- 相關(guān)推薦
職場(chǎng)人際溝通技巧案例分析-演講與口才
職場(chǎng)人際溝通技巧案例分析-演講與口才1
不會(huì )溝通，從同事到冤家。小賈是公司銷(xiāo)售部一名員工，為人比較隨和，不喜爭執，和同事的關(guān)系處得都比較好。但是，前一段時(shí)間，不知道為什么，同一部門(mén)的小李老是處處和他過(guò)不去，有時(shí)候還故意在別人面前指桑罵槐，對跟他合作的工作任務(wù)也都有意讓小賈做得多，甚至還搶了小賈的好幾個(gè)老客戶(hù)。
起初，小賈覺(jué)得都是同事，沒(méi)什么大不了的，忍一忍就算了。但是，看到小李如此囂張，小賈一賭氣，告到了經(jīng)理那兒。經(jīng)理把小李批評了一通，從此，小賈和小李成了絕對的冤家了。
案例分析：小賈所遇到的事情是在工作中常常出現的一個(gè)問(wèn)題。在一段時(shí)間里，同事小李對他的態(tài)度大有改變，這應該是讓小賈有所警覺(jué)的，應該留心是不是哪里出了問(wèn)題了。但是，小賈只是一味的忍讓?zhuān)@個(gè)忍讓不是一個(gè)好辦法，更重要的應該是多溝通。
小賈應該考慮是不是小李有了一些什么想法，有了一些誤會(huì )，才讓他對自己的態(tài)度變得這么惡劣，他應該主動(dòng)及時(shí)和小李進(jìn)行一個(gè)真誠的溝通，比如問(wèn)問(wèn)小李是不是自己什么地方做得不對，讓他難堪了之類(lèi)的。任何一個(gè)人都不喜歡與人結怨的，可能他們之間的誤會(huì )和矛盾在比較淺的時(shí)候就會(huì )通過(guò)及時(shí)的溝通而消失了。
但是結果是，小賈到了忍不下去的`時(shí)候，他選擇了告狀。其實(shí)，找主管來(lái)說(shuō)明一些事情，不能說(shuō)方法不對。關(guān)鍵是怎么處理。但是，在這里小賈、部門(mén)主管、小李三人犯了一個(gè)共同的錯誤，那就是沒(méi)有堅持“對事不對人”，主管做事也過(guò)于草率，沒(méi)有起到應有的調節作用，他的一番批評反而加劇了二人之間的矛盾。正確的做法是應該把雙方產(chǎn)生誤會(huì )、矛盾的疙瘩解開(kāi)，加強員工的溝通來(lái)處理這件事，我想這樣做的結果肯定會(huì )好得多。
我們每一個(gè)人都應該學(xué)會(huì )主動(dòng)地溝通，真誠地溝通，策略地溝通，如此一來(lái)就可以化解很多工作與生活中完全可以避免發(fā)生的誤會(huì )和矛盾。
職場(chǎng)人際溝通技巧案例分析-演講與口才2
研發(fā)部梁經(jīng)理才進(jìn)公司不到一年，工作表現頗愛(ài)主管贊賞，不管是專(zhuān)業(yè)能力還是管理績(jì)效，都獲得大家肯定。在他的縝密規劃之下，研發(fā)部一些延宕已久的項目，都在積極推行當中。
部門(mén)主管李副總發(fā)現，梁經(jīng)理到研發(fā)部以來(lái)，幾乎每天加班。他經(jīng)常第2天來(lái)看到梁經(jīng)理電子郵件的發(fā)送時(shí)間是前一天晚上10點(diǎn)多，接著(zhù)甚至又看到當天早上7點(diǎn)多發(fā)送的另一封郵件。這個(gè)部門(mén)下班時(shí)總是梁經(jīng)理最晚離開(kāi)，上班時(shí)第1個(gè)到。但是，即使在工作量吃緊的時(shí)候，其它同仁似乎都準時(shí)走，很少跟著(zhù)他留下來(lái)。平常也難得見(jiàn)到梁經(jīng)理和他的部屬或是同級主管進(jìn)行溝通。
李副總對梁經(jīng)理怎么和其它同事、部屬溝通工作覺(jué)得好奇，開(kāi)始觀(guān)察他的溝通方式。原來(lái)，梁經(jīng)理部是以電子郵件交代部屬工作。他的屬下除非必要，也都是以電子郵件回復工作進(jìn)度及提出問(wèn)題。很少找他當面報告或討論。對其它同事也是如此，電子郵件似乎被梁經(jīng)理當作和同仁們合作的最佳溝通工具。
但是，最近大家似乎開(kāi)始對梁經(jīng)理這樣的溝通方式反應不佳。李副總發(fā)覺(jué)，梁經(jīng)理的部屬對部門(mén)逐漸沒(méi)有向心力，除了不配合加班，還只執行交辦的工作，不太主動(dòng)提出企劃或問(wèn)題。而其它各年主管，也不會(huì )像梁經(jīng)理剛到研發(fā)部時(shí)，主動(dòng)到他房間聊聊，大家見(jiàn)了面，只是客氣地點(diǎn)個(gè)頭。開(kāi)會(huì )時(shí)的討論，也都是公事公辦的味道居多。
李副總趁著(zhù)在樓梯間抽煙碰到另一處陳經(jīng)理時(shí)，以閑聊的方式問(wèn)及小主管和梁經(jīng)理工作相當認真，可能對工作以外的事就沒(méi)有多花心思。李副總也就沒(méi)再多問(wèn)。
這天，李副總剛好經(jīng)過(guò)梁經(jīng)理房間門(mén)口，聽(tīng)到他打電話(huà)，討論內容似乎和陳經(jīng)理業(yè)務(wù)范圍有關(guān)。他到陳經(jīng)理那里，剛好陳經(jīng)理也在說(shuō)電話(huà)。李副總聽(tīng)談話(huà)內容，確定是兩位經(jīng)理在談話(huà)。之后，他找了陳經(jīng)理，問(wèn)他怎么一回事。明明兩個(gè)主管的辦公房間就在隔鄰，為什么不直接走過(guò)去說(shuō)說(shuō)就好了，竟然是用電話(huà)談。
陳經(jīng)理笑答，這個(gè)電話(huà)是梁經(jīng)理打來(lái)的，梁經(jīng)理似乎比較希望用電話(huà)討論工作，而不是當面溝通。陳經(jīng)理曾試著(zhù)要在梁經(jīng)理房間談，而不是當面溝通。陳經(jīng)理不是最短的時(shí)間結束談話(huà)，就是眼睛還一直盯著(zhù)計算機屏幕，讓他不得不趕緊離開(kāi)。陳經(jīng)理說(shuō)，幾次以后，他也寧愿用電話(huà)的方式溝通，免得讓別人覺(jué)得自己過(guò)于熱情。
了解這些情形后，李副總找了梁經(jīng)理聊聊，梁經(jīng)理覺(jué)得。效率應該是最需要追求的目標。所以他希望用最節省時(shí)間的方式，達到工作要求。李副總以過(guò)來(lái)人的經(jīng)驗告訴梁經(jīng)理，工作效率重要，但良好的溝通絕對會(huì )讓工作進(jìn)行順暢許多。
案例分析：
很多管理者都忽視了溝通的重要性，而是一味地強調工作效率。實(shí)際上，面對面溝通所花的`些許時(shí)間成本，絕對能讓溝通大為增進(jìn)。
溝通看似小事情，實(shí)則意義重大!溝通通暢，工作效率自然就會(huì )提高，忽視溝通，工作效率勢必下降。
結束語(yǔ)：作為專(zhuān)業(yè)監理人員，不僅需要扎實(shí)的業(yè)務(wù)技能和專(zhuān)業(yè)知識，而且需要良好的溝通能力，與內部人員溝通，與建設單位溝通，與施工單位溝通，處理各方關(guān)系等，都離不開(kāi)良好的溝通技巧。希望大家通過(guò)以上的小故事，有所思考和感悟，在實(shí)際工作中有目的的加以運用，提高溝通的能力。
【職場(chǎng)人際溝通技巧案例分析-演講與口才】相關(guān)文章：
職場(chǎng)人際溝通的技巧11-27
職場(chǎng)人際溝通技巧介紹11-07
如何才能贏(yíng)在職場(chǎng)助跑階段?(案例分析)11-15
職場(chǎng)真實(shí)案例：面試被斃的5大原因分析11-20
十個(gè)職場(chǎng)新人求職的案例分析_求職故事11-29
面試技巧與案例02-15
面試案例分析02-18
職場(chǎng)溝通好口才06-26