質(zhì)量管理與企業(yè)文化的關(guān)系
企業(yè)文化的顧客第一的理念和工作責任心是質(zhì)量管理的基礎和保障。下面是小編為大家整理的質(zhì)量管理與企業(yè)文化的關(guān)系，歡迎閱讀。
企業(yè)文化是由整個(gè)企業(yè)成員共同分享、共同尊崇的價(jià)值觀(guān)。市場(chǎng)競爭的焦點(diǎn)是贏(yíng)得顧客，而顧客最關(guān)心的是能激發(fā)其購買(mǎi)動(dòng)機的敏感點(diǎn)，就是以產(chǎn)品為中心的質(zhì)量問(wèn)題。而產(chǎn)品質(zhì)量穩定與否是靠企業(yè)的質(zhì)量管理體系來(lái)控制，而該體系是用于需要證實(shí)其有能力穩定地提供滿(mǎn)足顧客和適用法律、法規的產(chǎn)品，而這些工作的輸入輸出全靠企業(yè)人的主觀(guān)能動(dòng)性來(lái)實(shí)施，而人的工作的張力與企業(yè)的文化是緊密聯(lián)系的。
一、企業(yè)文化是質(zhì)量管理的基礎
企業(yè)文化相對比較抽象，而質(zhì)量不是一個(gè)抽象的概念，質(zhì)量的組成是各項可以量化的指標，它需要通過(guò)明確的標準和規范表明它的價(jià)值，來(lái)不得半點(diǎn)虛假。如果一企業(yè)要樹(shù)品牌創(chuàng )名牌，首先需要思考你的企業(yè)在同行業(yè)質(zhì)量達了什么的水平？你排第幾？第二你與國際水平的差距在哪兒?第三，其他名牌控制的數量是多少？如膠粘籃球，充氣充到標準值以后保證用多少天不再充氣，外層所粘的牛皮PU、PVC撞擊蘭板多少次不開(kāi)裂，有了明確的標準才能創(chuàng )名牌，有了明確的標準就要嚴格執行經(jīng)得住各種通常條件下的考驗，使顧客放心。
企業(yè)文化使公司員工有長(cháng)期的穩定的質(zhì)量觀(guān)念，質(zhì)量也是一種信用，員工有了誠信，尤其是觀(guān)念上的`誠信，就會(huì )對企業(yè)忠誠，對所服務(wù)的用戶(hù)忠誠，所生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量才能可靠穩定。資本是增值的，在生產(chǎn)產(chǎn)品的基礎上，有企業(yè)文化觀(guān)念的凝集，企業(yè)的信譽(yù)才會(huì )越來(lái)越高，企業(yè)有了信譽(yù)，才會(huì )有市場(chǎng)和用戶(hù)，才會(huì )有經(jīng)濟價(jià)值和企業(yè)目標的實(shí)現，在服務(wù)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量非常重要，更講究信譽(yù)，企業(yè)文化又對人的影響極大，如果該企業(yè)文化對公司員工的觀(guān)念不發(fā)生郊力，服務(wù)工作質(zhì)量肯定不會(huì )做得太出色。
二、企業(yè)文化是增強企業(yè)競爭力的精神層面，只有理念創(chuàng )新就可以使質(zhì)量管理創(chuàng )新
在閉塞僵化的企業(yè)環(huán)境里，講求的是既定的規則，秩序和行為的整齊統一，違背個(gè)體的自由獨立性和求同存異的原則。公司的規章和行為準則被機械遵守，千人一面的機械應酬，沒(méi)有員工的個(gè)性發(fā)展和自由，因而也就沒(méi)有創(chuàng )新人才成長(cháng)的條件和基礎。
在國際質(zhì)量管理體系ISO-9001的認證中，第一節是八項質(zhì)量管理原則，其中第二項原則是領(lǐng)導作用，組織實(shí)施本原則的主要措施：
1、考慮所有相關(guān)方的需求，即顧客，所有者、員工、供方、當地社區及整個(gè)社會(huì )。
2、為組織勾化一個(gè)清晰的遠景。
3、設定實(shí)有挑戰性的目標。
4、在組織的各級創(chuàng )造并堅持一種共同的價(jià)值觀(guān)，并樹(shù)立職業(yè)道德榜樣。
5、建立信任，消除憂(yōu)慮 。
6、為員工提供所需的資源、培訓及在職責范圍內的自主權。7激發(fā)并承認員工的貢獻。上面所說(shuō)的價(jià)值觀(guān)就是企業(yè)文化的一部分也應該是塑造員工作為、規范的基礎。
企業(yè)要發(fā)展，管理機制就要改革，改革須先改革觀(guān)念。質(zhì)量管理要改進(jìn)，首先是管理的文化要提升，惟有新理論，才可能帶來(lái)新觀(guān)念，只有新觀(guān)念，才可能帶來(lái)新機制。也只有新機制，才可能帶來(lái)新效益。國內的幾家著(zhù)名企業(yè)如“海爾”經(jīng)濟效益成倍增長(cháng)，它的企業(yè)文化及企業(yè)精神是發(fā)揮了巨大的作用的。
三、產(chǎn)品質(zhì)量人格化才能吸引消費者，先進(jìn)的企業(yè)文化是以人為本的，兩者相互融合，共同促進(jìn)企業(yè)發(fā)展
經(jīng)濟的優(yōu)秀需要文化的優(yōu)秀作支撐現代企業(yè)制度需要現代企業(yè)文化的支撐，離開(kāi)了現代企業(yè)文化的支撐，現化企業(yè)制度也不可能真正建立和規范，更不可能成為員工的自覺(jué)行為規范，先進(jìn)的制度中體現先進(jìn)的文化，先進(jìn)文化中必然包括制度先進(jìn)。許多先進(jìn)企業(yè)的經(jīng)濟效益建立在“以人為本”的管理思想基礎上。而以人為本是企業(yè)文化的核心。在當今社會(huì )里“信譽(yù)是企業(yè)的生靈”的說(shuō)法似乎相當普遍，可以說(shuō)是人們形成了相當的共識，在企業(yè)觀(guān)念中“誠信為本”成為共同道德價(jià)值追求。企業(yè)文化成為一種力量，以創(chuàng )造創(chuàng )新為特征，以智力知識為載體，以道德輿論為途徑融入經(jīng)濟，推動(dòng)經(jīng)濟，發(fā)展經(jīng)濟，與經(jīng)濟行為一起共同創(chuàng )造社會(huì )財富，從某種意義說(shuō)企業(yè)文化也是實(shí)實(shí)在在的生產(chǎn)力。
質(zhì)量的競爭力，也就是在市場(chǎng)上吸引力，在于它體現出一種特有的品格，顯示出一種個(gè)性，這種個(gè)笥包括兩方面：一是具有與其他同類(lèi)產(chǎn)品不同的特征，而造成強烈的反差，二是這種質(zhì)量特征具不可替代性。而企業(yè)文化在各個(gè)企業(yè)中是不相同的，不同的企業(yè)文化，開(kāi)發(fā)的質(zhì)量個(gè)性是不同的。 作為企業(yè)強大的競爭力的產(chǎn)品質(zhì)量，在于趨過(guò)同類(lèi)產(chǎn)品之上，而且保持著(zhù)極高的穩定性。造就這樣的質(zhì)量需要從多方面作出努力，是先進(jìn)的企業(yè)管理制度與先進(jìn)的企業(yè)文化整合的結果，造成這樣的領(lǐng)先局面，不能僅是局部的而是企業(yè)的整個(gè)系統的，也就是說(shuō)也是一個(gè)系統工程。
要把產(chǎn)品質(zhì)量穩定在一定的水平上，應是多方面的優(yōu)勢造就了過(guò)硬的質(zhì)量。這其中包括：技術(shù)含量，產(chǎn)品構造，銷(xiāo)售服務(wù)，銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )，促銷(xiāo)手段等多種因素，才在市場(chǎng)上體現出超越同行的質(zhì)量。這些固來(lái)不是單列，而是有機組合在一起的，是建立起一種結構，各個(gè)要素的能力充分發(fā)揮出來(lái)，產(chǎn)生總體大于局部之和的結果，質(zhì)量的形成需要經(jīng)歷一定的過(guò)程。只有每一個(gè)環(huán)節都能按照目標質(zhì)量的標準達到要求，最后才能形成過(guò)硬的質(zhì)量。要想有名牌的質(zhì)量，有名牌質(zhì)量的個(gè)性，需要有先進(jìn)的企業(yè)文化，需要一個(gè)使全體員工動(dòng)員起來(lái)，積極參與努力工作實(shí)現承諾的良好環(huán)境需要有名牌的工人，名牌的技術(shù)，名牌的管理，進(jìn)而才有名牌的產(chǎn)品。產(chǎn)品質(zhì)量不僅是從產(chǎn)品性能上體現出來(lái)體現在產(chǎn)品的風(fēng)格上。企業(yè)提高質(zhì)量的目的在開(kāi)獲得社會(huì )信譽(yù)。要先讓社會(huì )信任你的員工，才會(huì )信任你的產(chǎn)品質(zhì)量，有了高質(zhì)量的員工，質(zhì)量的內涵才能充實(shí)起來(lái)。企業(yè)文化對武裝員工的思想是非常重要的，只有好的企業(yè)文化，才能培養出高質(zhì)量的員工。讓高質(zhì)量的精品擴展市場(chǎng)，讓誠信贏(yíng)得用戶(hù)，讓企業(yè)文化創(chuàng )造價(jià)值。作為員工，應以“誠信為本”讓道德價(jià)值轉化為經(jīng)濟價(jià)值，應使自己成為文化型，習型員工，使每們員工迅速適應我國加入WTO形勢對企業(yè)管理工作和挑戰，讓企業(yè)文化在創(chuàng )造效益中做自已的貢獻。 四、不斷強化的質(zhì)量意識就形成了一種企文化 經(jīng)營(yíng)者絕不以投機心情對待產(chǎn)品質(zhì)量。不好賣(mài)的時(shí)候很重視產(chǎn)品質(zhì)量，好賣(mài)的時(shí)候就粗制濫造，可能不會(huì )影響一時(shí)銷(xiāo)售量，但損害的卻是企業(yè)形象。從長(cháng)遠看，必然失去所擁有的市場(chǎng)，失去市場(chǎng)的企業(yè)便失去了生存條件。
優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)者能從自己的體驗中，將質(zhì)量與企業(yè)的生產(chǎn)力產(chǎn)生聯(lián)想，并作為一種潛決識存在頭腦中。因此質(zhì)量就成為經(jīng)營(yíng)的信仰，主導著(zhù)企業(yè)的一切經(jīng)營(yíng)行為，河南新飛電器公司是生產(chǎn)電冰箱的企業(yè)，一部分電冰箱的質(zhì)量出了一些問(wèn)題，銷(xiāo)售部門(mén)提出按二等品，等外品處理，可總經(jīng)理堅持全部銷(xiāo)掉。因為他認為名牌產(chǎn)品沒(méi)有二等品、等外品，這種對待質(zhì)量的態(tài)度，可以稱(chēng)之為不是宗教的宗教。當企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者將這種理念滲透給他的員工，這就形成了一種企業(yè)文化，賦予企業(yè)一種靈魂，對內形成了凝聚力，對外形成了競爭力。
當質(zhì)量真正成為企業(yè)的一種信仰，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)便達到了崇高的境界。質(zhì)量本質(zhì)的意義在于向消費者提供某種價(jià)值。只有為消費者創(chuàng )造價(jià)值，從而才能創(chuàng )造消費者的需求企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量，只有以這樣的先進(jìn)文化各經(jīng)營(yíng)理念作為指導，質(zhì)量才能成為一種現實(shí)的競爭力。
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