商務(wù)工作管理制度（精選10篇）
在快速變化和不斷變革的今天，人們運用到制度的場(chǎng)合不斷增多，制度是在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規范。制度到底怎么擬定才合適呢？下面是小編收集整理的商務(wù)工作管理制度（精選10篇），歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡！
商務(wù)工作管理制度 篇1
�、咆撠燀椖渴┕と^(guò)程的商務(wù)管理工作，配合工程預決算、變更與索賠簽證預算編制工作。
�、平邮芎贤坏�，并負責施工施工總承包合同在項目部范圍內的項目履約管理，負責分包合同、采購合同、外委加工合同的履約動(dòng)態(tài)管理。
�、秦撠熅巿笤鹿こ虉罅壳鍐�，及時(shí)按合同約定催收工程款。
�、蓉撠煼职犖榈馁Y質(zhì)管理，參與對分包商定期考核評價(jià)工作。
�、闪私庹莆辗职鼏挝坏氖┕�(dòng)態(tài)，負責辦理分包單位的索賠、變更簽證的確認。
�、时３峙c業(yè)主監理的商務(wù)溝通，了解掌握業(yè)主履約能力的動(dòng)態(tài)。⑺負責開(kāi)展向業(yè)主進(jìn)行工程索賠的基礎工作，搜集、整理相關(guān)索賠證據材料，為防范商業(yè)風(fēng)險做好必要的準備。
�、素撠熢陆Y成本分析及成本控制工作，及時(shí)完善項目成本基礎資料，定期召開(kāi)成本分析會(huì )。
�、特撠燀椖繉ν饨哟ぷ�。
商務(wù)工作管理制度 篇2
第一條為了規范餐飲服務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，引導和促進(jìn)餐飲行業(yè)健康有序發(fā)展，維護消費者和經(jīng)營(yíng)者的合法權益，依據國家有關(guān)法律、法規，制定本辦法。
第二條在中華人民共和國境內從事餐飲經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，適用本辦法。
本辦法所稱(chēng)餐飲經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，是指通過(guò)即時(shí)加工制作成品或半成品、商業(yè)銷(xiāo)售和服務(wù)性勞動(dòng)等，向消費者提供食品和消費場(chǎng)所及設施的經(jīng)營(yíng)行為。
第三條商務(wù)部負責全國餐飲行業(yè)管理工作，制定行業(yè)規劃、政策和標準，開(kāi)展行業(yè)統計，規范行業(yè)秩序。
地方各級人民的政府商務(wù)主管部門(mén)負責本行政區域內餐飲業(yè)行業(yè)管理工作。
第四條國家鼓勵餐飲經(jīng)營(yíng)者發(fā)展特色餐飲、快餐、早餐、團膳、送餐等大眾化餐飲，提供標準化菜品，方便消費者自主調味，發(fā)展可選套餐，提供小份菜。
第五條餐飲行業(yè)協(xié)會(huì )應當按照有關(guān)法律、法規和規章的規定，發(fā)揮行業(yè)自律、引導、服務(wù)作用，促進(jìn)餐飲業(yè)行業(yè)標準的推廣實(shí)施，指導企業(yè)做好節能減排、資源節約和綜合利用工作。
餐飲行業(yè)協(xié)會(huì )應通過(guò)制定行業(yè)公約等方式引導餐飲經(jīng)營(yíng)者節約資源、反對浪費。
第六條餐飲經(jīng)營(yíng)者應當嚴格按照法律、法規和規章的有關(guān)規定從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，建立健全各項制度，積極貫徹國家和行業(yè)有關(guān)經(jīng)營(yíng)管理、產(chǎn)品、服務(wù)等方面的標準。
第七條餐飲經(jīng)營(yíng)者應當做好節能減排、資源節約和綜合利用工作。
餐飲經(jīng)營(yíng)者應當建立節儉消費提醒提示制度，并在醒目位置張貼節約標識，貫徹節約用餐、文明用餐標準。
第八條餐飲經(jīng)營(yíng)者應引導消費者餐前適量點(diǎn)餐，餐后主動(dòng)幫助打包，對節約用餐的消費者給予表?yè)P和獎勵。
第九條餐飲經(jīng)營(yíng)者不得銷(xiāo)售不符合國家產(chǎn)品質(zhì)量及食品安全強制標準的食品。
第十條餐飲經(jīng)營(yíng)者不得隨意處置餐廚廢棄物，應按規定由具備條件的企業(yè)進(jìn)行資源化利用。
第十一條餐飲經(jīng)營(yíng)者所售食品或提供的服務(wù)項目標價(jià)，按照國務(wù)院價(jià)格主管部門(mén)制定的有關(guān)規定執行。
第十二條禁止餐飲經(jīng)營(yíng)者設置最低消費。
第十三條提供外送服務(wù)的餐飲經(jīng)營(yíng)者，應當建立健全相應的服務(wù)流程，并明示提供外送服務(wù)的時(shí)間、外送范圍以及收費標準；根據消費者的訂單和食品安全的要求，選擇適當的交通工具、設備，按時(shí)、按質(zhì)、按量送達消費者，并提供相應的單據。
第十四條餐飲經(jīng)營(yíng)者開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)的，應當明示促銷(xiāo)內容，包括促銷(xiāo)原因、促銷(xiāo)方式、促銷(xiāo)規則、促銷(xiāo)期限、促銷(xiāo)商品的范圍，以及相關(guān)限制性條件。
餐飲經(jīng)營(yíng)者應當在促銷(xiāo)活動(dòng)開(kāi)始前做好原材料儲備及服務(wù)準備工作，依照承諾履行相關(guān)義務(wù)。
促銷(xiāo)活動(dòng)期間，餐飲經(jīng)營(yíng)者不得故意拖延提供相關(guān)商品或服務(wù)，不得以任何形式降低商品質(zhì)量或服務(wù)水平。
第十五條餐飲經(jīng)營(yíng)者應當建立健全顧客投訴制度，明確具體部門(mén)或人員受理、處理消費者投訴。
投訴的受理、轉交以及處理結果應當通知投訴者。
第十六條餐飲經(jīng)營(yíng)者應當建立健全突發(fā)事件應急預案、應對機制，明確職責分工，落實(shí)責任。
發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，應當立即啟動(dòng)應急處理工作程序并及時(shí)向政府有關(guān)部門(mén)報告事件情況及處理結果。
第十七條縣級以上地方商務(wù)主管部門(mén)應當建立或委托相關(guān)機構建立經(jīng)營(yíng)者及其負責人、高層管理人員信用記錄，將其納入國家統一的信用信息平臺，并依法向社會(huì )公開(kāi)嚴重違法失信行為。
餐飲經(jīng)營(yíng)者及其負責人、高層管理人員應當按照商務(wù)主管部門(mén)要求提供與餐飲經(jīng)營(yíng)相關(guān)的信用信息。
商務(wù)主管部門(mén)應當將餐飲經(jīng)營(yíng)者違反本辦法的行為及行政處罰情況進(jìn)行匯總，建立不良記錄檔案，并可向社會(huì )公布。
第十八條縣級以上地方商務(wù)主管部門(mén)應當定期對餐飲行業(yè)開(kāi)展反食品浪費相關(guān)行為進(jìn)行監督檢查，并給予相應獎勵或處罰。
第十九條縣級以上地方商務(wù)主管部門(mén)應當定期開(kāi)展本行政區域內的餐飲業(yè)行業(yè)統計工作。
餐飲經(jīng)營(yíng)者應當按照商務(wù)主管部門(mén)要求，及時(shí)準確報送相關(guān)信息。
第二十條商務(wù)主管部門(mén)應當建立、健全舉報制度，設立、公布投訴電話(huà)。
任何組織和個(gè)人對違反本辦法的行為，有權向商務(wù)主管部門(mén)舉報。
商務(wù)主管部門(mén)接到舉報后，對屬于職責范圍的，應當在20個(gè)工作日內作出處理決定；不屬于職責范圍的，應當在5個(gè)工作日內轉交有關(guān)部門(mén)依法處理。
處理過(guò)程中，商務(wù)主管部門(mén)應當對舉報人的相關(guān)信息進(jìn)行保密。
第二十一條商務(wù)、價(jià)格等主管部門(mén)依照法律法規、規章及有關(guān)規定，在各自職責范圍內對餐飲業(yè)經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行監督管理。
對于餐飲經(jīng)營(yíng)者違反本辦法的行為，法律法規及規章有規定的，商務(wù)主管部門(mén)可提請有關(guān)部門(mén)依法處罰；沒(méi)有規定的，由商務(wù)主管部門(mén)責令限期改正，其中有違法所得的，可處違法所得3倍以下罰款，但最高不超過(guò)3萬(wàn)元；沒(méi)有違法所得的，可處1萬(wàn)元以下罰款；對涉嫌犯罪的，依法移送司法機關(guān)處理。
商務(wù)、價(jià)格等主管部門(mén)應當自作出行政處罰決定之日起20個(gè)工作日內，公開(kāi)行政處罰決定書(shū)的主要內容，但行政處罰決定書(shū)中涉及國家秘密、商業(yè)秘密、個(gè)人隱私的內容依法不予公開(kāi)。
第二十二條商務(wù)、價(jià)格等主管部門(mén)工作人員在監督管理工作中濫用權力、徇私作弊的，對直接負責的主管人員和其他直接責任人員依法給予行政處分；構成犯罪的，依法追究刑事責任。
第二十三條省級商務(wù)主管部門(mén)可依據本辦法，結合本行政區域內餐飲業(yè)發(fā)展的實(shí)際情況，制定有關(guān)實(shí)施辦法。
第二十四條本辦法自2022年11月1日起實(shí)施。
商務(wù)工作管理制度 篇3
一、提高認識，加強領(lǐng)導，抓緊制定實(shí)施意見(jiàn)
餐飲業(yè)是重要的民生產(chǎn)業(yè)，對提高人民生活品質(zhì)、拉動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)、提升城鄉服務(wù)功能、改善就業(yè)環(huán)境等方面具有重要的意義。
全省各級商務(wù)部門(mén)要高度重視這項工作，強化組織領(lǐng)導，根據本地實(shí)際，研究制定具體的`實(shí)施意見(jiàn)，力爭年底前完成，確保國家行業(yè)指令的貫徹落實(shí)。
二、開(kāi)展宣傳活動(dòng)，推動(dòng)《辦法》的貫徹落實(shí)
各級商務(wù)主管部門(mén)積極組織好各類(lèi)宣傳活動(dòng)，通過(guò)報紙、電視、廣播、網(wǎng)絡(luò )等新聞媒體積極宣傳實(shí)施本《辦法》的意義和規范要求，營(yíng)造良好的社會(huì )輿論氛圍，為《辦法》的順利實(shí)施奠定基礎。
三、開(kāi)展行政執法培訓，依法依規文明執法
要在地方政府法制部門(mén)的指導下，做好前期保障工作，組織好行政執法人員培訓，提升專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，并與有關(guān)執法部門(mén)密切協(xié)作，依法依規文明執法。
四、發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì )作用，規范餐飲業(yè)市場(chǎng)秩序
要重視發(fā)揮餐飲行業(yè)協(xié)會(huì )對政府和企業(yè)的雙向服務(wù)的功能。
引導行業(yè)協(xié)會(huì )在宣傳政策法規、推廣行業(yè)標準、建立企業(yè)信用記錄、開(kāi)展行業(yè)自律、規范市場(chǎng)秩序、推動(dòng)行業(yè)發(fā)展等方面發(fā)揮引領(lǐng)和促進(jìn)作用。
商務(wù)工作管理制度 篇4
一、目的
1、為加強商品庫存、發(fā)貨輔助品、日常工具等物品出、入庫手續及流程。提高發(fā)貨效率、保障庫存安全、規范相關(guān)人員工作流程，特制定以下管理制度。
2、制度中所指的物品為庫存商品、發(fā)貨輔助品、日常工具。
二、程序
1、物品采購管理
�、俨少彅盗�、品類(lèi)、款項需提前與運營(yíng)部進(jìn)行溝通，由運營(yíng)部批準后交財務(wù)（國雪暫時(shí)代理）預支進(jìn)貨款項（款項大于1000須有董事長(cháng)簽字方可）。
�、谪洷热�，確保采購物品的性?xún)r(jià)比，嚴格檢查物品質(zhì)量，責任到具體采購人員。
�、郾仨毸饕少徫锲非鍐位蛎骷�，回公司后辦理入庫、寫(xiě)入軟件、交財務(wù)審核保存，否則不予報銷(xiāo)。
�、芡獬霾少徣藛T，務(wù)必將本職工作做好交接，否則造成一切損失由其承擔。
2、物品入庫管理
�、賹Σ少徫锲窋盗�、質(zhì)量進(jìn)行嚴格核查后方可入庫，同時(shí)寫(xiě)入庫存管理軟件，與運營(yíng)部溝通對物品進(jìn)行編號，必須在到貨當日完成入庫，否則庫外物品丟失由負責入庫人員負責。
�、谠敿毺顚�(xiě)《入庫單》，第一聯(lián)由倉庫保存，第二聯(lián)交財務(wù)保存，第三聯(lián)由采購人保存。
3、物品存量及庫存預警機制
�、倜恐苓M(jìn)行一次庫存盤(pán)點(diǎn)，每一次出貨必須進(jìn)行軟件庫存更新。
�、诋敭a(chǎn)品物品庫存量小于一周銷(xiāo)量/用量（以上一銷(xiāo)量/用量為參考）時(shí)應該發(fā)出預警，第一時(shí)間告知運營(yíng)部，經(jīng)運營(yíng)部同意后進(jìn)入采購環(huán)節。
4、物品出庫及發(fā)貨管理
�、俪鰩靻螕何锲烦鰩靻�、電子發(fā)貨單。
�、趹{單據配貨并簽字，責任到人，當日配貨人員需在倉庫主管備案。
�、郯l(fā)貨流程（參照附表——東耀發(fā)貨流程）。
5、物流對接管理
�、傥锪鞴具x擇，備用物流公司。
�、谖锪髻M用洽談，明確各物流公司各區域費用，如有變動(dòng)應在第一時(shí)間通知到客服部、運營(yíng)部、財務(wù)主管人員。
�、郯l(fā)貨時(shí)效保障：每日17點(diǎn)之前訂單必須在當日發(fā)出，17點(diǎn)之后訂單發(fā)貨時(shí)間截至快遞員取件時(shí)間。
6、借用物品管理
�、賰炔咳藛T借用公司物品，應填寫(xiě)《物品借用單》并由本人主管領(lǐng)導簽字方可借用。
�、趥}庫主管人員每周清點(diǎn)一次借用物品歸還情況，對延誤歸還的進(jìn)行催繳或上報追究責任，如有超過(guò)歸還日期一周且沒(méi)有上報記錄，追究倉庫主管人員責任。
7、退貨及歸還管理
�、偈盏酵素洶�，一定檢查質(zhì)量并同客服人員核對包裹身份，
�、谌缤素洘o(wú)質(zhì)量問(wèn)題，進(jìn)入庫環(huán)節，更新庫存軟件；
�、廴缤素浻匈|(zhì)量問(wèn)題，需配合客服部理清責任方，對買(mǎi)家或物流方進(jìn)行追責。
�、芡素洶�24小時(shí)未進(jìn)入處理流程，追究倉庫主管責任，客服部在接到退貨信息后24小時(shí)未進(jìn)入處理流程，追究客服主管責任。
�、輾w還物品應仔細檢查，如無(wú)損壞正常辦理銷(xiāo)單，如借用物品損壞應及時(shí)上報追責，自歸還日起超7天未見(jiàn)上報記錄倉庫主管責任。
�、迾悠放恼瞻次锲方栌霉芾�。
8、物品報廢管理
�、賵髲U原因：變質(zhì)（生銹、霉變、蟲(chóng)啃等）；超過(guò)使用壽命的；運輸過(guò)程損壞的。
�、趫髲U流程：由倉庫提出報廢申請，質(zhì)檢部門(mén)（運營(yíng)部暫代）進(jìn)行核實(shí)后，交由財務(wù)部門(mén)出具報廢物品價(jià)值，同時(shí)更新軟件庫存，予以報廢。
�、蹐髲U物品歸倉庫保管，在財務(wù)監督下方可進(jìn)行廢品變賣(mài)，資金上交財務(wù)。
9、倉庫管理
�、賯}庫人員負責倉庫清潔衛生，物品碼放整齊有序。
�、隍屜x(chóng)、防火、通風(fēng)、防雨、商品質(zhì)保。
�、蹘旆块T(mén)窗開(kāi)關(guān)，庫房外物品、廢品管理。
10、個(gè)人發(fā)貨及購物管理
�、賰荣彛簝炔繂T工購買(mǎi)公司物品，按照物品內部?jì)r(jià)執行，財務(wù)部門(mén)收費并出具文字證明/簽字方可辦理出庫，文字憑證由倉庫主管保存。
�、趥�(gè)人發(fā)貨：?jiǎn)T工個(gè)人發(fā)送物流，需現金支付快遞人員，如使用公司包裝器材，照價(jià)現金支付到財務(wù)方可。
三、附則
四、附表
1、《入庫單》。
2、《物品借用單》。
3、《出庫單》本制度由運營(yíng)部起草，公司領(lǐng)導審核批準，處罰權、解釋權歸運營(yíng)部。凡之前制度或口頭條令與本制度相矛盾，以本制度為準。本制度由運營(yíng)部監督，倉儲組執行。本制度自公布之日起開(kāi)始執行。
商務(wù)工作管理制度 篇5
1、遇大型會(huì )議及節慶活動(dòng)時(shí)應提前一周填寫(xiě)表格并通知保安部、餐飲部、工程部、總經(jīng)理辦公室等相關(guān)部門(mén)。
2、各部門(mén)應做好接待前的安全檢查工作，確保設備設施完好、到位。
3、保安部門(mén)做好現場(chǎng)秩序的維護工作，工程部派人負責現場(chǎng)用電及設備實(shí)施安全使用的監控工作。
4、商務(wù)部應根據人員數量及集中程度對整個(gè)活動(dòng)進(jìn)行策劃。
5、衛生清潔部門(mén)應加大清潔及消毒的頻次及力度，經(jīng)常開(kāi)窗通風(fēng)，保障室內空氣清潔，無(wú)異味。
6、保安部做好現場(chǎng)的安全檢查及監管工作。
7、餐飲部應準備足夠食物及物資，包括衛生用品、餐具等，并抓好食品衛生安全工作。
8、做好賓客的事先安全告知工作。
9、協(xié)助保安部門(mén)維持現場(chǎng)秩序，隨時(shí)做好應對突發(fā)事件的準備。
10、部門(mén)經(jīng)理應做好活動(dòng)接待過(guò)程中的協(xié)調工作，其他相關(guān)部門(mén)應做好接待過(guò)程中的協(xié)助工作。
商務(wù)工作管理制度 篇6
1、誠實(shí)，是員工必須遵守的道德規范，以誠實(shí)的態(tài)度對待工作是每位同事必須遵守的行為準則。
2、同事之間團結協(xié)作、互相尊重、互相諒解是搞好一切工作的基礎。
3、以工作為重，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成工作任務(wù)是每位同事應盡的職責。
一、考勤制度
1.按時(shí)上下班，做到不遲到，不早退。
2.事假必須提前一天通知部門(mén)，說(shuō)明原因，經(jīng)部門(mén)批準后方可休假。
3.嚴禁私自換班，換班必須有申請人、換班人、領(lǐng)班、經(jīng)理簽字批準。
二、儀容儀表
1.上班必須按公司規定統一著(zhù)裝，工服必須干凈、整齊。
2.應保持個(gè)人儀容儀表，站、立、行姿勢要端正、得體。
三、勞動(dòng)紀律
1.嚴禁攜帶私人物品到工作區域。(例如：提包、外套)
2.嚴禁在公司范圍內粗言穢語(yǔ)，散布虛假或誹謗言論，影響公司、用戶(hù)或其他員工聲譽(yù)。
3.工作時(shí)間不得無(wú)故竄崗、擅離職守。
4.上班時(shí)間嚴禁干與工作無(wú)關(guān)的事情。
5.嚴格按照規定時(shí)間，除用餐時(shí)間外，不得在工作期間吃東西。
6.嚴禁在工作時(shí)間聚堆閑聊。
7.上班時(shí)間內嚴禁利用電腦做與工作無(wú)關(guān)的事情。
8.嚴禁在公共場(chǎng)所大聲喧嘩、打鬧、追逐、嬉戲。
四、工作方面
1.不得與客人發(fā)生爭執，出現問(wèn)題及時(shí)報告部門(mén)經(jīng)理與領(lǐng)班，由其處理。如與用戶(hù)發(fā)生爭執，領(lǐng)班須在當日值班日志里做記錄備案。
2.服從領(lǐng)導的工作安排，保質(zhì)保量完成各項工作。
3.服務(wù)接待工作中堅持微笑、敬語(yǔ)、文明服務(wù)，使用戶(hù)感覺(jué)親切、安全。
4.積極參加部門(mén)班組例會(huì )及各項培訓工作，努力提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。
5.工作中嚴格按照各項服務(wù)規程、標準進(jìn)行服務(wù)。
6.認真做好各項工作記錄、保證工單錄入的及時(shí)和準確。
7.自覺(jué)愛(ài)護保養各項設備設施。
8.工作中要注意相互配合、理解、溝通，嚴禁出現推委現象。
9.嚴禁出現打架、吵架等違紀行為。如果出現，領(lǐng)班須在值班日志里記錄，備案。
10.嚴禁出現因人為因素造成的投訴及其他工作問(wèn)題。
11.前臺資料員在庫房領(lǐng)出待修終端后，應及時(shí)將終端在維修系統中錄入。
12.工作中要有良好的工作態(tài)度。
商務(wù)工作管理制度 篇7
為增強學(xué)生的紀律觀(guān)念，營(yíng)造良好的學(xué)習環(huán)境，維護學(xué)校教學(xué)工作的正常秩序，特制定本制度。
一、考勤范圍
1.學(xué)生必須按規定日期到校報到、注冊。自開(kāi)學(xué)第一天起對學(xué)生進(jìn)行考勤。
2.學(xué)生考勤包括規定的軍訓、早晚自習、課程教學(xué)、實(shí)訓等，以及學(xué)院與二級學(xué)院組織的集體活動(dòng)。
二、請假制度
1.凡因病、因事不能參加考勤范圍中的各項活動(dòng)，必須請假。請假手續嚴格依照《安徽外國語(yǔ)學(xué)院學(xué)生手冊》中的《學(xué)生考勤管理規定》（詳見(jiàn)學(xué)生手冊第65頁(yè)）。凡未經(jīng)辦理請假手續、欺騙請假或超過(guò)假期者，一律以曠課論。
2.因各種原因請假時(shí)間累計不超過(guò)每學(xué)期1/3天數，否則規勸其休學(xué)或退學(xué)，不得參加本學(xué)期所有課程的考核或考試。
3.凡法定假期（如清明節、勞動(dòng)節、端午節、國慶節、元旦等假日）前請假一律由國際商務(wù)學(xué)院黨總支副書(shū)記審批。
4.因病、因事請假的假期結束要及時(shí)到輔導員處報到銷(xiāo)假。
三、考勤方式
1.考勤工作由系團總支負責，具體由學(xué)生會(huì )學(xué)習部負責落實(shí)，主要通過(guò)班級常規考勤與學(xué)習部組織不定期抽查兩種方式。
2.班級常規考勤對缺勤、遲到、早退等現象要嚴格記載，對相應的同學(xué)做好記錄�！秾W(xué)生班級一周考勤表》交由班主任審核簽字，以周為單位報輔導員，再統一報國際商務(wù)學(xué)院辦公室。
3.學(xué)習部不定期抽查考勤，組織相關(guān)人員不定期對全系班級抽查（一般每周1～2次），填寫(xiě)《學(xué)生考勤抽查表》，由各班班長(cháng)簽字后統一交由國際商務(wù)學(xué)院團總支書(shū)記處。
4.考勤情況將于下周一反饋給班主任、輔導員。
四、考勤標準
1.班級常規考勤、學(xué)習部不定期抽查將于上課前5分鐘開(kāi)始，上課鈴響后15分鐘之內以遲到處理，15分鐘后到者以曠課處理。
2.考勤過(guò)程中，請假者一律以《國際商務(wù)學(xué)院請假審批單》為準，未辦理者以曠課2學(xué)時(shí)處理，特殊情況必須在1個(gè)工作日內補辦，同時(shí)與班主任、輔導員說(shuō)明情況。
五、懲罰標準
一學(xué)期無(wú)故曠課累計達到下列學(xué)時(shí)者：
1.曠課1－11學(xué)時(shí)，給予二級學(xué)院通報批評。
2.曠課12－24學(xué)時(shí)，給予學(xué)院警告處分。
3.曠課25－36學(xué)時(shí)，給予學(xué)院嚴重警告處分。
4.曠課37－49學(xué)時(shí)，給予學(xué)院記過(guò)處分。
5.曠課50－62學(xué)時(shí)，給予學(xué)院留校察看處分。
6.曠課62學(xué)時(shí)以上者或連續曠課一個(gè)月，給予開(kāi)除學(xué)籍處分。
以上所有處分均作為評優(yōu)評先、黨員發(fā)展和獎助學(xué)金資格的重要依據，情節嚴重者，將會(huì )撤消已有的優(yōu)秀、獎、助、入黨等權益，追回相應的獎勵。
六、其他說(shuō)明
1.本規則由安徽外國語(yǔ)學(xué)院國際商務(wù)學(xué)院學(xué)生工作辦公室負責制定并解釋?zhuān)襞c學(xué)院制度或細則相沖突，以學(xué)院頒布的為準。
2.本細則從頒布之日起實(shí)施。
商務(wù)工作管理制度 篇8
為了更好地管理電子商務(wù)部門(mén)及激勵操作電子商務(wù)人員，特制訂以下規章制度：
一、基本行為規范：
1、遵守公司規章制度，維護公司信譽(yù)，嚴守公司秘密。
2、忠于職守、服從工作安排，不得陽(yáng)奉陰違或者敷衍塞責。如有不同意見(jiàn)，應婉轉相告或以書(shū)面陳述，一經(jīng)上級主管決定，應立即遵照執行。
3、充分發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性、積極提高工作效率，業(yè)務(wù)上應力求精益求精。對所擔負的工作爭取時(shí)效，不拖延、不積壓。
4、同事之間應相互尊重和友好合作，不得有吵鬧、聊天、搬弄是非等破壞正常工作秩序的行為。
5、及時(shí)回復客戶(hù)要求，認真解答客戶(hù)技術(shù)疑難，力求客戶(hù)滿(mǎn)意。
6、員工應絕對遵循公司的保密制度，未經(jīng)經(jīng)理批準，不得將公司的技術(shù)、資料、計劃、決定等商業(yè)機密向其他非相關(guān)人員甚至公司以外的員工透漏、復制或者發(fā)送，一經(jīng)發(fā)現，嚴肅處理，對于情節和后果嚴重者，公司將保留進(jìn)一步追究其法律責任的權利。
7、如員工無(wú)特殊原因，應迅速趕赴公司完成工作任務(wù)；如聯(lián)系不上，并對公司造成損失或延誤工作者，視情節輕重分別處于警告、罰款等處罰。
8、員工如遇特殊情況不能到崗上班，須提前按公司規定的請假程序辦理請假手續。
9、員工必須遵守公司和部門(mén)制定的各項管理制度和崗位職責。
二、日常出勤規定
1、每日工作時(shí)間為：上午8：00到下午5：00。
2、員工應自覺(jué)遵守上下班時(shí)間，到上班時(shí)間本人還未到崗，即為遲到；凡未到下班時(shí)間，提前離崗，即為早退，早退當天按曠工處理。實(shí)際到崗和離崗時(shí)間均以考勤記錄時(shí)間為準。
3、因公外出不能按時(shí)簽到者在征得直接主管領(lǐng)導批準的情況下，由直接主管領(lǐng)導簽字，交辦公室備案，否則視為曠工。
4、員工請假須提前一天申請，經(jīng)理批準后報人事部備案。
5、沒(méi)有按規定程序辦理請假手續或未經(jīng)批準離崗1小時(shí)以上者及各種假期逾期而無(wú)續假者依曠工論處。
6、遲到或早退1小時(shí)以上且無(wú)正當理由辦理補假手續者視為曠工。
7、不服從公司的崗位調配而拒絕不上班者按曠工處理。
三、事假規定
1、員工確因私事須親自處理，可請事假。事假必須提前一天向所在部門(mén)提出書(shū)面申請，辦理相應請假手續；
2、請假期滿(mǎn)，如需延長(cháng)，應提前辦理請假手續，經(jīng)批準方可延假。如遇急事無(wú)法在事前辦理手續時(shí)，可采用通訊辦法報告相應主管上級，事后補辦手續；
3、員工因特殊原因遲到，經(jīng)補辦請假手續可作為事假處理；
4、員工連續請事假兩天以?xún)扔芍苯又鞴苌霞壟鷾�，兩天以上由主管領(lǐng)導批準。
四、電子商務(wù)部崗位職責說(shuō)明
1、電子商務(wù)經(jīng)理：
1.1.負責管理電子商務(wù)部門(mén)全面工作；（網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò )平臺的計劃、策劃、營(yíng)銷(xiāo)、執行與實(shí)施）
1.2.負責管理運營(yíng)公司網(wǎng)絡(luò )平臺，使網(wǎng)絡(luò )平臺變得更有效率、并持續不斷地跟進(jìn)平臺運營(yíng)規則和完成銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，為公司制訂戰略規劃和長(cháng)遠目標；
1.3.制定、分解部門(mén)（各負責人）季度、月銷(xiāo)售計劃，指導部門(mén)完成銷(xiāo)售任務(wù)；
1.4.進(jìn)行市調，整體負責并且參與制定相應的競合策略和促銷(xiāo)策略；
1.5.執行電子商務(wù)部完成既定業(yè)績(jì)目標；
1.6.控制部門(mén)ROI（即運營(yíng)成本與銷(xiāo)售業(yè)績(jì)比例或投資回報率）；
1.7.團隊組建與管理；
1.8.及時(shí)制定月度銷(xiāo)售計劃。與月度總結，及時(shí)提供各項應急方案；
1.9.根據市場(chǎng)形勢，及時(shí)、快速上線(xiàn)其他可行的附加平臺項目；
2、電子商務(wù)運營(yíng)專(zhuān)員：
2.1.負責網(wǎng)站代碼的優(yōu)化和維護，保證網(wǎng)站的正常高效運行；
2.2.參與需求調研、項目可行性分析、技術(shù)可行性分析和需求分析；
2.3.根據市場(chǎng)情況制定相應的競合策略和促銷(xiāo)策略；
2.4.負責及時(shí)向上級領(lǐng)導反饋網(wǎng)站運營(yíng)的情況，并根據實(shí)際情況提出改進(jìn)建議；
2.5.負責公司電商平臺及其相關(guān)網(wǎng)站改版、網(wǎng)站功能完善等工作；
2.6.負責完成部門(mén)經(jīng)理交辦的相關(guān)技術(shù)工作；
2.7.及時(shí)完成天貓店、京東店以及其他商務(wù)平臺的推廣，包含微信營(yíng)銷(xiāo)、短信營(yíng)銷(xiāo)、論壇營(yíng)銷(xiāo)、問(wèn)答式營(yíng)銷(xiāo)、SEO、SEM、交換鏈接等；
2.8.完成對活動(dòng)商品的選擇，一些關(guān)鍵詞的選詞和廣告詞出價(jià)；
2.9.報表數據分析（帳戶(hù)報表，寶貝報表，關(guān)鍵詞報表，地域報表，時(shí)段報表）；
2.10.熟悉一些推廣平臺的競價(jià)排名規則，懂得關(guān)鍵詞篩選、競價(jià)及關(guān)鍵詞競價(jià)技巧；
2.11.為流量、ROI等重要指標負責，完成部門(mén)經(jīng)理下達的業(yè)績(jì)指標；
2.12.通過(guò)數據分析和研究，提升銷(xiāo)售平臺推廣的轉化率；
2.13.每月，每季，年終總結匯報；
3、電子商務(wù)客服（售前、售后）售前、售中：
3.1.受理客戶(hù)的售前旺旺咨詢(xún)，為客戶(hù)推薦合適的商品；
3.2.介紹商品的特性、賣(mài)點(diǎn)，利用當前的促銷(xiāo)活動(dòng)吸引客戶(hù)購買(mǎi)；
3.3.解答客戶(hù)在網(wǎng)店購物有關(guān)的疑惑；
3.4.對客戶(hù)提出的商品問(wèn)題、頁(yè)面問(wèn)題、仿冒店鋪問(wèn)題進(jìn)行反饋；
3.5.解釋安撫催發(fā)貨、指定快遞、快遞異常、錯發(fā)貨、質(zhì)量問(wèn)題、退換貨等不滿(mǎn)客戶(hù)；
3.6.受理、分流、交接部分售后問(wèn)題；
3.7.及時(shí)完成網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售平臺軟文撰寫(xiě)、公告發(fā)布等；
3.8.完成部門(mén)經(jīng)理交給的其他任務(wù)；售后：
3.11.審核帶留言的訂單，核實(shí)或修改客戶(hù)地址、電話(huà)、商品信息等；
3.12.缺貨訂單，通知顧客的工作；
3.13.異�？爝f訂單的反饋、跟蹤工作；
3.14.受理客戶(hù)的退換貨需求，符合店鋪服務(wù)要求的在報表中進(jìn)行登記操作；
3.15.受理客戶(hù)的退款需求，符合店鋪服務(wù)要求的承報運營(yíng)專(zhuān)員在淘寶后臺操作并記錄報表并匯總；
3.16.受理客戶(hù)的投訴，回復客戶(hù)的留言（可解決的及時(shí)解決，不可解決的及時(shí)承報運營(yíng)專(zhuān)員處理）；
3.17.對評論區不滿(mǎn)的客戶(hù)進(jìn)行旺旺反查，聯(lián)系客戶(hù)核實(shí)真實(shí)情況，并在評論區進(jìn)行回復；
3.18.對店鋪會(huì )員進(jìn)行維護和管理，包括：幫派、旺旺群、掌柜說(shuō)等；
3.19.及時(shí)做好好評有禮的審核工作，審核無(wú)誤后交由運營(yíng)專(zhuān)員給顧客返現。
4、美工
4.1.根據網(wǎng)站、店鋪策劃制定的店鋪專(zhuān)題策劃案，進(jìn)行網(wǎng)站、店鋪專(zhuān)題頁(yè)面的設計制作；
4.2.根據店鋪活動(dòng)制作的商品展示規劃，對店鋪廣告需要圖片進(jìn)行設計制作；
4.3.根據業(yè)務(wù)發(fā)展需要，對店鋪部分模塊的重新設計制作；
4.4.網(wǎng)站、店鋪所需靜態(tài)頁(yè)面的設計制作；
4.5.完成部門(mén)經(jīng)理安排的其他美工設計制作工作。
五、電腦使用和管理：
1、未經(jīng)許可任何人不得更換電腦軟硬件，拒絕使用來(lái)歷不明的軟件和光盤(pán)。
2、禁止使用、傳播、編制、復制、電腦游戲，嚴禁上班時(shí)間玩電腦游戲。
六、衛生制度
一、保持辦公室整潔，清爽。
二、嚴格杜絕紙張、雜志、工具書(shū)等物品亂堆亂扔。
三、公司內嚴禁隨地吐痰，亂丟垃圾。
商務(wù)工作管理制度 篇9
一、目的
為明確客服人員崗位職責，優(yōu)化工作內容，規范工作流程，特訂立本制度。
二、工休管理
1、休息制度：每周單休，做六休一，節假日實(shí)行輪休，客服主管人員進(jìn)行協(xié)調，確保休息日白天、晚上有人值班。
2、白班：08:30-17:30晚班：10：00-14：0017:30-23:00換班節點(diǎn)：17:30-23:00，晚班客服下班時(shí)間以23:00為準，如還有客戶(hù)在咨詢(xún)，工作時(shí)間自動(dòng)延長(cháng)，如有漏班現象(以后臺子賬戶(hù)聊天記錄為準)追究當班客服責任。
3、每周六、日為換班節點(diǎn)，三周為一個(gè)循環(huán)，參照下表：（該表為暫行輪班制度，隨著(zhù)人員的增減進(jìn)行及時(shí)調整）
4、每周一下午13:30-14:00為客服部門(mén)（暫包含倉儲）周例會(huì )，每位客服總結上周工作及與倉儲人員溝通對接。
5、如有請假，必須上報客服主管，協(xié)商其他客服補班、但有漏班現象（以后臺子賬戶(hù)聊天記錄為準），追究客服主管責任。
三、售前管理
1、對公司產(chǎn)品型號、顏色、規格必須熟練掌握，仔細閱讀公司產(chǎn)品詳情頁(yè)和店鋪活動(dòng)內容。
2、售前接待
�、俳哟妹恳晃活櫩�，文明用語(yǔ)，禮貌待客，不得影響公司店鋪形象，如果一個(gè)自然月內因服務(wù)原因收到買(mǎi)家投訴，一次罰款50元，第二次100元，三次以上自動(dòng)離職。
�、诿恐芾龝�(huì )結束后，根據各種反饋問(wèn)題，對快捷短語(yǔ)進(jìn)行更新。
�、勖靠钚缕飞霞芮�，客服必須完成對產(chǎn)品知識、賣(mài)點(diǎn)熟練掌握，并對同行不少于10家店鋪產(chǎn)品評價(jià)進(jìn)行整理，建立起對應的快捷回復短語(yǔ)。
�、馨⒗锿仨氃O置自動(dòng)回復，晚班值班人員的響應時(shí)間不得超過(guò)1分鐘，只要前來(lái)咨詢(xún)客戶(hù)（廣告旺旺除外）都必須添加好友、并進(jìn)行分組和備注。
�、萁哟^(guò)程中不得擅自將客戶(hù)轉給其他客服，以免給客戶(hù)造成不良印象
�、蘅蛻�(hù)下單后，一定同客戶(hù)核對收貨地址，如有特殊要求必須插旗備注買(mǎi)家要求。一律采用小紅旗，備注內容格式：內容+值班客服姓名（如：發(fā)郵政快遞——慧蘭）
3、工作對接
每天登號值班第一件事：查看前一位值班客服和買(mǎi)家留言。下班退號最后一件事：留言給下位值班人員主要訂單信息。
4、催付事項
每天下午16:00對未付款訂單進(jìn)行旺旺催單，旺旺催付完成之后，統一標注藍旗，避免多次催單騷擾買(mǎi)家。
5、記錄內容
�、賯�(gè)人記錄每天接待買(mǎi)家數量+買(mǎi)家旺旺ID
�、趥�(gè)人記錄每天各自接待買(mǎi)家成交人數+成交金額
�、蹅�(gè)人記錄每天接待過(guò)程中遇到的產(chǎn)品問(wèn)題、物流問(wèn)題、服務(wù)問(wèn)題
�、苤茊慰头鶕娮用鎲握碛涗洰斎瞻l(fā)貨及退換貨品類(lèi)、數量提交至客服主管。
�、菀陨嫌涗浳臋n在每周五11點(diǎn)提交至客服主管，客服主管進(jìn)行整理后當日下午下班前提交運營(yíng)部。
6、制單及發(fā)貨管理
�、匐娮用鎲魏褪謱�(xiě)面單，應根據每天真實(shí)訂單發(fā)貨量，至少提前2天通知快遞補充。
�、诿刻齑騿吻皺z查：客服備注、買(mǎi)家收貨地址；買(mǎi)家有要求他日發(fā)貨或者收貨地址不在簽約快遞優(yōu)惠區域者采用相對措施。
�、垭娮用鎲未蛴�，除指定的制單客服外，其他客服也必須熟練掌握，確保電子面單工整、物品規格、數量字跡清晰。
�、軐弳瘟鞒�，制單客服在將發(fā)貨單據提交至倉庫前，必須對每個(gè)訂單進(jìn)行審單、統計，如需備注，務(wù)求字體工整清晰。
�、菝咳�17:00停止打單，如快遞員未走自動(dòng)延后，力求最大發(fā)貨量，以免產(chǎn)生售后問(wèn)題。
四、售后管理
1、售后咨詢(xún)
�、倥c想象不符：首先對買(mǎi)家做出道歉，詳細介紹出產(chǎn)品的性?xún)r(jià)和性能，以上無(wú)效后，轉入現金補償、換貨、退貨流程。
�、诜⻊�(wù)不滿(mǎn)意：首先查詢(xún)客戶(hù)聊天記錄，記錄服務(wù)所在問(wèn)題，掌握買(mǎi)家真實(shí)想法，如買(mǎi)家找理由退換貨，切勿指出，轉入現金補償、退換貨流程即可。
�、凵侔l(fā)貨、缺貨：首先賠禮道歉，然后核查聊天記錄，后天訂單，是否有分包單號，員工是否失誤，如責任在我，第一時(shí)間手寫(xiě)面單進(jìn)行補發(fā)，另外發(fā)放店鋪優(yōu)惠劵補償買(mǎi)家。如果后臺所有信息完全正確，要求買(mǎi)家拍照，再次做出道歉給予補發(fā)。
�、艿截浹舆t：?jiǎn)T工發(fā)貨延遲，客戶(hù)地址聯(lián)系方式不詳，快遞公司問(wèn)題先把客戶(hù)訂單物流信息調出，分不同情況進(jìn)行快遞催單，道歉和靈活解釋。一定第一時(shí)間告訴買(mǎi)家，主動(dòng)跟進(jìn)，決不允許買(mǎi)家再三催促、忘記查詢(xún)等現象發(fā)生。
�、葸\輸破損：如買(mǎi)家已簽收，值班客服需讓用戶(hù)拍照取證，酌情轉入現金補償、退換貨流程。
�、拶|(zhì)量問(wèn)題：買(mǎi)家需提供照片和質(zhì)量問(wèn)題所在，當班客服做出判斷，確認后給買(mǎi)家致歉轉入現金補償，退換貨流程。
�、咭陨纤袉�(wèn)題，值班客服必須進(jìn)行詳實(shí)記錄，分清責任方提交至客服主管，作為周一例會(huì )主要內容。
2、中差評處理
�、偈酆罂头咳斩〞r(shí)查詢(xún)“好評助手”，建立中差評記錄表格。
表格內容包含：時(shí)間、旺旺ID，聯(lián)系電話(huà)、購買(mǎi)物品，評價(jià)內容、嚴重程度、處理狀態(tài)（已旺旺留言、已發(fā)送短信、已電話(huà)溝通）、進(jìn)展狀況（已刪除/修改、答應XX時(shí)間修改、拒絕修改、等待補償后修改）。
�、谠u價(jià)嚴重的優(yōu)先處理，查看聊天記錄，了解客戶(hù)交易細節，留言旺旺（帶刪除鏈接），進(jìn)而短信發(fā)送，如48小時(shí)無(wú)響應，進(jìn)行電話(huà)溝通（上午10點(diǎn)左右，下午16點(diǎn)后）。
�、塾涗浢看翁幚砹鞒�、結果，作為周一例會(huì )主要內容，對已有的售后處理流程、留言規范、話(huà)術(shù)技巧進(jìn)行完善更新。
3、財務(wù)制度
�、偈酆筮^(guò)程產(chǎn)生的任何資金出入，不論金額大小必須填寫(xiě)清單、簽字上交財務(wù)（暫由國雪代理）。
�、诮o買(mǎi)家返款時(shí)間由客服部靈活制定，每筆返款必須做好支付寶備注信息：內容+客服姓名（如：刪除中評_慧蘭）。
五、嚴禁事項
1、不要強硬的拒絕客戶(hù)。
2、不要與客戶(hù)激烈爭吵。
3、不要諷刺客戶(hù)及說(shuō)出客戶(hù)的錯誤。
4、不要堅決不承認錯誤。
5、嚴禁使用以下詞語(yǔ)：
�、龠@不是我們的問(wèn)題，我們不負責哦
�、谝坏┤必浨闆r下，嚴禁說(shuō)我們不補貨了，要說(shuō)：工廠(chǎng)不再生產(chǎn)了。
�、蹏澜皇褂镁凑Z(yǔ)，必須使用您、親、美女等。
6、嚴禁出現以下行為：
�、匍L(cháng)時(shí)間離開(kāi)旺旺不掛起。
�、谕[身。
�、垭娔X設置密碼。
六、附則
1、本制度由運營(yíng)部起草，公司領(lǐng)導審核批準，運營(yíng)部監督，客服部執行。
2、凡之前口頭條令與本制度相沖突，以本制度為準。
3、本制度公布之日起開(kāi)始執行。
七、附表
1、白/晚班循環(huán)表。
2、中差評記錄表。
商務(wù)工作管理制度 篇10
第一條目的
一、為了規范、完善部門(mén)的會(huì )議安排及會(huì )議制度化，特制訂本部門(mén)會(huì )議制度。
第二條適用范圍
二、本制度適用于商務(wù)部各類(lèi)會(huì )議。
第三條會(huì )議種類(lèi)
三、商務(wù)部會(huì )議分為周工作例會(huì )、月工作例會(huì )、季度經(jīng)營(yíng)分析會(huì )、合同交底會(huì )、專(zhuān)題專(zhuān)項會(huì )議（工作討論、文件評審等）。
第三條會(huì )議組織制度
四、周工作例會(huì )、月工作例會(huì )、季度經(jīng)營(yíng)分析會(huì )為定期召開(kāi)，專(zhuān)題專(zhuān)項會(huì )議根據工作需要，由商務(wù)部負責安排、通知、協(xié)調其他相關(guān)部門(mén)參加，并負責主持和記錄。
第四條會(huì )議紀律要求
五、到會(huì )相關(guān)人員須準時(shí)出席，未經(jīng)準假不得遲到或缺席。手機應設置為振動(dòng)提示（如無(wú)重要情況最好關(guān)機）。
第五條會(huì )議形式要求
六、每周一16:00召開(kāi)商務(wù)部周例會(huì )，對上周工作做出總結并對本周工作計劃進(jìn)行安排，對需要跨周完成的工作，需匯報工作進(jìn)度及完成情況。
七、每月五號前召開(kāi)商務(wù)部月工作例會(huì )（遇節假日順延），對上月工作進(jìn)行總結及當月工作安排，對重大商務(wù)議題進(jìn)行部門(mén)內部討論和部署。
八、每季度的第一周召開(kāi)季度經(jīng)營(yíng)分析會(huì )，對上季度的項目經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行統計、分析和匯報，討論、總結過(guò)程中存在的問(wèn)題和經(jīng)營(yíng)風(fēng)險，并提出應對措施及解決辦法。
九、根據經(jīng)營(yíng)工作需要及時(shí)協(xié)調各部門(mén)，召開(kāi)各類(lèi)專(zhuān)題專(zhuān)項會(huì )議，如招標文件評審會(huì )、合同交底會(huì )等，對專(zhuān)項問(wèn)題進(jìn)行研討，征求各部門(mén)意見(jiàn)和建議，完善和促進(jìn)經(jīng)營(yíng)工作的順利、有效進(jìn)行。
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