職場(chǎng)情緒管理

引言：一個(gè)成熟的職業(yè)人，應該有很強的情緒控制能力，要將情緒作為重要的精神資源管理起來(lái)，讓其發(fā)揮重要的積極作用。積極情緒的表現：熱情、活潑；愉悅、快樂(lè )；自信、高興；活力、熱誠；振奮、毅力；快樂(lè )、好奇；體貼、寬容；進(jìn)取、努力；挑戰、靈活。對管理者來(lái)說(shuō)，企業(yè)中不好的情緒需要管理，同時(shí)很好的情緒也需要引導其發(fā)揮更大作用，只有對情緒進(jìn)行合理的管理和引導，才能實(shí)現團隊和個(gè)人的相互促進(jìn)。

    情緒管理是一門(mén)科學(xué)。有人預言，無(wú)論是傳統的物質(zhì)企業(yè)，還是現代的IT業(yè)，未來(lái)十年內所面對的主要挑戰將是如何支配以及管理情緒和理智、情緒和知識，從而為客戶(hù)創(chuàng )造出更卓越的服務(wù)和體驗。成功的職業(yè)經(jīng)理人，不僅肩負著(zhù)企業(yè)贏(yíng)利的根本任務(wù)，同時(shí)也應當是“情緒管理高手”，在企業(yè)善于生產(chǎn)和制造正面積極的情緒，為企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng )造更多的附加價(jià)值。

    有人曾對幾百名成功者的經(jīng)歷做過(guò)統計，總結出了一個(gè)成功的公式，成功＝80%情商+20%智商。也有人認為在決定成功的要素中80%來(lái)自態(tài)度（價(jià)值取向），13%來(lái)自技巧，7%是客觀(guān)因素。哈佛大學(xué)一項研究顯示，成功、成就、升遷等原因的85%因為我們的正確的情緒，而僅有15%是由于我們的專(zhuān)門(mén)技術(shù)。換句話(huà)說(shuō)，我們花85%的教育時(shí)間、金錢(qián)來(lái)學(xué)習15%的成功機會(huì )，而只花15%的時(shí)間與金錢(qián)用于獲得成功的85%的機會(huì )上。這就是我們大多數人和家庭一直在犯的“投資”錯誤！因而，美國心理學(xué)之父威廉.詹姆斯認為，這一劃時(shí)代的重大發(fā)現，使我們可從控制情緒來(lái)改變生活、改變命運，從而獲得成功的人生。

    物質(zhì)經(jīng)濟社會(huì )，是體力勞動(dòng)創(chuàng )造財富，管理就是控制員工的手和腳；知識經(jīng)濟社會(huì )，是腦力勞動(dòng)創(chuàng )造財富，管理就是控制員工的腦和心。著(zhù)名企管專(zhuān)家譚小芳老師表示，情緒管理水平的高低，直接影響著(zhù)一個(gè)人、一個(gè)企業(yè)、一個(gè)社會(huì )的成敗。人要實(shí)現大的目標，要拿出一生的時(shí)間和精力來(lái)奮斗，而且要充分有效利用、控制、管理好自己的情緒，不讓任何情緒影響到自己對人、對事、對物的判斷，保證自己集中精力向一個(gè)目標去奮斗。因此，一個(gè)合格的職業(yè)經(jīng)理人首先要善于管理自己和他人的情緒。

    在一位情商出眾的領(lǐng)導者的指引下，人們感到一種共同的舒適融洽的感覺(jué)。他們分享各自的思想，互相學(xué)習，共同做出決策。他們形成一種情緒上的關(guān)聯(lián)紐帶，這種密切的聯(lián)系將會(huì )幫助他們全神貫注于他們的使命，即使在錯綜復雜、充滿(mǎn)不確定性的環(huán)境下仍然能夠保持專(zhuān)注�；蛟S最重要的還是在情感層面上與其他人的緊緊相連，這使得工作變得更有意義。我們都知道在某個(gè)激動(dòng)人心的時(shí)刻，在歡慶一項工作圓滿(mǎn)完成的時(shí)候，與大家共享那份喜悅是一種怎樣的感覺(jué)。這樣的感情驅使人們一起去做那些個(gè)體不能或不愿意做的事情。而正是那些擁有出眾情商的領(lǐng)導者才懂得如何締造那種類(lèi)型的聯(lián)系紐帶。

    在領(lǐng)導者素質(zhì)中，智商是基礎，情商是升華。領(lǐng)導位置越高，情商的作用越大�？梢哉f(shuō)，情商高的人大多都有一個(gè)相對較高的智商基礎，但智商高的`人未必都有一個(gè)高水平的情商。二戰時(shí)期，在為赴歐作戰美軍選定統帥時(shí)，艾森豪威爾出人意料地被委以重任，超越了排在他前面的366名高級將領(lǐng)，成為美國歷史上繼潘興后第二任遠征歐洲的統帥。對于選擇艾森豪威爾，馬歇爾在給羅斯福的提名報告里解釋說(shuō)：艾森豪威爾不僅具有軍事方面的學(xué)識和組織方面的才能，而且還善于使別人接受他的觀(guān)點(diǎn)，善于調節不同意見(jiàn)，使人感到心情舒暢，并真心地信賴(lài)他。

    近期熱議人物美國投資大師沃倫.巴菲特，是一個(gè)連“網(wǎng)絡(luò )”概念都不懂，甚至連電腦都不會(huì )使用的人，但他卻是最近十年唯一一位能夠三次將如日中天的比爾.蓋茨趕下“世界首富”寶座的人。有人分析過(guò)巴菲特作為一個(gè)投資家和企業(yè)領(lǐng)導人的綜合素質(zhì)，大致有控制貪欲、充滿(mǎn)自信、保持耐心、廣泛的知識、獨立思考能力、誠實(shí)、虛心、專(zhuān)注等。

從上述兩例來(lái)看，艾森豪威爾和巴菲特的成功決定性因素都可以劃到情商的范疇中去。一個(gè)人的智商是可以量度的，具有有限性，但一個(gè)人的情商卻像“一只看不見(jiàn)的手”在發(fā)揮作用，沒(méi)有一個(gè)絕對可以衡量的尺度。而且情商的發(fā)揮具有無(wú)限性，也就是說(shuō)，人與人之間的情商差異很懸殊，而不像智商的差異那樣微弱；另一方面，就一個(gè)人的情商發(fā)揮水平而言，不同情形下也會(huì )有很大的差別。因此，情商對于領(lǐng)導者而言，不可或缺，至關(guān)重要。

【職場(chǎng)情緒管理】相關(guān)文章：

職場(chǎng)人管理情緒要知道的職場(chǎng)法則11-01

職場(chǎng)達人的情緒管理方法09-22

情緒管理之認識情緒君10-28

職場(chǎng)個(gè)人情緒管理的眾多實(shí)例勵志文章01-15

職場(chǎng)正能量情緒掌控法12-16

職場(chǎng)中如何控制情緒09-25

職場(chǎng)中調整情緒的方法08-13

職場(chǎng)中如何減少負面情緒11-15

生活情緒管理技巧09-04

如何解決職場(chǎng)情緒化08-04