職場(chǎng)中該處理沖突呢

　　1、閉口傾聽(tīng)

　　如果發(fā)生了爭吵，切記免開(kāi)尊口。先聽(tīng)聽(tīng)別人的，讓別人把話(huà)說(shuō)完，要盡量做到虛心誠懇，通情達理�？繝幊辰^對難以贏(yíng)得人心，立竿見(jiàn)影的辦法是彼此交心。憤怒情緒發(fā)生的特點(diǎn)在于短暫， “氣頭”過(guò)后，矛盾就較為容易解決。當別人的想法你不能茍同，而一時(shí)又覺(jué)得自己很難說(shuō)服對方時(shí)，閉口傾聽(tīng)，會(huì )使對方意識到，聽(tīng)話(huà)的人對他的觀(guān)點(diǎn)感興趣，這樣不僅壓住了自己的“氣頭”，同時(shí)有利于削弱和避開(kāi)對方的“氣頭”。

　　2、平心靜氣

　　心理學(xué)家提出了能使人平心靜氣的三項法則：“首先降低聲音，繼而放慢語(yǔ)速，最后胸部挺直�！苯档吐曇�、放慢語(yǔ)速都可以緩解情緒沖動(dòng)，而胸部向前挺直，就會(huì )淡化沖動(dòng)緊張的氣氛，因為人情緒激動(dòng)、語(yǔ)調激烈的人通常都是胸前傾的，當身體前傾時(shí)，就會(huì )使自己的臉接近對方，這種講話(huà)姿態(tài)能人為地造成緊張局面。

　　3、交換角色

　　在人與人溝通過(guò)程中，心理因素起著(zhù)重要的作用，人們都認為自己是對的，對方必須接受自己的意見(jiàn)才行。如果雙方在意見(jiàn)交流時(shí)，能夠交換角色而設身處地地想一想，就能避免雙方大動(dòng)肝火。理性升華。當沖突發(fā)生時(shí)，在內心估計一個(gè)后果，想一下自己的責任，將自己升華到一個(gè)有理智、豁達氣度的人，就一定能控制住自己的心境，緩解緊張的氣氛。

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