營(yíng)銷(xiāo)部管理制度
在現在社會(huì )，我們都跟制度有著(zhù)直接或間接的聯(lián)系，制度一般指要求大家共同遵守的辦事規程或行動(dòng)準則，也指在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規范或一定的規格。大家知道制度的格式嗎？以下是小編收集整理的營(yíng)銷(xiāo)部管理制度，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
營(yíng)銷(xiāo)部管理制度1
職責描述：
1.根據企業(yè)戰略發(fā)展規劃，協(xié)助總經(jīng)理編制企業(yè)年度經(jīng)營(yíng)計劃，從市場(chǎng)發(fā)展的角度保證企業(yè)經(jīng)營(yíng)計劃的可實(shí)現性；
2．組織編制企業(yè)市場(chǎng)推廣、營(yíng)銷(xiāo)策劃、公關(guān)活動(dòng)、房地產(chǎn)銷(xiāo)售、客戶(hù)服務(wù)管理等方面的規章制度，并監督、檢查各項制度的.執行情況；
3．組織開(kāi)展市場(chǎng)分析，擬訂市場(chǎng)策劃方案、公關(guān)方案、廣告策略與推廣方案；
4．對廣告制作、公關(guān)活動(dòng)、樓盤(pán)促銷(xiāo)活和房地產(chǎn)銷(xiāo)售工作予以指導；
5．建立、拓展與客戶(hù)、社會(huì )各界的關(guān)系，建立健全完善的客戶(hù)關(guān)系管理體系；
6．監督、檢查客戶(hù)及售后服務(wù)情況，確�？蛻�(hù)服務(wù)質(zhì)量不斷提高；
7．對所轄部門(mén)員工的工作進(jìn)行指導、監督、培訓、考核與協(xié)調；
8．完成總經(jīng)理臨時(shí)交辦的其他工作；
待遇：面議
崗位要求：
學(xué)歷要求：本科
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：5-7年經(jīng)驗
營(yíng)銷(xiāo)部管理制度2
本《營(yíng)銷(xiāo)部管理制度匯編》旨在規范營(yíng)銷(xiāo)部的工作流程，提升部門(mén)效率，確保團隊協(xié)作與業(yè)務(wù)目標的一致性。其主要內容包括：
1、營(yíng)銷(xiāo)策略制定與執行
2、團隊組織與職責分工
3、客戶(hù)關(guān)系管理
4、市場(chǎng)調研與分析
5、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃與執行
6、銷(xiāo)售業(yè)績(jì)考核與激勵機制
7、品牌建設與公關(guān)管理
8、財務(wù)預算與成本控制
內容概述：
1、營(yíng)銷(xiāo)策略制定與執行：涵蓋市場(chǎng)定位、產(chǎn)品定價(jià)、渠道選擇、促銷(xiāo)策略等方面，強調戰略規劃與執行的有效性。
2、團隊組織與職責分工：明確各級職務(wù)的權責，規定團隊協(xié)作模式，確保任務(wù)分配公平合理。
3、客戶(hù)關(guān)系管理：規范客戶(hù)接觸、維護和服務(wù)流程，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度。
4、市場(chǎng)調研與分析：規定市場(chǎng)信息收集、分析和報告的`程序，為決策提供數據支持。
5、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃與執行：制定活動(dòng)計劃，監督執行過(guò)程，評估活動(dòng)效果。
6、銷(xiāo)售業(yè)績(jì)考核與激勵機制：設定銷(xiāo)售目標，建立公正的業(yè)績(jì)評價(jià)體系，激勵員工積極性。
7、品牌建設與公關(guān)管理：規范品牌傳播策略，處理危機公關(guān)，維護企業(yè)形象。
8、財務(wù)預算與成本控制：制定營(yíng)銷(xiāo)預算，監控費用支出，確保財務(wù)健康。
營(yíng)銷(xiāo)部管理制度3
本酒店營(yíng)銷(xiāo)部管理制度旨在規范營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，提升團隊效率，確保市場(chǎng)拓展與客戶(hù)服務(wù)的`質(zhì)量。內容涵蓋部門(mén)職責劃分、工作流程、績(jì)效考核、員工培訓、客戶(hù)關(guān)系管理及危機應對等多個(gè)方面。
內容概述：
1、職責分工：明確營(yíng)銷(xiāo)部各崗位職責，包括市場(chǎng)調研、產(chǎn)品推廣、銷(xiāo)售策略制定、公關(guān)活動(dòng)策劃等。
2、工作流程：制定標準化的工作流程，如項目立項、方案審批、執行監控、效果評估等。
3、績(jì)效管理：設定業(yè)績(jì)目標，實(shí)施定期考核，以激勵員工積極性。
4、員工培訓：提供持續的專(zhuān)業(yè)技能培訓，提升員工的業(yè)務(wù)能力和市場(chǎng)敏感度。
5、客戶(hù)關(guān)系：建立并維護客戶(hù)數據庫，規范客戶(hù)溝通和服務(wù)流程。
6、危機處理：設立應急機制，及時(shí)處理市場(chǎng)變化和客戶(hù)投訴，降低負面影響。
營(yíng)銷(xiāo)部管理制度4
(1)實(shí)行不排位接待客戶(hù)的規定,若在客人面前爭吵、搶客造成損壞公司形象,該銷(xiāo)售員作自動(dòng)離職處理,當顧客進(jìn)入售樓部,超過(guò)兩個(gè)客可以?xún)蓚�(gè)銷(xiāo)售員接待,如果一個(gè)顧客只可以一個(gè)銷(xiāo)售員接待,接待銷(xiāo)售員的人數不能超過(guò)顧客人數。
(2)銷(xiāo)售主管負責監督調整客戶(hù)接待的秩序,盡量做到公平合理并保證每個(gè)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)能及時(shí)得到銷(xiāo)售人員的主動(dòng)接待; (3)銷(xiāo)售人員接待客戶(hù),必須事先做好準備工作,包括資料、樓書(shū)、不得隨意離開(kāi),須主動(dòng)迎接客戶(hù);
(4)只要來(lái)訪(fǎng)者有了解樓盤(pán)情況的意向即為客戶(hù),銷(xiāo)售人員不得挑客戶(hù),不得令客戶(hù)受冷遇。不論客戶(hù)的外表、來(lái)訪(fǎng)動(dòng)機,銷(xiāo)售人員都要全力接待;
(5)銷(xiāo)售人員不得以任何理由中斷正在接待的客戶(hù),而轉接其他客戶(hù);
(6)銷(xiāo)售人員不得在客戶(hù)面前搶客戶(hù);
(7)不得在其他銷(xiāo)售人員接待客戶(hù)時(shí),主動(dòng)插話(huà)或幫助介紹,除非得到邀請;
(8)每個(gè)銷(xiāo)售人員都有義務(wù)幫助其他銷(xiāo)售人員促成交易。其他銷(xiāo)售人員的`客戶(hù)來(lái)訪(fǎng),銷(xiāo)售人員必須立即與原銷(xiāo)售人員聯(lián)絡(luò ),得到同意了解后才能繼續接待,銷(xiāo)售人員不得遞名片與他人的客戶(hù),除非得到原銷(xiāo)售人員同意;
(9)銷(xiāo)售人員無(wú)權私自為客戶(hù)放盤(pán)、轉名,無(wú)權直接找上級打折或申請其他事宜,否則自行承擔由此而產(chǎn)生的后果; (10)銷(xiāo)售人員接待客戶(hù)完畢,必須送客戶(hù)出售樓處,并不得于客戶(hù)背后談?wù)摶蛉⌒蛻?hù);
(11)每個(gè)銷(xiāo)售人員都有義務(wù)做電話(huà)咨詢(xún),耐心解答客戶(hù)問(wèn)題,并鼓勵客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)地盤(pán)參觀(guān)實(shí)樓,但不得要求客戶(hù)到地盤(pán)指定找誰(shuí),應說(shuō)明找誰(shuí)都可以;
(12)已登記的客戶(hù)來(lái)地盤(pán),由原登記銷(xiāo)售人員接待,如原銷(xiāo)售人員不在或暫時(shí)無(wú)法接待,則由其他銷(xiāo)售人員代為幫助接待; (13)已登記的客戶(hù)帶來(lái)的新客戶(hù),可由原登記銷(xiāo)售人員優(yōu)先接待。如原銷(xiāo)售人員在場(chǎng)卻無(wú)法接待,可委托其他同事先為接待,待自己忙過(guò)后再來(lái)接待,受委托同事不作客戶(hù)登記。如原銷(xiāo)售人員不在場(chǎng),或者事先無(wú)此委托,則由輪到的銷(xiāo)售人員接待新客戶(hù)作客戶(hù)登記; (14)銷(xiāo)售人員不得以任何理由阻止客戶(hù)落定。
營(yíng)銷(xiāo)部管理制度5
第一章總則
1第條為規范企業(yè)各項目的銷(xiāo)售工作，提高管理工作水平，最大限度地實(shí)現企業(yè)經(jīng)濟效益，特制定本制度。
2第條本制度涉及樓盤(pán)銷(xiāo)控、認購管理、銷(xiāo)售例會(huì )等內容，各項目售樓中心均應按此制度執行。
第二章銷(xiāo)售策略、計劃的制定
3第條擬開(kāi)發(fā)項目之初，營(yíng)銷(xiāo)管理中心應派員參與項目的立項過(guò)程，掌握項目定位、產(chǎn)品規劃、成本等內容，做好營(yíng)銷(xiāo)策劃工作準備。
4第條根據項目開(kāi)發(fā)進(jìn)展，營(yíng)銷(xiāo)管理中心應及時(shí)進(jìn)行全程營(yíng)銷(xiāo)策劃，包括項目調研、制定銷(xiāo)售策略、宣傳推廣策略等。
5第條營(yíng)銷(xiāo)管理中心應根據項目施工進(jìn)度，實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)推廣計劃，做好開(kāi)盤(pán)前的準備工作，包括各種形式的宣傳、銷(xiāo)售現場(chǎng)包裝、銷(xiāo)售人員到位與培訓等。
6第條銷(xiāo)售管理部經(jīng)理應根據項目情況，及時(shí)做好項目銷(xiāo)售規劃，組建售樓中心，以配合銷(xiāo)售管理部開(kāi)展各項工作。
第三章樓盤(pán)銷(xiāo)控管理
7第條銷(xiāo)控工作由銷(xiāo)售管理部經(jīng)理統一負責，銷(xiāo)售管理部經(jīng)理不在時(shí)，由售樓中心經(jīng)理具體執行，并于第一時(shí)間通知銷(xiāo)售管理部經(jīng)理。
8第條售樓員需要銷(xiāo)控單位時(shí)，須同銷(xiāo)售管理部經(jīng)理聯(lián)系，確認該單位尚未售出可以銷(xiāo)控，才能進(jìn)行銷(xiāo)控。
9第條銷(xiāo)售管理部經(jīng)理銷(xiāo)控單位前，必須以售樓員先交客戶(hù)的認購金或身份證原件為原則。
10第條售樓員應于銷(xiāo)控單位得到確認后，方能與客戶(hù)辦理認購手續。
11第條售樓員不得在銷(xiāo)售管理部經(jīng)理不知情或銷(xiāo)控單位未果的情況下，自行銷(xiāo)控，否則自行承擔由此而產(chǎn)生的一切后果，企業(yè)也將嚴肅處理當事人。
12第條銷(xiāo)控后，如客戶(hù)即時(shí)下訂單并落訂，銷(xiāo)售管理部經(jīng)理需將最新資料登記于《銷(xiāo)控登記表》上;銷(xiāo)控后，如客戶(hù)沒(méi)有下訂單并落訂，銷(xiāo)售管理部經(jīng)理需及時(shí)取消該單位的銷(xiāo)控登記。否則，因此產(chǎn)生的后果由銷(xiāo)控員承擔。
13第條如客戶(hù)已確認落訂，售樓員必須第一時(shí)間向售樓中心經(jīng)理(或銷(xiāo)售管理部經(jīng)理)匯報。
第四章認購管理
14第條定金與尾數
售樓員必須按企業(yè)規定的訂金金額要求客戶(hù)落訂，如客戶(hù)的現金不足，售樓員可爭取客戶(hù)以企業(yè)規定的最低訂金落訂。
如客戶(hù)的現金少于企業(yè)規定的最低訂金，必須經(jīng)得銷(xiāo)售管理部經(jīng)理的同意后方可受理，否則不予以銷(xiāo)控及認購。
如客戶(hù)并未交齊全部訂金，售樓員必須按企業(yè)所規定的補尾數期限要求客戶(hù)補齊尾數。如客戶(hù)要求延長(cháng)期限，須通知銷(xiāo)售管理部經(jīng)理并取得同意后方可受理。
15第條收款、收據與《臨時(shí)認購書(shū)》
售樓員向客戶(hù)收取訂金或尾數時(shí)，必須通知售樓中心經(jīng)理，并由會(huì )計與客戶(hù)當面點(diǎn)清金額。售樓中心經(jīng)理核對無(wú)誤后，會(huì )計才能開(kāi)具收據，并即時(shí)收妥訂金及相應單據。
若客戶(hù)交出的訂金不足，需補尾數的，只能簽訂《臨時(shí)認購書(shū)》。
客戶(hù)交尾數時(shí)，原已開(kāi)出的收據不需收回，只需增開(kāi)尾數收據，經(jīng)售樓中心經(jīng)理核對無(wú)誤后與客戶(hù)簽訂認購書(shū)，并收回《臨時(shí)認購書(shū)》。
客戶(hù)交出的`訂金或尾數為支票的，開(kāi)具支票收條，在收條上登記認購情況，并進(jìn)行銷(xiāo)控，在支票到賬后，方可辦理認購手續。
16第條《認購書(shū)》
《認購書(shū)》中的樓價(jià)欄，須以客戶(hù)選擇的付款方式所能達到的折扣之后的成交價(jià)為準。如該單位有額外折扣，須按審批權限交由售樓中心經(jīng)理、銷(xiāo)售管理部經(jīng)理簽名。
《認購書(shū)》中的收款欄，須由售樓中心經(jīng)理核對訂金無(wú)誤后如實(shí)填寫(xiě)，并在下方注明所開(kāi)收據的編號。
售樓員填寫(xiě)完《臨時(shí)認購書(shū)》后，必須交由售樓中心經(jīng)理核對檢查，確認無(wú)誤后可將客戶(hù)聯(lián)作為認購憑據交給客戶(hù)，并收好余聯(lián)。
17第條樓盤(pán)簽約程序規定
售樓員應按照企業(yè)的統一要求向客戶(hù)解釋標準合同條款。
售樓員帶領(lǐng)客戶(hù)到現場(chǎng)銷(xiāo)售主管處確認客戶(hù)身份和查看該房間的銷(xiāo)售狀態(tài)，填寫(xiě)《簽約確認單》。
《簽約確認單》須經(jīng)銷(xiāo)售管理部經(jīng)理簽字后方可簽訂正式合同。
售樓員執《簽約確認單》及正式合同帶領(lǐng)客戶(hù)到財務(wù)管理部交納首期房款及
辦理銷(xiāo)售登記時(shí)所需的相關(guān)稅費。
財務(wù)人員復核并收款后，收回客戶(hù)訂金收據，開(kāi)具首付款發(fā)票，并在《簽約確認單》上蓋收訖章及簽字確認。
售樓員執《簽約確認單》、客戶(hù)首付款發(fā)票、購房合同到合同主管處簽字蓋章。
將簽約流程中涉及到的相關(guān)材料及時(shí)集中到客戶(hù)服務(wù)主管處審核統計。
客戶(hù)服務(wù)主管填寫(xiě)《簽約客戶(hù)檔案交接單》，經(jīng)銷(xiāo)售管理部經(jīng)理簽字后將合同轉交到相關(guān)部門(mén)。
第五章客戶(hù)確認管理
18第條搶單及其處罰
搶單是指售樓員明知客戶(hù)已與其他售樓員聯(lián)系過(guò)，為了個(gè)人利益不擇手段將此客戶(hù)成交業(yè)績(jì)及傭金據為己有的行為。
搶單行為將受到企業(yè)最嚴厲的辭退處罰，且業(yè)績(jì)傭金歸已與客戶(hù)聯(lián)系過(guò)的售樓員。
19第條撞單是指多名售樓員在不知情的情況下與同一買(mǎi)房客戶(hù)聯(lián)系的行為。
20第條企業(yè)實(shí)行售樓員首接業(yè)績(jì)制。原則上以《銷(xiāo)售日報表》登記第一時(shí)間的售樓員為準(第一時(shí)間保留時(shí)限為兩個(gè)月)，該客戶(hù)成交業(yè)績(jì)歸該售樓員。
21第條接待上門(mén)客戶(hù)或熱線(xiàn)電話(huà)時(shí)，如發(fā)現該客戶(hù)是某位售樓員在其他項目時(shí)的客戶(hù)或熟人，但該售樓員從未向該客戶(hù)介紹過(guò)本項目并且該客戶(hù)并未提及該售樓員的名字，則該客戶(hù)與該售樓員無(wú)關(guān)，按正常的上門(mén)或熱線(xiàn)接待。
22第條客戶(hù)為售樓員介紹另外的客戶(hù)時(shí)，售樓員應提前在《銷(xiāo)售日報表》中登記被介紹客戶(hù)姓名及電話(huà)。此客戶(hù)看房或來(lái)電時(shí)，無(wú)論是否提及該售樓員姓名，其他售樓員均有義務(wù)將此客戶(hù)還給該售樓員。如售樓員未登記，被介紹客戶(hù)也未提及該售樓員，則該客戶(hù)與此售樓員無(wú)關(guān)。
23第條售樓員在得知與他人撞單的情況下，為了獲取業(yè)績(jì)和傭金，私下聯(lián)絡(luò )客戶(hù)換名，或采用其他不擇手段的行為，一旦查出，將沒(méi)收傭金，并予以辭退處理。
24第條售樓員不允許走私單，如發(fā)現將予以開(kāi)除處理。
25第條在售樓中心工作的非售樓員，不得將接待的客戶(hù)未經(jīng)銷(xiāo)售管理部同意介紹給某個(gè)售樓員。
26第條如果客戶(hù)到銷(xiāo)售管理部領(lǐng)導處投訴或反映某售樓員不稱(chēng)職，經(jīng)銷(xiāo)售管理部核查屬實(shí)，銷(xiāo)售管理部有權安排其他售樓員繼續談判至簽約，業(yè)績(jì)、傭金平均分配，此類(lèi)客戶(hù)今后帶來(lái)的新客戶(hù)有權自愿選擇售樓員洽談。
27第條未成交客戶(hù)介紹的新客戶(hù)，如客戶(hù)指定原售樓員接待，則由原售樓員接待，如未指定則算做上門(mén)客戶(hù)并按順序接待。
第六章客戶(hù)跟蹤規范
28第條接待客戶(hù)的來(lái)電來(lái)訪(fǎng)后，接待人員應認真填寫(xiě)《來(lái)電登記表》、《來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)登記表》，交予售樓中心經(jīng)理安排客戶(hù)跟蹤日程。
29第條售樓員必須于每日上班開(kāi)始后半小時(shí)，根據所安排結果及時(shí)做跟蹤筆記。
在當日下班時(shí)，整理當日工作，完善工作日記。
30第條售樓員必須于每周五向售樓中心經(jīng)理報告本周的客戶(hù)跟蹤情況。
31第條售樓中心經(jīng)理每周定期檢查工作筆記，對筆記不合格者進(jìn)行處理（如停接電話(huà)、停接客戶(hù)等），并記入勞動(dòng)考核。
32第條從客戶(hù)與售樓員第一次聯(lián)系之日起至一個(gè)月止，售樓員未跟蹤客戶(hù)，該客戶(hù)不再受企業(yè)保護。
第七章銷(xiāo)售例會(huì )管理
33第條各售樓中心經(jīng)理每周五選定時(shí)間召開(kāi)周銷(xiāo)售工作會(huì )議，總結當周本項目銷(xiāo)售情況，做好下一周的工作計劃安排。
34第條銷(xiāo)售管理部經(jīng)理每周或不定期組織各項目售樓處經(jīng)理召開(kāi)會(huì )議，了解各項目的銷(xiāo)售情況，對下一階段工作進(jìn)行部署。
35第條營(yíng)銷(xiāo)總監應組織、主持月度銷(xiāo)售例會(huì )。
36第條遇到緊急情況，應根據情況召開(kāi)臨時(shí)會(huì )議，及時(shí)處理銷(xiāo)售中的問(wèn)題。
第八章附則
37第條本制度由銷(xiāo)售管理部負責制定、修訂與解釋?zhuān)c房地產(chǎn)銷(xiāo)售有關(guān)的未盡事宜，可參考《員工手冊》、《售樓員實(shí)戰手冊》等文件。
38第條本制度報營(yíng)銷(xiāo)總監審核后，經(jīng)總經(jīng)理審批后頒發(fā)執行。
營(yíng)銷(xiāo)部管理制度6
一、部門(mén)職責與權限
二、員工管理與培訓
三、營(yíng)銷(xiāo)策略與執行
四、業(yè)績(jì)評估與激勵
五、溝通協(xié)調與合作
內容概述：
1、確定營(yíng)銷(xiāo)目標與市場(chǎng)定位
2、設定部門(mén)工作流程與標準
3、員工招聘、培訓與發(fā)展
4、制定并實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)計劃
5、客戶(hù)關(guān)系管理與維護
6、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的預算與成本控制
7、定期業(yè)績(jì)分析與反饋機制
8、內外部溝通協(xié)作機制
營(yíng)銷(xiāo)部管理制度7
酒店營(yíng)銷(xiāo)部、資料管理制度
1. 資料管理內容。、
營(yíng)銷(xiāo)部在日常工作中,需要使用和接觸的資料很多,包括酒店宣傳小冊子、基本情況介紹、宴會(huì )和會(huì )議室宣傳冊、餐飲促銷(xiāo)資料、房?jì)r(jià)表、明信片、銷(xiāo)售袋、營(yíng)銷(xiāo)手冊、信件、電傳、傳真、協(xié)議書(shū)、合同副本、客房檔案、重點(diǎn)客人檔案、記事本、人員銷(xiāo)售記事卡、各種報表、銷(xiāo)售報告表等等。
2. 資料分類(lèi)。
可分為經(jīng)營(yíng)表格類(lèi),宣傳資料類(lèi),協(xié)議、合類(lèi),業(yè)務(wù)通信類(lèi),內部通知、啟事、文件類(lèi),客戶(hù)檔案類(lèi),重點(diǎn)客戶(hù)檔案類(lèi),團隊客人類(lèi),零散客人類(lèi),長(cháng)包房客人類(lèi)和其他。
3. 建立資料檔案。
營(yíng)部應有專(zhuān)門(mén)的資料檔案柜,經(jīng)常查用的檔案按一下的順序進(jìn)行排列。
客戶(hù)檔案內容包括:房間種類(lèi)、所住房號、抵離店日期、生日、實(shí)收房?jì)r(jià)、特殊愛(ài)好、禁忌、投訴、宴請次數、規格等。潛在客記檔案內容包括公司名稱(chēng)、地址、背景、法人姓名、生日、個(gè)人愛(ài)好、拜訪(fǎng)次數、拜房結果、需求等。
4.資料的.保管和使用。
公用資料、不涉及保守商業(yè)機密的資料,如內部報表、宣傳岫等,由銷(xiāo)售代表領(lǐng)取、使用和保管;俁同書(shū)、協(xié)議書(shū)等文件由秘書(shū)保管,本部門(mén)人員查閱在當天必須歸還,不得帶出辦公室;外部門(mén)人員借閱有關(guān)資料,須本部門(mén)經(jīng)理同意,并辦理借閱手續,重要資料必有及時(shí)歸還。
營(yíng)銷(xiāo)部管理制度8
培訓內容：
營(yíng)銷(xiāo)部安全管理制度
培訓目的：
通過(guò)培訓，使每一位員工遵守賓館各項安全管理制度，在工作生活中將安全放在首位，并對安全責任進(jìn)行承諾。
營(yíng)銷(xiāo)部安全管理制度
一、所有員工必須堅持“以防為主，防消結合”的原則，牢固樹(shù)立“安全就是效益、安全就是信譽(yù)、安全就是競爭力”的安全理念。切實(shí)做好防火、防盜、防意外事故的“三防”措施。
二、部門(mén)經(jīng)理負責本部門(mén)一切安全事務(wù)，是本部門(mén)安全經(jīng)營(yíng)的第一責任人，可定期制定和組織員工進(jìn)行安全知識培訓，直接對總經(jīng)理負責。
三、各崗位員工負責本崗位區域內的'安全工作，對本崗位安全經(jīng)營(yíng)全面負責，并承擔相應的安全責任。
四、崗位上班人員切實(shí)加強責任，防止出現偷盜、火災等不安全事故，一經(jīng)發(fā)生，責任區內的上崗人員應承擔相應的安全責任。
五、崗位內電器的使用，崗位人員應勤于檢查，避免出現意外，晚下班時(shí)，務(wù)必做到關(guān)閉所有電源，防止出現電路搭火現象。
六、室（內）外懸掛橫幅，應時(shí)刻加強安全意識，其他人員鼎力配合其工作。
七、防火規定
1、禁止在賓館內燃放煙花爆竹。
2、不準隨地丟煙頭，火柴棒。
3、不準在客用場(chǎng)所，宿舍內亂（私）拉電源。
4、嚴禁在電器線(xiàn)路上私自增加容量，以防過(guò)載引起火災。
5、員工在清潔衛生時(shí)，應特別注意用水處理煙頭至無(wú)余火，防止將煙頭（有余火）直接倒入垃圾桶，引起垃圾桶內可燃物燃燒造成火災。
6、員工應保持高度警惕，發(fā)現火險隱患應及時(shí)采取措施。
7、在重點(diǎn)部位的值班員要堅守崗位，不得擅離職守，要防止火警，被盜事故的發(fā)生。
八、如發(fā)生火警，無(wú)論程度大小，必須作如下措施：
1、保持鎮靜，不可驚慌失措。
2、呼喚附近的同事援助。
3、通知總臺、保衛科（部門(mén)經(jīng)理），消防中心，清楚地說(shuō)出火警地點(diǎn)，燃燒物質(zhì)，火熱情況及本人姓名。并報告總經(jīng)理及有關(guān)人員。
4、在安全的情況下，利用就近的滅火器材試行將火撲滅。
九、緊急情況
在緊急情況下，全體員工必須服從總經(jīng)理的指揮，鼎力合作，發(fā)揚見(jiàn)義勇為，奮勇獻身的精神，全力保護國家財產(chǎn)及人民生命安全。
營(yíng)銷(xiāo)部管理制度9
房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)部管理制度主要涉及以下幾個(gè)方面：
1、組織架構與職責分工
2、營(yíng)銷(xiāo)策略與計劃制定
3、客戶(hù)關(guān)系管理
4、市場(chǎng)研究與分析
5、銷(xiāo)售執行與監控
6、營(yíng)銷(xiāo)費用控制
7、團隊建設與培訓
8、績(jì)效考核與激勵機制
內容概述：
1、組織架構與職責分工：明確營(yíng)銷(xiāo)部的層級設置，規定各部門(mén)和崗位的職責，確保工作流程順暢。
2、營(yíng)銷(xiāo)策略與計劃制定：制定年度及季度營(yíng)銷(xiāo)目標，設計具體的`營(yíng)銷(xiāo)策略，包括定價(jià)、促銷(xiāo)、廣告等。
3、客戶(hù)關(guān)系管理：規范客戶(hù)接待流程，建立客戶(hù)數據庫，持續跟進(jìn)客戶(hù)需求，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
4、市場(chǎng)研究與分析：定期進(jìn)行市場(chǎng)調研，分析競爭態(tài)勢，為決策提供數據支持。
5、銷(xiāo)售執行與監控：執行銷(xiāo)售計劃，跟蹤銷(xiāo)售進(jìn)度，及時(shí)調整策略，確保銷(xiāo)售目標的實(shí)現。
6、營(yíng)銷(xiāo)費用控制：設定營(yíng)銷(xiāo)預算，合理分配資源，確保費用使用透明且高效。
7、團隊建設與培訓：提升團隊專(zhuān)業(yè)能力，加強團隊協(xié)作，激發(fā)員工潛能。
8、績(jì)效考核與激勵機制：設立公正的績(jì)效評價(jià)標準，實(shí)施獎勵和懲罰制度，促進(jìn)員工積極性。
營(yíng)銷(xiāo)部管理制度10
酒店營(yíng)銷(xiāo)部管理制度
公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)部是酒店進(jìn)行產(chǎn)品設計、宣傳促銷(xiāo)、拓展公共關(guān)系，為酒店的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)創(chuàng )造天時(shí)、地利、人和的內外部環(huán)境的職能部門(mén)。擔負著(zhù)酒店招徠客源，建立銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )，推銷(xiāo)產(chǎn)品：對外聯(lián)絡(luò )，提高知名度，樹(shù)立在公眾中良好性峽谷，獲得良好經(jīng)濟效益和社會(huì )效益的重要責任。
第一節公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)部簡(jiǎn)介
一、公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)部工作概述
1、積極開(kāi)展市場(chǎng)調研，分析市場(chǎng)需求，確定營(yíng)銷(xiāo)目標;
2、根據目標市場(chǎng)的需求，設計酒店最佳產(chǎn)品組合，選擇合適的銷(xiāo)售渠道，指定合理的價(jià)格策略;
3、制定酒店銷(xiāo)售計劃，組織營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行銷(xiāo)售訪(fǎng)問(wèn)，招徠、開(kāi)拓客源;
4、負責酒店廣告策劃和宣傳資料的制作，做好對外宣傳工作，組織多種經(jīng)營(yíng)的推廣和各種促銷(xiāo)活動(dòng);
5、經(jīng)常與公眾溝通信息、聯(lián)絡(luò )感情，取得公眾的理解與支持，建立良好的協(xié)作關(guān)系，擴大酒店知名度，樹(shù)立酒店形象;
6、及時(shí)收集旅游市場(chǎng)和促銷(xiāo)過(guò)程中的信息反饋，對環(huán)境、形勢和問(wèn)題作出分析，定期向總經(jīng)理和各部門(mén)通報信息;
7、廣泛聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)，負責處理重點(diǎn)投訴;
8、代表酒店接待重要客人、客戶(hù)，出席有關(guān)社交活動(dòng)和同行組織的有關(guān)活動(dòng);
9、負責客戶(hù)管理;
10、負責信息管理。
二、公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)部機構設置
營(yíng)銷(xiāo)總監---部門(mén)經(jīng)理—助理---文員、美工、銷(xiāo)售代表
第二節各崗位人員任職要求
一、公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)總監
1、性別：男/女
2、年齡：30～55歲
3、文化程度：大學(xué)本科以上
4、外語(yǔ)要求：A級
5、業(yè)務(wù)要求
�、啪哂休^強的事業(yè)心、責任感及良好的職業(yè)道德，待人寬容、真誠、友善。有韌不拔的毅力和勇于開(kāi)拓的精神;
�、齐S時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，了解各酒店的競爭手段、價(jià)格水平、客戶(hù)狀況，善于根據市場(chǎng)情況提出符合本酒店特點(diǎn)的應變措施;
�、蔷哂休^廣的知識面，通曉市場(chǎng)學(xué)、管理學(xué)和心理學(xué)、旅游經(jīng)濟學(xué)、公共關(guān)系學(xué)等方面的知識，了解文學(xué)藝術(shù)及社會(huì )學(xué)等方面的相關(guān)學(xué)科;
�、仁炀氄莆沼嘘P(guān)政策法規，熟悉國際、國內和地方政府有關(guān)旅游的法規。掌握對外銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的方針、政策、經(jīng)濟合同及外國人出入境管理條例等相關(guān)法規;
�、删哂休^廣的社會(huì )交往，信息來(lái)源廣泛，熟悉各國駐本地領(lǐng)事館以及海外駐本地商社、公司等主要客戶(hù)的基本狀況，同客戶(hù)保持良好的人際關(guān)系;
�、誓芎侠淼匕才疟静块T(mén)人員的業(yè)務(wù)工作，能協(xié)調與各有關(guān)部門(mén)之間的關(guān)系;
�、司哂休^強的判斷能力、決策能力和人際交往能力。能根據所掌握的信息和數據，果斷的加以分析、作出策略。能適時(shí)推出酒店的促銷(xiāo)措施并及時(shí)制定和調整產(chǎn)品價(jià)格。
二、公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理
1、性別：男/女
2、年齡：28～50歲
3、文化程度：大專(zhuān)以上
4、外語(yǔ)水平：A級
5、業(yè)務(wù)要求：
�、耪莆帐袌�(chǎng)動(dòng)態(tài)，熟悉酒店經(jīng)營(yíng)策略和顧客需求方面的知識。了解酒店競爭手段、價(jià)格水平、客戶(hù)狀況，善于提出應變措施;
�、凭哂幸欢ǖ墓芾碇R，通曉市場(chǎng)學(xué)、管理學(xué)和心理學(xué)方面的知識，了解旅游經(jīng)濟學(xué)、公共關(guān)系、文學(xué)藝術(shù)及社會(huì )方面的基本知識;
�、钦莆沼嘘P(guān)政策法規方面的知識，熟悉國際、國家和地方政府有關(guān)旅游的法規。掌握對外銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的方針、政策、經(jīng)濟各同及外國人出入境管理條例等相關(guān)法規;
�、刃判膩�(lái)源廣泛，熟悉海外駐本地商社、公司等主要客戶(hù)的基本狀況，同客戶(hù)保持良好的人際關(guān)系;
�、删哂休^強的判斷能力、人際交往能力，能合理地安排本部門(mén)人員的業(yè)務(wù)工作，能協(xié)調與各有關(guān)部門(mén)之間的關(guān)系;
�、蕸Q策能力強，能根據掌握的信息和數據，果斷地作出分析，制定策略。及時(shí)制定和調整產(chǎn)品價(jià)格;
三、公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理助理
1、性別：男/女
2、年齡：25～45歲
3、文化程度：大專(zhuān)以上
4、外語(yǔ)要求：A級—
5、業(yè)務(wù)要求：
�、耪莆帐袌�(chǎng)動(dòng)態(tài)，熟悉酒店經(jīng)營(yíng)策略和顧客需求方面的知識。了解酒店競爭手段、價(jià)格水平和客戶(hù)狀況，善于提出應變措施;
�、仆ㄏ袌�(chǎng)學(xué)、管理學(xué)和心理學(xué)方面的基本知識;
�、鞘熘獓H、國家和地方政府有關(guān)旅游的法規，掌握對外銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的方針、政策、經(jīng)濟合同及外國人出入境管理條例等有關(guān)法律知識;
�、染哂休^強的判斷能力，人際交往能力、應變能力、談判能力、英語(yǔ)會(huì )話(huà)和協(xié)作能力;
�、删哂休^強的組織協(xié)調能力，能合理地安排本部門(mén)人員的業(yè)務(wù)工作，能協(xié)調與各有關(guān)部門(mén)之間的關(guān)系;
�、视休^強的決策能力，能根據所掌握的信息和數據，果斷地作出分析、制定策略，及時(shí)制定和調整產(chǎn)品價(jià)格;
四、文員
1、性別：女
2、年齡：20～30歲
3、文化程度：大專(zhuān)以上
4、外語(yǔ)要求：B級+
5、業(yè)務(wù)要求
�、攀煜ぞ频旮黝�(lèi)契約、合同的格式和內容;
�、凭哂休^高的語(yǔ)言文字能力，并能熟練進(jìn)行打字和電腦操作，掌握電訊知識，能幫助經(jīng)理處理本部門(mén)的文字工作;
�、钦莆找欢ǖ慕y計、預測、會(huì )計、文秘等方面的知識;
�、染哂幸欢ǖ耐庹Z(yǔ)水平，能夠閱讀預定函電并進(jìn)行接待服務(wù);
�、墒煜すP(guān)營(yíng)銷(xiāo)部的業(yè)務(wù)，能協(xié)調各崗位的工作;
�、示哂幸话愕墓P(guān)和社交能力。
五、公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)員
1、性別：男/女
2、年齡：22～45歲
3、文化程度：高中以上
4、外語(yǔ)要求：B級
5、業(yè)務(wù)要求
�、啪哂休^強的社會(huì )活動(dòng)能力、應變與判斷能力。熟悉本職工作，掌握一定的餐飲知識，能獨立進(jìn)行業(yè)務(wù)活動(dòng);
�、凭哂幸欢ㄕZ(yǔ)言文字能力，并能熟練地運用一門(mén)外語(yǔ)進(jìn)行業(yè)務(wù)活動(dòng);
�、钦莆找欢ㄊ袌�(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的技能、技巧及市場(chǎng)迎削方面的基礎知識。具有一定時(shí)間經(jīng)驗，有旺盛的精力和積極的工作態(tài)度;
�、攘私獗镜丶爸�?chē)貐^各企業(yè)的有關(guān)情況，并與之保持經(jīng)常性的聯(lián)系，隨時(shí)把握銷(xiāo)售機會(huì );
�、墒煜鴥韧獾穆糜紊�，并與旅行社的某些重要組團人物保持良好的關(guān)系;
�、适煜ぞ频昕头�、餐廳等各種服務(wù)設施，以及酒店的各項服務(wù)內容;
�、司哂休^強的公關(guān)能力、談判能力，善于同各類(lèi)客人進(jìn)行溝通。
六、美工
1、性別：男/女
2、年齡：25～45歲
3、文化程度：大專(zhuān)
4、外語(yǔ)要求：C級+
5、業(yè)務(wù)要求
�、啪哂形迥暌陨厦拦ぴO計工作的經(jīng)驗，包含一年以上酒店美工室基層工作的經(jīng)驗;
�、屏私庋b潢、工藝美術(shù)等方面的專(zhuān)門(mén)知識，掌握廣告宣傳及美術(shù)知識，具有較強的主體審美能力，其作品能達到一定的藝術(shù)水平并具有相應的效果;
�、橇私饴糜螛I(yè)及國內外各民族的風(fēng)俗習慣、名勝古跡、文學(xué)藝術(shù)等，懂得酒店經(jīng)營(yíng)常識;
�、仁煜ぢ糜畏�、版權法等有關(guān)法律知識;
�、闪私饴糜问袌�(chǎng)的特點(diǎn)，以及本酒店相關(guān)產(chǎn)品的特點(diǎn);
�、示哂性O計制作大型美工制品的能力;
�、擞休^強的`想象能力和創(chuàng )造能力。
第三節崗位職責和工作說(shuō)明
一、公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)總監
直屬上級：總經(jīng)理
督導下級:公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理
聯(lián)系部門(mén):各旅游部門(mén)、各協(xié)會(huì )、各大企業(yè)(商社)、酒店各部門(mén)
「崗位職責」
全面負責酒店的公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)工作,在公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理配合下,制訂公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)計劃,組織和招徠客源,掌握市場(chǎng)信息,做好內外協(xié)調溝通,確保酒店取得良好的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益.1、全面負責酒店近期和遠期經(jīng)營(yíng)目標,結合市場(chǎng)情況,負責提出參與制定酒店對外銷(xiāo)售以及招徠客源的計劃;
2、研究和掌握國內外旅游市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)和顧客的潛在需求,匯集整理對外銷(xiāo)售策略,定期向總經(jīng)理提交書(shū)面報告;
3、保持同上級旅游管理部門(mén)、中外旅行社、航空公司、鐵路客運站及駐本地外國商社、辦事處、政府外事部門(mén)的密切聯(lián)系,并同各客戶(hù)間建立長(cháng)期穩定的良好合作關(guān)系;
4、負責酒店的宣傳推廣工作,積極參與酒店產(chǎn)品的更新改造和組合開(kāi)發(fā),提高酒店的聲譽(yù)和影響力;
5、指導酒店對內、對外的各種廣告活動(dòng),制定酒店短期和長(cháng)期的宣傳推廣計劃,并經(jīng)總經(jīng)理審批后執行;
6、與各部門(mén)建立良好的協(xié)作關(guān)系,廣泛聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn),處理重大投訴,以確保銷(xiāo)售計劃的實(shí)施和落實(shí);
7、選擇并培訓不同年齡和不同層次的酒店銷(xiāo)售隊伍,指導銷(xiāo)售人員不斷學(xué)習,更新專(zhuān)業(yè)知識,提高銷(xiāo)售技巧,以適應市場(chǎng)的變化;
8、定期對下屬人員進(jìn)行績(jì)效評估,按照公司的獎懲制度進(jìn)行獎懲,不斷提高人員的思想素質(zhì),專(zhuān)業(yè)技能,組織活動(dòng)能力和開(kāi)拓進(jìn)取精神,培養銷(xiāo)售人員的高度責任感;
9、審閱每天業(yè)務(wù)報表、了解當天出租率和VIP接待情況,檢查各部門(mén)接待VIP情況,按規定要求接待好VIP;
10、向中經(jīng)理提交參加重要銷(xiāo)售活動(dòng)和公關(guān)活動(dòng)的計劃、經(jīng)總經(jīng)理審批后,組織有關(guān)人員,準備宣傳資料,制定行動(dòng)方案進(jìn)一步加以推廣.
二、公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理
直屬上級:總經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總監
督導下級:公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)部助理、文員
聯(lián)系部門(mén):各旅游部門(mén)、大企業(yè)、酒店各部門(mén)
「崗位職責」
負責酒店的公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)工作,指定公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)計劃,組織和招徠客源,掌握市場(chǎng)信息,做好內外協(xié)調溝通,確保酒店取得良好的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益.「工作說(shuō)明」
1、在總經(jīng)理領(lǐng)導下,全面負責酒店市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、客源組織和產(chǎn)品銷(xiāo)售等方面的工作.定期組織市場(chǎng)調研,收集市場(chǎng)信息,分析市場(chǎng)動(dòng)向、特點(diǎn)和發(fā)展趨勢.制定市場(chǎng)銷(xiāo)售策略,確定主要目標市場(chǎng)、市場(chǎng)結構和銷(xiāo)售方針,并在報總經(jīng)理審批后組織實(shí)施;
2、根據酒店的近期和遠期目標、財務(wù)預算要求,協(xié)調與前廳部、客房部的關(guān)系,提出銷(xiāo)售計劃編制的原則、依據,組織銷(xiāo)售部人員分析市場(chǎng)環(huán)境,指定和審核酒店客房出租率、平均房租及季節銷(xiāo)售預算,提出酒店價(jià)格政策實(shí)施方案,向銷(xiāo)售部人員下達銷(xiāo)售任務(wù),并組織貫徹實(shí)施;
3、掌握國內外旅游市場(chǎng)的動(dòng)態(tài),每周在總經(jīng)理主持下,分析銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)、各部門(mén)銷(xiāo)售成本、存在問(wèn)題、市場(chǎng)競爭發(fā)展狀況等,提出改進(jìn)方案和措施,監督銷(xiāo)售計劃的順利完成;
4、協(xié)調銷(xiāo)售部和各經(jīng)濟組織的關(guān)系,經(jīng)常保持同上級旅游管理部門(mén)、各大旅行社、航空公司、鐵路客運站和本地的商社、辦事機構、政府外事部門(mén)的密切聯(lián)系,并通各客戶(hù)建立長(cháng)期穩定的良好協(xié)作關(guān)系;
5、提出酒店重要銷(xiāo)售活動(dòng)和參加國際、國內旅游展銷(xiāo)活動(dòng)實(shí)施方案,組織人員、準備材料,參加銷(xiāo)售活動(dòng),廣泛宣傳酒店產(chǎn)品和服務(wù),對銷(xiāo)售效果提出分析,并向總經(jīng)理報告;
6、聯(lián)系國外駐本地區商社、公司等客戶(hù)和國內外旅游商,掌握客戶(hù)意向和需求,提出簽訂銷(xiāo)售合同、包房合同意向和建議,并提出銷(xiāo)售計劃和價(jià)格標準;
7、定期檢查銷(xiāo)售計劃實(shí)施結果,定期提出銷(xiāo)售計劃調整方案,包總經(jīng)理審批后組織實(shí)施;
8、掌握酒店價(jià)格政策的實(shí)施情況,控制公司團體、散客及其不同季節的價(jià)格水平,定期檢查平均房租計劃實(shí)施結果,及時(shí)提出改進(jìn)措施,保證酒店較高的平均房租水平;
9、定期走訪(fǎng)客戶(hù),征求客戶(hù)意見(jiàn),掌握其他酒店的出租率、平均房?jì)r(jià)水平,分析競爭態(tài)勢,調整酒店銷(xiāo)售策略,適應市場(chǎng)競爭需要;
10、參加酒店收款分析會(huì )議,掌握客戶(hù)拖欠款情況,分析原因,負責客戶(hù)拖欠的催收組織工作,減少長(cháng)期拖欠的現象;
11、培訓和造就一支不同年齡和不同層次的酒店銷(xiāo)售專(zhuān)業(yè)隊伍;
12、指定銷(xiāo)售部管理制度、工作程序,并監督貫徹實(shí)施.嚴格控制酒店銷(xiāo)售費用開(kāi)支、簽發(fā)開(kāi)支范圍和標準,監督銷(xiāo)售費用的使用.
三、公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理助理
直屬上級:公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理
督導下級:公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)員、美工
聯(lián)系部門(mén):同經(jīng)理
「崗位職責」
配合公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理做好公關(guān)接待工作,制定公關(guān)計劃,策劃公關(guān)活動(dòng).協(xié)助經(jīng)理制定營(yíng)銷(xiāo)計劃,負責市場(chǎng)調查和市場(chǎng)推廣策劃,做好部門(mén)的日常管理工作;
「工作說(shuō)明」
1、參與策劃并制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計劃，擬訂銷(xiāo)售方針和策略，提供市場(chǎng)競爭信息;
2、執行酒店確定的房?jì)r(jià)策略，組織公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)元有效地開(kāi)展銷(xiāo)售活動(dòng)，并根據淡、旺季控制團隊、散客客源構成比例;
3、與客戶(hù)商談租約、合同，經(jīng)總經(jīng)理審核、批準后簽約;
4、經(jīng)常開(kāi)展對內對外的公關(guān)活動(dòng)，督導公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)員完成具體的銷(xiāo)售指標，明確酒店在不同時(shí)期的銷(xiāo)售重點(diǎn);
5、制定本部門(mén)的培訓計劃，按時(shí)完成培訓任務(wù);
6、定期進(jìn)行市場(chǎng)分析，報告市場(chǎng)動(dòng)向和酒店市場(chǎng)占有率，提出客房出租率、平均房?jì)r(jià)、團隊與散客客源的合理比例，建議適當調整房?jì)r(jià);
7、協(xié)助經(jīng)理加強內部管理，定期評估和考察公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)員的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)和美工作業(yè)的實(shí)際效果。
四、文員
直屬上級：營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理
聯(lián)系部門(mén)：同經(jīng)理
「崗位職責」
負責文件的打印、分發(fā)等工作，接待好來(lái)訪(fǎng)人員。
「工作說(shuō)明」
1、準備好各種銷(xiāo)售文件、備忘錄、租房協(xié)議、合同和銷(xiāo)售契約等。負責各種文件的打印、下發(fā)和上報工作;
2、協(xié)助經(jīng)理處理來(lái)訪(fǎng)、來(lái)電、來(lái)函及接待等行政事務(wù);
3、做好部門(mén)考勤、員工餐券發(fā)放等日常工作;
4、做好有關(guān)會(huì )議記錄、整理、打印等文秘工作;
5、回答客戶(hù)的一般詢(xún)問(wèn)，并在自己的職責范圍內幫助客戶(hù)解決問(wèn)題;
6、完成經(jīng)理交辦的其他工作。
五、營(yíng)銷(xiāo)員
直屬上級：營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理
聯(lián)系部門(mén)：同經(jīng)理
「崗位職責」
在公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理的領(lǐng)導下，做好酒店的公關(guān)銷(xiāo)售工作，積極爭取客源，負責將客戶(hù)意見(jiàn)及時(shí)反饋到有關(guān)部門(mén)，為客戶(hù)提供良好的服務(wù)。
「工作說(shuō)明」
1、根據酒店市場(chǎng)銷(xiāo)售計劃，按照客源構成的比例要求，完成商社客戶(hù)、旅游團隊和散客的銷(xiāo)售任務(wù)，完成銷(xiāo)售指標;
2、與客戶(hù)保持密切的業(yè)務(wù)聯(lián)系，按照不同的季節、不同市場(chǎng)情況提出不同的銷(xiāo)售價(jià)格;
3、分析客戶(hù)心理，了解客戶(hù)對酒店設施的要求和各方面的需求，有針對性地進(jìn)行銷(xiāo)售，向公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理提供客戶(hù)信息;
4、積極地參加酒店舉辦的各種促銷(xiāo)活動(dòng)，開(kāi)發(fā)新客戶(hù);
5、利用關(guān)工技巧和銷(xiāo)售技巧，廣交各界人士，擴大酒店影響。開(kāi)展有計劃的銷(xiāo)售活動(dòng)，每次外出銷(xiāo)售，都必須寫(xiě)銷(xiāo)售報告，為每個(gè)客戶(hù)建立檔案，并有計劃地發(fā)展新客戶(hù)。
六、美工
直屬上級：公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理
聯(lián)系部門(mén)：前廳部、客房部、餐飲部
「崗位職責」
在公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理的領(lǐng)導下，負責酒店廣告宣傳資料的設計制作工作。
「工作說(shuō)明」
1、美工是酒店不可缺少的一個(gè)組成部分，主要負責廣告設計、繪制、宣傳資料的制作、積累及編輯、印刷等工作;
2、負責入住酒店的VIP客人接待過(guò)程中的攝影與歡迎牌的設計制作及文字資料的收集工作;
3、負責為大型宴會(huì )、酒會(huì )、會(huì )議制作標語(yǔ)、橫幅和廣告;
4、負責酒店一切紀念活動(dòng)、重要活動(dòng)、慶�；顒�(dòng)的攝影工作;
5、負責節日、紀念活動(dòng)、慶�；顒�(dòng)等酒店或會(huì )議場(chǎng)所的布置與美化工作;
6、負責酒店的服務(wù)指南、酒店簡(jiǎn)介、廣告畫(huà)面、菜譜、請柬、明信片、酒店畫(huà)冊、酒店金(銀)卡、紀念品、圣誕卡、信封信紙的制作及印刷;
7、了解和熟悉各個(gè)部門(mén)的業(yè)務(wù)情況，鉆研酒店宣傳美術(shù)廣告業(yè)務(wù)，不斷提高自己的繪畫(huà)水平、攝影水平、設計水平和藝術(shù)素養，以適應酒店工作的要求;
8、檢查酒店所有指示牌、廣告牌、標語(yǔ)牌、冊、卡、證等是否美觀(guān)、完好。對已過(guò)時(shí)及破損的要及時(shí)進(jìn)行修理或更換;
9、掌握國內外有關(guān)信息，做好資料收集、整理、分析、存儲工作，保證美工作品的質(zhì)量;
10、妥善保管、節約使用各種美工工具⒈顏料、材料，保持工作場(chǎng)地的整齊清潔。
第四節操作程序和實(shí)施細則
一、市場(chǎng)調研分析的操作程序和實(shí)施細則
操作者：公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理
調研選題～確定方法～收集資料～綜合分析～撰寫(xiě)報告
1、調研選題：
�、攀占�、了解同行業(yè)酒店的動(dòng)態(tài)和旅游系統的有關(guān)銷(xiāo)售策略與安排;
�、聘鶕袌�(chǎng)及酒店經(jīng)營(yíng)狀況，確定調研的科目和內容，提出要調研的問(wèn)題性質(zhì)和范圍;
2、確定方法：
�、沤Y合本酒店的技術(shù)力量及財務(wù)狀況，確定本次市場(chǎng)調研所要采取的方法;
3、收集資料：
�、挪扇「鞣N形式，廣泛聽(tīng)取各有關(guān)方面的意見(jiàn);
�、茖λ占牟牧线M(jìn)行系統的整理與分類(lèi);
4、綜合分析：
組織酒店各相關(guān)部門(mén)根據所得的資料進(jìn)行討論分析，提出各自的看法和建議;
5、撰寫(xiě)報告：
綜合討論分析的各種觀(guān)點(diǎn)，綜合當前客源市場(chǎng)的特點(diǎn)及本酒店經(jīng)營(yíng)管理的現狀，寫(xiě)出本次調研報告，并報總經(jīng)理審閱;
二、大中型公關(guān)促銷(xiāo)活動(dòng)的操作程序和實(shí)施細則
操作者：經(jīng)理
形式～程序～準備～組織～實(shí)施～總結
1、形式
�、啪频陸妹磕甑膰鴳c節、春節、元旦、圣誕節等節假日舉辦各種促銷(xiāo)活動(dòng);
�、凭唧w形式如下：春節年夜飯、圣誕晚會(huì )、中秋賞月晚會(huì )等;
�、桥e辦目的是廣泛招攬客源，擴大酒店影響，增加產(chǎn)品銷(xiāo)售，提高設施利用率并獲得一定的社會(huì )效益與經(jīng)濟效益;
2、程序：
�、啪频昝看未笾行凸P(guān)促銷(xiāo)活動(dòng)應有營(yíng)銷(xiāo)部、餐飲部或康樂(lè )部等部門(mén)提出活動(dòng)創(chuàng )意和初步活動(dòng)方案，并報總經(jīng)理批準;
�、瓶偨�(jīng)理召集各有關(guān)部門(mén)經(jīng)理召開(kāi)專(zhuān)門(mén)會(huì )議，研究這一促銷(xiāo)活動(dòng)的可行性。具體內容有：活動(dòng)目的、預定規模、活動(dòng)方式、工作步驟、所需資金、預期效益等;
�、侨缁顒�(dòng)內容可性，由總經(jīng)理作出舉辦決定。如可行性較低，特別當預測的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益均不夠理想時(shí)，由總經(jīng)理和部門(mén)經(jīng)理協(xié)商作出取消或暫緩舉辦的決定;
�、染频甏笾行凸P(guān)促銷(xiāo)活動(dòng)決定舉辦后，由總經(jīng)理召集營(yíng)銷(xiāo)部、餐飲部、康樂(lè )部、前廳部等有關(guān)部門(mén)經(jīng)理召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議，共同分析這一活動(dòng)可能達到的規模、客源組織方法、客源多寡、工作步驟等，并在此基礎上形成大中型公關(guān)促銷(xiāo)活動(dòng)的具體方案;
�、筛鶕鲜龇桨�，抽調人員組織臨時(shí)工作小組，落實(shí)各有關(guān)責任人。
3、準備：
�、鸥鶕e辦時(shí)間、舉辦地點(diǎn)，由所在部門(mén)經(jīng)理負責場(chǎng)地準備，如：餐廳、宴會(huì )廳、夜總會(huì )等;
�、茍�(chǎng)地準備要明確場(chǎng)地使用時(shí)間、場(chǎng)地布置要求等，以保證屆時(shí)活動(dòng)的需要，同時(shí)又盡可能不影響舉辦前的正常營(yíng)業(yè);
�、歉鶕顒�(dòng)內容、活動(dòng)方式和場(chǎng)地布置要求，由所在部門(mén)經(jīng)理與工程部、公館營(yíng)銷(xiāo)部美工等共同研究，擬訂環(huán)境布置方案;
�、染唧w環(huán)境布置應根據活動(dòng)內容、活動(dòng)方式和布置方案而確定，務(wù)求做到環(huán)境布置與促銷(xiāo)活動(dòng)內容、形式、性質(zhì)相符，保證環(huán)境美觀(guān)、典雅、舒適，對前來(lái)參加的客人有形象吸引力;
�、删频甏笾行凸P(guān)促銷(xiāo)活動(dòng)多以食品銷(xiāo)售、娛樂(lè )活動(dòng)、酒水銷(xiāo)售為住。正式舉辦活動(dòng)前，應由餐飲部、康樂(lè )部經(jīng)理根據預測參加的人數，與財務(wù)部協(xié)商，提前準備好食品原材料、酒水飲料和客用消耗品。若以餐飲為主，則應提前擬訂好菜單，保證原料、用品適合活動(dòng)的需要;
�、蚀黉N(xiāo)活動(dòng)舉辦前一天或當天上午，由總經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)部、餐飲部和其他相關(guān)部門(mén)的經(jīng)理共同檢查活動(dòng)場(chǎng)地衛生、設備布置、環(huán)境布置、桌椅擺放等是否符合要求。若存在問(wèn)題，應及時(shí)提出改進(jìn)措施，迅速督導落實(shí)，保證大中型公關(guān)促銷(xiāo)活動(dòng)的如期舉行。
4、組織
�、鸥鶕笾行凸^促銷(xiāo)活動(dòng)的需要，由酒店營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理負責，提出在報紙、電視
電臺上做宣傳廣告的方案，并與有關(guān)媒體取得聯(lián)系，確定宣傳方式、宣傳稿件，了解宣傳公關(guān)所需費用、分析預期效果。在可行性分析的基礎上，由營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理將廣告宣傳方案與費用預算向總經(jīng)理匯報，經(jīng)審批同意后，落實(shí)具體方案;
�、泼看位顒�(dòng)的廣告宣傳一般提前15～30天進(jìn)行。正式活動(dòng)前7～10天，完成廣告促銷(xiāo)工作，取得必要的廣告宣傳品的效果;
�、蔷频甏笾行凸P(guān)促銷(xiāo)活動(dòng)以?xún)炔啃麄鳟?huà)、招貼畫(huà)、活動(dòng)告示牌、門(mén)前彩旗、橫幅、會(huì )標等廣告宣傳為主。具體工作由營(yíng)銷(xiāo)員、員工與有關(guān)部門(mén)經(jīng)理協(xié)商，提出設計方案、制作出各種宣傳品，并在活動(dòng)舉辦前3～5天完成;
�、刃麄鳟�(huà)等應在酒店門(mén)前、電梯、舉辦場(chǎng)地門(mén)前等適當場(chǎng)地張貼、懸掛，以烘托活動(dòng)氣氛，擴大宣傳效果;
�、筛鶕频甏笾行痛黉N(xiāo)活動(dòng)需要，除由營(yíng)銷(xiāo)部擬訂邀請來(lái)賓名單和設計出邀請函件外，還應直接打電話(huà)詢(xún)問(wèn)，邀請客人參加。
5、實(shí)施
�、糯黉N(xiāo)活動(dòng)舉辦當天，有接待部門(mén)落實(shí)具體人員，迎接客人的到來(lái)。接待人員應主動(dòng)引導客人進(jìn)入活動(dòng)場(chǎng)所;
�、圃跍蕚浜檬称�、飲料和各種用具、用品并在擺放整齊的基礎上，由主辦部門(mén)經(jīng)理宣布活動(dòng)開(kāi)始，總經(jīng)理向客人致歡迎辭，宣布活動(dòng)內容、活動(dòng)方式、活動(dòng)目的，歡迎客人參加，并由次拉開(kāi)酒店本次促銷(xiāo)活動(dòng)的序幕;
�、敲看未笾行凸P(guān)促銷(xiāo)活動(dòng)正式開(kāi)張后，每天由活動(dòng)舉辦部門(mén)根據活動(dòng)方案做好客源組織、客人接待服務(wù)等工作，以滿(mǎn)足客人的消費需求;
�、裙P(guān)營(yíng)銷(xiāo)員和服務(wù)人員應隨時(shí)征求客人意見(jiàn)，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，力爭獲得良好的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益;
6、總結：
�、琶看未笾行凸P(guān)促銷(xiāo)活動(dòng)結束后，由財務(wù)部收款審計人員統計每天客人數、食品、飲料、娛樂(lè )項目收入和分析經(jīng)營(yíng)效果，支撐報表分送總經(jīng)理和部門(mén)經(jīng)理;
�、泼看位顒�(dòng)結束后，由總經(jīng)理召集專(zhuān)題會(huì )議，總結活動(dòng)經(jīng)驗、收入效果，分析存在問(wèn)題，提出改進(jìn)建議，表?yè)P先進(jìn)部門(mén)和先進(jìn)員工;
�、桥e辦活動(dòng)的部門(mén)和營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理召集本部門(mén)主管和有關(guān)人員開(kāi)會(huì )，總結部門(mén)活動(dòng)經(jīng)驗，肯定成績(jì)，表?yè)P好人好事，分析存在問(wèn)題，提出改進(jìn)措施，推動(dòng)酒店公關(guān)促銷(xiāo)活動(dòng)的發(fā)展。
三、公關(guān)廣告促銷(xiāo)的操作程序和實(shí)施細則
操作者：銷(xiāo)售部經(jīng)理
預算～制作～跟蹤
1、預算：
�、琶磕�11月由公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理和公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)員協(xié)商，根據本酒店市場(chǎng)開(kāi)發(fā)策略制定公關(guān)廣告計劃，提出制作廣告的次數、時(shí)間、主要媒體、廣告價(jià)格，然后做出下一年度的廣告預算，并納入酒店公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)部的年度預算之中，并經(jīng)總經(jīng)理審批，形成酒店廣告預算;
�、聘鶕枰�，在年度預算的額度范圍內，做出本次公關(guān)廣告促銷(xiāo)活動(dòng)的經(jīng)費預算;
2、制作：
�、琶看慰菑V告，應由公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)員事先聯(lián)系好廣告媒體，談妥價(jià)格并設計廣告樣式，報經(jīng)理和總經(jīng)理審批后，與廣告公司或廣告媒體簽訂協(xié)議;
�、普埫襟w制作廣告清樣，經(jīng)公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理審批后，再正式定稿并予以刊登;
3、跟蹤：
�、啪频陱V告刊登后，由營(yíng)銷(xiāo)員取得廣告宣傳樣本，留一份存檔，其余樣本送總經(jīng)理和有關(guān)部門(mén)經(jīng)理，同時(shí)調查廣告效果、客戶(hù)反映;
�、茖σ恍┲匾膹V告應設法請客戶(hù)觀(guān)看，以擴大酒店的影響。
四、酒店宣傳冊制作的操作程序和實(shí)施細則
操作者：營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理
設計～制作～審批～發(fā)放
1、設計：
�、胖谱餍麄鲀詰袪I(yíng)銷(xiāo)部負責，與有關(guān)部門(mén)經(jīng)理協(xié)商，提出設計要求然后由酒店攝影人員或外請專(zhuān)家攝制酒店設施或服務(wù)項目等精美照片，交美工設計制作樣本，擬訂配合照片的宣傳文字;
�、茖颖緢蠊P(guān)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理和總經(jīng)理審查，提出修改意見(jiàn)后，再修改定稿;
2、制作：
�、庞删频隊I(yíng)銷(xiāo)員聯(lián)系制作廠(chǎng)家或出版社，詢(xún)問(wèn)價(jià)格，草簽協(xié)議，報總經(jīng)理審批后再簽訂正式協(xié)議進(jìn)行制作;
�、朴捎谶@類(lèi)宣傳品一次制作量較大，使用時(shí)間長(cháng)，因而制作單位一般應選擇三家以上進(jìn)行比較，然后再選定制作廠(chǎng)家或出版社，確保對制作質(zhì)量和成本的控制;
3、審批：
�、胖谱鲝S(chǎng)家或出版社確定后，要按合同或協(xié)議事先審核做好樣本，若質(zhì)量存在問(wèn)題，必須請制作單位進(jìn)行修改，確保宣傳品色彩、樣式、紙張、文字排版等方面均達到最佳效果，然后才能正式投入引制;
4、發(fā)放：
�、啪频晷麄鲀院陀嘘P(guān)宣傳品制作完成后，應分送客房、前廳、餐廳等部門(mén)，由服務(wù)員向客人發(fā)放，或由客人自取或張貼在電梯、前廳等適當部位;
�、朴嘞碌男麄鲀院托麄髌酚晒^營(yíng)銷(xiāo)部送倉庫統一進(jìn)行保管，需要時(shí)再由各部門(mén)到倉庫領(lǐng)取。
五、參加展覽會(huì )、博覽會(huì )的操作程序和實(shí)施細則
操作者：營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理
精心選擇～認真準備～積極參展～總結評估
1、精心選擇：
�、啪频晔欠駞⒓诱褂[會(huì )、博覽會(huì )，應由營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理按以下標準選擇：
A)會(huì )議或活動(dòng)目的是什么;確切內容是什么;估計有多少人參加，參加人員是否對酒店的產(chǎn)品銷(xiāo)售和客源組織有較大實(shí)質(zhì)性的作用;
B)會(huì )議或活動(dòng)的參加費用需要多少;酒店是否可以承擔這些費用;這些費用支出和參展后能否給酒店帶來(lái)較大宣傳或銷(xiāo)售效果;
C)參加這種會(huì )議或活動(dòng)，酒店需要那些參展用品或宣傳品?其費用支出如何，參展后能否聯(lián)系或擴大酒店客戶(hù);
D)酒店能否抽出人員參展;參展人員能否在規定時(shí)間內準備好參展資料、圖片;
�、迫绻P(guān)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理決定參加，則應以書(shū)面形式報總經(jīng)理并獲批準后，方可參加;
2、認真準備：
�、沤�(jīng)總經(jīng)理審批同意參展后，由營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理和有關(guān)參展人員提出參展指導思想、參展原則、參展用品，并報與總經(jīng)理審批，獲同意后做好相應的準備工作;
�、聘鶕褂[會(huì )、博覽會(huì )通知要求，結合本酒店實(shí)際，組織人員，參展用品和資料，包括酒店產(chǎn)品介紹、宣傳照片、分發(fā)客人的宣傳資料和預定單、協(xié)議書(shū)等，保證參展需要;
�、歉鶕鬓k單位要求，事先聯(lián)系好展位，設計好展臺。展臺設計要做到美觀(guān)、大方、醒目，展臺前的酒店名稱(chēng)、酒店標志要十分突出，能夠引起客戶(hù)的注意;
3、積極參展：
�、艆⒄谷藛T應提前在參展場(chǎng)地布置展臺，將圖片、照片、宣傳資料、解說(shuō)詞等按照展方設計要求，布置在展臺上。保證美觀(guān)、大方，形象突出;
�、茀⒄够顒�(dòng)正式開(kāi)始后，展臺應指派專(zhuān)人值班，并配妥解說(shuō)人員。當有客人或客戶(hù)前來(lái)參觀(guān)時(shí)，要主動(dòng)介紹，熱情接待，大力宣傳酒店產(chǎn)品和服務(wù)。盡可能達成簽訂用房協(xié)議意向，擴大酒店影響;
�、菍鴥韧饴糜喂�、商社、為酒店提供過(guò)客源的參展老客戶(hù)，應主動(dòng)上門(mén)拜訪(fǎng)，向他們介紹酒店的新變化和新的服務(wù)項目，積極脫銷(xiāo)，必要時(shí)達成意向或簽訂協(xié)議;
�、葘⒓诱褂[會(huì )、博覽會(huì )的有關(guān)新聞單位記者要重點(diǎn)接待，請他們參觀(guān)酒店展臺、拍照，并向其散發(fā)宣傳小冊子和有關(guān)資料。必要十可單獨接觸，請他們?yōu)榫频陞⒄棺龊眯麄�。力爭能將酒店參展資料見(jiàn)報，以擴大酒店影響。
4、總結評估：
�、艑η皝�(lái)參觀(guān)酒店展臺的客人或客戶(hù)，應主動(dòng)征求意見(jiàn)，并請他們留下名片或留言薄上留言;
�、茖χ攸c(diǎn)客戶(hù)、重點(diǎn)客人、新增加的客人和客戶(hù)，必要時(shí)可請他們參加座談會(huì )、小型聚餐會(huì )，一方面征求意見(jiàn)，一方面落實(shí)和聯(lián)絡(luò )客戶(hù)關(guān)系。對各種客戶(hù)均應做好記錄并存檔;
�、菍⒂^(guān)本酒店展臺的客戶(hù)數量、散發(fā)宣傳資料的數量、接待重要客戶(hù)的單位主糧、有意向的客戶(hù)數量、記者發(fā)稿或意向等參展效果均要作出必要的統計;
�、葏⒄谷藛T在參展工作結束一周內寫(xiě)出參展工作總結，并向總經(jīng)理匯報，總結經(jīng)驗，表?yè)P先進(jìn)，改進(jìn)不足之處/
六、公關(guān)贊助活動(dòng)的操作程序和實(shí)施細則
操作者：營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理
選擇～審批～實(shí)施～跟蹤
1、選擇：
�、排e辦公關(guān)贊助活動(dòng)既是提高酒店聲譽(yù)，樹(shù)立公眾形象的良好形式，又是酒店必要的社會(huì )責任;
�、凭频昕梢再澲墓婊顒�(dòng)很多，包括贊助文化活動(dòng)、教育事業(yè)、殘疾人事業(yè)等。酒店具體選擇那些公益活動(dòng)贊助，要根據實(shí)際需要和社會(huì )影響確定;
�、窃谶x擇公益贊助活動(dòng)項目后，公關(guān)人員要分析贊助活動(dòng)內容、贊助形式、贊助所需要的費用、贊助工作步驟、贊助活動(dòng)的影響等，并寫(xiě)出贊助活動(dòng)計劃;
2、審批：
贊助活動(dòng)計劃制定后，營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理要以書(shū)面形式詳細向總經(jīng)理匯報計劃內容、必要性、可行性以及贊助工作的具體細節。以獲得總經(jīng)理同意后加以實(shí)施;
3、實(shí)施：
�、怕�(lián)系被贊助單位，并落實(shí)具體時(shí)間、地點(diǎn)、贊助方式、會(huì )場(chǎng)或場(chǎng)地布置、參加人員等;
�、铺崆奥�(lián)系新聞媒體和記者，向他們散發(fā)贊助資料、宣傳材料，盡可能邀請他們準時(shí)前來(lái)參加，并具體核實(shí)參加人員;
�、琴澲顒�(dòng)開(kāi)始后，先由主持人說(shuō)明情況，請總經(jīng)理講話(huà)，說(shuō)明贊助目的、贊助方式、贊助資金數額或實(shí)物及數量，必要時(shí)還應回答記者的提問(wèn)，以擴大贊助形象和酒店聲譽(yù);
�、扔杀毁澲鷨挝坏呢撠熑酥v話(huà)，必要時(shí)還可以安排回答記者的提問(wèn);
�、煽偨�(jīng)理講話(huà)和被贊助單位負責人講話(huà)后，舉行正式贊助資金或實(shí)物的交接儀式，完成贊助活動(dòng);
4、跟蹤：
注意贊助活動(dòng)后新聞傳媒是否發(fā)稿，收集發(fā)稿情況并加以整理歸檔，以擴大酒店聲譽(yù)，不斷樹(shù)立酒店良好形象;
營(yíng)銷(xiāo)部管理制度11
第一章總則
第一條為規范部門(mén)經(jīng)營(yíng)活動(dòng),明確責任,使工作能正常、有序運轉,特制訂本制度。
第二條本制度適用于公司內部整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)系統。
第二章客戶(hù)接待管理辦法
第三條銷(xiāo)售代表接待客戶(hù)順序以排班表為準,依次順序接待。
第四條銷(xiāo)售代表若輪到接待客戶(hù),必須做好準備工作,并主動(dòng)熱情迎接客戶(hù)。
第五條銷(xiāo)售代表不得搶客、挑客,否則一律取消銷(xiāo)售資格。
第六條只要對樓盤(pán)有興趣,愿意接受銷(xiāo)售代表介紹的來(lái)訪(fǎng)人員均為客戶(hù),視為一個(gè)接待名額。
第七條每個(gè)銷(xiāo)售代表都有義務(wù)幫助其他銷(xiāo)售代表促成交易。如有需要義務(wù)幫助接待,則由排序最后的銷(xiāo)售代表負責。
第八條老客戶(hù)來(lái)訪(fǎng),原接待的銷(xiāo)售代表在接待新客戶(hù),及時(shí)知會(huì )其他同事代替接待老客戶(hù),待新客戶(hù)走后繼續接待老客戶(hù)。不得慢待客戶(hù)。
第九條銷(xiāo)售代表認出老客戶(hù)并優(yōu)先接待后,若不能出示有效客戶(hù)登記,無(wú)論成交與否,原銷(xiāo)售代表都要把客戶(hù)還給當前銷(xiāo)售代表。(有效客戶(hù)登記時(shí)間為三個(gè)月)
第十條來(lái)訪(fǎng)老客戶(hù)歸屬暫不能確認時(shí),當前接待銷(xiāo)售代表必須立即表態(tài)是否接待。
如放棄接待,則由排序最后的銷(xiāo)售代表義務(wù)接待。登記以后,如查出是其它銷(xiāo)售代表有效的客戶(hù)需主動(dòng)交還。如不能查找出有效登記,則客戶(hù)歸接待銷(xiāo)售代表,且不論成交與否,不算接待名額。
如自愿接待,算其客戶(hù)接待名額,但若事后查出是其它銷(xiāo)售代表的有效登記客戶(hù),必須還給原銷(xiāo)售代表。
第十一條歸屬已明確的來(lái)訪(fǎng)老客戶(hù),只要未成交,均視為原銷(xiāo)售代表當天一個(gè)接待名額。若放棄接待,視為同時(shí)放棄老客戶(hù)名單。老客戶(hù)重新登記后算義務(wù)幫忙同事的有效客戶(hù)。無(wú)論成交與否,不算接待名額。
第十二條若輪到銷(xiāo)售代表正在接待客戶(hù),或不在售樓現場(chǎng)(如去洗手間等,五分鐘內有效),自動(dòng)跳過(guò),客戶(hù)名額不另行補回。若因公事外出,經(jīng)專(zhuān)案經(jīng)理確認后可補回。
第十三條登記過(guò)或已成交老客戶(hù)帶新客戶(hù)來(lái)訪(fǎng),如同時(shí)進(jìn)入售樓處,新老客戶(hù)都視為原銷(xiāo)售代表的客戶(hù)。如新客戶(hù)單獨來(lái)訪(fǎng),除原銷(xiāo)售代表事前有知會(huì )專(zhuān)案經(jīng)理,可視為其客戶(hù)(當天沒(méi)上班除外),否則一律按新客戶(hù)順序接待。
第十四條任何銷(xiāo)售代表不得遞名片予他人客戶(hù)及聯(lián)系業(yè)務(wù),除非得到該銷(xiāo)售代表同意,否則視為搶客論處。
第十五條在別人接待客戶(hù)時(shí),其他銷(xiāo)售代表不得主動(dòng)插話(huà)或幫助介紹,除非得到邀請。
第十六條銷(xiāo)售代表接待客戶(hù)必須有始有終,不得以任何理由中斷接待而轉接其它客戶(hù),除非得到經(jīng)理批準。
第十七條所有銷(xiāo)售代表均有義務(wù)做電話(huà)咨詢(xún),鼓勵客戶(hù)到現場(chǎng)看樓,電話(huà)登記一律無(wú)效。銷(xiāo)售代表可以讓電話(huà)客戶(hù)來(lái)現場(chǎng)后找自己,客戶(hù)到現場(chǎng)并作有效客戶(hù)登記后,則算作該業(yè)務(wù)員客戶(hù)。電話(huà)客戶(hù)來(lái)現場(chǎng),若該銷(xiāo)售代表不在,按新客戶(hù)輪序接待。
第十八條銷(xiāo)售代表無(wú)權私自為客戶(hù)轉名,或直接找發(fā)展商打折或申請其他事宜,否則自行承擔由此而產(chǎn)生的后果。
第十九條如出現兩個(gè)或兩個(gè)以上售樓接待地點(diǎn)時(shí),人員調配由專(zhuān)案經(jīng)理統一安排。
第二十條銷(xiāo)售代表必須做好客戶(hù)的跟進(jìn)工作,并配合發(fā)展商做好售后服務(wù)。
第二十一條如出現不屬于以上列入之情況,由專(zhuān)案經(jīng)理統籌安排,全權處理。
第三章客戶(hù)登記管理辦法
第二十二條在接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)后,銷(xiāo)售代表自己的客戶(hù)登記可以作為客戶(hù)確認的依據,但需提供客戶(hù)全名、聯(lián)系電話(huà)、第一次登記時(shí)間,否則無(wú)效。
第二十三條所有客戶(hù)確認均以客戶(hù)到現場(chǎng)登記為準。不論之前是否有到訪(fǎng),未登記客戶(hù)均算作新客戶(hù);
第二十四條銷(xiāo)售代表不得私自涂改和銷(xiāo)毀。所有客戶(hù)登記由項目經(jīng)理審核確認;
第二十五條如客戶(hù)登記出現重復,原則上以有效登記的時(shí)間為準則,由專(zhuān)案經(jīng)理審核裁定;如客戶(hù)成交7日后,原銷(xiāo)售代表才獲知,則客戶(hù)歸屬成交銷(xiāo)售代表,原登記無(wú)效。
第二十六條若前后登記確定為夫妻、父子、母女等直接家屬關(guān)系,以有效的第一次登記為準。直接關(guān)系不包括公婆、岳父母、媳婦、女婿等。
第二十七條銷(xiāo)售代表須保存及管理客戶(hù)登記本,客戶(hù)登記不得涂改和銷(xiāo)毀;
第二十八條如出現未列入以上之情況,客戶(hù)歸屬權由專(zhuān)案經(jīng)理統籌安排處理。
第四章來(lái)電接聽(tīng)管理辦法
第二十九條接聽(tīng)電話(huà),響鈴不可超過(guò)3次,應在第1次響鈴后便接聽(tīng)電話(huà)。拿起話(huà)筒后,首先說(shuō):'您好,星雨華府',報出樓盤(pán)名稱(chēng)。
第三十條盡快詢(xún)問(wèn)來(lái)電客戶(hù)姓氏,然后用對方姓氏稱(chēng)呼客戶(hù)。
第三十一條簡(jiǎn)潔介紹樓盤(pán)資料,說(shuō)明樓盤(pán)賣(mài)點(diǎn),要主動(dòng)說(shuō),忌一問(wèn)一答。語(yǔ)氣要柔和、親切,音量適中,說(shuō)話(huà)語(yǔ)速不宜過(guò)快或過(guò)慢。若對方未聽(tīng)清楚,必須耐心復述,不得流露出不耐煩的腔調。
第三十二條強調現場(chǎng)特色和優(yōu)惠,辨別客戶(hù)購買(mǎi)動(dòng)機及關(guān)心點(diǎn),利用有關(guān)賣(mài)點(diǎn),鼓勵客戶(hù)親自前來(lái)現場(chǎng)看樓。介紹看樓專(zhuān)車(chē)或交通路線(xiàn),令客戶(hù)較快找到樓盤(pán)位置前來(lái)現場(chǎng)。
第三十三條個(gè)人必須做電話(huà)記錄,內容包括:客戶(hù)姓名、聯(lián)系電話(huà)、意向及來(lái)電時(shí)間。
第三十四條接聽(tīng)電話(huà)中如急需接聽(tīng)另一電話(huà)或有人找,應先告知客戶(hù)'對不起,請稍等一下',然后用手握住電話(huà)筒,不可手拿聽(tīng)筒接聽(tīng)另一電話(huà)或與別人大聲交談。
第三十五條如果是客戶(hù)電話(huà),并且非固定找某個(gè)人,須說(shuō):'您有什么問(wèn)題,或者需要我提供什么幫助'。要耐心聽(tīng)對方敘說(shuō),并熱情誠懇地回答問(wèn)題。重要事項聽(tīng)完后,復述一次,并請對方確認,對不能馬上回答的問(wèn)題,請客戶(hù)留下姓名和電話(huà)號碼,請示有關(guān)人員后再回電話(huà)。最后,不要忘了說(shuō):'歡迎您到我們現場(chǎng)參觀(guān)。'
第三十六條接到打錯的電話(huà)也要禮貌地告知對方打錯后再掛機。
第五章銷(xiāo)控管理辦法
第二十七條地盤(pán)銷(xiāo)控工作由項目經(jīng)理具體執行。
(一)銷(xiāo)控前:置業(yè)顧問(wèn)需銷(xiāo)控單位前,須報知銷(xiāo)售經(jīng)理,確認該單位尚未售出。同時(shí)銷(xiāo)售經(jīng)理進(jìn)行銷(xiāo)控前,必須以置業(yè)顧問(wèn)先交客戶(hù)的認購定金(含訂金)或身份證原件為原則,才能確認銷(xiāo)控。
(二)銷(xiāo)控辦理:置業(yè)顧問(wèn)須在銷(xiāo)控確認后,方與客戶(hù)辦理認購手續。置業(yè)顧問(wèn)不得在銷(xiāo)售經(jīng)理不知情或銷(xiāo)控未果的情況下自行銷(xiāo)控單位,否則自行承擔由此而產(chǎn)生的一切后果。
(三)銷(xiāo)控后:如客戶(hù)即時(shí)下定并認購,銷(xiāo)售經(jīng)理需將最新資料登記于《銷(xiāo)控登記表》,并將進(jìn)度向營(yíng)銷(xiāo)總監匯報。
第二十八條銷(xiāo)控變更:置業(yè)顧問(wèn)在跟進(jìn)過(guò)程中,如已登記的資料有任何更改或者出現問(wèn)題,應立即通知銷(xiāo)售經(jīng)理,銷(xiāo)售經(jīng)理將最新資料登記于《銷(xiāo)控登記表》,以便及時(shí)向營(yíng)銷(xiāo)總監匯報。
第二十九條撻定:如客戶(hù)無(wú)下定或確認撻定,置業(yè)顧問(wèn)必須第一時(shí)間向銷(xiāo)售經(jīng)理匯報,取消該單位的銷(xiāo)控登記,否則因此產(chǎn)生的后果由責任人承擔。
第三十條銷(xiāo)售經(jīng)理須于每天營(yíng)業(yè)結束時(shí),或第二天一早上班時(shí)以電話(huà)或短信等方式向營(yíng)銷(xiāo)總監匯報當天的銷(xiāo)售情況,包括賣(mài)出多少單位,收到多少定金等。
第三十一條銷(xiāo)控登記:銷(xiāo)售經(jīng)理于每出售單位、轉單位、撻定、收款等后立刻記錄于《銷(xiāo)控登記表》和《總銷(xiāo)控表》。
第六章認購管理
第三十一條定金與臨時(shí)訂金
(一)定金:置業(yè)顧問(wèn)必須按規定的`該地盤(pán)定金金額要求客戶(hù)落定。
(二)訂金:如客戶(hù)的現金不足定金,可支付部分訂金,但該訂金不應低于規定的最低訂金標準。如客戶(hù)的現金少于規定的最低訂金,必須經(jīng)得經(jīng)理的同意后才可受理,否則不予銷(xiāo)控或認購。
(三)臨時(shí)訂金:客戶(hù)并未交齊全部定金,置業(yè)顧問(wèn)必須按公司規定的補足期限要求客戶(hù)補定金。如客戶(hù)要求延長(cháng)期限的,須知會(huì )經(jīng)理并取得同意后方可受理。
(四)小訂金:此訂金在來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)較少或是銷(xiāo)售不利的情況下,現場(chǎng)采取的一種逼定方法,客戶(hù)所訂的房源只為其保留1-2天(或視具體情況而定),若客戶(hù)不購買(mǎi)時(shí),此小訂金可返還給客戶(hù)。
第三十二條認購書(shū)
(一)認購書(shū)領(lǐng)用:由銷(xiāo)售經(jīng)理向財務(wù)部領(lǐng)取,統一編號,需登記。如有作廢,則應將所有聯(lián)回收齊并注明作廢后交給財務(wù)部。
(二)認購書(shū)填寫(xiě):認購書(shū)中的樓價(jià)欄,須以客戶(hù)選擇的付款辦法所能達到的折扣之后的成交價(jià)為準。如該單位有額外折扣,置業(yè)顧問(wèn)須于樓價(jià)欄下填寫(xiě)'××折',并請相關(guān)負責人簽名,或在相關(guān)文件、申請書(shū)上簽名確認;認購書(shū)中的收款欄,須由銷(xiāo)售經(jīng)理核對定金無(wú)誤后如實(shí)填寫(xiě),并在下方注明所開(kāi)收據的編號。
(三)認購書(shū)核對:置業(yè)顧問(wèn)填寫(xiě)完認購書(shū)后,必須交由銷(xiāo)售經(jīng)理核對檢查,并確認。
(四)認購書(shū)保存:核對檢查無(wú)誤后,置業(yè)顧問(wèn)將一聯(lián)交予客戶(hù)作為認購憑據,其余聯(lián)交與銷(xiāo)售經(jīng)理,銷(xiāo)售經(jīng)理交給財務(wù)部。
第七章附則
第三十三條本制度解釋權、監督執行權歸營(yíng)銷(xiāo)部。
營(yíng)銷(xiāo)部管理制度12
第一章總則
第一條：序言：
為使本人事作業(yè)規范化、制度化和統一化，使市場(chǎng)部門(mén)的管理有章可循，提高工作效率和職員的責任感、歸屬感，特制定本制度。
第二條：適用范圍：
1.本市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的管理，除遵照國家和地方有關(guān)法令及公司的規章制度外，都應依據本制度辦理。
2.本制度所稱(chēng)職員，系指本市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)聘用的全體從業(yè)人員。3.關(guān)于試用、實(shí)習人員，新進(jìn)員工的管理參照本規定辦理或修訂之。
第二章銷(xiāo)售部年度市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計劃
第三條基本目標
一、基本目標之銷(xiāo)售額目標：本公司20xx年度銷(xiāo)售目標如下：
�。ㄒ唬┎块T(mén)全體：xxxxx萬(wàn)元RMB以上；
�。ǘ┟恳粏T工／每月：xxxxx萬(wàn)元RMB以上；
�。ㄈ┟恳粎^域辦事處機構／每月：xxxxx萬(wàn)元RMB以上。
二、基本目標之利益目標（含稅）：xxxxx萬(wàn)元RMB以上。
三、基本目標之新產(chǎn)品的銷(xiāo)售目標：xxxxx萬(wàn)元RMB以上
第四條基本方針
一、本公司的業(yè)務(wù)機構，必須一直到所有人員都能精通其業(yè)務(wù)、人心安定、能有危機意識并有效地活動(dòng)時(shí)，才不再做任何變革。
二、貫徹少數精銳主義，不論精神或體力都須全力投入工作，使工作向高效率、高收益、高分配（高薪資）的方向發(fā)展。
三、為加強機能的敏捷、迅速化，本銷(xiāo)售部將大幅委讓權限，使人員得以果斷抉擇，實(shí)現上述目標。
四、為達到責任目標及確立責任體制，本公司將貫徹重賞、重罰政策。
五、為使規定及規則完備，本市場(chǎng)部將加強各種業(yè)務(wù)管理。
六、為促進(jìn)公司，設立銷(xiāo)售方式體制，將原有購買(mǎi)者的市場(chǎng)轉化為多元化銷(xiāo)售的市場(chǎng)，使本公司具有主導代理商、零售店的權利。
七、將出擊目標放在工程建設項目，各地區經(jīng)銷(xiāo)代理商與零售店上，并致力于培訓、指導其促銷(xiāo)方式，借此進(jìn)一步刺激需求的增大。
八、如經(jīng)銷(xiāo)商與本公司在交易上訂有書(shū)面協(xié)定，彼此遵守責任與義務(wù)�；诖肆�(chǎng)，本公司應致力于達成預算目標。
第五條業(yè)務(wù)機構計劃
一、內部機構
�。ㄒ唬⿲⒃O立xxxxx銷(xiāo)售中心，分轄xxxxx區域借以促進(jìn)本地市場(chǎng)經(jīng)銷(xiāo)商的發(fā)展及工程項目的銷(xiāo)售活動(dòng)。
�。ǘ⿲⑾群蠓謩e在xxxxx設立辦事處，從事經(jīng)銷(xiāo)商的開(kāi)發(fā)及產(chǎn)品的推廣。
�。ㄈ┮陨细餍麦w制下的業(yè)務(wù)機構暫時(shí)維持現有公司銷(xiāo)售制度現狀，不做變革，借此確立各自的責任體制。
�。ㄋ模┰跇I(yè)務(wù)的處理方面若有不備之處，再酌情進(jìn)行改善。
二、外部機構
交易機構及制度將維持由本公司→代理商→零售商的舊有銷(xiāo)售方式。
第六條零售商的促銷(xiāo)計劃
一、新產(chǎn)品銷(xiāo)售方式體制
�。ㄒ唬⿲⒏＝ń�(jīng)濟較有活力地區的N家零售商店依照區域劃分，于各劃分區內采用新產(chǎn)品的銷(xiāo)售方式體制。
�。ǘ┬庐a(chǎn)品的銷(xiāo)售方式是指每人各自負責本區域N家左右的店，每周或隔周做一次訪(fǎng)問(wèn)，借訪(fǎng)問(wèn)的機會(huì )督導、獎勵銷(xiāo)售，進(jìn)行調查、服務(wù)及銷(xiāo)售指導、技術(shù)指導等，借此促進(jìn)銷(xiāo)售。
�。ㄈ┥鲜龅腘家店所銷(xiāo)出的本公司產(chǎn)品的總額須為以往的3倍以上。
�。ㄋ模⿴齑媪宽毰S持在零售店為1~2個(gè)月庫存量、代理店為2~3個(gè)月庫存量的界限上。
�。ㄎ澹╀N(xiāo)售負責人的職務(wù)內容及處理基準應明確化。
二、新產(chǎn)品合作伙伴的建設與重點(diǎn)建筑工程項目推廣活動(dòng)。
�。ㄒ唬槭挂孕庐a(chǎn)品的以重點(diǎn)建設工程項目一合作伙伴銷(xiāo)售方式所推動(dòng)的促銷(xiāo)活動(dòng)得以開(kāi)展，另外又以不同區域各主力經(jīng)銷(xiāo)商，零售店為中心，要依地區進(jìn)行招商，銷(xiāo)售與推廣。
第三章崗位責權
第七條：崗位名稱(chēng)：銷(xiāo)售部經(jīng)理直接上級：營(yíng)運總監
下屬崗位：區域經(jīng)理，銷(xiāo)售主管，銷(xiāo)售專(zhuān)員，業(yè)務(wù)員，銷(xiāo)售內勤，市場(chǎng)調查員等崗位性質(zhì)：全面主持公司銷(xiāo)售部門(mén)日常的整體管理工作；
管理權限：對本部門(mén)職責范圍內的工作有指揮、協(xié)調、監督管理的權力；管理責任：對所承擔部門(mén)的管理工作全面負責。
主要職責：1．對公司產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行規劃，對各區域市場(chǎng)進(jìn)行調研，根據本企業(yè)產(chǎn)品優(yōu)勢與特點(diǎn)，結合不同區域市場(chǎng)客戶(hù)群體需求，配合營(yíng)運部制訂相關(guān)的營(yíng)銷(xiāo)政策，營(yíng)銷(xiāo)區域的劃分，協(xié)助公司招商工作的規劃與開(kāi)展；2．負責制訂營(yíng)銷(xiāo)管理制度，編制本部門(mén)年季月銷(xiāo)售的計劃工作；3．做好市場(chǎng)調查工作，對產(chǎn)品市場(chǎng)銷(xiāo)售潛力的調查和分析；4．為公司產(chǎn)品進(jìn)行市場(chǎng)定位，渠道定位，全面負責公司產(chǎn)品的市場(chǎng)開(kāi)拓和管理工作；對銷(xiāo)售管理辦法的研究和改進(jìn)，提出改進(jìn)銷(xiāo)售和開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的建議；5．對下屬銷(xiāo)售人員工作的考核、評比、激勵，并加以制度化予以完善；6．本部門(mén)銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售成績(jì)統計與分析；7．對客戶(hù)環(huán)境的調研：客戶(hù)的規模、產(chǎn)業(yè)鏈分布構成、購買(mǎi)力、同類(lèi)產(chǎn)品競爭對手基本情況、競爭環(huán)境、競爭結構與規劃、競爭內容與手段等分析；8．定期或不定期地組織對銷(xiāo)售情況的分析和討論，對各區域辦事處的工作進(jìn)行考察檢驗，對發(fā)現的問(wèn)題給予及時(shí)的處理；并認真的聽(tīng)取區域銷(xiāo)售人員的意見(jiàn)，對辦事處的下一工作進(jìn)行指導。9．嚴格執行資金使用和出差審批手續，加強對區域辦事處銷(xiāo)售人員的過(guò)程管控及營(yíng)銷(xiāo)費用開(kāi)支的管理，防止損失，杜絕浪費，良好運用，提高效益。；10．公司推行程序化層次負責制，區域經(jīng)理主要對銷(xiāo)售經(jīng)理負責，銷(xiāo)售經(jīng)理直接對營(yíng)運總監負責，小事周報，大事日報，重要事件及時(shí)報告，最遲距離事件發(fā)生時(shí)間不得超過(guò)四小時(shí)內；如有缺報漏包，當事人負擔一切責任，同時(shí)公司保留法律追究的權利。11．負責監督管控對本公司的產(chǎn)品銷(xiāo)售貨款回收與賬物卡的核對，對存在管理漏洞方面的區域和責任人給予及時(shí)的督導改善，積極主動(dòng)地配合公司各部門(mén)及各區域的工作；12．銷(xiāo)售經(jīng)理結合銷(xiāo)售部的具體情況按半年一次向營(yíng)運部提交各區域實(shí)際銷(xiāo)售情況的報告；銷(xiāo)售經(jīng)理有對下屬的人事具有推薦權和考核、評價(jià)權，處理等。
第八條：崗位名稱(chēng)：區域經(jīng)理直接上級：銷(xiāo)售部經(jīng)理
銷(xiāo)售主管，銷(xiāo)售專(zhuān)員，業(yè)務(wù)員，銷(xiāo)售內勤，市場(chǎng)調查員等崗位性質(zhì)：全面負責公司區域辦事處機構的銷(xiāo)售管理工作；管理權限：對本區域辦事處機構職責范圍內的工作有指揮、協(xié)調、監督管理的權力；管理責任：對所承擔的工作全面負責。
主要職責：1．負責開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)，根據企業(yè)產(chǎn)品本有的優(yōu)勢和該區域客戶(hù)現有與潛在的購買(mǎi)力來(lái)做好市場(chǎng)的布局、造勢工作、策劃并提出營(yíng)銷(xiāo)主攻方向與經(jīng)銷(xiāo)商發(fā)展管理策略；2．制定、策劃所負責區域的月、季、年的銷(xiāo)售計劃和促銷(xiāo)方案；3．負責指導區域銷(xiāo)售人員工作，對區域經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行培訓管理并負責本區域辦事處機構的正常工作；4．定期對所轄區域市場(chǎng)的整體態(tài)勢及營(yíng)銷(xiāo)效果進(jìn)行全面的評估，并形成分析報告及時(shí)的反饋給銷(xiāo)售經(jīng)理，并提出完善意見(jiàn)（注：該分析報告應該是全面透徹的，必須有一定的量化指標來(lái)說(shuō)明問(wèn)題，如銷(xiāo)售額，廣告投入額，經(jīng)銷(xiāo)商狀況，部分終端客戶(hù)的走訪(fǎng)記錄，營(yíng)銷(xiāo)人員日常工作記錄以及廣告投放記錄等）。5．對下屬人員工作的考核、評比、激勵；銷(xiāo)售成績(jì)的統計與分析。6對同業(yè)客戶(hù)產(chǎn)品市場(chǎng)銷(xiāo)售的調查和分析；定期或不定期地組織本區域人員對銷(xiāo)售情況的分析和討論。7．負責對本區域內的產(chǎn)品銷(xiāo)售貨款回收與賬物卡的核對，積極主動(dòng)地配合公司各區域及各部門(mén)的工作；8．完好的執行力，無(wú)條件負有監管該區域市場(chǎng)客戶(hù)管理及售后服務(wù)，無(wú)條件負有監測當地廣告的義務(wù)及了解同行業(yè)競爭對手的產(chǎn)品本市場(chǎng)相關(guān)運作模式與促銷(xiāo)手段，并及時(shí)反饋公司產(chǎn)品相關(guān)的信息。9．公司推行程序化層次負責制，區域經(jīng)理主要對銷(xiāo)售經(jīng)理負責，小事周報，大事日報，距離事件發(fā)生時(shí)間最遲不得超過(guò)四小時(shí)內，重要事件及時(shí)報告；如有缺報漏包，當事人負但一切責任，公司保留追究的權利。10．區域經(jīng)理分季度，半年，全年對本區域進(jìn)行銷(xiāo)售情況的.評價(jià)和總結，并及時(shí)上報給公司，區域經(jīng)理有對下屬人事的考核和評價(jià)權。
第九條：崗位名稱(chēng)：銷(xiāo)售主管直接上級：銷(xiāo)售部經(jīng)理，區域經(jīng)理
下屬崗位：銷(xiāo)售專(zhuān)員，業(yè)務(wù)員，銷(xiāo)售內勤，市場(chǎng)調查員等
崗位性質(zhì)：負責公司某重點(diǎn)區域項目或者區域辦事處機構下面片區經(jīng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)售及培訓管理工作；
管理權限：對本區域職責范圍內的工作有協(xié)調、監督管理的權力；管理責任：對所承擔的工作全面負責。
主要職責：1．負責開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)，積極配合公司根據企業(yè)產(chǎn)品本有的優(yōu)勢和該區域客戶(hù)現有與潛在的購買(mǎi)力來(lái)做好本市場(chǎng)的布局、造勢工作、并提出營(yíng)銷(xiāo)意見(jiàn)與經(jīng)銷(xiāo)商發(fā)展管理策略；2．制定所負責區域項目或客戶(hù)的月、季、年的銷(xiāo)售計劃和促銷(xiāo)方案；3．負責指導區域銷(xiāo)售人員工作，對所轄區域經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行管理并負責本公司產(chǎn)品在當地該項目的正常銷(xiāo)售及售后服務(wù)工作；4．定期對所轄區域市場(chǎng)的整體態(tài)勢及營(yíng)銷(xiāo)效果進(jìn)行全面的評估，并形成詳細的分析報告及時(shí)的反饋給區域經(jīng)理和銷(xiāo)售經(jīng)理，并提出完善意見(jiàn)（注：該分析報告應該是全面透徹的，必須有一定的量化指標來(lái)說(shuō)明問(wèn)題，如銷(xiāo)售額，經(jīng)銷(xiāo)商狀況，部分終端客戶(hù)的走訪(fǎng)記錄等）。5．對下屬人員工作的考核、評比、激勵；銷(xiāo)售成績(jì)的統計與分析。6對同業(yè)客戶(hù)產(chǎn)品市場(chǎng)銷(xiāo)售的調查和分析；定期或不定期地參加本區域人員對銷(xiāo)售情況的分析和討論。7．負責對所轄區域范圍內的產(chǎn)品銷(xiāo)售貨款回收與賬物卡的核對，積極主動(dòng)地配合公司各區域及各部門(mén)的工作；8．完好的執行力，無(wú)條件負有監管該區域市場(chǎng)客戶(hù)管理及售后服務(wù)，無(wú)條件負有監測當地廣告的義務(wù)及了解同行業(yè)競爭對手的產(chǎn)品本市場(chǎng)相關(guān)運作模式與促銷(xiāo)手段，并及時(shí)反饋公司產(chǎn)品相關(guān)的信息。9．公司推行程序化層次負責制，銷(xiāo)售主管主要對區域經(jīng)理負責，每日一報，距離事件發(fā)生時(shí)間最遲不得超過(guò)四小時(shí)內，重要事件及時(shí)報告；如有缺報漏包，當事人承但一切責任。
第十條：崗位名稱(chēng)：銷(xiāo)售專(zhuān)員，業(yè)務(wù)員直接上級：銷(xiāo)售部經(jīng)理，區域經(jīng)理，銷(xiāo)售主管
崗位性質(zhì)：負責公司某重點(diǎn)項目或者區域辦事處機構下面經(jīng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)售管理工作；管理權限：對所轄區域職責范圍內客戶(hù)的工作有協(xié)調、監督管理的權力；管理責任：對所承擔的工作全面負責。
主要職責：1．負責開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)，積極配合公司根據企業(yè)產(chǎn)品本有的優(yōu)勢和該區域客戶(hù)現有與潛在的購買(mǎi)力來(lái)做好本市場(chǎng)推廣銷(xiāo)售工作、并提出營(yíng)銷(xiāo)意見(jiàn)與經(jīng)銷(xiāo)商發(fā)展管理策略；2．制定所負責區域項目或客戶(hù)的月、季、年的銷(xiāo)售計劃和營(yíng)銷(xiāo)方案；3．負責指導對所轄區域經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行管理并負責本公司產(chǎn)品在當地該項目的正常銷(xiāo)售及售后服務(wù)工作；4．定期對所轄區域市場(chǎng)的整體態(tài)勢及營(yíng)銷(xiāo)效果進(jìn)行全面的評估，并形成詳細的分析報告及時(shí)的反饋給區域經(jīng)理和銷(xiāo)售銷(xiāo)售主管，并提出完善意見(jiàn)（注：該分析報告應該是全面透徹的，必須有一定的量化指標來(lái)說(shuō)明問(wèn)題，如銷(xiāo)售額，經(jīng)銷(xiāo)商狀況，部分終端客戶(hù)的走訪(fǎng)記錄等）。6對同業(yè)客戶(hù)產(chǎn)品市場(chǎng)銷(xiāo)售的調查和分析；定期或不定期地參加本區域人員對銷(xiāo)售情況的分析和討論。7．負責對所轄區域范圍內的產(chǎn)品銷(xiāo)售貨款回收與賬物卡的核對，積極主動(dòng)地配合公司各區域及各部門(mén)的工作；8．完好的執行力，無(wú)條件負有監管該區域市場(chǎng)客戶(hù)管理及售后服務(wù)，無(wú)條件負有監測當地廣告的義務(wù)及了解同行業(yè)競爭對手的產(chǎn)品本市場(chǎng)相關(guān)運作模式與促銷(xiāo)手段，并及時(shí)反饋公司產(chǎn)品相關(guān)的信息。9．公司推行程序化層次負責制，銷(xiāo)售專(zhuān)員，業(yè)務(wù)員主要對區域經(jīng)理和銷(xiāo)售主管負責，每日一報，距離事件發(fā)生時(shí)間最遲不得超過(guò)四小時(shí)內，重要事件及時(shí)報告；如有缺報漏包，當事人承但一切責任。
第十一條：崗位名稱(chēng)：銷(xiāo)售內勤直接上級：銷(xiāo)售部經(jīng)理
崗位性質(zhì)：負責對公司所有銷(xiāo)售區域的文檔往來(lái)有監督，信息傳遞，協(xié)調管理工作管理權限：對所有的區域銷(xiāo)售回款及所有客戶(hù)的工作有協(xié)調、監督管理的權力；管理責任：對所承擔的工作全面負責。
主要職責：1．負責銷(xiāo)售部?jì)人械母黝?lèi)銷(xiāo)售文檔的起草及檔案管理工作；對銷(xiāo)售部門(mén)與公司各部門(mén)之間的協(xié)調，以及客戶(hù)的咨詢(xún)等；2．向銷(xiāo)售經(jīng)理報告各部門(mén)的來(lái)往文件，及時(shí)追蹤各部門(mén)之間的文件處理進(jìn)度，并加以及時(shí)提醒解決。3．完好的執行力，無(wú)條件負有監管各區域市場(chǎng)辦事處和客戶(hù)與銷(xiāo)售部之間的文件傳遞管理及后續行動(dòng)，并及時(shí)向銷(xiāo)售經(jīng)理反饋相關(guān)部門(mén)的信息。4．公司推行程序化層次負責制，銷(xiāo)售內勤主要對銷(xiāo)售經(jīng)理負責，事無(wú)大小，及時(shí)匯報，重要事情要馬上報告；如遇銷(xiāo)售經(jīng)理外出不在公司或因為出差外地而一時(shí)聯(lián)系不上，事情需要馬上處理的情況可以直接向營(yíng)運總監或者董事長(cháng)匯報請示處理；如有缺報漏包，當事人承但一切責任。
第四章職員行為規范
第十二條：銷(xiāo)售部職員應遵守下列事項：
1.忠于職守，服從領(lǐng)導，不得有敷衍塞責的行為。
2.不得經(jīng)營(yíng)與本公司類(lèi)似或職務(wù)上有關(guān)的業(yè)務(wù)，不得兼任其它公司的職務(wù)。
3.全體職員必須不斷提高自己的工作技能，強化品質(zhì)意識，圓滿(mǎn)完成各級領(lǐng)導交付的工作任務(wù)。
4.愛(ài)護公物，未經(jīng)許可不得私自將公司財物攜帶出公司。
5.工作時(shí)間不得中途任意離開(kāi)崗位、如確又要事需離開(kāi)應向主管領(lǐng)導請假獲準后方可離開(kāi)工作崗位。
6.職員應隨時(shí)注意保持工作地點(diǎn)、宿舍及公司其它場(chǎng)所的環(huán)境衛生。
7.職員在工作時(shí)不得怠慢拖延，不得干與本職工作無(wú)關(guān)的事情，嚴禁使用公司電腦網(wǎng)上聊天。
8.職員應團結協(xié)作，同舟共濟，不得有吵鬧、斗毆、搭訕攀談、搬弄是非或其它擾亂公共秩序的行為。
9.職員不得假借職權貪污舞弊，收受賄賂，或以公司名義在外招搖撞騙。
10.職員對外接洽業(yè)務(wù)，應堅持有理、有利、有節的原則，不得有損害本公司名譽(yù)的行為。11.各級主管應加強自身修養，領(lǐng)導所屬職員，同舟共濟，提高工作情緒和滿(mǎn)意程度，加強職員的安全感和歸屬感。
12.按規定時(shí)間上下班，不得無(wú)故遲到早退。
13.公司實(shí)行每日八小時(shí)工作制公司總部：上午：8:00—12:00下午：1:30—5:30以后如有調整，以新公布的工作時(shí)間為準；區域辦事處以辦事處具體工作制度為準。
14.所有職員應親自打卡（或者簽到）計時(shí)，不準委托或代人打卡（或者簽到），否則雙方均按曠工一日處理。
15.實(shí)行彈性工作制的，采取由各部門(mén)主管記錄工作人員的工作時(shí)間(含加班時(shí)間)，本人確認，部門(mén)備案的考勤方法。
16.職員如有遲到、早退、或曠工等情形，依下列規定處理：
�。ㄒ唬�.遲到、早退。
17．職員均需按時(shí)上、下班，工作時(shí)間開(kāi)始后十五分鐘內到班者為遲到。18．工作時(shí)間終了前十五分鐘內下班者為早退。19．職員當月內遲到、早退合計每三次以曠工半日論。
20．超過(guò)十五分鐘后，才打卡簽到者以曠工半日論，因公外出或請假經(jīng)主管在卡上（或簽到表）簽字或書(shū)面說(shuō)明者除外。
21．無(wú)故提前十五分鐘以上下班者，以曠工半日論。因公外出或請假者需經(jīng)主管簽字證明。22．上、下班而忘打卡（簽到）者，應由部門(mén)主管在卡上（或者簽到表）或有效工作時(shí)間考核表上簽字。
�。ǘ�.曠工
23．未經(jīng)請假或假滿(mǎn)未經(jīng)續假而擅自不到職以曠工論處。
24．委托或代人打卡（或者簽到）或偽造出勤記錄者，一經(jīng)查明屬實(shí)，雙方均以曠工論處。25．職員曠工，不發(fā)當天薪資及當月獎金。
26．連續曠工三日或全月累計曠職六日或一年累計曠職達十二日者，予以除名，不發(fā)給資遣費。
第五章待遇第十三條：薪資
27．本公司依照兼顧企業(yè)的維持與發(fā)展和工作人員生活安定及逐步改善的原則，以貢獻定報酬、憑責任定待遇，給予職員合理的報酬和待遇。
28．職員的基本待遇有固定工資、職務(wù)補貼和銷(xiāo)售提成加獎金，合理的職務(wù)晉升，工資晉級等。
29．月薪工資在次月5-10日前現金發(fā)放或存入職員在內部銀行的帳戶(hù)。新進(jìn)人員從報到之日起薪，離職人員自離職之日停薪，按日計算。
第六章休假
第十四條：法定假日
按國家規定，職員除星期日休息外，還享有以下有薪假日：元旦：1天(元月一日)春節：3天(農歷初一、二、三)清明：1天（四月五日）勞動(dòng)節：1天(五月一日)端午1天（六月八日）中秋：1天（九月十四日）國慶節：3天(十月一日)由于業(yè)務(wù)需要，公司可臨時(shí)安排職員于法定的公休日、休假日照常上班。
30.一般職員連續工齡滿(mǎn)二年時(shí)間后，每年可獲得探親假一次，假期為6天，工齡每增加一年假期延長(cháng)2天，最長(cháng)15天。職員探親假期間，原待遇不變。
31.探親可以報銷(xiāo)火車(chē)硬座票及長(cháng)途汽車(chē)票，此外超支由本人負責。未婚職員探親只能探父母，已婚職員探親只限探配偶，每年限一次。
32.夫妻在同一城市工作的職員不能享受探親的路費報銷(xiāo)，可以享受假期。連續工齡每滿(mǎn)四年可報銷(xiāo)一次探望父母的路費，不另給探親假。
33.春節休假或探親的職員，不得在15天休假以外再增加春節假，在公司工作的職工按國家定假安排休息。需安排加班或值班的按規定發(fā)給加班工資或值班補貼，如安排補休，則不計發(fā)加班工資和值班補貼。
34.對于放棄休假或探親假的職員，公司給予其應休假當月全部收入的獎勵。
第七章請假
第十五條：請假職員請假和休假可分為八種，其分類(lèi)、審批及薪資規定參照行政管理部規定。
第八章加班
第十六條：加班費的計算：
35.一般職員加班工作時(shí)間記為職員的有效工作時(shí)間，以半小時(shí)為計算單位，加班工資按原基本工資標準的100%計算。在國家法定節假日加班，有效工作時(shí)間按實(shí)際加班工作時(shí)間的兩倍計算，加班工資按原基本工資標準的200%計算。
36.責任人員平時(shí)加班工作時(shí)間，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理認有效工作時(shí)間，不計發(fā)加班工資，在考核月度獎金中加以考慮。
37.職員如在加班時(shí)間內擅離職守者，除不計有效工作時(shí)間外，就其加班時(shí)間按曠工論處。
第九章出差第
十七條：出差
38.公司要根據需要安排職員出差，受派遣的職員，無(wú)特殊理由應服從安排。
39.職員出差在外，應注意人身及財物安全，遵紀守法，按公司規定的標準和使用交通工作，合理降低出差費用。
40.公司對出差的職員按規定標準給報銷(xiāo)費用和交通費用。并給予一定的生活補貼，具體標準見(jiàn)公司的意見(jiàn)辦理。
41.出差人員返回公司后，應及時(shí)向主管敘職，并按規定報銷(xiāo)或核銷(xiāo)相關(guān)費用。
第十章培訓
第十八條：培訓
42.為提高公同工的業(yè)務(wù)、知識技能及發(fā)揮其潛在智能，使公司人力資源能適應本公司日益迅速發(fā)展的需要，公司將舉行各種教育培訓活動(dòng)，被指定職員，不得無(wú)故缺席，確有特殊原因，應按有關(guān)請假制度執行。
43.新職員進(jìn)入公司后，須接受公司概況與發(fā)展的培訓以及不同層次、不同類(lèi)別的崗前專(zhuān)業(yè)培訓，培訓時(shí)間應不少于20小時(shí)，合格者方可上崗。新職員培訓由公司根據人員錄用的情況安排，在新職員進(jìn)入公司的前三個(gè)月內進(jìn)行，考核不合格者不再繼續留用。
44.職員調職前，必須接受將要調往崗位的崗前專(zhuān)業(yè)性培訓，直到能滿(mǎn)足該崗位的上崗要求。特殊情況經(jīng)將調往部門(mén)的主管同意，可在適當的時(shí)間另行安排培訓。
45.對于培訓中成績(jì)優(yōu)秀者，除通報表彰外，可根據情況給予適當物質(zhì)獎勵，未能達到者，可適當延長(cháng)其培訓期。
46.公司所有職員的培訓情況均應登記在相應的《職員培訓登記卡》上，《職員培訓登記卡》由人事部保存在職員檔案內。
47.公司對職員在業(yè)余時(shí)間(不影響本職工作和任務(wù)的完成)內，在公司外接受教育和培訓予以鼓勵，并視不同情況可給予全額報銷(xiāo)學(xué)雜費、部分報銷(xiāo)學(xué)雜費、承認其教育和培訓后的學(xué)歷等支持。
營(yíng)銷(xiāo)部管理制度13
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部管理制度是企業(yè)運營(yíng)的核心組成部分，旨在規范市場(chǎng)活動(dòng)，提升團隊效率，確保營(yíng)銷(xiāo)目標的達成。它涵蓋了部門(mén)職責、人員管理、市場(chǎng)策略制定、執行流程、績(jì)效評估和持續改進(jìn)等多個(gè)方面。
內容概述：
1、部門(mén)職責：明確市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部的`角色定位，包括品牌推廣、產(chǎn)品銷(xiāo)售、市場(chǎng)調研、客戶(hù)關(guān)系管理等具體任務(wù)。
2、人員管理：規定招聘、培訓、考核、晉升等人力資源管理流程，確保團隊專(zhuān)業(yè)性和積極性。
3、市場(chǎng)策略：制定市場(chǎng)分析、競品研究、目標市場(chǎng)定位、營(yíng)銷(xiāo)組合（4p：產(chǎn)品、價(jià)格、地點(diǎn)、促銷(xiāo)）策略。
4、執行流程：建立從策劃到執行的標準化流程，包括項目啟動(dòng)、計劃制定、執行監控、結果反饋。
5、績(jì)效評估：設定關(guān)鍵績(jì)效指標（kpis），定期進(jìn)行業(yè)績(jì)評估，激勵員工達成目標。
6、持續改進(jìn)：設立反饋機制，對營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)效果進(jìn)行評估，不斷優(yōu)化策略和流程。
營(yíng)銷(xiāo)部管理制度14
一、營(yíng)銷(xiāo)部日常管理制度：
嚴格打卡制度,每日外出銷(xiāo)售必須先到部門(mén)報到,經(jīng)經(jīng)理批準同意后方可外出。如由于工作不能及時(shí)打卡,須在第二天一早報經(jīng)理簽字,逾期不補。
離開(kāi)工作崗位去酒店內辦事,需將所去位置告知其他同事。外出辦事必須經(jīng)部門(mén)經(jīng)理同意,并在部門(mén)交班記事本上注明。
上班時(shí)必須穿工作服,工作服必須整潔。帶團期間導游外出銷(xiāo)售可穿便服,回酒店應立即換上工服,不許穿工服回宿舍。
去大堂只能走員工通道,不得走酒店正門(mén)。
不陪客人時(shí),嚴禁使用客用電梯
因陪客戶(hù)等工作需要在酒店營(yíng)業(yè)場(chǎng)所用餐,須提前報總經(jīng)理審批,憑書(shū)面用餐單用餐,不許先做后報。
不許在當值臺班對面和大堂沙發(fā)做等客人和陪客人聊天
注意禮貌用語(yǔ),如無(wú)緊急事情不許在辦公室打私人電話(huà),接聽(tīng)私人電話(huà)時(shí)間不許超過(guò)三分鐘，因帶團或跟辦會(huì )議而加班,須在次日一早報進(jìn)確認時(shí)間,過(guò)后不補辦。
補休、事假必須提前包經(jīng)理審批,嚴禁先休后報,病假必須出示醫院假條。
有事補休要將手上工作事員交待給指定同事,重要活動(dòng)期間不許補休
二、考核制度：
定期內拜訪(fǎng)客戶(hù)次數，現有客戶(hù)數、客戶(hù)流失數、增加客戶(hù)數。
某一時(shí)段內銷(xiāo)售營(yíng)業(yè)額。
銷(xiāo)售活動(dòng)的'花費。
銷(xiāo)售活動(dòng)的得到的合同數。
銷(xiāo)售客戶(hù)的平均消費數。
客戶(hù)投訴情況。
產(chǎn)品銷(xiāo)售合理化建議情況。
產(chǎn)品預訂實(shí)現率。
營(yíng)銷(xiāo)部管理制度15
營(yíng)銷(xiāo)部崗位責任制
1經(jīng)理崗位責任制
1.1及時(shí)組織應符合技術(shù)要求和質(zhì)量體系要求的外購材料，滿(mǎn)足工作生產(chǎn)的需要；
1.2領(lǐng)導全部人員按管理要求開(kāi)展工作，要求各類(lèi)臺賬、報表、資料齊全、正確；
1.3負責識別顧客的需求與期望，組織有關(guān)部門(mén)對產(chǎn)品需求進(jìn)行評審，并負責與顧客溝通；掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，完成總經(jīng)理安排的各項工作；
1.4遵守經(jīng)濟合同管理的有關(guān)法規，領(lǐng)導全部門(mén)人員做好工作，搞好合同評審工作和合同管理工作，建立用戶(hù)檔案；
1.5組織好市場(chǎng)信息，質(zhì)量信息的收集、處理、傳遞工作，做好用戶(hù)走訪(fǎng)工作；
1.6負責市場(chǎng)調研與分析，及時(shí)提供市場(chǎng)及新產(chǎn)品動(dòng)向和開(kāi)發(fā)建設；
1.7負責產(chǎn)品交付管理，指導顧客對產(chǎn)品的貯、運等維護工作，以符合公司管理的要求；
1.8負責組織有效地處理顧客投訴等反饋意見(jiàn)，組織對顧客滿(mǎn)意度進(jìn)行測量，確定顧客需求及潛在要求；
2.采購員崗位責任制
2.1嚴格執行各項方針、政策，貫徹國家物資供應規定，遵守財經(jīng)紀律；
2.2在總經(jīng)理和營(yíng)銷(xiāo)部長(cháng)的領(lǐng)導下工作，及時(shí)做好各種材料、物資的采購業(yè)務(wù)；
2.3根據公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需要，按照質(zhì)量體系文件和采購文件的規定，及時(shí)做好生產(chǎn)材料的.采購工作；
2.4面向生產(chǎn)，深入倉庫，及時(shí)掌握庫存情況和進(jìn)公司材料物資的使用質(zhì)量狀況；
2.5嚴格執行管理等程序，完備審批手續，加強向總經(jīng)理的請示匯報，完成領(lǐng)導安排的各項工作任務(wù)；
3.銷(xiāo)售員崗位責任制
3.1在公司領(lǐng)導和營(yíng)銷(xiāo)部的領(lǐng)導下，做好銷(xiāo)售工作；
3.2及時(shí)了解市場(chǎng)信息，向部長(cháng)和領(lǐng)導提供生產(chǎn)和銷(xiāo)售建議，當好領(lǐng)導的參謀；
3.3保管好銷(xiāo)售合同和電話(huà)訂貨記錄，正確填寫(xiě)合同評審表并進(jìn)行評審，做好合同評審后的需方確認工作；
3.4按合同規定，及時(shí)追討貨款，加速資金周轉；
3.5加強市場(chǎng)調查，虛心聽(tīng)取用戶(hù)意見(jiàn)，做好售后服務(wù)工作和用戶(hù)走訪(fǎng)工作，及時(shí)處理用戶(hù)提出的各種問(wèn)題；
3.6認真學(xué)習業(yè)務(wù)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，同時(shí)做好上級布置的其他工作；
4.倉庫保管員崗位責任制
4.1嚴格執行各項管理規定，認真履行保管職責；
4.2熟悉和掌握所保管物品的分類(lèi)特性，對存放的物品質(zhì)量負責；
4.3認真執行出入庫手續，核對標識和簽章，數量準確，不符合物品管理制度不準入庫；
4.4進(jìn)庫物品按不同型號、規格分門(mén)別類(lèi)按指定區域合理堆放，做好標識；
4.5負責做好庫房的防火、防潮工作，對存放物品的安全負責；
4.6做好進(jìn)出庫臺帳，收集好標識，保持質(zhì)量記錄的完整；
4.7遵守紀律，堅守崗位，隨時(shí)滿(mǎn)足生產(chǎn)的需要；
4.8保管員要做到按尖分區，分層定置，標志明顯，卡簽齊全，區架定位，堆放整齊，做到“三清”（數量清、質(zhì)量清、規格清），“三齊”（庫容整齊、標識整齊、堆放整齊），三一致（賬、卡、物）。
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