培訓心得體會(huì )必備[15篇]

　　從某件事情上得到收獲以后，常�？梢詫⑺鼈儗�(xiě)成一篇心得體會(huì )，這樣可以不斷更新自己的想法。到底應如何寫(xiě)心得體會(huì )呢？下面是小編整理的培訓心得體會(huì )，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

培訓心得體會(huì )1

　　在我剛剛得知此次要進(jìn)行入職培訓的時(shí)候，我的內心是充滿(mǎn)期待的。因為在以前的時(shí)候，我總是認為只有外企才會(huì )做系統的入職教育。我沒(méi)有想到我們公司也會(huì )為新員工進(jìn)行入職培訓，所以當我拿到入職培訓的時(shí)候十分的開(kāi)心。我仔細的觀(guān)察了一遍，培訓的內容是非常豐富的，而且也極其具有創(chuàng )意。培訓的內容主要從企業(yè)文化發(fā)展戰略，管理體系以及項目管理等等。此次的培訓是一周的.時(shí)間，在短短的一周時(shí)間內，讓我們迅速從學(xué)院人轉變自己的角色，能夠以更加積極樂(lè )觀(guān)的心態(tài)去面對自己以后的工作。

　　在剛剛開(kāi)始培訓的時(shí)候，基本上都會(huì )將信仰以四個(gè)人為一組，每一個(gè)小組就是一個(gè)團隊。在培訓的時(shí)候，每一位組員都要為自己的團隊出謀劃策，每一個(gè)人都要為自己的團隊做貢獻，也正是因為這樣，我們之間的友情才會(huì )變得更加的深厚，團隊之間的凝聚力才會(huì )更加強大起來(lái)。尤其是在聽(tīng)取董事長(cháng)做出了關(guān)于企業(yè)文化的報告之后，我第一次對企業(yè)文化有了很深刻的認識。企業(yè)文化通常來(lái)說(shuō)就是企業(yè)風(fēng)氣，企業(yè)風(fēng)格，企業(yè)文化可以樹(shù)立一家企業(yè)的形象，可以創(chuàng )造企業(yè)的品牌，增強企業(yè)的凝聚力和戰斗力。這短短的培訓讓我知道了企業(yè)里面的員工是非常受人尊重的，尤其是那些專(zhuān)家以及人才更是會(huì )受到他人的尊重。

　　看到這樣的場(chǎng)景，讓我更加充滿(mǎn)信心，更加充滿(mǎn)動(dòng)力，也讓我看到了自己未來(lái)前進(jìn)的方向。當我在了解認識到企業(yè)文化的重要性以及實(shí)用性之后，我相信自己在以后的工作中一定會(huì )自覺(jué)的學(xué)習企業(yè)文化，并且用企業(yè)文化來(lái)指導自己前進(jìn)。這次的培訓內容十分詳細，而且雖然說(shuō)培訓的時(shí)間比較少。但是就在這短短的一個(gè)星期之內，我們取得的成果是很有效果的，短短的一周培訓對我的職業(yè)生涯更是產(chǎn)生了深遠的影響。我也相信，在以后的工作中，我一定會(huì )學(xué)會(huì )做人，用心做事。

培訓心得體會(huì )2

　　這次我很幸運能參加工班長(cháng)的培訓，聽(tīng)一同參加培訓的老工長(cháng)說(shuō)，他們以前參加過(guò)很多培訓，但這次的規模、學(xué)習內容和領(lǐng)導的重視程度上都是空前的。 在這次拓展培訓當中，我們每做一次游戲，在游戲結束后教練就會(huì )總結經(jīng)驗并從中受到什么啟發(fā)。特別在“穿越繩圈、團隊有我更精彩”中提升我們的團隊協(xié)作意識和溝通能力及培養規范的工作習慣。將這些親身體會(huì )帶到工作中運用起來(lái)，同時(shí)使自己的班組也得到提升。

　　在培訓前，我們不知道“三合一管理體系”的含義、不知道班組績(jì)效該如何考核、不知道班組成本核算重要性。但通過(guò)這次培訓我們都有了一定的認識和了解，同時(shí)老師還教我們很多的管理技巧、管理理念。我在其中受到很大啟發(fā)，列如在片段中主管和員工的談話(huà)，一個(gè)是失敗的談話(huà)和一個(gè)成功個(gè)談話(huà)，失敗的談話(huà)中無(wú)休止抱怨和爭吵，成功的談話(huà)中好的提出表?yè)P，不好的`尋找原因并要求改進(jìn)，提出自己的目標。

　　兩種不同的做法帶來(lái)不同收獲。何焰老師上課時(shí)曾經(jīng)提出過(guò)你是應付做事，還是盡心做事？其實(shí)在工作中有很多員工都是應付做事，你給我多少錢(qián)我就干多少活，只關(guān)心自己的收益，不關(guān)心工作的價(jià)值，如果你多做事別人認為你傻或者認為你圖表現。但我們做基礎管理的就要不斷去改變他們的觀(guān)點(diǎn)，提高他們的意識。

培訓心得體會(huì )3

　　x年7月7日在公司組織安排下，我們同石家莊旭隆化工一行前往海爾參觀(guān)學(xué)習。上午8:30我們由海爾接待人員的帶領(lǐng)下，進(jìn)入且連續參觀(guān)了海爾大學(xué)，海爾總部大樓，海爾《三菱重工—海爾》空調生產(chǎn)線(xiàn)，海爾企業(yè)文化展廳等幾個(gè)地方，參觀(guān)后海爾講師還給我們介紹了企業(yè)的管理模式和理念，很受感受，覺(jué)得受益匪淺。

　　海爾提出了“有缺陷的產(chǎn)品就是廢品”的`戰略目標，1985年集團總裁張瑞敏，當著(zhù)全體員工的面將76臺帶有輕微質(zhì)量問(wèn)題的電冰箱當眾砸毀，使員工產(chǎn)生了一種危機感和責任感，海爾的危機意識已經(jīng)用一種企業(yè)文化固定下來(lái)，融入到領(lǐng)導和每個(gè)員工的血液里面了。這也就是說(shuō)質(zhì)量是每個(gè)企業(yè)的生命。

　　“人單合一，模式創(chuàng )新”是海爾創(chuàng )新探索與實(shí)踐，海爾通過(guò)“人單合一”實(shí)現雙贏(yíng)。人就是員工，單就是用戶(hù)�！叭藛魏弦弧本褪菃T工與用戶(hù)融為一體，“雙贏(yíng)”體現員工在為用戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值的同時(shí)體現出自身價(jià)值。海爾的經(jīng)營(yíng)理念與創(chuàng )新使海爾邁入國際化集團。

　　通過(guò)講師的講解，我個(gè)人認為企業(yè)要發(fā)展是和每個(gè)員工都有緊密的關(guān)系，員工要樹(shù)立以廠(chǎng)為家的思想，員工要與企業(yè)捆綁在同一生命線(xiàn)上，企業(yè)發(fā)展了個(gè)人才有發(fā)展的機會(huì )與平臺，才能實(shí)現企業(yè)與個(gè)人雙贏(yíng) 。

培訓心得體會(huì )4

　　環(huán)保是當代社會(huì )中一個(gè)非常重要的話(huà)題，隨著(zhù)人們環(huán)保意識的提升，越來(lái)越多的人開(kāi)始意識到保護環(huán)境的重要性。為了更好地推動(dòng)環(huán)保事業(yè)的發(fā)展，我參加了一次環(huán)保體系培訓課程。在培訓中，我深刻體會(huì )到環(huán)保體系的重要性以及如何在日常生活中貫徹環(huán)保理念。以下是我的心得體會(huì )。

　　在培訓的第一階段，我們學(xué)習了什么是環(huán)保體系以及它的價(jià)值和意義。環(huán)保體系是指一系列管理活動(dòng)，旨在通過(guò)一套明確的規定和流程來(lái)減少組織對自然資源的消耗，并通過(guò)減少廢棄物和污染物的排放來(lái)保護環(huán)境。通過(guò)了解環(huán)保體系的價(jià)值和意義，我對環(huán)境保護的重要性有了更深刻的認識。我們人類(lèi)所依賴(lài)的一切都來(lái)自自然界，只有保護好環(huán)境，才能確保我們和后代子孫能夠有一個(gè)良好的生存環(huán)境。

　　在培訓的第二階段，我們學(xué)習了如何在日常生活中落實(shí)環(huán)保理念。環(huán)保不僅僅是靠一些大型的環(huán)保行動(dòng)來(lái)實(shí)現的，更要靠每個(gè)人的努力。在我們的生活中，有很多小細節可以做到環(huán)保。例如，減少用水、使用環(huán)保袋、回收和分類(lèi)垃圾等等。這些看似微小的行為，都是環(huán)保事業(yè)中不可或缺的一部分，只有我們每個(gè)人都能從自己做起，環(huán)保事業(yè)才能更好推進(jìn)。

　　在培訓的第三階段，我們學(xué)習了如何應對環(huán)境變化所帶來(lái)的挑戰。隨著(zhù)全球變暖等環(huán)境問(wèn)題的加劇，我們需要面對以往所未曾遇到過(guò)的挑戰。在這個(gè)階段，我們學(xué)習了如何降低碳排放、減少能源消耗等一系列措施。在實(shí)踐中，我們應該盡可能地減少使用不可再生能源，增加對可再生能源的利用，例如太陽(yáng)能和風(fēng)能等。此外，適應環(huán)境變化的能力也是很重要的，我們應該研究并采取適當的措施來(lái)減少環(huán)境變化對我們生活的影響。

　　在培訓的第四階段，我們學(xué)習了如何利用科技手段推動(dòng)環(huán)保事業(yè)。隨著(zhù)科技的發(fā)展，我們可以利用科技手段更好地保護環(huán)境。例如，利用監測系統來(lái)監測空氣質(zhì)量、水質(zhì)等環(huán)境指標，及時(shí)發(fā)現環(huán)境問(wèn)題并采取相應的措施。另外，利用智能技術(shù)可以提高資源的利用效率，減少資源的浪費。這些科技手段的應用不僅可以提高環(huán)境保護的.效果，還可以為經(jīng)濟發(fā)展和可持續發(fā)展做出貢獻。

　　最后，在培訓的最后一階段，我們進(jìn)行了一些實(shí)踐活動(dòng)。通過(guò)實(shí)踐活動(dòng)，我們更深入地了解了環(huán)保工作的具體內容和方法。我們在社區進(jìn)行了垃圾分類(lèi)宣傳和環(huán)境保護知識的普及活動(dòng)，讓更多的人了解環(huán)保知識，并且動(dòng)手參與到環(huán)保行動(dòng)中來(lái)。通過(guò)這些實(shí)踐活動(dòng)，我深刻體會(huì )到環(huán)保工作的重要性以及每個(gè)人的努力都能為環(huán)境保護事業(yè)做出貢獻。

　　總之，參加環(huán)保體系培訓課程是我一次非常有意義的經(jīng)歷。通過(guò)這次培訓，我不僅對環(huán)保體系有了更深入的了解，也從中學(xué)到了很多環(huán)保的具體做法和方法。我深信，在每個(gè)人的共同努力下，環(huán)保事業(yè)一定能夠取得更大的進(jìn)展，為我們的后代留下一個(gè)更美好的世界。

培訓心得體會(huì )5

　　8月4日和5日，我參加總公司為入職的新員工組織的拓展培訓，這次培訓，讓我受益匪淺。這次培訓歷時(shí)兩天，總共體驗了8個(gè)拓展項目，每個(gè)項目各有針對性，對我們這些職場(chǎng)新人起了非常大的幫助。

　　軍訓，讓我們溫故知新，在重新體驗大一軍訓的同時(shí)，再次認識了紀律與秩序的重要性。也讓我們這些未來(lái)將在建設工地奮斗的人再次感受太陽(yáng)的“溫暖”。

　　當得知要進(jìn)行高空斷橋這項目時(shí)，我其實(shí)挺心虛的，因為我其實(shí)也有點(diǎn)恐高。進(jìn)入場(chǎng)地后，開(kāi)始給隊友做準備工作，為先上去的同伴加油鼓勁，為他們吶喊，這這過(guò)程中，我不斷克服自己的恐懼。等到我上場(chǎng)的時(shí)候，同伴們圍住我，大聲給我加油，更是讓我信心倍增，當爬到八米高空的短板時(shí)，我一鼓作氣跳過(guò)斷板并迅速跳回來(lái)，那一刻，我知道，相信自己，才能無(wú)所畏懼！

　　工作，不是一個(gè)人的事，尤其是做工程項目的，更不是一個(gè)人能搞定的，在做好自己的同時(shí)，也要兼顧上下游的同事，也要關(guān)注整個(gè)項目的進(jìn)度，這樣才能最終順利完成目標，這是我從“管口接力送球”這個(gè)活動(dòng)中得到的感慨。

　　在結束第一天的辛苦奮斗之后，晚上，教官給我們開(kāi)展了娛樂(lè )聯(lián)歡，在游戲中，我們加深隊員敢情，體會(huì )團隊氛圍，情誼，就是在這歡聲笑語(yǔ)中不斷濃厚。

　　第一天側重的是個(gè)人信心和團隊氛圍的培養，第二天，進(jìn)行的則側重于對團隊合作精神的理解和對各種工作要求的領(lǐng)悟。

　　在沙漠冒險和快速認數的游戲中，我對團隊合作，對效率意識，對創(chuàng )新精神有了更深刻的理解，不斷嘗試新方法，勇于開(kāi)拓，只有這樣，我們才能快速高效的完成任務(wù)。穿越電網(wǎng)，培養的是我們的`團隊合作意識，對細節的重視，對勝利的渴望，這些都潛移默化地影響著(zhù)我們。

　　沙盤(pán)模擬，一個(gè)很簡(jiǎn)單的游戲，但是卻很直接地給我們指出將來(lái)會(huì )在工作出現的問(wèn)題，明白什么樣的員工是好員工，什么樣的領(lǐng)導才是好領(lǐng)導，這對我們的職業(yè)生涯起了非常重要的作用。

　　我從來(lái)都不相信自己可以翻越四米高的圍墻，但是，在我們這百多號新人的共同努力下，我們只花了10來(lái)分鐘，就完成了所有人的“逃生”任務(wù)，在完成任務(wù)的那一刻，我深深地為這個(gè)團隊而驕傲，為甘愿在底下做人梯的同伴驕傲，為在上面不停拉人的同伴驕傲，也為在底下舉著(zhù)雙手的同伴而驕傲，正是大家無(wú)畏地付出，才完成了這個(gè)看似不可能的任務(wù)。團隊，因為付出而精彩。

　　這次培訓，給了我許多感悟，經(jīng)過(guò)這次培訓，我也更深刻地認識到自己的不足，在未來(lái)的工作生活中，我會(huì )不斷彌補不足，不斷增強自己，相信自己能創(chuàng )造出一片精彩！

培訓心得體會(huì )6

　　為了讓我們更全面地了解業(yè)務(wù)要求，把工作經(jīng)驗更好地在實(shí)踐中運用，我們大廈商場(chǎng)的姚總于8月27號對各部門(mén)新老員工及實(shí)習生做了5個(gè)多小時(shí)的業(yè)務(wù)技能培訓。作為實(shí)習生的我能參加此次的培訓感到十分榮幸，通過(guò)這次深入詳細的培訓，使我對相關(guān)業(yè)務(wù)方面的知識在原來(lái)基礎上又有了新的了解和提高。此次培訓共分為兩個(gè)部分，第一講姚總以商品陳列為主題，第二講是關(guān)于核心店鋪的介紹。

　　在第一講中，姚總首先以“酸奶”、“啤酒與尿布”兩個(gè)小故事作為開(kāi)篇，點(diǎn)出商品陳列技巧在整個(gè)實(shí)際銷(xiāo)售中的重要性與必要性。整場(chǎng)培訓姚總圍繞商品陳列的概念意義以及目的、引用的原理與思考方式以及固定貨架優(yōu)位陳列等三個(gè)方面內容進(jìn)行詳細講解。培訓的過(guò)程中，在談到商品集中陳列的區別化問(wèn)題上，姚總重點(diǎn)以尤妮佳xx標準陳列為例，在日常門(mén)店維護的過(guò)程中要做到無(wú)紡布在上方，干爽在下面，左邊日用裝，夜用裝在右側的基本原則。

　　我作為xx產(chǎn)品xx渠道的實(shí)習生，在拜訪(fǎng)門(mén)店的過(guò)程中也注意到xx產(chǎn)品在陳列布局上是統一的。我們小組理貨員在每天走訪(fǎng)門(mén)店的同時(shí)，其中有一項就是保證門(mén)店商品排面的整齊與各品項、型號的齊全，這里所說(shuō)的整齊就是培訓中所提到的陳列要求，由此可以看出商品陳列區分化對于銷(xiāo)售業(yè)績(jì)尤為重要。接著(zhù)姚總詳細列舉了一些普遍使用的貨架種類(lèi)：固定貨架；外部地堆；端架、端頭；形象包柱、地堆。隨后我們又補充了一些創(chuàng )意“貨架”，比如掛籃、電梯兩側、收銀臺、花籃、購物車(chē)等利用了小空間與低成本制作而成的貨架。

　　之后姚總重點(diǎn)闡述了固定貨架的優(yōu)位陳列，作為優(yōu)位陳列，它包含了齊備的商品、排面、歸類(lèi)與位。貨架上要有品項齊全的商品是毋庸疑的`。與此同時(shí)，重點(diǎn)產(chǎn)品的擺放也是有講究的，主推產(chǎn)品一定要擺放在消費者容易看到、方便選取的位，這就是所謂的黃金線(xiàn)。

　　然后姚總還強調注重位固然重要，但產(chǎn)品的排面數也不能輕視，總結得出遵循先中后右，最次左的原則。聯(lián)系我所處部門(mén)，對于xx渠道的xx來(lái)說(shuō)，它的排面要緊隨寶潔產(chǎn)品，寶潔排第一，xx必須第二。我認為商品品項的增加與維護是檢驗一名合格業(yè)務(wù)員的標準之一，商場(chǎng)食批的魏浩就是一個(gè)成功例子，實(shí)現了亨氏品項在xx門(mén)店從零到有的過(guò)程。從他的成功可以歸納為幾點(diǎn)：

　　1、了解產(chǎn)品，包括自身與競爭對手；

　　2、了解門(mén)店，門(mén)店對自身產(chǎn)品的需求；

　　3、尋找空間，從競爭對手的弱點(diǎn)，與自身的優(yōu)勢出發(fā)，做到揚長(cháng)避短；

　　4、準備階段，了解負責人的情況，先從情感入手，攻其心；

　　5、商談，以雙方利益為重點(diǎn)，分析單品的貢獻率，以雙贏(yíng)為目標；

　　6、門(mén)店的調整給陳列面的調整帶來(lái)機會(huì )等。

　　第二講，是以圍繞核心店鋪為重點(diǎn)展開(kāi)。姚總首先詳細介紹了KA、NKA、ZKA的概念。接著(zhù)談到實(shí)現銷(xiāo)售預實(shí)一致是回訪(fǎng)核心門(mén)店的目的。在于店鋪之間建立信賴(lài)關(guān)系必須做到以下幾點(diǎn)；

　　1、規范的服飾以及形象，因為你代表的是整個(gè)公司；

　　2、通過(guò)接觸，增加彼此的好感度；

　　3、注重禮節，俗話(huà)說(shuō)禮多人不怪，比如用敬語(yǔ)交流。

　　同時(shí)姚總又強調作為中山商場(chǎng)的銷(xiāo)售代表要給對方帶來(lái)快樂(lè )。平時(shí)與門(mén)店的商談也是有章可循的。比如在準備階段，要對本次商談資料的準備，設定事先路徑，回顧前一次拜訪(fǎng)的內容及現狀等；在商談階段，要站在對方的立場(chǎng)上思考問(wèn)題，簡(jiǎn)明易懂地題案；離店時(shí)，做好詳細的記錄匯報。在商談中為了攻克核心，店鋪一定要知道產(chǎn)品的種類(lèi)；價(jià)格設定變化以及頻率等。在實(shí)際運用中，我們在與門(mén)店溝通時(shí)，相關(guān)細節也很重要。細節是一種習慣，是一種積累，細節實(shí)際上是一種長(cháng)期的準備，從而獲得的一種機遇。只有保持這樣的工作標準，你才能注意到問(wèn)題的細節。

　　抓準細節，便可以事半功倍。在臨近培訓的尾聲，姚總以一道數學(xué)計算題，讓我們深刻體會(huì )到多一份努力、投入、付出，將獲得千份的收獲。最后，針對此次的培訓，郎書(shū)記也對我們提出建議與希望：“要以準則來(lái)做出自我的轉化，用他山之石來(lái)把自己雕刻成一塊美玉�！奔埳系脕�(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行。實(shí)踐是檢驗真理的惟一標準，同樣，真理也需要在實(shí)踐中論證，平時(shí)在處理問(wèn)題時(shí)，針對不同的環(huán)境，我們要學(xué)會(huì )因地制宜，學(xué)會(huì )變通，這樣才能使自己的職業(yè)生涯越走越寬，越走越廣。

　　經(jīng)過(guò)此次培訓讓我對商品陳列與核心店鋪有了更深的了解，更重要的是讓我深刻地明白學(xué)習是永無(wú)止境的，對于xx在xx渠道方面的知識我還有很多值得學(xué)習提高改進(jìn)的地方，未來(lái)的路還很長(cháng)。不積硅步，無(wú)以至千里；不積小流，無(wú)以成江河；每天多做一點(diǎn)，并不是語(yǔ)言上的自我表白，而是行動(dòng)上的真實(shí)體現。在今后的工作，我將發(fā)揚自己好的傳統，揚長(cháng)避短，查漏補缺，再接再厲，切實(shí)為公司謀效益，從各個(gè)角度提高自己。

　　最后感謝商場(chǎng)的領(lǐng)導在百忙中給我們提供培訓指導。

培訓心得體會(huì )7

　　在最近一段時(shí)間內，我非常懷念前段時(shí)間公司對我所進(jìn)行的培訓。剛進(jìn)入公司的我對于一切都是充滿(mǎn)好奇的。自己剛來(lái)的公司剛進(jìn)入職場(chǎng)，感覺(jué)一切都是那么的陌生，也非常的坎坷，生怕自己任何一件事情都做不好。對于很多事情，即使是在普通的事情也失去了自己以往的判斷�？墒峭ㄟ^(guò)前段時(shí)間呢培訓，讓我充分的感覺(jué)到了自己在各個(gè)方面都有長(cháng)足的進(jìn)一步。這也讓我想明白了一件事情，那就是在以后的工作生活之中，一定要想方設法的提高自己的工作能力。這次培訓讓我知道了自己在接下來(lái)的一段時(shí)間內應該去做什么，應該怎么樣去做，也讓我對自己的工作有了一個(gè)初步的未來(lái)規劃。

　　對于像我這樣剛進(jìn)入職場(chǎng)的新人來(lái)說(shuō)，有非常多的東西需要學(xué)習，也有很多的東西是需要自己去認真思考的。這次的培訓讓我想明白了自己以后發(fā)展的道路，我知道這次培訓也給我帶來(lái)了一個(gè)非常大的提高和充分的認識自我。我覺(jué)得通過(guò)這次培訓之后我才是真正的剛進(jìn)入職場(chǎng)。公司的培訓只是一個(gè)開(kāi)始，但是通過(guò)培訓卻給我帶來(lái)了很多的啟發(fā)和鼓舞，也讓我更有信心在以后的工作生活之中開(kāi)始面對一些困難。我是一個(gè)比較專(zhuān)心的人，在工作之中，我對待自己的`工作一向都是非常專(zhuān)注的，我相信自己能夠在遭遇困難挫折的時(shí)候，迅速的端正好自己的工作心態(tài)。

　　此次的入職培訓讓我感覺(jué)非常的棒，我一定會(huì )堅持去做好自己的工作崗位上的事情。作為一名剛來(lái)到職場(chǎng)的實(shí)習生而言，我已經(jīng)做好了充分的準備，我也會(huì )不斷地學(xué)習一些工作經(jīng)驗，不斷地對自己的工作認真負責到底。在未來(lái)相當長(cháng)的一段時(shí)間以?xún)�，我的主要任�?wù)還是學(xué)習工作里面的一些方法和經(jīng)驗。雖然說(shuō)我學(xué)習到了很多，但是我也明白了自身的一些缺點(diǎn)，尤其是作為一名剛進(jìn)入職場(chǎng)的大學(xué)生而言，是相當缺乏工作經(jīng)驗和社會(huì )經(jīng)驗的。所以在未來(lái)我還有很多需要提升的地方。

培訓心得體會(huì )8

　　經(jīng)過(guò)為期兩周的培訓，我感觸良深，歸納起來(lái)，有以下幾點(diǎn)心得：

　　了解了一個(gè)構架。兩周的培訓內容可謂是豐富多彩，不僅詳細介紹了農業(yè)銀行的歷史沿革、市場(chǎng)定位、發(fā)展戰略、企業(yè)文化、業(yè)務(wù)構成，同時(shí)還讓我們學(xué)習到了一些做人做事的道理。培訓的內容涵蓋了農業(yè)銀行各個(gè)層面上需要新員工掌握的知識，對員工準確定位、確定目標起到了很好的作用。

　　農業(yè)銀行是我夢(mèng)寐以求并努力融入其中的工作單位，對于整個(gè)企業(yè)構架的了解讓我能夠在正式開(kāi)始工作前了解各個(gè)部門(mén)之間的協(xié)調合作，讓我清楚地知道自己的部門(mén)在整個(gè)企業(yè)運行流程中所處的位置如何，為企業(yè)作出的貢獻都有哪些，工作中會(huì )和其他部門(mén)有交集部分都在哪里，以及如何更好地根據各個(gè)部門(mén)不同類(lèi)型的需求恰當地調整工作重點(diǎn)，更好地促進(jìn)各部門(mén)協(xié)調處理問(wèn)題。對于農業(yè)銀行整體的了解也讓自己的職業(yè)發(fā)展道路更加明晰，自己所處的部門(mén)根據企業(yè)整體的需要要求員工滿(mǎn)足什么素質(zhì)，獲得什么知識一目了然，為我工作后的繼續學(xué)習指明了道路。

　　獲得了一段經(jīng)歷。青山綠水下防化學(xué)院培訓的日子是非常辛苦的，然而卻是我人生中的一段寶貴經(jīng)歷。每天聽(tīng)哨起床，迅速洗漱整理內務(wù)，排著(zhù)整齊的隊列去食堂吃飯，按照班級整齊坐好上課，烈日下汗流浹背的訓練，在以后的日子也許再也不會(huì )有。這樣的生活看似單調，但也正是這樣簡(jiǎn)單的生活讓我們忘記了繁雜的世界，讓我們明白軍歌嘹亮步伐整齊，一切行動(dòng)聽(tīng)指揮的戰斗力。對于職場(chǎng)的新人來(lái)說(shuō)，磨掉身上的棱角，讓自己更融入一個(gè)集體中，聽(tīng)從領(lǐng)導指揮發(fā)揮集體的能量，也許是軍營(yíng)的經(jīng)歷最想讓我們學(xué)會(huì )的東西。

　　培養了一種精神。之所以培訓選在防化學(xué)院，是因為防化學(xué)院的培訓最嚴格、最認真，而這種環(huán)境下最容易培養的是學(xué)員的拼搏精神。

　　還記得教官每天都會(huì )查內務(wù)，剛開(kāi)始的兩天全班四個(gè)宿舍只有我們宿舍沒(méi)被表?yè)P，可是實(shí)際上每天早上大家都很用心地在整理內務(wù)，每個(gè)人心中都憋著(zhù)一股勁。宿舍內部也在自查問(wèn)題出在哪里，后來(lái)發(fā)現唯一的可能就是我們的床單還不夠平整。為了不給班級拖后腿，我們去其他寢室學(xué)習，并且學(xué)到了用衣?lián)喂未矄握�理床鋪的小秘訣。從此之后每天的內務(wù)檢查，我們班的四個(gè)宿舍全都“遭到”表?yè)P。

　　集體榮譽(yù)感促使我們形成了一種拼搏向上、百折不撓、團結合作的精神。這種精神體現在我們每一次走在防化學(xué)院校園里的隊列上，體現在軍體拳表演每一個(gè)動(dòng)作的執行上，體現在素質(zhì)拓展群策群力的策劃上。隊列是小事、匯演是小事，拓展也是小事，然而每一件小事我們都力爭做好，不僅僅是完成更要有所創(chuàng )新，因為我知道，工作的事情沒(méi)有小事。在嚴格的環(huán)境下積聚培養起來(lái)的精神會(huì )伴隨著(zhù)我們今后的工作，遇到問(wèn)題不退縮，努力拼搏得結果。

　　種下了一顆希望。兩周的培訓轉瞬即逝，我們即將奔赴農行分支機構開(kāi)始一線(xiàn)的實(shí)踐。培訓讓我們更加了解農業(yè)銀行，知道農行“建設城鄉一體化的全能型國際金融企業(yè)”的偉大愿景，“誠信立業(yè)，穩健行遠”的核心價(jià)值觀(guān)和“面向三農，服務(wù)城鄉，回報股東，成就員工”的光榮使命。我們的加入是在農行剛剛完成全球最大ipo，實(shí)現a+h股同時(shí)上市的偉大歷史契機之際，農行的未來(lái)發(fā)展必將在藍海發(fā)展戰略指導下平穩前行。

　　兩周的汗水，對于一生的磨難，也許是微不足道的;兩周的時(shí)間，對于一生的經(jīng)歷，也許是短短的一瞬。然而這兩周時(shí)間卻在我心中打下了深刻的烙印，它是我從學(xué)生到職場(chǎng)人轉變的開(kāi)始，它是指導我未來(lái)實(shí)踐的開(kāi)始，也是督促我追求用心辦事、用情做事、精細行事的開(kāi)始。兩周的培訓讓我對農業(yè)銀行有了更深入的了解，也培養了我發(fā)自?xún)刃牡钠髽I(yè)認同感和自豪感。我愿祝福并竭盡自己一起努力的希望能夠伴隨農業(yè)銀行大行德廣，揚帆遠航。

　　“十條禁令”頒布以后，省分行印發(fā)了學(xué)習手冊，下發(fā)到了每位員工手中，市分行召開(kāi)了學(xué)習動(dòng)員會(huì )，并將“十條禁令”內容選編成了歌曲，以歌唱的方式組織大家學(xué)習，下面根據學(xué)習情況，結合個(gè)人實(shí)際，說(shuō)說(shuō)自己的學(xué)習心得體會(huì )。

　　一、作為一名金融員工，要清楚明白哪些是不可逾越的紅線(xiàn)。金融是現代經(jīng)濟的核心。近年來(lái)，我國銀行業(yè)在運行過(guò)程中，由于體制交替、機制的不健全，客觀(guān)上給金融職務(wù)犯罪帶來(lái)滋生和蔓延的土壤，導致金融業(yè)挪用、詐騙等職務(wù)犯罪和大案要案時(shí)有發(fā)生，嚴重危及金融和經(jīng)濟的安全。在當前金融案件防范面臨嚴峻形勢的情況下，如果平時(shí)疏于學(xué)習，對規章制度學(xué)習不深，只抱著(zhù)兢兢業(yè)業(yè)干好工作，遵守紀律，規章制度和法律法規等與己關(guān)系不大的可學(xué)可不學(xué)的思想，久而久之，就會(huì )萌生一些自由散漫的思想，造成違規違紀的現象發(fā)生，甚至走上犯罪的道路。

　　通過(guò)學(xué)習教育，使我深刻地認識到，不學(xué)習法律法規有關(guān)條文，不熟悉規章制度對各環(huán)節的具體要求，就不可能做到很好地遵守規章制度，并成為一名合格的員工。當前金融系統發(fā)生的許多案件除故意犯罪因素外，大多數都是因個(gè)別員工法律和規章制度意識不強，違規操作而造成的，不但給集體造成了損失，而且也毀了自己的人生和前程。例如，不認真學(xué)習《合同法》，信貸崗位的員工，就不能熟練掌握信貸各環(huán)節上的操作規程，就有可能在調查、審查、貸后管理等工作各環(huán)節出現偏差，而帶來(lái)信貸風(fēng)險的發(fā)生。作為從事合規、稽核監督的人員，如果不學(xué)習相關(guān)的法律法規、不熟悉內部的各項規章制度、不了解業(yè)務(wù)操作流程，就有可能在實(shí)際工作中產(chǎn)生稽核風(fēng)險，當不好裁判員、教練員的角色，反而會(huì )誤導部分員工違規操作。因此，掌握法律法規基本知識，學(xué)好內部的'各項規章制度，對我們的工作和生活具有重要的指導意義和現實(shí)意義。

　　二、不可通過(guò)經(jīng)驗來(lái)處理新問(wèn)題，一切業(yè)務(wù)及發(fā)展中的問(wèn)題都應遵照制度執行。法律法規的學(xué)習不是一蹴而蹴，一時(shí)半會(huì )就可學(xué)成或學(xué)好記牢的，關(guān)鍵要靠長(cháng)期的學(xué)習和積累，要養成長(cháng)期學(xué)習的習慣，要有刻苦鉆研的精神，要有不怕吃苦的毅力，只有思想上認識到學(xué)習的重要性，才能真正在實(shí)踐中去學(xué)習，并自覺(jué)做一名遵紀守法，遵章守紀的合格員工。恰恰“十條禁令”給我們相關(guān)人員提供了通俗易懂的援助，在經(jīng)營(yíng)中，依法經(jīng)營(yíng)、合規操作是一切工作的基本要求，是每一個(gè)員工應盡的基本職責，上下要形成“案件防控的合力”。即從提高制度執行力入手，切實(shí)解決執行走樣、監督走神、貫徹走調等執行力不足問(wèn)題，增強執行的針對性，把抓查防案件與抓追究責任統一起來(lái)，推進(jìn)合規文化建設；把合規經(jīng)營(yíng)理念貫穿到員工的日常行為之中，使之成為自覺(jué)的習慣；把立規建制的工作做實(shí)、做細；把操作風(fēng)險管理的各項措施真正細化落實(shí)到每一個(gè)環(huán)節、每一個(gè)崗位、每一個(gè)節點(diǎn)。但是任何事物都有它的兩面性，同樣對規章制度的學(xué)習也應有規律可循。在學(xué)習方法上，要聯(lián)系崗位重點(diǎn)學(xué)習，并做到學(xué)習與實(shí)踐用運相結合，學(xué)法與守法相結合。另外，在學(xué)習教育上應突出教育的普遍性，多形式、多層次，全方位地開(kāi)展教育，注重教育的針對性，抓好結合點(diǎn)，把思想道德教育、普法教育、規章制度教育和學(xué)先進(jìn)、學(xué)英�；顒�(dòng)結合起來(lái)。使每一名員工都能夠學(xué)法、知法、懂法，依法辦事。與此同時(shí)，要通過(guò)典型案例剖析，分析和評價(jià)犯罪成本，運用反面的教訓警醒人，不斷提高金融從業(yè)人員按照法律法規約束自己的自覺(jué)性。只有這樣才能加深理解，并能在工作中自覺(jué)做到不違章、不違紀。

　　三、要明白遵守制度、嚴守底線(xiàn)是我們的首要責任，也是保護自己的重要手段。特別在關(guān)鍵崗位上要強化制約，嚴格計算機密碼管理，在級別管理技術(shù)上，對不同的行業(yè)功能和不同的使用權限要嚴格控制，修改文件和數據要自動(dòng)進(jìn)行登錄備查；要禁止崗位職責混淆，業(yè)務(wù)運作不能交叉，柜員離崗必須實(shí)行簽到制度，從源頭上杜絕作案機會(huì )；要加強事后監督。監督金融會(huì )計憑證的真實(shí)性，賬戶(hù)、賬表數據的有效準確性，檢測軟件的正確性。

　　四、我行下一步仍需要努力的方向：一是要加強教育培訓，提高員工隊伍的思想業(yè)務(wù)水平，在思想上筑起一道案防長(cháng)城。二是強化規章制度。對經(jīng)營(yíng)管理工作規程進(jìn)行統一與細化，明確管理責任人及責任，組織制定各崗位的操作規程和考核暫行辦法，使每項工作、每個(gè)時(shí)點(diǎn)均有規可依。三是突出案防重點(diǎn)。一是管員工，控制風(fēng)險源。對員工管理做到嚴把聘用關(guān)、管理關(guān)、教育關(guān)、獎懲關(guān)，構筑起案防長(cháng)城，對重點(diǎn)人物進(jìn)行重點(diǎn)盯防，進(jìn)行風(fēng)險預警，嚴控風(fēng)險源。二是管機構，控制風(fēng)險點(diǎn)。三是管法人，控制風(fēng)險體。四是嚴格責任追究。簽訂案防責任狀，明確負責人為案防第一責任人，履行教育職責、管理職責、監督職責、檢查職責、獎懲職責，經(jīng)濟上風(fēng)險抵押、管理上一票否決。五是加大監管力度、強化稽核監督力量。在搞好序時(shí)稽核工作的同時(shí)，認真開(kāi)展好決算真實(shí)性檢查、離任審計、內控檢查、資金專(zhuān)項檢查等專(zhuān)項稽核和常規稽核。堅決杜絕人浮于事、得過(guò)且過(guò)的不良行為。

培訓心得體會(huì )9

　　2013年8月17、18日兩天，我在賓川四中參加了大理州教育局和賓川縣教育局組織的暑期教師培訓學(xué)習。聆聽(tīng)了三位專(zhuān)家老師的精彩講課深受啟迪和教益�，F將其整理成文，與朋友共同事們共同分享。

　　一、也說(shuō)應試教育和素質(zhì)教育

　　8月17日早上，講課的專(zhuān)家是人民教育出版社語(yǔ)文室的主編顧之川老師。他是我們多年所學(xué)所教的各種版本的語(yǔ)文教材的主編，是語(yǔ)文教育教學(xué)的絕對權威。顧老師的講課內容大概是：1、關(guān)于高中新課程2、語(yǔ)文教什么3、考試評價(jià)4、對教育的反思。

　　顧老師首先給我們介紹了新課標制定、實(shí)驗、推行、落實(shí)的基本歷程。通過(guò)介紹，我們知道了這一輪新課改的整體構想和具體實(shí)施的情況。知道了課標制定，教材選編對現代先進(jìn)的教育理念的落實(shí)。更明白了我們正在進(jìn)行的這輪課改的任務(wù)、方向和最終目標。我們云南2009年和湖北、河北、內蒙等省市自治區一起開(kāi)始新課程，2012年首屆畢業(yè)生參加高考，采用新課標試卷。聽(tīng)顧老師講解，新課改具有教材多元化、課改理念深入人心、教師成長(cháng)面臨機遇、實(shí)施過(guò)程艱難曲折等特點(diǎn)。也有很多內外的因素，更有很多引人爭議的問(wèn)題。

　　關(guān)于語(yǔ)文教學(xué)的內容，也就是語(yǔ)文教什么，顧老師說(shuō)，語(yǔ)文應該教給學(xué)生全面的語(yǔ)文素養，促成學(xué)生實(shí)現人的全面發(fā)展。關(guān)于語(yǔ)文素養與語(yǔ)文能力，顧老師從激發(fā)學(xué)生學(xué)習母語(yǔ)的興趣、讓學(xué)生積累語(yǔ)言、形成語(yǔ)感、培養閱讀寫(xiě)作口語(yǔ)交際能力、改變學(xué)習方式、養成學(xué)習習慣、培養學(xué)生思維品質(zhì)等七個(gè)方面做了詳盡而精妙的講解。

　　關(guān)于考試評價(jià)，顧老師講解了高考的特殊性、未來(lái)高考的改革方向、新課程的高考幾個(gè)方面作了講解。給我們啟迪和受益的，是顧老師結合2013年高考語(yǔ)文新課標甲卷的命題思路的介紹：命題理念和整體構想，以及每個(gè)大題小題對新課標要求的落實(shí)。

　　顧老師還以2013年高考作文的情況，對高考考場(chǎng)作文的導向性問(wèn)題，作了細致的講解。

　　顧老師對于教育的反思，尤其引發(fā)了我的感概和深思。他說(shuō)：“教育不該像工業(yè)，而應該像農業(yè)”。意思是說(shuō)，教育的產(chǎn)品不應該標準化、模式化，而應該個(gè)性化、多樣化。由此我想到了把應試教育和素質(zhì)教育對立起來(lái)的提法的謬誤：有素質(zhì)的人，應該也有知識、有能力，就不怕考試——應試教育和素質(zhì)教育是不矛盾的。

　　我和同事們閑聊時(shí)候說(shuō)：“我們現在的教育，其實(shí)最像養殖業(yè)：有的用老辦法，只喂豆糠、米糠、玉米、蠶豆，不喂飼料添加劑；有的完全喂新飼料和添加劑�！�

　　前者就是素質(zhì)教育，后者就是某些人說(shuō)的應試教育。其實(shí)，這種只求產(chǎn)量不顧質(zhì)量的新式教育不是應試教育，而是政績(jì)教育。政績(jì)教育，是沒(méi)有人說(shuō)的詞語(yǔ)，我先說(shuō)，你思考，對不對，可以探討。中國教育的諸多弊端，結癥就在于此：政府官員把教育當做政績(jì)，早上開(kāi)會(huì )大講應試教育的弊端，下午又開(kāi)一個(gè)會(huì )，和下屬各學(xué)校簽訂協(xié)議，定出具體的考試指標。

　　不把政績(jì)教育徹底休止，就會(huì )讓?xiě)�試教育繼續背黑鍋，就會(huì )讓學(xué)生和教師為了政府官員的政績(jì)被搞得身心俱疲。

　　二、語(yǔ)文教學(xué)和人生

　　17日下午，給我們講課的，是成都七中的耿荻秋老師——一個(gè)美麗的女教師。我看著(zhù)她走上講臺的'時(shí)候，還為她捏著(zhù)汗。但很快我就覺(jué)得自己的擔心是多余的,是非�？尚Φ牡人�一開(kāi)講，我們就被吸引住了：侃侃而談，嫣然而笑。人家出生在四川一個(gè)偏遠的山村，畢業(yè)于一所師范學(xué)校，考進(jìn)大學(xué)繼續學(xué)習，在眉山中學(xué)教書(shū)�？墒�，人家才教了十年，就成了高級教師，成了全國知名的教改新星。

　　看看耿老師講課的提綱，你就知道她成功的秘訣了。耿老師講課的要點(diǎn)是：1.夢(mèng)想——語(yǔ)文人永遠的動(dòng)力2.熱愛(ài)——語(yǔ)文人幸福的根源3.困苦——語(yǔ)文人必須經(jīng)歷的磨練4.堅守——語(yǔ)文人追夢(mèng)的階梯5.幸�！�—語(yǔ)文人此生的全部意義。就是因為夢(mèng)想、熱愛(ài)、困苦、堅守、幸福這幾個(gè)最簡(jiǎn)單的東西，讓一個(gè)老師超越了自己，超越了同行，成就了其幸福的語(yǔ)文人生。

　　耿老師接著(zhù)舉了她在省內、國內賽課的三個(gè)課例（《小狗包弟》、《涉江采芙蓉》、《點(diǎn)絳唇》）

　　給我們作了生動(dòng)的示范。備課時(shí)候對資料的了解占有的豐富令人驚嘆，設計課堂各個(gè)環(huán)節的細心和獨特視角也令人叫絕。切入點(diǎn)、突破點(diǎn)的選擇別出心裁，與學(xué)生的互動(dòng)熱鬧、精彩而且高效務(wù)實(shí)。

　　我對這些的感悟是：熱愛(ài)語(yǔ)文教學(xué)，是搞好語(yǔ)文教學(xué)的動(dòng)力；教會(huì )學(xué)生讀書(shū)，學(xué)生幸福教師也就幸福。

　　三、享受幸福的語(yǔ)文人生

　　這是8月18日整天給我講課的江蘇張家港市高新開(kāi)發(fā)區高級中學(xué)校長(cháng)高萬(wàn)祥老師講課的題目。

　　高老師是全國知名的語(yǔ)文特級教師，語(yǔ)文教學(xué)專(zhuān)家，有很多的著(zhù)作和文章出版發(fā)行刊出。他的講課，在總題目下，分為兩部分：做一個(gè)幸福的讀書(shū)人（早上）和讓學(xué)生因為語(yǔ)文而幸福（下午）。

　　一開(kāi)始講課，高老師就給我們解釋了幾個(gè)詞語(yǔ)。教育：創(chuàng )造快樂(lè )和美的事業(yè)。語(yǔ)文：快樂(lè )和幸福的分享。語(yǔ)文教師：自己快樂(lè )，使學(xué)生快樂(lè )；自己幸福，使學(xué)生幸福的人。在“做一個(gè)幸福的讀書(shū)人”的題目下，高老師首先給我們回答了“閱讀能給我們帶來(lái)什么”的問(wèn)題。他說(shuō)，閱讀可以帶給我們1.思想的尊嚴2.愛(ài)心、良心和責任心3.詩(shī)意創(chuàng )造的情懷。

　　在“在教改科研中收獲幸福和優(yōu)秀”的話(huà)題下，高老師講述了自己從事教改科研的經(jīng)驗和收獲感受。他說(shuō)，到哪里去好幸福？在自己心中，自己身邊，自己的教學(xué)中，自己的教改科研中；自己解救自己，做個(gè)有創(chuàng )造性的教師，有創(chuàng )造性地教學(xué)，才能享受幸福。讀書(shū)，思考，教學(xué)；再讀書(shū)，再思考，然后用寫(xiě)作長(cháng)早自己的世界。他寫(xiě)的《語(yǔ)文的詩(shī)意》、《相約星期一》、《我的教育苦旅》、《高萬(wàn)祥與人文教育》、《優(yōu)秀教師的九堂必修課》這些著(zhù)作，都是這樣得來(lái)的。這樣的現身說(shuō)法，引發(fā)了我們的深思：為什么我們書(shū)讀得不多不精不成系統？教學(xué)只教答題應試的方法技巧？有時(shí)間也不寫(xiě)說(shuō)白了就是怕寫(xiě)文章？思考的結果就是，我們每個(gè)語(yǔ)文教師首先要愛(ài)讀書(shū)會(huì )讀書(shū)，然后在教學(xué)中要教給學(xué)生讀書(shū)的方法，要多思考多探索養成經(jīng)常寫(xiě)作的好習慣。

　　下午的講課，高老師依舊毫無(wú)倦意，精神飽滿(mǎn)，充滿(mǎn)激情和沉醉。

　　他的“讓學(xué)生因為語(yǔ)文而幸�！边@個(gè)話(huà)題，對我就極其富有吸引力。他說(shuō)，語(yǔ)文教師的境界是“自己快樂(lè )，使學(xué)生快樂(lè )；自己幸福，使學(xué)生幸�！�。這里的關(guān)鍵詞“幸�！�，是時(shí)下最熱門(mén)的詞匯之一。我們教學(xué)，很多時(shí)候都在考慮的是教學(xué)的進(jìn)度、教學(xué)的環(huán)節、教學(xué)的常規、學(xué)生考試的分數這些瑣碎而卑微的問(wèn)題。所以我們教得累，學(xué)生學(xué)得苦，哪里有快樂(lè )，哪里有幸福？高老師講了四個(gè)要點(diǎn)：1.語(yǔ)文教改的一等大事——經(jīng)典閱讀2.寫(xiě)作是一種偉大的力量3.語(yǔ)文教師自己就是語(yǔ)文4.語(yǔ)文教師要有真愛(ài)——慈悲舍喜。

　　聽(tīng)完三位專(zhuān)家的講課，真是如飲醇酒如坐春風(fēng)�；氐綄W(xué)校，多次翻讀筆記，一次次地回味咀嚼，越讀越想越有感觸，也就越是深刻反思。決定從現在起，以三位專(zhuān)家為榜樣，向他們那樣去熱愛(ài)閱讀，去熱愛(ài)教學(xué)，去熱愛(ài)寫(xiě)作，去努力使自己成為一個(gè)快樂(lè )幸福的人，并使自己的學(xué)生因為自己的教學(xué)而成為快樂(lè )幸福的人。

培訓心得體會(huì )10

　　一、個(gè)人客戶(hù)管理與服務(wù)

　　為彰顯vip會(huì )員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。20xx年度我中心本著(zhù)溝通從心開(kāi)始的服務(wù)理念，我們的每一位服務(wù)人員都從客戶(hù)的利益出發(fā)，想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所急，為客戶(hù)提供各類(lèi)通信服務(wù)以及慎重停機、免費補卡，免費更換stk大容量卡，幫助客戶(hù)積分兌獎等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶(hù)做到最好。

　　結合x(chóng)x移動(dòng)公司的各項工作指標，本著(zhù)服務(wù)以人為本的宗旨從年初的數據分割到年末的客戶(hù)滿(mǎn)意度，實(shí)行了針對大客戶(hù)、重要客戶(hù)的上門(mén)服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶(hù)經(jīng)理耐心解答客戶(hù)關(guān)于移動(dòng)通信方面的疑問(wèn)、圓滿(mǎn)解決客戶(hù)在使用移動(dòng)電話(huà)方面的問(wèn)題、提供形式多樣的信息服務(wù)�？蛻�(hù)經(jīng)理會(huì )定期與客戶(hù)聯(lián)絡(luò )，同時(shí)，客戶(hù)也可以通過(guò)電話(huà)、短信、上門(mén)等方式與客戶(hù)經(jīng)理保持聯(lián)系�？蛻�(hù)還可以向提供服務(wù)的大客戶(hù)經(jīng)理預約時(shí)間，要求上門(mén)服務(wù)。上門(mén)服務(wù)內容包括：業(yè)務(wù)受理、設置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問(wèn)題、代收移動(dòng)電話(huà)費等。

　　另外，結合服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先的戰略目標，始終堅持創(chuàng )無(wú)限通信世界做信息社會(huì )棟梁的企業(yè)使命，不斷增強員工的危機感、緊迫感、使命感、責任感在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設上都取得了長(cháng)足的進(jìn)步。

　　二、中高端客戶(hù)保有率

　　在當前激烈的市場(chǎng)競爭中，中高端客戶(hù)將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場(chǎng)目標。在中高端客戶(hù)市場(chǎng)保有率戰爭中，只有不斷深化人性化、親情般的的'優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶(hù)所信賴(lài)。去年的中高端保有率我們中心圓滿(mǎn)的完成公司下達的任務(wù)。

　　三、全球通客戶(hù)目標市場(chǎng)占有率

　　四、外呼人員的管理

　　外呼人員在我中心完成的指標中占有一定的比率。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的目標客戶(hù)群選取針對性強，以及服務(wù)口徑設計妥當和全體外呼人員的共同努力，20xx年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動(dòng)新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場(chǎng)調查。社會(huì )調查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶(hù)時(shí)，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著(zhù)我們公司的服務(wù)形象，所以我們培訓外呼人員：熟練掌握公司個(gè)指標及各項業(yè)務(wù)，規范服務(wù)用語(yǔ)，應答技巧專(zhuān)業(yè)靈活，團隊之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時(shí)間內將信息清楚明確的傳遞給目標客戶(hù)。

　　是直接連接客戶(hù)和公司的橋梁，所以對外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶(hù)外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競爭型業(yè)務(wù)，重點(diǎn)加強潛力，服務(wù)管理、服務(wù)人員管理。

　　五、投訴處理

　　為進(jìn)一步提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、保持服務(wù)持續領(lǐng)先，大客戶(hù)中心在20xx年里以客戶(hù)價(jià)值為尺度，從加強投訴管理入手，建立起客戶(hù)投訴快速響應機制。

　　首先，優(yōu)化投訴處理流程，加強后臺管理人員對前臺客戶(hù)經(jīng)理投訴處理的支撐，設立投訴，建立管理層直接介入處理的應急響應機制，縮短投訴處理時(shí)限。其次，嚴格控制集團客戶(hù)xx。再次，重要和重復投訴直接向公司專(zhuān)業(yè)部門(mén)或公司有關(guān)領(lǐng)導派單，管理人員及時(shí)支撐，處理解決方案。最后，完善客戶(hù)跟進(jìn)服務(wù)制度，提高移動(dòng)公司的服務(wù)水平，從而達到投訴滿(mǎn)意度100%。

　　六、日常工作

　　客戶(hù)經(jīng)理是集團客戶(hù)和個(gè)人大客戶(hù)服務(wù)的主要提供者，也是移動(dòng)公司對外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體，客戶(hù)經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導和客戶(hù)關(guān)注的焦點(diǎn)。在20xx年的日常工作中，我們著(zhù)重系統培訓客戶(hù)經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先全面優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)體系，實(shí)現客戶(hù)經(jīng)理規模最優(yōu)化。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規模發(fā)展，加快改進(jìn)服務(wù)的步伐，全面優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)體系，推動(dòng)中心完成全年的營(yíng)銷(xiāo)指標。

　　20xx年我準備在工作中協(xié)助領(lǐng)導全面創(chuàng )新服務(wù)模式，提高新業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率。協(xié)助領(lǐng)導全面提升客戶(hù)服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)價(jià)值最優(yōu)化。繼續大力宣貫正德厚生，臻于至善的核心價(jià)值。

培訓心得體會(huì )11

　　5月4日—5月15日，我有幸參加了組織為我安排的辦公室業(yè)務(wù)能力提升的相關(guān)培訓。作為鎮鄉一名辦公室工作人員，我倍加珍惜這次難得的學(xué)習機會(huì )。整個(gè)培訓期間，我始終以滿(mǎn)腔的熱情全身心地投入到學(xué)習當中去，較好的完成了培訓任務(wù)，感覺(jué)受益良多，收獲頗豐。

　　一、培訓的基本情況

　　這次培訓分為兩期，第一期是在巴南區委黨校舉行的公務(wù)禮儀培訓，旨在進(jìn)一步樹(shù)立服務(wù)意識、規范公務(wù)行為。培訓期間，老師就公務(wù)員個(gè)人形象塑造、公務(wù)員行為規范和公務(wù)禮儀進(jìn)行了系統地講解，并對日常工作中容易忽略的細節進(jìn)行了舉例說(shuō)明，這無(wú)論對大家以后的工作還是生活，都是一筆永久的財富；第二期是在重慶市教育考試中心舉辦的黨政機關(guān)公文處理工作條例的培訓，此次培訓則是以提升辦公室文秘工作者的文字寫(xiě)作能力為宗旨，以公文行文規范、常見(jiàn)公文寫(xiě)作為主要內容。在培訓學(xué)習期間，秘書(shū)學(xué)會(huì )各位會(huì )長(cháng)為我們講解了機關(guān)公文處理工作條例、公文行文格式和幾種常見(jiàn)公文寫(xiě)作的基本知識，并用具體實(shí)例加以分析闡述，深入淺出，寓教于理，使我對辦公室工作有了更深層次的理解和把握。

　　這次培訓的特點(diǎn)非常鮮明，具有很強的針對性和實(shí)用性。具體來(lái)講，主要體現在以下幾個(gè)方面：一是內容實(shí)。兩期培訓的內容都涵蓋了辦公室文秘人員常用且容易出錯的內容，貼近辦公室工作的實(shí)際，有較強的實(shí)用性。二是師資強。特別是第二個(gè)培訓中的任群、李化德、鄭敬東等老師，除了任市秘書(shū)學(xué)會(huì )長(cháng)，更是在重慶各知名大學(xué)任教授，任群老師更是任原市委副秘書(shū)長(cháng)，所講的內容都是他們工作實(shí)踐經(jīng)驗的總結提煉，具有很強的權威性。三是管理嚴。培訓期間，培訓老師管理正規，要求嚴格，在培訓期間采取不定時(shí)檢查到場(chǎng)人員情況，沒(méi)有安排休假，充分利用了培訓的時(shí)間。

　　二、培訓的主要收獲

　　通過(guò)此次培訓，主要有三點(diǎn)收獲：

　　一是通過(guò)培訓，讓我對辦公室部分工作有了系統地了解。以前日常工作地開(kāi)展大多是對之前工作地延續，對于這種默認的工作方法卻沒(méi)有一個(gè)系統的標準進(jìn)行評判。而通過(guò)這次培訓，直觀(guān)地讓我看到了本鎮辦公室工作，主要是公文行文版塊的優(yōu)點(diǎn)與不足，我鎮日常的公文處理基本都是嚴格按照新定國家標準的要求在執行，但是信函的處理卻存在一定的.問(wèn)題，主要是公文紙張模板和格式處理不符合相關(guān)要求，擬向主席匯報商定再向主要領(lǐng)導請示。

　　二是通過(guò)培訓，進(jìn)一步開(kāi)拓了視野。從培訓老師的授課中，了解到了許多除培訓內容之外的知識。尤其是第二期的培訓，老師都曾是市領(lǐng)導秘書(shū)出身，在培訓之余都會(huì )為大家講解一些自身成長(cháng)過(guò)程中走的彎路，歷的艱辛，這些活生生的例子都或多或少延伸到了參訓學(xué)員的工作盲區，肯定也為今后的成長(cháng)提供了一定的幫助。

　　三是通過(guò)培訓，激發(fā)了自身學(xué)習的熱情。這次培訓緊貼辦公室工作實(shí)際，使我對公文寫(xiě)作有了一個(gè)系統綜合認識的同時(shí)，也讓我看到自身各方面知識匱乏，明白了要學(xué)習掌握的還有許多。參加這次培訓的人員來(lái)自重慶各區縣，他們大多工作多年，具有豐富的工作經(jīng)驗，和他們相比，我也了解到自身行業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力方面還存在很大的欠缺。這些由于時(shí)間累積產(chǎn)生的差距，都在或多或少化為了我眼下奮起直追的動(dòng)力。

　　三、今后的努力方向

　　作為辦公室一名年輕的干事，在以后工作中要想全面成長(cháng)，我覺(jué)得要做到以下四點(diǎn)：

　　多看，即在平時(shí)的工作中尋找方法、了解情況、掌握更多的知識和技能；多聽(tīng)，即善于傾聽(tīng)領(lǐng)導和同事的意見(jiàn)和建議，取長(cháng)補短，改掉自己在工作和生活中一些自己沒(méi)注意到的不良小習慣；多做，即要積累各方面業(yè)務(wù)經(jīng)驗，不斷完善自身知識庫，在以后的工作中，才能做到得心應手；多想，即要善于總結平時(shí)的工作，要勤于思考當前的工作模式是否得當，力爭在每項工作中都能做到事半功倍。

　　在看到自身各方面不足的同時(shí)，我也清楚相對年輕便是我最大的優(yōu)勢。只要能立即抓緊時(shí)間，踏踏實(shí)實(shí)做好一切份內之事，時(shí)刻保持各方面有所進(jìn)步，一定會(huì )有一個(gè)不錯的明天。

培訓心得體會(huì )12

　　眾所周知，小學(xué)英語(yǔ)每個(gè)班每周安排的英語(yǔ)課其實(shí)是很少的，沒(méi)辦法像語(yǔ)文數學(xué)那樣天天見(jiàn)，但我們還要完成大量的教學(xué)任務(wù)，也就呈現了任務(wù)多、責任大、時(shí)間少、課少的局面，只能依靠英語(yǔ)老師自己想辦法趕課。鐘老師有句話(huà)說(shuō)的非常好，要讓每一分鐘都發(fā)揮的價(jià)值，我深有同感，40分鐘彌足珍貴，再切割成復習、學(xué)新、鞏固、練習幾部分，每一部分的每一分鐘都不容一絲浪費，還要高效，這就需要作為老師的我們高效認真地備課，每個(gè)步驟都記在心里，清清楚楚，每個(gè)步驟都腳踏實(shí)地，同時(shí)還要想辦法集中孩子的注意力。

　　通過(guò)這次的實(shí)訓使我們學(xué)到了很多，同時(shí)也讓我們意識到我們要學(xué)的更多。從程序的設計到編寫(xiě)、畫(huà)圖、調試、修改、完善、到最后的，每個(gè)人都付出了時(shí)間和精力去做好自己的任務(wù)幫助隊友，所以團隊的合作和隊友之間的相互協(xié)助非常重要。通過(guò)實(shí)訓讓我們更深一步的'對自己的專(zhuān)業(yè)，對自己的能力，對自己所學(xué)的有正確的認識，并且能在以后的學(xué)習工作中不斷提高和完善自己。實(shí)訓臺上的接線(xiàn)我們比較亂，這也是我們接線(xiàn)檢查困難的主要原因，才導致出現了一些接線(xiàn)問(wèn)題。

　　總的來(lái)說(shuō)，這次實(shí)訓還是比較成功的，無(wú)論是個(gè)人動(dòng)手能力還是團隊協(xié)作能力都得到了很好的鍛煉。在實(shí)訓過(guò)程中老師也交給我們很多簡(jiǎn)單實(shí)用的技巧。我們也學(xué)到了，做好做對一個(gè)項目固然重要，同時(shí)美觀(guān)程度也是必不可少的，無(wú)論是從參觀(guān)者的角度還是自己看的角度都很重要。

培訓心得體會(huì )13

　　通過(guò)本次的線(xiàn)上學(xué)習，我個(gè)人感覺(jué)受益匪淺，尤其是學(xué)習了劉燕老師“圖形與幾何”的教學(xué)后，我深有體會(huì )，我覺(jué)得在以后的教學(xué)過(guò)程中應該把握以下幾個(gè)要點(diǎn)：

　�。ㄒ唬�、激發(fā)學(xué)習興趣，提供現實(shí)情境。圖形與幾何的教學(xué)，應當從學(xué)生熟悉的生活環(huán)境出發(fā)，學(xué)生盡管具備了一定的生活經(jīng)驗，但他們對周?chē)�的各種事物、現象有很強的好奇心。所以在教學(xué)中，應抓住學(xué)生的好奇心，根據教材的特點(diǎn)，結合學(xué)生的生活實(shí)際，把生活經(jīng)驗數學(xué)化，把數學(xué)問(wèn)題生活化，讓學(xué)生在這樣的情境中主動(dòng)地學(xué)習。

　�。ǘ�）、自主探索、合作交流，促進(jìn)學(xué)生學(xué)習方式的轉變。在教學(xué)中，應為學(xué)生提供合作和交流的機會(huì )，不應簡(jiǎn)單地、機械地讓學(xué)生模仿、記憶教師和書(shū)本上的語(yǔ)言。在教學(xué)中還要注意在操作過(guò)程中引導學(xué)生進(jìn)行思考，感受復雜物體的形狀與簡(jiǎn)單幾何體之間的聯(lián)系。

　�。ㄈ�）、不斷反思教學(xué)設計、教學(xué)過(guò)程，更好地促進(jìn)教學(xué)。關(guān)注學(xué)生的學(xué)習過(guò)程，關(guān)注學(xué)生在數學(xué)活動(dòng)中所表現出來(lái)的情感與態(tài)度，通過(guò)對以上幾個(gè)要點(diǎn)的把握，讓學(xué)生在輕松、愉快的氛圍中體驗數學(xué)，探索學(xué)習�！皥D形與幾何”的內容，與我們的.生活有著(zhù)千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系，所以我們在教學(xué)中要善于挖掘題材，讓學(xué)生能綜合利用所學(xué)知識和技能解決一些實(shí)際問(wèn)題，形成解決問(wèn)題的一些基本策略。我們在進(jìn)行教學(xué)時(shí)，要緊密聯(lián)系學(xué)生的生活經(jīng)驗和活動(dòng)經(jīng)驗，創(chuàng )設“現實(shí)的、有意義的、富有挑戰性的數學(xué)活動(dòng)”，讓學(xué)生在觀(guān)察、操作、實(shí)驗、想象、應用中自主構建知識，發(fā)展空間觀(guān)念。

培訓心得體會(huì )14

　　教師繼續教育是教師教育的重要組成部分，是提高全體在職小學(xué)教師整體素質(zhì)和促進(jìn)教師專(zhuān)業(yè)化的有效途徑，也是全面實(shí)施素質(zhì)教育的關(guān)鍵。學(xué)習期間，在與實(shí)際相結合不斷的實(shí)踐，取得了非常大的進(jìn)步�，F將一些學(xué)習體會(huì )做個(gè)小結。

　　一、通過(guò)學(xué)習，我首先是更新了觀(guān)念。

　　對教師來(lái)說(shuō)，研究是學(xué)習、反思、成長(cháng)、發(fā)展的同義詞，與專(zhuān)業(yè)人員的研究具有質(zhì)的區別。它是“以解決問(wèn)題為目標的診斷性研究及實(shí)踐者對自身實(shí)踐情境和經(jīng)驗所做的多視角、多層次的分析和反省。通過(guò)學(xué)習，從“過(guò)去的我”與“現在的我”的對話(huà)交流，是努力擺脫“已成的我”，為不斷獲得新生的過(guò)程。努力研究自己，其目的就是為了提高自己、發(fā)展自己、更新自己。

　　二、教育無(wú)小事。

　　一個(gè)細節可能會(huì )影響一個(gè)孩子的一生。一個(gè)教師最可貴的品質(zhì)在于他能從日復一日的教學(xué)生涯中領(lǐng)悟和體會(huì )到教育的真諦，開(kāi)掘出散發(fā)著(zhù)新鮮芳香、體現著(zhù)高尚情操的教育細節。學(xué)生是具有極大可塑性的個(gè)體，是具有自立發(fā)展能力充滿(mǎn)創(chuàng )造力的生命體。概括地說(shuō)，教育的真諦在于啟發(fā)自覺(jué)，在于給心靈以向真、善、美方向發(fā)展的引力和空間。

　　三、就人格而言，無(wú)論在任何時(shí)代、任何地域、任何學(xué)段，師生之間都應該是天然平等的。

　　教師和學(xué)生不但在人格上、感情上是平等的朋友，而且也是在求知識的道路上共同探索前進(jìn)的平等的志同道合者。在教育中，教師要用自己的行動(dòng)去感染學(xué)生，要用自己的言語(yǔ)去打動(dòng)學(xué)生，把自己對人或事的真情實(shí)感流露出來(lái)，以此使師生間產(chǎn)生心靈的共鳴。學(xué)生只有感受到教師的善良和真誠愛(ài)心，才樂(lè )于聽(tīng)從老師的教誨。正所謂“親其師，信其道”，教師要抓住機會(huì )，適時(shí)地把自己的喜、怒、哀、樂(lè )表現給學(xué)生，與學(xué)生通過(guò)交流達到心與心的溝通。教師的語(yǔ)言要有魅力，要富有人情味、趣味，同時(shí)又要富有理性。這樣的語(yǔ)言才能讓學(xué)生愿意接受，達到教育的目的。暖人話(huà)語(yǔ)，滋潤心田。溫暖的的話(huà)語(yǔ)，可以使學(xué)生深深感到教師真誠的關(guān)愛(ài)，從而拉近師生的距離。教師對學(xué)生還要有一種充滿(mǎn)責任感和理智感的愛(ài)，這種愛(ài)就是嚴格要求，嚴而有度，更要嚴而有理。我們需要一份持久的熱情，一份對教育、對學(xué)生、對社會(huì )的神圣信仰與追求！

　　有人說(shuō)，教師是春蠶，是蠟燭，是航標燈，是導航員。而我要說(shuō)，教師就象一棵枝繁葉茂的大樹(shù)，需要吸收多方面的營(yíng)養：有科學(xué)的教育思想，有先進(jìn)的教育理念，有符合時(shí)代特點(diǎn)的教育言論，有廣博的學(xué)識，有令人佩服的教學(xué)藝術(shù)，有較強的人格魅力，有不斷開(kāi)拓積極的精神。為了達到這一目標，我始終在做著(zhù)一個(gè)“好學(xué)生”。多年來(lái)，在教學(xué)工作的'同時(shí)，我積極學(xué)習先進(jìn)的教育教學(xué)理念。新課程改革這股春風(fēng)吹來(lái)之后，我更感覺(jué)到如魚(yú)得水，反復翻閱新課標，領(lǐng)會(huì )其中的真諦，在教學(xué)實(shí)踐中不斷反思。學(xué)校組織的各項活動(dòng)，我都積極參加�！敖處煈�有一種苦讀，苦學(xué)的精神�！笨嘧x、苦學(xué)應該是教師的“天性”。學(xué)習研究新課標新課程，讓我有了方向從學(xué)習中我懂的了“三人行必有我師焉”的道理。我在不斷的學(xué)習，也在不斷的研究、不斷的探索，從教材、教參、課程標準中去觸摸新課改的靈魂，準確把握教學(xué)的尺度。研究中考題體會(huì )其中蘊涵著(zhù)的教學(xué)思想，教學(xué)方法。在同行身上學(xué)到的好方法也及時(shí)去應用。我和學(xué)生們相互學(xué)習，共同成長(cháng)。我想，所謂的教學(xué)相長(cháng)就是這個(gè)意思吧！如此種種，我在做“好學(xué)生”的基礎上，也在努力的做好教師。做“好學(xué)生”是磨練我的重要歷程；而做一名好教師是我的終極目標�？傊�，繼續教育學(xué)習的收獲是非常豐富，它引發(fā)我更多的思考，也讓我收獲了很多的知識。然而，憧憬未來(lái)，我知道前方的道路依然是曲折的，畢竟這些思考和理論需要我在今后的教學(xué)實(shí)踐中不斷的去嘗試和運用，并最終將其轉化為自身的東西，我想只有這樣才算是真正達到培訓的目的。

　　屈指算來(lái)，做為教師也快六年了，不敢說(shuō)對師德師風(fēng)有很深的理解，這里只談?wù)勎业捏w會(huì )，關(guān)于師德師風(fēng)的理解。

　　百年大計，教育為本;教育大計，教師為本;教師大計，師德為本。到底什么是師德師風(fēng)?所謂師德，就是教師具備的最基本的道德素養;師風(fēng)，是教師這個(gè)行業(yè)的風(fēng)尚風(fēng)氣。愛(ài)崗敬業(yè)，教書(shū)育人，為人師表，誨人不倦，有教無(wú)類(lèi)，這都是師德。十年樹(shù)木，百年樹(shù)人，踏上三尺講臺，也就意味著(zhù)踏上了艱巨而漫長(cháng)的育人之旅。怎樣才能做一名好教師呢?我認為，愛(ài)崗敬業(yè)，熱愛(ài)學(xué)生，尊重學(xué)生是教師最基本的道德素養。

　　作為一名教師只有熱愛(ài)自己的崗位，才會(huì )全身心地投入，認真備課，精心組織每一次講稿，認真對待每一次講課，把盡可能多的知識傳授給學(xué)生，完成古人對教師的教書(shū)方面的職責要求：傳道、授業(yè)、解惑。任何事情都是雙向的，學(xué)生如果看到老師這么努力、這么認真，付出這么多來(lái)教他們，我想他們肯定會(huì )首先在思想上對這位老師予以肯定，不會(huì )在學(xué)習的過(guò)程中對老師的教學(xué)態(tài)度持有懷疑，這樣對學(xué)生的學(xué)習顯然是很有利的。一日為師，終身為父是學(xué)生對老師的尊敬之言。既然做父親，就要關(guān)心愛(ài)護學(xué)生，尊重學(xué)生，對學(xué)生負責。教師切勿將此言理解為可以用家長(cháng)的身份來(lái)干涉學(xué)生、指使學(xué)生甚至利用學(xué)生。

　　教師應該熱愛(ài)教育事業(yè)，熱愛(ài)學(xué)生，主動(dòng)經(jīng)常與學(xué)生溝通交流，了解學(xué)生的思想，想學(xué)生所想，從心里愿意與學(xué)生成為朋友，建立起平等和諧的師生關(guān)系。這樣，學(xué)生平時(shí)會(huì )主動(dòng)和老師交流思想，遇到問(wèn)題，也會(huì )主動(dòng)征求老師的意見(jiàn)。老師遇事要冷靜，不隨便發(fā)怒，不以威壓人，處事公平合理，不抱偏見(jiàn)，對自己所有的學(xué)生一視同仁，樹(shù)立較高的威信。熱愛(ài)一個(gè)學(xué)生就等于塑造一個(gè)學(xué)生，而厭棄一個(gè)學(xué)生無(wú)異于毀壞一個(gè)學(xué)生。每一位學(xué)生都渴望得到老師的愛(ài)，尤其是現今大多數家庭都是獨生子女，生活條件也好了，父母的期望，社會(huì )競爭的越來(lái)越激烈，使現在一些學(xué)生負擔很重，形成了很大的心理壓力，他們容易形成孤僻、霸道的個(gè)性，使部分學(xué)生進(jìn)入大學(xué)后就出現了許多的不適應。優(yōu)越感的失去，生活上的不順心在心理上造成了陰影。這就要求教師真誠相待、熱情鼓勵、耐心幫助，用師愛(ài)的溫情去融化他們心中的堅冰，讓他們在愉快的情感體驗中接受教育。雖然我們無(wú)法象太陽(yáng)一樣，將自己的光輝撒遍世界的每個(gè)角落，但我們卻可以象母雞愛(ài)護小雞一樣，關(guān)愛(ài)自己的每一個(gè)學(xué)生。

　　以學(xué)生為本，關(guān)注學(xué)生的主體地位，而尊重學(xué)生，平等對待學(xué)生，關(guān)愛(ài)學(xué)生是師生和諧相處的重要前提。每個(gè)人都有自己的自尊，每個(gè)人都希望得到別人的尊重，這是一種心理上的需求，但尊重是相互的。學(xué)生是有自己思想和行動(dòng)自由的獨立個(gè)體，被平等對待是一大愿望，能得到老師的尊重對學(xué)生是極大的精神激勵。尊重學(xué)生的實(shí)質(zhì)是把學(xué)生當作和自己一樣有尊嚴、有追求、有獨特個(gè)性特長(cháng)、有自我情感的生命個(gè)體，從尊重學(xué)生出發(fā)，建立新型的現代師生關(guān)系，教師要進(jìn)行必要的角色轉換，要從傳統的師道尊嚴中擺脫出來(lái)，要從家長(cháng)的威嚴中解放出來(lái)，要從唯一正確的師長(cháng)的假想中醒悟過(guò)來(lái)，學(xué)會(huì )傾聽(tīng)，學(xué)會(huì )理解，學(xué)會(huì )寬容，學(xué)會(huì )欣賞，懂得贊美，善于交流，成為學(xué)生成長(cháng)的伙伴，成為學(xué)生成長(cháng)的引導者和鼓勵者，成為孩子們的同志和朋友。對教師來(lái)說(shuō)，最好的回報就是得到學(xué)生的真心擁戴。好的師德師風(fēng)的一個(gè)具體表現，就是師生之間保持一種人格上的平等。相互學(xué)習、相互尊重。

　　言必行，行必果，行動(dòng)實(shí)踐遠勝于說(shuō)教。師德,不是簡(jiǎn)單的說(shuō)教，而是一種精神體現，一種深厚的知識內涵和文化品位的體現!其實(shí)，在上次全院師德師風(fēng)動(dòng)員大會(huì )上，我認真聽(tīng)了一些教師的演講，我為他們的事跡而感動(dòng)，他們在日常的教育教學(xué)工作中，默默地在用行動(dòng)詮釋著(zhù)師德師風(fēng)的真正內涵。師德需要培養，需要教育，更需要的是每位教師的自我修養!

　　通過(guò)這次大會(huì )，我又受到了一次深刻的教育，充分認識到高校教師責任重大，任務(wù)艱巨，決心在太陽(yáng)底下這個(gè)最光輝的職業(yè)中，正人先正已、打鐵先要自身硬，學(xué)而不厭、勇于創(chuàng )新、認真執教、愛(ài)崗敬業(yè)，和廣大教師一起以良好的師德，共同撐起教育的藍天!

培訓心得體會(huì )15

　　經(jīng)過(guò)推薦和選拔測試，我有幸參加了由區委組織部和團區委共同主辦的區第一屆青年人才培訓班，這不僅是組織對我的工作的認可，更是對我的信任。通過(guò)兩個(gè)半星期的學(xué)習實(shí)踐，我深刻認識到自己在理論修養上、在工作中還有很多需要進(jìn)步的地方，還要繼續加強各方面的學(xué)習，不辜負組織對我的栽培�，F在，我將自己在培訓班的學(xué)習收獲和心得體會(huì )作如下總結。

　　學(xué)習收獲：

　　1 、強理論、重提高

　　黨校是學(xué)習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀(guān)等重要思想的主陣地，也是黨性鍛煉的熔爐。區委黨校在課程設置上充分考慮到學(xué)員的需要，學(xué)習培訓內容涉及政治理論、綜合行政能力、市情區情教育、和黨性教育等方面，讓我們學(xué)到了最新的理論知識和科學(xué)成果，對我國當前的政治、經(jīng)濟、文化、法律等各方面有了宏觀(guān)的認識，同時(shí)，對我們生活的地區的各項社會(huì )事務(wù)也有了更深刻的了解。

　　通過(guò)學(xué)習，我進(jìn)一步認識到理論知識的重要性。在開(kāi)班儀式上，各位領(lǐng)導都著(zhù)重強調了提高思想政治素質(zhì)的重要性。當今社會(huì )是一個(gè)知識爆炸的時(shí)代，不論是國家還是個(gè)人，要在這個(gè)世界中實(shí)現可持續的發(fā)展，不僅要具備領(lǐng)先的知識技能，更重要的是秉持一份堅定的信仰。針對青年同志普遍理論水平不高的特點(diǎn)，黨校和團委的的老師們專(zhuān)門(mén)聘請中國人民大學(xué)、市委黨校的知名教授為我們講解了政治理論知識。像楊德山教授，結合自己的學(xué)習經(jīng)歷和人生思考，給我們這些年輕人重新打開(kāi)了《共產(chǎn)黨宣言》的學(xué)習之窗，讓我們從一個(gè)全新的角度解讀了這部看上去很神秘的大理論之作;講毛澤東思想的宋林太教授在教學(xué)中采取了互動(dòng)教學(xué)的方式，在課堂上組織我們積極開(kāi)展討論，讓我們談自己的認識和看法，極大地調動(dòng)了積極性，增強了學(xué)習效果;辛逸教授則是列舉大量實(shí)例，通過(guò)講故事的形式，為我們深入剖析了鄧小平理論的產(chǎn)生背景和對中國產(chǎn)生的巨大影響。還有元躍旗教授和趙豐教授，深入淺出地給我們談了七一講話(huà)、社會(huì )管理、和諧社會(huì )等問(wèn)題。

　　我把這次學(xué)習培訓當做一個(gè)提高自己的機會(huì )，課堂上認真聽(tīng)課、記筆記、踴躍發(fā)言，課下和同學(xué)們積極探討，業(yè)余時(shí)間靜下心來(lái)專(zhuān)心研讀學(xué)習材料和參考書(shū)籍，在學(xué)習中思考，在思考中學(xué)習，充分利用黨校這個(gè)陣地學(xué)習理論，提高自己的思想認識，積極改造自己的世界觀(guān)、人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)，使自己的政治理論修養有了較大的提高，理想信念更加堅定，黨性得到了鍛煉、道德情操得到了提升。

　　2 、講方法、顯實(shí)效

　　理論知識固然重要，但是具體實(shí)踐同樣不可小覷。在生動(dòng)有趣的理論課程后，黨校和團委的老師們給我們安排了更具有針對性的方法指導課程。

　　作為一名大學(xué)生村官，經(jīng)過(guò)了兩年的農村工作后，我愈發(fā)地認識到理論只有結合實(shí)踐，才能做出真正的實(shí)績(jì)，才能得到農民朋友的認可。相對大理論家來(lái)說(shuō)，農民更需要的是真正能幫助他們、真正能給他們解決實(shí)際問(wèn)題的實(shí)踐派。對于我來(lái)說(shuō)，雖然擁有一定的理論儲備，但是在處理問(wèn)題時(shí)，往往受錮于經(jīng)驗不足，缺乏面對復雜問(wèn)題的正確心態(tài)和積極有效的解決方法。對自己的這些不足也時(shí)常會(huì )苦于不知如何解決，這次培訓課正好給我提供了巨大的幫助，不僅是授我以魚(yú)，更重要的.是授我以漁。培訓班的很多課程都充分考慮到實(shí)際情況，像開(kāi)設的危機公關(guān)及應急處理，通過(guò)模擬教學(xué)的方式把我們帶進(jìn)了一個(gè)突發(fā)現場(chǎng)，激發(fā)了我們的想象，鍛煉了我們臨危不亂的素質(zhì)，還有中國依法治國發(fā)展進(jìn)程、公文寫(xiě)作等課，都從具體問(wèn)題進(jìn)行深入探討，通過(guò)各位領(lǐng)導、教授的親歷經(jīng)驗，為我們年輕人提供了寶貴的經(jīng)驗財富。在這里，我重點(diǎn)談?wù)勼w會(huì )最深的兩門(mén)課。

　　區信訪(fǎng)辦梁主任的課已經(jīng)聽(tīng)過(guò)三遍了，但每次聽(tīng)都有新的體會(huì )，尤其是這次梁主任提到的信訪(fǎng)三字經(jīng)和每個(gè)信訪(fǎng)辦的工作人員都面帶笑容兩件事，其實(shí)不只是信訪(fǎng)工作要堅守這些原則，我們日常生活工作中的為人處世也都要遵循。在聽(tīng)課的過(guò)程中，我一邊聽(tīng)講一邊回想自己接觸過(guò)的上訪(fǎng)案例，回顧自己在處理過(guò)程中的做法，通過(guò)這種對比找不足，進(jìn)一步完善自己的工作方法和態(tài)度，力爭真正做到換位思考，為老百姓做事。區農委的魏書(shū)記重點(diǎn)介紹了我區產(chǎn)林權改革的情況及農村工作的政策和方法。由于身在農村，對魏書(shū)記提到的工作和面臨的情況都有切身的體會(huì )。對農民來(lái)說(shuō)，最重要的就是土地，擁有土地就擁有生活的來(lái)源，失去土地就等于切斷了他們的命脈。但是大拆遷大發(fā)展的勢頭不可擋，勢必會(huì )有一部分農民面臨失地的狀況，也勢必會(huì )有大量的財富突然出現在農民面前。如何既保證失地農民的利益，又確保利益合理分配，在不斷總結前面工作的基礎上，產(chǎn)林權改革成為當前工作的一大重點(diǎn)。

　　農村工作沒(méi)有一個(gè)具體的套路，但核心的一點(diǎn)卻是要尊重群眾，維護農民的利益。這是我此次培訓的最大收獲。雖然自己工作的時(shí)間很短，但是我相信，在農村這片大舞臺上經(jīng)過(guò)一番歷練，我會(huì )收獲更多的春華秋實(shí)。

　　3 、多形式、話(huà)友誼

　　這次培訓班的青年學(xué)員們大都學(xué)歷層次高，學(xué)習能力強，上進(jìn)心強，是各單位的骨干，希望多學(xué)習多交流。黨校和團委的老師們根據我們的特點(diǎn)，努力豐富教學(xué)形式，除了課堂講授，還安排了拓展訓練、觀(guān)看環(huán)保紀錄片《海洋》，到首都博物館觀(guān)看各主題展，參觀(guān)昌平區東擴辦、了解我區未來(lái)的發(fā)展規劃，赴西柏坡、狼牙山、白洋淀接受傳統革命教育，以及內容豐富的班級活動(dòng)。

　　多樣化的教學(xué)，增強了我們的主體意識、自主學(xué)習研究的意識、共享經(jīng)驗的意識，幫助學(xué)員提高學(xué)習能力、應用能力，把學(xué)習的收獲轉化為謀劃工作、推進(jìn)工作的能力。每一次的集體活動(dòng)都進(jìn)一步增強了我們的團隊意識，也增進(jìn)了我們的友誼。這次培訓班的學(xué)員展示，我們就根據觀(guān)看的《海洋》，集體制作了一個(gè)環(huán)保宣傳的小片子，得到了大家的共同認可。

　　在半個(gè)多月的學(xué)習中，班里各位同學(xué)時(shí)刻都在感動(dòng)著(zhù)我。大家工作經(jīng)歷豐富，相同的年齡，卻有著(zhù)不同的學(xué)識，不同的經(jīng)歷，不同的思想甚至是不同的興趣愛(ài)好，無(wú)論是課下的你爭我辯，還是活動(dòng)中的你幫我助，每個(gè)人都用自己的人格魅力感染了我，讓我學(xué)到了很多書(shū)本上沒(méi)有的東西。我也相信，大家都會(huì )珍藏這份情誼，在今后的工作生活中互相激勵，共同取得更大的進(jìn)步。

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