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溝通管理制度
在快速變化和不斷變革的今天，制度起到的作用越來(lái)越大，制度具有使我們知道，應該做什么，不應該做什么，懲惡揚善、維護公平的作用。大家知道制度的格式嗎？以下是小編為大家收集的溝通管理制度，歡迎閱讀與收藏。
溝通管理制度1
內部溝通管理的重要性不言而喻，它直接影響到：
1. 團隊協(xié)作：良好的溝通能增進(jìn)團隊成員的理解，提高工作效率。
2. 決策質(zhì)量：準確、及時(shí)的信息交換有助于做出明智的決策。
3. 員工滿(mǎn)意度：開(kāi)放的溝通環(huán)境有助于員工表達意見(jiàn)，增強歸屬感。
4. 企業(yè)文化：良好的溝通文化塑造積極的.企業(yè)氛圍，吸引和留住人才。
5. 問(wèn)題解決：通過(guò)有效的溝通，能迅速識別并解決問(wèn)題，防止矛盾升級。
溝通管理制度2
內部溝通管理制度是企業(yè)運營(yíng)的核心組成部分，旨在確保信息的高效流通，提高團隊協(xié)作和決策質(zhì)量。它涵蓋了以下幾個(gè)主要方面：
1、溝通渠道的設定：明確哪些渠道用于何種類(lèi)型的溝通，如會(huì )議、電子郵件、即時(shí)通訊工具等。
2、信息傳遞的及時(shí)性：規定信息的發(fā)布頻率和響應時(shí)間，以減少誤解和延誤。
3、溝通規范：設定語(yǔ)言和行為準則，保證溝通的尊重和有效性。
4、反饋機制：建立反饋渠道，鼓勵員工參與并改進(jìn)溝通流程。
5、培訓與發(fā)展：提供溝通技巧培訓，提升員工的溝通能力。
6、評估與調整：定期評估溝通效果，并據此進(jìn)行必要的調整。
內容概述：
1、縱向溝通：上級與下級間的.指令傳達、工作匯報等。
2、橫向溝通：部門(mén)間的信息共享、協(xié)作討論等。
3、非正式溝通：團隊建設活動(dòng)、休息室交流等。
4、外部溝通：與客戶(hù)、供應商或其他合作伙伴的交流。
溝通管理制度3
根據《金屬非金屬礦山安全標準化規范》要求，制定本制度。
一、外部聯(lián)系
1、外部聯(lián)系主要指與全事項相關(guān)的各級政府安全生產(chǎn)監管部門(mén)，蔻人事部門(mén)、當地公安部門(mén)、當地監察部門(mén)、礦山救護隊、消防部門(mén)、醫院、工傷保險單位、上級主管單位及礦區周邊居民等。
2、根據已識別的外部聯(lián)系對象采用文件化的形式及時(shí)向外界披露和溝通企業(yè)重大安全事項。對外溝通事項包括：外部關(guān)注的安全和事項，外部團體或個(gè)人的報怨、直接的社會(huì )要求等。
3、保存外部的安全投訴記錄。
4、外部聯(lián)系由企業(yè)安環(huán)部管理，指定專(zhuān)人外部聯(lián)系和協(xié)調安全安全產(chǎn)事項。
二、內部溝通
1、建立文件化的內部溝通制度，明確溝通方式，時(shí)機、內容、職責及信息處理。
2、企業(yè)在每季度末召開(kāi)一次全員安全工作會(huì )議，就企業(yè)安全生產(chǎn)形勢、存在安全問(wèn)題，今后安全工作要求向全體員工溝通。
3、企業(yè)安環(huán)部每月組織召開(kāi)一次安全事項討論會(huì )，吸收各部門(mén)主管安全工作的負責人，專(zhuān)職安全員，員工代表、“問(wèn)題解決小組”組長(cháng)，標準化負責人參加，回顧前段安全工作情況，收集員工關(guān)心國家大事的安全和健康問(wèn)題，并對問(wèn)題及時(shí)處理。
4、基層管理要每月召開(kāi)一次安全工作會(huì )議，討論安全生產(chǎn)事項，對重要安全生產(chǎn)事項與員工進(jìn)行計劃性對話(huà)，收集會(huì )議中員工關(guān)心國家大事的.安全生產(chǎn)事項。
5、基層管理所在以在向職工分派任務(wù)時(shí)，要進(jìn)行了正確執行任務(wù)說(shuō)明。
6、每次內部溝通活動(dòng)，要做好記錄保存。
三、合理化建議
1、建立員合理化建議制度。
2、企業(yè)總部和基層單位均設合理化建議箱或建議表格，并放置于醒目的位置，以方便員工獲取。
3、對收集的合理化建議進(jìn)行了評估，對已采納的建議進(jìn)行認可，對建議以進(jìn)行表?yè)P，對未采納的建議，給予建議以必要的解釋。
4、基層要設立專(zhuān)欄展示安全設備善和使用情況。
5、企業(yè)安環(huán)部負責合理化建議管理，并指定專(zhuān)人負責。
6、認真保管合理化建議，并做好合理化建議評估記錄。
溝通管理制度4
1、 目的
本制度確定了本公司適用于其生產(chǎn)活動(dòng)和其它應遵守的安全責任要求,規定了安全生產(chǎn)責任制的制定、溝通、培訓、評審與考核等方面,確保本公司各級領(lǐng)導、各個(gè)部門(mén)、各類(lèi)人員,在他們各自職責范圍內,對安全生產(chǎn)層層負責,確保安全生產(chǎn)目標的實(shí)現。
2、 范圍
本程序適用于本公司安全生產(chǎn)責任制的制定、溝通、培訓、評審與考核。
3、 職責
安全環(huán)保部及其相關(guān)人員負責安全生產(chǎn)責任制的制定、溝通、培訓、評審與考核的相關(guān)事項。
4、 安全生產(chǎn)責任制的.制定
4.1、 安全生產(chǎn)責任制由安全環(huán)保部負責起草后交安全第一責任人審閱。
4.2、 公司安全第一責任人審閱后提出修改意見(jiàn)。
4.3、 安全環(huán)保部修改后下發(fā)相關(guān)至各部門(mén)。
5、 安全生產(chǎn)責任制的溝通
5.1、 安全環(huán)保部制定安全生產(chǎn)責任制應及時(shí)下發(fā)相關(guān)至各個(gè)部門(mén)、各類(lèi)人員并征求意見(jiàn)。
5.2、 安全環(huán)保部將征求的意見(jiàn)匯總后反饋給公司安全第一責任人。
5.3、 安全第一責任人組織領(lǐng)導干部、各個(gè)部門(mén)、各類(lèi)人員代表召開(kāi)安全生產(chǎn)責任制修訂會(huì )。
5.4、 安全環(huán)保部根據修訂會(huì )結果對安全生產(chǎn)責任制定稿。
6、 培訓
6.1、 安全環(huán)保部負責安全生產(chǎn)責任制的解釋。
6.2、 安全環(huán)保部應定期組織各個(gè)部門(mén)對其安全生產(chǎn)責任制進(jìn)行學(xué)習。
6.3、 每次培訓學(xué)習應有學(xué)習記錄。
7、 考核
7.1安全生產(chǎn)責任制的考核安全環(huán)保部根據簽訂的安全生產(chǎn)責任制進(jìn)行。
7.2安全生產(chǎn)責任制的績(jì)效測量的結果報安全第一責任人認可。
8、 周期
8.1安全生產(chǎn)責任制的制定、溝通、培訓、評審與考核每年應進(jìn)行一次。
溝通管理制度5
良好的項目溝通管理制度對于項目管理至關(guān)重要，它能：
1. 提升效率：減少誤解和重復工作，提高團隊的工作效率。
2. 促進(jìn)協(xié)作：增進(jìn)團隊成員之間的信任和理解，推動(dòng)協(xié)同工作。
3. 避免風(fēng)險：及時(shí)發(fā)現和解決問(wèn)題，降低項目風(fēng)險。
4. 支持決策：確保決策者獲取準確、全面的信息，做出明智的'決策。
5. 保持透明：增強項目管理的透明度，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
溝通管理制度6
為了加強市場(chǎng)信息溝通工作，對市場(chǎng)信息進(jìn)行有效的管理，使公司對市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)變化做出迅速反應，特制定本工作管理制度。
一、市場(chǎng)信息溝通方式
信息溝通管理工作由市場(chǎng)部負責，銷(xiāo)售分公司協(xié)助完成。市場(chǎng)部及銷(xiāo)售分公司要嚴格執行信息反饋制度。銷(xiāo)售人員在日常工作中發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)反映到市場(chǎng)部，以便公司針對市場(chǎng)動(dòng)向做出迅速調整。
(一)日常情況：口頭、電話(huà)、傳真。
(二)緊急情況：口頭、電話(huà)。
(三)定期溝通：依照《銷(xiāo)售人員信息反饋表》、《顧客意見(jiàn)征詢(xún)表》、《客戶(hù)回訪(fǎng)記錄表》填寫(xiě)相關(guān)內容。
二、信息反饋制度
1、《銷(xiāo)售信息反饋表》
針對整個(gè)市場(chǎng)的調查，由銷(xiāo)售分公司協(xié)助市場(chǎng)部完成。分為周、月、季度進(jìn)銷(xiāo)售信息反饋。營(yíng)銷(xiāo)人員在各階段中定期進(jìn)行數據整理統計及信息搜集，如實(shí)填寫(xiě)相應表格，按要求送交市場(chǎng)部。市場(chǎng)部在一周內將信息分析匯總，上報主管副總經(jīng)理,下達上級批示的執行意見(jiàn)。
2．《顧客意見(jiàn)征詢(xún)表》
針對一般顧客的調查，由銷(xiāo)售分公司協(xié)助市場(chǎng)部完成。每季度進(jìn)行一次。在各季度中不定期進(jìn)行調查，并于每季度末前一星期內送交市場(chǎng)部。（重大問(wèn)題須隨時(shí)報告）。專(zhuān)賣(mài)店及商場(chǎng)銷(xiāo)售人員將以書(shū)面或口頭提問(wèn)的方式知道顧客填寫(xiě)《顧客意見(jiàn)征詢(xún)表》后傳遞給市場(chǎng)部。市場(chǎng)部在一周內將信息分析匯總，填寫(xiě)《顧客意見(jiàn)處理報告》上報主管副總經(jīng)理，下達上級批示的執行意見(jiàn)。
4、《客戶(hù)回訪(fǎng)征詢(xún)表》
針對代銷(xiāo)商以及酒店客戶(hù)的調查，由市場(chǎng)部完成。每季度進(jìn)行一次。定于一月、四月、七月、十月的月末5日內完成。市場(chǎng)部人員可以通過(guò)登門(mén)、電話(huà)或信函等方式對客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，填寫(xiě)《客戶(hù)回訪(fǎng)征詢(xún)表》，并在一周內將信息分析匯總，上報主管副總經(jīng)理，下達上級批示的`執行意見(jiàn)，填寫(xiě)《客戶(hù)意見(jiàn)處理報告》。
三、資料管理
信息反饋制度所形成的各方面資料，市場(chǎng)部由專(zhuān)人管理。
四、信息溝通工作責任追究制度
凡對信息溝通工作不重視、弄虛作假、敷衍塞責的，對市場(chǎng)和客戶(hù)反映的問(wèn)題不及時(shí)上報，出現嚴重問(wèn)題的，要通報批評，追究責任。
五、信息溝通考核制度
(一)提出“行銷(xiāo)新構想”而為公司采用，一年內使公司獲利者，年終酌情獎勵。
(二)主動(dòng)反映可開(kāi)發(fā)的“新產(chǎn)品”而為公司采用，一年內使公司獲利者，年終酌情獎勵。
(三)提供競爭廠(chǎng)商動(dòng)態(tài)，被公司采用為政策者，年終酌情獎勵。
六、本制度每年修訂一次。
溝通管理制度7
一、概要
未來(lái)企業(yè)的競爭是管理的競爭，而競爭的焦點(diǎn)在于企業(yè)成員之間及其外部組織的有效溝通上。良好的內部溝通機制不僅能夠充分體現企業(yè)對員工的尊重與重視，并能使員工關(guān)系和諧，同時(shí)也能建立有效健康的問(wèn)題反映及解決機制，為企業(yè)保持穩定和持續發(fā)展提供必要的保障。
1、目的
為了建立有效的溝通機制，搭建溝通平臺，使公司部門(mén)內部及跨部門(mén)之間的溝通效率明顯提高，避免出現問(wèn)題相互推諉扯皮的現象，保證公司的管理水平進(jìn)入一個(gè)新的階段，公司特制定本制度。
2、適用范圍
本制度適用于公司各部門(mén)
3、意義
實(shí)現企業(yè)內有效的溝通，可以增強團隊凝聚力和戰斗力，提高工作效率，實(shí)現資源共享，信息暢通，營(yíng)造良好的企業(yè)文化氛圍，促進(jìn)員工共同成長(cháng)，保障公司內部的良性發(fā)展。
二、溝通心態(tài)
溝通從心開(kāi)始，良好的心態(tài)是建立長(cháng)效溝通機制的思想基礎。在企業(yè)內部要倡導真誠、坦率、相互信任、相互幫助的溝通氛圍，企業(yè)每個(gè)員工都應該真誠待人、真誠做事、真誠溝通，經(jīng)常做到換位思考、相互尊重、以誠相待。換位思考是溝通的技巧，相互尊重是溝通的前提，以誠相待是溝通要求。
1、尊重的心
企業(yè)內員工都應像尊重自己一樣尊重他人，始終保持一顆平等的心態(tài)，更多強調他人的重要性。
2、合作的心
許多事情不是只有自己做好就可以，還需要其它人的配合與支持才有可能完成。通過(guò)合作關(guān)系的`確立，可以改善企業(yè)的工作氛圍和溝通氛圍。
3、服務(wù)的心
企業(yè)內員工都應把他人當成自己的客戶(hù)來(lái)服務(wù)，努力讓客戶(hù)滿(mǎn)意。
4、賞識的心
學(xué)會(huì )欣賞他人而非一味的指責，并讓對方知道，使對方受到激勵。
5、分享的心
分享是最好的學(xué)習態(tài)度，也是最好的企業(yè)文化氛圍，在工作中不斷的分享知識、分享經(jīng)驗、分享目標、分享一切，這也為企業(yè)建立有效的溝通制造了良好的氛圍。
三、溝通渠道
1、各部門(mén)內完善《員工定期溝通制度》，并進(jìn)行非定期會(huì )議、座談會(huì )等，增加交流次數，提高員工主觀(guān)能動(dòng)性；
2、跨部門(mén)之間制定定期和非定期的互動(dòng)計劃，各種技術(shù)、管理交流會(huì )等，就特定的項目、內容進(jìn)行有目的性的討論，可以是兩個(gè)部門(mén)間，也可以是多個(gè)部門(mén)間或是面向全體員工。
3、通過(guò)建立經(jīng)理信箱、公司局域網(wǎng)絡(luò )等新的溝通渠道，或鼓勵員工在非正式渠道發(fā)表意見(jiàn)，比如用餐、聚會(huì )時(shí)間，結合傳統的面談、電話(huà)、信件等，使員工能夠以自己擅長(cháng)的方式進(jìn)行最佳的溝通，從而提高溝通效率和效果。
四、溝通方式
1、面談
A、總經(jīng)理與各單位部長(cháng)每月須有一次面談，針對公司政策、公司發(fā)展狀況、工作目標等問(wèn)題進(jìn)行深入交流，收集各類(lèi)意見(jiàn)和建議。
B、各單位部長(cháng)與該部門(mén)員工隨時(shí)面談，針對工作目標完成情況、
工作狀態(tài)和方法、問(wèn)題處理方案等進(jìn)行溝通交流。
C、各部門(mén)負責人之間每月須有一次面談，針對部門(mén)之間工作協(xié)作、溝通等問(wèn)題進(jìn)行交流，進(jìn)一步完善跨部門(mén)溝通機制。
2、會(huì )議
A、每周一公司定期召開(kāi)總經(jīng)理辦公會(huì )，公司內部或各部門(mén)不定期召開(kāi)臨時(shí)性會(huì )議。
B、會(huì )議提前一小時(shí)通知與會(huì )人員，參加者必須準時(shí)出席簽到，因故無(wú)法到會(huì )者，應事先向主會(huì )人請假并取得許可，或派代理人出席，無(wú)故遲到、早退須按照公司會(huì )議制度進(jìn)行考核。
C、會(huì )議事先明確主題，與會(huì )人員應根據本職工作做好準備（包括資料、數據等），會(huì )議期間須保留時(shí)間給與會(huì )者針對某事宜發(fā)表意見(jiàn)和看法。
D、會(huì )議安排工作落實(shí)情況，應作為下次會(huì )議的議題之一。
3、書(shū)面溝通
書(shū)面溝通是公司常用的溝通方式之一，主要指正式的文件溝通。對于正式的文件發(fā)放，收件人必須在《文件發(fā)放登記簿》上簽收登記。
A、規章制度類(lèi)文件
公司的規章制度，須由相關(guān)部門(mén)根據公司具體情況制定，多方面采納意見(jiàn)起草后，經(jīng)總經(jīng)理審閱批準后頒布，再發(fā)放到各部門(mén)貫徹執行。
B、通知類(lèi)文件
公司上級事項通知、指令傳達、知會(huì )等事宜可采用《通知》的形式。相關(guān)部門(mén)根據具體事宜聽(tīng)取各方意見(jiàn)制定通知，經(jīng)由總經(jīng)理審閱批準后，下發(fā)到相關(guān)部門(mén)貫徹執行。
C、報告、報表類(lèi)文書(shū)
下級呈報上級的述職報告、專(zhuān)項工作匯報及各項業(yè)務(wù)報表等，可采用報告、報表類(lèi)文書(shū)。
主要包括生產(chǎn)部的生產(chǎn)計劃表、生產(chǎn)日報表、生產(chǎn)月報表、質(zhì)
量分析報告等；人力資源部的招聘計劃、培訓計劃等；財務(wù)部的財務(wù)計劃、財務(wù)報表、財務(wù)分析報告、成本核算、資金流向等。
D、會(huì )議紀要
各類(lèi)會(huì )議由指定人員負責記錄，并及時(shí)整理出《會(huì )議紀要》，經(jīng)主會(huì )人簽字確認后，下發(fā)各相關(guān)部門(mén)。對于會(huì )議涉及的工作安排，由專(zhuān)人負責后期跟蹤督辦，并及時(shí)將工作完成情況上報主管部門(mén)或總經(jīng)理。
4、網(wǎng)絡(luò )溝通
建立公司局域網(wǎng)，給員工提供一個(gè)平等的溝通平臺。
5、其他方式
A、建立總經(jīng)理信箱，隨時(shí)收集員工反饋信息。
B、除工作時(shí)間外，各級主管和下屬須建立良好的私人關(guān)系，在非正式場(chǎng)合傾聽(tīng)員工發(fā)表意見(jiàn)。
C、豐富交流形式，各部門(mén)舉辦座談、小組討論、定期匯報、演講、部門(mén)間開(kāi)展競賽、辯論等，激發(fā)員工溝通的緊迫感和責任感，做到準備充分、溝通暢言。
D、充分運用現代化的辦公和信息技術(shù)，在座談匯報中應用PPT、電子表格、視頻等加深印象，提高溝通效率。
E、通過(guò)開(kāi)展各種業(yè)余活動(dòng)如郊游、羽毛球、游泳、登山等讓員工自由溝通。
五、越級溝通
溝通須遵循逐級上報的原則，但若出現特殊情況，可進(jìn)行越級溝通。
1、下級對上級提出的意見(jiàn)和建議，長(cháng)期未得到答復。
2、下級對上級的管理方式產(chǎn)生意見(jiàn)，需要投訴。
3、下級發(fā)現上級的違規行為。
六、溝通須知
1、在相關(guān)公司規章制度制定之前，要與員工充分溝通，了解員工的意見(jiàn)和建議。
2、在相關(guān)工作流程制定之前，與該崗位員工及時(shí)溝通，聽(tīng)取員工的意見(jiàn)和建議，提高流程制定的準確性與可執行性。
3、公司下發(fā)的文件，各部門(mén)要利用會(huì )議、公告欄等方式及時(shí)、準確地向員工傳達文件精神。
4、工作中需要跨部門(mén)協(xié)作，可通過(guò)工作會(huì )議、技術(shù)交流等方式與相關(guān)部門(mén)負責人進(jìn)行溝通，保障工作配合順暢。
5、雙方溝通時(shí)，若一方拒絕溝通，使其溝通不暢，雙方可向總經(jīng)理請求協(xié)調。
七、溝通反饋
各溝通環(huán)節，凡需回復意見(jiàn)和解決問(wèn)題時(shí)，溝通雙方確定反饋時(shí)限，若逾期未反饋時(shí)，可向相關(guān)職能部門(mén)投訴，若未能得到解決可向總經(jīng)理反映，按照公司相關(guān)制度對其進(jìn)行考核。
八、本制度由公司辦公室制定，經(jīng)公司行政辦公會(huì )集體討論通過(guò)。
九、本制度從公布之日起開(kāi)始實(shí)施。
溝通管理制度8
信息溝通管理制度旨在規范企業(yè)內部的信息交流與分享，提高工作效率，確保信息的準確性和及時(shí)性，促進(jìn)團隊協(xié)作與決策的.有效進(jìn)行。
內容概述：
1、信息傳遞渠道：定義正式和非正式的信息傳遞途徑，如電子郵件、會(huì )議、報告、即時(shí)通訊工具等。
2、信息內容管理：規定信息的分類(lèi)、存儲、保護和存檔標準，確保信息安全。
3、溝通規范：設定溝通禮儀、語(yǔ)言使用和反饋機制，增強溝通質(zhì)量。
4、決策流程：明確各級管理層的信息需求和參與決策的流程，確保信息在決策中的作用。
5、培訓與發(fā)展：提供信息溝通技巧的培訓，提升員工的溝通能力。
6、監控與評估：設立定期評估機制，檢查信息溝通的效果，持續改進(jìn)制度。
溝通管理制度9
內部溝通管理制度是企業(yè)運營(yíng)的核心組成部分，旨在促進(jìn)信息的有效流動(dòng)，增強團隊協(xié)作，提高工作效率，確保決策的準確性和及時(shí)性。
內容概述：
1、溝通渠道：明確正式和非正式溝通渠道，如會(huì )議、電子郵件、即時(shí)通訊工具等。
2、溝通頻率：設定常規溝通的.時(shí)間表和頻率，如周會(huì )、月度報告等。
3、溝通方式：規定口頭、書(shū)面、電子等多種溝通形式的適用場(chǎng)景。
4、信息透明度：鼓勵信息公開(kāi)，避免信息孤島。
5、反饋機制：建立有效的反饋系統，確保信息接收和處理的準確性。
6、培訓與發(fā)展：提供溝通技巧培訓，提升員工的溝通能力。
7、評估與改進(jìn)：定期評估溝通效果，及時(shí)調整策略。
溝通管理制度10
項目溝通管理制度是確保團隊協(xié)作效率和項目成功的關(guān)鍵因素，它涵蓋了信息傳遞、決策流程、責任分配以及沖突解決等多個(gè)方面。這一制度旨在建立一個(gè)清晰、透明且高效的溝通環(huán)境，促進(jìn)團隊成員之間的理解和合作。
內容概述：
1、溝通渠道：明確項目中的主要溝通途徑，如會(huì )議、電子郵件、即時(shí)通訊工具等，并規定其適用場(chǎng)景和優(yōu)先級。
2、信息共享：規定項目文檔、進(jìn)度報告和其他關(guān)鍵信息的存儲、更新和訪(fǎng)問(wèn)方式。
3、決策流程：定義重大決策的制定過(guò)程，包括參與人員、決策標準和時(shí)間限制。
4、責任分配：明確每個(gè)團隊成員在溝通中的角色和職責，確保信息的準確傳遞。
5、問(wèn)題解決機制：設立一套有效的`沖突解決和反饋處理程序，以便及時(shí)解決溝通障礙。
6、培訓與指導：提供必要的溝通技巧培訓，幫助團隊成員提升溝通能力。
7、定期評估：通過(guò)定期的溝通效果評估，持續改進(jìn)溝通管理制度。
溝通管理制度11
第一章總則
第1條為了促進(jìn)工程管理信息在集團工程管理中心、區域公司、項目部以及集團總部各職能部門(mén)之間的溝通交流,同時(shí)加強與外部相關(guān)方的溝通,制定本辦法。
第2條本程序適用于工程管理方面信息的溝通與交流。
第3條本辦法主要依據《信息、溝通、協(xié)商控制程序》(出自五洋《管理體系程序匯編》)。
第4條主要職責。
1.集團工程管理中心:負責收集國家有關(guān)的規定、標準等,負責與集團公司領(lǐng)導、主管部門(mén)、甲方、各職能部門(mén)、區域公司之間的有效溝通。
2.區域公司:負責收集地方有關(guān)的規定、標準等,負責與集團工程管理中心、地方主管部門(mén)、甲方、項目部之間的有效溝通。
3.項目部:負責收集與工程相關(guān)的信息,負責與區域公司、甲方、監理之間的有效溝通。
第二章外部溝通
第5條外部主管部門(mén)。溝通的內容包括:
1.國家頒布的`關(guān)于工程質(zhì)量、環(huán)境保護、職業(yè)健康安全方面的法律、法規、各類(lèi)標準等。
2.安全標化工地、創(chuàng )優(yōu)工程等創(chuàng )優(yōu)指標的申報。
3.施工許可證、質(zhì)監、安監等手續辦理。
4.協(xié)助做好上級的專(zhuān)項檢查、臨時(shí)檢查等迎檢工作。
第6條行業(yè)協(xié)會(huì )。溝通的內容包括行業(yè)主管部門(mén)(地方政府)關(guān)于工程質(zhì)量、環(huán)境保護、職業(yè)健康安全方面的行業(yè)標準、有關(guān)文件及各種活動(dòng)信息和通知等。
第7條客戶(hù)。溝通的內容包括客戶(hù)回訪(fǎng)、顧客投訴等。經(jīng)營(yíng)管理中心負責客戶(hù)回訪(fǎng),顧客投訴可參看《客戶(hù)投訴管理辦法》。
第8條監理。溝通的內容包括工程進(jìn)度、質(zhì)量、安全等。
第三章內部溝通
第9條與上級溝通。溝通的內容包括上級下達的指令、通知、文件等。
第10條與下級單位溝通。溝通的內容包括下達的計劃、任務(wù)、安排等。
第11條與平級溝通。溝通的內容包括協(xié)作的方案、事項、雜務(wù)等。
第12條單位內部溝通。溝通的內容包括工作的安排、組織、協(xié)調等。
第四章溝通方式
第13條會(huì )議。包括定期會(huì )議和不定期會(huì )議,會(huì )議要做好會(huì )議記錄。
1.定期會(huì )議。包括年度質(zhì)安會(huì )議、季度檢查總結會(huì )議、區域公司月度檢查會(huì )議、定期培訓會(huì )、項目部周例會(huì )等。
2.不定期會(huì )議。包括專(zhuān)項檢查會(huì )議、臨時(shí)協(xié)調會(huì )等。
第14條文字形式。包括制度文件、通知、報表、報告等。填寫(xiě)《文件發(fā)放登記表》。
第15條通訊工具。包括信息平臺、網(wǎng)絡(luò )、電話(huà)、傳真、快遞等。
第16條走訪(fǎng)。包括定期走訪(fǎng)和不定期走訪(fǎng)。
1.定期走訪(fǎng)。包括客戶(hù)回訪(fǎng)、例行檢查等。
2.不定期走訪(fǎng)。包括客戶(hù)投訴調解、關(guān)系協(xié)調等。
第五章工作方法
第17條信息溝通專(zhuān)員。集團公司與區域公司應落實(shí)信息溝通專(zhuān)員,促進(jìn)建立信息溝通網(wǎng)絡(luò )。
第18條信息收集。由專(zhuān)人負責收集信息,填寫(xiě)《文件收集列表》。集團工程管理中心負責收集國家、行業(yè)的法規、制度、標準等,區域公司負責收集地方的相關(guān)規定,項目部負責收集與工程相關(guān)的信息。區域公司與項目部將收集的內容定期上報到集團工程管理中心匯總存檔。
第19條信息分類(lèi)。收集到的信息按照質(zhì)量、安全、設備等進(jìn)行分類(lèi),分發(fā)到各職能模塊,以便信息能得到及時(shí)的處理與執行,填寫(xiě)《文件發(fā)放列表》,發(fā)放文件的同時(shí)填寫(xiě)《文件發(fā)放登記表》。
第20條信息溝通。部門(mén)領(lǐng)導負責信息的溝通順暢,包括外部、內部的信息,建立信息發(fā)布、共享平臺,由專(zhuān)人負責信息的發(fā)布,確保發(fā)布的及時(shí)、準確性。
第21條信息反饋。信息接收方由專(zhuān)人負責確認信息的收到和反饋,反饋的信息由專(zhuān)人負責傳遞到相關(guān)職能人員,以便能得到及時(shí)的處理。
第22條信息存檔。由專(zhuān)人負責信息的整理和存檔,編訂成冊,制成統一目錄,以便查閱。
第六章附則
第23條本辦法由集團工程管理中心負責起草、修訂、監督執行及解釋。
第24條本辦法經(jīng)集團高層經(jīng)營(yíng)班子會(huì )議審議通過(guò),自下發(fā)之日起執行。
第25條附件:(1)文件收集列表;(2)文件發(fā)放列表;(3)文件發(fā)放登記表。
溝通管理制度12
溝通管理制度是企業(yè)內部管理的核心組成部分，旨在確保信息的有效傳遞，提升團隊協(xié)作效率，降低誤解與沖突，從而促進(jìn)企業(yè)目標的實(shí)現。這一制度涵蓋了溝通渠道、溝通方式、溝通規范、溝通評估與改進(jìn)等多個(gè)方面。
內容概述：
1、溝通渠道：定義正式與非正式的溝通途徑，如會(huì )議、電子郵件、企業(yè)社交平臺、一對一交流等。
2、溝通方式：明確口頭、書(shū)面、非語(yǔ)言等多種溝通方式的`適用場(chǎng)景及規范。
3、溝通規范：規定溝通的禮儀、尊重、誠實(shí)、及時(shí)性等原則，以及信息保密與知識產(chǎn)權保護的規定。
4、溝通反饋：建立反饋機制，鼓勵員工提出意見(jiàn)和建議，促進(jìn)信息的雙向流動(dòng)。
5、溝通培訓：提供溝通技巧培訓，提升員工的溝通能力。
6、溝通評估：定期評估溝通效果，識別并解決溝通障礙。
7、溝通改進(jìn)：基于評估結果，不斷優(yōu)化溝通流程和策略。
溝通管理制度13
1、溝通原則
醫患溝通應充分體現以病人為中心的服務(wù)宗旨，尊重和維護患者的知情權、選擇權和隱私權，尊重患兒民族風(fēng)俗習慣和宗教信仰，體恤患者的痛苦，同情患者的困難，耐心傾聽(tīng)患者的傾訴，使用規范的文明服務(wù)用語(yǔ)。
2、醫患溝通時(shí)間
有院前溝通、入院時(shí)溝通、入院3天內溝通、住院期間溝通、出院時(shí)溝通、出院后跟蹤溝通。
3、醫患溝通內容
醫務(wù)人員應向患者或家屬介紹患者的疾病診斷、主要治療措施、重要檢查的目的及結果、患者的病情及預后，在72小時(shí)、手術(shù)前、有創(chuàng )檢查、化療、輸血/血制品、病情變化及采用新方法治療等情況時(shí)（包括可選擇的替代方案），應充分與患者及家屬溝通談話(huà)，并聽(tīng)取患者或家屬的意見(jiàn)和建議，回答患者或家屬想要了解的問(wèn)題，此外還要加強對目前醫學(xué)技術(shù)的局限性、風(fēng)險性的告知，以保證臨床醫療工作的順利進(jìn)行。
4、溝通對象
�。�1）對按照有關(guān)規定，需取得患者書(shū)面同意方可進(jìn)行的醫療活動(dòng)、特殊檢查、特殊治療、手術(shù)、實(shí)驗性臨床醫療等，應由患者本人簽署同意書(shū)。
�。�2）患者不具備完全民事行為能力時(shí)，應由其法定代理人簽字。
�。�3）患者因病無(wú)法簽字時(shí)，應由其近親屬簽字。沒(méi)有近親屬的，由其關(guān)系人簽字。
�。�4）為搶救患者，在法定代理人或近親屬、關(guān)系人無(wú)法及時(shí)簽字的情況下，可由醫療機構負責人或被授權的負責人簽字。病情突變需緊急搶救而無(wú)法簽署知情同意者，可先實(shí)施積極的搶救措施，同時(shí)迅速通知近親屬到場(chǎng)簽字。經(jīng)治醫師必須在病程錄內作出記錄，記錄應包括下列一些內容：病人本人或直系親屬不能簽字的原因、已做過(guò)哪些努力爭取病人本人或直系親屬簽字、因等待簽字而推遲治療可能會(huì )引起的嚴重后果等。
�。�5）患者有權選擇本人或授權他人方式行使其在醫療期間的.知情同意權和選擇權。被授權人之行為視同患者本人知悉與同意，經(jīng)代理人簽名同意后所實(shí)施的診療行為，若產(chǎn)生不良后果將由患者承擔。
5、醫患溝通方式
通過(guò)各種告知文書(shū)、同意書(shū)及與患者或家屬的談話(huà)實(shí)現。對于普通疾病患者，由主管醫生在查房時(shí)就將病情、預后、診療方案等詳細地與患者或家屬進(jìn)行溝通；對于疑難、危重患者，由患者所在的醫療小組的主任或副主任醫師直接與家屬進(jìn)行正式溝通。
6、醫患溝通記錄
每次溝通都應在病歷中有記錄或由患方簽署相應的告知文書(shū)、同意書(shū)。
7、考核
�。�1）醫患溝通作為病歷中的常規項目，納入每月醫院醫療質(zhì)量考評體系。
�。�2）因沒(méi)有按要求進(jìn)行醫患溝通或醫患溝通不當引發(fā)醫療糾紛，予以通報批評或按醫院相關(guān)規定處罰。
溝通管理制度14
信息溝通管理制度是企業(yè)管理的核心組成部分，旨在確保組織內部信息的高效流通、準確理解和有效利用。它涵蓋了一系列規則、流程和責任分配，涉及信息的產(chǎn)生、收集、處理、傳遞、存儲和廢棄等環(huán)節。
內容概述：
1、信息分類(lèi)與編碼：制定統一的.信息分類(lèi)標準，如業(yè)務(wù)信息、財務(wù)信息、人力資源信息等，并為各類(lèi)信息設定獨特的編碼，便于檢索和管理。
2、信息獲取與傳遞：規定信息的來(lái)源、收集方法、審批流程以及內部共享的方式，確保信息的及時(shí)性、完整性和準確性。
3、信息安全與保密：設定信息安全政策，包括訪(fǎng)問(wèn)權限控制、數據加密、防火墻設置等，防止信息泄露或被惡意利用。
4、溝通渠道與平臺：建立多樣化的溝通渠道，如會(huì )議、郵件、企業(yè)內部通訊軟件等，并維護這些平臺的正常運行。
5、信息反饋與評估：設立信息反饋機制，定期評估信息溝通的效果，以便進(jìn)行調整和優(yōu)化。
溝通管理制度15
為促進(jìn)公司各部門(mén)工作人員之間的交流和外部相關(guān)單位的聯(lián)系，使每一個(gè)崗位對上對下的溝通都變成一種需求，在溝通中提高工作效率和準確度，減少誤解和矛盾，融洽工作關(guān)系，增進(jìn)同事和上下級之間的感情，建立和諧工作關(guān)系，同時(shí)間里良好、健康的問(wèn)題反映及解決渠道，特制定本制度
一、溝通職責
1、辦公室要積極促進(jìn)各部門(mén)的溝通，并給予中層以上的管理人員相關(guān)溝通技能的培訓。
2、定期進(jìn)行員工滿(mǎn)意度調查問(wèn)卷，了解員工目前工作的狀態(tài)和需求。
二、溝通的基本要求
1、在公司中倡導坦率、真誠、相互信任、相互幫助的溝通氛圍，倡導全員樹(shù)立端正的溝通心態(tài)，要使溝通基于工作本身，讓溝通幫助整個(gè)團隊提高工作準確度及效率。
2、只要是基于事實(shí)的、有益于推進(jìn)公司工作的溝通內容，一律要引起重視，與員工進(jìn)行坦誠的溝通，并積極改進(jìn)。
三、溝通方式
1、一般溝通
�。�1）一對一的面對面談話(huà)溝通。
�。�2）通過(guò)晨會(huì )、問(wèn)題討論會(huì )議、工作協(xié)調會(huì )議、員工座談會(huì )、全體員工大會(huì )等方式溝通。
�。�3）通過(guò)工作報告、文件、任務(wù)單、內部刊物等方式溝通。
�。�4）通過(guò)電話(huà)、電子郵件等方式溝通。
�。�5）其他方式，包括宣傳欄、總經(jīng)理信箱等。
2、越級溝通
對于正常的工作，各級工作人員要養成一種逐級上報的習慣，但當工作中出現以下情況時(shí)，可以進(jìn)行越級溝通：
�。�1）下級對上級的.管理方式產(chǎn)生意見(jiàn)，需要投訴時(shí)。
�。�2）下級對上級匯報的工作內容，提出的意見(jiàn)和建議，多次得不到答復。
�。�3）下級發(fā)現上級的違規行為時(shí)。
�。�4）個(gè)人對公司的改革、發(fā)展有建議或意見(jiàn)時(shí)
四、溝通的內容
1、在各項與工作相關(guān)的制度和流程下發(fā)之前，要和相關(guān)崗位的員工，要和相關(guān)崗位的員工充分溝通，聽(tīng)取他們的分析，了解他們的意見(jiàn)和建議，提高制度與流程的準確性與可執行性。
2、公司下發(fā)的文件、各部門(mén)要通過(guò)的、公告欄等方式及時(shí)、準確地傳達到全體員工。
3、工作中需要得到其他部門(mén)的支持與配合時(shí)，可通過(guò)工作協(xié)調會(huì )議、任務(wù)單等各種方式與相關(guān)部門(mén)的負責人及執行人進(jìn)行溝通，保障工作配合時(shí)不會(huì )出現因溝通不暢而產(chǎn)生的問(wèn)題。
五、溝通的范圍
1、與管理人員
�。�1）在新員工入職時(shí)，要與其進(jìn)行入職談話(huà)，介紹公司及工作的相關(guān)情況，并表達對其在公司發(fā)展的期望和祝愿。
�。�2）在員工試工期滿(mǎn)轉正時(shí)，要與其進(jìn)行轉正面談，對其試用期的表現作出評價(jià)，表?yè)P優(yōu)點(diǎn)，指出不足，并提出對其今后的工作期望。
�。�3）在員工工作績(jì)效不佳時(shí)，要通過(guò)面談，幫助員工尋找與工作目標之間的差距，與公司要求的差距，提出改進(jìn)意見(jiàn)，表達對員工的期望，以提高員工的工作績(jì)效。
�。�4）當員工表現優(yōu)異時(shí)，要表達出對員工的贊賞，并提出對員工更高的工作期望。
�。�5）在員工心態(tài)出現問(wèn)題時(shí)，要立即與其談話(huà)，幫助其分析原因并改正心態(tài)。
�。�6）當得知員工家庭出現重要事件時(shí)，要對事件情況表達關(guān)注。
�。�7）須時(shí)常了解員工對自己管理風(fēng)格、管理方式的意見(jiàn)和建議、并積極改進(jìn)。
�。�8）對于未發(fā)生以上情況的員工，也需保持最少每月一次的時(shí)間深入溝通。
2、與工作人員
�。�1）當工作中出現需要與上、下級或同級同事溝通的事項，要立即溝通，以促進(jìn)工作成效。
�。�2）不同的單位從事相同或類(lèi)似工作的人員，彼此之間要加強溝通，促進(jìn)業(yè)務(wù)技能的提升與信息的傳遞。
�。�3）對于本部門(mén)的工作有任何意見(jiàn)或建議時(shí)，可與上級進(jìn)行溝通、促進(jìn)改進(jìn)。
�。�4）對于公司的發(fā)展與變革有任何建議或意見(jiàn)時(shí)，可通過(guò)上級逐級上報或越級上報，以促進(jìn)公司發(fā)展。
3、與各部門(mén)
�。�1）公司各部門(mén)的負責人（以及關(guān)鍵崗位員工）之間，每月必須進(jìn)行一次深入的交流，內容包括：工作目標完成情況的分析，研究與探討，提高工作進(jìn)度，高進(jìn)工作方式的方法，達成改進(jìn)工作的一致意見(jiàn)；.管理思路的交流與溝通；管理工作中的問(wèn)題的提出；解決辦法的探討；進(jìn)一步工作目標的研究、討論與確定，以及所轄員工各類(lèi)問(wèn)題的處理意見(jiàn)的交流確定。
�。�2）總經(jīng)理與各職能部門(mén)負責人每月進(jìn)行一次深入交流和溝通，每季度與各職能與經(jīng)營(yíng)中心的部門(mén)負責人（以及關(guān)鍵崗位的員工）進(jìn)行一次非正式形式的交流。內容包括：公司各方面進(jìn)展狀況的了解；公司政策改進(jìn)的探討；工作目標差距、問(wèn)題指導，提出要求，督促進(jìn)展，達成改進(jìn)工作的一致意見(jiàn)；收集各類(lèi)建議或意見(jiàn)。
4、與外部單位
�。�1）與相關(guān)單位之間經(jīng)常進(jìn)行信息交流，相互吸收優(yōu)秀的管理方式方法，及時(shí)改進(jìn)公司的不足。
�。�2）安全生產(chǎn)部必須及時(shí)的調查居民對公司提出的不滿(mǎn)意見(jiàn)和改進(jìn)建議，情況屬實(shí)，立即整改，并給予提出有用信息的居民適當的獎勵。
六、溝通反饋
在各個(gè)溝通環(huán)節中，凡需有回復的意見(jiàn)或問(wèn)題，溝通雙方必須明確反饋的時(shí)限，在規定時(shí)限內給予回復。
七、建議獎勵
公司任何一級員工，其提出的可行性建議經(jīng)公司采納后，可由總經(jīng)理批準給予獎勵。
八、相關(guān)記錄
1、《外部聯(lián)系對象清單》
2、《外部聯(lián)系和內部溝通記錄》
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內部溝通管理制度02-15
信息溝通管理制度03-25
項目溝通管理的溝通技巧07-07
商務(wù)溝通成功溝通的技巧案例05-10
溝通是內涵03-07
經(jīng)典溝通案例03-05
與人溝通的原則和如何與人溝通03-08
有效溝通中的信息溝通方式03-08
溝通管理03-18