客戶(hù)專(zhuān)員崗位職責(實(shí)用)
在日新月異的現代社會(huì )中，我們每個(gè)人都可能會(huì )接觸到崗位職責，制定崗位職責有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。我們該怎么制定崗位職責呢？下面是小編精心整理的客戶(hù)專(zhuān)員崗位職責，歡迎大家分享。
客戶(hù)專(zhuān)員崗位職責1
崗位職責：
1、利用網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行公司產(chǎn)品的`銷(xiāo)售及推廣;
2、通過(guò)網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行渠道開(kāi)發(fā)和業(yè)務(wù)發(fā)展;
3、按時(shí)完成銷(xiāo)售任務(wù);
4、協(xié)助經(jīng)理完成相應工作;
職位要求：
1、能較熟練的使用網(wǎng)絡(luò )交流工具和各種辦公軟件；
2、穩重、聽(tīng)從領(lǐng)導安排；
3、有較強的溝通和團隊協(xié)調能力；
4、為人誠懇，性格開(kāi)朗，腳踏實(shí)地，年齡17-28歲，初中以上學(xué)歷，無(wú)工作經(jīng)驗皆可！
客戶(hù)專(zhuān)員崗位職責2
崗位職責:
1、負責機械工業(yè)出版社的教材在內蒙古地區的營(yíng)銷(xiāo)推廣工作
2、了解、研究和反饋本省各有關(guān)高等學(xué)校、職業(yè)學(xué)校教材使用變化情況以及教師和學(xué)生對教材的'基本需求;
3、有針對性地向教師推薦適合其教學(xué)需要的教學(xué)資源;
4、密切聯(lián)系高校教師,通過(guò)定期走訪(fǎng)及其它多種方式,圍繞出版社的教學(xué)資源提供相關(guān)教學(xué)服務(wù);
5、配合、落實(shí)出版社相關(guān)部門(mén)在本省的各類(lèi)教學(xué)研討及宣傳推廣活動(dòng)。
任職要求:
1、正規全日制本科以上學(xué)歷,專(zhuān)業(yè)不限,具有工科、經(jīng)管類(lèi)教育背景者優(yōu)先;
2、能熟練使用計算機,具有較強的市場(chǎng)調研和文字表達能力;
3、工作認真負責,誠實(shí)守信,能吃苦耐勞,有開(kāi)拓進(jìn)取精神,有較好的人際溝通能力和公關(guān)能力;
4、具有教育或出版行業(yè)工作經(jīng)歷、有市場(chǎng)宣傳推廣工作經(jīng)驗或相關(guān)資源背景者優(yōu)先考慮;
5、年齡35歲以下,身體健康,有當地城鎮戶(hù)口。
客戶(hù)專(zhuān)員崗位職責3
崗位職責
崗位職責:
1.通過(guò)各種渠道開(kāi)發(fā)客戶(hù)資源,收集客戶(hù)信息;
2.與客戶(hù)深入溝通,進(jìn)行相關(guān)服務(wù)的介紹,達成合作意向;
3.建立和維護客戶(hù)檔案,負責日常新老客戶(hù)的維護工作,及時(shí)了解和反饋信息;
4、協(xié)助執行部門(mén)進(jìn)行活動(dòng)的現場(chǎng)執行,包括協(xié)調整合各方資源;
5、時(shí)刻維持公司品牌形象,為客戶(hù)提供主動(dòng)、熱情、滿(mǎn)意、周到的服務(wù);
5、按時(shí)完成上級領(lǐng)導交代的其他事務(wù)。
任職資格:
1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)專(zhuān)業(yè),應屆畢業(yè)生亦可;
2.男女不限,五官端正,形象氣質(zhì)佳;
4.口齒伶俐,反應靈活,具備良好人際交往能力和協(xié)調溝通能力;
5.有上進(jìn)心,工作認真負責,且具備良好的.服務(wù)意識;
6.執行力強,吃苦耐勞,較強的責任心和團隊意識。
客戶(hù)專(zhuān)員崗位職責4
職責描述:
1.客戶(hù)資源與業(yè)務(wù)管理,項目全過(guò)程的跟進(jìn)和反饋;
2、負責與客戶(hù)及公司內部各部門(mén)進(jìn)行溝通協(xié)調,協(xié)調解決項目完成過(guò)程中出現的問(wèn)題,確保項目及時(shí)完成;
3、業(yè)務(wù)數據分析并制定合理的業(yè)務(wù)拓展方案;
4、妥善處理投訴,維護客戶(hù)關(guān)系;
5、業(yè)務(wù)拓展。
任職要求:
1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷,英文讀寫(xiě)流利 (CET6及以上);
2、三年以上相關(guān)客服經(jīng)驗或跟單或銷(xiāo)售經(jīng)驗,有外企相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先;
3、有第三方檢測機構客服經(jīng)驗優(yōu)先;
4、具備較強的'溝通能力,協(xié)調能力,統籌能力;
5、能承受較大壓力,客戶(hù)導向。
客戶(hù)專(zhuān)員崗位職責5
職責描述：
1、協(xié)助品牌傳播項目的統籌與執行跟蹤。包括品牌權益的執行效果跟蹤，品牌對外形象輸出的效果把控等。
2、協(xié)助大型市場(chǎng)推廣活動(dòng)的落地與執行。包括擬定區域執行細案、執行跟蹤、結案審核等。
3、根據市場(chǎng)情況提報區域推廣方案，對獲批的'區域方案執行跟蹤、結案審核；
4、物料開(kāi)發(fā)與管理。包括品牌植入物料，終端助銷(xiāo)物料的開(kāi)發(fā)與制作，產(chǎn)品庫存管理。
5、完成市場(chǎng)部的其他工作。
任職要求：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先
2、對快消品市場(chǎng)趨勢有一定的敏銳度，了解終端活動(dòng)的開(kāi)展流程。
3、主動(dòng)性強，吃苦耐勞，思維靈活，善于學(xué)習，執行力強。
4、具備一定的市場(chǎng)洞察力和營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)知識
客戶(hù)專(zhuān)員崗位職責6
崗位描述:
1、負責展會(huì )展位銷(xiāo)售工作,確保前期跟蹤、簽單、款項、參展整個(gè)流程的銷(xiāo)售實(shí)現;
2、電話(huà)、郵件、展會(huì )現場(chǎng)、面談等多方式開(kāi)展銷(xiāo)售工作,獨立或配合實(shí)施本銷(xiāo)售項目的宣傳、促銷(xiāo)、推廣策劃工作;
3、實(shí)施銷(xiāo)售計劃,完成所分配的銷(xiāo)售目標和銷(xiāo)售任務(wù);
4、銷(xiāo)售簽單,及時(shí)催收貨款,確保資金回籠;
6、完成相關(guān)展會(huì )銷(xiāo)售報表并及時(shí)上報。
7、領(lǐng)導交辦的其他工作。
任職要求:
1、學(xué)歷專(zhuān)科以上,兩年及以上銷(xiāo)售工作經(jīng)驗,會(huì )展專(zhuān)業(yè)優(yōu)先考慮;
2、具有良好的.心理素質(zhì),思維敏捷, 反應快,條理清晰,邏輯思維能力強,有較好的銷(xiāo)售技巧、市場(chǎng)思路以及服務(wù)意識,演講演示能力較好,有良好的溝通表達能力,抗壓力強,具有團隊合作精神;
3、熟練使用MS-Office Word、Excel、PPT等辦公軟件;
4、口齒清晰,具有親和力,普通話(huà)標準,沉穩自信;
5、有較強的溝通能力和良好的語(yǔ)言表達能力,應變能力強。
客戶(hù)專(zhuān)員崗位職責7
職責描述：
1、依托公司用戶(hù)資源，幫助金融機構用戶(hù)（券商，公募，私募基金公司等）解答金融終端產(chǎn)品使用咨詢(xún)；
2、與機構客戶(hù)進(jìn)行有效溝通了解客戶(hù)需求，深度挖掘客戶(hù)需求；
3、維護老客戶(hù)的業(yè)務(wù)，挖掘客戶(hù)的潛力，多渠道溝通與客戶(hù)關(guān)系維護；
4、給金融機構用戶(hù)提供終端產(chǎn)品相關(guān)服務(wù)（報表制作，數據查詢(xún)等）；
5、完成領(lǐng)導安排的`其他任務(wù)。
任職要求：
1。本科學(xué)歷以上，對金融產(chǎn)品有興趣；
2。熟練使用電腦操作；善于與人溝通，思路清晰；
3。具有團隊精神，自學(xué)能力、適應能力、協(xié)調能力強，誠實(shí)守信，忠于職守，熱情向上；
4。有在金融行業(yè)基礎知識者優(yōu)先錄用。
客戶(hù)專(zhuān)員崗位職責8
工作職責：
1、高效受理客戶(hù)服務(wù)電話(huà)，了解客戶(hù)關(guān)于產(chǎn)品的咨詢(xún)、需求、建議、投訴等，并及時(shí)協(xié)調跟進(jìn)處理；
2、進(jìn)行客戶(hù)電話(huà)回訪(fǎng)、滿(mǎn)意度調查等；
3、 提供針對銷(xiāo)售人員的服務(wù)電話(huà)支持，直接處理或協(xié)調跟進(jìn)處理；
4、 提供網(wǎng)絡(luò )渠道的在線(xiàn)客服相關(guān)服務(wù)，即受理互聯(lián)網(wǎng)端客戶(hù)服務(wù)電話(huà)及在線(xiàn)咨詢(xún)，了解客戶(hù)關(guān)于產(chǎn)品的`咨詢(xún)、需求、建議、投訴等，并及時(shí)協(xié)調跟進(jìn)處理；
5、各類(lèi)投訴案件的統計與分析，及時(shí)了解客戶(hù)需求并向相關(guān)部門(mén)反饋；
6、完成領(lǐng)導交辦的其他工作
職位要求：
1、 30歲以下，大專(zhuān)及以上學(xué)歷，擁有2年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗（保險業(yè)電話(huà)服務(wù)經(jīng)驗者、英語(yǔ)服務(wù)能力優(yōu)先）；
2、熟知保險行業(yè)（尤其是健康醫療保險）專(zhuān)業(yè)知識和相關(guān)監管政策要求，且有投訴處理工作優(yōu)先；
3、良好的溝通能力（普通話(huà)標準、聲音甜美）及應變能力，專(zhuān)業(yè)的心理素質(zhì)和較強的服務(wù)意識；
4、個(gè)人能力、自我激勵、團隊意識；
5、可接受排班（做五休二），能承接較強的工作任務(wù)。
客戶(hù)專(zhuān)員崗位職責9
崗位職責：
1、開(kāi)發(fā)新的客戶(hù)和新的市場(chǎng)領(lǐng)域，挖掘客戶(hù)需求，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的.一對一家庭保險理財分析服務(wù)；
2、維系并管理客戶(hù)關(guān)系，并在此基礎上擴展業(yè)務(wù)，提升售后服務(wù)滿(mǎn)意度；
3、學(xué)習專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技能，完成日�；顒�(dòng)量報表，達成公司制定的業(yè)績(jì)目標；
4、為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)、系統的家庭財務(wù)分析，根據客戶(hù)需求為其量身定做解決方案。
職位要求：
1、24-40周歲，大專(zhuān)及以上學(xué)歷，形象氣質(zhì)俱佳；
2、有積極的進(jìn)取心、自信心、責任心和自律性，并渴望通過(guò)努力成就事業(yè)；
3、有良好的溝通、管理及團隊協(xié)作能力；
4、從事過(guò)銷(xiāo)售/金融/教育/財務(wù)/人力資源工作者優(yōu)先。
客戶(hù)專(zhuān)員崗位職責10
崗位職責：
1、管理客戶(hù)關(guān)系，完成銷(xiāo)售任務(wù)
2、拓展，建立、維護客戶(hù)關(guān)系，及時(shí)建立健全客戶(hù)檔案；
3、完成相關(guān)銷(xiāo)售報表并及時(shí)上報；
任職要求：
1、戶(hù)外廣告銷(xiāo)售1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，了解戶(hù)外媒體廣告市場(chǎng)，有較強的獨立工作和公關(guān)能力，有客戶(hù)資源、廣告行業(yè)工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮；
廣告客戶(hù)專(zhuān)員（崗位職責）
1、能力要求：對業(yè)務(wù)拓展有較好的把握能力；具有極強的與客戶(hù)溝通能力、成熟的'談判能力、表達能力；執行力強，能承受緊張的工作壓力，并具備強烈的團隊合作精神。
2、作為公司與客戶(hù)之間溝通的橋梁，負責公司廣告業(yè)務(wù)的開(kāi)拓及銷(xiāo)售工作，具體承辦公司各項廣告業(yè)務(wù)工作，和顧客進(jìn)行廣告的洽談、銷(xiāo)售、完成，并處理好公司日常事務(wù)。做到：積極聯(lián)系，事前請示、事后匯報，忠于職守、廉潔奉公。
3、善于溝通、協(xié)調及解決問(wèn)題，具有應變能力和團隊協(xié)作精神，可獨立完成工作；熟悉策劃和運作流程，具有較高工作效率和組織才能，善于處理繁雜事務(wù)。
4、不得利用業(yè)務(wù)為自己謀私利，不得自接受或索要客戶(hù)的回扣、傭金；不得損害本單位利益換取私利；不得介紹客戶(hù)或轉移業(yè)務(wù)給他單位謀取私利。
5、對各項廣告業(yè)務(wù)負責到底，對應收的款項和商品，按照合同的規定追蹤和催收，出現問(wèn)題及時(shí)匯報、請示并處理。
6、積極發(fā)展新客戶(hù)，與客戶(hù)保持良好的關(guān)系和持久的聯(lián)系，不斷開(kāi)拓業(yè)務(wù)渠道，做好聯(lián)絡(luò )、維護工作；
7、為客戶(hù)提供主動(dòng)、熱情、滿(mǎn)意、周到的服務(wù)。收集一線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)信息和客戶(hù)意見(jiàn)，對公司營(yíng)銷(xiāo)策略、廣告、服務(wù)提出參考意見(jiàn)。
8、填寫(xiě)有關(guān)營(yíng)銷(xiāo)表格，提交營(yíng)銷(xiāo)分析和總結報告。
9、完成其他領(lǐng)導臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。
客戶(hù)專(zhuān)員崗位職責11
測試項目專(zhuān)員崗位職責
職責描述:
1.保持跟客戶(hù)順暢溝通,對客戶(hù)需求或計劃做出及時(shí)反饋,合理安排。對項目規劃有預見(jiàn)性,根據項目要求制定合理的短期、長(cháng)期計劃和評估。對于項目可預見(jiàn)的風(fēng)險做風(fēng)險評估,整理資料及時(shí)跟客戶(hù)反映,并提出改善方案。
2.協(xié)助客戶(hù)收集與整理國家相關(guān)標準,在產(chǎn)品測試驗證過(guò)程,嚴格貫徹執行產(chǎn)品標準要求。對于執行過(guò)程中出現的問(wèn)題或者是發(fā)現不足,及時(shí)反饋給客戶(hù)并提供方案 3.收集與整理產(chǎn)品測試驗證規程的相關(guān)資料與訊息,協(xié)助客戶(hù)草擬設計實(shí)驗、為調試試驗設備治具提出建議方案,監督產(chǎn)品測試驗證規程的執行狀況,出現問(wèn)題及時(shí)反饋客戶(hù)。 4.審核測試操作流程正確性及執行度。審核測試報告、不良判定,監測測試進(jìn)度。管理實(shí)驗室可用設備資源,人力資源,出現不足或過(guò)剩及時(shí)做出相關(guān)調整或協(xié)調。 5.與公司內部協(xié)作單位建立順暢的合作關(guān)系,為團隊建立溝通管道。保持與廠(chǎng)端、項目經(jīng)理緊密聯(lián)系,確�？蛻�(hù)提出需要廠(chǎng)端處理的需求及時(shí)準確被傳達。保持與廠(chǎng)端緊密聯(lián)系,對于廠(chǎng)端的反饋需求及時(shí)跟客戶(hù)討論、處理
6.與客戶(hù)/生產(chǎn)單位討論了解產(chǎn)品設計及實(shí)驗需求,與廠(chǎng)內治具設計中心討論并確定治具設備需求。督促治具設備設計進(jìn)度并審核討論設計方案。跟催治具設備制作進(jìn)度。
7.制定實(shí)驗室樣品管理流程,確保研發(fā)階段產(chǎn)品ID不會(huì )外泄。實(shí)驗室樣品管理,與實(shí)驗室物料人員協(xié)作,規劃管理實(shí)驗室樣品,保證測試樣品存放、測試、運輸轉移的'效率,協(xié)助物料管理人員配合完成一年兩次的海關(guān)盤(pán)點(diǎn)。
任職要求:
1. 本科及以上學(xué)歷,自動(dòng)化、電子與材料相關(guān)科系等相關(guān)專(zhuān)業(yè)。
2. 五年以上可靠度相關(guān)崗位工作經(jīng)驗.
3. 有建設專(zhuān)業(yè)測試團隊,并能指導、管理、制定規范與監督流程的經(jīng)驗 。
4.精通產(chǎn)品測試知識、熟悉各種測試儀器使用方法、了解產(chǎn)品相關(guān)行業(yè)標準與國際規范,掌握基本團隊管理知識 。
5 英文聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)流利與外籍客戶(hù)溝通無(wú)障礙,能獨立判斷分析與解決問(wèn)題。
6.有良好的人際關(guān)系協(xié)調與溝通能力與情緒管理能力。
7. 精通Office 軟件操作與表格制作。
測試項目專(zhuān)員崗位
客戶(hù)專(zhuān)員崗位職責12
崗位職責：
1、vip顧客管理體系的建設及完善；
2、通過(guò)vip顧客數據跟蹤、調取、分析，以及本品牌顧客的消費行為與習慣，策劃并執行針對性營(yíng)銷(xiāo)計劃以及定期的方案優(yōu)化；
3、負責配合店鋪活動(dòng)策劃進(jìn)行crm營(yíng)銷(xiāo)及每次活動(dòng)后的數據分析總結；
4、負責vip顧客信息維護，通過(guò)vip福利（生日禮品贈送、積分獎勵等）的規劃、統籌、執行，提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，穩定顧客的忠誠度；
5、微信會(huì )員中心運營(yíng)管理；
6、客戶(hù)投訴與建議處理。
任職要求：
1、專(zhuān)科以上學(xué)歷，具有市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、電子商務(wù)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)背景；
2、熟悉crm流程建立，具有較強的crm管理運營(yíng)經(jīng)驗，有crm系統籌建經(jīng)驗者優(yōu)先；
3、了解sns、短信、edm、微信、app等營(yíng)銷(xiāo)方式；
4、較強的.文案能力，可獨立撰寫(xiě)營(yíng)銷(xiāo)方案；
5、數據敏感性強，具備良好的分析能力，能熟練使用office工具。
客戶(hù)專(zhuān)員崗位職責13
1、獨立負責新產(chǎn)品項目開(kāi)發(fā)及優(yōu)化、分析價(jià)格、制定產(chǎn)品規則、設計和規范產(chǎn)品相關(guān)的流程；根據產(chǎn)品管理要求制定產(chǎn)品內部SOP；
2、統籌產(chǎn)品內部培訓，制定產(chǎn)品的相關(guān)定義、服務(wù)內容、優(yōu)劣特點(diǎn)、目標市場(chǎng)、系統操作等內容，輸出至銷(xiāo)售、市場(chǎng)、客服、運營(yíng)等崗位進(jìn)行培訓；
3、統籌產(chǎn)品需求管理，與IT部門(mén)進(jìn)行需求溝通及對接，評估并梳理形成優(yōu)化功能需求，并對需求實(shí)現后的`經(jīng)濟效益進(jìn)行日常監控及管理。
4、承接其他項目型工作。
任職要求：
1、大學(xué)本科及以上；
2、從事電商、物流、倉儲、國際貨運或進(jìn)出口行業(yè)工作經(jīng)歷且有項目管理或項目成員經(jīng)驗，5年以上工作經(jīng)驗，有IT背景者優(yōu)先；
3、了解產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，推廣，運管管理流程；
4、英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)流利。
客戶(hù)專(zhuān)員崗位職責14
1、與客戶(hù)建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶(hù)需求，能夠將客戶(hù)需求很好的反映給項目組，并對客戶(hù)進(jìn)行系統的應用培訓。
2、受理顧客投訴及主動(dòng)電話(huà)客戶(hù)，能夠及時(shí)發(fā)現客戶(hù)問(wèn)題并給到正確和滿(mǎn)意的回復。遇到不能解決的問(wèn)題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決。
3、具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識跟能力，最大限度的提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
4、與銷(xiāo)售部協(xié)調，定期回訪(fǎng)客戶(hù)，了解客戶(hù)的使用情況和新的'要求，并做好客戶(hù)拜訪(fǎng)記錄表。
5、每一次售后服務(wù)都要有詳細的售后記錄，記錄必須按月整理成冊交財務(wù)部存檔。
6、不斷接受公司的各項業(yè)務(wù)和技能提升培訓。
7、完成上級交辦的其它任務(wù)。
客戶(hù)專(zhuān)員崗位職責15
客戶(hù)專(zhuān)員工作職責主要包括客戶(hù)資料管理、對不同類(lèi)型的客戶(hù)進(jìn)行不定期回、高效的投訴處理、與各部門(mén)密切溝通，參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，協(xié)助市場(chǎng)銷(xiāo)售等等職責。
一、客戶(hù)資料管理
1、資料收集。在公司的日常營(yíng)銷(xiāo)工作中，收集客戶(hù)資料是一項非常重要的工作，它直接關(guān)系到公司的營(yíng)銷(xiāo)計劃能否實(shí)現�？头Y料的收集要求客服專(zhuān)員每日認真提取客戶(hù)信息檔案，以便關(guān)注這些客戶(hù)的發(fā)展動(dòng)態(tài)。
2、資料整理�？头䦟�(zhuān)員提取的客戶(hù)信息檔案遞交客服主管，由客服主管安排信息匯總，并進(jìn)行分析分類(lèi)，分派專(zhuān)人管理各類(lèi)資料，并要求每日及時(shí)更新，避免遺漏。
3、資料處理�？头鞴馨凑肇撠熆蛻�(hù)數量均衡、兼顧業(yè)務(wù)能力的原則，分配給相關(guān)客服專(zhuān)員�？头䦟�(zhuān)員負責的'客戶(hù)，應在一周內與客戶(hù)進(jìn)行溝通，并做詳細備案。
二、對不同類(lèi)型的客戶(hù)進(jìn)行不定期回訪(fǎng)
客戶(hù)的需求不斷變化，通過(guò)回訪(fǎng)不但了解不同客戶(hù)的需求、市場(chǎng)咨詢(xún)，還可以發(fā)現自身工作中的不足，及時(shí)補救和調整，滿(mǎn)足客戶(hù)需求，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
回訪(fǎng)方式：電話(huà)溝通、電郵溝通、短信業(yè)務(wù)等
回訪(fǎng)流程：從客戶(hù)檔案中提取需要統一回訪(fǎng)的客戶(hù)資料，統計整理后分配到各客服專(zhuān)員，通過(guò)電話(huà)（或電郵等方式）與客戶(hù)進(jìn)行交流溝通并認真記錄每一個(gè)客戶(hù)回訪(fǎng)結果填寫(xiě)《回訪(fǎng)記錄表》（此表為回訪(fǎng)活動(dòng)的信息載體），最后分析結果并撰寫(xiě)《回訪(fǎng)總結報告》，進(jìn)行最終資料歸檔。
回訪(fǎng)內容：
1、詢(xún)問(wèn)客戶(hù)對本司的評價(jià)，對產(chǎn)品和服務(wù)的建議和意見(jiàn)；
2、特定時(shí)期內可作特色回訪(fǎng)（如節日、店慶日、促銷(xiāo)活動(dòng)期）
3、友情提醒客戶(hù)續卡或升級為其他消費卡
注意：回訪(fǎng)時(shí)間不宜過(guò)長(cháng)，內容不宜過(guò)多。
三、高效的投訴處理
完善投訴處理機制，注重處理客戶(hù)投訴的規范性和效率性，形成閉環(huán)的管理流程，做到有投訴即時(shí)受理，迅速有結果，處理后有回訪(fǎng)；使得客戶(hù)投訴得到高效和圓滿(mǎn)的解決。建立投訴歸檔資料。
投訴處理工作的三個(gè)方面：
1、為顧客投訴提供便利的渠道；
2、對投訴進(jìn)行迅速有效的處理；
3、對投訴原因進(jìn)行最徹底的分析。
投訴解決宗旨：挽回不滿(mǎn)意顧客
投訴解決策略：
1、渠道短
2、代價(jià)平
3、速度快
4、認識服務(wù)與品牌的關(guān)系
顧客永遠都是對的；顧客是商品的購買(mǎi)者，不是麻煩的制造者；顧客最了解自己的需求、
愛(ài)好，這是企業(yè)需要收集的信息。失去品牌比損失一次交易更可怕。
讓顧客感覺(jué)到他的意見(jiàn)得到尊重，盡量用補償性方法調節與顧客的關(guān)系。
四、與各部門(mén)密切溝通，參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，協(xié)助市場(chǎng)銷(xiāo)售
企業(yè)實(shí)施電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)對銷(xiāo)售成功與否起著(zhù)重要作用，這就要求客服專(zhuān)員具有一定的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)能力，掌握一定的業(yè)務(wù)技巧。
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