培訓心得體會(huì )（常用15篇）
當我們備受啟迪時(shí)，馬上將其記錄下來(lái)，如此就可以提升我們寫(xiě)作能力了。那么心得體會(huì )怎么寫(xiě)才恰當呢？以下是小編為大家收集的培訓心得體會(huì )，歡迎大家分享。
培訓心得體會(huì )1
很高興公司能安排我，參加了這一場(chǎng)聚成的培訓。聽(tīng)了講師生動(dòng)激情的講解，心中有了一些感觸。通過(guò)這次理性的梳理、感性的沁染，領(lǐng)悟到很多新的觀(guān)念和理念，透徹的理解與分析并運用到今后的工作學(xué)習當中，逐步提高自身能力才能為公司營(yíng)造利潤。下面就是一些學(xué)習心得與大家分享一下：
1、找準定位
要先在社會(huì )當中為自己找好位置，知道自己站在哪里，需要走向哪里？人生如果錯了方向，停止就是進(jìn)步。人，總是很難改正自己的缺點(diǎn)，人，也總是很難發(fā)現自己的錯誤，有時(shí)，明知錯了，卻欲罷不能，一錯再錯，把握正確的方向，堅守自己的原則，世界上的誘惑很多，天上永遠不會(huì )掉餡餅，不要因為貪圖一時(shí)的快樂(lè )而付出慘痛的代價(jià)，如果發(fā)現錯了，一定要止步。
趁著(zhù)自己沒(méi)錯得太遠，及時(shí)的回頭，也許還是來(lái)得及的。
2、學(xué)會(huì )溝通
在找準自己的定位后，就可以開(kāi)始參與到公司的工作之中來(lái)，而工作是需要進(jìn)行人與人之間的溝通。
其實(shí)，說(shuō)起溝通，我們大家肯定都不以為然�？隙ㄕJ為我們每個(gè)人無(wú)時(shí)無(wú)刻不在溝通，清醒時(shí)在溝通，不說(shuō)話(huà)時(shí)也在溝通。溝通這個(gè)事情，只要是有嘴有眼的人，誰(shuí)都會(huì )�？墒窃谏钪�、工作中，我們在溝通的層次方面又真正地做到了多少呢？世間有許多事情，一提來(lái)大家都明白，實(shí)際上卻沒(méi)有幾個(gè)人能夠真正做得到。聽(tīng)了老師的講課。我才清楚的明白了，其實(shí)在實(shí)際生活中、工作中，在溝通方面我們只是做了一個(gè)皮毛，根本沒(méi)有真正的做到位。真正能夠掌握溝通技巧的人很少，而完全能夠熟練運用溝通技巧的人幾乎不存在。當然對于我自身來(lái)說(shuō)，不可否認的是因為年齡、閱歷的關(guān)系，在一些如“工作會(huì )談、出門(mén)坐車(chē)、各種聚餐”等等的禮節方面不是不懂，平時(shí)在這種場(chǎng)合上沒(méi)有多加留意。這是我以后工作、生活中需要注意的問(wèn)題。我的對策就是去書(shū)店買(mǎi)本專(zhuān)門(mén)講各種生活禮儀方面的書(shū)，在工作空閑的時(shí)間看看。提高自己這方面的交際處理能力。另一方面，也是最重要的就是在工作上的改進(jìn)，畢竟“人往高處走，水往低處流”。要想進(jìn)步、要想成功，就要在工作的過(guò)程中不斷的學(xué)習，不斷的'積累經(jīng)驗，不斷的提高自己，不斷的完善自己。這樣才能在工作中游刃有余，才能描繪屬于自己的事業(yè)藍圖。
整體來(lái)說(shuō)，公司的這次培訓課程安排的非常好，對我們以后的工作、生活都有很好的教育意義。希望以后公司能經(jīng)常安排這樣一些類(lèi)似的課程對我們進(jìn)行培訓，我相信通過(guò)理論與實(shí)踐的結合，通過(guò)培訓與工作的結合。在公司領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)和英明的指導下，在全體員工的不懈努力和積極配合下，我們的公司定能做大做強，定會(huì )以嶄新的面貌，全新的姿態(tài)，矗立于二十一世紀的東方。
培訓心得體會(huì )2
為期兩周的銷(xiāo)售實(shí)訓課在本周拉下帷幕。作為一名經(jīng)濟與管理學(xué)院專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，我十分重視這次的實(shí)訓課程，并且在此次的銷(xiāo)售實(shí)訓中獲得了許多在課本及生活中不易得到的寶貴知識。雖然上課期間從老師那里學(xué)習到了不少企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)方法，但是通過(guò)這次實(shí)訓后，深深的感悟到自身目光短淺，并通過(guò)實(shí)訓課程開(kāi)拓視野，提高營(yíng)銷(xiāo)潛力。
開(kāi)天辟地的第一節課時(shí)，唐老師就對本次的實(shí)訓做了簡(jiǎn)單的介紹以及本次實(shí)訓的課程的安排，全班同學(xué)五人一組，每組完成6個(gè)專(zhuān)題項目。我們的第一個(gè)專(zhuān)題項目資料是行業(yè)市場(chǎng)分析，在進(jìn)行分析時(shí)我們需要搜集超多相關(guān)資料按照行業(yè)市場(chǎng)現狀、競爭格局、消費者行為分析等方面依次剖析行業(yè)市場(chǎng)，在規定時(shí)間內我們需要撰寫(xiě)本次調查并將分析成果通過(guò)演示的形式詮釋給全班同學(xué)。在聽(tīng)過(guò)第一課時(shí)的任務(wù)安排后，全班都沸騰了，每個(gè)小組都聚在一起討論起選取哪個(gè)行業(yè)市場(chǎng)，個(gè)個(gè)摩拳擦掌，相信在此次的實(shí)訓課中每位同學(xué)都能夠大展身手，展示自己的潛力。
轉眼第一次的成果匯報會(huì )來(lái)臨了，每個(gè)小組依次上臺演示。臺上同學(xué)做的PPT畫(huà)面新穎，講解到位，選取的行業(yè)分析也各不相同，有火鍋、女鞋、面包、通信等行業(yè)，不勝枚舉，十分精彩；臺下同學(xué)認真吸取并提出疑問(wèn)，整個(gè)場(chǎng)面熱火朝天，像極了一場(chǎng)別開(kāi)生面的賽，每個(gè)人都是樂(lè )在其中，受益匪淺。
通過(guò)第一次的成果匯報及的撰寫(xiě)，同學(xué)們能夠輕車(chē)熟路的完成以后的專(zhuān)題項目。在這其中我充分感受到了團隊的力量，由于任務(wù)量比較大，小組成員都能夠服從組長(cháng)的分工，認認真真、保質(zhì)保量的完成小組合作，這也保證了我們成果匯報的高質(zhì)量。
接下來(lái)的項目是SWOT分析，這要求我們對某企業(yè)的內外部?jì)?yōu)劣勢營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境進(jìn)行統籌分析，在我們女鞋行業(yè)的基礎上，我們選取了十大品牌之一的達芙妮，達芙妮在年輕人群中頗具盛名，于是我們對這個(gè)成功品牌進(jìn)行了SWOT分析，對我們也是有著(zhù)不小的挑戰。第三個(gè)項目是市場(chǎng)調研，這次的項目要求我們制作調查問(wèn)卷。以前在其他課程中我也是接觸過(guò)設計問(wèn)卷的，但是通過(guò)老師的講解發(fā)現自己的認識實(shí)在膚淺。作為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，對于這種專(zhuān)業(yè)性的調查問(wèn)卷必須要做到高質(zhì)量，其中表頭、表體及表尾都需要我們根據調查目的仔細分析確定，且對于問(wèn)題的排序、形式都是十分有講究的。這更讓我認識到了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)這門(mén)課程的魅力所在，看起來(lái)簡(jiǎn)單的事情其實(shí)蘊含著(zhù)深意。第四和第五項目是定價(jià)策略和定位策略，這其中我們需要任選其一做報告，我們組選取了關(guān)于新世紀與依蝶女鞋商品定位策略。這一次的.實(shí)訓課時(shí)需要我們走上真正的市場(chǎng)進(jìn)行調研，我們拋開(kāi)了自己的象牙塔，走進(jìn)了現實(shí)。在調研的過(guò)程中，也切身體會(huì )到了定位策略對企業(yè)來(lái)說(shuō)的重要性，就涪陵的新世紀與依蝶兩家商場(chǎng)來(lái)說(shuō)，由于目標市場(chǎng)定位不同，造成產(chǎn)品品牌、價(jià)格、格局布置、優(yōu)惠方案各有不同，從而針對的消費人群產(chǎn)生了差異，經(jīng)營(yíng)狀況、知名度等方方面面出現了差距。最后的項目是進(jìn)行綜合分析，一個(gè)行業(yè)、一個(gè)品牌都需要進(jìn)行全方面的剖析，這也算是我們對兩周以來(lái)做的工作的一次匯總報告。
此次實(shí)訓課就要告一段落，我似乎還有意猶未盡的感覺(jué)，實(shí)踐時(shí)雖然有些困難，但是收獲成功的感覺(jué)是令人十分愉悅的。平常沉默寡言的同學(xué)們也在此次實(shí)訓課程中表現了出色的潛力，說(shuō)明實(shí)訓課對我們是好處非凡的。兩周真的很短暫，在這段時(shí)間內每一天我都能學(xué)到不同的營(yíng)銷(xiāo)知識，還能夠與組員溝通合作，培養自己的團隊合作精神，讓我獲益良多。
培訓心得體會(huì )3
以下幾方面是我參加培訓的幾點(diǎn)體會(huì )：
一、能力是基礎，態(tài)度最重要
一個(gè)人的能力固然重要，但是如果他沒(méi)有良好的工作態(tài)度，他必將事倍功半，甚至一無(wú)所獲。一個(gè)擁有了正確工作態(tài)度的人，即使能力暫時(shí)無(wú)法達到要求，也可通過(guò)不懈的努力學(xué)習對自身能力加以提高。
一個(gè)積極向上的人能影響身邊的人。學(xué)會(huì )發(fā)現別人的優(yōu)點(diǎn)并學(xué)習。學(xué)會(huì )包容別人的缺點(diǎn)并以此作為對自己的提醒。
二、凡事高標準、嚴要求
我們要做到的永遠都要比別人要求的更好。我們要舍得吃虧，舍得付出。有時(shí)候付出不一定就能得到回報，但只要堅持下去，一定會(huì )獲得很多的'。
沒(méi)有克服不了的困難，只有克服不了困難的人。沒(méi)有成功不了的人，只有做事不努力的人，沒(méi)有做不了的事，只有不想做事的人。
三、扮演好自己的角色
知道自己所扮演的角色，并想盡一切辦法，扮演好這角色，因為你想要的一切都和安息息相關(guān)
把自己的工作當成自己的事業(yè)并且永遠比別人多做一點(diǎn)，凡事客戶(hù)至上，做好上級（內部客戶(hù)）安排的事。
對上級只提選著(zhù)題。不問(wèn)問(wèn)答題。
四、凡事團隊第一并勇于承擔責任
一個(gè)人沒(méi)做好，別人就會(huì )說(shuō)這個(gè)部門(mén)沒(méi)有做好，一個(gè)人沒(méi)有完成任務(wù)，必將影響到整個(gè)團隊的工作進(jìn)度，所以，我們要注重團隊的力量，只有團隊上去了，我們的個(gè)人價(jià)值才會(huì )得到提升。
五、溝通的重要性
我們需要良好的溝通能力，溝通是無(wú)處不在的。
人與人之間要經(jīng)常溝通才會(huì )有感情、友情，甚至親情也需要經(jīng)常溝通。不然日子久了，漸漸地會(huì )產(chǎn)生生疏，使感情淡化。
生產(chǎn)過(guò)程是一個(gè)需要既分工又需要協(xié)作的流程。人與人、部門(mén)與部門(mén)、領(lǐng)導與下屬之間都需要溝通，經(jīng)常不與別人溝通，人家很少會(huì )主動(dòng)湊過(guò)來(lái)，時(shí)間長(cháng)了會(huì )自然而然地被疏遠、淘汰。只有積極主動(dòng)溝通才能了解到問(wèn)題，才能解決問(wèn)題。才能更好的幫助我們的學(xué)習與工作。
六、學(xué)會(huì )感恩
不要覺(jué)得自己不幸，不要覺(jué)得自己得到的比別人少。只有懂得感恩的人，才會(huì )讓自己的發(fā)展空間變得越來(lái)越大，才會(huì )讓生活變得越來(lái)越美好。
感謝父母，賦予我生命，撫養我成長(cháng)；感謝公司，給了我實(shí)現自我的平臺；感謝身邊的同事、朋友給我的鼓勵與幫助……
最后感謝領(lǐng)導給我參加這次學(xué)習的機會(huì )。
培訓心得體會(huì )4
首先真誠地感謝組織給我這次機會(huì )，感謝各位領(lǐng)導和同仁們的信任和鼓勵。
“五一”前夕，接到人力資源部發(fā)來(lái)的通知，告知被提名晉升培訓中心副主任職務(wù)，要求寫(xiě)一份陳述書(shū)，表明自愿接受新的使命，并以“認可正和文化、執行正和模式、愿為正和組織的發(fā)展做出新的貢獻”為主題。興奮而緊張，帶有幾分猶豫的心情，我陷入了深深的回憶中。
記得在深圳先是在一家塑膠企業(yè)從事品質(zhì)管理工作，從iqc到qc再到ipqc，最后是qa，我熟悉了品質(zhì)管理流程，掌握了一些質(zhì)量管理的方法和技巧，并通過(guò)培訓認證取得了質(zhì)量管理內審員資格，參與企業(yè)iso9000質(zhì)量管理體系認證工作。在這段時(shí)期，培養了我做事認真、客觀(guān)、標準化的思維習慣。后來(lái)由于企業(yè)在生產(chǎn)、銷(xiāo)售中出現了種種問(wèn)題，而每次卻總是讓“質(zhì)量”作讓步，漸漸地，所謂的iso9000就成了企業(yè)的一個(gè)招牌，僅僅是銷(xiāo)售部門(mén)用于向客戶(hù)提供質(zhì)量保證的一張好看的廢紙。業(yè)余和一些同事閑聊，才發(fā)現中國的許多企業(yè)做iso9000認證幾乎都是為證書(shū)而認證，那只是為了贏(yíng)得客戶(hù)信任采取的一種手段，而并非真正意義上的提高企業(yè)質(zhì)量管理水平。我感到失去了工作的意義，每天為認證而做的大量假記錄，就像是在打“紙”戰，無(wú)數的表單讓人忙得喘不過(guò)氣來(lái)，而實(shí)際的效用卻沒(méi)有多少。幾次向老板敬言，老板卻說(shuō)我太死板，面對客戶(hù)的投訴也總是應付了事。后來(lái)有了一個(gè)機會(huì )，聯(lián)想集團在深圳的分公司招聘qa主管助理，自己幸運的被錄取了。當時(shí)聯(lián)想有一個(gè)質(zhì)量管理理念，就是做產(chǎn)品質(zhì)量，先做好人的質(zhì)量。本著(zhù)這樣一種理念，我被分配到人力資源部負責培訓管理工作，那時(shí)才發(fā)現自己原來(lái)是那么喜歡這個(gè)職業(yè)，于是業(yè)余時(shí)間就到書(shū)店閱讀相關(guān)的書(shū)籍，或者到公司圖書(shū)室借閱相關(guān)書(shū)籍學(xué)習。就這樣，在內心深處暗下決心，在未來(lái)的職業(yè)生涯里，要始終堅定地選擇這個(gè)職業(yè)，并不斷學(xué)習實(shí)踐，一定要在這個(gè)領(lǐng)域里有所成績(jì)。有了職業(yè)生涯的方向和目標，我對工作有了更深地認識，體會(huì )到自己職業(yè)的意義，對待工作中的問(wèn)題，以及企業(yè)里人與人之間的分歧和矛盾都有了全新的看法，知道該如何始終保持一顆平常心，去走自己的路，而不隨波逐流。
由于個(gè)人婚姻問(wèn)題，為隨父母的心愿，自己也覺(jué)得該有一個(gè)歸宿，擁有一個(gè)像別人一樣的家庭。人的一生，除了工作和事業(yè)，還應該去享受一種正常而快樂(lè )的生活。就這樣帶著(zhù)自己的夢(mèng)想，又來(lái)到了宜賓，僅管自己是自貢人，可離開(kāi)四川多年，宜賓對我來(lái)說(shuō)跟家鄉沒(méi)什么區別。一個(gè)偶然的機會(huì )，我幸運地走進(jìn)了正和集團，從事我所喜愛(ài)的工作。還記得，第一次去見(jiàn)張老師，讓我吃驚的是沒(méi)想到對面的大班椅上竟然坐著(zhù)一位白發(fā)蒼蒼而精神矍鑠的老人，那種象征企業(yè)智慧的感覺(jué)立刻涌上心頭，不禁暗喜自己找到了一家用智慧去經(jīng)營(yíng)的企業(yè)，而這對自己的成長(cháng)將帶來(lái)莫大的幫助。在進(jìn)一步的交談中，了解了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理理念，人力資源管理理念，知道正和集團擁有像大海一樣寬廣的胸懷，也為每一個(gè)員工提供了一個(gè)施展才華的廣闊平臺，這里的領(lǐng)導不會(huì )站在高處看人，這里的員工具有相互協(xié)作、互相幫助的美好心靈，自己既使剛剛進(jìn)入公司也不會(huì )受到任何的為難和責罵。一份喜愛(ài)的工作，一份輕松的心情，有不得不讓人崇敬的領(lǐng)導，還有一群快樂(lè )的同事，我還在猶豫什么，等待什么，這不就是人一生中最值得珍惜的事情嗎？就從那一刻起，我就告訴自己，把自己的未來(lái)放在這里吧，把自己的事業(yè)放在這里吧，僅管自己才剛剛開(kāi)始，僅管自己沒(méi)有什么大本事，許多地方都不懂不會(huì )，可我相信，只要努力，是可以取得不斷進(jìn)步的，三年、五年、十年、二十年自己是可以一天天、一年年成長(cháng)起來(lái)，自己的理想和目標是可以實(shí)現的。
轉眼間，進(jìn)入公司已近兩年，兩年，說(shuō)長(cháng)不長(cháng)，說(shuō)短不短的時(shí)間。在這兩年里，我幾乎參與了人力資源部的每一項工作，人事工作的`瑣碎和復雜讓我得到了多方面的鍛煉，在各級領(lǐng)導和同事們的支持和幫助下，我取得了一些進(jìn)步，尤其是正和文化的學(xué)習和實(shí)踐，不僅指導我如何做事，更重要的是教會(huì )了我如何做人�！鞍俗志瘛辈粌H是正和企業(yè)魂，也是我們每一個(gè)正和人的靈魂，不管是對待企業(yè)，還是家庭乃至整個(gè)社會(huì )的種種問(wèn)題，我們都要用這種精神去面對，去處理；“大�；辍钡慕M織平臺理念，不僅讓我們看到了正和組織有像大海一樣寬廣的胸懷，更讓我們懂得了要努力培養自己具有像水一樣的高尚品格；“大協(xié)作”的團隊精神，讓我們明白，只有與眾人的協(xié)作為前提才能有自己的成功，只有在團隊協(xié)作的環(huán)境下，個(gè)人的能量才能得到充分釋放，完美地展示，才能讓我們在協(xié)作中找到工作的快樂(lè )；“大創(chuàng )新”的環(huán)境理念，讓我們懂得良好的環(huán)境不僅是企業(yè)健康持續發(fā)展的空間，同樣也是我們每個(gè)人健康成長(cháng)、成才的空間。正和組織正在努力打造一個(gè)內外諧和的環(huán)境，追求“天、地、人合一”。要打造這樣的環(huán)境，需要我們不斷的創(chuàng )新，而創(chuàng )新靠學(xué)習，這就告訴我們，堅持終身學(xué)習，在不斷地學(xué)習和創(chuàng )新過(guò)程中，體會(huì )生命的意義，實(shí)現自我價(jià)值。俗話(huà)說(shuō)，是父母給了你生命，養育你成人。我說(shuō)，是事業(yè)給了你人生，培養你成才。而對于一個(gè)企業(yè)人來(lái)說(shuō)，培養你成才的土壤就是你所工作的企業(yè)，你的工作就是你一生的事業(yè)。
培訓心得體會(huì )5
剛看到《不要讓愛(ài)你的人失望》這本書(shū)時(shí)，習慣性的先看了作者簡(jiǎn)介和引言部分，因為這些內容能讓我們最直接快速的了解一個(gè)人及他的作品，透過(guò)這些，可以看到作品的靈魂和精髓。作者簡(jiǎn)介部分深深地引起了我的好奇心，一個(gè)毫無(wú)背景、學(xué)業(yè)平平的普通人是如何取得如此輝煌的成績(jì)的呢?
在好奇心的牽引下，我細細品味書(shū)中的每一個(gè)故事，才發(fā)現成功者背后永遠都有一個(gè)堅定地、不服輸的信念，就像彭成曾在書(shū)中寫(xiě)到“長(cháng)大后看一些成功人士寫(xiě)的書(shū)，發(fā)現見(jiàn)到最多的就是‘一定要’這幾個(gè)字”。從撿垃圾、擺小書(shū)攤貼補家用的小“黑將”到今天四處演講，要將感恩教育推向世界的名人，在他成長(cháng)的過(guò)程中，艱苦的環(huán)境磨練了他的意志，激起他想改變現狀的決心，在家人的支持和關(guān)愛(ài)下，他度過(guò)了人生的每一個(gè)難關(guān)。一個(gè)個(gè)小小的故事，用鮮活的事實(shí)告訴我們，愛(ài)存在于我們生活的每一個(gè)角落。學(xué)會(huì )感恩，我們才能在苦難中健康成長(cháng)，正確對待身邊那些并不公平的事情;學(xué)會(huì )感恩，才會(huì )懂得父母師長(cháng)的付出與辛勞，不再認為長(cháng)輩所做的一切都是理所應當;學(xué)會(huì )感恩，才能在激烈的社會(huì )競爭中不斷成長(cháng)。
在感恩教育的背后，我們也不得不深深反思我們的教育。無(wú)論是家庭、學(xué)校還是社會(huì )，在對待我們深深?lèi)?ài)著(zhù)的'孩子時(shí)，究竟該采取什么樣的方法來(lái)教育他們。一味的批評固然不對，過(guò)度的溺愛(ài)更加可怕。
作為教師，我們熱愛(ài)教育事業(yè)，熱愛(ài)自己所教的每一個(gè)學(xué)生，但過(guò)度的溺愛(ài)讓孩子們習慣了坦然接受別人的付出卻不懂得回報。當孩子們犯錯時(shí)，面對家長(cháng)的一度袒護，我們究竟該怎么辦?教無(wú)定法，在教育這條路上，我們需要探索的還有很多很多。
過(guò)認真讀《不要讓愛(ài)你的人失望》使我加深了對教師職業(yè)的認識，教書(shū)育人是這個(gè)世界上最神圣的職業(yè)。知識可以改變命運，如果沒(méi)有老師的培育，我們的知識從哪里來(lái)?
培訓心得體會(huì )6
今年來(lái)，在領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在同事們的積極支持和大力幫助下,我能夠嚴格要求自己，較好的履行一名領(lǐng)班的職責，圓滿(mǎn)完成工作任務(wù)，得到領(lǐng)導肯定和同事們的好評，總結起來(lái)收獲很多。
一、在收銀工作中學(xué)習，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平
作為一名收銀員領(lǐng)班，首先是一名收銀員，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了，才能贏(yíng)得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下面的人員。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年，且取得一了定的成績(jì)，但這些成績(jì)還是不夠的，隨著(zhù)超市的發(fā)展，對我們收銀員的工作提出了新的要求，通過(guò)學(xué)習，我總能最先掌握電腦操作技術(shù)，總能為下面的同志做指導。
二、做好了員工的管理、指導工作
領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導，但也管著(zhù)一堆人，是領(lǐng)導信任才讓我擔此重任，因此，在工作中，我總是對他們嚴格要求，無(wú)論是誰(shuí)，有了違紀，決不姑息遷就，正是因為我能?chē)烙诼梢�，大膽管理，在生活中又能無(wú)微不至的關(guān)懷下面的員工.工作中，常聽(tīng)到周?chē)囊恍┲鞴鼙г构ぷ鞯姆泵�，總有忙不完的事，總有加不完的班，總有挨不完的罵，總有吵不完的架，等等諸多的抱怨。在這里，粗淺的談?wù)勅绾巫龊靡粋�(gè)領(lǐng)班。
�。�1）、專(zhuān)業(yè)能力
作為一個(gè)領(lǐng)班，你必須掌握一定的專(zhuān)業(yè)知識和專(zhuān)業(yè)能力，隨著(zhù)你的管理職位的不斷提升，專(zhuān)業(yè)能力的重要性將逐漸減少。作為基層的主管，個(gè)人的專(zhuān)業(yè)能力將非常的重要，你要達到的程度是，能直接指導你的下屬的實(shí)務(wù)工作，能夠代理你下屬的實(shí)務(wù)工作。專(zhuān)業(yè)能力的來(lái)源無(wú)非是兩個(gè)方面：
1是從書(shū)本中來(lái)，2是從實(shí)際工作中來(lái)。而實(shí)際工作中你需要向你的主管，你的同事，你的下屬去學(xué)習�！安粣u下問(wèn)”是每一個(gè)主管所應具備的態(tài)度。
�。�2）、管理能力
管理能力對于一個(gè)領(lǐng)班而言，與專(zhuān)業(yè)能力是相對應的，當你的職位需要的專(zhuān)業(yè)越多，相對而言，需要你的管理能力就越少。反之，當你的職位越高，管理能力要求就越高。管理能力是一項綜合能力，需要你的指揮能力，需要你的決斷能力，需要你的溝通協(xié)調能力，需要你的專(zhuān)業(yè)能力，也需要你的工作分配能力，等等。管理能力來(lái)自書(shū)本，但更多的來(lái)自實(shí)踐，因此要提高你的管理能力，需要不斷的反思你的日常工作，用你的腦袋時(shí)常去回顧你的工作，總結你的工作。
�。�3）、溝通能力
所謂溝通，是指疏通彼此的意見(jiàn)。這種溝通包括兩個(gè)方面，跨部門(mén)間的溝通，本部門(mén)內的溝通（包括你的下屬你的同事和你的上級）。公司是一個(gè)整體，你所領(lǐng)導的部門(mén)是整體中的一分子，必然會(huì )與其他部門(mén)發(fā)生聯(lián)系，溝通也就必不可少。溝通的目的不是誰(shuí)輸誰(shuí)贏(yíng)的問(wèn)題，而是為了解決問(wèn)題，解決問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)是公司利益，部門(mén)利益服從公司利益。部門(mén)內的溝通也很重要，下屬工作中的問(wèn)題，下屬的思想動(dòng)態(tài)，甚至下屬生活上的問(wèn)題，作為主管你需要了解和掌握，去指導，去協(xié)助，去關(guān)心。反之，對于你的主管，你也要主動(dòng)去報告，報告也是一種溝通。
�。�4）、培養下屬的能力
作為一個(gè)領(lǐng)班，培養下屬是一項基本的，重要的工作。不管你所領(lǐng)導的單位有多大，你要牢記你所領(lǐng)導的單位是一個(gè)整體，要用團隊的力量解決問(wèn)題。很多主管都不愿將一些事交給下屬去做，理由也很充分。交給下屬做，要跟他講，講的時(shí)候還不一定明白，需要重復，然后還要復核，與其如此，還不如自己做來(lái)得快。但關(guān)鍵的問(wèn)題是，如此發(fā)展下去，你將有永遠有忙不完的事，下屬永遠做那些你認為可以做好的事。讓下屬會(huì )做事，能做事，教會(huì )下屬做事，是主管的重要職責。一個(gè)部門(mén)的強弱，不是主管能力的`強弱，而是所有下屬工作的強弱。綿羊可以領(lǐng)導一群獅子輕易地去打敗獅子領(lǐng)導的一群綿羊，作為主管，重要職責就是要將下屬訓練成獅子，而不需要將自己變成獅子。
�。�5）工作判斷能力
所謂工作能力，個(gè)人以為，本質(zhì)上就是一種工作的判斷能力，對于所有工作的人都非
常的重要。培養一個(gè)人的判斷能力，首先要有率直的心胸，或者說(shuō)是要有良好的道德品質(zhì)，這是工作判斷的基礎。對于世事的對錯，才能有正確的判斷，才能明辨是非。其次，對于你所從事的工作，不管是大事，還是小事，該怎么做，該如何做，該由誰(shuí)做，作為一個(gè)主管，應該有清晰的判斷，或者說(shuō)是決斷。其實(shí)工作的判斷能力是上述四項能力的一個(gè)綜合，主管能力的體現是其工作判斷能力的體現。
�。�6）、學(xué)習能力
當今的社會(huì )是學(xué)習型的社會(huì )，當今的企業(yè)也必須是學(xué)習型的企業(yè)，對于我們每個(gè)人也必須是學(xué)習型的主體。學(xué)習分兩種，一是書(shū)本學(xué)習，一是實(shí)踐學(xué)習，兩者應交替進(jìn)行。你只有不停的學(xué)習，你才能更好的、更快的進(jìn)步，才能跟上趕上社會(huì )的發(fā)展。走上社會(huì )的我們，要完全主動(dòng)的去學(xué)習，視學(xué)習為一種習慣，為生活的一種常態(tài)。學(xué)習應該是廣泛的，專(zhuān)業(yè)的，管理的，經(jīng)營(yíng)的，生活的，休閑的，各種各樣，都是一種學(xué)習。未來(lái)人與人之間的競爭，不是你過(guò)去的能力怎樣，現在的能力怎樣？而是你現在學(xué)習怎樣，現在的學(xué)習是你未來(lái)競爭的根本。
培訓心得體會(huì )7
經(jīng)過(guò)半個(gè)月的培訓和網(wǎng)上學(xué)習，我覺(jué)的本身無(wú)論在思想上，還是在理論上，都有很多的提升；無(wú)論在教育上，還是在教學(xué)上，都有很多的收獲。對比本身以往的工作，我感到還有很多不足，還有很多有待改進(jìn)的地方。值此在培訓之際，來(lái)談一談本身的想法。
一、教育教學(xué)方面
我們以往過(guò)于關(guān)注孩子的學(xué)問(wèn)、技能的把握，簡(jiǎn)單地認為認認真真上好每一節課，便能搞好教育教學(xué)。其實(shí)則否則，由于幼兒園真即將給孩子的是良好的行為習慣，良好的規定意識，良好的成長(cháng)狀態(tài)。讓他們成為身體健康、性格陽(yáng)光、受人歡迎的人；成為剛強英勇、自我節制、自我管理的人；成為能保持持續的學(xué)習喜好，養成好習慣的人。
這些目標的實(shí)現單靠課堂教學(xué)是完成不了的，必需要做到“一日活動(dòng)皆教學(xué)”，讓幼兒在一日活動(dòng)中學(xué)習，在游戲中學(xué)習，正如杜威所說(shuō)的：教育即生活”。
在教學(xué)過(guò)程中，我們要努力實(shí)施“有效教學(xué)”，杜絕低效、無(wú)效、甚至反效的教學(xué)。我們要以學(xué)定教，關(guān)注幼兒的本領(lǐng)、需要、進(jìn)展規律、學(xué)習特點(diǎn)等，即先備兒童再備教材，還要提出富有挑戰性的任務(wù)。課程內容的選擇要遵奉并服從目標性、生活性、趣味性、科學(xué)性、與四周環(huán)境一致性、直接閱歷性、邏輯性的原則。內容要跟著(zhù)目標走，過(guò)程要跟著(zhù)內容走，提問(wèn)、操作等要來(lái)自于內容。而不能再像以前一樣，先備教材再備兒童，先備內容再備目標。要常常對本身的教育教學(xué)打開(kāi)反思，這不僅有利于老師的專(zhuān)業(yè)化進(jìn)展，也有利于提高我們的教育教學(xué)效果。
此外，我們還要把區角活動(dòng)有效地開(kāi)展起來(lái)，重視幼兒園環(huán)境的創(chuàng )設，供應多樣性、多而雜性的區角游戲材料，供應高快捷性的材料，讓幼兒有多種玩法，真正發(fā)揮幼兒園環(huán)境的教育作用。
二、家園共育方面
要實(shí)現幼兒園的教育目標，讓幼兒健康、歡快的成長(cháng)，僅靠幼兒園教育是不夠的，還要借助家長(cháng)、社會(huì )等的氣力。過(guò)去，我們習慣于讓家長(cháng)支持、搭配我們的幼兒園工作，通過(guò)培訓，使我認得到：家長(cháng)對幼教工作不是支持與搭配，而是合作、相互支持。所以，我們要重視家長(cháng)資源的開(kāi)發(fā)。建立以促進(jìn)幼兒和諧進(jìn)展為目標的共同愿望，建立以敬重為前提的相互認同與接納，建立以公正為基礎的相互合作。林園長(cháng)還向我們傳授了他們園在家園共育方面的成功閱歷。如成立講師團組織內容豐富的講座，通過(guò)家長(cháng)開(kāi)放日、家長(cháng)老師、家長(cháng)助教等形式吸納家長(cháng)參加幼兒園教育教學(xué)，與家長(cháng)共同記錄孩子的成長(cháng)，等等。我們要取人之長(cháng)，補己之短，確定要把家園共育工作做到實(shí)處。
三、師德修養方面
教育質(zhì)量的高處與低處，取決于老師素養的高處與低處。良好的師德乃老師最關(guān)鍵的素養。幼兒老師的權利比任何教育階段的`老師的權利都大，所以其職業(yè)道德素養顯得尤為關(guān)鍵。
蒙臺梭利曾說(shuō)過(guò)：“6歲前的孩子是用照相機的原理來(lái)學(xué)習的，人們的行為像一個(gè)個(gè)的鏡頭定格在孩子的腦海里，從而達到仿照學(xué)習的�！币虼�，作為幼兒老師確定要從平常的一言一行做起，提高自身的素養，建立良好的師德，為孩子樹(shù)立良好的模范，要像李躍兒巴學(xué)園里的老師那樣去關(guān)愛(ài)孩子、教育孩子。另外，我們還要多看書(shū)、多學(xué)習，作個(gè)“學(xué)習型”的老師，不絕豐富本身，提高本身，完善本身。
以上，是我在參加幼師國培后有感而發(fā)的一些不成熟的想法，有待進(jìn)一步改進(jìn)、實(shí)施。
培訓心得體會(huì )8
為期20天的培訓就這樣在滿(mǎn)足、快樂(lè )中結束了，但總覺(jué)得還是有一絲遺憾仍然在心中揮之不去，為什么會(huì )是這樣呢?大概是我們的相聚太短暫了吧!也許是因為對于很少有機會(huì )接受培訓學(xué)習機會(huì )的我們來(lái)說(shuō)渴望知識的欲望太強烈了吧，所以短暫的時(shí)間對于我們來(lái)講還真是一種遺憾!
西北稅校，一個(gè)中學(xué)時(shí)代我就非常向往的地方，那時(shí)候有關(guān)稅收這個(gè)行業(yè)是從我父親哪兒知道的，父親與稅收打了一輩子的交道，他很敬業(yè)也非常熱愛(ài)這個(gè)職業(yè)，小時(shí)候經(jīng)常談到他對他從事這份職業(yè)的一些感想，對我觸動(dòng)很大，也是因此我也迷上了這份職業(yè)，高中畢業(yè)最大的夢(mèng)想就是考進(jìn)西北稅校，但非常遺憾最終沒(méi)能走進(jìn)這所知識殿堂進(jìn)行系統的學(xué)習。20xx年11月5日，我有幸踏進(jìn)夢(mèng)寐以求的西北稅務(wù)學(xué)校大門(mén)，參加了為期20天的“x國稅系統復x人業(yè)務(wù)學(xué)習培訓班”。當端坐于安靜的課堂，與來(lái)自全市國稅系統的60名同事相識，聆聽(tīng)師尊的教誨時(shí)，我忍不住感慨萬(wàn)千，既感動(dòng)于組織的培養和領(lǐng)導的關(guān)懷，又感慨于時(shí)光的短暫和友情的珍貴，更感悟于圓夢(mèng)的快樂(lè )和人生的收獲。
精彩的授課讓我頓悟。本次培訓包括了稅收基礎知識、中國稅制(增值稅政策、消費稅政策、企業(yè)所得稅政策)、征管法及其實(shí)施細則、警示教育、稅收執法風(fēng)險及其防范、拓展訓練等課程，課程的.安排足見(jiàn)組織者之匠心。老師們生動(dòng)有趣的講解，雙講式教學(xué)模式和案例教學(xué)模式以及答疑式教學(xué)模式的運用為我們打開(kāi)了理性的思維空間，激發(fā)了我們對現實(shí)的思考，特別是在進(jìn)行的拓展訓練時(shí)的心情不言而喻，我感到自己經(jīng)歷了一次“頭腦風(fēng)暴”，實(shí)現了思維、知識、工作能力、個(gè)人素質(zhì)的全面“升級”。在學(xué)習期間，我們每堂課都是滿(mǎn)勤，在認真聽(tīng)課的同時(shí)，還做了大量的筆記。晚自習期間，大家熱情討論、氣氛濃厚。
大家把平時(shí)工作中遇到的難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題帶進(jìn)課堂，經(jīng)過(guò)老師的講解，課堂互動(dòng)，豁然開(kāi)朗。通過(guò)培訓，大家感覺(jué)自己站得更高了、看得更遠了。在輕松愉快的氛圍中，我們提高了思想認識，豐富了的理論知識，調整了的思維方式，拓寬了眼界視野，對以后的稅收業(yè)務(wù)工作和培訓工作起到了很好的推動(dòng)作用。
美麗的校園讓我沉醉。進(jìn)入深秋的校園風(fēng)情無(wú)限，漫步其間，花香四溢，綠樹(shù)成蔭，詩(shī)情畫(huà)意，倍感寧靜。而學(xué)校濃厚的文化氛圍，讓我感到責任和使命不再空泛，有許多理由催人奮進(jìn)。作為一名國稅工作者，得到組織的信任和培養，一定要把學(xué)到“本事”用在稅收工作創(chuàng )新實(shí)踐上，以良好的精神狀態(tài)和飽滿(mǎn)的工作熱情投入到稅收工作中，努力開(kāi)創(chuàng )基層稅收業(yè)務(wù)工作新篇章。
相聚的友誼令我珍惜。參加此次培訓的安康學(xué)員是來(lái)自各個(gè)縣區局的戰友，到了這里，我們就是一個(gè)新的整體。我們深知身處稅校，我們不再只是一個(gè)簡(jiǎn)單的個(gè)體，我們的一言一行都代表了安康國稅的形象，我們的所作所為都會(huì )影響到我們班的聲譽(yù)。在20天的培訓中，全體學(xué)員組成了一個(gè)團結友愛(ài)、和諧相處、朝氣蓬勃的班集體。通過(guò)一起共同學(xué)習和生活，相互交流學(xué)習體會(huì )和工作經(jīng)驗，彼此之間加強了溝通，增進(jìn)了友誼。
衷心感謝領(lǐng)導和組織給予的寶貴機會(huì )，感謝學(xué)校的辛勤付出，感謝班主任老師的熱情關(guān)懷，讓我們重溫了做學(xué)生的幸福。本次學(xué)習，不僅是一次美好的圓夢(mèng)之旅，一段足以讓人銘記的人生經(jīng)歷，更是一次人生境界升華的起點(diǎn)。本次培訓的所得、所感、所思，無(wú)疑將會(huì )影響我的工作、我的學(xué)習甚至我的人生。
通過(guò)此次學(xué)習，有效地提升了自己的業(yè)務(wù)水平，有利于以后工作能力的提高，更好的為納稅人服務(wù)。在此感謝市局為我們提供了這樣一個(gè)學(xué)習平臺，感謝學(xué)校為我們創(chuàng )造了這樣一個(gè)舒適的學(xué)習環(huán)境，希望以后能有更多機會(huì )參加培訓。
培訓心得體會(huì )9
20xx年1月5日至14日，中專(zhuān)全體教師參加了學(xué)校組織的中德職業(yè)教育集團培訓班。這次培訓既充實(shí)又緊張，課堂內容豐富。
本次培訓主要有以下幾項內容：德國職業(yè)教育體系介紹、職業(yè)能力、教學(xué)法、行動(dòng)為導向方法、課程開(kāi)發(fā)等。通過(guò)十天的學(xué)習和交流，使我對這些內容有了更深刻、更直觀(guān)的認識，對行動(dòng)導向教學(xué)法、課程開(kāi)發(fā)以及我的教學(xué)理念都有了本質(zhì)的提升。
同時(shí)，德國專(zhuān)家Uwe Heiber博士嚴謹的工作作風(fēng)，幽默、風(fēng)趣的談吐，給我們留下了深刻的印象。
十天的時(shí)間雖然不長(cháng)，但感覺(jué)很累，可是收獲也很大，我在培訓心得的紙上寫(xiě)下了“累并快樂(lè )著(zhù)”。下面我將自己在這次培訓中得到的一些收獲與啟示表述如下：
一、收獲
(一)培訓形式新穎，提升了“學(xué)生”的能力
以前聽(tīng)取的報告講理念、講概念的東西比較多，而這次培訓比較直觀(guān)，德國專(zhuān)家系統、深入淺出的講解，耐心細致的解答及悉心指導，使我們體驗了原汁原味的德國教師的上課風(fēng)格。Uwe Heiber博士不是單純的進(jìn)行教學(xué)法的語(yǔ)言傳授，而是通過(guò)完成一個(gè)個(gè)的具體任務(wù)帶領(lǐng)學(xué)員親自體驗，讓學(xué)員在課堂上行動(dòng)起來(lái)，在培訓的幾天里，我們就是“學(xué)生”，很多課都要在團隊的條件下完成工作任務(wù)。在這個(gè)過(guò)程中，我們這些“學(xué)生”的專(zhuān)業(yè)能力、方法能力和社會(huì )能力得到鍛煉和提升。這種做法，充分發(fā)揮了大家的主動(dòng)性和團隊協(xié)作性。
(二)充分理解了行動(dòng)導向教學(xué)法的真諦
這次培訓，Uwe Heiber博士的精講，大家的積極參與，特別是行動(dòng)導向教學(xué)法給我們的心靈帶來(lái)很大的震撼。行動(dòng)導向教學(xué)法正是讓學(xué)生自己動(dòng)手自己思考，最大限度的掌握理論和實(shí)踐技能。
其中它的理論模型是六步：信息——計劃——決策——實(shí)施——檢驗——評估。其實(shí)可以將其歸納成三步：即事前（計劃）——事中（實(shí)施）——事后（評估）。而我們目前的教學(xué)主要缺少的是第一步：計劃，當學(xué)生養成事前做計劃的習慣和能力后，那么對他職業(yè)能力的養成有很大的決定作用，而其中的職業(yè)能力
已經(jīng)不再是我們所說(shuō)的專(zhuān)業(yè)能力和技能，而是將其與企業(yè)的用人標準與學(xué)生個(gè)人將來(lái)的長(cháng)遠發(fā)展融合進(jìn)去的職業(yè)能力的培養，具體包括：專(zhuān)業(yè)能力、方法能力、社會(huì )能力、個(gè)性能力，而想要在日常的教學(xué)過(guò)程中培養學(xué)生的這些能力，就需要老師認真設計這樣的情境，將實(shí)際化的企業(yè)的模擬或真實(shí)案例搬到課堂上，并在其中融入沖突等元素，讓學(xué)生實(shí)現跨界的能力及知識的學(xué)習。我們清楚的看到，行動(dòng)導向教學(xué)法真正的體現了以學(xué)生為主，突顯學(xué)生的創(chuàng )造力，教師引導、師生互動(dòng)，以學(xué)生為核心�？墒箤W(xué)生更快更好地掌握專(zhuān)業(yè)技能，又培養了學(xué)生解決實(shí)際問(wèn)題的能力、創(chuàng )造力、獨立性和團隊精神，符合“學(xué)中做，做中學(xué)”的理念。
但是這個(gè)辦法對老師提出了很高的要求，需要他在課前精心地設計這個(gè)學(xué)習情境，并用在情境進(jìn)行的過(guò)程中，他能夠掌控整個(gè)教學(xué)過(guò)程，并且多種教學(xué)方法及教學(xué)組織形式靈活運用，同時(shí)將如何引導、啟發(fā)學(xué)生去制作解決遇到的問(wèn)題，從而培養學(xué)生的方法能力，這是一個(gè)老師在不斷地摸索過(guò)程中才能做到的。還有在整個(gè)教學(xué)過(guò)程及情境的設計中要融入沖突等元素，不斷設置障礙，讓學(xué)生從而獲得社會(huì )能力及個(gè)性能力。另外學(xué)生的學(xué)習積極性如何被調動(dòng)起來(lái)？需要情境的設計思路、趣味性等達到很高的標準。
(三)對于課程開(kāi)發(fā)有了一個(gè)根本的全新的認識
課程開(kāi)發(fā)是通過(guò)需求分析確定課程目標，再根據這一目標選擇某一個(gè)學(xué)科(或多個(gè)學(xué)科)的教學(xué)內容和相關(guān)教學(xué)活動(dòng)進(jìn)行計劃、組織、實(shí)施、評價(jià)、修訂，以最終達到課程目標的整個(gè)工作過(guò)程。做好課程開(kāi)發(fā)不是一件容易的事情，是一項系統綜合的工程。
通過(guò)這次學(xué)習，我對課程開(kāi)發(fā)有了一個(gè)全新的認識，課程開(kāi)發(fā)的過(guò)程是將工作過(guò)程導向有效融入專(zhuān)業(yè)教學(xué)。做好典型工作任務(wù)分析，針對專(zhuān)業(yè)主要工作崗位進(jìn)行企業(yè)調研。確定典型工作任務(wù)，劃分行動(dòng)領(lǐng)域，將行動(dòng)領(lǐng)域與學(xué)習領(lǐng)域對應。確定基礎學(xué)習領(lǐng)域、專(zhuān)業(yè)學(xué)習領(lǐng)域、拓展學(xué)習領(lǐng)域。設計學(xué)習情境，引入現場(chǎng)實(shí)際項目，由難到易、由繁到簡(jiǎn)設計教學(xué)情境。學(xué)習過(guò)程要融入社會(huì )能力、個(gè)性能力和方法能力等的培養。
二、啟示
經(jīng)過(guò)這次培訓，我獲得了諸多的啟示，對如何組織好我們的`課堂教學(xué)有了一些新的認識與想法。
�。ㄒ唬┙o學(xué)生更多的參與機會(huì )、贊賞的眼神是老師調動(dòng)課堂氣氛的關(guān)鍵
在培訓中Uwe Heiber博士經(jīng)常會(huì )讓我們發(fā)表意見(jiàn)和看法，習慣了做學(xué)生的“聽(tīng)”，總是心情忐忑怕說(shuō)得不好，事實(shí)證明擔心是多余的，這些“老學(xué)生”越來(lái)越積
極主動(dòng)，心情越來(lái)越放松，因為Uwe Heiber博士從來(lái)都是用一種贊賞的眼神，鼓勵的語(yǔ)言來(lái)對各小組的作業(yè)進(jìn)行分析點(diǎn)評，從來(lái)不批評。這種老師對學(xué)生勞動(dòng)成果的尊重帶給我們很大的動(dòng)力，讓我們竭盡全力完成每一次任務(wù)。由此給了我很大的啟示：教師在課堂上，一定不能打消學(xué)生的積極性，無(wú)論學(xué)生的成果如何，都要從不同的角度給予肯定，課后指出不足和改進(jìn)的方面，這樣學(xué)生很容易接受，同時(shí)也達到了教師教學(xué)的目的。
�。ǘ┙虒W(xué)方法需靈活多樣、教學(xué)內容要精心設計
行動(dòng)導向教學(xué)法主要是培養學(xué)生的四種職業(yè)能力，它的組織形式多種多樣：老師講解、學(xué)生獨立學(xué)習、學(xué)生在小組內學(xué)習、學(xué)生作報告、學(xué)生展示工作成果、頭腦風(fēng)暴法、小組比賽法、外出參觀(guān)、課堂作業(yè)等等。教學(xué)媒介也是，如PPT、發(fā)任務(wù)單等，運用這些教學(xué)方法的目的就是讓學(xué)生在課堂上行動(dòng)起來(lái)，使學(xué)生在行動(dòng)中訓練能力。
我們可以考慮將這些方法運用于課堂教學(xué)的某一個(gè)小環(huán)節，在某一個(gè)知識點(diǎn)上運用這些生動(dòng)有趣的方法，即使浪費些時(shí)間，可是達到的效果會(huì )很顯著(zhù)的。另外可以在一些適當的內容上多讓學(xué)生自己去計劃、去參與，我想比每次都是老師告訴學(xué)生答案要來(lái)的生動(dòng)多了。當然這需要老師去精心設計每一堂課。
�。ㄈ┌颜n堂讓給學(xué)生
為了體現教師的自身價(jià)值，為了使自己上的課受到學(xué)生的歡迎，我們不斷地進(jìn)行教學(xué)上的改革：教學(xué)方法采用案例式教學(xué)法、討論式教學(xué)法，教學(xué)手段運用現代化的多媒體，考核方式采用多樣性考核，目的是調動(dòng)學(xué)生的積極性和主動(dòng)性。雖然改革后課堂效果有了一些改變，但總是不能杜絕學(xué)生上課睡覺(jué)、玩手機的這種現象。通過(guò)在培訓期間的學(xué)習和反思，認識到根源在于老師沒(méi)有把課堂讓給學(xué)生，教師仍然在扮演著(zhù)導演加演員的角色，老師總是以講為主，學(xué)生也主要是被動(dòng)的聽(tīng)，缺乏任務(wù)的驅動(dòng)。這次培訓，通過(guò)德國專(zhuān)家對教學(xué)方法在實(shí)際教學(xué)過(guò)程的運用，使得我們對項目教學(xué)法，案例教學(xué)法、角色扮演法等教學(xué)理念有了更深的理解：就是要徹底改變傳統教學(xué)中以教師為教學(xué)核心的方法。時(shí)刻以學(xué)生為主體、以能力培養為本位、選取有價(jià)值的教學(xué)內容、通過(guò)基礎與專(zhuān)業(yè)知識學(xué)習為載體、運用合適的教學(xué)方法達到培養學(xué)生能力的目標。
�。ㄋ模┒嘧尳處焻⒓右恍⿲�(shí)質(zhì)性的培訓，可迅速轉變和提高大部分一線(xiàn)教師的思想意識
俗話(huà)說(shuō)“百聞不如一見(jiàn)”，這次培訓我身臨其境。以前也聽(tīng)過(guò)參加國培的老師在學(xué)校里做報告，但是因為沒(méi)有實(shí)質(zhì)性地參與學(xué)習，所以總是感覺(jué)不到實(shí)實(shí)在在的東西。通過(guò)這次的真正參與，才有切身的感受。我想如果多給老師提供機會(huì )參加這種類(lèi)似的培訓，即可以讓老師開(kāi)闊眼界，拓展思維，又能讓他們轉變觀(guān)念，主動(dòng)地去考慮如何調動(dòng)課堂，如何改變課堂。如果將老師們的教學(xué)觀(guān)念由被動(dòng)變革變成主動(dòng)改變，我們的教學(xué)改革離成功也就不遠了。
總之，通過(guò)這次學(xué)習，我收獲很大。我們應該借鑒先進(jìn)的德國職業(yè)教育理論體系，營(yíng)造一個(gè)以學(xué)生為中心，在老師的指導下對自己的學(xué)習過(guò)程進(jìn)行自我組織，發(fā)揮學(xué)生主動(dòng)性、創(chuàng )造性，還課堂于學(xué)生的教學(xué)大氛圍。在此衷心感謝學(xué)校給我們提供這次學(xué)習的機會(huì )。我想只要用心去做，必然會(huì )改變我們的課堂，改變我們的學(xué)生，進(jìn)而改變我們的教育。所以，十天緊張的學(xué)習雖然累，但我卻快樂(lè )著(zhù)！
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在前段時(shí)間，為了進(jìn)一步提高我院學(xué)生干部的綜合素質(zhì)，樹(shù)立遠大的理想，增強自我教育、自我管理、自我服務(wù)的意識，在學(xué)院領(lǐng)導的關(guān)心和指導下，學(xué)院團委、學(xué)工處召開(kāi)了一系列的干部培訓大會(huì )，其中有Xx老師主講的心理健康專(zhuān)題;學(xué)生處Xx老師主持的“觀(guān)念第一—學(xué)生干部的定位”、“學(xué)成干部的工作方法與藝術(shù)”;以及學(xué)生干部小組方案演繹，團隊協(xié)作—戶(hù)外拓展活動(dòng)的培訓。
從心理健康專(zhuān)題的講說(shuō)中，我懂得了學(xué)生干部如何應對心理壓力，自信風(fēng)采，為自己喝彩。也從干部的學(xué)習培訓中，我更深刻的明確了學(xué)生干部的工作職責，作為學(xué)生干部所要具備的各方面的素質(zhì)以及管理組織能力，人際交流和溝通的方法等，從中受益匪淺。
優(yōu)秀學(xué)生干部的兩個(gè)條件：具有堅定正確的政治方向，德才兼備，品學(xué)兼優(yōu)。同時(shí)素質(zhì)拓展，服務(wù)熱情，有很強的工作能力，在同學(xué)中有很大的.威信，能主動(dòng)承擔社會(huì )工作，積極組織開(kāi)展各項工作，有突出的工作成績(jì)，能起到骨干和帶頭作用。
首先，加強思想素質(zhì)培養。做到言行一致，敢于對自己所說(shuō)的話(huà)所做的事負責，爭做表率，樹(shù)立好學(xué)生干部的形象。通過(guò)這次的學(xué)習培訓，我也深刻的體會(huì )、反省，認識到了自己思想上的問(wèn)題，我將不斷反省自己，認真對待自己的責任和義務(wù)，提高效率，把工作盡快盡好的完成，不斷的追求完美。我會(huì )牢記自己是一個(gè)學(xué)生干部，培養樸實(shí)的工作作風(fēng)，真誠的對待每一個(gè)人、每一件事，保持良好的精神風(fēng)貌。
第二，注重自身能力素質(zhì)的培養。包括分析問(wèn)題的能力、調研能力、組織領(lǐng)導能力、語(yǔ)言表達能力、自制能力以及創(chuàng )新能力，要學(xué)會(huì )主動(dòng)分析，迅速反應，工作嚴密，大膽創(chuàng )新。對于各項工作，我會(huì )盡量的安排好時(shí)間，有計劃的完成，避免忙亂中出錯，并在務(wù)實(shí)的基礎上勇于創(chuàng )新，開(kāi)拓思路，放開(kāi)手腳，敢想敢做。
第三，學(xué)生干部在工作中要有團隊精神和協(xié)作意識。團隊精神是一個(gè)集體是否有吸引力的標志，而個(gè)人主義是這個(gè)時(shí)代年輕人需要克服的障礙。在工作中，團隊精神和協(xié)作意識將能充分發(fā)揮出全部人的潛在能力，更加高效的完成任務(wù)。
第四，要具備良好的心理素質(zhì)，要有堅定的信念，頑強的意志，穩定的情緒，健康的身心，遇事冷靜，做事要自信。合理配置時(shí)間，學(xué)會(huì )學(xué)習、工作和休息，學(xué)會(huì )協(xié)調自身的時(shí)間和精力，調整狀態(tài)，以促進(jìn)自身綜合素質(zhì)的全面提高。
能有機會(huì )參加學(xué)舉辦的培訓，我感到十分榮幸，而且獲益很多。我將在今后的工作學(xué)習當中時(shí)時(shí)刻刻以老師們提出的高標準嚴格的要求自己，盡心盡力做好團委學(xué)生會(huì )里的每一件事情。
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在職場(chǎng)中大概會(huì )有很多人說(shuō)：“我時(shí)間不夠用，工作做不完，我已經(jīng)把工作帶回家了，我已經(jīng)加班至晚上十點(diǎn)了，我的時(shí)間還是不夠用……”確實(shí)，在現代競爭激烈的市場(chǎng)中，在快魚(yú)吃小魚(yú)的時(shí)代，大家的工作量都不小，但親們，我們是否靜下心來(lái)思考過(guò)是否有自己的主觀(guān)原因呢？
聚成股份聚成商學(xué)院培訓發(fā)展總監——張煜原
12月11日，聚成商學(xué)院培訓發(fā)展總監張煜原帶領(lǐng)聚成股份總部部分家人開(kāi)展了一場(chǎng)“如何提升我們的工作效率”的行動(dòng)學(xué)習培訓課程。在本次行動(dòng)學(xué)習課程中，參與者分成7個(gè)團隊，每個(gè)參與者所在的團隊都提出幾個(gè)職場(chǎng)中比較棘手的問(wèn)題，然后將其中最具代表性的問(wèn)題交換到不同的團隊中，組織每個(gè)團隊解決手中的問(wèn)題，群策群力，分享知識與經(jīng)驗。
在本次的培訓課程中，各參會(huì )團隊都分享了自己的經(jīng)驗和觀(guān)點(diǎn)——
如何解決工作中由于方法不當而引起的工作效率不高呢？聚成股份信息中心彭國華代表團隊分享了經(jīng)驗和方法。
彭國華：在職場(chǎng)中，我們作為執行者，如果把時(shí)間用于考慮為什么要這樣做，還不如把這些時(shí)間用在去思考如何將領(lǐng)導的決策執行到位。把更多的時(shí)間用在思考如何把接到手的工作完成，這將有利于我們更快、更好的解決我們的.工作。
如何克服工作拖延癥呢？聚成股份人力資源中心李貝代表團隊分享了經(jīng)驗和方法。
李貝：在職場(chǎng)中很多家人都會(huì )或多或少的回有工作拖延癥的情況，想要克服“拖延癥”，那首先要正視這個(gè)問(wèn)題，不要逃避。在認識到自己有工作拖延的情況之后，要給自己設立工作目標——首先給工作設列清單，依據工作的重要性和緊急程度將清單中工作的排序；接著(zhù)給每項工作標注計劃工作時(shí)間，當然標注的時(shí)間要盡量提前；接下來(lái)，就是嚴格執行這個(gè)清單來(lái)完成工作，每完成一項計劃，可以獎勵自己，如果沒(méi)有完成就懲罰；建議把最重要的工作安排在工作效率最高的時(shí)間段。相信這樣做之后，工作拖延癥將逐漸的遠離我們了。
有突發(fā)性事件影響工作效率要怎樣處理呢？聚成股份銷(xiāo)售部黃勝藍代表團隊分享了經(jīng)驗和方法。
黃勝藍：突發(fā)事件是事件發(fā)生、發(fā)展出乎意料，比如突然接到了其他的項目或工作，這種時(shí)候，我們應該依據矩陣法，緊急事件緊急處理。在平時(shí)的工作中，為了避免突發(fā)性工作，我們可以多做一些工作備選方案的準備，這是可以用經(jīng)驗來(lái)積累的。在團隊工作中，盡量做到職責分明，分工合作，這將在突發(fā)事件來(lái)臨時(shí)，我們能更快、更好的完成和解決。
如何在工作中提升抗干擾能力？聚成股份行政中心戴盟明代表團隊分享了經(jīng)驗和方法。
戴盟明：提升抗干擾能力首先要增強自身的工作原則性；在事件發(fā)生時(shí)，要學(xué)會(huì )選擇性的拒絕；對于工作，我們要增強工作認識和責任心。做到這幾點(diǎn)，相信我們的抗干擾能力一定會(huì )提升。
如何在工作中提高技能？聚成股份客服中心鐘斌代表團隊分享了經(jīng)驗和方法。
鐘斌：想要提高技能，我們一點(diǎn)要學(xué)會(huì )學(xué)習，多參與培訓。在平時(shí)工作中，發(fā)現自身存在的問(wèn)題和技能劣勢，然后利用網(wǎng)絡(luò )、全員學(xué)習系統、培訓等等方式，來(lái)改善和提高自身的能力。
如何解決工作中溝通障礙的問(wèn)題呢？聚成股份信息中心林少麗代表團隊分享了經(jīng)驗和方法。
林少麗：針對溝通障礙的解決方案：第一，可以在溝通之前做相關(guān)資料的準備和整理，讓自己的溝通思路清晰；第二，在溝通前，要清楚事件的相關(guān)負責人，找到事件的關(guān)鍵人物進(jìn)行溝通，避免溝通重復；第三，針對不同的溝通對象選擇不同的溝通方式；第四，提高自己的溝通技巧，像語(yǔ)言表達能力、語(yǔ)言組織等等；第五，溝通時(shí)，學(xué)會(huì )換位思考和聆聽(tīng)，從中選擇更好的解決方法。
如何調整情緒來(lái)更好的完成工作？聚成股份財務(wù)中心彭小明代表團隊分享了經(jīng)驗和方法。
彭小明：調整情緒可以借助外力來(lái)影響，比如可以多參與部門(mén)、公司的活動(dòng)，培養興趣的同時(shí)，心情會(huì )在周?chē)说挠绊懴略絹?lái)越好。提升自身修養也很重要，這會(huì )讓自己的心情自己調節。
經(jīng)驗伴隨成長(cháng)，成長(cháng)提升技能。相信本次培訓給各家人都帶來(lái)了不同的收獲，希望沒(méi)有參與本次培訓的家人們也可以從中學(xué)到些方法。
提高工作效率，是每個(gè)職場(chǎng)人的必經(jīng)之路。本次培訓的張老師給大家總結了以下幾點(diǎn)，希望能給還在困惑于此的您，一些幫助——
聚成股份聚成商學(xué)院培訓發(fā)展總監——張煜原
一、樹(shù)立高效意識：這是道的層面，也是根本，首先你要想去改變，想提高的這種意識，轉化到行為，讓行為再形成自己的習慣。
二、做好目標管理：設定好個(gè)人的目標，根據Smart原則來(lái)確立好目標，做好目標分解，并始終保持強烈的目標感。
三、做好工作計劃：分析工作找到核心點(diǎn)，做好工作項分解，加載好時(shí)間和資源，要事先做好布局。
四、合理安排任務(wù)：列好任務(wù)清單，確定好輕重緩急，有序推進(jìn)，分配好自身的資源，集中精力抓關(guān)鍵、抓重要、抓迫切點(diǎn)。
五、做好時(shí)間管理：時(shí)間管理的本質(zhì)還是事件管理，確定工作項的四個(gè)象限，然后再可以借助一些工具和軟件，例如甘特圖、里程碑圖做出時(shí)間規劃。
六、打破舒適區：每個(gè)人都有舒適區，盡可能打破自己更多的舒適區，讓你的勤奮和努力成為習慣。
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上學(xué)期，我有幸參加了合唱培訓活動(dòng)使我受益匪淺，認識到傳統的合唱像我們展示的是和諧的人聲，現代合唱則向我們展示了人聲發(fā)出的各種各樣的，非歌唱性的、非旋律的、非傳統的和聲學(xué)而現代合唱不是摒棄傳統合唱，是在傳統合唱的基礎上，對人聲的再創(chuàng )造。
中國中學(xué)是徐匯區一所歷史悠久，校風(fēng)嚴謹，辦學(xué)質(zhì)量高，享有良好社會(huì )聲譽(yù)的完中。藝術(shù)教育：合唱特色班是我校全面推進(jìn)素質(zhì)教育的重要組成部分，是學(xué)校發(fā)展的突破口和生長(cháng)點(diǎn)。為進(jìn)一步推進(jìn)我校這一鮮明的辦學(xué)特色， 根據徐匯區教育局初中招生計劃，我校每年定期招收合唱特色班。聲樂(lè )特色班以合唱為主。學(xué)生經(jīng)過(guò)選拔進(jìn)入特色班學(xué)習，都由一些喜歡音樂(lè )的學(xué)生組成。
學(xué)校領(lǐng)導非常重視合唱特色班的管理，制定了“一條龍”的嚴格管理體系：由分管校長(cháng)陸玉琴、分管教導周乙平總負責、藝術(shù)總指導戴群及業(yè)務(wù)骨干教師業(yè)務(wù)骨干教師具體實(shí)施合唱特色班的教學(xué)任務(wù)。
學(xué)校重點(diǎn)配備了中學(xué)高級教師高海鳳(區業(yè)務(wù)骨干教師，曾多次榮獲個(gè)人聲樂(lè )、綜合類(lèi)比賽一等獎)及資深聲樂(lè )教師顧怡、鋼琴伴奏教師戴群，并定期外聘專(zhuān)家輔導，為學(xué)生特別訓練，確保特色班學(xué)生藝術(shù)課學(xué)習的質(zhì)量。學(xué)生在學(xué)習期間有機會(huì )參加區、市各類(lèi)大型合唱比賽及藝術(shù)節活動(dòng)。同時(shí)，學(xué)校對特色班學(xué)生的特色課學(xué)習將進(jìn)行定期檢查，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。
在中國中學(xué)，合唱教學(xué)作為實(shí)施美育和素質(zhì)教育的特殊手段，在促進(jìn)學(xué)生全面和諧的發(fā)展方面，起著(zhù)重要的作用。
在合唱課教學(xué)中，高海鳳老師通過(guò)訓練學(xué)生聲部的均衡節奏與速度的統一，音色、音量的統一，咬字與吐字的統一，感情與表現的統一，起聲與收聲的統一，培養學(xué)生統一的意志，團結協(xié)作的精神，遵守紀律，服從指揮的習慣。在合唱實(shí)踐活動(dòng)中(特別是具有比賽性質(zhì)的)，學(xué)生為了集體的榮譽(yù)，會(huì )自覺(jué)地維護合唱中各項注意點(diǎn)，團結協(xié)作，力求演唱達到最佳效果。
合唱教學(xué)借助合唱藝術(shù)底蘊豐厚，形象鮮明生動(dòng)，和聲豐滿(mǎn)和諧的優(yōu)勢，極大地推動(dòng)了學(xué)生的美育教育。學(xué)生通過(guò)演唱內容健康，藝術(shù)水平高的`中外歌曲，引起共鳴、激動(dòng)、聯(lián)想、想象，并在美的熏陶感染下，精神得到愉悅、滋養，從而提高了感受音樂(lè )，表現音樂(lè )的能力，培養健康的審美情趣。
多年來(lái)，合唱特色班在區領(lǐng)導的關(guān)心下，在校領(lǐng)導的幫助下取得了好成績(jì)。在20xx年徐匯區“中國中學(xué)杯”合唱比賽中榮獲優(yōu)秀組織獎并以總分第一成績(jì)榮獲中學(xué)組一等獎并參與徐匯區優(yōu)秀團隊的展示演出。在20xx年徐匯區合唱比賽中榮獲中學(xué)組一等獎等佳績(jì)。
以上是我本次培訓的一點(diǎn)小小體會(huì )。在此，還要感謝周老師給了我們這次學(xué)習的機會(huì )，希望以后能有更多的這樣的學(xué)習機會(huì )!
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在我們的認真傾聽(tīng)中，我們的這次網(wǎng)絡(luò )培訓學(xué)習在我們的戀戀不舍中敲響了結尾的鐘聲。對于這幾月的培訓課程，我想我只能用受益匪淺這四個(gè)字來(lái)形容了。老師們的博文廣識、生動(dòng)講解、精彩案例無(wú)不在我的腦海里留下了深刻的印象，我只恨本身才疏學(xué)淺、文筆糟糕，不能夠將全部的感受都通過(guò)文字明顯于紙上。但是我還是盡力絞盡腦汁，以祈求能將培訓完后心中所想所獲能表達出來(lái)。
通過(guò)本次培訓，使我對終身學(xué)習，提高自身本領(lǐng)有了新的`理解。終身學(xué)習，我們不僅要提升自身的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，還要學(xué)習更多方面，如教育學(xué)、心理學(xué)、課程改革理念等等。同時(shí)我們也要學(xué)會(huì )做事與人際交往。老師從事的是和人打交道的工作，假如能擅長(cháng)察看、討論、思考；處理好與同學(xué)、家長(cháng)、同事之間的關(guān)系，那么相對來(lái)說(shuō)，工作起來(lái)就會(huì )更得心應手。我還體會(huì )到作為一名老師，首先要讓同學(xué)愛(ài)好你，愛(ài)好聽(tīng)你的課，進(jìn)而愛(ài)好聽(tīng)你的引導。這就要求個(gè)人魅力不絕提升，在積累閱歷中獲得一種平和優(yōu)雅的心境，在和同學(xué)相處的過(guò)程中獲得同學(xué)的信任。書(shū)是最好的老師，多讀書(shū)，提升本身，在實(shí)踐中反思自我，做一位優(yōu)秀的人民老師。
新的起點(diǎn)需要新的奮斗，新的奮斗需要旗幟作為引導，這次培訓就是一面很好的旗幟，在思想、行動(dòng)和實(shí)踐工作上給了我切實(shí)的引導和激勵。讓我有了明確的定位、堅決的信念、奉獻的精神、良好的心態(tài)、高度的責任心、酷愛(ài)同學(xué)的行動(dòng)、進(jìn)取的意識而且不絕地規范本身的行為，做一名真正合格的老師。
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作為一名銷(xiāo)售人員，掌握充足的有效的銷(xiāo)售技巧是必不可少的，正當我在銷(xiāo)售方面困惑叢生的時(shí)候，公司適時(shí)地組織我們系統學(xué)習了銷(xiāo)售技巧，讓我受益匪淺。
現在的消費者己不注重在哪里消費，而注重的是購物時(shí)所帶來(lái)的深層次的滿(mǎn)足。這就要求我們轉變思想，認識服務(wù)的重要性。服務(wù)不僅要熱情要積極主動(dòng)，更要以滿(mǎn)足顧客的需要為己任。怎樣才能更好地為顧客服務(wù)呢？我認為要從以下幾個(gè)方面去做：
1、讓顧客滿(mǎn)意，重要一點(diǎn)體現在真正為顧客著(zhù)想。處處站在對方的立場(chǎng)想顧客所及，把自己當成對方，在推介奶粉的過(guò)程中，時(shí)刻要牢記解決顧客的問(wèn)題：我為什么要聽(tīng)你說(shuō)、這是什么產(chǎn)品、有什么好處、那又會(huì )怎么樣呢、誰(shuí)這樣說(shuō)的、還有誰(shuí)買(mǎi)過(guò)。這樣才能真正打動(dòng)顧客，以誠感人，以心引導人。
2、不管是在售中，還是售后，有了問(wèn)題的時(shí)侯，不管是誰(shuí)的錯，我們都要及時(shí)解決，不能采取回避、推脫的態(tài)度。要積極聽(tīng)取顧客的反饋意見(jiàn)，主動(dòng)做好解釋工作，讓顧客感受到重視和尊重。
3、語(yǔ)言是一門(mén)藝術(shù)，在我們工作中也是十分重要，講究語(yǔ)言技巧，會(huì )拉近我們與顧客之間的距離，更好的開(kāi)展我們的.工作。當遇到顧客反映我們的奶粉價(jià)位高時(shí)，我們就要引導顧客換個(gè)角度來(lái)看我們的產(chǎn)品，讓他感覺(jué)物有所值，比如：我們有正規的渠道，有精美的包裝，有正規的退換貨服務(wù)等。
4、盡量學(xué)習更多奶粉方面的知識，能為顧客解決孕嬰過(guò)程中的問(wèn)題，用專(zhuān)業(yè)的知識來(lái)打動(dòng)顧客，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)回報顧客，成為顧客值得信賴(lài)的朋友。
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我們4月9日在成都西南交大參加了由聚成公司舉辦的一個(gè)“成功—從優(yōu)秀員工做起”的培訓課程。在這里首先要感謝公司給我這次培訓的機會(huì )。我從大學(xué)畢業(yè)后到公司客戶(hù)服務(wù)部工作，沒(méi)有進(jìn)行過(guò)這種提高自身修養的培訓，一直就渴望能有這么一個(gè)機會(huì )讓我系統的學(xué)習。另一方面，我也感覺(jué)，努力工作不是把工作做到最好的唯一途徑，還需要講求其他的的方式方法。但到底運用哪些方法卻只有自己慢慢摸索。通過(guò)這次學(xué)習我認識到很多新的觀(guān)念、新的理念。這些觀(guān)點(diǎn)我會(huì )結合自身的實(shí)際情況，運用到工作當中，以取得更高的工作效率。
我覺(jué)得讓我受益的有以下幾點(diǎn)：
1、付出的心態(tài)
舍得舍得，有舍才有得�，F在做的每一件事都是在為自己打造未來(lái)的生活。工作中不管是不是自己份內的工作都應該十分樂(lè )意承擔這一責任。有的人以拿多少錢(qián)就做多少事來(lái)工作，這樣的心態(tài)是不會(huì )成為優(yōu)秀員工的。如果你只做與自己報酬相當的事，那么就只能原地踏步，不會(huì )前進(jìn)。你既然不愿意多付出，哪里會(huì )有回報呢？
2、保持良好的心態(tài)
每個(gè)人都有自己未來(lái)的目標，在達到目標的同時(shí)保持良好的心態(tài)會(huì )事半功倍。在客服中心擔任業(yè)務(wù)接洽這個(gè)崗位的我，心理平衡的心態(tài)表現得更為突出。隨著(zhù)用戶(hù)消費意識的覺(jué)醒和客戶(hù)選擇的增多，在工作中越來(lái)越感到用戶(hù)的維權意識在提高，客戶(hù)也懂得享有權利、享受服務(wù)。費用到期，用戶(hù)沒(méi)有收到郵件通知，客戶(hù)說(shuō)你沒(méi)有盡到義務(wù)，要道歉；接收系統故障收看不到數字電視，客戶(hù)說(shuō)你沒(méi)讓他享受到應有的服務(wù)，要賠償；安裝后對數字電視節目包內容和資費有誤解，稱(chēng)沒(méi)有明明白白消費，要直接和公司上級對話(huà)；對你說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣稍有不滿(mǎn)，客戶(hù)就要投訴！面對這些用戶(hù)我們心態(tài)平和、心胸開(kāi)闊的去理解體諒客戶(hù)，使自己成為客戶(hù)很好的聽(tīng)眾，聆聽(tīng)他的`傾訴和抱怨，真誠的與客戶(hù)溝通。因此，要成為一個(gè)心胸開(kāi)闊的人，一個(gè)有高素質(zhì)和修養的人，需要不斷的充電，還要及時(shí)調節自我的心理狀態(tài)，能夠把工作中的不順利及時(shí)調整到位，給客戶(hù)和同事帶來(lái)溫馨和喜悅！
3、快樂(lè )工作
在我們進(jìn)入培訓會(huì )場(chǎng)的那一刻，快樂(lè )的氣氛感染著(zhù)我們每一個(gè)人。聚成公司的所有工作人員都是微笑的對我們說(shuō)“下午好，學(xué)習快樂(lè )”讓我覺(jué)得學(xué)習真的可以是件快樂(lè )的事。如果把快樂(lè )的心情帶到我們工作當中就可以把工作做的更好。但天天快樂(lè )對每個(gè)人來(lái)說(shuō)是件很不容易的事，尤其是做客戶(hù)服務(wù)工作的我，經(jīng)常要受到客戶(hù)的謾罵、指責，心情會(huì )被破壞到極點(diǎn)。比如說(shuō)，有用戶(hù)需要辦理報停手續，工作流程要求用戶(hù)必須拿出戶(hù)主的身份證復印件，這時(shí)用戶(hù)就會(huì )很不理解，甚至還有可能大發(fā)雷霆。這本來(lái)就是我的戶(hù)頭為什么還要用身份證才可以報停！你們獨家經(jīng)營(yíng)就了不起��！我們就應微笑著(zhù)給客戶(hù)解釋?zhuān)枰C件是位了保障用戶(hù)的利益。只要讓用戶(hù)感覺(jué)到我們是真心的為他們服務(wù)，用戶(hù)是絕對會(huì )理解的。所以，為了讓廣大的客戶(hù)感受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我就必須學(xué)會(huì )忍受，在當中尋找快樂(lè )，要讓客戶(hù)從我這里得到好心情，得到真心幫助。只要客戶(hù)快樂(lè )，我就快樂(lè )。
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