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銀行職場(chǎng)壓力來(lái)自哪里？
銀行職員表面十分的風(fēng)光，但往往需要承受許多的壓力。下面是小編推薦給大家的銀行職場(chǎng)壓力來(lái)自哪里?
工作時(shí)間長(cháng)
可能圈外人不太了解銀行內容的工作作息時(shí)間，其實(shí)銀行的工作是出了名的工作時(shí)間長(cháng)。大家看到的銀行都是早上9點(diǎn)開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)，下午5點(diǎn)關(guān)門(mén)。
但其實(shí)銀行工作人員每天早上八點(diǎn)就要到單位的，然后開(kāi)工作準備晨會(huì )或者進(jìn)行班前預備。從開(kāi)始營(yíng)業(yè)一直要到下班，這期間是沒(méi)有間斷的，而且一直在工作，只是大家輪班而已，中午吃飯時(shí)間也很緊張，沒(méi)有充足的休息時(shí)間，下午關(guān)門(mén)后還要繼續處理業(yè)務(wù)或是開(kāi)會(huì )培訓，至少要晚6點(diǎn)才能離開(kāi)，碰到培訓或者其他情況晚上9點(diǎn)離開(kāi)也是有的，工作超時(shí)是很正常，大家也都這樣繼續工作著(zhù)。
【舉個(gè)例子】
會(huì )計柜員很少有能夠正點(diǎn)下班的，你要是在營(yíng)業(yè)部或者大的支行工作，每個(gè)星期有幾天加班到晚上九點(diǎn)也是有可能的。
客戶(hù)經(jīng)理，相對于上班時(shí)間來(lái)說(shuō)可能就相對輕松些，但各種存款的壓力、銷(xiāo)售的壓力也不輕松，各種數字的考核指標壓著(zhù)也不能算獨善其身了。
即使去做內勤的職能部門(mén)，也不容易。就連辦公室的工作到晚上11點(diǎn)也不是沒(méi)有。
個(gè)人貸的客戶(hù)經(jīng)理，有時(shí)早上七點(diǎn)接到客戶(hù)電話(huà)，晚上12點(diǎn)可能也會(huì )接到客戶(hù)電話(huà)。雙休日照例也會(huì )有咨詢(xún)電話(huà)打進(jìn)來(lái)。當然，個(gè)貸算比較自由，沒(méi)有太多的管制，在時(shí)間安排上相對靈活。比如，理財經(jīng)理，同樣也會(huì )面對上面的問(wèn)題。
考核任務(wù)重，業(yè)績(jì)壓力大
銀行的工作節奏肯定是很快的，且業(yè)績(jì)考核是每月一小考、季度一中考、半年一大考，到年終再來(lái)個(gè)終極考核，一邊是催著(zhù)員工不斷前進(jìn)、增長(cháng)業(yè)績(jì)，另一邊肯定是休息喘息的時(shí)間很少。
其實(shí)大多數行內人最擔心的就是各種考核任務(wù)，月末、季末、半年末和年末的業(yè)績(jì)考核可謂壓力重重，每當到了這個(gè)時(shí)候大家就格外擔心與忙碌。尤其是當下，各行之間對客戶(hù)的維護會(huì )讓銀行職場(chǎng)人挖空心思去想辦法，如何與客戶(hù)增強聯(lián)系?如何增大客戶(hù)量?如何拉存款?如何防止你的客戶(hù)被別人搶走?甚至每天都要去考慮這些問(wèn)題，下班也難以擺脫，而且客戶(hù)經(jīng)理、銷(xiāo)售經(jīng)理們的工作時(shí)間不只是正常上下班的時(shí)間。
銀行內部工作崗位任務(wù)是很重的，而銀行的每個(gè)崗位都會(huì )有不同的工作任務(wù)，其中任務(wù)最重的就是支行行長(cháng)和客戶(hù)經(jīng)理、銷(xiāo)售經(jīng)理，柜員也不輕松。
大家如果關(guān)注過(guò)銀行報表，就會(huì )發(fā)現中國的銀行每年業(yè)績(jì)的增長(cháng)至少都在40%以上，這么大幅的增長(cháng)靠的就是一層一層的下任務(wù)，向員工施加壓力�？傂邪讶蝿�(wù)下給各省分行，省分行為了保證完成任務(wù)，一般都會(huì )多加任務(wù)下給支行，支行再把任務(wù)多加再下給客戶(hù)經(jīng)理和柜員。銀行的業(yè)績(jì)每年都要求增長(cháng)，員工身上的任務(wù)也就一年比一年多，而且種類(lèi)也是紛繁復雜。
打個(gè)比方，銀行的柜員，要求你一年拉存款50萬(wàn)，信用卡辦20張，基金銷(xiāo)售10萬(wàn)，保險銷(xiāo)售10萬(wàn)，網(wǎng)銀開(kāi)戶(hù)100個(gè)，理財產(chǎn)品50萬(wàn)等等。
客戶(hù)經(jīng)理任務(wù)更重，比如拉存款500萬(wàn)，信用卡100張，基金100萬(wàn)，保險60萬(wàn)，發(fā)展中高端客戶(hù)100個(gè)等等。
如果在四大國有銀行還好，因為自身客戶(hù)數量就龐大，但是也需要有發(fā)掘客戶(hù)的潛力。
小型銀行就會(huì )很難了，客戶(hù)基數小，甚至都要到外面去找客戶(hù)。第一年或許可以找親戚朋友幫忙，第二年要求新增，而且領(lǐng)導要定期公布每人任務(wù)的完成情況，做不好可能會(huì )找談話(huà)，還會(huì )影響獎金，嚴重的可能有降職位的風(fēng)險。
有的對公客戶(hù)經(jīng)理更是要拿健康做犧牲，甚至為能夠拉到存款，不得不主動(dòng)招呼大企業(yè)的財務(wù)人員，吃喝也就自然免不了，為了完成任務(wù)可謂使出渾身解數也在所不辭。
服務(wù)投訴多
近年來(lái)，各行的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)排長(cháng)隊和因排隊時(shí)間長(cháng)而引發(fā)的矛盾，大家在工作中都有同感。往小說(shuō)是銀行服務(wù)的壓力，往大說(shuō)是服務(wù)問(wèn)題。而前臺柜員以及營(yíng)銷(xiāo)人員是銀行接觸客戶(hù)最頻繁的崗位。如何緩解銀行的服務(wù)壓力、提高銀行人的服務(wù)質(zhì)量，如何來(lái)減輕銀行工作人員的壓力呢，其實(shí)都是各家銀行要面對的。
各大銀行逐年來(lái)對銀行工作人員加強了對服務(wù)的考核，銀行工作人員在日常工作中既要快速無(wú)誤地解決各種業(yè)務(wù)又要把服務(wù)做到位，而客戶(hù)卻在服務(wù)上要求越來(lái)越高，越來(lái)越挑剔，投訴的情況一發(fā)生，銀行工作人員面對的壓力就越大。
如果遇到不講道理的客戶(hù)，銀行人是連還嘴的機會(huì )都沒(méi)有，甚至都不能多解釋?zhuān)绻粋�(gè)投訴下來(lái)，無(wú)論誰(shuí)對誰(shuí)錯，可以說(shuō)這月的工作算白干了，扣獎金、扣工資也很正常。只要客戶(hù)覺(jué)得有問(wèn)題那就算是問(wèn)題，盡管客戶(hù)也有不對的地方，但事實(shí)就是如此。
比如：客戶(hù)到銀行匯款沒(méi)帶身份證，這種情況居然拍著(zhù)桌子對工作人員大嚷，而且很不尊重，可單位就是有這樣規定的。
還有就是作為銀行工作人員，在客戶(hù)匯款的時(shí)候多提示一句是否認識對方，就會(huì )有客戶(hù)很不耐煩回答你，而且說(shuō)的話(huà)也很不禮貌，可作為銀行工作人員如果不問(wèn)，真的碰上客戶(hù)被詐騙的情況，出問(wèn)題的責任還是銀行人員自己來(lái)承擔。
還有一種客戶(hù)，對單據的簽字完全是在畫(huà)圈，按理說(shuō)怎么簽字是客戶(hù)自己的事情，但客戶(hù)寫(xiě)的不是漢字，這也透露著(zhù)對工作人員是否尊重的問(wèn)題。其實(shí)讓客戶(hù)簽個(gè)名字還沒(méi)有結束，問(wèn)題關(guān)鍵是，一般銀行工作人員都會(huì )好言請客戶(hù)方便的話(huà)在下面簽一個(gè)楷體的名字，但客戶(hù)卻認為你侮辱他了……
風(fēng)險壓力大
不知情的人可能都認為掙錢(qián)容易且掙的最多的地方就是銀行了，可是銀行人的辛苦壓力也是大眾所看不見(jiàn)的。
先說(shuō)說(shuō)銀行柜員，早上7點(diǎn)30就要到單位班提前準備。開(kāi)門(mén)，開(kāi)空調，開(kāi)終端，開(kāi)流水打印機，從保險柜里把鑰匙拿出來(lái)大家分好，款車(chē)來(lái)了，男的跟出去接款，大家真的是各種小心，快速的把錢(qián)交接好后便開(kāi)始清點(diǎn)錢(qián)數，這是很重要的工作，而且銀行的錢(qián)都是一張一張算的，錯一點(diǎn)都別結賬，這個(gè)不是開(kāi)玩笑，因為這是帳，哪怕是錯一分錢(qián)都要看錄像和查業(yè)務(wù)找出來(lái)。如果真遇到少款了，錢(qián)少的話(huà)可能大家都是自己偷著(zhù)補上，這就是銀行帳的問(wèn)題，一點(diǎn)不能疏忽。
再說(shuō)去銀行辦業(yè)務(wù)，簽字的憑條大家都知道，如果這個(gè)憑證丟了就是大事，一但找不回來(lái)就可能是上級給的各種處罰。每個(gè)銀行情況不同，處理問(wèn)題的辦法就不一樣。給客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，客戶(hù)一邊問(wèn)著(zhù)問(wèn)題，我們要回答，一邊還得給辦著(zhù)業(yè)務(wù)，稍不留神就有可能扔出去一張票，然后就是晚上下班后全體出動(dòng)找客戶(hù)，為什么銀行都讓客戶(hù)留電話(huà)，一是怕客戶(hù)業(yè)務(wù)出現問(wèn)題時(shí)，能及時(shí)聯(lián)系上客戶(hù)，再有也是怕這種情況一旦真出現，能聯(lián)系的上客戶(hù)并賠禮道歉，用銀行人自己的話(huà)說(shuō)，挨罵賠錢(qián)之后只要單子不丟那就是萬(wàn)幸。
上面說(shuō)的還只是錢(qián)和憑證，更重要的是重空，系統內的都知道是什么，如果這東西丟了，基本要離職。再來(lái)說(shuō)排隊辦業(yè)務(wù)，會(huì )有很多客戶(hù)著(zhù)急埋怨。但客戶(hù)是不會(huì )理解所有來(lái)辦業(yè)務(wù)的都是來(lái)存取款的那么迅速。如果是掛失業(yè)務(wù)還要復印身份證、核查，核對客戶(hù)信息，填表，各種手續準備齊全才算完;如果是結售匯業(yè)務(wù)，以上程序哪個(gè)都不能少，還要到外匯管理局網(wǎng)站申報才能跟客戶(hù)核對匯率，哪一步都不能省，這也是賬務(wù)。
等到下午5點(diǎn)30所有客戶(hù)都走完了，柜員開(kāi)始結賬，要把當天的業(yè)務(wù)和錢(qián)都要再過(guò)一遍，準確無(wú)誤后，封包，交給大庫，業(yè)務(wù)一張張看，檢查簽字、蓋章、流水一張張核對……
在行業(yè)內還流傳的順口溜：金融戰士勇無(wú)畏，西裝革履似高貴，為了生計苦受累，客戶(hù)一叫就到位，一年到頭不離崗，逢年節家人難匯……
所以說(shuō)銀行在光鮮的外表下，其實(shí)行業(yè)內部人隱藏著(zhù)許多的無(wú)奈，這也正如報道所說(shuō)，目前中國的銀行業(yè)還沒(méi)有發(fā)展到國外那種高知識含量、高專(zhuān)業(yè)性的地步。
可是，把話(huà)說(shuō)回來(lái)現在又有多少工作壓力不大呢?各行各業(yè)都有，而且大家聚在一起的時(shí)候每個(gè)人都會(huì )有自己的埋怨和不滿(mǎn)之處。這就像是圍城一樣，里面的人覺(jué)得外面好，外面的人覺(jué)得里面好，但實(shí)際上銀行的工作壓力確實(shí)很大。
總之一句話(huà)，銀行的工資高是要付出的，壓力大、工作強度高這是很正常的。
其實(shí)銀行工作并沒(méi)有外界認為的那么光鮮亮麗，背后的壓力和任務(wù)量也都很重，外表賦予銀行人的光鮮氣質(zhì)光環(huán)，在這群人背后就會(huì )有諸多的付出和努力，因工作的性質(zhì)銀行人承擔的不僅僅是風(fēng)險，大家依舊要不卑不亢，努力工作向前走，用當下流行的一種語(yǔ)言體：無(wú)論多辛苦，且行且珍惜。
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