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客戶(hù)委婉提出反對意見(jiàn)時(shí)銷(xiāo)售員如何應對

時(shí)間:2024-10-26 09:37:16 銷(xiāo)售心理學(xué) 我要投稿
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客戶(hù)委婉提出反對意見(jiàn)時(shí)銷(xiāo)售員如何應對

  1、如果客戶(hù)說(shuō):“目前我們還無(wú)法確定業(yè)務(wù)發(fā)展會(huì )如何?”那么推銷(xiāo)員就應該說(shuō):“先生,我們行銷(xiāo)是要擔心這項業(yè)務(wù)日后的發(fā)展,你先參考一下,看看我們的供貨方案優(yōu)點(diǎn)在哪里、是不是可行?我星期一過(guò)來(lái)還是星期二比較好?”

客戶(hù)委婉提出反對意見(jiàn)時(shí)銷(xiāo)售員如何應對

  2、如果客戶(hù)說(shuō):“我沒(méi)興趣參加!”那么推銷(xiāo)員就應該說(shuō):“我非常理解,先生,要你對不曉得有什么好處的東西感興趣實(shí)在是強人所難。正因為如此,我才想向你親自報告或說(shuō)明,星期一或者星期二過(guò)來(lái)看你,行嗎?”

  3、如果客戶(hù)說(shuō):“我現在沒(méi)空!”推銷(xiāo)員就應該說(shuō):“先生,美國富豪洛克菲勒說(shuō)過(guò),每個(gè)月花一天時(shí)間在錢(qián)上好好盤(pán)算,要比整整30天都工作來(lái)得重要!我們只要花25分鐘的時(shí)間!麻煩你定個(gè)日子,選個(gè)你方便的時(shí)間!我星期一和星期二都會(huì )在貴公司附近,所以可以在星期一上午或者星期二下午來(lái)拜訪(fǎng)你一下!”

  4、如果客戶(hù)說(shuō):“我沒(méi)時(shí)間!”那么推銷(xiāo)員應該說(shuō):“我理解,我也老是時(shí)間不夠用。不過(guò)只要3分鐘,你就會(huì )相信,這是個(gè)對你絕對重要的議題……”

  5、如果客戶(hù)說(shuō):“說(shuō)來(lái)說(shuō)去,還是要推銷(xiāo)東西?”那么推銷(xiāo)員就應該說(shuō):“我當然是很想銷(xiāo)售東西給你了,不過(guò)要是能帶給你讓你覺(jué)得值得期望的,才會(huì )賣(mài)給你。有關(guān)這一點(diǎn),我們要不要一起討論研究看看?下星期一我來(lái)看你?還是你讓我星期五過(guò)來(lái)比較好?”

  6、如果客戶(hù)說(shuō):“請你把資料寄過(guò)來(lái)給我怎么樣?”那么推銷(xiāo)員就應該說(shuō):“先生,我們的資料都是精心設計的綱要和草案,必須配合人員的說(shuō)明,而且要對每一位客戶(hù)分別按個(gè)人情況再做修訂,等于是量體裁衣。所以最好是我星期一或者星期二過(guò)來(lái)看你,你看上午還是下午比較好?”

  7、如果客戶(hù)說(shuō):“抱歉,我沒(méi)有錢(qián)!”那么推銷(xiāo)員就應該說(shuō):“先生,我知道只有你才最了解自己的財務(wù)狀況。不過(guò),現在告急做個(gè)全盤(pán)規劃,對將來(lái)才會(huì )最有利!我可以在星期一或者星期二過(guò)來(lái)拜訪(fǎng)嗎?”或者是說(shuō):“我了解,要什么有什么的人畢竟不多,正因如此,我們現在開(kāi)始選一種方法:用最少的資金創(chuàng )造最大的利潤。這不是對未來(lái)的最好保障嗎?在這方面,我愿意貢獻一己之力,可不可以下星期三,或者周末來(lái)拜見(jiàn)您呢?”

  8、如果客戶(hù)說(shuō):“我沒(méi)興趣。”那么推銷(xiāo)員就應該說(shuō):“是,我完全理解,對一個(gè)談不上相信或者手上沒(méi)有什么資料的事情,你當然不可能立刻產(chǎn)生興趣,有疑慮有問(wèn)題是十分合理自然的,讓我為你解說(shuō)一下吧,星期幾合適呢?……”

  9、如果客戶(hù)說(shuō):“我會(huì )再跟你聯(lián)系!”那么推銷(xiāo)員就應該說(shuō):“先生,也許你目前不會(huì )有什么太大的意愿,不過(guò),我還是很樂(lè )意讓你了解,要是能參與這項業(yè)務(wù),對你會(huì )大有裨益!”

  10、如果客戶(hù)說(shuō):“要做決定的話(huà),我得先跟合伙人談?wù)?”那么推銷(xiāo)員就應該說(shuō):“我完全理解,先生,我們什么時(shí)候可以跟你的合伙人一起談?”

  11、如果客戶(hù)說(shuō):“我要先好好想想。”那么推銷(xiāo)員就應該說(shuō):“先生,其實(shí)相關(guān)的重點(diǎn)我們不是已經(jīng)討論過(guò)嗎?容我真率地問(wèn)一問(wèn):你顧慮的是什么?”

  12、如果客戶(hù)說(shuō):“我再考慮考慮,下星期給你電話(huà)!”那么推銷(xiāo)員就應該說(shuō):“歡迎你來(lái)電話(huà),先生,你看這樣會(huì )不會(huì )更簡(jiǎn)單些?我星期三下午晚一點(diǎn)的時(shí)候給你打電話(huà),還是你覺(jué)得星期四上午比較好?”

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