物業(yè)客服崗位職責【集合15篇】
在不斷進(jìn)步的時(shí)代，我們每個(gè)人都可能會(huì )接觸到崗位職責，崗位職責包括崗位職務(wù)范圍、實(shí)現崗位目標的責任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個(gè)崗位之間的相互關(guān)系等。擬起崗位職責來(lái)就毫無(wú)頭緒？以下是小編為大家整理的物業(yè)客服崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
物業(yè)客服崗位職責1
1、負責物業(yè)費及相關(guān)費用的收取;
2、負責商家來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復、跟蹤、檢查工作;
3、協(xié)助處理項目日常人事行政工作;
4、項目物資及相關(guān)文件的整理;
5、負責上級交辦的'臨時(shí)性工作;
物業(yè)客服崗位職責2
1、注重部門(mén)禮儀禮貌,提供公司良好的外部形象;檢查部門(mén)員工禮儀服飾、服務(wù)標準是否符合公司規范,工作室內衛生是否達標。
2、檢查員工的客服工作流程,以身作則倡導'業(yè)主想到的我們做到,業(yè)主沒(méi)有想到的'我們?yōu)闃I(yè)主想到'的服務(wù)理念。
3、負責監督檢查本部門(mén)人員工作情況,每日查閱各崗位工作記錄,準確了解各項工作完成及未完成情況。
4、負責每日向管理處經(jīng)理匯報前廳工作情況。
5、負責本部門(mén)人員班次、假期排定。
6、熟練掌握管轄范圍內的操作規程及質(zhì)量標準。
7、維持良好的服務(wù)秩序,提供微笑、主動(dòng)、熱情、細致、快速、準確的客戶(hù)服務(wù)。
8、負責與業(yè)主之間建立良好的溝通關(guān)系,實(shí)施業(yè)主咨詢(xún)和業(yè)主問(wèn)答,反饋業(yè)主的意見(jiàn)和建議。
9、認真正確回答業(yè)主的提問(wèn),解決好每一宗業(yè)主投訴工作;做好業(yè)主投訴和接待工作,及時(shí)向領(lǐng)導反饋業(yè)主的意見(jiàn)和建議。
10、負責安排員工專(zhuān)業(yè)知識的訓練及員工的業(yè)績(jì)考核;對本部門(mén)新到員工進(jìn)行上崗前培訓,及定期對在職人員進(jìn)行崗上培訓。
11、負責關(guān)心、愛(ài)護員工,及時(shí)了解員工動(dòng)態(tài),及時(shí)匯報管理處經(jīng)理、開(kāi)展針對性工作。
12、熟悉小區情況,勤巡查,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理。
13、完成上級領(lǐng)導臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。
物業(yè)客服崗位職責3
1、負責協(xié)助前臺客服接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)、受理裝修申請和各項辦證業(yè)務(wù);
2、處理業(yè)主報修，派單、跟進(jìn)及回訪(fǎng);
3、協(xié)助客服受理客戶(hù)投訴，跟進(jìn)客訴處理結果，記錄、反饋及歸檔工作
4、負責本部門(mén)工作資料檔案和業(yè)戶(hù)檔案的建立與管理;
5、協(xié)助客服專(zhuān)員管理空置房鑰匙，做好領(lǐng)取、歸還記錄及監督工作
6、完成上級領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。
物業(yè)客服崗位職責4
1、提供良好的客戶(hù)服務(wù)中心現場(chǎng)。
2、受理客戶(hù)投訴、咨詢(xún)建議、委托維修、車(chē)位租賃、裝修申請、搬入搬出、水電過(guò)戶(hù)等,相關(guān)請修、投訴、建議等并及時(shí)登記。
3、對客戶(hù)的合理要求或建議及時(shí)回訪(fǎng)
4、客戶(hù)檔案資料的'收集、整理、歸檔并將相關(guān)信息及時(shí)記錄。
5、負責管理費、水電費、能源費等各類(lèi)費用的收繳、統計
物業(yè)客服崗位職責5
1、負責制定客服中心工作計劃并部署落實(shí)。
2、負責小區收樓前期相關(guān)資料的準備、印刷及收樓人員的現場(chǎng)培訓工作。
3、負責對重大投訴問(wèn)題的安排處理,及時(shí)向管理處主任匯報進(jìn)展情況。
4、負責編寫(xiě)、完善、推進(jìn)部門(mén)的工作手冊和流程。
5、負責組織業(yè)戶(hù)滿(mǎn)意度的`調查工作。
6、負責制定部門(mén)培訓計劃并安排組織實(shí)施,有效提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。
7、負責建立業(yè)主和客戶(hù)的溝通渠道,并根據新反饋的信息不斷地完善部門(mén)管理服務(wù)工作。
8、負責小區的日常巡查管理及各項費用的催繳工作。
9、五年以上物業(yè)小區客服中心工作經(jīng)驗,二年以上同職務(wù)工作經(jīng)驗,熟悉收樓流程;
10、具備客服中心團隊管理與提升的工作能力,具有較強文書(shū)寫(xiě)作能力;
11、性格開(kāi)朗,具有良好的溝通、人際交往能力;
12、具有樂(lè )觀(guān)向上的工作心態(tài),勇于進(jìn)取的工作精神。
物業(yè)客服崗位職責6
1、負責監督項目臨時(shí)管理規約、用戶(hù)手冊、前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議和裝修手冊的落實(shí)執行。
2、協(xié)助上級編制、修改項目物業(yè)管理檔案，擬定管理目標和服務(wù)標準；編制和修改安防、客服、環(huán)境和綠化、工程的板塊的服務(wù)標準和規章制度并監督落實(shí)。
3、根據服務(wù)標準，選聘合適的外判單位、落實(shí)項目日常的'保潔、綠化、四害消殺等工作，對外判單位服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行考評監督。
4、負責所轄區域業(yè)戶(hù)的日常業(yè)務(wù)管理，監督團隊成員及時(shí)處理并進(jìn)行結果反饋、回訪(fǎng)；負責接待并處理業(yè)戶(hù)日常投訴，定期組細業(yè)戶(hù)滿(mǎn)意度調查，不斷提高服務(wù)品質(zhì)。
5、協(xié)調部門(mén)內部客服、安防、保潔和工程板塊工作，形成聯(lián)動(dòng)機制，快速反應幵處理所轄區域內各種業(yè)務(wù)和突發(fā)亊件。
6、負責與房產(chǎn)公司對接，完成項目各類(lèi)資料的移交，完善物業(yè)服務(wù)中心各類(lèi)檔案管理。
物業(yè)客服崗位職責7
1、負責寫(xiě)字樓的物業(yè)管理工作及禮儀接待工作;
2、負責維護客戶(hù)關(guān)系，認真解答客戶(hù)咨詢(xún)或疑問(wèn)，遇有不清楚的問(wèn)題要主動(dòng)告知客戶(hù)或轉介相關(guān)部門(mén);
3、負責業(yè)戶(hù)檔案的管理工作;
4、接客戶(hù)投訴后立即進(jìn)行記錄、及時(shí)反饋上級并定期進(jìn)行回訪(fǎng);
5、負責物業(yè)管理費、水電費等費用繳費通知單的'派發(fā)以及月底進(jìn)行催收工作;
5、完成上級領(lǐng)導交代的其他工作。
物業(yè)客服崗位職責8
1、收取及審閱、處理每天的`投訴記錄；
2、計劃前臺每月工作；
3、制定本部門(mén)的規章制度及員工守則，編制及安排各級管理員工值班表，并負責對本部門(mén)員工的工作安排及指導、監督及考核；
4、接受及處理業(yè)主（住戶(hù)）投訴，并予記錄；
5、督促下屬及時(shí)收繳各項物業(yè)管理費及其他費用；
6、及時(shí)跟進(jìn)處理突發(fā)事件；
7、每月管家績(jì)效考核。
物業(yè)客服崗位職責9
1、計劃:
[1]擬定下一年度工作計劃、人員配備并做好上一年度的工作總結。
[2]定期與工程部門(mén)合作,制定涉及建筑、設施、裝修和維修方面的更新、改造規劃。
[3]制定年度公共關(guān)系的計劃,定期與業(yè)主開(kāi)展聯(lián)誼活動(dòng)。
[4]向上級推薦有發(fā)展前途的員工,以便日后提拔培養及時(shí)行相應的培訓。
2、人員組織:
[1]根據本部門(mén)的工作內容,規劃制定本部門(mén)的組織結構和人員安排,通過(guò)實(shí)踐檢驗本部門(mén)組織的合理性,并隨時(shí)進(jìn)行相應的調整。如崗位輪換等。
[2]下屬員工的能力和工作表現進(jìn)行評價(jià),并做出相應的工作安排,挑選適宜的候選人填補空位。
[3]參加人員錄用的面試,為本部門(mén)錄用合適的人選取。
3、指導與控制:
[1]根據全年工作計劃擬出當月計劃的主要任務(wù),并就樓宇管理部門(mén)的.工作情況以及中心的重大活動(dòng)寫(xiě)出每月報告。
[2]每周定期召開(kāi)樓宇管理內部例會(huì ),及時(shí)總結經(jīng)驗。對員工表現及時(shí)提出表?yè)P或批評并盡可能解決員工提出的各類(lèi)問(wèn)題。
[3]落實(shí)年、季、月奮斗目標并進(jìn)行監督檢查,以確保各項具體目標的實(shí)現并達到理想的最終目標。
4、協(xié)調:
[1]每月召開(kāi)、出席各部門(mén)間的協(xié)調會(huì )議,糾正非正常狀況、解決部門(mén)之間聯(lián)絡(luò )溝通上的問(wèn)題。
[2]定期拜訪(fǎng)業(yè)主,征求意見(jiàn),了解是否有需要改進(jìn)或矯正的問(wèn)題。
[3]同相關(guān)政府機構和公用事業(yè)部門(mén)保持良好的工作關(guān)系。
[4]加強與來(lái)主的裝修承包之聯(lián)絡(luò ),確保業(yè)主所有裝修工作都能順利進(jìn)行。
5、催收:
[1]對業(yè)主未付管理費、市政費、采暖費或其他費用的情況采取必要的措施。
[2]定期召開(kāi)催收會(huì )議,掌握催收進(jìn)度。
物業(yè)客服崗位職責10
1、客戶(hù)服務(wù)中心日常運作和管理，包括與業(yè)戶(hù)的聯(lián)絡(luò )溝通及對內各部門(mén)協(xié)調工作；
2、熟悉小區交樓流程，建立完善的業(yè)戶(hù)檔案，保持與業(yè)戶(hù)之間的溝通；
3、負責業(yè)戶(hù)來(lái)電來(lái)訪(fǎng)投訴等工作，了解交樓后售后維修的工作流程，并收集掌握所有記錄，記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)做好回訪(fǎng)、跟蹤、檢查工作；
4、負責督促催繳業(yè)戶(hù)物業(yè)管理費和做好收繳統計分析工作；
5、處理業(yè)戶(hù)裝修方案的審批工作及辦理交樓手續、檢查違章及違法裝修；
6、對物業(yè)管理區域內的'清潔衛生、綠化養護和共用設施設備進(jìn)行管理及運行質(zhì)量的檢查，落實(shí)物業(yè)管理區域內的公共管理制度，督促業(yè)戶(hù)遵照執行；
7、負責對公共區域的定期巡視，及時(shí)跟進(jìn)處理相關(guān)問(wèn)題；
物業(yè)客服崗位職責11
1、負責寫(xiě)字樓的物業(yè)管理工作及禮儀接待工作;
2、負責維護客戶(hù)關(guān)系，認真解答客戶(hù)咨詢(xún)或疑問(wèn);
3、負責業(yè)戶(hù)檔案的.管理工作;
4、接受記錄客戶(hù)投訴、及時(shí)處理或反饋上級并定期進(jìn)行回訪(fǎng);
5、負責物業(yè)管理費、水電費等費用繳費通知單的派發(fā)以及月底進(jìn)行催收工作;
6、協(xié)助物業(yè)服務(wù)中心質(zhì)量體系文件、資料、檔案的管理;
7、協(xié)助監督管理環(huán)境綠化部日常工作;
8、協(xié)助計劃、組織服務(wù)中心員工培訓工作;
9、完成上級領(lǐng)導交代的其他工作。
物業(yè)客服崗位職責12
1.負責統籌本物業(yè)部各崗位工作分配，對部門(mén)各項工作流程提出合理建議，處理重大投訴
2.負責監督項目各部門(mén)工作執行，協(xié)調各項工作開(kāi)展順利，監控各部門(mén)的處理與結果，內外部客戶(hù)關(guān)系的維護
3.保持與大廈開(kāi)發(fā)商及物業(yè)公司、政府部門(mén)、外包商、供應商等有效溝通及工作協(xié)調
4.物業(yè)、環(huán)境品控統籌管理、項目費用結算管理;甲方需求開(kāi)發(fā)及暖性服務(wù)持續優(yōu)化管理
5.負責部門(mén)全年年度培訓計劃的`統籌與落實(shí)，配合項目完成人才梯隊的培養
物業(yè)客服崗位職責13
1、全權負責客服部的綜合管理事務(wù)，對客服部人員的日常工作進(jìn)行檢查。
2、主持客服部的日常工作，負責編制第二年的人員培訓計劃及工作計劃的落實(shí)情況。
3、負責客戶(hù)的投訴處理，對客戶(hù)所投訴的內容予以分析，并按公司的服務(wù)要求及時(shí)給予業(yè)主回復，回訪(fǎng)率要達到100%。
4、負責客戶(hù)欠費的'催繳、統計及欠費原因分析，并上報管理處經(jīng)理。
5、負責對客戶(hù)進(jìn)行日常事務(wù)或緊急情況的通知。
6、定期走訪(fǎng)業(yè)主，征求其對服務(wù)管理工作的意見(jiàn)和建議，不斷提高服務(wù)管理水平。
7、完成領(lǐng)導交辦其他工作。
物業(yè)客服崗位職責14
1、負責制定客服部工作計劃并部署落實(shí)。
2、負責客戶(hù)收場(chǎng)地前期相關(guān)資料的準備及人員的現場(chǎng)培訓工作。
3、負責園區日常巡查管理，負責園區的`租金、物業(yè)、水電費及各項費用的催繳工作。
4、負責維修處理報修;
5、負責對重大投訴問(wèn)題的安排處理，及時(shí)向物業(yè)部負責人匯報進(jìn)展情況。
6、能及時(shí)發(fā)現來(lái)電客戶(hù)的需求及意見(jiàn)，并記錄整理、匯報。
7、協(xié)助編寫(xiě)、完善、推進(jìn)部門(mén)的工作手冊和流程。
8、負責組織業(yè)戶(hù)滿(mǎn)意度的調查工作。
9、協(xié)助招商做統計報表分析。
10、負責部門(mén)文件報批、客戶(hù)檔案管理;
11、負責制定部門(mén)培訓計劃并安排組織實(shí)施，有效提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。
12、負責建立業(yè)主和客戶(hù)的溝通，并根據新反饋的信息不斷地完善部門(mén)管理服務(wù)工作。
13、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
物業(yè)客服崗位職責15
1、負責組織招商中心客戶(hù)接待工作，帶領(lǐng)客服人員完成日常商務(wù)接待工作;
2、監督招商中心客服、環(huán)境衛生、安全等工作執行情況;
3、處理招商中心突發(fā)性事件，營(yíng)造并維護優(yōu)質(zhì)的'現場(chǎng)環(huán)境，提供良好的客戶(hù)體驗;
4、負責團隊成員管理，并進(jìn)行服務(wù)禮儀、基礎素質(zhì)等相關(guān)技能培訓;
5、協(xié)助項目招商活動(dòng)的執行，達成公司整體目標。
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