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HR面試技巧：需掌握STAR原則
通常，應聘者求職材料上寫(xiě)的都是一些結果，描述自己做過(guò)什么，成績(jì)怎樣，比較簡(jiǎn)單和泛泛。而我們面試官則需要了解應聘者如何做出這樣的業(yè)績(jì)，做出這樣的業(yè)績(jì)都使用了一些什么樣的方法，采取了什么樣的手段，通過(guò)這些過(guò)程，我們可以全面了解該應聘者的知識、經(jīng)驗、技能的掌握程度以及他的工作風(fēng)格、性格特點(diǎn)等與工作有關(guān)的方面。
STAR原則
STAR是SITUATION(背景)、TASK(任務(wù))、ACTION(行動(dòng))和RESULT(結果)四個(gè)英文字母的首字母組合。
通常，應聘者求職材料上寫(xiě)的都是一些結果，描述自己做過(guò)什么，成績(jì)怎樣，比較簡(jiǎn)單和泛泛。而我們面試官則需要了解應聘者如何做出這樣的業(yè)績(jì)，做出這樣的業(yè)績(jì)都使用了一些什么樣的方法，采取了什么樣的手段，通過(guò)這些過(guò)程，我們可以全面了解該應聘者的知識、經(jīng)驗、技能的掌握程度以及他的工作風(fēng)格、性格特點(diǎn)等與工作有關(guān)的方面。
STAR原則能幫我們解決上述問(wèn)題。
例如：企業(yè)需要 招聘 一個(gè)業(yè)務(wù)代表，而應聘者的資料上寫(xiě)著(zhù)自己在某一年做過(guò)銷(xiāo)售冠軍，某一年銷(xiāo)售業(yè)績(jì)過(guò)百萬(wàn)等。
我們是不是就簡(jiǎn)單地憑借這些資料認為該應聘者就是一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員，就一定能適合自己企業(yè)的情況?當然不是。
我們首先要了解該應聘者取得上述業(yè)績(jì)是在一個(gè)什么樣的背景(SITUATION)之下，包括他所銷(xiāo)售的產(chǎn)品的行業(yè)特點(diǎn)，市場(chǎng)需求情況，銷(xiāo)售渠道，利潤率等問(wèn)題，通過(guò)不斷地發(fā)問(wèn)，可以全面了解該應聘者取得優(yōu)秀業(yè)績(jì)的前提，從而獲知所取得的業(yè)績(jì)有多少是與應聘者個(gè)人有關(guān)，多少是和市場(chǎng)的狀況、行業(yè)的特點(diǎn)有關(guān)。
進(jìn)而，我們要了解該應聘者為了完成業(yè)務(wù)工作，都有哪些工作任務(wù)(TASK)，每項任務(wù)的具體內容是什么樣的。通過(guò)這些可以了解他的工作經(jīng)歷和工作經(jīng)驗，以確定他所從事的工作與獲得的經(jīng)驗是否適合現在所空缺的職位，更好使工作與人配合起來(lái)。
了解工作任務(wù)之后，繼續了解該應聘者為了完成這些任務(wù)所采取的行動(dòng)(ACTION)，即了解他是如何完成工作的，都采取了哪些行動(dòng)，所采取的行動(dòng)是如何幫助他完成工作的。通過(guò)這些，我們可以進(jìn)一步了解他的工作方式、思維方式和行為方式，這是我們非常希望獲得的信息。
最后，我們才來(lái)關(guān)注結果(RESULT)，每項任務(wù)在采取了行動(dòng)之后的結果是什么，是好還是不好，好是因為什么，不好又是因為什么。
這樣，通過(guò)STAR式發(fā)問(wèn)的四個(gè)步驟，一步步將應聘者的陳述引向深入，一步步挖掘出應聘者潛在的信息，為企業(yè)更好的決策提供正確和全面的參考，既是對企業(yè)負責( 招聘 到合適的 人才 )，也是對應聘者負責(幫助他盡可能地展現自我，推銷(xiāo)自我)，獲得一個(gè)雙贏(yíng)的局面。
【點(diǎn)評】：
相信很多的朋友都參加過(guò)面試官的工作，這樣是HR工作最重要的方向和內容之一。
面試是什麼呢?簡(jiǎn)單的說(shuō)面試就是判斷雇主/崗 位和雇員是否匹配的過(guò)程。作為企業(yè)的面試官，首先要搞清楚崗位需要什麼樣的 人才 ，接下來(lái)最重要的工作就是要通過(guò)面談(包括一些測評手段)等來(lái)判斷候選人是否符合崗位所需 人才 的標準。這個(gè)判斷其實(shí)是一個(gè)“矛和盾的博弈”，要看是“矛”鋒利還是“盾”堅固，也就是說(shuō)是看面試官是否火眼金睛、慧眼識才(既包括發(fā) 現合適的人才，也包括拒絕不合適的人才)。也就是本文所說(shuō)的“一場(chǎng)斗智斗勇的戰斗”。
面試的方法和技術(shù)有很多，在這里就不贅述，而我個(gè)人比較喜歡的就是本文介紹的“STAR”技巧。
為了考察候選人具備的能力、素質(zhì)，我們要少談理論多談實(shí)踐，少談宏觀(guān)多談微觀(guān)�！癝TAR”技巧能夠很好的通過(guò)實(shí)踐、微觀(guān)來(lái)考察候選人的能力，通過(guò)某一個(gè)或幾個(gè)具體而細致的CASE來(lái)發(fā)現候選人是否匹配公司的崗位。
當然，“STAR”技巧再搭配一些其他的方法來(lái)使用可能效果更好。在這里略介紹一二：
一、測謊：比如面試銷(xiāo)售經(jīng)理的時(shí)候，一般都會(huì )問(wèn)到其在上一家單位的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。在面試開(kāi)始的時(shí)候可以了解以下其上一家單位的背景及具體的產(chǎn)品等，弄清楚銷(xiāo)售部的組織結構，包括銷(xiāo)售經(jīng)理人數、層級、全年公司的銷(xiāo)售額等，通過(guò)這些能夠大致判斷候選人在上家單位可能的年銷(xiāo)售額。接下來(lái)會(huì )詢(xún)問(wèn)其他的問(wèn)題，通過(guò)“STAR”考察其銷(xiāo)售情況后，不經(jīng)意的問(wèn)一下其年銷(xiāo)售額(請注意要不經(jīng)意，不要讓候選人明顯意識到問(wèn)題的目的)，把前后兩個(gè)年銷(xiāo)售額對比一下，大致能夠判斷其水份。其他“測謊”技術(shù)可以依此類(lèi)推。
二、非語(yǔ)言行為：面試過(guò)程中，通過(guò)觀(guān)察候選人的非語(yǔ)言行為，包括表情、手勢、姿勢等，也可以幫助判斷其是否誠實(shí)、自信。一般來(lái)說(shuō)，候選人所述經(jīng)歷屬實(shí)，其表情正常，手勢姿勢也符合常態(tài)。反之，對于不敢正視面試官、顧左右而言其他，或者有意通過(guò)夸張的手勢、姿勢來(lái)引導面試官的候選人，面試官要審慎對待其能力和經(jīng)歷。
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