績(jì)效考核管理制度4篇【精選】

　　在我們平凡的日常里，制度在生活中的使用越來(lái)越廣泛，制度是一種要求大家共同遵守的規章或準則。相信很多朋友都對擬定制度感到非�？鄲腊�，以下是小編為大家整理的績(jì)效考核管理制度，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

績(jì)效考核管理制度1

　　在醫療過(guò)程中除了對患者的治療環(huán)節一直備受人們重視以外，對患者的護理也是一項不容忽視的工作。對護理人員進(jìn)行有效的管理能提升其自身綜合素質(zhì)，更好的開(kāi)展護理工作，有效的提高醫院的護理整體質(zhì)量，而績(jì)效考核作為在企業(yè)中管理職工的有效方法，在醫院的護理管理中也能成為提高醫院護理質(zhì)量的科學(xué)管理模式。為探討績(jì)效考核制度在護理管理中對提高醫院護理質(zhì)量的效果，本次研究選取了本院部分科室的80名護理人員，分別對其實(shí)施績(jì)效考核制度和常規管理制度，取得了滿(mǎn)意結果，其詳情如下。

　　一、資料與方法

　　1、一般資料選取本院部分科室的80名護理人員，均為女性，將所有護理人員隨機分為兩組，觀(guān)察組和對照組，每組40例。其中觀(guān)察組主管護師4名，護師12名，護士24名，對照組主管護師4名，護師12名，護士24名。兩組在學(xué)歷、年齡、性別、護理級別等一般資料上無(wú)顯著(zhù)差異（P>0.05），具有可比性；該階段兩組護理的患者總數差異不大無(wú)統計學(xué)意義（P>0.05），可進(jìn)行對比。

　　2、管理方法對照組實(shí)行常規護理管理方法，觀(guān)察組實(shí)行績(jì)效考核管理制度�？�(jì)效考核管理制度：

　�、俅_定績(jì)效考核指標。包括護理人員的工作量、工作強度、所承擔的責任、工作風(fēng)險、患者滿(mǎn)意度等。根據這些指標來(lái)明確績(jì)效考核的內容。

　�、诮�立績(jì)效考核方式。各科室可通過(guò)建立績(jì)效考核小組的形式，對護理人員的各項考核指標定期進(jìn)行評價(jià)核實(shí)，并完善薪酬制度，將其每月工資分為基本工資和績(jì)效工資兩部分，使工資具有嚴肅性和規范性，嚴格按照績(jì)效考核的標準來(lái)發(fā)放工資。

　　3、觀(guān)察指標觀(guān)察并記錄兩組出現的護患糾紛和患者投訴情況；觀(guān)察兩組的護理質(zhì)量，包括基礎護理、心理護理、健康教育、技術(shù)操作、理論學(xué)習等各項指標，每項滿(mǎn)分為10分。

　　4、統計學(xué)方法對上述兩組各項記錄數據進(jìn)行分類(lèi)和匯總處理，采取統計學(xué)軟件SPSS16.0分析和處理，計量資料采�。ā纒）表示，采用檢驗；對比以P<0.05為有顯著(zhù)性差異和統計學(xué)意義。

　　二、結果

　　1、兩組的護患糾紛和患者投訴情況比較1年期間，觀(guān)察組有2例護患糾紛、1例患者投訴，對照組有5例護患糾紛、5例患者投訴，觀(guān)察組情況明顯優(yōu)于對照組，其比較有統計學(xué)意義（P<0.05）。

　　2、兩組的護理質(zhì)量各個(gè)指標比較兩組護理質(zhì)量各個(gè)指標比較。

　　三、討論

　　近年來(lái)，人們對護理質(zhì)量的要求越來(lái)越該高，政府和公眾對提高各衛生單位的'護理質(zhì)量投入了更多的關(guān)注，護理質(zhì)量的影響著(zhù)護患之間的關(guān)系，進(jìn)而代表著(zhù)醫院的形象�？�(jì)效考核管理制度因其能有效地激發(fā)員工的工作積極性，獲得更好的效益而被企業(yè)管理所常用，隨著(zhù)我國醫療機構的改革，醫院對于提高在護理管理中的護理質(zhì)量進(jìn)行了很多嘗試，旨在提高醫院的整體質(zhì)量和形象。本次研究發(fā)現，觀(guān)察組在發(fā)生護患糾紛和患者投訴情況上明顯少于對照組，差異有統計學(xué)意義（P<0.05），說(shuō)明在護理管理中實(shí)施績(jì)效考核制度能充分調動(dòng)護理人員的積極性，提高其工作熱情，形成以患者為中心的思想，對患者的護理服務(wù)更加細心和周到，并且在工作中能做到互相監督和督促；觀(guān)察組的護理質(zhì)量包括基礎護理、心理護理、健康教育、技術(shù)操作、理論學(xué)習等各項指標的評分明顯高于對照組，差異有統計學(xué)意義（P<0.05），說(shuō)明對護理人員護理質(zhì)量的各項指標進(jìn)行評分能使其產(chǎn)生提高自身業(yè)務(wù)能力、從業(yè)素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)技能的動(dòng)力，提高護理質(zhì)量。綜上所訴，績(jì)效考核制度在醫院的護理管理中的實(shí)施，明顯的提高了患者對護理的滿(mǎn)意度，減少了護患糾紛和患者投訴，對護理人員的綜合素質(zhì)和護理質(zhì)量的提高均有較大幫助，因此，在醫院的護理管理中實(shí)施績(jì)效考核制度具有良好效果，值得推廣應用。

績(jì)效考核管理制度2

　　一、績(jì)效考核的目的:

　　1、不斷提高公司的管理水平、產(chǎn)品質(zhì)量，降低生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成本和事故發(fā)生率，提供公司保持可持續發(fā)展的動(dòng)力；

　　2、加深公司員工了解自己的工作職責和工作目標；

　　3、不斷提高公司員的工作能力，改進(jìn)工作業(yè)績(jì)，提高員工在工作中的主動(dòng)性和積極性；

　　4、建立以部門(mén)、班組為單位的團結協(xié)作、工作嚴謹高效的團隊；

　　5、通過(guò)考核結果的合理運用（獎懲或待遇調整、精神獎勵等），營(yíng)造一個(gè)激勵員工奮發(fā)向上的工作氛圍。

　　二、績(jì)效考核的原則:

　　1、公平、公開(kāi)性原則:公司員工都要接受公司考核，對考核結果的運用公司同一崗位執行相同標準。

　　2、定期化與制度化原則:績(jì)效考核工作在績(jì)效考核小組的直接領(lǐng)導下進(jìn)行，綜合部是本制度執行的管理部門(mén)。

　�。�1）公司對員工（業(yè)務(wù)員每?jì)芍芸己艘淮危┑目己瞬捎妹恐芸己朔椒�，綜合部每周將各部門(mén)考核結果公布，每月根據考核結果兌現獎懲。

　�。�2）績(jì)效考核作為公司人力資源管理的一項重要制度，所有員工都要嚴格遵守執行，綜合部負責不斷對制度修訂和完善。

　　3、公司對員工的考核采用分級考核的辦法:考核小組考核部門(mén)負責人，部門(mén)負責人考核下屬崗位。

　　4、公司對員工的考核采用百分制的辦法。

　　5、評分標準采取3:7的辦法:本人評價(jià)占30%，上級評價(jià)70%。

　　6、靈活性原則:公司對員工的考核分為定量考核和定性考核。不同崗位、不同層次、不同時(shí)期兩者考核重點(diǎn)不同、所占分值比例不同。

　　中層干部:

　　定量考核70%，定性考核30%。

　　員工績(jì)效考核制度。

　　生產(chǎn)崗位:

　　生產(chǎn)時(shí)期，定量70%，定性30%

　　非生產(chǎn)時(shí)期

　　定量30%，定性70%

　　其他崗位:

　　定量60%，定性40%。

　　定量考核:

　　a、中層干部:部門(mén)重點(diǎn)工作（總經(jīng)理安排的工作；每月中層干部會(huì )議確定的各部門(mén)重點(diǎn)工作；每周考核會(huì )安排的工作；部門(mén)年度工作目標分解；因生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)所需隨時(shí)增加的工作。）完成的質(zhì)量和數量。

　　b、其他崗位:本崗位崗位職責規定的工作，部門(mén)負責人安排的工作。

　　定性考核:公司行為規范（工作態(tài)度、工作能力、安全、衛生、考勤、行為準則等軟指標）。

　　三、組織領(lǐng)導

　　公司成立總經(jīng)理領(lǐng)導下的'績(jì)效考核小組，組織領(lǐng)導公司員工的考核工作。

　　組長(cháng):呂文波副組長(cháng):xx

　　工作職責:

　　1、組長(cháng)負責主持每月、每周考核總結會(huì )，對上月考核工作總結，布置下月各部門(mén)工作重點(diǎn)；每周的考核由每周六組織召開(kāi)。

　　2、負責考核制度的討論、修改及監督實(shí)施。

　　3、負責各部門(mén)“定量考核”的評價(jià)。

　　4、負責安排各部門(mén)下周工作重點(diǎn)。

　　四、考核標準

　　根據公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況，公司各部門(mén)、各崗位每周工作重點(diǎn)不同，所以考核的標準也不相同（本部門(mén)每周考核標準不同，不同部門(mén)考核標準不同）。各部門(mén)定量考核工作目標和內容根據公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)及管理情況確定。

　　1、定量考核標準說(shuō)明:（各部門(mén)崗位考核標準附后）

　�。�1）中層干部考核項目分值比例由考核小組確定；各部門(mén)下屬崗位考核項目分值比例由部門(mén)負責人確定。確定分值比例必須科學(xué)合理，結合工作重點(diǎn)，不得避重就輕，否則扣相關(guān)人員10分。

　�。�2）評分小計＝上一級評分×70%+自評分30%

　�。�3）考核會(huì )時(shí)各部門(mén)負責人不能提出實(shí)質(zhì)性工作（非日常事務(wù)性工作），則視為工作不作為，由考核會(huì )扣下周定量考核積分30分。

　�。�4）定量考核出現產(chǎn)品質(zhì)量事故、人身安全事故、設備運轉事故時(shí)（以上事故給公司造成經(jīng)濟損失500元以上），或存在重大安全隱患，本部門(mén)本周定量考核積分為零。

　�。�5）考核會(huì )要確定各部門(mén)每周重點(diǎn)工作完成的指標:質(zhì)量要求、數量要求、完成時(shí)限、責任人等，由綜合部備案。

　�。�6）對總經(jīng)理的決定、指示或公司會(huì )議精神貫徹執行情況:未執行扣30分；執行不全面，效果不明顯扣10分。

　�。�7）下屬崗位員工出現嚴重的工作失誤或違紀行為，視給公司造成的損失或影響扣10-30分。

　�。�8）出現辦公設備事故扣10-40分。

　�。�9）上級考核下級時(shí)要尊重客觀(guān)事實(shí)，不能受人際關(guān)系和感情的影響，不得有打擊報復的行為。否則扣相關(guān)人員20分。做評價(jià)時(shí)參照以下判斷基準:

　　a、工作過(guò)程的正確性

　　b、工作結果的有效性

　　c、工作方法選擇的正確性d工作的改進(jìn)和改善

　　e、解決問(wèn)題的能力f責任意識、個(gè)人品格

績(jì)效考核管理制度3

　　一、根據排班、按時(shí)到崗，必須按崗位規定著(zhù)裝，佩帶名牌，保持儀表儀容整潔。

　　二、服從領(lǐng)導，服從分配。嚴格按照星級標準，程序進(jìn)行，對客服務(wù)，主動(dòng)熱情，規范化操作。

　　三、工作時(shí)間內，不得擅離崗全，不得看書(shū)，看報，做與工作無(wú)關(guān)的事項。

　　四、每周組織業(yè)務(wù)培訓一次，時(shí)間為二小時(shí)，每月考評一次與工資掛釣。

　　五、準時(shí)參加餐前會(huì )，按要求做好工作。

　　六、不得在餐廳內吸煙，吃東西，梳頭、嬉鬧、化妝。

　　七、不得在餐廳內講臟話(huà)，不得辱罵客人，同事。

　　八、服務(wù)時(shí)必須講普通話(huà)，不得竊竊私語(yǔ)，交頭接耳。

　　九、不得使用工作電話(huà)談私事，上班時(shí)手機不允許帶在身上。

　　十、服務(wù)人員不得坐在前廳的3—7號桌的客用椅子。

　　十一、不得私拿和私用餐廳服務(wù)用品，損壞公物需按規定加倍懲罰。要自覺(jué)維護餐廳設備和服務(wù)用品。

　　十二、服務(wù)人員不允許帶大包和不透明的包進(jìn)入后場(chǎng)（除錢(qián)包、化妝包外）。下班時(shí)間，工作人員不允許走后門(mén)。

　　十三、做好部門(mén)計劃衛生，日常衛生及個(gè)人衛生，隨時(shí)保持服務(wù)區的`清潔衛生和個(gè)人衛生。

　　十四、值臺包間服務(wù)員不允許出包間，如客人要求出包間，應站在門(mén)口。（以便客人招呼）

　　十五、公司規定工作人員及服務(wù)人員辭職，須提前一個(gè)月書(shū)面申請。如擅自離開(kāi)視同曠工處理。

　　十六、員工假期定為每月二天，根據營(yíng)業(yè)情況安排輪休時(shí)間。

　　十七、員工的病、身假，要提前告知領(lǐng)班，如有特殊情況核實(shí)后再作處理。

　　十八、上班時(shí)間服務(wù)員會(huì )客時(shí)間不能超過(guò)五分鐘，不能把自己的朋友帶入包間聊天。

　　十九、在餐廳內不允許奔跑，要輕快的走路。

　　二十、值班人員要做好值班工作，保持工作范圍清潔，遵守值班制度。

　　儀表儀容

　　頭發(fā)服務(wù)員上班時(shí)長(cháng)發(fā)一定要盤(pán)起來(lái)，經(jīng)常洗頭，保持頭發(fā)清潔，無(wú)頭屑，無(wú)異味。

　　面部化淡妝，要求得體，不得濃妝艷抹。

　　手保持清潔，不能留長(cháng)指甲，不能涂有色指甲油。

　　飾物不戴夸張項鏈，耳環(huán)：不許戴戒指、手鏈。

　　工作服穿工作服時(shí)要求整潔，無(wú)油污，無(wú)缺損。佩戴工號名牌，穿裙子時(shí)，應穿長(cháng)筒肉色絲襪。

　　腳穿平跟成坡跟皮鞋，布鞋。鞋的顏色一般為黑色，皮鞋要擦亮。

　　洗澡彩勤洗澡，洗頭發(fā)，保持體味清新。

　　餐飲部服務(wù)員考勤和評分標準

　　1、出勤情況4分11、賓客投訴10分

　　2、儀表儀容4分12、三輕工作2分

　　3、餐前準備4分13、值臺8分

　　4、服從分配8分14、主動(dòng)服務(wù)2分

　　5、擺臺規格2分15、正確結帳2分

　　6、愛(ài)護餐具2分16、恢復臺面4分

　　7、餐前會(huì )4分17、餐后結束工作4分

　　8、崗位要求8分18、無(wú)扎堆閑聊8分

　　9、服務(wù)程序8分19、計劃衛生8分

　　10、微笑服務(wù)6分20、培訓2分

績(jì)效考核管理制度4

　　第一條為建立良好的激勵機制，充分發(fā)揮員工個(gè)人才能，不斷提高工作效率，特制定本辦法。

　　第二條本辦法適用于公司全體員工。

　　第三條公司成立由公司高管人員及各部門(mén)負責人組成的考核小組，考核小組負有監督、協(xié)調和仲裁職能。

　　人事部門(mén)為具體的執行部門(mén)。

　　第四條考核采用100分制�？己私Y果分為五檔，分別對應考核得分如下：優(yōu)秀91-100分；良好81-90分；稱(chēng)職71-80分；基本稱(chēng)職60-70分；不稱(chēng)職59分（含59分）。

　　第五條員工的工作包括日常工作和例外工作。日常工作考核比重占80%，例外工作占20%。直接主管對本部門(mén)的工作進(jìn)行分配，將各崗位的日常工作形成崗位職責，崗位職責是績(jì)效考核的主要參考依據。部門(mén)主管根據各

　　崗位職責，對所述工作確定權重分值。根據公司特點(diǎn)，除崗位職責的日常工作外，員工還有例外工作，董事長(cháng)和總經(jīng)理安排的工作（包括部門(mén)主管對下屬員工安排的工作），視為責任人的例外工作，列入績(jì)效考核表，列入例外工作的績(jì)效考核最多不超過(guò)四項。

　　第六條對于部門(mén)正副經(jīng)理級別員工在考核時(shí)除日常工作外，還包括其計劃、協(xié)作、督導和培訓指導四個(gè)方面的能力進(jìn)行考核。

　　第七條每周的部門(mén)周工作總結計劃應細化，各部門(mén)需將各項工作落實(shí)到具體的執行人，工作完成的結果和及時(shí)性作為其考核的主要依據。各部門(mén)的周工作總結計劃表需在每周一報送行政部，未按時(shí)報送的每次扣部門(mén)負責人當月績(jì)效考核分2分/次。

　　第八條在月未考核時(shí)，未完成的主要工作按該項工作分值的80%扣分，未按要求完成按50%扣分，未及時(shí)完成按20%扣分；例外的工作未完成按3分/項扣分，未按要求完成按2分/項扣分，未及時(shí)完成按1分/項扣分。

　　第九條根據公司制度的規定，每違反公司制度中的一項，扣0.5分/次。特別地，對于上班時(shí)間玩游戲、大聲喧嘩、隨地吐痰、亂扔煙頭紙屑或其他雜物者、上班時(shí)間看與工作無(wú)關(guān)的書(shū)報、網(wǎng)站者，每違反一次扣1分；遲到、早退每次扣0.5分。

　　第十條考核流程：

　�。�1）每月最后一個(gè)星期，人事部將各職位的《員工月度考核表》發(fā)放到各部門(mén)經(jīng)理處，部門(mén)經(jīng)理分發(fā)給員工。

　�。�2）員工對照自己的工作完成情況進(jìn)行自評，并填寫(xiě)未完成的工作及其原因、工作中存在的問(wèn)題及改進(jìn)措施、工作體會(huì )及對公司部門(mén)的要求與建議。員工應在每月2前將《員工月度考核表》報送直接部門(mén)主管處。

　�。�3）直接主管依據員工崗位職現，并結合員工實(shí)際工作情況，根據《員工月度考核表》進(jìn)行考核，于5日前交人事部。

　�。�4）人事部負責審核、匯總各部門(mén)員工的業(yè)績(jì)考核情況，將考核情況于每月8日前匯總報總經(jīng)理核批。

　�。�5）人事部將經(jīng)總經(jīng)理核批的考核結果于10日前反饋到各部門(mén)負責人處，各部門(mén)負責人應通過(guò)面談的形式把考核結果反饋給被考核員工，并與員工共同針對不足進(jìn)行分析，指明今后努力方向，為員工實(shí)施績(jì)效改進(jìn)計劃提供幫助，并跟蹤改進(jìn)效果。

　�。�6）每月的考核結果在最近的一次公司例會(huì )上予以通報。

　　第十一條員工只有在較好地完成本職工作和臨時(shí)安排的例外工作的前提下方可評為良好，只有在具有突出表現時(shí)方可評為優(yōu)秀，評為優(yōu)秀時(shí)考評人員應列出具體事例。對績(jì)效考核中被評為不稱(chēng)職的'員工，考核人必須進(jìn)行說(shuō)明，并經(jīng)該部門(mén)的經(jīng)理審核同意。

　　第十二條公司績(jì)效工資結合崗位工資發(fā)放，計算辦法為：崗位績(jì)效工資=[（最終績(jì)效評分-80）/80+1]x崗位工資

　　第十三條如員工表現特別優(yōu)秀，為公司作出重大貢獻的，除評為“優(yōu)秀”外，公司還將另行獎勵。如員工犯嚴重錯誤給公司造成重大損失除扣除全部工資外，將視損失大小追究其賠償責任。

　　第十四條員工如對當月考核結果有重大疑義，可以向部門(mén)經(jīng)理或人事部提出申訴。

　　第十五條如考核結果調整，本月仍將按原考核結果發(fā)放工資，在下月發(fā)放工資時(shí)再予以調整。

　　第十六條員工自評和部門(mén)經(jīng)理在對下屬員工進(jìn)行績(jì)效考核時(shí)，應對照其工作計劃的完成情況，認真客觀(guān)地評分，不得敷衍應付。如敷衍應付的，扣除其當月績(jì)效考核分3分/人次。

　　第十七條人事部于每年1月份綜合全體員工上一年度各月績(jì)效考核結果，協(xié)同考核小組對員工上年度之工作績(jì)效進(jìn)行年終綜合考評。

　　第十八條人事部為每位員工建立考核檔案，考核結果將作為獎金發(fā)放、評選先進(jìn)、薪資調整、職務(wù)調整等的重要依據。

　　第十九條對符合以下條件者，給予“考核辭退”處理：

　　1、一個(gè)考核年度內有三次月度考核被評為不稱(chēng)職的；

　　2、一個(gè)考核年度內，連續三次月度考核被評為基本稱(chēng)職和年度績(jì)效考核被評為基本稱(chēng)職的，又無(wú)適合的空缺崗位可調配或不服從公司重新安排工作崗位的；

　　3、每個(gè)年度績(jì)效考核結束后，對全體員工進(jìn)行考核成績(jì)排序，除上述2項產(chǎn)生“考核辭退”的條件外，對排序處于尾端的人員實(shí)行績(jì)效考核的“尾端辭退”；年度的考核辭退率（包括尾端辭退）的比例由總經(jīng)理確定。

　　公司同時(shí)與被考核辭退的員工解除勞動(dòng)合同。

　　第二十條本辦法解釋權歸人事部。

　　第二十一條本規定自發(fā)文之日起生效。

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