商務(wù)禮儀中的電話(huà)禮儀知識
電話(huà)是代表你個(gè)人形象的重要窗口，接打電話(huà)時(shí)，一定要表現出良好地禮儀風(fēng)貌，具體可歸納為“禮貌、簡(jiǎn)潔和明了”。下面是應屆畢業(yè)生網(wǎng)小編為大家搜集的商務(wù)禮儀中的電話(huà)禮儀知識，供大家參考。
電話(huà)形象
第一，時(shí)間和空間的選擇：休息時(shí)間別給人家打電話(huà)，晚上10點(diǎn)之后早上7點(diǎn)之前，沒(méi)有重大的急事別打電話(huà)。
第二，通話(huà)的態(tài)度：語(yǔ)言、表情、動(dòng)作;
第三，通話(huà)的內容：有什么事就說(shuō)什么事，有多少事就說(shuō)多長(cháng)時(shí)間。
座機的使用
打電話(huà)之前寫(xiě)好備忘錄：
準備好通話(huà)時(shí)的文件和需要的相關(guān)資料，以及隨時(shí)記錄的筆、本，養成記錄的好習慣;
查閱對方電話(huà)號碼，確認無(wú)誤;講求“效率”，長(cháng)話(huà)短說(shuō)，通話(huà)要簡(jiǎn)明扼要、突出重點(diǎn)、要點(diǎn)。
接聽(tīng)及時(shí)，鈴響3聲將電話(huà)接起;
禮貌應答：“你好!××公司” ;
接到打錯的電話(huà)，應溫和友好地告訴對方：“對不起，您打錯了。”
電話(huà)完畢后要道“再見(jiàn)”，并等對方先掛斷電話(huà)后再掛電話(huà)，話(huà)筒要輕輕放下。
手機的使用
隨著(zhù)手機的日益普及，無(wú)論是在社交場(chǎng)所還是工作場(chǎng)合放肆地使用手機，已經(jīng)成為禮儀的最大威脅之一，手機禮儀越來(lái)越受到關(guān)注。
越來(lái)越多的禮儀專(zhuān)家把手機歸納為“基本社會(huì )公共禮儀”。我國也有越來(lái)越多的公共場(chǎng)所，諸如飛機上、音樂(lè )會(huì )堂、會(huì )議進(jìn)行中、汽車(chē)駕駛途中、醫療診室，宣布手機為不受歡迎者。
1、手機的攜帶
正式的場(chǎng)合，切不可有意識地將其展示于人，如把它們握在手中，別在衣服外面，放在自己身邊，或有意當眾對其進(jìn)行擺弄。
恰當的`放置位置：
一是隨身攜帶的公文包里;
二是上衣的內袋里，或是開(kāi)會(huì )的時(shí)候交給秘書(shū)、會(huì )務(wù)人員代管，也可以放在不起眼的地方，比如手邊、背后、手袋里，但最好不要放在桌子上
2、手機的使用
在公共場(chǎng)所不要使用手機;
保證暢通;
重視私密;
注意安全;
短信禮儀。
手機短信禮儀
(1)發(fā)短信一定要署名
(2)短信祝福一來(lái)一往足矣
(3)有些重要電話(huà)可以先用短信預約
(4)及時(shí)刪除自己不希望別人看到的短信
(5)上班時(shí)間不要沒(méi)完沒(méi)了發(fā)短信
(6)發(fā)短信不能太晚
(7)提醒對方最好用短信
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