營(yíng)銷(xiāo)人員職業(yè)道德修養
倫理道德在中國幾千年文化傳承中已牢牢扎根于華夏大地。然而，改革開(kāi)放后，隨著(zhù)經(jīng)濟浪潮一波又一波的沖擊下，人們在經(jīng)濟利益面前的道德滑坡現象逐步顯現。營(yíng)銷(xiāo)行為中的不道德手段屢見(jiàn)不鮮，營(yíng)銷(xiāo)人員職業(yè)道德問(wèn)題已擺在風(fēng)口浪尖上。本篇論文從營(yíng)銷(xiāo)人員職業(yè)道德規范，分析營(yíng)銷(xiāo)人員職業(yè)道德中的存在問(wèn)題與基本建設途徑等，思考營(yíng)銷(xiāo)道德對于營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)，對于社會(huì )的一些積極作用。
一、營(yíng)銷(xiāo)人員職業(yè)道德概述
做一名合格的，優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)人員，首先必須要具備良好的職業(yè)道德。營(yíng)銷(xiāo)人員要跟形形色色的人打交道，每一方都期盼自己的相關(guān)利益得到最大化，這是很實(shí)際的一個(gè)問(wèn)題，也從而使的營(yíng)銷(xiāo)人員要在利益與職業(yè)道德面前做出理智決擇顯得十分重要與敏感。
�。ㄒ唬I(yíng)銷(xiāo)人員職業(yè)道德的基本規范
一名營(yíng)銷(xiāo)人員，理解并做到營(yíng)銷(xiāo)人員職業(yè)道德的基本規范是必順的。第一要熱愛(ài)你的職業(yè)，從你決定要做營(yíng)銷(xiāo)人員的那一刻起，應該明白營(yíng)銷(xiāo)人員所面臨的壓力是巨大的，所以你得熱愛(ài)你的職業(yè)才是邁出做一個(gè)優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)人員的第一步的開(kāi)始。工作中認認真真，勤勤勉勉的工作態(tài)度也是至關(guān)重要的，而在工作中不斷學(xué)習，精練業(yè)務(wù)技能則是錦上添花。第二要誠實(shí)守信用，誠實(shí)守信是做人的基本準則，也是職業(yè)道德的一條基本規范。尤其做為一名營(yíng)銷(xiāo)人員，誠實(shí)守信更是你的立業(yè)之本。做不到這一基本準則，你的事業(yè)將無(wú)從談起。第三要把顧客擺在第一位。營(yíng)銷(xiāo)人員要真誠對待每一名顧客，尊重每一位你的“上帝”，用全心全意地熱情對待你的客戶(hù)，贏(yíng)得你的客戶(hù)，這是做為營(yíng)銷(xiāo)人員必須要樹(shù)立的觀(guān)念。第四要有平等競爭心態(tài)，營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中難免處處與你的對手針?shù)h相對，但是無(wú)論何時(shí)何地，公平競爭是不能忘的一條商業(yè)道德準則，公開(kāi)，公平，公正是我們在競爭中應當恪守并且一定要做好的規則，這一點(diǎn)也是毋庸置疑的。第五要遵紀守法，這本身是每一位公民所要具備的法律常識。俗語(yǔ)說(shuō)，沒(méi)有規矩，不成方圓。營(yíng)銷(xiāo)人員應自覺(jué)遵守相關(guān)法律法規，樹(shù)立法制觀(guān)念，時(shí)刻嚴以律己。第六要有團隊意識，“榮辱與共，休戚相關(guān)”相信都懂，團結就是力量，學(xué)會(huì )溝通，學(xué)會(huì )寬容，更要學(xué)會(huì )同心協(xié)力。
�。ǘI(yíng)銷(xiāo)人員職業(yè)道德的現實(shí)作用
從商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)踐來(lái)看，倫理規范并非一種外在的道德律令，而是其運行過(guò)程中的一個(gè)重要組成部分，商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)倫理在其中起著(zhù)重要的作用。１
1、與消費者建立良好的信任關(guān)系
消費者在消費過(guò)程中，不僅對所要購買(mǎi)的產(chǎn)品滿(mǎn)意與否，往往也對營(yíng)銷(xiāo)人員在營(yíng)銷(xiāo)中的行為很在意。營(yíng)銷(xiāo)人員的言談舉止之中所反映出來(lái)的是真誠，是虛偽，還是敷衍，就是給客戶(hù)的第一印象。因而營(yíng)銷(xiāo)人員推銷(xiāo)的過(guò)程中，客戶(hù)對產(chǎn)品的第一印象與營(yíng)銷(xiāo)人員給客戶(hù)的第一印象同等重要。也因為更多時(shí)候，在對產(chǎn)品有實(shí)際接觸之前，可能先接觸到的是營(yíng)銷(xiāo)人員，所以當營(yíng)銷(xiāo)人員站在客戶(hù)立場(chǎng)考慮產(chǎn)品，考慮服務(wù)，相信更容易開(kāi)展工作，深入人心�？偟膩�(lái)說(shuō)，營(yíng)銷(xiāo)行為中表現出的職業(yè)道德是與消費者建立良好的信任關(guān)系的關(guān)鍵之一。贏(yíng)得消費者的.信任，也就是贏(yíng)得效益，贏(yíng)得市場(chǎng)。同時(shí)，消費者的信任度是會(huì )象多米諾骨牌一樣具有連鎖反映。一傳十，十傳百的聯(lián)動(dòng)速度是不容忽視的，人們的消費觀(guān)念在今天這樣一個(gè)媒體如此發(fā)達的社會(huì )里是非�，F實(shí)的，消費者的信任度在銷(xiāo)售方面具有無(wú)可比擬的優(yōu)勢。
2、對企業(yè)的拓市功能
企業(yè)開(kāi)拓市場(chǎng)的方法很多，但是，從營(yíng)銷(xiāo)人員的職業(yè)道德側面反映出來(lái)的社會(huì )對于企業(yè)的認知度這一開(kāi)拓市場(chǎng)的潛在能力卻是不容小覷的。中國有句古話(huà)：“水能載舟，亦能覆舟”。營(yíng)銷(xiāo)人員是以企業(yè)的代表人身份與消費者進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)行為的，這一過(guò)程中所表現出的行為作風(fēng)時(shí)時(shí)在傳播著(zhù)企業(yè)的倫理精神，也是時(shí)時(shí)影響到企業(yè)在公眾心目中的形象。不道德?tīng)I銷(xiāo)行為是直接影響到人們的消費選擇的，因而也不難理解人們的消費方向選擇對企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)占有量有著(zhù)直接關(guān)系。所以有著(zhù)良好形象與道德行為的信譽(yù)企業(yè)能保持并可能開(kāi)拓新的市場(chǎng)�，F代企業(yè)已意識到道德行為對市場(chǎng)競爭力，開(kāi)拓市場(chǎng)領(lǐng)域有著(zhù)戰略上的強大優(yōu)勢。
二、營(yíng)銷(xiāo)人員職業(yè)道德建設中存在的問(wèn)題及原因
�。ㄒ唬I(yíng)銷(xiāo)人員職業(yè)道德建設存在的主要問(wèn)題
1、營(yíng)銷(xiāo)人員職業(yè)道德觀(guān)意識淺薄
當現代人意識到自己可以積極爭取權利和利益時(shí)，卻錯誤地認為自由就是無(wú)規定和不受約束地為所欲為，因此，人們往往為了一己之私而不擇手段，損人利己，將道德規范，承諾信譽(yù)，合約法律置之腦后，作出種種自私行為，形成現今種種“見(jiàn)利忘信”的現象。
營(yíng)銷(xiāo)人員的職業(yè)道德觀(guān)意識淺薄導致往往在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中過(guò)分重視利益而忽視了基本道德底線(xiàn)�？浯笃湓~，甚至謊話(huà)連篇地宣傳產(chǎn)品大有人在，這種誤導性的欺騙可能產(chǎn)生極大的社會(huì )危害。而通過(guò)不正當手段謀取或是買(mǎi)賣(mài)競爭對手的商業(yè)信息也不乏其人，為的只是奪取市場(chǎng)先機或是規避風(fēng)險。而從沒(méi)考慮到惡性競爭的后果是不堪設想的。更有甚者，從企業(yè)拉走大批客源從而跳槽或是自立門(mén)戶(hù)。一時(shí)的蒙蔽遮不住消費者的眼睛，品性上的不道德觀(guān)念會(huì )融入到新的公司理念中，歪路是永遠走不長(cháng)的。
2、營(yíng)銷(xiāo)人員個(gè)體素質(zhì)不高
當前，營(yíng)銷(xiāo)人員個(gè)體素質(zhì)不高是一個(gè)普遍現象。第一表現為在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中對企業(yè)行為時(shí)也站在自身利益角度考慮，能貪一點(diǎn)便宜是一點(diǎn)的現象很多，比如出差時(shí)，拿著(zhù)企業(yè)的補貼對本職工作敷衍了事，卻有大把時(shí)間來(lái)觀(guān)光旅游；比如小到一張的士發(fā)票，大到合同中的下浮折扣都要吃點(diǎn)回扣等等。第二表現為業(yè)務(wù)技能不強，作為一名合格的營(yíng)銷(xiāo)人員不僅對產(chǎn)品應該有著(zhù)專(zhuān)業(yè)知識，而且要求有豐富的產(chǎn)品經(jīng)驗來(lái)為客戶(hù)考慮適用與否。有部分營(yíng)銷(xiāo)人員只懂得書(shū)面說(shuō)明產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)性，而完全不考慮在現實(shí)用途上對客戶(hù)是否合適的產(chǎn)品。
而有的甚至不考慮客戶(hù)實(shí)際適用不適用，能不能用，只一味地宣講產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)性，可靠性等等。消費者是很聰明的，再好的產(chǎn)品也要適用才是真正意義上的好產(chǎn)品。第三表現為態(tài)度問(wèn)題，部分營(yíng)銷(xiāo)人員自以為是，不懂裝懂欺騙和誤導消費者；對消費者輕易許諾各種好處，最后做不到這些許諾時(shí)就強行辯解，不了了之；或是服務(wù)上不到位，會(huì )產(chǎn)生性別歧視，老弱歧視等。
3、盲目追求經(jīng)常利益
不按市場(chǎng)規范或是行業(yè)行規從事?tīng)I銷(xiāo)活動(dòng)，而是采取不道德手段牟取暴利，是從企業(yè)或是自身利益出發(fā)而盲目追求經(jīng)濟利益的表現。營(yíng)銷(xiāo)人員的收入一般不穩定，這更加大了一部分人道德底線(xiàn)的失守，通過(guò)假冒偽劣產(chǎn)品，以次充好等手段迅速獲得利益。在一些旅游勝地，營(yíng)銷(xiāo)人員強賣(mài)產(chǎn)品，漫天要價(jià)或是恐嚇脅迫消費者高價(jià)出售產(chǎn)品等現象很多。而眾所周知，現在非法的傳銷(xiāo)愈演愈烈，為謀取自身利益而不惜詐騙至親好友，最終妻離子散，家破人亡的事情也經(jīng)常存在。大多數的企業(yè)在買(mǎi)方市場(chǎng)條件下，面臨激烈競爭，對營(yíng)銷(xiāo)人員提出很高的銷(xiāo)售指標，有的企業(yè)還推行了末位淘汰制，強大的生存壓力，降低了職業(yè)安全感。１追求經(jīng)濟利益至上的企業(yè)迫使營(yíng)銷(xiāo)人員道德規范的滑坡也是一個(gè)重要的因素。
�。ǘI(yíng)銷(xiāo)人員職業(yè)道德缺失的主要原因
1、宏觀(guān)環(huán)境原因
首先，市場(chǎng)經(jīng)濟有求利性的特點(diǎn)。營(yíng)銷(xiāo)中迫切追求利益的心理容易誘導一部
分營(yíng)銷(xiāo)人員的拜金主義，弄虛作假行為，也容易導致金錢(qián)交易良心的現象滋生，造成營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中對消費者或是社會(huì )利益的漠視，這種觀(guān)念使義務(wù)，責任和良心可能成為對立關(guān)系，從而片面性追求一時(shí)的獲利和享樂(lè )主義。
其次，我國從計劃經(jīng)濟向市場(chǎng)經(jīng)濟的轉變時(shí)間不是很長(cháng)，市場(chǎng)機制還不成熟，相關(guān)的針對營(yíng)銷(xiāo)人員的不道德行為的法律法規也不健全，這些新舊體制交替中出現的空當導致部分營(yíng)銷(xiāo)人員鉆法律空子。而執法人員的管理不善和執法不嚴甚至營(yíng)私舞弊等行為則助長(cháng)了不道德的營(yíng)銷(xiāo)行為 。最后，我國改革開(kāi)放以來(lái)，資本主義的腐朽思想和價(jià)值觀(guān)念也隨之沖擊著(zhù)人們的傳統思想美德，相應的，企業(yè)道德受到了嚴峻的考驗。
2、企業(yè)管理的缺陷
企業(yè)與包括顧客，供應者，競爭者，政府，社區，所有者，員工等在內的利益相關(guān)者有著(zhù)密切的相互依存關(guān)系，為了維系和改善與利益相關(guān)者的關(guān)系，企業(yè) 有必要在履行經(jīng)濟和法律責任的基礎上，履行道德責任。
然而當前，職業(yè)道德缺失的多方原因中企業(yè)管理缺陷還是比較嚴重存在的。
第一點(diǎn)是現代企業(yè)的一些經(jīng)營(yíng)者本身的價(jià)值觀(guān)比較狹隘，因而作出的企業(yè)發(fā)展規劃或是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略中會(huì )有隱性的不道德因素存在，也從而使營(yíng)銷(xiāo)人員在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中對是否道德行為有些茫然不知所措，或是明知不道德卻因為有逃避責任的借口卻依舊執行。第二點(diǎn)是許多的企業(yè)只看重營(yíng)銷(xiāo)人員的業(yè)績(jì)結果而不管營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程，這種模式在一定程度上助長(cháng)了部分素質(zhì)不高的營(yíng)銷(xiāo)人員的明目張膽實(shí)施不道德?tīng)I銷(xiāo)。也是產(chǎn)生負面后果的潛在因素。第三點(diǎn)是多數企業(yè)的企業(yè)文化比較缺乏，有著(zhù)健康的規范的企業(yè)文化會(huì )引導企業(yè)誠實(shí)守信，合法經(jīng)營(yíng)，相應的也會(huì )有規范的企業(yè)制度，良好的企業(yè)價(jià)值觀(guān)，同時(shí)培養出營(yíng)銷(xiāo)人員的正確道德觀(guān)，反之則不然。
3、營(yíng)銷(xiāo)人員個(gè)體素質(zhì)原因
良好的個(gè)性品質(zhì)，文化素養會(huì )影響到行為與思想。一些營(yíng)銷(xiāo)人員面對過(guò)大壓力與競爭環(huán)境，可能缺乏自信樂(lè )觀(guān)，積極主動(dòng)和堅持不懈等品質(zhì)，相應的在抵御挫折，認識自我，溝通交流和團隊意識的能力也就做的很不夠。這些行為中的控制力不好，就容易范錯，尤其在金錢(qián)利益面前。思想品德上的不跟進(jìn)則完全在道德方面缺乏判斷。除此之外，自我強度和控制中心這兩種個(gè)性的變量很大程度上影響個(gè)人行為，所謂“近朱者赤，近墨者黑”，營(yíng)銷(xiāo)中與形形色色的人員接觸，如果自律能力差，品質(zhì)差或是素養差很是容易近墨者黑。
三、加強營(yíng)銷(xiāo)人員職業(yè)道德建設的基本途徑
加強營(yíng)銷(xiāo)人員的職業(yè)道德建設，盡早，盡快正確處理“義”與“利”的關(guān)系。
�。ㄒ唬┘訌姷赖颅h(huán)境的建設
營(yíng)銷(xiāo)行為的發(fā)生必然受到其所處的道德環(huán)境的影響，道德環(huán)境是營(yíng)銷(xiāo)行為發(fā)
生的大環(huán)境，是對營(yíng)銷(xiāo)行為進(jìn)行道德調控的基礎，２首先政治環(huán)境要加強，現代 社會(huì )的敗壞問(wèn)題，官僚的主義現象極其嚴重，所以要建立一個(gè)更加公正廉明的政府，黨風(fēng)廉政建設也要進(jìn)一步加快，徹底遏制官僚的主義之風(fēng)，優(yōu)化全社會(huì )的政治環(huán)境。其次經(jīng)濟環(huán)境要加強，利益關(guān)系的不穩定肯定要影響道德關(guān)系的沖突。所以加快各種政府職能，監督體系等調整市場(chǎng)經(jīng)濟的和諧與穩定，從而提供市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)有著(zhù)良好的道德環(huán)境。
最后加強文化教育環(huán)境，文化認知水平對于抵御不良道德具有重要作用。所以要從學(xué)校教育做起，而父母長(cháng)輩教育是言傳身教的現實(shí)，因而也是非常重要的，社會(huì )教育方面則是會(huì )啟發(fā)或是感悟等�？偠灾�，盡一切力量加強教育環(huán)境，人的良知，信念等等都與文化教育息息相關(guān)的。
�。ǘ┘訌姞I(yíng)銷(xiāo)個(gè)體道德的塑造
當前在企業(yè)中的一些營(yíng)銷(xiāo)道德培訓也好，宣傳也好還是很薄弱。從實(shí)際情況看，營(yíng)銷(xiāo)人員的在崗培訓，參觀(guān)學(xué)習相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)道德的優(yōu)秀事跡以及開(kāi)展健康的企業(yè)文化宣傳等等活動(dòng)都會(huì )推進(jìn)職業(yè)道德的規范，至少能夠加強營(yíng)銷(xiāo)人員對營(yíng)銷(xiāo)道德的概念。而對于不道德行為應融入到企業(yè)管理制度中，國外許多的企業(yè)都有自己的《企業(yè)道德規范條例》，我們應當借鑒與學(xué)習。對于違背職業(yè)道德的行為理應作出相應的嚴厲制裁措施，嚴格的管理制度能很好的警戒或是遏制企業(yè)中的不道德行為的增加。另外企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者素質(zhì)在企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)道德方面也是起關(guān)鍵作用的，因為領(lǐng)導者的道德修養自然而然融會(huì )在企業(yè)的方方面面中，企業(yè)員工則會(huì )在潛移默化中被同化。所以，只有加強企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的道德素質(zhì)的提高，才能夠進(jìn)一步使企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)道德有著(zhù)更加良好的塑造。
�。ㄈ┘訌娚鐣�(huì )媒體及消費者的監督作用
社會(huì )輿論作為一種道德評價(jià)方式，它傳播的范圍極其廣，速度也極其快，人
們的認知度又極其強�，F代媒體的方式很多，加強這些媒體的傳播管理，及時(shí)地宣傳不淺論營(yíng)銷(xiāo)人員的職業(yè)道德道德?tīng)I銷(xiāo)行為使廣大消費者知曉，盡可能的不被蒙蔽和傷害。媒體的監督作用能大量的公開(kāi)到全社會(huì )，比起法律監督來(lái)，不僅成本小，時(shí)間上也更快更及時(shí)。再者消費者的監督作用也不可或缺。當消費者的正當利益受到傷害時(shí)，不要因為損害小，或是感到大費周章不值得等原因而對不道德?tīng)I銷(xiāo)行為漠視，要知道一個(gè)人的力量或許很微小，千百個(gè)人的力量就很大了。消費者的勇敢站出來(lái)會(huì )使不道德?tīng)I銷(xiāo)無(wú)藏身之地，成為過(guò)街老鼠。積極應對不道德是不僅是為自身，也是為了更多的他人利益。再一個(gè)從維護社會(huì )利益出發(fā)，應堅決抵制假冒偽劣產(chǎn)品，危害社會(huì )的產(chǎn)品，危害環(huán)境的產(chǎn)品等等，使不道德?tīng)I銷(xiāo)無(wú)法生存。
四、結束語(yǔ)
營(yíng)銷(xiāo)行為的日益普遍與道德沖突問(wèn)題日趨嚴重，人們的心理受到社會(huì )道德底
線(xiàn)的沖擊，利益的誘惑有多強？我們還能相信誰(shuí)？這些問(wèn)題都有待解決。隨著(zhù)法律法規的日益完善，市場(chǎng)機制的進(jìn)一步成熟，現代企業(yè)對于營(yíng)銷(xiāo)道德的重視，營(yíng)銷(xiāo)人員的素質(zhì)進(jìn)一步提高，道德?tīng)I銷(xiāo)正一步步走向完善。但是市場(chǎng)經(jīng)濟是復雜多變的，道德?tīng)I銷(xiāo)的路還是很長(cháng)很艱難。但是不管金錢(qián)利益與道德良知的較量有多難，走向高尚道德?tīng)I銷(xiāo)的路已越來(lái)越寬，因為社會(huì )在不斷進(jìn)步，有理由相信道德?tīng)I銷(xiāo)是為了更好的明天！
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