如何利用好顧客的從眾心理
從眾心理可以表現為在臨時(shí)的特定情境中對占優(yōu)勢的行為方式的采納，也可以表現為長(cháng)期性的對占優(yōu)勢的觀(guān)念與行為方式的接受。那么下面是小編整理的相關(guān)資料嗎，希望對你有所幫助。
“大家都說(shuō)效果好，值得試試”。
顧客很容易產(chǎn)生這樣的心理。所以在店面銷(xiāo)售過(guò)程中，店員不妨利用顧客的這種從眾心理來(lái)減輕他對產(chǎn)品的擔心，從而促成交易，增強顧客的信心。
店員在利用顧客的從眾心理時(shí)，要注意以下幾點(diǎn)，以保證取得良好的效果。
1產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)硬是必要前提
好的產(chǎn)品質(zhì)量是利用顧客從眾心理的前提，只有這樣,顧客服用產(chǎn)品后才能真正認可這種產(chǎn)品，才能復購。
因此銷(xiāo)售最終還是要以質(zhì)量贏(yíng)得顧客的，而利用從眾心理只是吸引顧客的一個(gè)手段而已，如果顧客購買(mǎi)產(chǎn)品后發(fā)現產(chǎn)品效果不好，那么他是不會(huì )再復購的。
2向顧客列舉具有說(shuō)服力的老顧客
顧客雖然有從眾心理，但是如果店員列舉的成功例子不具有足夠的說(shuō)服力，那么顧客也是不會(huì )為之動(dòng)容的。
所以，店員要盡可能選擇那些顧客熟悉的、比較具有權威性的、對顧客影響較大的老顧客作為列舉對象。否則，顧客的從眾心理很難被激發(fā)出來(lái)。
店員可以選擇社區里比較有威望的`老人作為老顧客代表，如“某位退休老干部”就是很好的舉例說(shuō)明對象。
3所舉案例必須實(shí)事求是，不能欺騙顧客
店員要想引導顧客的從眾心理，所舉的顧客回饋案例一定要是事實(shí)，不要夸大那些老顧客的購買(mǎi)數量。
如果店員列舉的案例不真實(shí)，就很可能被揭穿，這會(huì )嚴重影響顧客對店員及店面，乃至整個(gè)公司的印象，使店員和公司的聲譽(yù)受損。店員必須實(shí)事求是地去引導和說(shuō)服顧客，否則就是自砸招牌。
4利用從眾心理也要適度
在銷(xiāo)售過(guò)程中，店員利用顧客的從眾心理進(jìn)行銷(xiāo)售時(shí)要注意適度，不要讓顧客覺(jué)得我們在忽悠他，產(chǎn)生被欺騙和愚弄的感覺(jué)。
拓展知識：從眾心理的利弊
從眾還可以避免固執己見(jiàn)，“鉆牛角尖”。固執是非理性的，是聽(tīng)不進(jìn)他人正確的建議、意見(jiàn)。能從他人角度考慮，從大局著(zhù)想，虛心接受他人合理的意見(jiàn)，包容他人的不同。有助于不斷認識和完善自己。
從眾心理也有消極作用，主要表現：
�。ㄒ唬⿵谋娦睦砣菀资谷诵纬勺鍪聼o(wú)主見(jiàn)，人云亦云，隨波逐流，“隨大流”的現象。盲目從眾會(huì )讓人盲目缺乏理性，可能會(huì )做出十分錯誤的事情。例如，盲目追星，往往使人失去理智，把偶像作為自己的精神依托，生活在一種幻想世界中，導致心理失去平衡，產(chǎn)生嚴重的心里問(wèn)題。還有不少青少年盲目追求高消費，穿看打扮追求“名牌”，認為這樣才能符合社會(huì )潮流。造成虛榮心澎脹和攀比之風(fēng)盛行，既浪費了金錢(qián)，又不利于正確的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)的形成。
同時(shí)，從眾心理作為一種思維定勢，許多時(shí)候，大家在明知一件事情是違法或犯罪的時(shí)候，一個(gè)人可能不會(huì )去做，但是如果一群人中有人做了，并且在當時(shí)只能看到得益而沒(méi)有產(chǎn)生相應后果的時(shí)候，他們之間就會(huì )相互感染，爭相模仿，產(chǎn)生“法不責眾”的心理，從而造成很大的社會(huì )危害性。
�。ǘ┦菑谋娪绊憚�(chuàng )新。當代社會(huì )，任何重大成果的發(fā)現，都離不開(kāi)創(chuàng )新意識的發(fā)揮，一個(gè)人只有敢于突破常規，打破局限，走前人未走之路，敢于創(chuàng )新，才能有所成就。在競爭激烈的現代社會(huì )，盲目的跟隨他人不一定會(huì )有好結果，我們的生活需要有創(chuàng )新。創(chuàng )新是一個(gè)人永不枯竭的動(dòng)力，只有具備銳意變革的創(chuàng )新精神，才能在未來(lái)競爭之中永立潮頭。這就要求我們做到的就是破除從眾心理，學(xué)會(huì )獨立思考。
法國哲學(xué)家帕斯卡爾說(shuō)：“人是想的葦草”。這告訴我們：人的生命在大自然中和葦草一樣，是自然界中最脆弱的東西，然而，人類(lèi)的高貴和獨特之處在于思想可以讓其強大，一個(gè)人成熟的標志是思想的成熟。即要學(xué)會(huì )獨立思考，不人云亦云，有自己獨到的見(jiàn)解和觀(guān)點(diǎn)，敢于表達不同觀(guān)點(diǎn)，敢于質(zhì)疑，敢于對不合理的事情說(shuō)“不”，敢于向權威挑戰，具有一定的批判精神。
同時(shí)應注意到，要考慮他人的感受，批判不是人身攻擊，而是針對問(wèn)題的探索方案。知道怎樣的批判更容易被人接受，更有利于解決問(wèn)題。就如伏爾泰所說(shuō)“我不同意你的觀(guān)點(diǎn)，但我誓死捍衛你說(shuō)話(huà)的權利”
【如何利用好顧客的從眾心理】相關(guān)文章：
銷(xiāo)售心理學(xué)：如何利用好顧客的從眾心理09-05
汽車(chē)銷(xiāo)售中，我們如何利用＂從眾心理＂?11-19
消費從眾心理測試09-07
從眾心理的勵志故事11-02
從眾消費心理09-13
銷(xiāo)售心理：巧用客戶(hù)“從眾”心理10-21
顧客心理你該如何抓��？10-06