- 客服經(jīng)理崗位職責 推薦度：
- 客服經(jīng)理崗位職責 推薦度：
- 相關(guān)推薦
客服經(jīng)理崗位職責(集合15篇)
在充滿(mǎn)活力，日益開(kāi)放的今天，很多地方都會(huì )使用到崗位職責，崗位職責主要強調的是在工作范圍內所應盡的責任。什么樣的崗位職責才是有效的呢？以下是小編收集整理的客服經(jīng)理崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
客服經(jīng)理崗位職責1
1、負責酒店前廳的日常事務(wù)；
2、負責貴賓的接待工作，了解貴賓名單及個(gè)人習慣，每天檢查預定記錄，看是否有VIP客戶(hù)抵達，負責接待貴賓；
3、負責處理客人的投訴，
4、負責公共區域的巡視，需留意大堂的'正常秩序及設施是否正常工作，
5、貴賓離店前一天，致電貴賓了解其離店時(shí)間及行李領(lǐng)取或叫醒服務(wù)以及交通安排的問(wèn)題；
6、負責常規禮儀電話(huà)問(wèn)候，
7、記錄酒店前廳經(jīng)理日志并報總經(jīng)理閱讀；
8、負責酒店服務(wù)質(zhì)量考核，負責處理酒店突發(fā)事件；
9、負責領(lǐng)導交給的其他任務(wù)。
客服經(jīng)理崗位職責2
1、熟知餐廳管理和包房接待禮儀，服務(wù)技能熟練，會(huì )帶團隊及相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識培訓；
2、有較強的處理餐廳、包房突發(fā)事件的`應變能力及對客溝通能力；
3、帶領(lǐng)團隊認真做好餐前準備，確保質(zhì)量標準；
4、依客戶(hù)的需求，及時(shí)與后廚溝通并對菜單提出合理化建議；
客服經(jīng)理崗位職責3
職位描述：
1、中層管理職位，負責其功能領(lǐng)域內主要目標和計劃，制定、參與或協(xié)助上層執行相關(guān)的政策與制度；
2、負責客戶(hù)回訪(fǎng)、招攬工作的管理；
3、負責客戶(hù)意見(jiàn)、建議的收集及重點(diǎn)客戶(hù)的拜訪(fǎng)；
4、負責客戶(hù)信息的'管理及分析研究；
5、負責客戶(hù)俱樂(lè )部活動(dòng)的策劃與組織；
6、對售后基盤(pán)客戶(hù)數據進(jìn)行管理與分析，并將結果及時(shí)通報品牌經(jīng)理、銷(xiāo)售、售后經(jīng)理；
7、對客戶(hù)進(jìn)行貢獻率分析，對客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)管理，并參與服務(wù)產(chǎn)品的規劃與設計；
8、受理客戶(hù)投訴，并協(xié)助各部門(mén)及時(shí)、有效的處理客戶(hù)投訴；
9、監督客訴處理結果的落實(shí)情況，并根據整改措施進(jìn)行持續改善；
10、負責客服工作會(huì )議的組織與協(xié)調；
11、負責部門(mén)的日常管理工作及部門(mén)員工的管理、指導、培訓及評估。
任職資格：
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，管理類(lèi)、汽車(chē)相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先考慮；
2、經(jīng)驗：有汽車(chē)、酒店、呼叫中心、高檔酒店等客服工作經(jīng)驗2年以上優(yōu)先考慮；
3、技能：具備較強的語(yǔ)言表達能力、協(xié)調解決能力、良好的服務(wù)意識；熟練操作計算機軟件；普通話(huà)標準，口齒伶俐，了解消費者心理；
4、品質(zhì)：高度的責任心和客戶(hù)服務(wù)意識、親和力強、有耐心。
客服經(jīng)理崗位職責4
1.負責本物業(yè)服務(wù)中心與公司之間文件的收發(fā)、整理、歸檔工作。
2.負責對本部門(mén)員工進(jìn)行合理配置，負責制定本部門(mén)員工的崗位職責。
3.根據本管理中心年度工作要求，制定并執行本部門(mén)的年度工作計劃。
4.負責對本部門(mén)員工的工作進(jìn)行指導、檢查、考核。
5.負責本部門(mén)員工培訓工作，以提高在管員工的服務(wù)質(zhì)量。
6.負責業(yè)主收樓的.準備工作，確保入住手續規范、有序的進(jìn)行。
7.負責監督檢查業(yè)主/住戶(hù)報修、投訴、服務(wù)項目的落實(shí)和處理情況，并及時(shí)向上級領(lǐng)導匯報。
8.負責物業(yè)管理費及其他收費的征收、催繳工作，對業(yè)主/住戶(hù)就物業(yè)管理服務(wù)工作提出的投訴意見(jiàn)進(jìn)行整理、分析，并匯報上級領(lǐng)導，轉達相關(guān)部門(mén)，將投訴處理情況及時(shí)反饋相關(guān)業(yè)主/住戶(hù)。
9.負責本服務(wù)中心與業(yè)主/住戶(hù)的溝通、協(xié)調。
10.按時(shí)做好年度、月度工作匯報小結，遞交上級;
11.負責做好樓宇巡檢工作。
客服經(jīng)理崗位職責5
職責描述:
1、全面負責客服工程組管理工作
2、組建客服工程組團隊,形成有效管理架構,對團隊下屬人員培訓、輔導、考核、評優(yōu)和辭退
3、審核指導客服工程團隊維修服務(wù)標準以及施工技術(shù)標準
4、指導監督交付項目風(fēng)險排查、前期介入、各種驗收,并提供技術(shù)支持與經(jīng)驗分享
5、指導監督房屋驗收方案和質(zhì)量整改管理方案,并定期會(huì )同工程管理中心抽驗質(zhì)量整改情況
6、統籌推動(dòng)集中交付遺留工程問(wèn)題的整改
7、跟進(jìn)督導小型項目施工,審核審批施工方案與施工技術(shù)
8、統籌管理公司自有項目、社區公園、在管政府項目、代建等項目零星工程維修
9、監督、指導公司小型項目施工開(kāi)展、全部項目維修整改及時(shí)性、施工、維修質(zhì)量、維修服務(wù)滿(mǎn)意度提升
10、審核、指導疑難雜癥的.工程施工、維修方案、并指導傳統小區公共設施維修改造管理
11、負責授權業(yè)務(wù)線(xiàn)條審核、審批
12、統籌編制客戶(hù)工程維修組年度預算費用、年度和季度考核、負責監督實(shí)施和控制
任職要求:
1、本科以上學(xué)歷
2、工程專(zhuān)業(yè)畢業(yè),且不少于6年現場(chǎng)施工管理經(jīng)驗
3、具有房地產(chǎn)售后工程維修工作經(jīng)驗優(yōu)先
4、具備熟練的電腦操作技能以及掌握日常辦公軟件操作、較強文字處理和語(yǔ)言表達能力
5、熟悉工程施工管理和有關(guān)施工規范要求,掌握施工驗收規范及標準
6、具備房地產(chǎn)基礎知識、物業(yè)管理知識、法律知識、工程專(zhuān)業(yè)知識
7、能夠獨立審核施工圖紙,熟練操作CAD、Project等軟件
8、性格開(kāi)朗、溝通協(xié)調能力強
客服經(jīng)理崗位職責6
電商客服經(jīng)理崗位職責
1.根據公司經(jīng)營(yíng)目標，規劃、管理客服部日常工作；
2.培訓客服人員，管理客服團隊，制定有效的激勵政策，激發(fā)團隊活力；
3.優(yōu)化客服工作流程，完善客服標準體系，提高工作效率及客戶(hù)滿(mǎn)意度；
4.根據公司發(fā)展要求，帶領(lǐng)客服專(zhuān)員妥善處理好各平臺售后、投訴等事宜，做好售后服務(wù)，以保障公司服務(wù)形象良好；
5.熟悉淘寶/B2C運營(yíng)平臺各項經(jīng)營(yíng)指標，從而提升各項指標評分，以確保各平臺良性經(jīng)營(yíng)。
電商客服經(jīng)理崗位要求
1.熟悉淘寶、B2C各平臺相關(guān)規則；
2.具有豐富的客戶(hù)服務(wù)體系建設的經(jīng)驗；
3.良好的課程開(kāi)發(fā)與授課能力；
4.具有優(yōu)秀的組織能力、溝通協(xié)調能力及處理異常事件的'應變能力；
5.具有良好的判斷問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，能承受較強的工作壓力；
6.具有較強的數據分析能力，善于從數據中分析問(wèn)并提出解決方案。
電商客服經(jīng)理發(fā)展方向
電子商務(wù)客服是承載著(zhù)客戶(hù)投訴、訂單業(yè)務(wù)受理(新增、補單、調換貨、撤單等)、通過(guò)各種溝通渠道獲取參與與客戶(hù)調查、與客戶(hù)直接聯(lián)系的一線(xiàn)業(yè)務(wù)受理人員。
作為承上啟下的信息傳遞者，客服還肩負著(zhù)及時(shí)將客戶(hù)的建議傳遞給其他部門(mén)的重任。如：來(lái)自客戶(hù)對于產(chǎn)品的建議、線(xiàn)上下單操作修改反饋等。
客服經(jīng)理崗位職責7
工作描述：
1、負責韋博英語(yǔ)東莞區域內各中心服務(wù)團隊的培訓和評估，并提出改善措施，監督實(shí)施；
2、負責服務(wù)相關(guān)的培訓課程、政策及項目到各中心的落地與質(zhì)量監控，確保培訓目標的達成；
3、定期進(jìn)行數據分析并匯報，根據績(jì)效現狀進(jìn)行培訓，并對服務(wù)績(jì)效改善提出建議并跟進(jìn)落實(shí)；
4、負責各中心的服務(wù)監控，并在中心有需求的情況下對中心提供相應支持；
5、負責現有服務(wù)策略的調整、梳理和完善，經(jīng)批準確認后落實(shí)執行于所負責的區域中心
6、根據總部需要，優(yōu)化服務(wù)培訓體系，完善內部培訓課程，包括培訓資料的創(chuàng )建，培訓視頻的`錄制等；
7、配合上級安排的其他工作事項。
崗位要求：
1、 大專(zhuān)及以上學(xué)歷；
2、 有豐富的客戶(hù)管理、客戶(hù)服務(wù)從業(yè)資歷，對提升客戶(hù)服務(wù)品質(zhì)有專(zhuān)業(yè)的實(shí)操經(jīng)驗；
3、 有豐富的教育培訓行業(yè)、酒店、連鎖門(mén)店客戶(hù)服務(wù)或培訓從業(yè)經(jīng)驗；
4、 優(yōu)秀的親和力、說(shuō)服力和感染力，專(zhuān)注于消費者體驗開(kāi)發(fā)管理；
5、 優(yōu)秀的語(yǔ)言表達及溝通能力；
6、 有責任心、耐心、性格開(kāi)朗熱情；
7、 工作態(tài)度積極主動(dòng)，做事細心。
客服經(jīng)理崗位職責8
客服經(jīng)理含義
客服經(jīng)理，是企業(yè)售后服務(wù)部門(mén)的負責人，負責客服部的日常事務(wù)，領(lǐng)導和客服團隊，處理客服問(wèn)題的具有專(zhuān)業(yè)服務(wù)經(jīng)驗與知識的專(zhuān)業(yè)人員。
客服經(jīng)理的工作方式一般是接聽(tīng)電話(huà)，處理產(chǎn)品銷(xiāo)售后客戶(hù)遇到的一些問(wèn)題以及客戶(hù)投訴。
客服經(jīng)理與客戶(hù)經(jīng)理不同，客戶(hù)經(jīng)理一般具有銷(xiāo)售的職能，客服經(jīng)理主要以客戶(hù)服務(wù)為主。
客服經(jīng)理
1.制定產(chǎn)品售后服務(wù)政治以及客戶(hù)服務(wù)計劃;
2.設定客戶(hù)服務(wù)與流程，保證企業(yè)聲譽(yù)不受到侵害;
3.處理客服部日常事務(wù)，處理客戶(hù)投訴;
4.根據的具體情況，制定客服改善計劃;
5.根據市場(chǎng)具體的服務(wù)行情，制定客服的合理收費金額;
6.協(xié)調企業(yè)內部與銷(xiāo)售部門(mén)的關(guān)系;
7.與政府職能部門(mén)建立良好的關(guān)系;
8.負責進(jìn)行員工培訓提高員工的工作能力;
9.負責員工的業(yè)績(jì)考核工作;
10.根據具體的客服計劃和方案，領(lǐng)導和管理客服人員工作。
客服經(jīng)理應具備的能力
1.具備客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)業(yè)知識和經(jīng)驗，能合理處理客戶(hù)投訴和服務(wù)事項;
2.良好的溝通協(xié)調能力;
3.敏銳的市場(chǎng)觀(guān)察力，能根據市場(chǎng)需求和客戶(hù)需求提供相應的服務(wù);
4.領(lǐng)導和管理能力，建立和管理客服團隊，維系企業(yè)的形象;
5.應變能力，能妥善處理突發(fā)狀況;
6.具有團隊精神和良好的職業(yè)道德水平。
客服經(jīng)理任職條件
1.大專(zhuān)以上學(xué)歷;
2.熟悉消費者權益保護法以及客服流程;
3.具備一定的.英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力;
4.具有應變能力、交際能力、談判能力;
5.具備良好的溝通能力、團隊管理能力;
6.具有銷(xiāo)售經(jīng)驗者優(yōu)先。
客服經(jīng)理年薪
客服經(jīng)理的年薪與行業(yè)與地區有關(guān)，客服經(jīng)理的年薪一般在10萬(wàn)以上，一般是由客服主管發(fā)展而來(lái)。
客服經(jīng)理中高端人才，企業(yè)招聘可以與獵頭網(wǎng)合作，快速精準的幫你找到合適的人才。
客服經(jīng)理崗位職責9
崗位職責:
1、組織開(kāi)展綜合體客服部的各項工作,承擔重大投訴、疑難問(wèn)題的跟蹤處理,與客戶(hù)建立良好關(guān)系;
2、切合日常管理實(shí)際情況,細化及制定本部門(mén)管理制度,流程和服務(wù)的規范,并落實(shí)執行情況;
3、加強內部管理及員工溝通,定期召開(kāi)部門(mén)會(huì )議,解決工作難點(diǎn),協(xié)調工作關(guān)系,掌握各工作開(kāi)展情況;
4、客戶(hù)單元入住、裝修及遷出遷入工作的管理; 5、社區文化的'組織與開(kāi)展,并動(dòng)員、組織客服積極參與;
6、管理費催繳的監督管理工作。
任職資格:
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷;
2、擔任3年以上超甲級寫(xiě)字樓或大型商業(yè)項目客服經(jīng)理經(jīng)歷;
3、8年以上(非住宅)客服或品質(zhì)管理經(jīng)驗;
4、有5大行工作背景優(yōu)先考慮。
客服經(jīng)理崗位職責10
1.1在駐場(chǎng)物業(yè)經(jīng)理的領(lǐng)導下,對本部門(mén)行使管理、監督、協(xié)調、服務(wù)的職能。
1.2認真貫徹執行關(guān)于物業(yè)管理的各項法規、政策,組織落實(shí)駐場(chǎng)物業(yè)經(jīng)理下達的`有關(guān)任務(wù)。
1.3根據質(zhì)量體系標準要求制定檢查計劃,進(jìn)行周、月單項檢查,并對不合格服務(wù)項目的糾正情況進(jìn)行跟進(jìn)。
1.4協(xié)助駐場(chǎng)物業(yè)經(jīng)理做好管理評審工作。
1.5承接物業(yè)管理業(yè)務(wù),制定管理方案,完成樓宇的交接驗收工作。
1.6借鑒先進(jìn)管理方法,提高管理處物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。
1.7負責質(zhì)量體系文件的修改,及制訂有關(guān)制度及流程。
1.8配合管理處其它部門(mén),完成有關(guān)工作。
客服經(jīng)理崗位職責11
一、根據公司的工作要求制定客戶(hù)服務(wù)中心工作計劃及各項內部管理制度,主持客戶(hù)服務(wù)中心的日常工作。
二、組織部門(mén)員工建立并保持、提升公司前臺服務(wù)形象、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)效率,為業(yè)主提供熱情周到的服務(wù)。
三、組織部門(mén)員工接受業(yè)主/住戶(hù)及相關(guān)部門(mén)、網(wǎng)上轉來(lái)的投訴、咨詢(xún)事項,檢查、督促、指導部門(mén)員工及各區域跟進(jìn)處理,并最終代表公司將處理結果回復業(yè)主/住戶(hù)。
四、組織、協(xié)調各相關(guān)部門(mén)(包括發(fā)展商)為解決業(yè)主投訴定出可行性的處理方案,并組織落實(shí)。檢討處理過(guò)程中公司服務(wù)系統存在的問(wèn)題,提交公司進(jìn)行調整。
五、建立公司的服務(wù)巡檢制度。負責組織對各部門(mén)的服務(wù)工作質(zhì)量進(jìn)行檢查監控。并負責組織全區的服務(wù)聯(lián)檢及區間服務(wù)競賽活動(dòng),負責監控全區的物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量,提出改進(jìn)意見(jiàn)。
六、負責檢查監督各部門(mén)維護和服務(wù)過(guò)程的質(zhì)量。
七、負責對客戶(hù)滿(mǎn)意度的監測,負責制定對顧客投訴的處理程序和規定。
八、負責組織社區文化活動(dòng)計劃及服務(wù)質(zhì)量評議、問(wèn)卷調查等與業(yè)主、商戶(hù)的親和活動(dòng),定期與發(fā)展商各部門(mén)進(jìn)行服務(wù)意見(jiàn)征詢(xún)等溝通活動(dòng),匯總各區業(yè)主對管理公司服務(wù)的.評定,向公司提交業(yè)主意見(jiàn)報告及其改進(jìn)建議。
九、負責對質(zhì)量策劃活動(dòng)的執行進(jìn)行監督和檢查,負責組織、協(xié)調、落實(shí)新區的現場(chǎng)收樓工作。參與在建工程的聯(lián)檢,以及各項工程的駿工驗收和移交驗收工作,負責組織協(xié)調新區的收樓組織方案的落實(shí)、質(zhì)量監控,并評估有關(guān)工作的效果。
十、每月負責組織定期向電腦維護員提供區內物業(yè)管理服務(wù)信息,保證網(wǎng)上信息發(fā)布的更新。
十一、負責轄區內標識方案的實(shí)施。
十二、統籌區內公共地方的張貼、商業(yè)活動(dòng)事宜的審批工作,并負責協(xié)調相關(guān)部門(mén)的配合。
十三、組織區內、外商戶(hù)及專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司形成便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò ),開(kāi)展24小時(shí)熱線(xiàn)服務(wù)及管家服務(wù)。
十四、組織每月的公司服務(wù)質(zhì)量工作例會(huì )及案例分析會(huì )議。
十五、每月定期將部門(mén)工作向公司匯報并完成公司臨時(shí)交辦的其他工作。
客服經(jīng)理崗位職責12
1、負責按編制招聘、培訓、考核部門(mén)員工。
2、負責落實(shí)責任書(shū)簽訂工作。
3、負責培養一名后備經(jīng)理。
4、負責對統籌所屬商場(chǎng)的日常物業(yè)管理工作及KPI的執行。
5、加強員工的思想教育工作，培養員工愛(ài)紅星如家的思想，檢查督促員工的行為是否規范。
6、確定工作目標，制定工作和培訓計劃，做好工作安排，做好每月、季、年度的工作總結。
7、做好有關(guān)外包商的評審工作，按照物業(yè)合同招投標流程進(jìn)行成本管理，并對預算的使用加以控制。
8、建立良好的公共關(guān)系，協(xié)調與其他部門(mén)的工作，處理重大投訴事件。
9、對商場(chǎng)物業(yè)部管理范圍內的防火安全負責，商場(chǎng)遇緊急情況及事故，須配合商場(chǎng)處理及做好善后工作。
10、組織貫徹實(shí)施集團物業(yè)推進(jìn)中心物業(yè)日常的'運行，實(shí)現質(zhì)量目標。
11、負責物業(yè)檔案文件管理，建立良好的公共關(guān)系，協(xié)調與商場(chǎng)其他部門(mén)的工作。
12、定期組織召開(kāi)部門(mén)有關(guān)人員的工作會(huì )議，傳達集團和區域物業(yè)工作精神，檢查部門(mén)工作落實(shí)情況并對員工進(jìn)行考評。
客服經(jīng)理崗位職責13
崗位職責：
1、協(xié)助項目物業(yè)總經(jīng)理開(kāi)展客服職責范圍內的各項工作。
2、負責小區日常服務(wù)管理工作的檢查、監督，對不符合理要求的現象，及時(shí)糾正或向上級及相關(guān)部門(mén)反映。
3、負責小區業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪(fǎng)及意見(jiàn)征詢(xún)工作，制訂并組織實(shí)施小區業(yè)主各階段聯(lián)系溝通方案，積極贏(yíng)得廣大業(yè)主的`理解、支持。
4、組織指導客服員工對業(yè)主報修接待、登記，及時(shí)安排維修部上門(mén)處理，并做好相應督促和業(yè)主對處理結果的意見(jiàn)征詢(xún)工作；
5、負責物業(yè)管理相關(guān)費用的收繳工作。
6、配合物業(yè)總經(jīng)理做好年度財務(wù)預算的數據統計匯總工作。
7、負責客服部員工的考核工作。
8、協(xié)助并參與日常業(yè)主聯(lián)系走訪(fǎng)工作，與業(yè)主建立良好的溝通關(guān)系。
9、負責組織社區文化活動(dòng)及社區宣傳工作。
職位要求：
1、大專(zhuān)以上文化程度，身體健康、政治上無(wú)不良表現，有兩年以上相關(guān)客服經(jīng)理經(jīng)驗；
2、具備適應本崗位的語(yǔ)言文字表達、組織協(xié)調和獨立工作能力；
3、能應用計算機辦公軟件；
4、工作認真、負責、具有可親近性
5、人際與公共關(guān)系良好
崗位要求：
學(xué)歷要求：中專(zhuān)
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1-3年
客服經(jīng)理崗位職責14
1、負責名下的客戶(hù)維護，協(xié)助運營(yíng)和銷(xiāo)售解決客戶(hù)問(wèn)題，監督運營(yíng)服務(wù)；
2、與客戶(hù)進(jìn)行溝通，及時(shí)掌握客戶(hù)需要，了解客戶(hù)狀態(tài)，解決客戶(hù)問(wèn)題；
3、定期對客戶(hù)檔案進(jìn)行分析、整理，管理、維護客戶(hù)數據庫；
4、參與客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)接待，跟進(jìn)客戶(hù)問(wèn)題進(jìn)度；
5、維護好老客戶(hù)，爭取繼續合作；
6、對客戶(hù)在銷(xiāo)售或合作過(guò)程中出現的問(wèn)題，須及時(shí)協(xié)調有關(guān)部門(mén)解決；
7、接待上門(mén)客戶(hù)，與客戶(hù)面對面協(xié)商退款事宜。
客服經(jīng)理崗位職責15
客服經(jīng)理(非技術(shù)) 廣東樂(lè )心醫療電子股份有限公司 廣東樂(lè )心醫療電子股份有限公司,樂(lè )心醫療,廣東樂(lè )心,廣州動(dòng)心信息科技有限公司,樂(lè )心 崗位職責:
1.負責客服部的日常管理工作, 為客戶(hù)提供咨詢(xún)和售后服務(wù);
2.管理客服團隊,指導客服團隊的日常工作;
3.按照運營(yíng)的銷(xiāo)售活動(dòng)制定客服人員安排計劃;
4.與運營(yíng)保持溝通給客服制定對應的活動(dòng)快捷短語(yǔ);
5.抽查客服聊天記錄,并做總結提高服務(wù)溝通質(zhì)量;
6.管理客服服務(wù)質(zhì)量,控制各店鋪考核指標;
7.管理店鋪差評評價(jià)進(jìn)行回復處理;
8.處理工商局、質(zhì)監局等客戶(hù)投訴;
9.負責與技術(shù)部門(mén)、品質(zhì)部、市場(chǎng)等部門(mén)溝通聯(lián)系,反饋客訴的質(zhì)量問(wèn)題并跟進(jìn)處理進(jìn)度;
10.制定和執行績(jì)效管理制度,核算每月員工績(jì)效考核;
11.核算部門(mén)各項費用和提交每月費用審批申請;
12.招聘需求發(fā)布、安排新員工入職培訓、賬號申請和注銷(xiāo);
13.完成領(lǐng)導交給的其他工作。
任職條件
1.懂天貓、京東等平臺規則和國家三包規定;
2.良好的溝通協(xié)調能力;
3.具備客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)業(yè)知識和經(jīng)驗,能合理處理客戶(hù)投訴和服務(wù)事項;
4.領(lǐng)導和管理能力,建立和管理客服團隊,維系企業(yè)的'形象;
5.敏銳的市場(chǎng)觀(guān)察力,能根據市場(chǎng)需求和客戶(hù)需求提供相應的服務(wù);
6.應變能力,能妥善處理突發(fā)狀況;
7.具有團隊精神和良好的職業(yè)道德水平。
【客服經(jīng)理崗位職責】相關(guān)文章：
客服經(jīng)理的崗位職責12-14
客服經(jīng)理崗位職責03-31
客服經(jīng)理崗位職責06-02
客服經(jīng)理崗位職責范本05-28
項目客服經(jīng)理崗位職責04-06
客服經(jīng)理主管崗位職責05-07
客服經(jīng)理崗位職責【推薦】05-25
【精】客服經(jīng)理崗位職責05-25