績(jì)效考核方案15篇[精]

　　為了確保事情或工作有序有力開(kāi)展，常常需要提前進(jìn)行細致的方案準備工作，方案是書(shū)面計劃，是具體行動(dòng)實(shí)施辦法細則，步驟等。那么問(wèn)題來(lái)了，方案應該怎么寫(xiě)？下面是小編收集整理的績(jì)效考核方案，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

績(jì)效考核方案1

　　為了提高教學(xué)質(zhì)量，保證教學(xué)任務(wù)的完成，結合學(xué)校的實(shí)際，根據各級教學(xué)常規管理實(shí)施細則，特制定本方案。

　　一、提升目標：

　　為使我�？傮w教學(xué)成績(jì)得以提升，我校教師共同努力，爭取期末成績(jì)在全鎮排名前四，各科成績(jì)均爭取有所提升。

　　二、提升措施：

　�。ㄒ唬�、切實(shí)加強課程管理：

　　要嚴格按照上級教育行政部門(mén)規定的課程、課時(shí)計劃，把各種課程開(kāi)足開(kāi)全，絕不隨意加課減課。學(xué)校對每天的教學(xué)活動(dòng)實(shí)行全天侯管理，學(xué)校領(lǐng)導每天從早讀開(kāi)始到放學(xué)結束，進(jìn)行巡視檢查，如發(fā)現私自調課、不按教學(xué)常規上課，課堂環(huán)節脫節、不完整，隨意上自習或者未按照規定時(shí)間放學(xué)等現象，都做為教學(xué)事故記錄在冊，并根據學(xué)校獎懲條例進(jìn)行處理。

　�。ǘ�）、切實(shí)加強課堂教學(xué)管理：

　　教學(xué)質(zhì)量的提高，關(guān)鍵是課堂教學(xué)質(zhì)量的提高。教師要根據各年級、各學(xué)科學(xué)生的基礎和共同特點(diǎn)，制定教學(xué)目標，使“向四十分鐘要質(zhì)量”的口號真正落實(shí)到每一節課上，充分發(fā)揮課堂的主渠道作用。

　　針對本校教師課堂教學(xué)中暴露出的問(wèn)題具體安排如下：

　　1、把功夫下在課前。教師上一節課并不難，上一堂有質(zhì)量的課就不容易，經(jīng)常上高質(zhì)量的課就更不容易。其功夫應該下在課前。教師要認真鉆研教材，仔細備課。必要時(shí)采取集體討論的方式備課。備詳細教案、備教學(xué)目標、備教學(xué)環(huán)節、備可能出現的教學(xué)中的意外情況、備教法和學(xué)法、備板書(shū)設計，必須嚴格做到六個(gè)統一，即教學(xué)計劃、教學(xué)內容、教學(xué)進(jìn)度、教學(xué)資料、測驗考試和教學(xué)目標的統一。

　　2、把力量放在課內。教師每堂課盡可能做到優(yōu)質(zhì)高效，必須遵守以下幾點(diǎn)原則：

　�、俦仨毭鞔_本堂課教學(xué)目標；

　�、诒仨氉寣W(xué)生積極參與教學(xué)活動(dòng)；

　�、郾仨毊斕脵z查、反饋和鞏固。

　　學(xué)校對課堂教學(xué)質(zhì)量的管理本辦法是：

　�、匐S堂聽(tīng)課，不打招呼，聽(tīng)后個(gè)別交換意見(jiàn)，提出要求和建議；

　�、诮M織青年教師評優(yōu)課活動(dòng)，促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量的進(jìn)一步提高。全校校老師都可以聽(tīng)，然后進(jìn)行評課，共同研討課堂教學(xué)改革的經(jīng)驗和做法。

　　3、把補困加在課后。在教學(xué)過(guò)程中，要求全體學(xué)生完全掌握所學(xué)的知識是不現實(shí)的`，總會(huì )有那么幾個(gè)學(xué)生在學(xué)習上有困難跟不上其他同學(xué)。教師絕不放棄每一位學(xué)生，不僅要幫助學(xué)生解決學(xué)習上的疑難問(wèn)題，而且更要幫助學(xué)生解決思想問(wèn)題。建議采取如下措施：

　�、俳�立后進(jìn)生成長(cháng)檔案；

　�、谌握n教師必須對任課班中的后進(jìn)生做到心中有底，教學(xué)時(shí)要分層次教學(xué)；

　�、劢處煴仨毨�用課余時(shí)間對后進(jìn)生進(jìn)行個(gè)別輔導；

　�、芙�(jīng)常與后進(jìn)生談心，鼓勵他們克服心理障礙，只要他們有進(jìn)步，就給予肯定和鼓勵。

　　4、精選課堂教學(xué)例題、習題、作業(yè)題。學(xué)校要求教師對課堂教學(xué)的例題、習題、作業(yè)題做到精選精改，注重效率。

　　5、加強過(guò)程管理。對教師的教學(xué)工作除了平時(shí)的常規檢查、隨堂聽(tīng)課外，加強對個(gè)別青年教師、不安心教學(xué)的教師的管理，采取分階段、有重點(diǎn)、有針對性的轉變其思想，提高其業(yè)務(wù)能力。

　　方法為：一聽(tīng)（聽(tīng)課堂教學(xué)）；二看（看備課筆記、作業(yè)批改）；三座談問(wèn)卷（開(kāi)學(xué)生座談會(huì )、問(wèn)卷調查、了解教師的教學(xué)情況）；四總結提高（在上述調查基礎上，指導其總結成功的教學(xué)經(jīng)驗，以發(fā)揚光大，指出其在教學(xué)中存在的問(wèn)題，并提出改進(jìn)措施和意見(jiàn)）。全面解決“教”和“學(xué)”之間存在的實(shí)際問(wèn)題，保證學(xué)校教學(xué)活動(dòng)有秩序、高質(zhì)量地正常開(kāi)展，有培養全體教師嚴謹、認真、一絲不茍的教學(xué)作風(fēng)，加強課堂教學(xué)管理。

　�。ㄈ�）、加大對后進(jìn)生轉化力度，提高整體成績(jì)：

　　后進(jìn)生是影響學(xué)校教學(xué)質(zhì)量的重要因素，因此在后進(jìn)生的轉換方面再次做出具體安排：

　　1、教師要耐心細致地做好后進(jìn)生的思想工作，讓后進(jìn)生樹(shù)立信心。任課教師每周要利用課余時(shí)間，與后進(jìn)生進(jìn)行談話(huà)，在課堂上對差生要多啟發(fā)誘導，多提問(wèn)差生，多檢查他們的課堂作業(yè)。對他們取得的每一點(diǎn)進(jìn)步都要及時(shí)進(jìn)行鼓勵，讓他們找回自尊和自信，樹(shù)立奮發(fā)向上的動(dòng)力。

　　2、自我提升。開(kāi)展“一幫一、齊進(jìn)步“結對子活動(dòng)，后進(jìn)生主動(dòng)找”先進(jìn)生“，取得他們的幫助，提高自身的成績(jì)。

　　3、家庭幫助。調動(dòng)家長(cháng)的積極性，耐心做孩子的思想工作，提高孩子的學(xué)習成績(jì)。

　　各位任課教師必須高度重視并認真執行本措施，由于個(gè)人不執行此項措施和執行教學(xué)常規不力，導致教學(xué)質(zhì)量滑坡或不達標，按照學(xué)校相關(guān)規定，當事人應承擔相應的責任。

績(jì)效考核方案2

　　一. 制定標準

　　想要管理好我們的客服團隊，靠人治是永遠不可能管理好的，靠的是我們花費心思，認真思考的考核標準。公司就是一個(gè)小型的社會(huì )，就是一個(gè)小型的“國家”，法制社會(huì )和制度管公司是相同的道理。

　　但是！請大家不要忘記績(jì)效考核的最終目的是激勵，是為了更好的讓團隊有凝聚力，是為了鼓勵客服的同事對于工作認真，關(guān)鍵字是：成長(cháng)，激勵。 當然，也更便于管理。如果你建立一個(gè)績(jì)效考核，僅僅是為了雞蛋里面挑骨頭，僅僅是為了懲罰錯誤，那么我敢說(shuō)，這樣的制度，永遠是最低級，最錯誤的制度！

　　請大家在制作績(jì)效考核制度之前，一定要明白——我們?yōu)榱耸裁矗?/p>

　　二. 制定思路

　　在制定我們績(jì)效考核制度之前，我們要有明確的思路，明確的目的性。首先要明白，我們是為了什么而考核，考核的是為了達成怎樣的目的。只有建立在這樣的考慮下，制定出來(lái)的績(jì)效考核才能有針對性的發(fā)揮出績(jì)效考核制度應有的作用。

　　1. 什么樣的制度才能讓轉化率有所提升？

　　2. 什么樣的制度才能讓客服之間有一個(gè)良好的工作氛圍？

　　3. 什么樣的制度才能讓客服盡量避免發(fā)生工作失誤給公司帶來(lái)?yè)p失？

　　4. 什么樣的制度才能更好的鼓勵客服認真對待自己的工作？

　　5. 什么樣的制度才能在讓團隊有競爭意識的同時(shí)，不會(huì )因為這種競爭破壞了團隊內部的和諧？（我個(gè)人十分反感不和諧的競爭，認為只有在良性的競爭氛圍中，才能讓團隊發(fā)展得更好。也許是我性格問(wèn)題，但是就算是錯，我也要將錯堅持到底。）

　　6. 什么樣的制度才能迫使客服提升自己的客單價(jià)？又不會(huì )影響客服對于低單價(jià)的產(chǎn)品產(chǎn)生懈怠情緒？

　　等等等等等.........有無(wú)數的問(wèn)題可以讓我們去思考，當然，我不敢說(shuō)自己能夠面面俱到，沒(méi)有最好，只有更好。我自己也是在漫漫長(cháng)路中緩步前進(jìn)的一個(gè)小蝦米而已。為大家提供一個(gè)思路，拋磚引玉，如果你愿意，可以留言。如果不愿意，也可以根據自己公司的狀況，指定適合自己公司發(fā)展的績(jì)效考核制度。

　　三. “因材施教”

　　只要思路正確，其實(shí)績(jì)效考核沒(méi)有什么標準之說(shuō)，不同的發(fā)展狀況，不同的團隊結構，不同的類(lèi)目關(guān)聯(lián)，都會(huì )衍生出一系列適用于不同環(huán)境下不同的考核制度，在具有了明確的思路后，我們接下來(lái)要做的，就是在有了明確思路的前提下，根據環(huán)境篩選出更加實(shí)用，有效的考核制度。

　　根據不同的因素，在績(jì)效考核中有不同的側重點(diǎn)，關(guān)鍵字是：高效。如何高效？就跟直通車(chē)一個(gè)道理，如何讓ROI更高？

　　1. 我們是高單價(jià)，少咨詢(xún)。還是低單價(jià)，多咨詢(xún)的類(lèi)目？我們制作時(shí)的側重點(diǎn)在哪里？該如何根據我們的側重點(diǎn)，將績(jì)效考核的效果發(fā)揮到最大？

　　2. 我們的客服會(huì )不會(huì )登錄同一個(gè)旺旺還是輪流上班登錄不同的旺旺，不同的情況我們應該如何制定考核制度去調和，避免發(fā)生同事之間相互爭單的情況？

　　3. 我們的售前客服和售后客服是分開(kāi)還是一體，如果是一體，我們如何鼓勵客服處理售后，解決中差評。不會(huì )因為售后處理的困難和受氣，導致無(wú)人愿意主動(dòng)進(jìn)行售后。

　　4. 公司的客服人數有多少，比如銷(xiāo)售額，我們以小組的形式還是選擇個(gè)人的形式？哪一種方式更適合我們？不同的方式帶來(lái)的好與不好是什么？

　　5. 在以銷(xiāo)售額計算的同事，我們是不是應該將利潤考慮在其中？又如何進(jìn)行考核才能將利潤更好的加入到考核制度中，比如以C店來(lái)說(shuō)，講價(jià)幾乎是人人都會(huì )，A賣(mài)了500元，原價(jià)600元，成本400，那利潤只有100. B賣(mài)了400元，原價(jià)450元，成本只有300元。那利潤有150元。這樣的情況，我們如何盡力做到公正？

　　很多....很多....客服績(jì)效考核，不是隨隨便便在網(wǎng)上“借用”一篇就可以的`。也許勉強能用，但是效果自然不必多說(shuō)。大家看了上面的提問(wèn)和思考，相信大家能夠明白一份績(jì)效考核，他的有效程度，跟我們的用心程度是呈正比的。

　　四. “視野”

　　記得大概一年前，我還是客服經(jīng)理的時(shí)候，制作了自己第一份客服績(jì)效考核，當時(shí)自己絞盡腦汁，盡自己所能考慮到的最多，制作出了一份。隨著(zhù)自己視野的開(kāi)闊和工作經(jīng)驗的積累，再回頭看當時(shí)的績(jì)效考核，很多東西仍然只是治標不治本。

　　視野是想要接近完美非常重要的組成部分。

　　工作如此，人生亦如此。

　　也許哪怕我們再用心，制度趨于完善的程度也不會(huì )很高，這個(gè)時(shí)候我們便需要多找，多看，多吸收別人的經(jīng)驗。三人行，必有我師。這句話(huà)絕不僅僅是一個(gè)比喻而已。就像之前提到過(guò)的那些問(wèn)題，每一個(gè)人的答案都會(huì )不一樣，考慮的角度也不相同。但，我們需要的是借鑒和吸收別人的考慮思路，而不是抄襲和復制粘貼內容。

績(jì)效考核方案3

　　根據《通山縣公共衛生和基層醫療衛生事業(yè)單位績(jì)效工資實(shí)施辦法》文件精神，結合我單位實(shí)際，特制訂本方案。

　　一、指導思想

　　根據事業(yè)單位工作人員收入分配改革的總體要求，本著(zhù)按勞分配，統籌兼顧的原則和思想，逐步建立科學(xué)合理的績(jì)效工資長(cháng)效機制，促進(jìn)我縣基層醫療衛生事業(yè)的發(fā)展。

　　二、基本原則

　　保障和改善基層醫療衛生人員的工資待遇，提高基層醫療衛生人員的工作積極性和創(chuàng )造性，有利于滿(mǎn)足廣大群眾基本醫療需求，有利于分步推進(jìn)農村衛生事業(yè)發(fā)展。

　　三、實(shí)施范圍及時(shí)間

　　按國家規定衛生事業(yè)單位崗位績(jì)效工資制度的公共衛生和基層醫療衛生事業(yè)單位正式工作人員，從20xx年6月1日起實(shí)施績(jì)效工資。

　　四、核定編制數

　　根據衛生局下發(fā)的《通山縣鄉鎮衛生院人員編制情況統計表》規定，核定單位總編制30人，再按單位實(shí)際情況合理安排和分流人員，根據各科室工作需要定編競聘安排崗位。

　　五、績(jì)效工資分配

　　1、堅持按勞分配、績(jì)效優(yōu)先、兼顧公平分配原則，向臨床一線(xiàn)和技術(shù)風(fēng)險高的科室傾斜，重技術(shù)、重實(shí)績(jì)、重貢獻，向關(guān)鍵崗位和優(yōu)秀人才傾斜。

　　2、堅持以崗位專(zhuān)業(yè)級別定目標、定任務(wù)，根據工作量、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效力、群眾滿(mǎn)意度等定等級、定工資、定績(jì)效。

　　3、堅持以單位長(cháng)遠發(fā)展管理為目標，以收定支，實(shí)行績(jì)效工資統籌兼顧分配原則，采取院科兩級考核模式。

　　4、工作整體目標與要求

　�。�1）定科室工作量與整體目標。醫院整體分醫療與公共衛生兩塊，工作量醫療組日門(mén)診接診人次不得低于30人，住院收治病人月不得低與52人次，整體目標月醫療服務(wù)收入不得低于2.6萬(wàn)；公共衛生科月接種門(mén)診收入不得低于0.86萬(wàn)，健康檔案工作每月必須按20%進(jìn)度進(jìn)行，整體目標年終檢查評分不得低于86分。

　�。�2）服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)效率指標。門(mén)診病歷與住院病歷合格率達到100%，各種醫療文書(shū)書(shū)寫(xiě)合格率與及時(shí)率達到100%，各科室工作按制度執行率達到100%，醫療事故率0，醫療糾紛率0.1%，群眾舉報率0.5%，群眾滿(mǎn)意度98%。

　　5、工資、績(jì)效考核發(fā)放辦法。

　�。�1）基本工資核發(fā)（即人事檔案工資）基本工資與任務(wù)掛鉤。醫療組、公共衛生科分別由分管副院長(cháng)、科室主任牽頭，把整體任務(wù)按崗位重要性、技術(shù)含量、人員職稱(chēng)、級別高低等綜合因素分解到各科室及個(gè)人，以體現相應職稱(chēng)、相應工資就有相應的任務(wù)、相應的貢獻，人平基層工資為80%，完成了任務(wù)補發(fā)套改20%，任務(wù)沒(méi)完成，則只有基礎工資的80%�；�本工資與考勤掛鉤。假日每月六天，嚴格考勤，缺勤、不按有關(guān)制度規定請假休息的，按月工資天平均數扣減。

　�。�2）績(jì)效工資核發(fā)（即人平9600元/年績(jì)效）�？�(jì)效工資生活補貼部分固定按崗位重要性分五個(gè)等級，每個(gè)等級按50元差距拉開(kāi)（即醫300元、250元200元3個(gè)；護200元、150元2個(gè)，藥100元、50元2個(gè)，其他的50元1個(gè)），每月定時(shí)發(fā)放，但與問(wèn)責方案、同事評價(jià)、群眾滿(mǎn)意度打分等掛鉤。違反了制度的，嚴格按方案來(lái)執行、處罰�？�(jì)效工資效益部分與科室工作量、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效力掛鉤。全院績(jì)效工資實(shí)行統籌切塊，分醫療組、公共衛生科按人員總數切塊到科室，醫院根據服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)效率指標對科室進(jìn)行檢查、打分，完成了總任務(wù)，評分達到95分，按切塊的100%撥。否則總任務(wù)下降1000元，切塊總績(jì)效下降20%；分數下降1分則績(jì)效工資撥款也下降1%，科室總服務(wù)收入超過(guò)了任務(wù)的，再按超過(guò)任務(wù)服務(wù)純收入60%追加績(jì)效到科室。個(gè)人績(jì)效工資效益部分核發(fā)。切塊到科室績(jì)效效益部分，由分管副院長(cháng)、科室主任根據每個(gè)人的`工作量、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效力、完成任務(wù)的情況等全面進(jìn)行考核分配，未完成任務(wù)的個(gè)人，則只有基層工資的80%和績(jì)效工資生活補貼部分。

　　六、組織保障

　　為了保證績(jì)效工資考核做到公平公正，醫院成立由院長(cháng)任組長(cháng)，分管副院長(cháng)為副組長(cháng)，科室主任為成員的績(jì)效工資方案實(shí)施領(lǐng)導小組，加強領(lǐng)導，明確任務(wù)，并每月對醫院各科室、各個(gè)的人工作進(jìn)行全面考核、評分，確�？�(jì)效工資考核方案有效實(shí)施。

績(jì)效考核方案4

　　護理質(zhì)量

　�。�50分）1、崗位職責落實(shí)情況

　�。�10分）①重病人、新病人未實(shí)行床頭交接扣5分

　�、谖醇皶r(shí)巡視病房，每發(fā)現一次扣2分

　�、蹠r(shí)間用藥漏用一次，及時(shí)補救，未造成不良影響，扣3分；造成不良后果者，扣10分

　�、苌习嘣谧o士站扎堆聊天每人扣0.5分健康宣教不到位扣0.5分；未做者扣1分

　　2、基礎護理情況

　�。�10分）①病人顏面臟、指甲長(cháng)每人次扣0.5分

　�、谖催M(jìn)行宣教而發(fā)生跌倒、墜床每例扣5分

　　3、護理文書(shū)質(zhì)量（10分）

　�、袤w溫單漏記一項，扣0.2分

　�、谧o理記錄單涂改一處，扣0.5分

　�、墼u估單、健康教育單少記錄一次，扣1分

　�、茏o理記錄漏記一次，扣1分

　�、萦涗浥c病情不相符，每次扣1分護理記錄單干凈工整，內涵好獎2分

　　4、理論知識考核（10分）

　�、倮碚撝�識考核不及格，扣4分

　�、诘诙�次考試不及格，扣6分醫院理論考試優(yōu)秀獎3分

　　5、技術(shù)考核（10分）

　�、倜吭录夹g(shù)考核不及格，扣5分

　�、诓粎⒓涌荚嚳�10分科室考試優(yōu)秀獎2分勞動(dòng)紀律（15分）

　　1、按時(shí)到崗情況（5分）

　�、倜窟t到一次扣0.5分

　�、谏习嗨阶悦搷徴呙看慰�2分

　�、凵习啻畭徴呙堪l(fā)現一次扣1分長(cháng)期提前半小時(shí)到崗者獎2分

　　2、請假情況（5分）①私自調班一次扣1分

　�、跁绻�兩小時(shí)扣2分

　�、壅埵录俪�過(guò)三天扣當月獎金

　　3、院各種會(huì )議及科室業(yè)務(wù)學(xué)習情況（5分）

　�、龠t到一次扣1分

　�、跓o(wú)故不參加扣2分

　　思想品德

　�。�15分）1 工作責任心（5分）因責任心不強造成不良后果者扣2分；造成嚴重不良后果者扣當月獎金

　　2.、儀表、行為、著(zhù)裝規范（5分）

　�、賰x表不整，長(cháng)發(fā)、穿高跟鞋、帶耳環(huán)、戒指，每發(fā)現一次扣0.5分

　�、谏习嗤媸謾C、游戲每發(fā)現一次扣0.5分

　　3、服務(wù)態(tài)度（5分）病人對服務(wù)態(tài)度不滿(mǎn)意、與病人爭吵，每次扣5分病人提出表?yè)P每次獎2分

　　護理差錯（10分）

　�、僖话阕o理差錯每次扣4分

　�、趪乐刈o理差錯扣當事人當月獎金

　　績(jì)效考核標準

　　項目分值考核內容扣分依據獎分依據

　　護理質(zhì)量（50分）

　　1、崗位職責落實(shí)情況（10分）

　�、僦夭∪�、新病人未實(shí)行床頭交接扣5分

　�、谖醇皶r(shí)巡視病房，每發(fā)現一次扣2分

　�、蹠r(shí)間用藥漏用一次，及時(shí)補救，未造成不良影響，扣3分；造成不良后果者，扣10分

　�、苌习嘣谧o士站扎堆聊天每人扣0.5分

　　健康宣教不到位扣0.5分；未做者扣1分

　　2、基礎護理情況（10分）

　�、俨∪祟伱媾K、指甲長(cháng)，每人次扣0.5分

　�、诳杀苊舛�發(fā)生褥瘡不得分

　�、畚催M(jìn)行宣教而發(fā)生跌倒、墜床每例扣5分

　　3、護理文書(shū)質(zhì)量（10分）

　�、袤w溫單漏記一項，扣0.2分

　�、谧o理記錄單涂改一處，扣0.5分

　�、墼u估單、健康教育單少記錄一次，扣1分

　�、茏o理記錄漏記一次，扣1分

　�、萦涗浥c病情不相符，每次扣1分護理記錄單干凈工整，內涵好獎2分

　　4、理論知識考核（10分）

　�、倮碚撝�識考核不及格，扣4分

　�、诘诙�次考試不及格，扣6分醫院理論考試優(yōu)秀獎3分

　　5、技術(shù)考核（10分）

　�、倜吭录夹g(shù)考核不及格，扣5分

　�、诓粎⒓涌荚嚳�10分科室考試優(yōu)秀獎2分

　　勞動(dòng)紀律（15分）

　　1、按時(shí)到崗情況（5分）

　�、倜窟t到一次扣0.5分

　�、谏习嗨阶悦搷徴呙看慰�2分

　�、凵习啻畭徴呙堪l(fā)現一次扣1分長(cháng)期提前半小時(shí)到崗者獎2分

　　2、請假情況（5分）

　�、偎阶哉{班一次扣1分

　�、跁绻�兩小時(shí)扣2分

　�、壅埵录俪�過(guò)三天扣當月獎金

　　3、院各種會(huì )議及科室業(yè)務(wù)學(xué)習情況（5分）

　�、龠t到一次扣1分

　�、跓o(wú)故不參加扣2分

　　思想品德（15分）

　　1 工作責任心（5分）因責任心不強造成不良后果者扣2分；造成嚴重不良后果者扣當月獎金

　　2.、儀表、行為、著(zhù)裝規范（5分）①儀表不整，長(cháng)發(fā)、穿高跟鞋、帶耳環(huán)、戒指，每發(fā)現一次扣0.5分

　�、谏习嗤媸謾C、游戲每發(fā)現一次扣0.5分

　　3、服務(wù)態(tài)度（5分）病人對服務(wù)態(tài)度不滿(mǎn)意、與病人爭吵，每次扣5分病人提出表?yè)P每次獎2分

　　護理差錯（10分）

　�、僖话阕o理差錯每次扣4分

　�、趪乐刈o理差錯扣當事人當月獎金

績(jì)效考核方案5

　　1.0 目的：

　　1.1 建立良好的績(jì)效考核,努力實(shí)現科學(xué)評估，合理分配價(jià)值，從而驅動(dòng)員工積極創(chuàng )造價(jià)值，形成良性循環(huán)。

　　1.2 基于戰略持續改進(jìn)，考核的目的不僅僅是根據結果獎優(yōu)罰劣，更重要的是不斷引導員工持續改進(jìn)工作。

　　1.3 通過(guò)績(jì)效考核促進(jìn)上下級溝通和各部門(mén)間相互協(xié)作，增進(jìn)團隊的合作精神。

　　1.4 實(shí)現評價(jià)員工的工作績(jì)效，幫助員工，了解工作要求，找出差距，促進(jìn)工作績(jì)效持續提高。

　　1.5 通過(guò)規范化的考核，客觀(guān)公平評價(jià)員工的工作績(jì)效。為薪資調整、績(jì)效獎金發(fā)放、異動(dòng)晉升、員工職業(yè)規劃提供依據。

　　2.0 適用范圍：

　　適合于工廠(chǎng)所有員工的績(jì)效考核。

　　3.0 考核原則：

　　3.1 客觀(guān)原則：所有評估者要做到以事實(shí)為根據。盡可能用量化指標來(lái)衡量被考核者的工作成果及進(jìn)步狀況，對被考核者的評價(jià)應有客觀(guān)依據。

　　3.2 公正原則：評估者以提高下屬的工作績(jì)效和工作能力為最終目標，應做到客觀(guān)公正，不應以個(gè)人好惡，憑主觀(guān)感覺(jué)來(lái)考核。

　　3.3 溝通原則：在考核過(guò)程中，評估者與被考核者要開(kāi)誠布公地進(jìn)行溝通與交流，評估結果應及時(shí)地反饋給被考核者。

　　4.0 工作職責：

　　4.1 副總經(jīng)理：負責組織制定績(jì)效考核方案，組織推進(jìn)，監督績(jì)效考核工作體系的有效運作。

　　4.2 人力資源及行政部：協(xié)助制定、優(yōu)化績(jì)效考核方案，開(kāi)展相關(guān)的培訓和宣傳工作，監督考核過(guò)程的規范性和合法性，對考核結果進(jìn)行審核和備案。

　　4.3 部門(mén)經(jīng)理：負責本部門(mén)的績(jì)效考核工作，并持續提高下屬的工作績(jì)效。

　　4.4 評估者：負責制訂直接下屬的考核表，對下屬進(jìn)行認真考核評估。逐步提高下屬的績(jì)效級別，以達到公司的發(fā)展策略要求。

　　4.5 被考核者：以負責的態(tài)度，認真進(jìn)行自我評估，提升自身工作能力及績(jì)效。

　　5.0考核項目與內容：

　　5.1 工作業(yè)績(jì)：工作業(yè)績(jì)考核以考核崗位KPI指標為主，崗位KPI指標由部門(mén)目標分解所得，同時(shí)結合工作分析，從工作職責中提取能夠反映該崗位績(jì)效的KPI指標進(jìn)行考核。各級管理人員應與下屬進(jìn)行充分溝通，確定崗位KPI指標。

　　5.1.1 KPI指標可分為硬性指標和軟性指標。

　　硬性指標：指有明確的數字達成來(lái)源的指標，通過(guò)設定計算公式及評分標準來(lái)確定硬性指標的考核方法。

　　軟性指標：指沒(méi)有明確的數字達成來(lái)源或目前并不具備量化條件，或量化成本較高或較困難的指標，軟性指標應盡可能明確工作要求，制定具體的、易于量化的評分標準。

　　5.2 工作能力：工作能力考核由8個(gè)考核指標構成，分別為：執行能力、領(lǐng)導能力、成本控制能力、協(xié)調溝通能力、工作業(yè)務(wù)能力、團隊士氣、團隊出勤率和工作量8個(gè)指標構成。

　　5.2.1 上級依據部門(mén)的管理需求，對此8個(gè)指標明確考核的標準與要求，考核時(shí)，直接上級依據下屬的日常行為表現，關(guān)鍵事件進(jìn)行考核評分。其中部分指標需要其他部門(mén)的負責人根據平時(shí)的了解和接觸對被考核人進(jìn)行評分，最后取各部門(mén)的合計總分除以部門(mén)數得到的平均分作最終得分。

　　5.2.2 其中領(lǐng)導能力以部門(mén)的最終評分作為最終的評分依據。具體為總分數÷部門(mén)人數=得分。

　　5.2.3 被考核者每月月尾必須制定下月的5個(gè)工作目標，這5個(gè)工作目標可以是在年度工作目標中進(jìn)行細化而產(chǎn)生的目標，這5個(gè)目標將會(huì )列入工作能力的KPI指標。

　　5.3 工作態(tài)度：工作態(tài)度以責任心、紀律性、大局觀(guān)、忠誠度、承擔精神和處事風(fēng)格6項指標構成。

　　5.3.1 所有指標以其他部門(mén)負責人對該被考核人的平均評價(jià)分數結合直接上級的評價(jià)分數作為最終的考核結果分數。

　　5.4 根據評價(jià)項目對崗位的績(jì)效能有更公平的標準，從而能更直觀(guān)地體現項目中的重要性，對三大評價(jià)項目的權衡系數進(jìn)行厘定。其中工作業(yè)績(jì)的系數為5，工作能力為4，工作態(tài)度為3。

　　6.0 月度考核時(shí)，員工當月獎罰與考勤納入當月的考核指標進(jìn)行考核。

　　7.0 操作程序：

　　7.1 每月1日前，員工對上月工作進(jìn)行自評，提交上月的考核表，有需要時(shí)向直接上司提交上月工作成果，報表或報告。同時(shí)，如果當月考核指標需要調整，一并提交當月的考核表，并列明調整建議和理由。

　　7.2 每月3日前，直接上級對下屬上月績(jì)效進(jìn)行評價(jià)及考核評分，填寫(xiě)下屬上月考核表，呈交行政部，同時(shí)與下屬確定當月考核表內容。

　　7.3 每月3日前，所有需要其他部門(mén)進(jìn)行評核的`評價(jià)項目由直接上司聯(lián)同其他部門(mén)完成該項目的評價(jià)結果。

　　7.4 每月3日前，由直接上司對工作能力中的領(lǐng)導能力項以表格打√的方式進(jìn)行，完成被考核人的下屬對該被考核人的領(lǐng)導能力統計結果。

　　7.5 部門(mén)評價(jià)完畢后，在每月3日前將考核表呈交行政部。行政部在每月5日前完成出勤與獎罰的核對與統計，并核對上月的《行政處理書(shū)》記錄和審查部門(mén)的評審結果，有需要時(shí)，行政部要與部門(mén)考核人和被考核人進(jìn)行溝通，重新審視考核結果。

　　7.6 對主管級以上的員工，由總經(jīng)理聯(lián)同行政部對被考核者進(jìn)行考核結果分析，包括對比上月的考勤結果，上月的考核承諾等，就本月考核的高分項進(jìn)行肯定與贊揚。對考核低分項進(jìn)行原因剖析和提供改善建議。被考核者也應認真務(wù)實(shí)理解自己的強項、弱項。有必要時(shí)可向上級提交書(shū)面的改善承諾。

　　7.7 考核等級可分為：完美、優(yōu)、良、中、一般、差6個(gè)等級，績(jì)效資金的分配標準為:完美100%、優(yōu)90%、良80%、中70%、一般60%、差50%。對連續三個(gè)月不能突破一般級別的，將綜合考慮其能力的實(shí)際情況進(jìn)行調崗、降級、降薪或解雇處理。

　　7.8 每月7日前行政部需完成所有考核結果的評審工作，然后提交總經(jīng)理審批。行政部以總經(jīng)理審批的考核表統計月度績(jì)效總表交財務(wù)部門(mén)作績(jì)效資金分配所用。

　　7.9 對于離職到期和解雇的員工，當月不作績(jì)效考評，對于績(jì)效獎金的分配為總績(jì)效獎金的50%÷應出勤天數×實(shí)際上班的天數。

　　7.10 事假大于10天小于或等于20，病假大于15天小于或等于20天按績(jì)效獎金的30%÷應出勤天數×實(shí)際上班的天數。病假或事假超過(guò)20天，則績(jì)效獎為0.

　　8.0 績(jì)效考核申訴：

　　8.1 員工如果對績(jì)效考核結果有異議，首先向直接上司提出，若不能達成共識，可向直接上司的上級或部門(mén)負責人提出，若員工對部門(mén)內部的處理意見(jiàn)仍有異議，可向考核審查小組提出申訴。申訴應在收到考核結果的三個(gè)工作日內填寫(xiě)《績(jì)效考核申訴表》并連同相關(guān)資料一起交到考核審查小組，過(guò)期申訴不予受理。

　　8.2 考核審查小組由以下人員組成：總經(jīng)理、行政部主管、被評估者所在部門(mén)負責人、評估者上司。

　　8.3 在員工申訴期間，暫以上級意見(jiàn)為準統計考核結果，待申訴完成后，依據申訴結果調整考核結果，如需調整考核結果，部門(mén)重新填寫(xiě)《績(jì)效考核結果匯總表》，經(jīng)審批后，提交行政部與財務(wù)部。

　　8.4 審查小組的裁決為最終決論，一經(jīng)生效，不再更改。

績(jì)效考核方案6

　　一、考核目的

　　通過(guò)考核，對行政部工作人員在一定時(shí)期內擔當的職務(wù)工作中所表現出來(lái)的能力、工作努力程度及工作業(yè)績(jì)進(jìn)行分析，全面評價(jià)員工的工作表現，一方面為薪酬調整、職務(wù)變更、人員培訓等人事決策提供依據，另一方面促使各個(gè)崗位的工作業(yè)績(jì)達到預期

　　目標，提高企業(yè)的工作效率，以保證企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標得到實(shí)現。

　　二、考核實(shí)施細則

　　(一)考核頻率

　　行政部的考核分為季度考核與年度綜合考核兩種，季度考核由行政部經(jīng)理負責落實(shí)并實(shí)施，人力資源部給予指導與配合，年度綜合考核由人力資源部統一組織實(shí)施。

　　(二)使用范圍

　　企業(yè)行政部工作人員，行政部經(jīng)理除外。

　　(三)考核內容

　　1、工作態(tài)度

　　即積極主動(dòng)地對待工作，遇到責任范圍內的問(wèn)題應及時(shí)報告，并提出相關(guān)解決辦法。其主要包括如下五個(gè)方面：

　　(1)出勤率

　　(2)工作主動(dòng)性

　　(3)工作積極性

　　(4)合作性

　　(5)工作責任感

　　2、工作任務(wù)

　　(1)工作計劃完成率。

　　(2)業(yè)務(wù)協(xié)作，主要考核其配合他人完成工作的態(tài)度及結果，如服務(wù)響應時(shí)間、服務(wù)質(zhì)量等。

　　(3)公文處理的及時(shí)率。

　　(4)文稿起草的及時(shí)率。

　　(5)公文處理的差錯率。

　　(6)企業(yè)內部信息通報的完成率、及時(shí)率和準確率。

　　(7)文件管理的規范性。

　　(8)按時(shí)參加企業(yè)及部門(mén)的相關(guān)會(huì )議，不得無(wú)故遲到、缺席。

　　(9)積極主動(dòng)地接收領(lǐng)導交辦的工作并按時(shí)保質(zhì)保量地完成。

　　3、工作能力

　　(1)專(zhuān)業(yè)技能

　　(2)組織協(xié)調能力

　　(3)溝通能力

　　三、績(jì)效考核反饋與申訴

　　(一)考核結果反饋

　　考核者應向被考核者反饋考核結果。如果被考核者不同意考核結果，應先行溝通，也可按下列規定進(jìn)行逐級申訴。

　　(二)績(jì)效考核申訴

　　1、被考核者如對考核結果存有異議，應首先通過(guò)溝通方式解決。解決不了時(shí)，被考核者有權向直接上級主管申訴；如果被考核者對直接上級主管的處理結果仍有異議，可以向人力資源部提出申訴。

　　2、人力資源部接到被考核者的申訴后，通過(guò)調查和協(xié)調，在__日內告知申訴處理結果。

　　3、員工如對處理結果仍不滿(mǎn)意，可向總經(jīng)理申訴。

　　四、考核結果存檔

　　行政部門(mén)的績(jì)效考核結果，于考核下月__日前由人力資源部匯總存檔，年度述職考核結果由人力資源部在次年1月__日前匯總歸檔。

　　我國企業(yè)在員工績(jì)效考核方面的缺失

　　1、操作層面的業(yè)務(wù)流程缺乏

　　企業(yè)的文字性業(yè)務(wù)流程要么沒(méi)有，即使個(gè)別企業(yè)建立了流程，也多是基于理念層面的，真正能用于指導員工日常工作的.業(yè)務(wù)流程極為少見(jiàn)。我們認為，基于操作層面的業(yè)務(wù)流程體現的是一個(gè)企業(yè)真正的核心競爭力(Prahalad臨時(shí)聘用護士崗位也計入工齡，(以入院時(shí)間開(kāi)始計算，中途請長(cháng)假者不算。)系數：科室不分臨時(shí)聘用或正式聘用護士。入科時(shí)有護士執業(yè)證書(shū)的護士，所有考核通過(guò)(含護理部及科室考核)，試用期半年年后系數1.0;入科時(shí)無(wú)護士執業(yè)證書(shū)或，所有考核通過(guò)，試用期半年后如取得執業(yè)證書(shū)并能單獨值班者1.0，未取得執業(yè)證書(shū)或不能獨立勝任工作的0.5;新護士一年內未通過(guò)考核者，降系數至0.5直至考核通過(guò)為止。其他護士系數1.0。

　　職稱(chēng)：工資體現。

　　職務(wù)：護士長(cháng)1.3，副護士長(cháng)1.1，未擔任職務(wù)的護士1.0。

　　獎勵：(按獎懲條例)

　　懲罰：(按獎懲條例)

　　質(zhì)控扣款:(醫院質(zhì)控和護理部質(zhì)控扣款)

　　四、核算方法

　　1.個(gè)人績(jì)效分=工作量分(工作量分=小夜班╳6+大夜班╳7+白班╳5+工齡分)╳系數╳職務(wù)╳職稱(chēng)。

　　2.個(gè)人獎金=護理組獎金總數∕護理組績(jì)效總分╳個(gè)人績(jì)效總分。

　　3.實(shí)發(fā)獎金=個(gè)人獎金-懲罰及質(zhì)控扣款+獎勵

　　五、護士工作獎懲條例

　　(一)懲罰條例

　　1.勞動(dòng)紀律

　　上班遲到或早退扣5元，遲到15分鐘30元，30分鐘以上曠工，以科鐘為準，一小時(shí)以上除扣款外并按曠工處理上報醫院。上班時(shí)間未向護士長(cháng)請假擅自離崗參照早退處罰辦法。搭班不在科內聽(tīng)班按脫崗處理，一次300元。

　　未經(jīng)護士長(cháng)同意，擅自換班一次扣100元;擅自換班或請他人頂班造成脫班雙方扣200元(書(shū)面請假)，不服從科主任應急調配扣100元。

　　上班干私活(打電話(huà)閑談、戴耳機聽(tīng)音樂(lè )、手機上網(wǎng)、洗頭洗澡、帶小孩上班、看小說(shuō)、聊天等)一次扣10元。

　　上班時(shí)間在護士站睡覺(jué)一次扣10元，在值班室或其他地方睡覺(jué)扣20元。

　　在辦公場(chǎng)所高聲談笑，引起投訴一次扣10元。

　　2.儀表與服務(wù)態(tài)度

　　上班著(zhù)裝不整齊(披肩發(fā)、戴耳釘耳環(huán)、戴手腳鏈、戴戒指、留長(cháng)指甲、染指甲、未戴胸牌、未戴工作帽、未戴手表等)，科內質(zhì)控一次扣10元，護理部質(zhì)控一次扣20元，上班時(shí)間吃早餐扣10元。

　　與病人或家屬吵架一次扣10元，由于工作失誤而影響護理質(zhì)量造成醫療糾紛者一次扣60元(造成醫療損失者按醫院法律條例處罰)。

　　病人或家屬投訴護士態(tài)度不好，經(jīng)核實(shí)無(wú)誤一次扣20元。

　　工作人員上班時(shí)相互吵架，雙方各扣50元，無(wú)理取鬧罵人者加扣20元。

　　3.工作質(zhì)量

　　未進(jìn)行財產(chǎn)交接雙方各扣10元，發(fā)生財產(chǎn)數目不清造成遺失者，追究當事人責任，并按財產(chǎn)損失金額10%賠付(100元之內財產(chǎn)按實(shí)際數扣除，100元以上財產(chǎn)，則按100元+超出百元的部分再按10%賠付)。

　　未進(jìn)行床邊交接班，交接班未查看病人雙方各扣10元∕次。

　　違反操作規程一次扣10元，因違反操作規程或護理工作常規和制度，發(fā)生護理安全意外事件如管道脫落、窒息、輸液外滲等按情節輕重扣10元不等，并上報護理部。

　　護理記錄中有違反書(shū)寫(xiě)原則現象每處扣5元;護理文書(shū)涂刮一處扣2元;未及時(shí)書(shū)寫(xiě)護理記錄或轉抄不及時(shí)造成病歷上交延誤扣6元，造成醫療糾紛者一次扣20元;醫囑未及時(shí)簽名每處扣2元，造成醫療糾紛者扣20元;醫囑錄入錯誤且在核對時(shí)未及時(shí)發(fā)現一次扣第一責任人10元、相關(guān)責任人各扣6元，每班下班前不查對醫囑或未查對出錯誤者扣10元;護理部護理文書(shū)質(zhì)控檢查發(fā)現問(wèn)題，扣相關(guān)責任人10元∕處。

　　各種登記表記錄不符合要求每處扣2元，各班工作職責未按要求及時(shí)完成每次每處扣2元。

　　發(fā)生一般差錯每例扣60元，發(fā)生嚴重差錯每例扣100元，并上報護理部。造成科室或病人的經(jīng)濟損失的由責任人個(gè)人承擔。發(fā)生差錯主動(dòng)上報的扣罰減半，隱瞞不報的扣罰加倍。

　　護理部月質(zhì)控檢查中所發(fā)現問(wèn)題涉及到個(gè)人的，每人次扣10元。

　　業(yè)務(wù)理論考試低于70分，扣10元，低于60分扣20元，50分以下扣30元，(包括院內和科內考核)，醫院操作考試不及格或補考一次扣20元。

　　無(wú)故未參加醫院組織的業(yè)務(wù)學(xué)習每次扣20元。

　　質(zhì)控員未履行單月質(zhì)控職責扣10元。

　　新護士導師為履行指導職責扣除當月津貼20元;如指導的新護士當月考核成績(jì)不及格每項扣10元。

　　(二)獎懲條例

　　參加護理部業(yè)務(wù)考試，理論成績(jì)90分(含)以上，操作95分(含)以上獎勵10元，100分獎勵30元。

　　滿(mǎn)意度測評(醫院及科內)受病人或家屬書(shū)面表?yè)P者每票加10元，個(gè)人收到錦旗或表?yè)P信加100元。

　　及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，避免差錯事故發(fā)生者每例加10元。

　　第一作者在省級刊上發(fā)表論文每篇加10元，核心期刊每篇加20元，發(fā)表專(zhuān)著(zhù)加30元;主持國家級課題每項加40元，主持省級課題每項加30元，主持市級課題(含校級課題)每項加20元。(護士長(cháng)不參與此項獎勵)受科室委派參加院內或院外比賽者，加40元，比賽獲獎再按等級獎勵;院內一等獎加160元，二等獎加100元，三等獎加60元;院外一等獎加200元，二等獎加140，三等獎加100元。

　　全年夜班總數排名本病區前三位的每人加50元。

　　擔任新護士導師者每月加津貼20元。

　　骨科護理組

　　12月(修訂)。

績(jì)效考核方案7

　　方法內容

　　內容

　　績(jì)效考核辦法通常也稱(chēng)為業(yè)績(jì)考評或“考績(jì)”，是針對企業(yè)中每個(gè)職工所承擔的工作，應用各種科學(xué)的定性和定量的方法，對職工行為的實(shí)際效果及其對企業(yè)的貢獻或價(jià)值進(jìn)行考核和評價(jià)。它是企業(yè)人事管理的重要內容，更是企業(yè)管理強有力的手段之一。業(yè)績(jì)考評的目的是通過(guò)考核提高每個(gè)個(gè)體的效率，最終實(shí)現企業(yè)的目標。在企業(yè)中進(jìn)行業(yè)績(jì)考評工作，需要做大量的相關(guān)工作。首先，必須對業(yè)績(jì)考評的涵義作出科學(xué)的解釋?zhuān)�使得整個(gè)組織有一個(gè)統一的認識。[1]

　　方法

　　績(jì)效考核，是企業(yè)績(jì)效管理中的一個(gè)環(huán)節，常見(jiàn)績(jì)效考核方法包括BSC、KPI及360度考核等：

　　一、相對評價(jià)法

　�。�1）序列比較法

　�。�2）相對比較法

　　相對比較法是對員工進(jìn)行兩兩比較，任何兩位員工都要進(jìn)行一次比較。兩名員工比較之后，相對較好的員工記“1”，相對較差的員工記“0”。所有的員工相互比較完畢后，將每個(gè)人的得分相加，總分越高，績(jì)效考核的成績(jì)越好。

　�。�3）強制比例法

　　強制比例法是指根據被考核者的業(yè)績(jì)，將被考核者按一定的比例分為幾類(lèi)（最好、較好、中等、較差、最差）進(jìn)行考核的方法。

　　二、絕對評價(jià)法

　�。�1）目標管理法

　　目標管理是通過(guò)將組織的整體目標逐級分解直至個(gè)人目標，最后根據被考核人完成工作目標的情況來(lái)進(jìn)行考核的一種績(jì)效考核方式。在開(kāi)始工作之前，考核人和被考核人應該對需要完成的工作內容、時(shí)間期限、考核的標準達成一致。在時(shí)間期限結束時(shí)，考核人根據被考核人的工作狀況及原先制定的考核標準來(lái)進(jìn)行考核。

　�。�2）關(guān)鍵績(jì)效指標法

　　關(guān)鍵績(jì)效指標法是以企業(yè)年度目標為依據，通過(guò)對員工工作績(jì)效特征的分析，據此確定反映企業(yè)、部門(mén)和員工個(gè)人一定期限內綜合業(yè)績(jì)的關(guān)鍵性量化指標，并以此為基礎進(jìn)行績(jì)效考核。

　�。�3）等級評估法

　　等級評估法根據工作分析，將被考核崗位的工作內容劃分為相互獨立的幾個(gè)模塊，在每個(gè)模塊中用明確的語(yǔ)言描述完成該模塊工作需要達到的工作標準。同時(shí)，將標準分為幾個(gè)等級選項，如“優(yōu)、良、合格、不合格”等，考核人根據被考核人的實(shí)際工作表現，對每個(gè)模塊的完成情況進(jìn)行評估�？偝煽�(jì)便為該員工的考核成績(jì)。

　�。�4）平衡記分卡

　　平衡記分卡從企業(yè)的財務(wù)、顧客、內部業(yè)務(wù)過(guò)程、學(xué)習和成長(cháng)四個(gè)角度進(jìn)行評價(jià)，并根據戰略的要求給予各指標不同的權重，實(shí)現對企業(yè)的綜合測評，從而使得管理者能整體把握和控制企業(yè)，最終實(shí)現企業(yè)的戰略目標。

　　三、描述法

　�。�1）全視角考核法

　　全視角考核法（360°考核法），即上級、同事、下屬、自己和顧客對被考核者進(jìn)行考核的一種考核方法。通過(guò)這種多維度的評價(jià)，綜合不同評價(jià)者的意見(jiàn)，則可以得出一個(gè)全面、公正的評價(jià)。

　�。�2）重要事件法

　　重要事件是指考核人在平時(shí)注意收集被考核人的“重要事件”，這里的“重要事件”是指那些會(huì )對部門(mén)的整體工作績(jì)效產(chǎn)生積極或消極的重要影響的事件，對這些表現要形成書(shū)面記錄，根據這些書(shū)面記錄進(jìn)行整理和分析，最終形成考核結果。

　　績(jì)效定量管理法正是在不同的時(shí)期和不同的工作狀況下，通過(guò)對數據的科學(xué)處理，及時(shí)、準確地考核，協(xié)調落實(shí)收入、能力、分配關(guān)系。

　　四、目標績(jì)效考核法

　　目標績(jì)效考核是自上而下進(jìn)行總目標的分解和責任落實(shí)過(guò)程，相應的，績(jì)效考核也應服從總目標和分目標的完成。因此，作為部門(mén)和職位的KPI考核，也應從部門(mén)對公司整體進(jìn)行支持、部門(mén)員工對部門(mén)進(jìn)行支持的立足點(diǎn)出發(fā)。同時(shí)公司的'領(lǐng)導者和部門(mén)的領(lǐng)導者也應對下屬的績(jì)效考核負責，不能向下屬推卸責任�？�(jì)效考核區分了部門(mén)考核指標和個(gè)人考核指標，也能夠從機制上確保上級能夠積極關(guān)心和指導下級完成工作任務(wù)。

　　五、寫(xiě)實(shí)考評法

　　考核指標的SMART原則

　　S：(Specific) ------明確的、具體的，指標要清晰、明確，讓考核者與被考核者能夠準確的理解目標；

　　M：(Measurable)------可量化的。一家企業(yè)要量化老板、量化企業(yè)、量化組織架構。目標、考核指標更要量化，比較好、還不錯這種詞都不具備可量化性，將導致標準的模糊，一定是要數字化的。沒(méi)有數字化的指標，是不能隨意考核的，一考核就容易出現誤差；

　　A：(Attainable)-----可實(shí)現的，目標、考核指標，都必須是付出努力能夠實(shí)現的，既不過(guò)高也不偏低。比如對銷(xiāo)售經(jīng)理的考核，銷(xiāo)售收入20xx萬(wàn)，要求1.5億，也不給予任何支持，這就是一個(gè)完全不具備可實(shí)現性的指標。指標的目標值設定應是結合個(gè)人的情況、崗位的情況、過(guò)往歷史的情況來(lái)設定的；

　　R：(Realist) ------實(shí)際性的、現實(shí)性的，而不是假設性的�，F實(shí)性的定義是具備現有的資源，且存在客觀(guān)性、實(shí)實(shí)在在的；

　　T：(Time bound)-----有時(shí)限性的，目標、指標都是要有時(shí)限性，要在規定的時(shí)間內完成，時(shí)間一到，就要看結果。如要求20xx萬(wàn)的銷(xiāo)售額，單單這么要求是沒(méi)有意義的，必須規定在多長(cháng)時(shí)間內完成20xx萬(wàn)的銷(xiāo)售額，這樣才有意義。

　　如何設定目標

　　目標績(jì)效來(lái)源于對企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標的分解，即為完成戰略而將企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標逐層分解到每個(gè)部門(mén)及相關(guān)人員的一種指標設計方法。

　　從管理學(xué)上說(shuō)，目標是比現實(shí)能力范圍稍高一點(diǎn)的要求，也就是“蹦一蹦，夠得著(zhù)”的那種�！澳俊本褪茄劬�看得到的，想得到的，愿意得到的，它是一種夢(mèng)想；“標”者，尺度也。目標就是有尺度的目標，沒(méi)尺度的夢(mèng)想叫幻想、空想、異想天開(kāi)。

　　目標不是憑空吹出來(lái)的，不是虛刻畫(huà)出來(lái)的，不是閉門(mén)造車(chē)想出來(lái)的，而是企業(yè)上下一心，大家一起締造出來(lái)的，要有詳實(shí)的數據，有人認同，有完成的周期，還要有激情，要經(jīng)過(guò)精確的預算和計劃。

　　目標設立后，企業(yè)一定要想辦法把它變成大家的夢(mèng)想，要讓每一個(gè)員工都去認同它。只有當員工和公司存在共同信念時(shí)，員工才能在一家公司深入長(cháng)期地發(fā)展。

　　通過(guò)目標分解所得到的指標，其考核的內容是每個(gè)崗位、每個(gè)人最主要的且必須完成的工作。各層級人員的目標指標是層層分解而得的�？�(jì)效考核必須是由上而下的，董事長(cháng)、總經(jīng)理要以身作則，單純地只對普通員工做考核是不能形成企業(yè)的考核文化的。

　　常見(jiàn)的指標

　　銷(xiāo)售額（銷(xiāo)售收入） 生產(chǎn)成本（次品率、產(chǎn)品成本、生產(chǎn)員工產(chǎn)值、生產(chǎn)成本降低率）

　　采購成本（原材料成本、設備成本、進(jìn)貨成本）

　　管理成本（運營(yíng)成本節約率）

　　營(yíng)銷(xiāo)成本（費銷(xiāo)比）

　　人員工資成本（人才達成率、人才培訓率、工作飽和度、工資效益比）

　　稅務(wù)成本（節稅率、稅銷(xiāo)比）

　　商業(yè)模式建設（商業(yè)模式的量化、標準化、有形化）

　　生產(chǎn)系統建設（生產(chǎn)流程、標準的制定、頒布、培訓、實(shí)施、修訂）

　　組織系統建設（組織系統的方案制定、頒布、培訓、實(shí)施、修訂、評估）

　　業(yè)務(wù)系統建設（業(yè)務(wù)流程的制定、頒布、培訓、實(shí)施、修訂）

　　財務(wù)體系建設（財務(wù)流程、規章制度的制定、頒布、培訓、實(shí)施、修訂）流程體系建設（運營(yíng)流程的制定、頒布、培訓、實(shí)施、修訂）

　　常用方法

　　一、簡(jiǎn)單排序法

　�。ㄒ唬┖�(jiǎn)單排序法的含義 簡(jiǎn)單排序法也稱(chēng)序列法或序列評定法，即對一批考核對象按照一定標準排出“1 2 3 4 ……”的順序。 該方法的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。

　�。ǘ�）簡(jiǎn)單排序法的操作 首先，擬定考核的項目。 第二步，就每項內容對被考核人進(jìn)行評定，并排出序列。 第三步，把每個(gè)人各自考核項目的序數相加，得出各自的排序總分數與名次。

　　二、強制分配法

　�。ㄒ唬�強制分配法的含義 強制分配法，是按預先規定的比例將被評價(jià)者分配到各個(gè)績(jì)效類(lèi)別上的方法。這種方法根據統計學(xué)正態(tài)分布原理進(jìn)行，其特點(diǎn)是兩邊的最高分、最低分者很少，處于中間者居多。

　�。ǘ�）強制分配法的適用性

　　三、要素評定法

　�。ㄒ唬┮�素評定法的含義 要素評定法也稱(chēng)功能測評法或測評量表法，是把定性考核和定量考核結合起來(lái)的方法。 該方法的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)。

　�。ǘ�）要素評定法的操作

　�。�1）確定考核項目。

　�。�2）將指標按優(yōu)劣程度劃分等級。

　�。�3）對考核人員進(jìn)行培訓。

　�。�4）進(jìn)行考核打分。

　�。�5）對所取得的資料分析、調整和匯總。

　　四、工作記錄法

　　工作記錄法一般用于對生產(chǎn)工人操作性工作的考核。 該方法的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。

　　五、目標管理法

　�。ㄒ唬�對于目標管理的認識

　　1．目標管理的含義 目標管理法（MBO）是一種綜合性的績(jì)效管理方法。目標管理法由美國著(zhù)名管理學(xué)大師彼得·德魯克提出。 目標管理是一種領(lǐng)導者與下屬之間的雙向互動(dòng)過(guò)程。彼得德魯克認為，并不是有了工作才有目標，恰恰相反，是有了目標才能確定具體工作。當組織最高層確定了組織目標后，必須對其進(jìn)行有效合理的分解，轉變?yōu)楦鞑块T(mén)以及每位員工的分目標，管理則根據分目標完成情況對下級進(jìn)行考核、評價(jià)、獎懲。

　　2．目標管理的優(yōu)點(diǎn) 目標管理法的優(yōu)點(diǎn)較多，也有一定的局限性。

　�。ǘ�）目標的量化標準 目標管理要符合“SMART”的原則，其具體含義。

　�。ㄈ�）目標管理法的實(shí)施步驟 1.確定工作職責范圍 2.確定具體的目標值 3.審閱確定目標 4.實(shí)施目標 5.小結

　　6.考核及后續措施

　　六、360度考核法

　�。ㄒ唬�360度考核法的含義 360度考核法是多角度進(jìn)行的比較全面的績(jì)效考核方法，也稱(chēng)全方位考核法或全面評價(jià)法。

　�。ǘ�）360度考核法的實(shí)施方法 首先，聽(tīng)取意見(jiàn)，填寫(xiě)調查表。 然后，對被考核者的各方面做出評價(jià)。 在分析討論考核結果的基礎上雙方討論，定出下年度的績(jì)效目標。

　�。ㄈ�）360度考核法的優(yōu)缺點(diǎn)

　　360度考核法的優(yōu)點(diǎn)

　�、糯蚱屏擞缮霞壙己讼聦俚膫鹘y考核制度，可以避免傳統考核中考核者極容易發(fā)生的“光環(huán)效應”、“居中趨勢”、“偏緊或偏松”、“個(gè)人偏見(jiàn)”和“考核盲點(diǎn)”等現象。⑵一個(gè)員工想要影響多個(gè)人是困難的，管理層獲得的信息更準確。⑶可以反映出不同考核者對于同一被考核者不同的看法。⑷防止被考核者急功近利的行為（如僅僅致力于與薪金密切相關(guān)的業(yè)績(jì)指標）。⑸較為全面的反饋信息有助于被考核者多方面能力的提升。360度考核法實(shí)際上是員工參與管理的方式，在一定程度上增加他們的自主性和對工作的控制，員工的積極性會(huì )更高，對組織會(huì )更忠誠，提高了員工的工作滿(mǎn)意度。

　　360度的不足

　�、趴己顺杀靖�。當一個(gè)人要對多個(gè)同伴進(jìn)行考核時(shí)，時(shí)間耗費多，由多人來(lái)共同考核所導致的成本上升可能會(huì )超過(guò)考核所帶來(lái)的價(jià)值。⑵成為某些員工發(fā)泄私憤的途徑。某些員工不正視上司及同事的批評與建議，將工作上的問(wèn)題上升為個(gè)人情緒，利用考核機會(huì )“公報私仇”。⑶考核培訓工作難度大。組織要對所有的員工進(jìn)行考核制度的培訓，因為所有的員工既是考核者又是被考核者。

績(jì)效考核方案8

　　一、前言

　　績(jì)效考核是企業(yè)人力資源管理的工具之一，旨在通過(guò)科學(xué)、合理的評價(jià)體系，對員工的業(yè)績(jì)、工作表現等進(jìn)行客觀(guān)、公正的評價(jià)，為員工的晉升、獎懲、培訓等提供依據。對于市場(chǎng)部來(lái)說(shuō)，績(jì)效考核更是尤為重要，因為它關(guān)系到企業(yè)市場(chǎng)戰略的執行效果和市場(chǎng)業(yè)績(jì)的提升。本文將針對市場(chǎng)部的績(jì)效考核方案進(jìn)行詳細闡述。

　　二、績(jì)效考核目的

　　1. 激勵員工積極性，提高員工工作效率；

　　2. 提升市場(chǎng)部工作質(zhì)量，提高市場(chǎng)業(yè)績(jì)；

　　3. 發(fā)現市場(chǎng)部存在的問(wèn)題和不足，及時(shí)改進(jìn)；

　　4. 為公司領(lǐng)導決策提供依據。

　　三、績(jì)效考核原則

　　1. 客觀(guān)性：評價(jià)結果要客觀(guān)公正，避免主觀(guān)臆斷；

　　2. 全面性：評價(jià)內容要全面，包括業(yè)績(jì)、工作表現、團隊合作精神等方面；

　　3. 公開(kāi)性：評價(jià)過(guò)程要公開(kāi)透明，確保員工知情權；

　　4. 及時(shí)性：評價(jià)結果要及時(shí)反饋，以便員工及時(shí)改進(jìn)。

　　四、績(jì)效考核周期與方式

　　1. 考核周期：市場(chǎng)部員工績(jì)效考核周期為一個(gè)月或一個(gè)季度，具體時(shí)間可根據實(shí)際情況進(jìn)行調整；

　　2. 考核方式：采用自我評價(jià)、同事評價(jià)、上級評價(jià)相結合的方式進(jìn)行；

　　3. 考核結果：將考核結果以書(shū)面形式反饋給員工，同時(shí)為員工提供改進(jìn)意見(jiàn)和建議。

　　五、績(jì)效考核內容與標準

　　1. 業(yè)績(jì)考核：根據員工完成市場(chǎng)部各項業(yè)務(wù)指標的.情況進(jìn)行評價(jià)，包括銷(xiāo)售額、客戶(hù)滿(mǎn)意度、市場(chǎng)推廣效果等方面；

　　2. 工作表現考核：根據員工在工作中表現出的工作態(tài)度、職業(yè)素養、團隊合作能力等方面進(jìn)行評價(jià)；

　　3. 創(chuàng )新能力考核：根據員工在市場(chǎng)開(kāi)拓、產(chǎn)品推廣、營(yíng)銷(xiāo)策略等方面的創(chuàng )新能力和成果進(jìn)行評價(jià)；

　　4. 遵守規章制度考核：根據員工遵守公司規章制度、勞動(dòng)紀律等情況進(jìn)行評價(jià)。

　　六、績(jì)效考核結果應用

　　1. 獎勵機制：根據員工績(jì)效考核結果，對表現優(yōu)秀的員工給予一定的獎勵，如增加獎金、晉升職務(wù)等；

　　2. 激勵機制：對表現較差的員工，要給予一定的提醒、警告或懲罰，如降低獎金、調整崗位等；

　　3. 培訓機制：根據績(jì)效考核結果，針對員工在工作中存在的問(wèn)題和不足，制定相應的和內容，以提高員工的工作能力和素質(zhì)；

　　4. 員工發(fā)展機制：根據員工的職業(yè)發(fā)展規劃，為員工提供更多的發(fā)展機會(huì )和空間。

　　七、實(shí)施與監督

　　1. 制定詳細的績(jì)效考核方案和實(shí)施細則，經(jīng)公司領(lǐng)導審批后執行；

　　2. 市場(chǎng)部負責組織績(jì)效考核工作，確�？己诉^(guò)程的客觀(guān)、公正和公開(kāi)；

　　3. 人力資源部門(mén)要對績(jì)效考核過(guò)程進(jìn)行監督和檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理。同時(shí)接受員工的舉報和投訴，進(jìn)行調查和處理。

　　4. 為了保證績(jì)效考核工作的順利實(shí)施，公司可以設立專(zhuān)門(mén)的考核監督小組或委員會(huì )，對績(jì)效考核工作進(jìn)行全程監督和指導。同時(shí)加強宣傳和培訓工作，提高員工對績(jì)效考核工作的認識和理解�？傊�，績(jì)效考核作為企業(yè)管理的重要組成部分，對于提升企業(yè)整體競爭力和實(shí)現可持續發(fā)展具有重要意義。通過(guò)制定科學(xué)合理的績(jì)效考核方案，加強組織實(shí)施和監督檢查，可以有效促進(jìn)市場(chǎng)部工作質(zhì)量和市場(chǎng)業(yè)績(jì)的提升。

績(jì)效考核方案9

　　一、目的

　�、贋樘岣呖蛻�(hù)服務(wù)水平，鼓勵客戶(hù)經(jīng)理開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，提高營(yíng)業(yè)部員工的積極性。

　�、跒槿�面提升業(yè)務(wù)素質(zhì)，促進(jìn)營(yíng)業(yè)部業(yè)務(wù)發(fā)展，保證營(yíng)業(yè)指標的實(shí)現。

　�、蹫檫M(jìn)一步深化績(jì)效管理制度，明確考核指標，促進(jìn)績(jì)效考核科學(xué)化、規范化。

　　根據公司有關(guān)績(jì)效管理規定和《營(yíng)業(yè)部管理辦法》，特制定本方案。

　　二、考核原則

　�。ㄒ唬┕�平、公正、公開(kāi)的原則

　　績(jì)效考核的標準、考核程序和結果應客觀(guān)公正，符合公司的有關(guān)規定，并向內部全體員工公開(kāi)。

　�。ǘ�）責任結果導向原則

　　引導員工用正確的方法做事，不斷追求工作的效果，通過(guò)績(jì)效考核不斷改進(jìn)工作態(tài)度和方式，以達到更好的成效。

　�。ㄈ�）定性和定量相結合原則

　　營(yíng)業(yè)部考評指標分為定性和定量?jì)煞N，其中以定量為主，約占60%，以定性為輔，約占40%。

　　三、績(jì)效考核小組成員

　　按照考核制度，設立績(jì)效考核小組，組長(cháng)由人力資源部經(jīng)理兼任，其他主要成員有營(yíng)業(yè)部經(jīng)理、營(yíng)業(yè)部主管、績(jì)效主管、績(jì)效專(zhuān)員等，小組人數應為奇數�？己诵〗M對客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行考評考核，其工作直接向公司總經(jīng)理負責。

　　四、客戶(hù)經(jīng)理薪酬標準

　�、倏蛻�(hù)經(jīng)理的薪酬由基本工資（具體見(jiàn)客戶(hù)經(jīng)理基本工資標準一覽表）和提成工資構成。其薪酬從其實(shí)現的全部收入中兌付，包括名下管理的存量客戶(hù)資產(chǎn)、新增客戶(hù)資產(chǎn)產(chǎn)生的傭金和利差收入（以下分別簡(jiǎn)稱(chēng)“存量收入”和“新增收入”）

　　客戶(hù)經(jīng)理基本工資標準

　　級別月基本工資標準（元）管理客戶(hù)資產(chǎn)（萬(wàn)元）資產(chǎn)標準

　　一級客戶(hù)經(jīng)理60005000以上（含5000）新增

　　二級客戶(hù)經(jīng)理42003000~5000（含3000）新增

　　三級客戶(hù)經(jīng)理30001000~3000（含1000）新增

　　四級客戶(hù)經(jīng)理20004000以上（含4000）新增＋存量

　　五級客戶(hù)經(jīng)理15002500~4500（含2500）新增＋存量

　　六級客戶(hù)經(jīng)理12001500~2500（含1500）新增＋存量

　　七級客戶(hù)經(jīng)理1000500~1500（含500）新增＋存量

　　八級客戶(hù)經(jīng)理880500以下新增＋存量

　�、诳蛻�(hù)經(jīng)理的存量收入只支付其基本工資，超出基本工資的存量收入不計提提成工資。

　�、劭蛻�(hù)經(jīng)理的新增收入，首先彌補存量收入不足以支付基本工資的差額部分，補差后剩余部分按30%計提其提成工資。

　�、芸蛻�(hù)經(jīng)理當月的存量收入和新增收入低于基本工資標準的'，按照實(shí)際收入全額支付基本工資。若實(shí)際收入低于當地最低工資標準，則暫按最低工資標準支付基本工資。

　�、菝磕杲K，對客戶(hù)經(jīng)理管理的存量、新增收入與其個(gè)人基本工資收入進(jìn)行總清算。若有差額，則差額首先抵扣本辦法第六條所述的當月實(shí)際收入與最低工資標準的差額，之后再一次性補發(fā)基本工資收入與本人基本工資標準的差額。

　�、蘅蛻�(hù)經(jīng)理的新增客戶(hù)提成長(cháng)期有效�？蛻�(hù)經(jīng)理的提成工資按5%的比例計提風(fēng)險責任基金。若客戶(hù)經(jīng)理當年沒(méi)有出現經(jīng)濟責任糾紛，則風(fēng)險責任基金于次年六月份予以返還。

　　五、考核內容

　　客戶(hù)經(jīng)理的考核分為月度考核、季度考核、年度考核。

　�、僭露瓤己丝蛻�(hù)經(jīng)理名下管理的客戶(hù)資產(chǎn)創(chuàng )造收入，其考核結果作為客戶(hù)經(jīng)理工資發(fā)放依據。

　�、诩径瓤己丝蛻�(hù)經(jīng)理的任職資格，其考核結果作為客戶(hù)經(jīng)理調級依據，考核是否稱(chēng)職，不稱(chēng)職的予以降級，并接受客戶(hù)經(jīng)理的晉級申請。

　�、勰甓瓤己私Y果作為客戶(hù)經(jīng)理勞動(dòng)合同續簽依據。

　　首先，對客戶(hù)經(jīng)理當年名下管理客戶(hù)資產(chǎn)創(chuàng )造的總收入情況進(jìn)行考核，若達不到其全年基本工資總收入標準，屬于八級客戶(hù)經(jīng)理的，第二年不再續簽勞動(dòng)合同；屬于4~7級的，在第二年第一季度予以降級（降一級），若在該季度（或當年以后某一季度）中，名下客戶(hù)資產(chǎn)總收入達到或超過(guò)其對應級別工資總收入標準的，則有資格申請晉級。反之，不能申請晉級。

　　其次，在完成上述考核的基礎上，營(yíng)業(yè)部再按照專(zhuān)業(yè)服務(wù)績(jì)效考核細則中所列各項專(zhuān)業(yè)指標，對4~8級客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行考評打分。對于評分位列后兩位且屬于八級客戶(hù)經(jīng)理的，第二年不再續簽勞動(dòng)合同。

　　對在一個(gè)年度內工作時(shí)間不滿(mǎn)六個(gè)月的客戶(hù)經(jīng)理，其年度考核可以跨入到下一個(gè)年度一并進(jìn)行。

　�、芸荚u指標的統計由營(yíng)業(yè)部綜合業(yè)務(wù)部負責組織，并交由考核小組決定。對于客戶(hù)經(jīng)理某個(gè)單項工作不滿(mǎn)意的評價(jià)應附帶具體原因和改進(jìn)措施。

　　六、考核細則

　�。ㄒ唬┲笜藰嫵杉皺嘀�

　　考核指標包括客戶(hù)資金周轉率、客戶(hù)資產(chǎn)流失率、客戶(hù)資產(chǎn)增值率、客戶(hù)滿(mǎn)意度、協(xié)作部門(mén)員工滿(mǎn)意度指標、部門(mén)經(jīng)理滿(mǎn)意度、總經(jīng)理滿(mǎn)意度等。具體各項指標的權重，如下表所示。

　　營(yíng)業(yè)部員工績(jì)效考核表

　　指標類(lèi)別指標項目權重考核得分

　　指標得分合計得分

　　定量客戶(hù)資金周轉率15%

　　客戶(hù)資產(chǎn)流失率30%

　　客戶(hù)資產(chǎn)增值率20%

　　定性客戶(hù)滿(mǎn)意度15%

　　協(xié)作部門(mén)員工滿(mǎn)意度10%

　　領(lǐng)導滿(mǎn)意度10%

　　綜合得分

　　備注

　�。ǘ�）指標說(shuō)明

　�、倏蛻�(hù)資金周轉率=成交量（考核期）/[（期末總資產(chǎn)＋期初總資產(chǎn)）/2]

　　營(yíng)業(yè)部周轉率=營(yíng)業(yè)部成交量（考核期）/[（營(yíng)業(yè)部年初總資產(chǎn)＋營(yíng)業(yè)部年末總資產(chǎn)）/2]

　　以營(yíng)業(yè)部周轉率為基準，基準分值為100分。假定營(yíng)業(yè)部周轉率為1.2，某客戶(hù)經(jīng)理同期周轉率為1.4，則該項目得分為（1.4/1.2）×100×15%=17.5分。

　�、诳蛻�(hù)流失率=流失客戶(hù)托管市值/所管理客戶(hù)托管市值合計。以營(yíng)業(yè)部正常流失率為基準，基準分值為100分，客戶(hù)經(jīng)理客戶(hù)流失率每增減1個(gè)百分點(diǎn)，則相應分值增減10分。假定營(yíng)業(yè)部正常流失率為3.5%，某客戶(hù)經(jīng)理同期流失率為2.5%,則本項得分為（100＋10）×30%=33分。

　�、劭蛻�(hù)資產(chǎn)增值率＝（期末資產(chǎn)總值－期初資產(chǎn)總值）/期初資產(chǎn)總值。完成增值率/計劃增值率×100×20%，即為該項最后得分。

　�、芸蛻�(hù)滿(mǎn)意度由營(yíng)業(yè)部隨機抽取客戶(hù)樣本進(jìn)行問(wèn)卷調查，抽取每位客戶(hù)經(jīng)理的客戶(hù)數，每次不少于5人。對于非現場(chǎng)客戶(hù)，采取電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)、郵寄問(wèn)卷或電子郵件方式。

　　客戶(hù)根據自己的切身體會(huì )，按照《營(yíng)業(yè)部客戶(hù)滿(mǎn)意度調查表》的指標內容逐項打分�？蛻�(hù)經(jīng)理的客戶(hù)滿(mǎn)意度為所有問(wèn)卷評分的算術(shù)平均值，滿(mǎn)分為100分，基準滿(mǎn)意度為60分。若某客戶(hù)經(jīng)理考核期客戶(hù)滿(mǎn)意度為66分，則該項得分為（66/60）×100×15%=16.5分。

　　營(yíng)業(yè)部客戶(hù)滿(mǎn)意度問(wèn)卷調查表

　　序號客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)指標您的滿(mǎn)意程度

　　ABCDE

　　1客戶(hù)經(jīng)理能積極主動(dòng)與您保持聯(lián)絡(luò )

　　2對您提出的問(wèn)題,客戶(hù)經(jīng)理能及時(shí)、有效地予以解決或答復

　　3在與您交流時(shí)，客戶(hù)經(jīng)理能態(tài)度誠懇、禮貌熱情

　　4客戶(hù)經(jīng)理能根據您的特點(diǎn)，建議您參加有針對性的培訓

　　5客戶(hù)經(jīng)理能根據您的特點(diǎn)，幫助您選擇便捷、低成本的交易方式（組合）

　　6客戶(hù)經(jīng)理能對您選用的新交易手段進(jìn)行培訓

　　7客戶(hù)經(jīng)理能向您全面介紹各種交易品種，及時(shí)介紹新品種

　　8客戶(hù)經(jīng)理能充分了解您的投資個(gè)性

　　9客戶(hù)經(jīng)理能堅持跟蹤分析您的持倉結構，對重大變化給予關(guān)注和評價(jià)

　　10客戶(hù)經(jīng)理能堅持根據您的特點(diǎn)篩選信息，并及時(shí)通知您

　　合計

　　填寫(xiě)說(shuō)明其中A＝10分、B＝8分、C＝6分、D＝4分、E＝2分，所有問(wèn)題的算術(shù)總和即得出客戶(hù)經(jīng)理的綜合滿(mǎn)意度得分。

　�、輩f(xié)作部門(mén)員工滿(mǎn)意度、領(lǐng)導滿(mǎn)意度等滿(mǎn)意度評分，由相關(guān)人員按照百分制打分，其基準分值為60分。評分總和的算術(shù)平均值/60×100×權重，即為最后得分。

　�、蘅蛻�(hù)經(jīng)理在考核期內若發(fā)生客戶(hù)重大投訴（重大投訴指為營(yíng)業(yè)部帶來(lái)惡劣影響事件的投訴），客戶(hù)滿(mǎn)意度成績(jì)視為0分，即使達到更高級別的客戶(hù)經(jīng)理任職標準，也不能晉級，直至客戶(hù)滿(mǎn)意度達到公司要求。

　　七、附則

　�、俦巨k法由公司人力資源部負責解釋與修訂。

　�、诒痉桨缸浴痢痢痢聊辍痢猎隆痢寥掌饒绦�。

　　相關(guān)說(shuō)明

　　編制人員審核人員批準人員

　　編制日期審核日期批準日期

績(jì)效考核方案10

　　一、目的

　　為貫徹企業(yè)績(jì)效考核管理制度，全面評價(jià)選購人員的工作績(jì)效，保證企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標的實(shí)現，同時(shí)也為員工的薪資調整、教化培訓、晉升等供應精確、客觀(guān)的依據，特制定選購人員績(jì)效考核實(shí)施方案。

　　二、遵循原則

　�。ㄒ唬┟鞔_化、公開(kāi)化原則

　　考評標準、考評程序和考評責任都應當有明確的規定，而且在考評中應當遵守這些規定。同時(shí)，考評標準、程序和對考評責任者的規定在企業(yè)內部應當對全體員工公開(kāi)。

　�。ǘ�）客觀(guān)考評的原則

　　明確規定的考評標準，針對客觀(guān)考評資料進(jìn)行評價(jià)，避開(kāi)摻入主觀(guān)性和感情色調。做到“用事實(shí)說(shuō)話(huà)”，考評肯定要建立在客觀(guān)事實(shí)的基礎上。其次要做到把被考評者與既定標準作比較，而不是在人與人之間進(jìn)行比較。

　�。ㄈ�）差別的原則

　　考核的等級之間應當有顯明的差別界限，針對不同的考評評語(yǔ)在工資、晉升、運用等方面應體現明顯差別，使考評帶有刺激性，激勵員工的上進(jìn)心。

　�。ㄋ模┓答佋瓌t

　　考評結果（評語(yǔ)）肯定要反饋給被考評者本人。在反饋考評結果的同時(shí)，應當向被考評者就評語(yǔ)進(jìn)行說(shuō)明說(shuō)明，確定成果和進(jìn)步，說(shuō)明不足之處，供應今后努力方向的參考看法等。

　　三、適用范圍

　　適用于本企業(yè)選購部人員，以下人員除外。

　�、倏己似谄鹣群筮M(jìn)入本企業(yè)的員工。

　�、谝蛩�、因病、因傷而連續缺勤三十日以上者。

　�、垡蚬珎�而連續缺勤七十五日以上者。

　�、茈m然在考核期任職，但考核實(shí)施日已經(jīng)退職者。

　　四、績(jì)效考核小組成員

　　人力資源部負責組織績(jì)效考核的全面工作，其主要成員包括人力資源部經(jīng)理、選購部經(jīng)理、選購部主管、人力資源部績(jì)效考核專(zhuān)員、人力資源部一般工作人員。

　　五、選購績(jì)效考核實(shí)施

　�。ㄒ唬┻x購人員績(jì)效考核指標

　　選購人員績(jì)效考核以適時(shí)、適質(zhì)、適量、適價(jià)、適地的方式進(jìn)行，并用量化指標作為考核的尺度。主要利用選購時(shí)間、選購品質(zhì)、選購數量、選購價(jià)格、選購效率五個(gè)方面的指標對選購人員進(jìn)行績(jì)效考核。量化指標如下表所示。

　　選購人員績(jì)效考核指標

　　績(jì)效考核方面權重（%）考核指標/指標說(shuō)明時(shí)間績(jì)效15%停工斷料，影響工時(shí)緊急選購（如空運）的費用差額品質(zhì)績(jì)效15%進(jìn)料品質(zhì)合格率物料運用的不良率或退貨率數量績(jì)效30%呆物料金額呆物料損失金額

　　庫存金額

　　庫存周轉率

　　價(jià)格績(jì)效30%實(shí)際價(jià)格與標準成本的差額實(shí)際價(jià)格與過(guò)去平均價(jià)格的差額比較運用時(shí)價(jià)格和選購時(shí)價(jià)格的差額

　　將當期選購價(jià)格與基期選購價(jià)格的比率同當期物價(jià)指數與基期物價(jià)指數的比率進(jìn)行比較效率績(jì)效10%選購金額選購收益率

　　選購部門(mén)費用

　　新開(kāi)發(fā)供應商數量

　　選購完成率

　　錯誤選購次數

　　訂單處理時(shí)間

　�。ǘ�）績(jì)效考核周期

　　選購部經(jīng)理對于短期內工作產(chǎn)出較清楚的記錄和印象以及對工作的產(chǎn)出剛好進(jìn)行評價(jià)和反饋，有利于剛好地改進(jìn)工作，以月度為周期進(jìn)行考核；對于周邊績(jì)效指標，以季度或年度進(jìn)行考核。

　�。ㄈ�）績(jì)效考核方法及說(shuō)明

　　選購人員績(jì)效考核采納量化指標與日常工作表現考核相結合來(lái)進(jìn)行，量化指標占考核的70%，日常工作表現考核占30%。兩次考核的總和即為選購人員的`績(jì)效。選購人員績(jì)效考核計算方式如下：

　　選購人員績(jì)效考核分數=量化指標綜合考核得分×70%+日常工作表現×30%

　�。ㄋ模┛�(jì)效考核實(shí)施

　　績(jì)效考核小組工作人員依據員工的實(shí)際工作狀況綻開(kāi)評估，員工本人將自己的考核期間的工作報告在考核期間交于人力資源部，人力資源部匯總并統計結果，在績(jì)效反饋階段將考核結果告知被考核者本人。

　�。ㄎ澹┛己私Y果應用

　　考核結果分為五個(gè)層次（劃分標準見(jiàn)表），其結果為人力資源部獎金發(fā)放、薪資調整、員工培訓、崗位調整、人事變動(dòng)等供應客觀(guān)的依據。

　　績(jì)效考核結果等級劃分標準杰出優(yōu)秀中等需提高差

　　ABCDE 85分以上85分以下~75分75分以下~65分65分以下~50分50分以下

　　依據員工績(jì)效考核的結果，可以發(fā)覺(jué)員工與標準要求的差距，從而制訂有針對性的員工發(fā)展安排和培訓安排，提高培訓的有效性，使員工的素養得到提高，最終為企業(yè)管理水平的提高打下堅實(shí)的基礎。

　�。�六）績(jì)效考核實(shí)施工具

　　對選購人員的績(jì)效考核，主要的考核實(shí)施工具有選購人員績(jì)效考核表、等級標準說(shuō)明表（如下表所見(jiàn)）。選購人員績(jì)效考核表

　　項目權重等級說(shuō)明自我評分綜合得分杰出優(yōu)秀中等需提高差

　　定量指標時(shí)間績(jì)效15%

　　品質(zhì)績(jì)效15%

　　數量績(jì)效30%

　　價(jià)格績(jì)效30%

　　效率績(jì)效10%

　　定量指標權重為70%

　　定性指標責任感30%

　　合作度30%

　　主動(dòng)性20%

　　紀律性20%定性指標權重為30%

　　綜合得分

績(jì)效考核方案11

　　一、為進(jìn)一步提高員工的整體績(jì)效，從而提升公司員工的核心競爭力，特制定員工績(jì)效考核管理辦法。

　　二、本辦法與“《**年薪酬方案》、**中心績(jì)效方案、**中心績(jì)效方案、**中心績(jì)效方案、臨時(shí)人員管理規定及薪資發(fā)放標準”相輔相成，共同構成員工激勵體系。

　　三、本辦法適用于*****總部及所有分、子公司后勤管理部門(mén)的非試用期員工考核、員工調崗或晉升后考核期內的考核、新任銷(xiāo)售部門(mén)店長(cháng)、主管及主管以上人員考核期內的考核。試用期員工按照試用期考核制度執行，瓷磚中心員工、潔具中心員工、工程中心員工按照各中心年初制定的績(jì)效方案執行。

　　【績(jì)效考核的目的和作用】

　　四、發(fā)現員工的不足，改善部門(mén)和員工的工作績(jì)效;

　　五、對員工的價(jià)值進(jìn)行公正的評定，為升職、調薪、調職、培訓、績(jì)效獎金發(fā)放、評定優(yōu)秀員工、開(kāi)發(fā)員工潛力等提供有力的依據。

　　【績(jì)效考核原則】

　　六、考評須遵循公平、公正對事不對人的原則。

　　七、考評參與原則，指標設定需與被考評人確認后執行。

　　八、考評申訴原則，被考評人對考評結果有異義，可向考評委員會(huì )進(jìn)行申訴。

　　【績(jì)效考核時(shí)間】

　　九、季度考核：

　　3月底考核(1—3)月份績(jì)效; 6月底考核(4—6)月份績(jì)效;

　　9月底考核(7—9)月份績(jì)效; 12月底考核(10—12)月份績(jì)效。

　　十、年度考核：每年的1月份進(jìn)行年度考核，年度考核工作側重于針對上年度各季度考核總成績(jì)的匯總及各部門(mén)成績(jì)排序等，年度考核結果將作為年終獎發(fā)放及年終評優(yōu)的重要依據。

　　【績(jì)效考核結果的應用】

　　十一、季度考核結果的運用：

　　季度效益獎設置：在公司銷(xiāo)售完成率和利潤達標的前提下，可發(fā)放后勤部門(mén)人員效益獎金。并根據年終銷(xiāo)售完成比例計提相應比例的季度效益獎金，具體分配比例參見(jiàn)公司各年度年初制定的薪酬方案。

　　季度效益獎獎金具體分配形式及標準如下：

　　1、各職能部門(mén)按固定比例分配獎金(具體見(jiàn)下表)，獎金分配原則為：?jiǎn)T工基數為* 、骨干基數為*、主管基數為* 、經(jīng)理基數為* 、總監(副總)基數為* 。

　　2、部門(mén)實(shí)際領(lǐng)取獎金額根據部門(mén)的季度考評得分情況發(fā)放。若部門(mén)主管考評得分高于90分(含90分)，100%發(fā)放部門(mén)獎金;若低于90分，則按得分比率發(fā)放部門(mén)獎金。部門(mén)人員個(gè)人季度實(shí)際領(lǐng)取的獎金額，根據個(gè)人季度考評得分情況進(jìn)行分配。

　　3、部門(mén)人員配置：由公司統一控制。

　　4、各部門(mén)獎金占比：根據各部門(mén)考核期間的實(shí)際人員配置，分配各部門(mén)考核期間的獎金占比。

　　十二、年度績(jì)效考核結果的運用：

　　年度績(jì)效考核總成績(jì)主要以每季度考核結束后獲得的年績(jì)效總分值來(lái)確定。年度績(jì)效總分值未達到360(90分*4季度)的員工沒(méi)有年終獎，同時(shí)不具備年度調薪資格。

　　年終獎(即年末效益獎)：根據年度銷(xiāo)售額按公司額定比例0.1%，扣除季度累計發(fā)放部門(mén)的金額，剩余部分為年末效益獎金額。劃歸業(yè)務(wù)部門(mén)的后勤管理人員的獎金不在此額定比例范圍內。

　　年終獎發(fā)放：視年終部門(mén)人員配置情況,補發(fā)預留部分。

　　十三、調崗：

　　調崗分兩種情況：

　　正常調崗：本著(zhù)把合適的'人放在合適的位置上，公司因工作需要進(jìn)行的員工崗位的調整，根據員工工作勝任能力及績(jì)效考核結果確定其工資待遇。

　　不勝任工作員工的調崗：?jiǎn)T工的工作能力應當達到公司或公司相應崗位工作內容、工作職責的能力要求。不勝任工作是指員工達不到上述能力要求，或按公司制定的考核辦法被確認為達不到崗位要求。員工不勝任工作的，公司有權調整該員工工作崗位{在重新定崗前，視為待崗，填寫(xiě)《待崗表》(HR-016)由人力資源部安排)，或對員工進(jìn)行培訓。員工勞動(dòng)報酬、工作內容、工作職責、工作地點(diǎn)和能力要求將隨工作崗位變化而調整。經(jīng)上述調崗或培訓后，員工仍不勝任工作的，公司有權與員工解除勞動(dòng)合同。

　　十四、調整工資：

　　公司可根據績(jì)效考核結果結合公司近期經(jīng)營(yíng)狀況、員工的實(shí)際工作表現及勞動(dòng)力市場(chǎng)相應職位的相關(guān)數據等綜合情況，對員工工資進(jìn)行調整(包括上調或下調)。

　　1.工資上調：工資是否上調及上調數額由公司根據上述綜合因素及績(jì)效考核結果決定。

　　2.工資下調：對于不能勝任工作以及工作表現較差的員工，公司有權調整員工的工作崗位、級別和工作內容，使其勞動(dòng)報酬與勞動(dòng)能力、勞動(dòng)成果相適應。員工崗位及級別發(fā)生變化，工資隨之調整。該種情形下的工資調整，不應視為無(wú)故克扣員工工資�！安粍偃喂ぷ骷氨憩F較差”包括但不限于考核結果不合格、業(yè)務(wù)不熟練、不能完成業(yè)績(jì)指標、工作效率低下、工作完成質(zhì)量差、不能正確理解主管的工作指令，以及違反勞動(dòng)紀律等情形。

　　考核結果運用匯總

　　十五、具體辦法細則

　　【績(jì)效考核辦法】以目標管理為核心的多維度考核體系：

　　1、根據工作性質(zhì)與貢獻點(diǎn)的不同分以下類(lèi)別對不同崗位任職人員進(jìn)行考核：

　　管理類(lèi)：公司所有管理人員，包括部門(mén)主管及以上人員。

　　支持服務(wù)類(lèi)：客服，行政，人力資源，財務(wù)，網(wǎng)管、企劃、設計。

　　銷(xiāo)售業(yè)務(wù)類(lèi)：參見(jiàn)年度各銷(xiāo)售中心績(jì)效考核方案執行

　　2、考核將從結果以及執行過(guò)程兩方面進(jìn)行，根據職位性質(zhì)的不同，設定不同的分值權重�？己诵问椒株P(guān)鍵考核指標指標達成情況考核與行為指標考核相結合。具體如下：

　　(1) 關(guān)鍵考核指標完成情況。(根據季度初設定的目標及工作標準為依據進(jìn)行考核)

　　(2) 執行過(guò)程。(工作行為、能力提升、成本意識等)

　　(3) 態(tài)度(團隊合作、公司制度遵守情況等)

　　3、考核量表分關(guān)鍵考核指標確認表、員工考核表、自評表、考核申訴表等。

　　(1)關(guān)鍵考核指標確認表指在每季度考核前由各部門(mén)主管與被考核人員溝通、確認各崗位的季度考核指標，被考核者、主管在確認表上簽字認可;

　　(2)員工考核表(HR-011-1、HR-011-2)包括關(guān)鍵績(jì)效指標考核、關(guān)鍵行為指標考核兩大項：

　　關(guān)鍵績(jì)效指標考核指標設定主要側重于工作結果，依據是部門(mén)總體目標和任職者崗位說(shuō)明書(shū)中的崗位職責，按照不同的崗位設定不同的權重。

　　關(guān)鍵行為指標考核按崗位性質(zhì)設計，主要側重于工作行為方面，評分者可根據行為描述結合被評價(jià)人平時(shí)的工作表現評分。

　　團隊協(xié)作互評是考核部門(mén)與或員工與相關(guān)聯(lián)部門(mén)的工作配合情況，根據被考核者平時(shí)的工作行為表現來(lái)評定得分。

　　(3)員工自評表(HR-010)。將關(guān)鍵性指標與行為指標合并，員工根據本人取得的工作業(yè)績(jì)及工作表現自行評分。員工自評分數不納入績(jì)效考核成績(jì)核算中，只作為員工對本人工作績(jì)效及工作表現的自我評定。

　　(4)考核申訴表(HR-012)：?jiǎn)T工就考核結果有異議時(shí)可以向考核評委會(huì )提出申訴，并填寫(xiě)此表交與人力資源部，由人力資源部組織考核評委會(huì )討論給出考核最終意見(jiàn)。

　　4、內容與程序

　　(1) 公司將在績(jì)效考核實(shí)施前成立績(jì)效考核評委會(huì )。

　　a.績(jì)效考核評委會(huì )由公司高層領(lǐng)導組成，考評委員會(huì )具體人員在考核前公布。

　　b.績(jì)效考核評委會(huì )職責為：

　　對績(jì)效指標的設定有最終審核權;對所有績(jì)效考核結果的公正性、客觀(guān)性進(jìn)行監督和最后審核;

　　必要信息的收集與提供; 員工申訴的解答;

　　(2)考核流程及考核維度說(shuō)明

　　a.在每季度末15日由人力資源部發(fā)送考核指標設定備案表,由部門(mén)負責人組織部門(mén)內考核特定組進(jìn)行指標設定,并在20日前返回人力資源部。人力資源部組織公司績(jì)效考評委員會(huì )成員對指標進(jìn)行最終審核后確定;對于設定不合理的指標被考核本人有權與部門(mén)負責人進(jìn)行溝通并修改。所有指標設定工作需在每季度末23日前完成。所用表格為：《關(guān)鍵考核指標考核指標確認表》。

　　b.每個(gè)季度結束后,在季度末的25日,人力資源部會(huì )發(fā)送績(jì)效考核通知，并發(fā)送相應績(jì)效考核表格給各部門(mén)負責人。各部門(mén)負責人組織部門(mén)內部考核特定組在人力資源部指導下在相應的表格中打分，并將結果在2個(gè)工作日內返回到人力資源部�？己司S度見(jiàn)下表：

　　【績(jì)效考核量表】 (詳見(jiàn)附表) 人力資源部對所有考核成績(jì)進(jìn)行匯總后，組織績(jì)效考核評委會(huì )對考核成績(jì)進(jìn)行審核，對不夠客觀(guān)或有疑問(wèn)的分數與評價(jià)人溝通后有權進(jìn)行必要的調整。

　　關(guān)鍵考核指標確認表(此表要在每季度末的20日前由部門(mén)負責人與被考核員工溝通后簽字確認。)

　　自評表(HR-010) 員工考核表(HR-011-1、HR-011-2) 申訴表(HR-012) 績(jì)效面談?dòng)涗洷?HR-013)

　　【績(jì)效面談】

　　1、 績(jì)效考核的主要目的之一是改善員工的工作績(jì)效，考核結束后部門(mén)負責人應與被考評人員進(jìn)行績(jì)效面談。

　　2、 績(jì)效面談的內容有：

　　(1)對員工比較優(yōu)秀的方面給予肯定。

　　(2)對員工不足的地方給予指導,并要求員工制定工作改進(jìn)計劃，跟蹤改進(jìn)結果。

　　(3)對員工自我評定成績(jì)與上級和互評分數相差較大人員進(jìn)行面談，找出員工自我肯定過(guò)高或過(guò)低的原因，給予指導。

　　(4)考核過(guò)程既是干部對員工進(jìn)行評估的過(guò)程，亦是員工與干部充分溝通交流的過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中員工可以獲得指導、改進(jìn)意見(jiàn)，干部的管理工作及與各部門(mén)的協(xié)調工作更趨完善。

　　(5)通過(guò)面談，實(shí)現績(jì)效考核結果的正確運用。

　　【客觀(guān)原因導致績(jì)效變化的處理】

　　1、 由于客觀(guān)原因如市場(chǎng)整體形勢發(fā)生較大變化的，如在考核周期內能提前預見(jiàn)的，應提前對關(guān)鍵考核指標指標進(jìn)行相應調整，并經(jīng)考評委員會(huì )審核通過(guò)，按修改后的指標指行。

　　2、 在季度末出現市場(chǎng)等客觀(guān)原因，致使原定關(guān)鍵考核指標無(wú)法達成的，或很容易達成的情況，在考核中對于影響較大的關(guān)鍵考核指標由指標制定負責人寫(xiě)明情況，經(jīng)考評委員會(huì )臨時(shí)商議確定相應統一核算比例執行。

　　【其它】

　　十六、所有考評采取電子評分，并打印簽字確認的方式,由人力資源部統一發(fā)放所需電子表格。所有考評結果不得涂改，如有涂改須更換一張表格。所有考評原表評分完畢，須直接交回人力資源部，參與評價(jià)人員對原表負有保密責任和義務(wù)。

　　十七、考評結果公開(kāi)范圍：

　　1、 對被考核本人公開(kāi)其各項考核成績(jì);

　　2、 對部門(mén)負責人分別公開(kāi)本部門(mén)員工的考核成績(jì);

　　3、 對全體員工公布95分以上員工名單。

　　十八、本績(jì)效考核辦法及實(shí)施細則解釋及修訂權歸人力資源部。本績(jì)效考核辦法及實(shí)施細則自發(fā)布之日起執行，在執行之日前由人力資源部頒布的績(jì)效考核相關(guān)辦法同時(shí)廢止。

績(jì)效考核方案12

　　銷(xiāo)售人員因崗位特別性，其考核主要體下在工作業(yè)績(jì)方面。銷(xiāo)售人員參加公司月度、年度考核和項目銷(xiāo)售提成考核。

　　一、公司考核

　　月度績(jì)效考核、年度考核考核形式與公司其他員工一樣，銷(xiāo)售人員以其基本獎金、年功獎金以外獎金（不含銷(xiāo)售提成）參加考核。

　　二、項目銷(xiāo)售提成考核

　�。ㄒ唬┰诒ＷC公司既定的銷(xiāo)售均價(jià)的前提下，依據完成任務(wù)比率分為以下幾個(gè)檔：

　　1、銷(xiāo)售任務(wù)完成50%以下，考核系數為0.5；

　　2、銷(xiāo)售任務(wù)完成50%（含）—80%，考核系數為0.6；

　　3、銷(xiāo)售任務(wù)完成80%（含）—90%，考核系數為1.0；

　　4、銷(xiāo)售任務(wù)完成90%（含）—100%（含），考核系數為1.1；

　　5、銷(xiāo)售任務(wù)完成100以上，考核系數為1.2。

　�。ǘ�）在銷(xiāo)售均價(jià)和任務(wù)完成的前提下：

　　1、賜予銷(xiāo)售經(jīng)理考核期內銷(xiāo)售額萬(wàn)分之七提成；

　　2、賜予案場(chǎng)主管、案場(chǎng)助理考核期內銷(xiāo)售額千分之二提成；

　　3、賜予高置顧問(wèn)、置業(yè)顧問(wèn)千分之一提成。

　　4、在保證任務(wù)完成100%的前提下，銷(xiāo)售均價(jià)超出公司既定銷(xiāo)售均價(jià)，賜予置業(yè)顧問(wèn)超出部分銷(xiāo)售額千分之三的提成。計算公式為：銷(xiāo)售提成=銷(xiāo)售額×提成比率×考核系數

　�。ㄈ�）說(shuō)明

　　1、公司客戶(hù)或抵工程款的客戶(hù)

　　1）未通過(guò)置業(yè)顧問(wèn)介紹成交的公司或抵工程款的客戶(hù)無(wú)銷(xiāo)售提成，但可算為銷(xiāo)售部人員的'銷(xiāo)售指標參加目標考核。

　　2）通過(guò)置業(yè)顧問(wèn)介紹成交的公司或抵工程款的客戶(hù)按自行開(kāi)發(fā)的客戶(hù)發(fā)放提成。

　　2、公司員工介紹客戶(hù)

　　1）未通過(guò)置業(yè)顧問(wèn)成交的公司員工介紹的客戶(hù)，提成按自行開(kāi)發(fā)的客戶(hù)的提成金額一次性發(fā)放給公司員工。置業(yè)顧問(wèn)無(wú)銷(xiāo)售提成，但可算為銷(xiāo)售部人員的銷(xiāo)售指標參加目標考核。

　　2）通過(guò)置業(yè)顧問(wèn)介紹成交的公司員工介紹的客戶(hù)，提成按自行開(kāi)發(fā)的客戶(hù)的提成金額按7（公司員工）：3（置業(yè)顧問(wèn)）比例一次性發(fā)放。

　　3、退換房結算原則

　　1）退房：客戶(hù)全款到位后退房發(fā)生時(shí)，該筆交易做無(wú)效處理，提成獎金不予結算；若獎金已經(jīng)發(fā)放，已發(fā)該筆獎金在下月提成獎金時(shí)予以扣除或退回；

　　2）換房：依據前后房屋總價(jià)價(jià)差具實(shí)結算，多退少補；已發(fā)獎金大于換房后的實(shí)際提成獎金，在下月提成獎金中扣除；已發(fā)獎金小于換房后的實(shí)際提成獎金，在下月提成獎金中予以補足。

績(jì)效考核方案13

　　第一章 總則

　　第一條 適用范圍

　　本管理辦法適用于北京財富投資管理有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)財富)各分公司銷(xiāo)售崗位，包括團隊長(cháng)(不含)以下各級別銷(xiāo)售人員。

　　第二條 目的

　　充分發(fā)揮薪酬的作用，對員工付出的勞動(dòng)和做出的績(jì)效給予合理支付和激勵。即： (一) 使薪酬與崗位價(jià)值緊密結合; (二) 使薪酬與員工業(yè)績(jì)緊密結合;

　　(三) 使薪酬與公司發(fā)展的短期收益、中期收益與長(cháng)期收益有效結合起來(lái)。

　　第三條 原則

　　遵循按勞分配、效率優(yōu)先、兼顧公平及可持續發(fā)展的原則。

　　公平性原則：薪酬以體現工資的外部公平、內部公平和個(gè)人公平為導向。 競爭性原則：薪酬以提高市場(chǎng)競爭力和對人才的吸引力為導向。 激勵性原則：薪酬以增強工資的激勵性為導向，激發(fā)員工工作積極性。 經(jīng)濟性原則：薪酬水平須與公司的經(jīng)濟效益和承受能力匹配。 第四條 依據公司績(jì)效考核管理辦法薪酬分配的主要依據是：崗位價(jià)值、個(gè)人能力素質(zhì)和業(yè)績(jì)貢獻，同時(shí)考慮企業(yè)當前及未來(lái)發(fā)展對特殊人才的緊迫需要。

　　第二章 薪酬及考核

　　第五條 薪酬結構

　　基本工資+職級工資+福利+補貼+業(yè)績(jì)提成+獎勵基金

　　(一)基本工資、職級工資標準見(jiàn)下表：

　　1、本表工資數據系數為1，工資系數由各分公司自己確定，系數范圍0.6—1.1，以0.05為遞增/減單位，并報公司審批;

　　2、任務(wù)額各分公司考核標準一致，不乘系數;

　　3、基本工資為固定工資，每月按考勤日計算，試用期員工基本工資按照80%發(fā)放;

　　4、職級工資為考核工資，按照考核指標核算后發(fā)放。

　　(二)、福利：五險一金

　　(三)、補貼

　　年功補貼：每滿(mǎn)一年，每人每月100元，從20xx年11月 11日起算(總監及以上管理干部不享受年補貼);

　　住房補貼：調任至異地當負責人的員工，將享受總部提供的為期半年的住房補貼，每月20xx元。

　　(四)業(yè)績(jì)提成：銷(xiāo)售額的0.1% (五)獎勵基金：銷(xiāo)售額的'0.03%

　　(六)大單特殊規定：?jiǎn)喂P5000萬(wàn)元(含)以上定義為大單，提成比例為0.01%，不提取獎勵基金。

　　第六條 考核

　　(一)、各崗位業(yè)績(jì)考核要求：

　　(二)、職級工資考核：

　　職級工資為考核工資，考核工資分三個(gè)部分，40%考核銷(xiāo)售業(yè)績(jì)、30%考核潛在客戶(hù)量、30%為分公司總經(jīng)理考核。

　　1、銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的考核部分=職級工資*40%*K K=員工當月業(yè)績(jì)/本級別月度業(yè)績(jì)要求，K≤1 2、客戶(hù)量考核部分=職級工資*30%*M M=月度合格潛在客戶(hù)數/20，M≤1.2 合格潛在客戶(hù)需同時(shí)滿(mǎn)足以下條件： 1)客戶(hù)聯(lián)系方式與與其本人信息對應;

　　2)該客戶(hù)與銷(xiāo)售人員已建立聯(lián)系，即客戶(hù)知道銷(xiāo)售人員姓名和所屬公司為恒天財富; 3)該客戶(hù)通過(guò)銷(xiāo)售人員知道恒天財富及公司產(chǎn)品。

　　3、分公司總經(jīng)理考核部分計算=職級工資*30%*N N=分公司總經(jīng)理考核得分，N≤1

　　分公司總經(jīng)理考核部分可以由各分公司自行制定考核指標，按月打分。

　　(三)、獎勵基金考核：

　　獎勵基金實(shí)發(fā)數額=年度個(gè)人銷(xiāo)售額*0.03%*考核分數

　　公司每年底對銷(xiāo)售人員進(jìn)行綜合考評，考核指標包括但不限于：業(yè)績(jì)目標達成、客戶(hù)量目標達成、工作態(tài)度、遵章守紀、職業(yè)操守等，具體考核指標另行規定。

　　(四)、試用期考核：

　　1、試用期：6個(gè)月

　　2、轉正要求：

　　1)、試用期間累計業(yè)績(jì)達到400萬(wàn)元;

　　2)、或試用期間累計完成120個(gè)合格潛在客戶(hù)，并成交兩單業(yè)務(wù)。

　　3、提前轉正：?jiǎn)T工需入職滿(mǎn)兩個(gè)月，且累計業(yè)績(jì)達到400萬(wàn)元。

　　(五)、轉正后考核：

　　1、考核周期：轉正后連續三個(gè)月 2、考核要求：

　　(1)合格標準：連續三個(gè)月內，累計業(yè)績(jì)達到200萬(wàn)元，或完成月均20個(gè)合格潛在客戶(hù)且至少成交一單業(yè)務(wù)的;

　　(2)如未達到上述標準，可以解除勞動(dòng)合同。如留用，簽署業(yè)績(jì)承諾書(shū)，留用時(shí)間一個(gè)月，留用期間需達到合格標準，否則予以辭退。留用期間按照當地最低工資標準發(fā)放工資。

　　第三章 級別確定與變動(dòng)

　　第七條 試用期定級、轉正定級

　　1、試用期員工首先按照投資顧問(wèn)級別進(jìn)行工資定級，如果試用期間單月業(yè)績(jì)達到或超過(guò)高級投資顧問(wèn)級別的，當月按所達到的級別確定當月級別及薪資;

　　2、轉正定級：

　　1) 轉正定級：按照轉正日前三個(gè)月的月均業(yè)績(jì)確定轉正級別，如果員工入職兩個(gè)月提前轉正的，按前兩個(gè)月的月均業(yè)績(jì)確定轉正級別;

　　2)轉正日期：15日之前提出轉正申請并審批通過(guò)的，當月工資按轉正后級別核算;15日之后提出轉正申請并審批通過(guò)的，當月工資按試用期級別核算，次月工資按轉正后級別核算;

　　3)、轉正級別執行到當季結束，從下季度開(kāi)始按自然季度考核定級。 第八條 級別升降

　　1、每季度(指自然季度)初定級，根據前一季度的月均業(yè)績(jì)定本季度級別，即前一季度月均業(yè)績(jì)達到的級別就是本季度級別。

　　2、級別可越級升降。

　　第九條 銷(xiāo)售系列員工擬成立團隊任職資格

　　(一)原則上在公司工作半年以上;

　　(二)月均業(yè)績(jì)300萬(wàn)元(含)以上;

　　(三)認同公司理念，愿意從事管理工作，無(wú)重大過(guò)錯;

　　(四)分公司提出申請，總部審批。 達到以上要求可以申請籌建團隊。

　　第四章 工資特區

　　第十條 設立工資特區的目的

　　設立工資特區，是為了使分公司能引進(jìn)資歷較高、資源較多的優(yōu)秀人才。 第十一條 工資特區的適用

　　(一)適用人員：資深投資顧問(wèn)及以上級別的人才;

　　(二)比例控制：原則上不得超過(guò)分公司總體人員的20%;

　　(三)級別確定：由分公司提出薪資定級申請;

　　(四)錄用流程：工資特區的員工均需大區負責人面試，并經(jīng)總部人力資源部審核通過(guò)方可入職(經(jīng)公司特別授權的除外)。

　　(五)考核管理：分公司提出明確的工作任務(wù)、時(shí)間要求、質(zhì)量標準等，人力資源部將納入干部管理，跟蹤考核。

　　第十二條 工資特區退出機制

　　要求入職第二個(gè)月出單，如未出單，降一個(gè)級別，如果入職三個(gè)月未達到承諾的業(yè)績(jì)標準，按照公司的統一制度確定級別和薪酬。

　　第五章 薪資發(fā)放

　　第十三條 薪資發(fā)放日期

　　(一)公司每月結薪周期為自然月，薪資發(fā)放日為每月10日前;

　　(二)基本工資、職級工資、補貼按月發(fā)放;

　　(三)業(yè)績(jì)提成在項目成立并通過(guò)公司審核后同當月工資一同發(fā)放;

　　(四)獎勵基金每年底根據綜合考評結果一次性發(fā)放，離職的員工離職半年后，如無(wú)違規違紀情形的，一次性發(fā)放發(fā)放。

　　第十四條 營(yíng)銷(xiāo)競賽獎金發(fā)放

　　分公司營(yíng)銷(xiāo)競賽活動(dòng)方案經(jīng)相關(guān)部門(mén)批準后，獎金可在工資表中制作，從分公司費用中列支。

　　第六章 附則

　　(一)、本制度從20xx年7月1日開(kāi)始執行，以前頒布的薪酬績(jì)效制度與本管理辦法不一致的廢止，以本辦法為準。

　　(二)、本辦法的最終解釋權歸北京恒天財富投資管理有限公司所有。

績(jì)效考核方案14

　　一、總則

　　為規范公司對員工的考察與評價(jià)，特制定本制度。

　　二、考核目的

　　1、在同方造就一支業(yè)務(wù)精干的高素質(zhì)的、高境界的、具有高度凝聚力和團隊精神的人才隊伍.并構成以考核為核心導向的人才管理機制. 2、及時(shí)、公正地對員工過(guò)去一段時(shí)間的工作績(jì)效進(jìn)行評估，肯定成績(jì)，發(fā)現問(wèn)題，為下一階段工作的績(jì)效改善做好準備。

　　3、為同方中層管理、技術(shù)類(lèi)員工的職業(yè)發(fā)展計劃的制定和員工的薪酬待遇（含員工持股權重調整）以及相關(guān)的教育培訓帶給人事信息與決策依據。

　　4、將人事考核轉化為一種管理過(guò)程，在同方構成一個(gè)員工與公司雙向溝通的平臺，以增進(jìn)管理效率。

　　三、考核原則

　　1、以公司對員工的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)指標及相關(guān)的管理指標，和員工實(shí)際工作中的客觀(guān)事實(shí)為基本依據；

　　2、以員工考核制度規定的資料、程序和方法為操作準則；

　　3、以全面、客觀(guān)、公正、公開(kāi)、規范為核心考核理念。

　　四、適用對象

　　本制度主要是為同方公司總部職能部人員和分公司副總級以上經(jīng)營(yíng)管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)技術(shù)類(lèi)人員設計(分公司副總級以下人員由分公司參照總部形式自行考核)。另有下列狀況人員不在考核范圍內：

　　1、試用期內，尚未轉正員工

　　2、連續出勤不滿(mǎn)六個(gè)月或考核前休假停職六個(gè)月以上

　　3、兼職、特約人員

　　五、各類(lèi)考核時(shí)間排定表

　　考核類(lèi)別考核時(shí)間復核時(shí)間考核終定時(shí)間

　　年中考核6月1日到5日6月5日到8日6月15日

　　年度考核1月15日到20日1月21日到23日1月25日

　　轉正考核按公司招聘調配制度執行

　　晉升考核按公司內部晉升制度執行

　　注：1、考核時(shí)間主要是指由各業(yè)務(wù)部門(mén)、職能部門(mén)主管與下屬就績(jì)效表現，績(jì)效改善計劃，新的績(jì)效目標共同進(jìn)行討論的時(shí)間

　　2、人事復核時(shí)間主要由人事決策委員會(huì )對有爭議的考核結果及員工申訴的事件進(jìn)行調查了解和仲裁

　　3、考核終定時(shí)間是人力資源部將考核結果進(jìn)行匯總，新的績(jì)效目標進(jìn)行備案歸檔的時(shí)間。

　　4、年度考核是公司對全體（正式）員工年度工作表現進(jìn)行考核，年中考核是對年度考核評分“有待提高”及“急需提高”二類(lèi)人員的考核。

　　六、考核體制

　　考核實(shí)行直接主管評估部屬，部門(mén)主管復評制。人力資源部對員工考核有政策制(續致信網(wǎng)上一頁(yè)資料)度咨詢(xún)、執行監督、申訴調查等職能。人事決策委員會(huì )（由公司總裁、常務(wù)副總裁、相關(guān)副總裁、人力資源部總經(jīng)理及相關(guān)部門(mén)主管組成）是同方公司員工考核政策的最終仲裁機構。具體權限見(jiàn)下表：

　　考核對象初評（員工自評后）匯總部門(mén)復核

　　分公司副總級總經(jīng)理、相關(guān)職能總經(jīng)理人力資源部主管副總裁

　　分公司總工分公司總經(jīng)理人力資源部主管副總裁

　　分公司總經(jīng)理人力資源部、企管部、財務(wù)部人力資源部主管副總裁、相關(guān)副總裁、公司總裁

　　職能副總級職能總經(jīng)理人力資源部主管副總裁

　　考核對象初評（員工自評后）匯總部門(mén)復核

　　職能總經(jīng)理員工自評人力資源部主管副總裁

　　分公司副總經(jīng)理以下人員的考核

　　部門(mén)經(jīng)理級主管副總經(jīng)理分公司人事總經(jīng)理、相關(guān)職能總經(jīng)理

　　部門(mén)職員直接主管評分公司人事間接主管核定

　　技術(shù)人員技術(shù)主管評分公司人事間接主管核定

　　注：對于分公司副總經(jīng)理級以下人員，均是由員工先自評，再由直接主管復評，員工間接主管（高于員工兩級）最后核定認可。

　　七、考核標準

　　人事考核不能用統一的標準來(lái)評價(jià)不同崗位的任職人，尤其是對同方這樣的高科技企業(yè)。同方在設計考核標準的核心理念是（員工）分層分類(lèi)考核、客觀(guān)評價(jià)過(guò)去著(zhù)眼將來(lái)。公司依據員工經(jīng)營(yíng)職責大小，將員工分為三個(gè)層次，總部人力資源部針對公司中層以上干部專(zhuān)門(mén)設計考核標準與量表；其次，針對同方高科技公司的特點(diǎn)，將員工劃分為管理類(lèi)與技術(shù)類(lèi)業(yè)務(wù)類(lèi)，并專(zhuān)門(mén)設計考核標準與量表。

　　公司的考核標準主要是從經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)、工作態(tài)度、任職潛力三方面，不同部門(mén)類(lèi)的員工，其考核標準的權重也不一樣，具體如下：

　　各類(lèi)員工考核權重比例圖：

　　考核項目職位類(lèi)別經(jīng)營(yíng)管理類(lèi)職能管理類(lèi)技術(shù)類(lèi)

　　業(yè)績(jì)考核約占70％50％40％

　　潛力考核約占15％30％30％

　　態(tài)度考核約占15％20％30％

　　員工考核總得分＝業(yè)績(jì)分＋潛力分+態(tài)度分

　　八、考核表

　　1、考核表按工作性質(zhì)進(jìn)行分類(lèi)，分為經(jīng)營(yíng)管理類(lèi)和職能管理類(lèi)研發(fā)技術(shù)類(lèi)三種，各類(lèi)下面再細分成主管和非主管，由人力資源部與各相關(guān)部門(mén)研究和設計統一的表格。人力資源部對考核的指標制定有必須通用性的評分參考表，各部門(mén)可根據本部門(mén)實(shí)際狀況對考評因素和要點(diǎn)進(jìn)行調整，但未經(jīng)與人力資源部協(xié)商透過(guò)前，不能擅自調整考評結構和要素賦分。

　　2、年終考核成績(jì)由人力資源部存于員工個(gè)人檔案中，除人事決策委員會(huì )和各部門(mén)總經(jīng)理外，其他人員一概不得查閱。

　　九、考核評價(jià)

　　1、考核結果的等級評定：

　　全部類(lèi)型的考核結果按員工考核總分，劃分為“特優(yōu)”、“優(yōu)秀”、“中等”、“有待提高”、“急需提高”五等級，并作如下界定：

　　等級特優(yōu)秀優(yōu)秀中等有待提高急需提高

　　考核總分95分以上85―95分70－84分50－69分50分以下

　　2、考核等級比例控制：

　　為減少考核的主觀(guān)性及心理誤差（暈輪效應，比較效應，平均化等），考核結果經(jīng)過(guò)除權處理實(shí)行部門(mén)（分公司）比例控制，各部門(mén)，各分公司在向人力資源部申報考核結果時(shí)，一律按下面比例： 特優(yōu)秀人數：不超過(guò)本部門(mén)（分公司）員工總數5％ 優(yōu)秀人數：不超過(guò)本部門(mén)（分公司）員工總數15％ 中等人數：占本部門(mén)（分公司）員工總數65％ 有待提高人數：約占本部門(mén)（分公司）員工總數10％ 急需提高人數：約占本部門(mén)（分公司）員工總數5％

　　注：考核列入極優(yōu)秀或急需提高者，務(wù)必同時(shí)帶給具體的事實(shí)依據

　　十、考核程序

　　考核的一般操作程序：

　　1、員工自評：按照“考核權限表”，員工選取適當的考核量表進(jìn)行自我評估

　　2、直接主管復評：直接主管對員工的`表現進(jìn)行復評。

　　3、間接主管復核：間接主管（高于員工二級）對考核結果評估，并最后認定。

　　補充推薦：

　　當直接主管欲評分數與員工自評分數差距很大，甚至跨越檔級時(shí)： 1、直接主管應讓員工本著(zhù)客觀(guān)的原則再次自評

　　2、如員工再次自評分數變化不大時(shí)，直接主管能夠進(jìn)行復評，并向該員工的間接主管說(shuō)明狀況

　　3、當員工自評分數與直接主管分數出現檔級上的差別，推薦主管就應與該員工進(jìn)行面談，并完成“績(jì)效面談表”

　　當員工最后考核分數歸入“急需提高”或“特優(yōu)”時(shí) 1、推薦該員工主管與員工進(jìn)行面談，并完成“績(jì)效面談表” 2、如有必要，可另外附具體的事實(shí)說(shuō)明，作為考核結果的補充材料。

　　十一、考核申訴

　　1、考核申訴是為了使考核制度完善化和在考核過(guò)程中真正做到公開(kāi)、公正、合理而設定的特殊程序。

　　2、部屬與直接主管討論考核資料和結果后，如有異議，可先向部門(mén)主管提出申訴，由部門(mén)主管進(jìn)行協(xié)調；如部門(mén)主管協(xié)調后仍有異議，可向人事決策委員會(huì )提出申訴，由人力資源部門(mén)專(zhuān)員進(jìn)行調查協(xié)調。

　　3、考核申訴的同時(shí)務(wù)必帶給具體的事實(shí)依據。

　　十二、考核與獎懲

　　1、公司將考核結果與崗位津貼相掛鉤，按員工的年度考核成績(jì)對員工的職位工資進(jìn)行調整，調整原則如下：

　�、偬貎�(yōu)員工：原則上崗位津貼上調一級

　�、趦�(yōu)秀員工：崗位津貼不作調整，在機會(huì )適當時(shí)，可作職務(wù)晉升處理

　�、壑械葐T工：崗位津貼不作調整.

　�、苡写�提高員工：崗位津貼不作調整，但列為年中考核對象。

　�、菁毙杼岣邌T工：崗位津貼下調一級，且列為年中考核對象。

　　2、年度考核為“有待提高類(lèi)”員工的處理

　�、賺徫唤蛸N暫不調整，在年中考核前不作晉升處理

　�、谌裟曛锌己嗽僭u為“有待提高”，則崗位津貼下調一級，若等級在“有待提高”之上，則崗位津貼不調整，也可按正常程序作晉升處理。

　�、廴裟曛锌己嗽僭u為“有待提高”，且在第二次年度考核又評為“急需提高”，則公司與此員工解除勞動(dòng)用工關(guān)系。

　　3、年度考核為“急需提高類(lèi)”員工的處理

　�、僭搯T工崗位津貼在年度考核結束后下調一級。

　�、谕瑫r(shí)，如在年中考核前，公司與該員工聘用合約到期，則該員工與公司聘用期滿(mǎn)后，公司不再聘用。在這期間，該員工崗位津貼相應下調一級

　�、廴缭谀曛锌己藭r(shí)，公司與該員工聘用合約仍未到期，則對員工進(jìn)行年中考核，如仍評為“有待提高”或“急需提高”，則公司與此員工解除勞動(dòng)用工關(guān)系；如評為“中等”或以上等，則公司繼續聘用，但崗位津貼在第二次年度考核開(kāi)始前不作調整。

　　十三、附則

　　1、本制度的解釋權歸人力資源部。

　　2、本制度的最終決定權、修改權和廢除權歸人事決策委員會(huì )。

　　3、本制度生效時(shí)間為20xx年1月10日。

　　培訓機構績(jì)效考核方案6

　　為調動(dòng)護理人員工作的積極性和主動(dòng)性，提高護理質(zhì)量和護理管理水平，促進(jìn)護理人員分配制度改革，以充分調動(dòng)護士的工作積極性和創(chuàng )造性，更好地促進(jìn)護理工作的可持續性發(fā)展。特制定護士績(jì)效考核方案，具體內容如下：

　　護士績(jì)效考核總分=基礎分+加分項+減分項

　　一、考核辦法

　　(一)基礎分：

　　護士績(jì)效考核基礎分滿(mǎn)分為100分，由護士長(cháng)對護士的綜合考評初評、護理部主任復評。

　　考核方法：

　　建立護理人員工作考核記錄本，護士長(cháng)每月對本科室護理人員的工作進(jìn)行考核初級評價(jià)一次，護理部主任再進(jìn)行復評。其中護士長(cháng)基礎分滿(mǎn)分100分，占基礎分得分的60%；護理部主任基礎分滿(mǎn)分100分，占基礎分得分的20%�？己藘热萦兴枷肫返�、工作責任心、業(yè)務(wù)能力、工作效率、儀容儀表、勞動(dòng)紀律、溝通協(xié)調、服務(wù)態(tài)度、安全意識、出勤、差錯及投訴等。

　　(二)考核內容見(jiàn)附表

　　護士個(gè)人績(jì)效總分=護士長(cháng)考核分x60%+護理部專(zhuān)項考核分x20%+病人滿(mǎn)意分x20%注：護理組根據每月考評情況進(jìn)行年終總評，以作為評優(yōu)、年終獎金發(fā)放、來(lái)年薪資調整的依據，具體方法及計算公式如下：

　　方法：護士年度考核分為當年1-12月員工月度考核基礎分的平均值。

　　公式：年度考核分=員工基礎分1-12月之和/12 二、月度考核測評要求

　　護理部各層級要高度重視考核工作，護士長(cháng)、護理部主任要做到注重實(shí)績(jì)、客觀(guān)公正、實(shí)事求是，給每一位護理人員進(jìn)行公正的評價(jià)。

　　三、護理人員獎金組成

　　(個(gè)人績(jì)效考核總分x績(jì)效系數+崗位系數)x獎金基數=該護士的獎金數。

　　附件：

　　1、《護士績(jì)效考核表1》

　　2、《護士績(jì)效考核表2》

　　四、護理部績(jì)效考核辦法

　　每月通過(guò)三基考核、護理部綜合考評、護士長(cháng)夜查房、護理部集中檢查、護士長(cháng)手冊等方式對病區管理、重病人護理、急救物品、護理文件、消毒隔離、專(zhuān)科質(zhì)量等項目進(jìn)行集中考核最后出總成績(jì)進(jìn)行算分排名。對于月排名第一的科室醫院給予獎勵500元，最后一名扣科室獎金200元的方式進(jìn)行考核。

績(jì)效考核方案15

　�。ㄒ唬┠繕斯芾砜己私Y果與津補貼發(fā)放掛鉤。按“年度津補貼發(fā)放總額×干職工個(gè)人年終考核得分÷100=所得的津補貼”的公式計算發(fā)放每個(gè)干職工的津補貼。

　�。ǘ�）實(shí)行爭先創(chuàng )優(yōu)獎勵。對爭先創(chuàng )優(yōu)的干職工除在考評中按上述辦法給予加分外，并實(shí)行如下獎勵：

　　1、對為完成特殊工作、緊急任務(wù)經(jīng)申報批準加班的人員按50元/天·人標準發(fā)給加班補助。

　　2、對全年出滿(mǎn)勤的干職工發(fā)給獎金300元。

　　3、當年被評為“先進(jìn)股室”和“年度考核優(yōu)秀等級”的，分別發(fā)給獎金1000元、600元；教育教學(xué)工作或中心工作獲得國家、省、市、縣級表彰的`，對相關(guān)股室或工作人員分別發(fā)給獎金3000、20xx、1000、800元。

　　4、對有突出貢獻的實(shí)行特別獎勵。

　�。ㄈ�)嚴肅考核結果。對失職瀆職，造成工作落后或重大損失的有關(guān)責任人員，經(jīng)年終考核確認后(構成違法違紀需追究責任者另行處理），給予分流下崗、降低待遇、調整崗位、調出機關(guān)、責令辭職等處理。

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