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農村商務(wù)信息制度
現如今，制度使用的情況越來(lái)越多，制度是在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規范。那么制度怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編為大家收集的農村商務(wù)信息制度，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
為加強農村電子商務(wù)全覆蓋工作的規范化、統一化管理，優(yōu)化農村電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境，提升農村電子商務(wù)服務(wù)站的服務(wù)和管理水平，特制定本細則。
本細則適用于本縣所有農村電子商務(wù)服務(wù)站站點(diǎn)。
一、定義
1.農村電子商務(wù)服務(wù)站（點(diǎn)）：位于農村，利用電子商務(wù)平臺，為當地村民提供商品代購、產(chǎn)品代銷(xiāo)及其他便民服務(wù)的站點(diǎn)；
2.電商設備：為實(shí)現農村電子商務(wù)全覆蓋項目運營(yíng)，由縣運營(yíng)服務(wù)中心統一配置的設備，包括臺式電腦、液晶電視、上網(wǎng)行為數據管理器、桌椅、門(mén)頭等設備。
二、設備管理
1.鄉鎮服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的設備是縣運營(yíng)服務(wù)中心統一配置，鄉鎮服務(wù)站站長(cháng)要對所有的運營(yíng)設備有簽收、審驗和維護、保養的職責。
2.鄉鎮網(wǎng)點(diǎn)站長(cháng)在收到設備的同時(shí)，即時(shí)審驗并簽接收單，并將配送單交給物流配送人員，如有配件不齊全或者破損，請及時(shí)與縣運營(yíng)中心聯(lián)系告知。
3.各服務(wù)站站長(cháng)要協(xié)助安裝人員提前把背板安裝好，并按要求把安裝電腦、電視位置騰空，將需要安裝的電腦、電視等設備放在該區域，等待安裝人員安裝。如未準備好，請提前通知縣運營(yíng)服務(wù)中心，保持電話(huà)暢通，便于安裝人員聯(lián)系，否則設備安裝工作將會(huì )受到影響。
4.各服務(wù)站站長(cháng)要加強對運營(yíng)設備的學(xué)習，能夠熟練使用，特別是要對公司的平臺工具的使用，并熟練掌握電商平臺服務(wù)內容及要求。
5.各服務(wù)站站長(cháng)要定期對設備進(jìn)行清潔保養工作，保證設備干凈整潔。
6.各服務(wù)站點(diǎn)要保證設備全天開(kāi)機，做到“開(kāi)門(mén)開(kāi)機，閉店關(guān)機”的要求，電腦、電視是為推廣三農政策宣傳及電子商務(wù)運營(yíng)服務(wù)的，嚴禁使用電腦、電視做無(wú)關(guān)電商運營(yíng)的活動(dòng)，如玩游戲、看電視節目等。
7.服務(wù)站門(mén)牌嚴禁加載其他的品牌名稱(chēng)。
8.網(wǎng)點(diǎn)設備不得隨意加載與縣服務(wù)中心電商運營(yíng)無(wú)關(guān)的軟件。
9.對于網(wǎng)點(diǎn)站長(cháng)不能掌握服務(wù)技能，不能確保設備營(yíng)業(yè)時(shí)間開(kāi)機，不能定期維護保養設備的，不服從縣運營(yíng)服務(wù)中心管理的，縣服務(wù)中心有權更換服務(wù)站站長(cháng)。
三、服務(wù)要求
1.基本要求
�。�1）各服務(wù)站要建立服務(wù)保障機制，為客戶(hù)提供便捷快速的服務(wù)；
�。�2）各服務(wù)站站長(cháng)應當及時(shí)有效處理客戶(hù)投訴、交易糾紛等，處理流程應公開(kāi)，處理過(guò)程應有記錄保存。
2.廣告宣傳
�。�1）服務(wù)站對外發(fā)布的商品信息內容應當合法，文字用詞要規范；
�。�2）信息內容真實(shí)可靠；
�。�3）應當確保廣告的時(shí)效性。
四、管理要求
一、管理機構
1.縣電子商務(wù)運營(yíng)服務(wù)中心對農村電子服務(wù)站進(jìn)行業(yè)務(wù)指導、運營(yíng)及管理。
2.農村電子商務(wù)服務(wù)站應積極配合縣運營(yíng)服務(wù)中心的業(yè)務(wù)指導、運營(yíng)支撐及管理等。
二、管理職責
1.縣運營(yíng)服務(wù)中心承擔以下職責：
�。�1）指導農村電子商務(wù)服務(wù)站健康有序發(fā)展，建立農村電商服務(wù)站管理檔案庫；
�。�2）規范農村電子商務(wù)服務(wù)站經(jīng)營(yíng)行為；
�。�3）定期對農村電子商務(wù)站進(jìn)行檢查與評估；
�。�4）為農村電子商務(wù)服務(wù)站提供業(yè)務(wù)指導與培訓；
�。�5）為農村電子服務(wù)站提供運營(yíng)支撐及管理；
�。�6）建立日常網(wǎng)絡(luò )安全管理、檢查和維護制度，確保信息體系安全；
�。�7）配合上級主管部門(mén)的監管工作。
2.農村電子商務(wù)服務(wù)站承擔以下職責：
�。�1）在經(jīng)營(yíng)服務(wù)活動(dòng)中應當遵循公平、公正、公開(kāi)、誠信經(jīng)營(yíng)的原則；
�。�2）定期向運營(yíng)中心報送相關(guān)數據；
�。�3）經(jīng)營(yíng)中出現問(wèn)題應及時(shí)向縣運營(yíng)服務(wù)中心報告；
�。�4）定期對電商運營(yíng)設備的清潔與保養。
五、業(yè)務(wù)要求
1.各鄉鎮網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)站站長(cháng)必須按照河北省電子商務(wù)服務(wù)中心的要求，每日上報相關(guān)數據。如果網(wǎng)點(diǎn)站長(cháng)不能按要求上報。
2.網(wǎng)點(diǎn)站長(cháng)必須按照縣運營(yíng)服務(wù)中心的要求參加會(huì )議和線(xiàn)上視頻會(huì )議，如果不能按要求參加會(huì )議超過(guò)兩個(gè)月的，縣運營(yíng)服務(wù)中心有權更換網(wǎng)點(diǎn)。
3.網(wǎng)點(diǎn)站長(cháng)要及時(shí)有效的為村民傳達政府相關(guān)政策，同時(shí)如實(shí)反饋村民的要求。
4.向村民宣傳農村電子商務(wù)服務(wù)站的各項服務(wù)功能、宣傳農村電子商務(wù)的便捷，介紹電商平臺商品的優(yōu)點(diǎn)。
六、業(yè)務(wù)指導
1.宣傳購物。
�。�1）主動(dòng)在村里或者人多地方宣傳和講解，讓村民對網(wǎng)購及農村電商有初步了解。
�。�2）利用電視設備進(jìn)行視頻宣傳。
�。�3）定期在朋友圈轉發(fā)公司微信公眾號關(guān)于農村電商的資訊。
2.建立信任。拉動(dòng)親朋好友購物，培養電商平臺購物購標桿，以眼見(jiàn)為實(shí)來(lái)建立村民對農村電商的信任。
3.培養習慣。利用物美價(jià)廉、種類(lèi)繁多的優(yōu)質(zhì)商品，如紙巾、服裝及米面油等日常用品�？诒鄠鹘�，村民平臺購物意識，養成網(wǎng)購的習慣。
4.產(chǎn)生依賴(lài)。有計劃的組織村民在平臺購物，讓村民感受到平臺購物的實(shí)惠便捷和對網(wǎng)購的依賴(lài)。
七、利潤分享
1.網(wǎng)點(diǎn)站長(cháng)與縣運營(yíng)中心通過(guò)工業(yè)品下行和服務(wù)下鄉以及特色農產(chǎn)品上行來(lái)獲取運營(yíng)利潤。
2.網(wǎng)點(diǎn)站長(cháng)及時(shí)將村民的購物需求上報縣運營(yíng)服務(wù)中心，縣運營(yíng)中心依據上報需求提供有競爭力的品質(zhì)商品給村民。
3.網(wǎng)點(diǎn)站長(cháng)應在當地加強農村電子商務(wù)的宣傳，以及電商平臺商品的介紹和推廣。
4. 網(wǎng)點(diǎn)站長(cháng)應在當地收集本地特色農產(chǎn)品信息，擴大特色農產(chǎn)品上行的資源。
5.網(wǎng)點(diǎn)站長(cháng)協(xié)助縣運營(yíng)中心做好農產(chǎn)品上行和工業(yè)品下行的信息傳達，促進(jìn)便捷服務(wù)（網(wǎng)上繳費、保險、驗車(chē)、快遞、廣告等服務(wù)）進(jìn)農村，幫助村民脫貧增收，真正享受到農村電子商務(wù)帶來(lái)的便捷與紅利。
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