造成職場(chǎng)沖突的原因及化解方法
造成職場(chǎng)沖突的原因有哪些
一、權利與責任歸屬的沖突 職場(chǎng)是一個(gè)團隊，但是工作難免有模糊地帶，每個(gè)人都希望自己有更大的決定權利，同時(shí)又希望自己所需要承擔的責任越少越好。在這種心態(tài)下就特別容易產(chǎn)生沖突。
二、層級所產(chǎn)生的沖突 不同層級之間的溝通要清楚的表達自己的意見(jiàn)又要讓對方接受是件不容易的事，每個(gè)層級的人在面對工作任務(wù)時(shí)思考的方式是存在差異的。
三、利益的沖突 績(jì)效的考核、升遷是衡量工作表現的重要指標，每個(gè)人都希望能夠表現最好的績(jì)效，但很可能會(huì )不小心或無(wú)意識的侵害他人的利益導致產(chǎn)生沖突。
四、溝通技巧不佳 只在意講出自己的話(huà)，不管別人要不要聽(tīng)，有時(shí)在溝通的時(shí)候缺乏聆聽(tīng)和同理心，缺乏清晰的表達，在誤解信息時(shí)又將責任歸咎于對方。
五、個(gè)人特質(zhì) 情緒控制不好、工作能力不佳、不尊重別人權益、不懂得換位思考。 六、外在的因素 家庭因素或是個(gè)人競技因素引發(fā)的'壓力，導致情緒失控。
化解職場(chǎng)沖突的幾個(gè)方法
1、閉口傾聽(tīng)
如果發(fā)生了爭吵，切記免開(kāi)尊口。先聽(tīng)聽(tīng)別人的，讓別人把話(huà)說(shuō)完，要盡量做到虛心誠懇，通情達理�？繝幊辰^對難以贏(yíng)得人心，立竿見(jiàn)影的辦法是彼此交心。憤怒情緒發(fā)生的特點(diǎn)在于短暫， “氣頭”過(guò)后，矛盾就較為容易解決。當別人的想法你不能茍同，而一時(shí)又覺(jué)得自己很難說(shuō)服對方時(shí)，閉口傾聽(tīng)，會(huì )使對方意識到，聽(tīng)話(huà)的人對他的觀(guān)點(diǎn)感興趣，這樣不僅壓住了自己的“氣頭”，同時(shí)有利于削弱和避開(kāi)對方的“氣頭”。
2、平心靜氣
心理學(xué)家提出了能使人平心靜氣的三項法則：“首先降低聲音，繼而放慢語(yǔ)速，最后胸部挺直�！苯档吐曇�、放慢語(yǔ)速都可以緩解情緒沖動(dòng)，而胸部向前挺直，就會(huì )淡化沖動(dòng)緊張的氣氛，因為人情緒激動(dòng)、語(yǔ)調激烈的人通常都是胸前傾的，當身體前傾時(shí)，就會(huì )使自己的臉接近對方，這種講話(huà)姿態(tài)能人為地造成緊張局面。
3、交換角色
在人與人溝通過(guò)程中，心理因素起著(zhù)重要的作用，人們都認為自己是對的，對方必須接受自己的意見(jiàn)才行。如果雙方在意見(jiàn)交流時(shí)，能夠交換角色而設身處地地想一想，就能避免雙方大動(dòng)肝火。理性升華。當沖突發(fā)生時(shí)，在內心估計一個(gè)后果，想一下自己的責任，將自己升華到一個(gè)有理智、豁達氣度的人，就一定能控制住自己的心境，緩解緊張的氣氛。
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