經(jīng)營(yíng)同事就要象經(jīng)營(yíng)你的客戶(hù)
這又是個(gè)初進(jìn)的故事，她的開(kāi)始，就像她訂的蛋糕似的，“丑陋”得讓自己也膽戰心驚。
新人往往容易發(fā)生的問(wèn)題在哪里?
企業(yè)與學(xué)校的最大不同在于，學(xué)校的所有規則都打成鉛字印在學(xué)生守則里，而企業(yè)的潛規則是約定俗成的。如果你沒(méi)有意識到和把握住，對生涯的影響是致命的。
為了好玩來(lái)到上海
沒(méi)有考進(jìn)上海的高校，一直是我心中的痛。我一直就很上海，這里的環(huán)境，這里國際化的氛圍。但是，誰(shuí)叫我高考的時(shí)候沒(méi)有考好呢?沒(méi)有辦法，我只好在家鄉的一所里念完了四年的本科，而且念了一個(gè)自己很不的專(zhuān)業(yè)�？飚厴I(yè)的時(shí)候，我下定決心圓我高中時(shí)候的夢(mèng)———到上海來(lái)。但那個(gè)時(shí)候來(lái)，已經(jīng)不是純粹地為了上海的環(huán)境、上海的氛圍了，而是因為在上海我有很多的、同學(xué)，他們不是在上海念書(shū)，就是在上海找到了工作。好都在上海，我當然也要不甘人后，當時(shí)想，大家都在上海，平時(shí)下了班可以一起唱歌、打牌，一定會(huì )很。為了這個(gè)“好玩”的念頭，一畢業(yè)，我就帶著(zhù)自己的證書(shū)、行李來(lái)到了上海，開(kāi)始了自己的求職生涯。
來(lái)之前，我已經(jīng)做好了充分的準備：一個(gè)外地的畢業(yè)生，學(xué)校一般、專(zhuān)業(yè)一般、成績(jì)一般，這樣的人在上海一抓一大把，肯定很難找到自己滿(mǎn)意的工作。但是沒(méi)有想到，我的求職道路異常順暢，這多虧了我的那些已經(jīng)在上海落下腳的們，他們給我提供了很多媒體上看不到的信息，如哪個(gè)公司在小范圍招人啦，哪家公司在要自己的員工內部推薦啦……一個(gè)多月后，我就找到一家貿易公司，做起了總秘書(shū)。沒(méi)有過(guò)多久，聽(tīng)說(shuō)了現在的這家公關(guān)公司在招人，我又在的推薦下，很順利地跳進(jìn)來(lái)當上了AE(客戶(hù)服務(wù))。
連最簡(jiǎn)單的事都做不好
我這個(gè)沒(méi)有專(zhuān)業(yè)背景，沒(méi)有從業(yè)經(jīng)驗的人，就是這樣糊里糊涂地開(kāi)始了自己的客戶(hù)服務(wù)生涯。
說(shuō)起來(lái)其實(shí)廣告公司客戶(hù)服務(wù)的工作很簡(jiǎn)單，當公司接下一個(gè)案子的時(shí)候，幫著(zhù)做策劃，報價(jià)給客戶(hù)，等著(zhù)客戶(hù)確定下價(jià)格以后再進(jìn)行活動(dòng)的細化，在活動(dòng)過(guò)程中不斷地按客戶(hù)的要求進(jìn)行跟進(jìn)服務(wù)，最后再和客戶(hù)結款。
不過(guò)說(shuō)說(shuō)很容易，但是對于剛起步的我來(lái)說(shuō)，一切都是那么的困難。由于對專(zhuān)業(yè)知識不熟，我很多地方都不懂，但是礙于面子，我又不好意思拉下臉去向同事討教。結果，在公司的頭幾個(gè)月就頻頻出錯。
一次，在向客戶(hù)報價(jià)的時(shí)候，我竟然把小數點(diǎn)錯報了一位，這在公司里鬧下了一個(gè)天大的笑話(huà)。最讓我“崩潰”的是，一家很著(zhù)名的跨國公司讓我們代理一個(gè)他們的周年慶典，公司把預定蛋糕的事情交給了我。把客戶(hù)要求的'蛋糕形狀圖紙交到我手里，笑瞇瞇地說(shuō)：“這次是最簡(jiǎn)單的事情了，你總不會(huì )再出漏子了吧?”接下任務(wù)后，我很用心找了一家以前合作過(guò)的糕點(diǎn)房，把圖紙往他們那里一交，蛋糕店的人拍著(zhù)胸脯說(shuō)，你放心，我們一定按圖紙的要求做!于是我很安心地離開(kāi)了。臨慶典開(kāi)始前2個(gè)小時(shí)，蛋糕才送過(guò)來(lái)，我打開(kāi)盒子一看，簡(jiǎn)直是慘不忍睹：奶油不白，樣子也變了形，蛋糕旁邊滴著(zhù)巧克力(我們要的不是巧克力蛋糕)!但是，再去換一個(gè)蛋糕已經(jīng)來(lái)不及了，我只好膽戰心驚又萬(wàn)分內疚地看著(zhù)人家大公司的外國吃下由我訂的“丑陋”的蛋糕。
原來(lái)同事也是我的“客戶(hù)”
如果說(shuō)，上面講的一些小錯是由于我的粗心大意和經(jīng)驗不足的話(huà)，那我在公司里發(fā)生的其它磕磕碰碰，則完全是由于我沒(méi)有把握好最關(guān)鍵的和協(xié)調。在公關(guān)公司，同事之間是合作互利的關(guān)系，相互之間是互補的，要做好一個(gè)案子，最重要的是部門(mén)和部門(mén)之間的teamwork。但在一開(kāi)始，我卻沒(méi)有意識到這一點(diǎn)�？偸锹�(tīng)人說(shuō)，客戶(hù)服務(wù)，就是要做到讓客戶(hù)滿(mǎn)意。所以每當客戶(hù)提出什么要求，我都滿(mǎn)口答應，完全不考慮執行部的同事能不能承受得了。有的時(shí)候客戶(hù)提出很過(guò)分的要求，明明是我們能力所不能及的，我也會(huì )不加考慮地答應下來(lái)，要是同事們沒(méi)有按時(shí)完成，我還會(huì )去challenge我的同事：“你們?yōu)槭裁礇](méi)有做好?”那時(shí)候，公司里的很多人對我意見(jiàn)很大，而我自己也很苦悶，也不斷地去和客戶(hù)、和我的總監交流。結果，總監的話(huà)點(diǎn)醒了我：一味地客戶(hù)并不一定就是對公司好，因為辦任何事情都要基于一個(gè)客觀(guān)的基礎，不能粗制濫造。他告誡我：“讓客戶(hù)滿(mǎn)意不錯，但是要知道，你和同事是一個(gè)合作的關(guān)系，要把你的同事也當成客戶(hù)一樣對待，不但要客戶(hù)滿(mǎn)意，也要同事滿(mǎn)意!”
我恍然大悟：現在才知道，原來(lái)，我的同事也是我的“客戶(hù)”。
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