美發(fā)店顧客的心理分析
顧客的消費行為是一個(gè)動(dòng)態(tài)的、交互式的過(guò)程，而且其消費決策的有效性會(huì )隨著(zhù)顧客的特點(diǎn)及其消費心理的變化而變化。
因此，服務(wù)人員應隨時(shí)洞察顧客的心理活動(dòng)，利用發(fā)廊品牌形象、面對面交流、顧客參與等機會(huì )，引發(fā)顧客對美發(fā)服務(wù)項目和外賣(mài)產(chǎn)品的關(guān)心與注意，激發(fā)那些已存于顧客身上的潛在需要，并促使他們做出最終的消費決定。
顧客需求的五個(gè)層次
美國心理學(xué)家馬斯洛認為，人們的需求是以層次的形式出現的，并從低級需求開(kāi)始逐慚向上發(fā)展到高級需求;當較低的需求得到滿(mǎn)足后，人們就開(kāi)始追求更高層次的需求。這樣就形成了一個(gè)“金字塔”式的人類(lèi)需求層次。顧客的消費需求也可以按照這一“金字塔”來(lái)劃分：
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生理需求是人的第一需求，也是人最基本的需要，是為支持生命所需，包括衣、食、住、行等與生理有關(guān)的各種需要，這是人類(lèi)賴(lài)以生存的基本條件。
一般來(lái)說(shuō)，人們只有先滿(mǎn)足了這種最基本的生理需要，才會(huì )有其他更高層次的需要。
�、诎踩枨�
安全需求是指人們在尋求保護，使自己免受生理、心理侵害的需求，包括人身的安全、經(jīng)濟的穩定以及有秩序、可預知的環(huán)境安全，如工作及職業(yè)的穩定等。
這是在生理需求相對滿(mǎn)足的基礎上產(chǎn)生的需求。
�、凵鐣�(huì )需求
社會(huì )需求一般包括歸屬和愛(ài)的.需求，是較高層次的需求，它是指人們通過(guò)社會(huì )交往以獲得歸宿感和認同感，即人們希望自己歸屬于某個(gè)團體，從而作為團體的一員得到他人的友誼、忠誠、信任、愛(ài)情、理解和交往的機會(huì )等。
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尊重需求是雙重的，包括自尊和被人尊重，是人們在上述三種需求得到基本滿(mǎn)足之后出現的更高層次的需求，如自豪感、自信感、受人尊敬和贊美，有一定的社會(huì )地位和權利，具有一定的影響力和號召力等。這種需求可以使人獲得某種心理上的滿(mǎn)足和安慰。
�、葑晕覍�(shí)現的需求
所謂自我實(shí)現的需求，主要指人們實(shí)現自己潛能的需求，這是人類(lèi)最高層次的需要，包括使命感、成就感等。這一層次的需求使人們力求充分發(fā)揮潛能，實(shí)現志向和抱負，最大限度地變成他認為可能變成的那種不平凡的人。
溫馨提示：
隨著(zhù)生活水平的提高，美發(fā)已經(jīng)由原來(lái)的基本需要，逐漸地轉向了更高層次的需要，美發(fā)不僅是要把頭發(fā)剪短，而且還要染、燙，講究頭發(fā)造型、潮流。這些都是實(shí)現自我滿(mǎn)足的一種表現。
如果服務(wù)人員能將上述需求層次理論運用到工作中，就會(huì )有利于抓住顧客的消費心理和消費類(lèi)型，具有針對性地開(kāi)展推銷(xiāo)活動(dòng)，提高自己的工作效率。
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