斷進(jìn)步的社會(huì )中，越來(lái)越多人會(huì )接觸到崗位職責，制定崗位職責有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。相信很多朋友都對制定崗位職責感到非�？鄲腊�，以下是小編為大家整理的客服崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。

客服崗位職責1

　　1、網(wǎng)站建成后協(xié)助客戶(hù)添加上傳資料、處理圖片等，豐富網(wǎng)站內容;

　　2、解答客戶(hù)隨時(shí)提出的問(wèn)題，處理客戶(hù)的`異義及投訴建議，維護公司的形象;

　　3、熟悉公司理念及產(chǎn)品，了解客戶(hù)需求，能夠為客戶(hù)提出個(gè)性化的解決方案;

　　4、協(xié)助對客戶(hù)關(guān)系的維護、聯(lián)絡(luò )和跟蹤管理，并把客戶(hù)反饋評價(jià)及時(shí)報告主管;

　　5、完成上級安排的其他工作。

客服崗位職責2

　　1、完成每天郵件回復，case和中差評處理。

　　2、統計客戶(hù)售前詢(xún)問(wèn)需求，統計售后問(wèn)題投訴，以改善產(chǎn)品和物流渠道等。

　　3、協(xié)助銷(xiāo)售管理與維護ebay店鋪，完善店鋪政策與制度，保持店鋪的好評率和良好的`信用度

　　4、上級領(lǐng)導安排的其他工作和任務(wù)。

　　5、 晉升機會(huì )：客服轉為平臺銷(xiāo)售運營(yíng)專(zhuān)員、平臺組長(cháng);

客服崗位職責3

　　1、堅守崗位,忠于職守,樹(shù)立全心全意為客戶(hù)服務(wù)的意識。

　　2、對內代表客戶(hù)利益，對外代表公司形象，履行首問(wèn)負責制的規范要求。

　　3、對客戶(hù)所提問(wèn)題的解答要禮貌、熱情、迅速，并做到語(yǔ)音清晰，平等待客,耐心細致。

　　4、熟練受理客戶(hù)各種業(yè)務(wù)需求的同時(shí)做到無(wú)事故、無(wú)差錯、無(wú)遺漏電話(huà)。

　　5、如遇自己不能處理的`突發(fā)事件,不要擅自處理,應及時(shí)上報或 通知相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導，并記錄于交接本上。

　　6、熟悉并掌握業(yè)務(wù)知識，及各項業(yè)務(wù)操作技能和相關(guān)業(yè)務(wù)流程,發(fā)現機器和設備運行異常及時(shí)上報。

　　7、交接班同時(shí)，對重點(diǎn)情況重點(diǎn)交待，保證工作的準確性和連續性。

　　8、及時(shí)匯總當天咨詢(xún)、投拆的重點(diǎn)及難點(diǎn)問(wèn)題，對客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)反饋并積極提出改進(jìn)意見(jiàn)，并將總結工作日志報客服部主管。

　　9、要做到關(guān)心集體，努力完成領(lǐng)導交辦的事宜，并遵守公司所有規章制度。

客服崗位職責4

　　1、通過(guò)接聽(tīng)電話(huà)為旅客提供機票的訂購及退改簽服務(wù);

　　2、通過(guò)接聽(tīng)電話(huà)向旅客提供飛行旅程中的各類(lèi)問(wèn)題的咨詢(xún)服務(wù)。

　　3、接聽(tīng)客戶(hù)的`咨詢(xún)熱線(xiàn)電話(huà)并對相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行解答;

　　4、進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，收集市場(chǎng)反饋信息;

　　5、活動(dòng)邀約，信息確認等;

　　6、通過(guò)電話(huà)、郵件、網(wǎng)絡(luò )平臺等方式為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的咨詢(xún)服務(wù);

客服崗位職責5

　　1、根據與客戶(hù)簽約工作范圍書(shū)，處理客戶(hù)委托的業(yè)務(wù)。

　　2、制作業(yè)務(wù)單證、業(yè)務(wù)臺帳、報告(SOP文件之各類(lèi)客戶(hù)管理報告)并進(jìn)行分類(lèi)歸檔。

　　3、根據倉庫管理和關(guān)務(wù)專(zhuān)員提供的信息及時(shí)更新系統數據信息。

　　4、核對客戶(hù)提供信息的齊全性，確保單單相符，單證相符。

　　5、建立和維護客戶(hù)間的.良好關(guān)系，提供優(yōu)質(zhì)專(zhuān)業(yè)服務(wù)。

　　6、挖掘現有客戶(hù)需求，提供延伸服務(wù)，推廣增值服務(wù)。

客服崗位職責6

　　1、客戶(hù)信息的錄入與管理，建立客戶(hù)檔案，系統客戶(hù)數據的日常維護與跟進(jìn);

　　2、處理有關(guān)客戶(hù)垂詢(xún)，售后服務(wù)，新生意申請建檔等;

　　3、支援業(yè)務(wù)部門(mén)，給業(yè)務(wù)人員/客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)準確的'產(chǎn)品說(shuō)明、實(shí)務(wù)操作說(shuō)明;

　　4、協(xié)助業(yè)務(wù)部進(jìn)行售前簽單事項的各項準備工作;

　　5、日常跟進(jìn)各類(lèi)服務(wù)記錄，并協(xié)調解決各類(lèi)售后服務(wù)問(wèn)題 ;

　　6、辦公室其它常規客服行政工作，協(xié)助上級完成其他分配的工作任務(wù)。

客服崗位職責7

　　1. 根據公司提供的注冊會(huì )員信息，定期對會(huì )員進(jìn)行跟蹤回訪(fǎng)，并完善會(huì )員信息表。

　　2. 通過(guò)電話(huà)或其他在線(xiàn)聊天工具，保持與客戶(hù)聯(lián)系，并及時(shí)恰當有效地解答客戶(hù)提出的所有疑問(wèn)及問(wèn)題。

　　3. 將公司近期的活動(dòng)信息及時(shí)有效地轉達給客戶(hù)，并根據具體的活動(dòng)信息調整術(shù)語(yǔ)，最大可能地促成客戶(hù)成交。

　　4. 指導并協(xié)助客戶(hù)，完成網(wǎng)站或手機端的'各種操作步驟，并及時(shí)將發(fā)現個(gè)人無(wú)法解決的問(wèn)題反饋至相應部門(mén)。

客服崗位職責8

　　1、負責接待來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)問(wèn)診的寵物及其主人;

　　2、負責預約病例的.登記、分診、病例檔案管理;

　　3、負責完成每日經(jīng)營(yíng)報表并上報;

　　4、參加負責收取客戶(hù)診費，并負責現金保管與交接;

　　5、定期接受公司寵物專(zhuān)業(yè)知識及崗位培訓;

　　6、完成上級領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。

客服崗位職責9

　　1.拓展客戶(hù)，解決客戶(hù)在注冊公司、知識產(chǎn)權，商標專(zhuān)利上的問(wèn)題;

　　2.接待客戶(hù)注冊登記，針對客戶(hù)情況介紹相應的.服務(wù)政策;

　　3.拜訪(fǎng)客戶(hù)、推廣業(yè)務(wù)，完成公司的業(yè)績(jì)目標;

　　4.定期與合作客戶(hù)進(jìn)行溝通，建立良好的長(cháng)期合作關(guān)系。

客服崗位職責10

　　1、深度熟悉公司運營(yíng)的主要游戲產(chǎn)品和玩法;

　　2、負責與游戲VIP玩家建立聯(lián)系，給VIP玩家提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，整體維護VIP玩家;

　　3、向VIP玩家推廣充值返利方案等福利，并給予符合條件的VIP玩家登記和申請返利;

　　4、根據游戲運營(yíng)方案，能有效配合各類(lèi)活動(dòng)推送及分析，解答疑問(wèn)，引導充值;

　　5、與大R玩家長(cháng)期保持良好溝通，保證大R玩家高活躍高充值，提高活躍降低流失;

　　6、收集和反饋VIP玩家意見(jiàn)、總結和分析VIP玩家數據并及時(shí)匯報。

客服崗位職責11

　　1、通過(guò)電話(huà)或郵件熟練的回復外部客戶(hù)和內部同事咨詢(xún);

　　2、積極跟進(jìn)客戶(hù)報價(jià)、安排測試，協(xié)調測試周期及客戶(hù)收款等事宜;

　　3、協(xié)助銷(xiāo)售維護客戶(hù)關(guān)系，處理內外部客戶(hù)投訴建議;

　　4、能順利完成領(lǐng)導布置的其他工作。

客服崗位職責12

　　1、負責監控管理平臺日常監控管理。

　　2、車(chē)載設備ID等相關(guān)信息資料錄入，SIM卡等管理。

　　3、負責公司軟件監控系統、硬件設備培訓支持工作。

　　4、負責公司軟件監控平臺日常運營(yíng)管理技術(shù)支持、在線(xiàn)答疑、培訓。

　　5、負責公司新客戶(hù)GPS車(chē)載設備、監控系統平臺日常測試技術(shù)跟蹤支持。

　　6、負責公司客戶(hù)服務(wù)電話(huà)接聽(tīng)處理、技術(shù)答疑。

　　7、負責公司系統平臺系統定期管理(數據庫備份、服務(wù)期日常升級維護)

　　8、負責調度工程安裝人員、項目施工管理、協(xié)調

客服崗位職責13

　　崗位職責:

　　1. 負責信貸業(yè)務(wù)客服、質(zhì)檢等系統產(chǎn)品規劃、功能設計、產(chǎn)品迭代,按時(shí)高質(zhì)量輸出產(chǎn)品需求文檔;

　　2. 對接不同業(yè)務(wù)條線(xiàn),抽象、整合不同業(yè)務(wù)線(xiàn)的業(yè)務(wù)形態(tài)對客服系統的共性和差異性需求,進(jìn)行可行性分析和概要設計,制定客服系統roadmap;

　　3. 制定產(chǎn)品業(yè)務(wù)規范,整理和完善產(chǎn)品文檔、業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品功能架構及相關(guān)內容;

　　4. 負責協(xié)調與業(yè)務(wù)方、設計、研發(fā)、測試等角色的工作,確保從需求到最終產(chǎn)品方案落地的質(zhì)量與效果;

　　5. 負責項目上線(xiàn)后用戶(hù)反饋跟蹤、產(chǎn)品數據分析,持續地優(yōu)化用戶(hù)體驗;

　　6. 對數據深入加工挖掘,反饋數據指標間關(guān)聯(lián)信息,以?xún)?yōu)化業(yè)務(wù)系統效率和體驗的提升。

　　任職要求:

　　1. 全日制統招本科及以上學(xué)歷,計算機或相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先;

　　2. 5年及以上產(chǎn)品經(jīng)理工作經(jīng)驗,3年以上完整的`客服系統相關(guān)經(jīng)驗,具有豐富的客服、 crm、工單系統相關(guān)產(chǎn)品工作經(jīng)驗優(yōu)先;

　　3. 熟悉產(chǎn)品實(shí)施過(guò)程,包括市場(chǎng)分析、需求分析、產(chǎn)品功能設計、業(yè)務(wù)流程設計、界面設計,具備一定的項目管理經(jīng)驗優(yōu)先;

　　4. 熟悉互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品,熟練prd文檔編寫(xiě),熟練使用axure、思維導圖、visio等產(chǎn)品設計相關(guān)軟件;

　　5. 較強的用戶(hù)需求判斷、引導、控制能力,有很好的合作協(xié)調、項目推動(dòng)能力,具有良好的的溝通與表達能力、邏輯能力和業(yè)務(wù)抽象能力、產(chǎn)品設計能力,對用戶(hù)體驗有追求,對數據敏感;

　　6. 具有強烈的責任心和上進(jìn)心,具備良好的團隊合作精神,抗壓能力和自驅力強。

客服崗位職責14

　　1.負責對客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，調查客戶(hù)滿(mǎn)意度，處理客戶(hù)意見(jiàn);

　　2.對客戶(hù)發(fā)送活動(dòng)邀請及節假日問(wèn)候;

　　3.及時(shí)處理客戶(hù)咨詢(xún)或投訴，將客戶(hù)意見(jiàn)反饋給相關(guān)部門(mén);

　　4.協(xié)助其他部門(mén)進(jìn)行會(huì )員金融服務(wù)的推送;

　　5.完成上級交辦的其他事項。

客服崗位職責15

　　01、負責并協(xié)調到站物資的領(lǐng)取和外發(fā)車(chē)皮的外運，負責貨運費用的報銷(xiāo)和支付并建立相應的臺帳

　　02、負責協(xié)調并完成產(chǎn)品的'汽車(chē)運輸，負責安排搬運裝卸工作、并負責搬運管理

　　03、負責編制火車(chē)車(chē)皮計劃和汽車(chē)運輸計劃并負責具體實(shí)施，負責鐵路專(zhuān)線(xiàn)的維護管理和自備罐車(chē)的管理

　　04、負責車(chē)輛調度和車(chē)輛的安全工作，負責貨車(chē)駕駛員和叉車(chē)工的安全和技能培訓，負責運輸設備維護保養管理及負責協(xié)調維修工作

　　05、協(xié)助上級實(shí)施對下級的管理和考評

　　06、負責運輸成本分析及控制

　　07、完成上級安排的其它工作

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