服務(wù)顧問(wèn)崗位職責
在不斷進(jìn)步的社會(huì )中，崗位職責對人們來(lái)說(shuō)越來(lái)越重要，制定崗位職責可以最大限度地實(shí)現勞動(dòng)用工的科學(xué)配置。相信很多朋友都對制定崗位職責感到非�？鄲腊�，以下是小編整理的服務(wù)顧問(wèn)崗位職責，希望能夠幫助到大家。
服務(wù)顧問(wèn)崗位職責1
崗位職責：
1、負責來(lái)店客戶(hù)的接待工作，執行車(chē)輛檢查及/或試駕；
2、按照服務(wù)流程為客戶(hù)提供車(chē)輛保養及使用的咨詢(xún)、提醒等，建議維修范圍、服務(wù)措施，提供維修費用和時(shí)間預估；
3、合理的分配維修工作任務(wù)，并負責向維修技工傳達客戶(hù)的`想未予并描述故障；
4、與車(chē)間技術(shù)部門(mén)協(xié)調，確保工作按照公司標準正確執行；
5、交付車(chē)輛，并解釋維修的內容及費用等；
6、建立并完善客戶(hù)及車(chē)輛檔案；定期關(guān)系維護提醒，以提升客戶(hù)忠誠度；
7、處理客戶(hù)投訴，將特殊案例報給上級。
任職要求：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，汽車(chē)工程、維修等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；
2、具有汽車(chē)維修接待相關(guān)工作2年以上經(jīng)驗，
3、責任心強，敬業(yè)，為人誠實(shí)正直，工作認真負責，具有團隊協(xié)作和服務(wù)意識；
4、較強的溝通協(xié)調能力，親和力強，能夠承受高強度的工作壓力；
5、具備良好的客戶(hù)服務(wù)意識，待人熱情，有親和力。
1、對進(jìn)廠(chǎng)車(chē)輛進(jìn)行檢查、故障問(wèn)診、派工、跟進(jìn)、結算等流程。
2、處理客戶(hù)投訴、回訪(fǎng)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
3、提升進(jìn)廠(chǎng)臺次和維修產(chǎn)值。
任職資格：
1、品行端正，能吃苦耐勞、服從分配。
2、良好的團隊合作精神。
3、二年以上汽車(chē)維修服務(wù)接待工作經(jīng)驗，熟悉常規故障判斷。
服務(wù)顧問(wèn)崗位職責2
崗位職責：
1、協(xié)調檢測、保養、維修車(chē)輛；
2、就維修和保養方面的內容，積極向客戶(hù)提供參考建議，并提出基本準確的`報價(jià)；
3、積極努力地向客戶(hù)介紹和推薦各種售后服務(wù)項目和優(yōu)惠促銷(xiāo)活動(dòng)項目；
4、滿(mǎn)足客戶(hù)車(chē)輛售后保養、維修需要提供服務(wù)；
5、對車(chē)輛數據進(jìn)行初級記錄、統計。
6、輔助領(lǐng)導開(kāi)展相關(guān)的工作。
任職要求：
1、至少2年以上4S店/連鎖店服務(wù)顧問(wèn)經(jīng)驗；
2、具備良好的客戶(hù)服務(wù)意識，待人熱情，有親和力；
3、具備較強的應變能力、口頭表達與溝通能力；
4、有良好的自信心，可承受較大工作壓力。要求：1、中專(zhuān)以上學(xué)歷。年齡20-35周歲
2、有汽車(chē)4S店售后服務(wù)顧問(wèn)工作經(jīng)驗優(yōu)先，
3、.善于與客戶(hù)溝通，有較強的工作責任感和事業(yè)心，工作認真仔細，有親和力；
4.專(zhuān)業(yè)、熱情、耐心、形象較好；
5.有駕照
服務(wù)顧問(wèn)崗位職責3
崗位職責:
1、熟悉運用公司eteams產(chǎn)品信息,負責客戶(hù)的咨詢(xún)、在線(xiàn)服務(wù)顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo),引導試用客戶(hù)付費轉化。
2、主動(dòng)向客戶(hù)講解產(chǎn)品,對于客戶(hù)提出問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)處理。
3、通過(guò)各個(gè)渠道完成和客戶(hù)的在線(xiàn)交流銷(xiāo)售,以及負責搜集新客戶(hù)的資料并進(jìn)行溝通,轉化新訪(fǎng)客成為客戶(hù)。
4、通過(guò)電話(huà)與客戶(hù)進(jìn)行有效溝通了解客戶(hù)需求,尋找機會(huì )并完成業(yè)績(jì)。
5、整理客戶(hù)信息及時(shí)錄入到客戶(hù)管理系統中。
崗位要求:
1、熱愛(ài)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)工作,對互聯(lián)網(wǎng)和管理軟件行業(yè)有一定的了解。
2、要有良好的服務(wù)意識和心理素質(zhì),能吃苦,有耐心。
3、有一定的`營(yíng)銷(xiāo)技巧和服務(wù)意識,能夠靈活、快速、專(zhuān)業(yè)、準確的回答每個(gè)客戶(hù)的問(wèn)題。
4、具備較強的應變能力,口頭表達與溝通能力
5、有敏銳的市場(chǎng)洞察力,有強烈的事業(yè)心、責任心和積極的工作態(tài)度,有相關(guān)電話(huà)銷(xiāo)售工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
6、大專(zhuān)及以上學(xué)歷,一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。
服務(wù)顧問(wèn)崗位職責4
職位描述
1、負責公司的安裝與維護工作；
2、參與設備維修保養計劃，并負責監督指導；
3、對設備的故障原因進(jìn)行分析匯總，落實(shí)改進(jìn)方案實(shí)施
任職資格：
1、有汽車(chē)相關(guān)設備人員優(yōu)先；
2、能吃苦耐勞，責任心強，有較強的.學(xué)習能力和團隊合作精神。
入職后公司統一進(jìn)行培訓。
服務(wù)顧問(wèn)崗位職責5
職位描述
任職要求：
1、具備良好的語(yǔ)言溝通能力，準確了解客戶(hù)需求，關(guān)懷客戶(hù)技巧。
2、具備汽車(chē)專(zhuān)業(yè)知識，了解汽車(chē)車(chē)型的.組成結構以及工作愿望。
3、簡(jiǎn)單的故障判斷能力。
4、了解汽車(chē)相關(guān)維修行業(yè)的法律法規。
服務(wù)顧問(wèn)崗位職責6
職位描述：
崗位職責：
1、負責mes生產(chǎn)制造執行系統的售后支持；
2、處理客戶(hù)的咨詢(xún)問(wèn)題并協(xié)助處理；
3、負責產(chǎn)品部分新功能／修正后bug的測試；
4、完成領(lǐng)導交代的臨時(shí)任務(wù)。
崗位要求：
1、大專(zhuān)或以上學(xué)歷，計算機及軟件工程相關(guān)專(zhuān)業(yè)；
2、熟練使用sql語(yǔ)法；
3、有mes系統維護經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;
4、具有良好的溝通表達和團隊意識，服務(wù)意識強。
工作地：廣州市天河區翰景路1號金星大廈
工作時(shí)間:周末雙休，朝九晚六，國家法定節假日，福利年假
福利：
-優(yōu)厚的'基本薪資、績(jì)效獎金、年終獎、年度調薪
-法定年假、福利年假、法定節假日、帶薪病假
-五險一金、商業(yè)保險（補充醫療保險、意外傷害保險）
-午餐補貼、自備機補貼、出差補貼
-生日禮金、節假日福利、婚喪喜慶福利、定期體檢
-健全完善的培訓體系
-寬廣的晉升發(fā)展平臺
服務(wù)顧問(wèn)崗位職責7
1、負責客戶(hù)接待，與客戶(hù)進(jìn)行維修項目的確認;
2、負責對進(jìn)店維修的車(chē)輛及其物品進(jìn)行登記并辦理相關(guān)手續;
3、負責與客戶(hù)及車(chē)間協(xié)商工期，監督車(chē)輛進(jìn)店到出店的全過(guò)程;
4、需改動(dòng)維修方案或發(fā)現故障時(shí)，立即征求客戶(hù)意見(jiàn);
5、對檢驗合格的'竣工車(chē)輛及時(shí)準確和對費用，辦理結算手續;
6、通知結算員辦理保養或保險手續，通知客戶(hù)辦理交款和提車(chē)
7、負責出店車(chē)輛的跟蹤回訪(fǎng)，處理客戶(hù)投訴，及時(shí)反饋意見(jiàn)。
服務(wù)顧問(wèn)崗位職責8
崗位職責：
1、負責用友軟件產(chǎn)品的售后服務(wù)、系統升級、維護等工作。
2、有良好的服務(wù)意識，能夠及時(shí)解決客戶(hù)的問(wèn)題，工作責任心強；
3、保持良好的客戶(hù)關(guān)系，及時(shí)反饋客戶(hù)需求、業(yè)務(wù)問(wèn)題。
4、配合銷(xiāo)售進(jìn)行市場(chǎng)推廣、宣傳活動(dòng)。
職位要求：
1、計算機類(lèi)、會(huì )計電算化、財務(wù)、金融、經(jīng)濟管理等專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)學(xué)歷（條件較優(yōu)秀者可放寬學(xué)歷）；
2、熟練使用各種OFFICE工具，描述企業(yè)業(yè)務(wù)需求及撰寫(xiě)解決方案，有優(yōu)秀的溝通能力和PPT演講能力，業(yè)務(wù)分析能力，方案寫(xiě)作能力。
3、熟悉MSSQL數據庫，能寫(xiě)簡(jiǎn)單的.SQL語(yǔ)句；
4、熟練掌握用友或金蝶軟件，有用友及相關(guān)軟件實(shí)施經(jīng)驗者優(yōu)先；
5、有一定財務(wù)知識或財務(wù)軟件維護經(jīng)驗的可優(yōu)先；具有企業(yè)信息化管理經(jīng)驗優(yōu)先。
服務(wù)顧問(wèn)崗位職責9
1、嚴格按照服務(wù)核心流程的要求開(kāi)展工作，負責接待客戶(hù)，預檢車(chē)輛，故障初診，制作委托書(shū)，估時(shí)估價(jià)，跟蹤維修進(jìn)度，結算并交付車(chē)輛。
2、能夠及時(shí)并良好的'傳遞客戶(hù)與維修技師間相關(guān)問(wèn)題。
3、能夠發(fā)覺(jué)不滿(mǎn)意客戶(hù)或潛在抱怨的客戶(hù)，將信息上報上級領(lǐng)導。
4、有一定營(yíng)銷(xiāo)能力，能夠完成自己的KPI指標。
5、跟蹤客戶(hù)，與客戶(hù)建立良好關(guān)系，積極開(kāi)拓市場(chǎng)。
服務(wù)顧問(wèn)崗位職責10
職位描述
1、了解客戶(hù)服務(wù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，做好售前、售后指導和服務(wù)工作；
2、按照服務(wù)流程開(kāi)展服務(wù)接待工作，包括預約、接車(chē)、換車(chē)檢查、交車(chē)等
3、提升服務(wù)滿(mǎn)意度，負責服務(wù)滿(mǎn)意度改善和年度目標達成
4、配合公司組織的各類(lèi)活動(dòng)
任職要求：
1、至少1年以上售后服務(wù)顧問(wèn)工作經(jīng)驗；
2、有c1以上駕照，熟練駕駛
3、熟知汽車(chē)保養維護和駕駛知識
4、具有較強的故障診斷技能
5、掌握服務(wù)核心流程；
6、熟練運用電腦辦公軟件
服務(wù)顧問(wèn)崗位職責11
1、負責進(jìn)站客戶(hù)的車(chē)輛接待工作，跟進(jìn)客戶(hù)車(chē)輛交車(chē)進(jìn)度，做好客戶(hù)溝通；
2、負責維護客戶(hù)關(guān)系，做好售后服務(wù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度；
3、負責客戶(hù)投訴接受并配合處理；
4、完成當月目標任務(wù)；
5、完成上級領(lǐng)導安排的工作內容。
6、和客戶(hù)一起進(jìn)行車(chē)輛旁服務(wù)；
7、如果有必要，安排車(chē)間領(lǐng)班試車(chē)檢查，以確保車(chē)輛的正確診段；
8、創(chuàng )建完整詳細的工單，工單中記有車(chē)輛數據、診斷、預計工時(shí)、完成日期、費用范圍和故障詳細描述（客戶(hù)最初的表述）；
9、在開(kāi)始維修前檢查零件的供應情況；
10、在服務(wù)建議討論框架內，提供附件和精品以及服務(wù)；
11、對如何處理事故損壞提出建議；
12、銷(xiāo)售尚未實(shí)施的服務(wù)（電話(huà)報價(jià)）；
13、如果有必要，確保為客戶(hù)安排交通工具；
14、根據維修能力計劃表作出維修車(chē)間工單計劃；
15、就工單的'增加內容讓客戶(hù)確認；
16、跟蹤車(chē)輛狀態(tài)；
17、檢查并確認完整及正確的維修結算單；
18、檢查維修項目和內容；
19、在質(zhì)檢后進(jìn)行最終檢查；
20、對結算單進(jìn)行解釋?zhuān)?/p>
21、將車(chē)輛交給客戶(hù)；
22、將保修工作單交給索賠專(zhuān)員；
23、分列保修項目；
24、將信息傳達給配件部以使零件供應達到最優(yōu)化；
25、組織和檢查產(chǎn)品召回活動(dòng)；
26、跟蹤和回訪(fǎng)客戶(hù)；
27、確保和調度及車(chē)間技師的有效交流；
28、確保和客戶(hù)保持良好關(guān)系。
服務(wù)顧問(wèn)崗位職責12
1、接待客戶(hù)
2、熟練掌握汽車(chē)知識，評估維修要求，及時(shí)對維修車(chē)輛進(jìn)行評估、報價(jià)、估算維修費用，按上司要求報價(jià)。
3、檢查車(chē)輛外觀(guān)，進(jìn)行登記
4、嚴格執行汽車(chē)接車(chē)規范
5、考核客戶(hù)滿(mǎn)意度，并做好登記
6、核對車(chē)輛對送車(chē)人的信息，錄入系統
服務(wù)顧問(wèn)崗位職責13
崗位職責：
1、完成客戶(hù)的美國院校留學(xué)申請，包括但不限于：留學(xué)中長(cháng)期規劃、留學(xué)擇校方案、協(xié)調文書(shū)寫(xiě)作、指導學(xué)生準備文書(shū)基礎素材，申請資料準備和翻譯、網(wǎng)申、校園面試行程安排、面試指導、行前安排等，保證學(xué)生的留學(xué)申請過(guò)程順利進(jìn)行；
2、熟悉并能為學(xué)生提供專(zhuān)業(yè)全面的美高或美本或美研信息咨詢(xún)與申請服務(wù)，挖掘客戶(hù)潛在的需求，準確推薦課程；
3、針對所有學(xué)生中長(cháng)期規劃，需全面了解學(xué)生個(gè)人背景，提供合理化的建議和意見(jiàn)，協(xié)助學(xué)生提升自身能力，為客戶(hù)設計切實(shí)可行的個(gè)性化的留學(xué)活動(dòng)規劃方案；
4、主動(dòng)聯(lián)絡(luò )客戶(hù)，有效溝通，解決客戶(hù)的問(wèn)題，并認真做好相關(guān)記錄，維護客戶(hù)關(guān)系和滿(mǎn)意度；
5、參與公司要求的各類(lèi)培訓，不斷學(xué)習，不斷提升自己的能力及專(zhuān)業(yè)素養；
6、參與公司其他工作安排，參與項目推廣和公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
崗位要求：
1、2年以上客戶(hù)咨詢(xún)、客戶(hù)服務(wù)等相關(guān)工作經(jīng)驗，留學(xué)行業(yè)全案工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
2、須國內全日制本科及以上學(xué)歷，國內985/211院校及美國排名前100院校畢業(yè)者優(yōu)先；
3、專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)八級以上英語(yǔ)能力，toefl 100或ielts 7。0以上英語(yǔ)能力者優(yōu)先；
4、形象氣質(zhì)佳，具備良好的溝通能力，以專(zhuān)業(yè)素質(zhì)建立維護公司的專(zhuān)業(yè)形象，獲得客戶(hù)信任；
5、具有高度責任心，超強的服務(wù)意識，親和力強，為簽約后的'客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的后續服務(wù)；
6、超強自我學(xué)習的能力，需要閱讀和理解相關(guān)院校的網(wǎng)站手冊上的信息，需要在公司完善的培訓體系下盡快熟悉業(yè)務(wù)知識，服務(wù)技能；
服務(wù)顧問(wèn)崗位職責14
崗位職責:
1、負責老客戶(hù)的產(chǎn)品管理與售后工作；
2、負責新客戶(hù)的開(kāi)發(fā)與維護；
3、在服務(wù)經(jīng)理的帶領(lǐng)下完成月度考核計劃；
4、本崗位職責范圍內的.其他工作。
任職要求:
1、有一定的銷(xiāo)售經(jīng)驗，從事銷(xiāo)售工作一年以上；
2、性格活潑開(kāi)朗，善于與人溝通
3、學(xué)習能力強，工作態(tài)度端正。
服務(wù)顧問(wèn)崗位職責15
咨詢(xún)-銀行信貸業(yè)務(wù)流程/系統咨詢(xún)-經(jīng)理/高級顧問(wèn)安永EY安永華明會(huì )計師事務(wù)所(特殊普通合伙)上海分所,安永EY,安永華明會(huì )計師事務(wù)所,安永華明會(huì )計師1、熟悉一般商業(yè)銀行的信貸業(yè)務(wù)流程,有多家銀行的信貸業(yè)務(wù)流程梳理經(jīng)驗。
2、熟悉銀行的信貸管理系統、風(fēng)險預警系統、押品管理系統等,有豐富的`系統需求編寫(xiě)和分析經(jīng)驗。
3、帶領(lǐng)咨詢(xún)顧問(wèn)(for Manager)完成或者承擔信貸業(yè)務(wù)流程梳理、系統需求咨詢(xún)工作,包括分析客戶(hù)需求,編寫(xiě)業(yè)務(wù)需求文檔,與客戶(hù)就業(yè)務(wù)需求文檔進(jìn)行溝通并達成一致等。
組織(for Manager)或參與項目售前工作,準備方案建議書(shū),并負責向客戶(hù)講解方案。
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