企業(yè)文化的解讀
企業(yè)文化是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中逐步形成的、為整體團隊所認同并遵守的價(jià)值觀(guān)、經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)精神，以及在此基礎上形成的行為規范的總稱(chēng)。著(zhù)名經(jīng)濟學(xué)家于光遠先生站在戰略高度精辟指出，“國家富強在于經(jīng)濟，經(jīng)濟繁榮在于企業(yè)，企業(yè)興旺在于管理，管理優(yōu)劣在于文化”�？梢�(jiàn)，企業(yè)文化對于企業(yè)發(fā)展壯大的關(guān)鍵作用。企業(yè)有了積極向上的優(yōu)秀文化，它就會(huì )重視創(chuàng )新、尊重知識、尊重人才、贏(yíng)得客戶(hù)、打響品牌，終成“百年老店”；反之，企業(yè)缺乏優(yōu)秀的文化，它就像一個(gè)沒(méi)有個(gè)性和創(chuàng )業(yè)激情的人，終將在市場(chǎng)競爭中湮沒(méi)沉淪，失去競爭力，為市場(chǎng)所唾棄。正是由于企業(yè)文化在促進(jìn)企業(yè)發(fā)展戰略實(shí)現過(guò)程中的靈魂和支柱作用，在企業(yè)內部控制應用指引中單獨立項加以規范。本文就此進(jìn)行解讀。
一、企業(yè)文化在促進(jìn)企業(yè)發(fā)展戰略實(shí)現中的重要作用
美國蘭德公司研究表明，世界500強之所以強，固然受多種因素的影響，但關(guān)鍵在于以文化力致勝。這是不可否認的事實(shí)。在當今激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟競爭條件下，企業(yè)要實(shí)現發(fā)展戰略，做大做強，應當重視和加強企業(yè)文化建設。
�。ㄒ唬┢髽I(yè)文化建設可以為企業(yè)提供精神支柱。一個(gè)人活在世上應該有一點(diǎn)精神，要有理想和追求。因為有了積極向上的精神，他才能活出精彩，活得有價(jià)值。一個(gè)企業(yè)要在市場(chǎng)競爭中取勝，保持可持續健康發(fā)展，同樣需要具備頑強拼搏、不懈奮斗的精神。有了這種現代企業(yè)精神，才能將企業(yè)董事、監事、高級管理人員和全體員工的心緊緊連在一起，讓他們盡最大努力，充分發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，為企業(yè)創(chuàng )造最大價(jià)值。有了這種現代企業(yè)精神，才能讓企業(yè)在遭遇國際金融危機等重大困難情況下不致被擊倒；才能讓企業(yè)抓住發(fā)展機遇，實(shí)現跨越式發(fā)展。這種現代企業(yè)精神集中體現為企業(yè)文化。從這上意義講，建設企業(yè)文化，可以為企業(yè)提供精神支柱。
�。ǘ┢髽I(yè)文化建設可以提升企業(yè)的核心競爭力。企業(yè)核心競爭力是企業(yè)所具有的不可交易和不可模仿的獨特的優(yōu)勢因素，是企業(yè)競爭中最具有長(cháng)遠和決定性影響的內在因素。通常認為，擁有核心競爭力的企業(yè)具有以下特征：具有良好市場(chǎng)前景的關(guān)鍵技術(shù)、真實(shí)穩健的財務(wù)狀況、內外一致的企業(yè)形象、真實(shí)誠信的服務(wù)態(tài)度、團結協(xié)作的團隊精神、以客戶(hù)為中心的經(jīng)營(yíng)理念、公平公正善待員工、鼓勵員工開(kāi)拓創(chuàng )新的激勵機制等。所有這些特征中，幾乎都與企業(yè)文化有關(guān)。我國中醫藥行業(yè)的著(zhù)名老字號——北京同仁堂，之所以歷經(jīng)300多年而不衰，不可否認的是其擁有“核心技術(shù)”，但同樣重要的在于歷代同仁堂人前赴后續、不懈追求，始終恪守和培育“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”、“修合無(wú)人心，存心有天知”的文化傳承。為此，企業(yè)應當重視和加強企業(yè)文化建設，不斷提升核心競爭力。
�。ㄈ┢髽I(yè)文化建設可以為內部控制有效性提供有力保證�！镀髽I(yè)內部控制基本規范》明確指出，“企業(yè)應當加強文化建設，培育積極向上的價(jià)值觀(guān)和社會(huì )責任感，倡導誠實(shí)守信、愛(ài)崗敬業(yè)、開(kāi)拓創(chuàng )新和團隊協(xié)作精神，樹(shù)立現代管理理念，強化風(fēng)險意識�！逼髽I(yè)文化是企業(yè)建立和完善內部控制的重要基礎。內部控制作為企業(yè)管理的重要抓手，表現形式往往是系列規章制度及其落實(shí)。這些規章制度連同其他管理規范，甚至包括企業(yè)的發(fā)展目標和戰略規劃，要真正落實(shí)到位，都必須努力建設優(yōu)秀的企業(yè)文化。規章制度的生命力在于執行。沒(méi)有優(yōu)秀的企業(yè)文化，就不能統一董事、監事、高級管理人員和全體員工的思想和意志，就不能激發(fā)其潛力和熱情，就不能培育對企業(yè)的認同感，就不能形成卓越的執行力。從這個(gè)意義上講，為了真正發(fā)揮內部控制在強化企業(yè)管理、提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理效率和效果、促進(jìn)實(shí)現發(fā)展戰略中的重要作用，應當重視和加強企業(yè)文化建設，致力打造優(yōu)秀的企業(yè)文化。
二、如何打造優(yōu)秀的企業(yè)文化
打造優(yōu)秀的企業(yè)文化，是一個(gè)長(cháng)期而復雜的系統工程，不能一蹴而就。
首先，要注重塑造企業(yè)核心價(jià)值觀(guān)。核心價(jià)值觀(guān)是企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中堅持不懈、努力使全體員工都必需信奉的信條，體現了企業(yè)核心團隊的精神，往往也是企業(yè)家身體力行并堅守的理念。它明確提倡什么、反對什么，哪一種行為是企業(yè)所崇尚的，鼓勵大家去做的；哪一種行為是企業(yè)反對的，大家不應該去做的。正像一個(gè)人的所有行為都是由他的價(jià)值觀(guān)所決定的那樣，一個(gè)企業(yè)的行為取向也是由企業(yè)的價(jià)值觀(guān)所決定的。這種價(jià)值觀(guān)和理念是一個(gè)企業(yè)的文化核心，凝聚著(zhù)董事、監事、高級管理人員和全體員工的思想觀(guān)念，從而使大家的行為朝著(zhù)一個(gè)方向去努力，反映出一個(gè)企業(yè)的行為和價(jià)值取向。比如，迪斯尼公司的核心價(jià)值觀(guān)就是“健康而富有創(chuàng )造力”，簡(jiǎn)短而內涵豐富。企業(yè)文化建設始于核心價(jià)值觀(guān)的精心培育，終于核心價(jià)值觀(guān)的維護、延續和創(chuàng )新。這是成功企業(yè)不變的法則。為此，應當注重以下方面：一要著(zhù)力挖掘自身文化。要注意從企業(yè)特定的外部環(huán)境和內部條件出發(fā)，把共性和個(gè)性、一般和個(gè)別有機地結合起來(lái)，總結出本企業(yè)的優(yōu)良傳統和經(jīng)營(yíng)風(fēng)格，挖掘整理出本企業(yè)長(cháng)期形成的寶貴的文化資源，在企業(yè)精神提煉、理念概括、實(shí)踐方式上體現出鮮明的特色，形成既具有時(shí)代特征又獨具魅力的企業(yè)文化。二要著(zhù)力博采眾長(cháng)。要緊緊把握先進(jìn)文化的前進(jìn)方向，以開(kāi)放、學(xué)習、兼容、整合的態(tài)度，堅持以我為主、博采眾長(cháng)、融合創(chuàng )新、自成一家的方針，廣泛借鑒國外先進(jìn)企業(yè)的優(yōu)秀文化成果，大膽吸取世界新文化、新思想、新觀(guān)念中的先進(jìn)內容，取其精華，去其糟粕，揚長(cháng)避短，為我所用。三要根據塑造形成的核心價(jià)值觀(guān)指導企業(yè)的實(shí)際行動(dòng)。
其次，要重點(diǎn)打造以主業(yè)為核心的品牌。品牌通常是指能夠給企業(yè)帶來(lái)溢價(jià)、產(chǎn)生增值的一種無(wú)形的資產(chǎn)，其載體是用以和其他競爭者的'產(chǎn)品或勞務(wù)相區分的名稱(chēng)、術(shù)語(yǔ)、象征、記號或者設計及其組合。企業(yè)產(chǎn)品或勞務(wù)的品牌與企業(yè)的整體形象聯(lián)系在一起，是企業(yè)的“臉面”或“標識”。品牌之所以能夠增值，主要來(lái)自于消費者心智中形成的關(guān)于其載體的印象。在市場(chǎng)競爭中，企業(yè)無(wú)不重視其產(chǎn)品或勞務(wù)品牌的建設。打造以主業(yè)為核心的品牌，是企業(yè)文化建設的重要內容。企業(yè)應當將核心價(jià)值觀(guān)貫穿于自主創(chuàng )新、產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)安全、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、售后服務(wù)等方面的文化建設中，著(zhù)力打造源于主業(yè)且能夠讓消費者長(cháng)久認可、在國內外市場(chǎng)上彰顯強大競爭優(yōu)勢的品牌。
第三，要充分體現以人為本的理念�！耙匀藶楸尽笔瞧髽I(yè)文化建設應當信守的重要原則。企業(yè)要在企業(yè)文化建設過(guò)程中牢固樹(shù)立以人為本的思想，堅持全心全意依靠全體員工辦企業(yè)的方針，尊重勞動(dòng)、尊重知識、尊重人才、尊重創(chuàng )造，用美好的愿景鼓舞人，用宏偉的事業(yè)凝聚人，用科學(xué)的機制激勵人，用優(yōu)美的環(huán)境熏陶人。努力為全體員工搭建發(fā)展平臺，提供發(fā)展機會(huì )，挖掘創(chuàng )造潛能，增強其主人翁意識和社會(huì )責任感，激發(fā)其積極性、創(chuàng )造性和團隊精神。同時(shí)，要尊重全體員工的首創(chuàng )精神，在統一領(lǐng)導下，有步驟地發(fā)動(dòng)全體員工廣泛參與，從基層文化抓起，集思廣益，群策群力，全員共建。努力使全體員工在主動(dòng)參與中了解企業(yè)文化建設的內容，認同企業(yè)的核心理念，形成上下同心、共謀發(fā)展的良好氛圍。
第四，要強化企業(yè)文化建設中的領(lǐng)導責任。在建設優(yōu)秀的企業(yè)文化過(guò)程中，領(lǐng)導是關(guān)鍵。俗話(huà)說(shuō)，一頭獅子帶領(lǐng)一群綿羊，久而久之，這群綿羊就會(huì )變成“獅子”。要建設好企業(yè)文化，領(lǐng)導必須高度重視，認真規劃、狠抓落實(shí)，才能取得實(shí)效。企業(yè)主要負責人應當站在促進(jìn)企業(yè)長(cháng)遠發(fā)展的戰略高度重視企業(yè)文化建設，切實(shí)履行第一責任人的職責，對企業(yè)文化建設進(jìn)行系統思考，出思想、謀思路、定對策，確定本企業(yè)文化建設的目標和內容，提出正確的經(jīng)營(yíng)管理理念。企業(yè)文化建設的領(lǐng)導體制要與現代企業(yè)制度和法人治理結構相適應，要明確企業(yè)文化建設的主管部門(mén)，安排專(zhuān)（兼）職人員負責此項工作，形成企業(yè)文化主管部門(mén)負責組織、各職能部門(mén)分工落實(shí)、員工廣泛參與的工作體系。與此同時(shí)，企業(yè)要深入調研、制定規劃，認真梳理整合各項工作任務(wù)，分清輕重緩急，扎實(shí)推進(jìn)。要著(zhù)力將核心價(jià)值觀(guān)轉化為企業(yè)文化規范，通過(guò)梳理完善相關(guān)管理制度，對員工日常行為和工作行為進(jìn)行細化，逐步形成企業(yè)文化規范，以理念引導員工的思維，以制度規范員工的行為，使企業(yè)全體員工增強主人翁意識，做到與企業(yè)同呼吸、共命運、同成長(cháng)、共生死，真正實(shí)現“人企合一”，充分發(fā)揮核心價(jià)值觀(guān)對企業(yè)發(fā)展的強大推動(dòng)作用。
三、如何解決并購重組中的文化整合
浙江吉利控股集團有限公司收購享有“世界上最安全汽車(chē)”美譽(yù)的瑞典豪華品牌沃爾沃轎車(chē)，堪稱(chēng)“蛇吞象”故事的現代版。由此，人們自然會(huì )想起2004年聯(lián)想集團收購IBM個(gè)人電腦事業(yè)部，它們之間不乏相同點(diǎn)�；仡櫴召徍�5年多走過(guò)的歷程，在肯定收購取得了初步成功的同時(shí)，聯(lián)想集團董事長(cháng)柳傳志并不諱言聯(lián)想曾經(jīng)走過(guò)的彎路，經(jīng)驗之談中包括：對境外并購交易中文化融合的難度，估計多高都不算過(guò)分，并由此發(fā)出感嘆：“文化磨合決定收購的成��！”當初評估收購風(fēng)險時(shí)，柳傳志認為主要存在于四個(gè)方面：市場(chǎng)流失、員工流失、文化磨合和業(yè)務(wù)整合。其中，文化磨合是他最為擔心的。收購后維持上至最高管理層、下至銷(xiāo)售人員不變，只是邁出文化磨合的第一步。在收購后的日常管理中，兩國復雜的國情和兩個(gè)企業(yè)各具特色的企業(yè)文化，還是給聯(lián)想集團帶來(lái)了種種不和諧的尷尬。由此可見(jiàn)，我國企業(yè)在進(jìn)行企業(yè)并購尤其是境外并購過(guò)程中，應當重視并購相關(guān)風(fēng)險，尤其應防止忽視企業(yè)間文化差異和理念沖突，確保并購重組成功。
根據國際著(zhù)名咨詢(xún)公司科爾尼公司的統計分析表明，企業(yè)并購失敗風(fēng)險主要發(fā)生在兩個(gè)階段，即企業(yè)并購交易開(kāi)始前可研階段和并購完成后整合階段；而在約三成的失敗案例中，風(fēng)險均發(fā)生在并購前可研階段。因此，企業(yè)在并購前，應當重視對并購雙方的企業(yè)文化調查研究和分析評估，并將評估的重點(diǎn)放在并購雙方在國家文化和企業(yè)文化之間的差異，以及文化能否相互融合等方面。企業(yè)并購完成后是否會(huì )發(fā)生文化沖突，應當作為可行性研究報告的重要內容。
企業(yè)并購完成后，應當特別注重文化整合。一要在組織架構設計環(huán)節考慮文化整合因素。如果企業(yè)并購采用的是吸收合并方式，則必然會(huì )遇到各參與并購企業(yè)員工“合并”工作的情況。為防止文化沖突，既要在治理結構層面上強調融合，也要在內部機設置層級上體現“一家人”的思想，務(wù)必防止吸收合并方員工與被吸收合并方員工“分撥”現象。如果企業(yè)并購采用的控股合并方式，則應在根據公司法組建企業(yè)集團時(shí)體現文化整合。要在堅持共性的前提下體現個(gè)性化。要以統一的企業(yè)精神、核心理念、價(jià)值觀(guān)念和企業(yè)標識規范集團文化，保持集團內部文化的統一性，增強集團的凝聚力、向心力，樹(shù)立集團的整體形象。同時(shí)允許子公司企業(yè)在統一性指導下培育和創(chuàng )造特色文化，為下屬企業(yè)留有展示個(gè)性的空間。二要在并購交易完成后企業(yè)運行中，進(jìn)行深度的文化整合�？梢钥紤]以下三種整合方式：以并購方的文化進(jìn)行整合；以并購方的文化為主體、吸收被并購方文化中優(yōu)秀的一面進(jìn)行整合；以并購雙方的文化為基礎創(chuàng )建全新的優(yōu)秀的文化。無(wú)論采用哪種方式，其過(guò)程相對都會(huì )較長(cháng)。境外并購尤其如此。不變的原則是，應當采取多種有效措施，促進(jìn)文化融合，減少文化沖突，求同存異，優(yōu)勢互補，實(shí)現企業(yè)文化的有效對接，促進(jìn)企業(yè)文化的整合與再造，確保企業(yè)并購真正成功。
四、如何實(shí)現企業(yè)文化的創(chuàng )新
企業(yè)文化形成并用以指導領(lǐng)導和全體員工行為后，應當保持相對穩定，防止朝令夕改。當企業(yè)內外部環(huán)境和條件發(fā)生變化時(shí)，企業(yè)的發(fā)展戰略可能發(fā)生改變，企業(yè)文化也應進(jìn)行相應的調整，實(shí)現文化的創(chuàng )新與發(fā)展。
第一，要著(zhù)力構建企業(yè)文化評估體系。企業(yè)文化評估是企業(yè)文化建設與創(chuàng )新的重要環(huán)節。企業(yè)應當定期對企業(yè)文化建設工作以及取得的進(jìn)展和實(shí)際效果進(jìn)行檢查和評估，著(zhù)力關(guān)注以下主要內容：董事、監事、經(jīng)理和其他高級管理人員在企業(yè)文化建設中的責任履行情況；全體員工對企業(yè)核心價(jià)值觀(guān)的認同感；企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理行為與企業(yè)文化的一致性；企業(yè)品牌的社會(huì )影響力；參與企業(yè)并購重組各方文化的融合度；員工對企業(yè)未來(lái)發(fā)展的信心等。在此過(guò)程中，應當把握以下原則：一是，全面評估與重點(diǎn)評估相結合，注重評估指標的導向性。要突出關(guān)鍵指標，確保評估指標的可操作性。二是，定性與定量相結合，注重評估方法的科學(xué)性。要根據評估內容和指標功能，量身定制不同的評估標準。三是，內部評價(jià)與外部評價(jià)相結合，注重評估結果的有效性。既要引導企業(yè)通過(guò)對照評估標準，自我改進(jìn)、自我完善，不斷激發(fā)企業(yè)的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng )造性，又要兼顧社會(huì )公眾以及企業(yè)利益相關(guān)者，借助專(zhuān)業(yè)機構力量，提升文化評估專(zhuān)業(yè)水平和公信力。
第二，要著(zhù)力根據綜合評估結果推進(jìn)企業(yè)文化創(chuàng )新。創(chuàng )新是事物發(fā)展的持續動(dòng)力。企業(yè)要重視企業(yè)文化評估結果的利用，既要鞏固和發(fā)揚文化建設取得的成果，又要針對評估過(guò)程中發(fā)現的企業(yè)文化缺失，研究分析深層次的原因，及時(shí)采取措施加以改進(jìn)，以此推進(jìn)企業(yè)文化建設；在此基礎上，還要結合企業(yè)發(fā)展戰略調整以及企業(yè)內外部政治、經(jīng)濟、技術(shù)、資源等因素的變化，著(zhù)力在價(jià)值觀(guān)、經(jīng)營(yíng)理念、管理制度、品牌建設、企業(yè)形象等方面持續推動(dòng)企業(yè)文化創(chuàng )新。其中，要特別注意通過(guò)不斷打造以主業(yè)為核心的企業(yè)品牌，實(shí)現企業(yè)文化的創(chuàng )新和跨越。
企業(yè)的軟環(huán)境，不僅事關(guān)企業(yè)形象，而且事關(guān)人心向背；不僅事關(guān)當前，而且事關(guān)長(cháng)遠。在復雜多變的后危機時(shí)期，挑戰前所未有，機遇同時(shí)存在。為搶抓這一重要機遇，企業(yè)尤其應當重視企業(yè)文化軟環(huán)境建設，讓持續優(yōu)秀的企業(yè)文化促進(jìn)企業(yè)走跨越發(fā)展之路。
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