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客戶(hù)信用管理制度
在日常生活和工作中，制度的使用頻率呈上升趨勢，制度是一種要求大家共同遵守的規章或準則。那么制度的格式，你掌握了嗎？下面是小編收集整理的客戶(hù)信用管理制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。
客戶(hù)信用管理制度1
一、目的
為規范往來(lái)客戶(hù)的信用評級授信及其后續管理工作，有效地控制商品銷(xiāo)售過(guò)程中的信用風(fēng)險，減少應收賬款的呆壞賬，加快資金周轉，結合本公司實(shí)際制定本制度。
本制度的具體目標包括以下內容：
�。�1）對客戶(hù)進(jìn)行信用分析、信用等級評定，確定客戶(hù)的信用額度；
�。�2）迅速從客戶(hù)群中識別出存在信用風(fēng)險、可能無(wú)力償還貨款的客戶(hù)；
�。�3）財務(wù)部和銷(xiāo)售部緊急合作，提供意見(jiàn)和建議，盡可能在擴大銷(xiāo)售額的同時(shí)避免信用風(fēng)險。
二、適用范圍
本制度適用于本公司的往來(lái)客戶(hù)的信用評級授信業(yè)務(wù)及其后續管理工作，是該項業(yè)務(wù)操作的基本依據。
三、職責分工
銷(xiāo)售部負責客戶(hù)評級授信的操作及其后續管理工作，財務(wù)部負責對該項業(yè)務(wù)的初審和監督，總經(jīng)辦對該項業(yè)務(wù)進(jìn)行終審。
四、內容
4.1.信用期限
信用期限是公司允許客戶(hù)從購貨到付款之間的時(shí)間。根據行業(yè)特點(diǎn)，信用期限為1-30天不等。對于利潤高的產(chǎn)品，能給予較長(cháng)的信用期限；對于利潤低的產(chǎn)品，給予的信用期限較短甚至采用現款現貨。
4.2.新客戶(hù)的評級與授信
包括首次交易的客戶(hù)授信，不適用臨時(shí)額度申請的客戶(hù)。銷(xiāo)售業(yè)務(wù)主管對于客戶(hù)進(jìn)行首次往來(lái)交易時(shí)，必須進(jìn)行資信調查，填寫(xiě)新客戶(hù)信用等級、信用額度、信用期限申請表（見(jiàn)附件表1）
4.3.老客戶(hù)的評級與授信
包括有歷史交易但尚未授信過(guò)的客戶(hù)授信；以及授信過(guò)客戶(hù)的重新授信；不適用臨時(shí)額度申請的客戶(hù)。銷(xiāo)售業(yè)務(wù)主管需填寫(xiě)老客戶(hù)信用等級、信用額度、信
用期限申請表（見(jiàn)附表2）
4.4.臨時(shí)額度申請
包括各種特殊情況下的額度臨時(shí)額度調整如超額度發(fā)貨特批等，銷(xiāo)售業(yè)務(wù)主管需填寫(xiě)臨時(shí)額度申請表（詳見(jiàn)附表3）
4.5.信用等級共設定AAA、AA、A、B、C五個(gè)等級，等級標準如下：
AAA級：超優(yōu)級客戶(hù)，得分90分以上，且對本公司到期貨款償還狀況、在本公司的采購狀況二項指標得分分別在35分及27分以上，有一項不達標的信用等級下調一個(gè)等級；
AA級：優(yōu)良客戶(hù)，得分80~89分，且對本公司到期貨款償還狀況、在本公司的采購狀況二項指標得分分別在30分和24分以上，有一項不達標的信用等級下調一個(gè)等級；
A級：基礎客戶(hù)，得分70~79分，且對本公司到期貨款償還狀況、在本公司的采購狀況二項指標得分分別在25分和21分以上，有一項不達標的信用等級下調一個(gè)等級；
B級：一般客戶(hù)，得分60~69分，且對本公司到期貨款償還狀況、在本公司的采購狀況二項指標得分分別在20分和18分以上，有一項不達標的信用等級下調一個(gè)等級；
C級：存在風(fēng)險客戶(hù)，合作價(jià)值小，得分59分以下；
�。�1）出現以下任何情況的客戶(hù)，應評為信用C級：
�、龠^(guò)往2年內與我方合作曾發(fā)生過(guò)不良欠款、欠貨或者其他嚴重違約行為；（對于本條需要進(jìn)行具體分析，客戶(hù)不按照合同規定的期限進(jìn)行付款的原因是本公司出現了某些不符合合同的事項：例如產(chǎn)品質(zhì)量客訴、交貨不及時(shí)，引起客戶(hù)不滿(mǎn)，此種情況排除在外）
�、诮�(jīng)常不兌現承諾；
�、鄢霈F不良債務(wù)糾紛，或嚴重的轉移資產(chǎn)行為；
�、苜Y金實(shí)力不足，償債能力較差；
�、萁�(jīng)營(yíng)狀況不良，嚴重虧損，或營(yíng)業(yè)額持續多月下滑；
�、拮罱鼘Ψ疆a(chǎn)品銷(xiāo)售出現連續嚴重下滑現象，或有不公正行為（例如以質(zhì)量客訴唯為由，拖欠正常無(wú)客訴貨款）；
�、唛_(kāi)具空頭支票給本公司
�、喑霈F國家機關(guān)責令停業(yè)、整改情況
�、峥蛻�(hù)已被其他供應商就貨款問(wèn)題提起訴訟
�、鈱τ诔隹跇I(yè)務(wù)，為保證貨款的安全性，對客戶(hù)的信用額度定為C級，即通常采用貨到付款的形式；
�。�2）原則上新開(kāi)發(fā)客戶(hù)或關(guān)鍵資料不全的客戶(hù)不應列入信用AA（含）以上，除了少數行業(yè)內聲譽(yù)較高的客戶(hù)首次交易可列入信用AA（含）以上，需要經(jīng)過(guò)特批。
4.6.授信原則
�。�1）新客戶(hù)授信額度=客戶(hù)預計月平均銷(xiāo)售額×信用期限×風(fēng)險修正系數
老客戶(hù)授信額度=客戶(hù)歷史月平均銷(xiāo)售額（按照實(shí)際有發(fā)貨月份的銷(xiāo)售額）×信用期限×風(fēng)險修正系數
AAA級客戶(hù)：信用狀況相當良好，極具合作前景，信用額度需要考慮戰略合作協(xié)議等因素；
AA級客戶(hù)：形象良好，信用度高；
A級客戶(hù)：償債能力和信用狀況一般；
B級客戶(hù)：存在風(fēng)險，授信額度從嚴控制；
C級客戶(hù)：風(fēng)險很大，不能給予授信，業(yè)務(wù)往來(lái)采取預付定金或款到發(fā)貨方式進(jìn)行；
風(fēng)險修正系數的規定：
�。�2）原則上信用等級越高，給定的授信額度越大，具體按客戶(hù)的實(shí)際情況確定。
�。�3）對于首次交易的客戶(hù)，通常不進(jìn)行授信（除了行業(yè)內實(shí)力較強的新客戶(hù)可以給予授信）；對零散客戶(hù)和交易量少的客戶(hù)通常不進(jìn)行授信，交易采取現款現貨等方式進(jìn)行。
�。�4）對于新客戶(hù)的信用額度逐步放大，采取如客戶(hù)按時(shí)付款則逐步增加信用額度，對于新客戶(hù)給予3個(gè)月的考察期，隨著(zhù)與客戶(hù)往來(lái)的增多，客戶(hù)能夠證明他們可以支付更大的金額，則可以提高其信用額度。
�。�5）如客戶(hù)支付能力不足，財務(wù)部將維持現有額度以限制客戶(hù)的購買(mǎi)，甚至降低額度。
�。�6）授信時(shí)，應實(shí)施以下控制措施：
�、俟緦�(shí)施授信總額控制，原則上授信總額不能超過(guò)最近一個(gè)月月末合并財務(wù)報表流動(dòng)資產(chǎn)總額的40%。
�、诠緫鶕蛻�(hù)的.信用等級實(shí)施區別授信，確定不同的信用額度。
�、蹖π庞妙~度在10萬(wàn)元以上或信用期限在1個(gè)月以上的客戶(hù)，銷(xiāo)售主管每季度應不少于走訪(fǎng)一次；信用額度在20萬(wàn)元，信用期限在1個(gè)月以上的，除銷(xiāo)售業(yè)務(wù)主管每季度應不少于走訪(fǎng)一次外，銷(xiāo)售經(jīng)理（在有可能的情況下副總經(jīng)理或總經(jīng)理）每年必須走訪(fǎng)一次以上。在客戶(hù)走訪(fǎng)中，應重新評估客戶(hù)信用期限、信用等級和信用額度的合理性并結合客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)狀況、交易狀況及時(shí)調整信用等級。
4.7.評級與授信后的業(yè)務(wù)運作
信用等級、信用額度及信用期限的復測原則上每季度全面更新一次；期間如果需要對個(gè)別客戶(hù)進(jìn)行緊急調整，應及時(shí)對相關(guān)資料進(jìn)行補充修改。
4.8.責任的劃分
�。�1）信用等級、信用額度及信用期限的管理部門(mén)為公司的銷(xiāo)售部和財務(wù)部，財務(wù)部負責數據傳遞和信息反饋，銷(xiāo)售部負責客戶(hù)的聯(lián)系、資料調查和款項催收、財務(wù)部和銷(xiāo)售部共同負責客戶(hù)信用等級、信用額度及信用期限的確定。
�。�2）銷(xiāo)售業(yè)務(wù)主管負責進(jìn)行客戶(hù)資信前期調查，保證所收集客戶(hù)資信資料的真實(shí)性，認真填寫(xiě)《客戶(hù)信用等級、信用額度、信用期限申請表》，經(jīng)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)主管復核后，由銷(xiāo)售部文員輸入用友系統，財務(wù)總監審批。填表人應對《客戶(hù)信用等級、信用額度、信用期限申請表》內容的真實(shí)性負全部責任。
信用額度申請審批流程圖如下：
銷(xiāo)售業(yè)務(wù)主管填寫(xiě)信用額度申請表→銷(xiāo)售文員輸入用友→財務(wù)總監審批。超信用額度申請審批流程圖如下：
銷(xiāo)售業(yè)務(wù)主管填寫(xiě)信用額度申請表→銷(xiāo)售文員輸入用友→財務(wù)總監審批銷(xiāo)售部經(jīng)理和財務(wù)總監具體承擔對銷(xiāo)售部授信執行情況的日常監督職責。
4.9.注意事項
�。�1）信用額度審批的起點(diǎn)，是在做銷(xiāo)售單之前，進(jìn)行信用額度的審批；如客戶(hù)信用額度超額，業(yè)務(wù)員將無(wú)法做銷(xiāo)售單；
�。�2）單個(gè)客戶(hù)的信用額度不得超過(guò)20萬(wàn)元；
�。�3）超過(guò)信用額度的客戶(hù)訂單需要審批，見(jiàn)附表3，臨時(shí)額度申請表；
�。�4）所有貨物的發(fā)出需經(jīng)過(guò)財務(wù)部審批；如客戶(hù)應收賬款余額超過(guò)信用額度，客戶(hù)仍未回款，財務(wù)部有權停止發(fā)貨；
�。�5）對于超出信用額度的發(fā)貨，財務(wù)部審批人員必須在填寫(xiě)并完成《臨時(shí)額度申請表》的審批程序或是得到上級相關(guān)部門(mén)的正式批準文書(shū)后，方可放行發(fā)貨。如發(fā)生超越授權和重大風(fēng)險情況，應及時(shí)上報；
�。�6）對于款到發(fā)貨銷(xiāo)售的發(fā)貨指令由財務(wù)部發(fā)出，財務(wù)部確認收到款項，銷(xiāo)售部才能發(fā)出貨物；
�。�7）收到客戶(hù)遠期支票，將不會(huì )恢復客戶(hù)的信用額度，只有當遠期支票到期后，才能恢復信用額度；
5.0.資料存檔
客戶(hù)的客戶(hù)信用等級、信用額度、信用期限申請表信息資料為公司的重要檔案，所有經(jīng)管人員須妥慎保管，確保不得遺失，如因公司部分崗位人員的調整和離職，該資料的移交作為工作交接的主要部分，凡資料交接不清的，責任自負。在完成客戶(hù)的信用等級、信用額度、信用期限審批后，《信用等級、信用額度、信用期限申請表》由銷(xiāo)售部和財務(wù)部各備份一份。
5.1.相關(guān)表單
5.1.1新客戶(hù)的評級與授信表
5.1.2老客戶(hù)的評級與授信表
5.1.3臨時(shí)額度申請表樣表
�。�1）本制度的解釋權和修改權在財務(wù)部，財務(wù)部有權根據實(shí)際情況定期修改本制度。
�。�2）單個(gè)客戶(hù)的信用額度不得超過(guò)20萬(wàn)元；
�。�3）超過(guò)信用額度的客戶(hù)訂單需要審批，見(jiàn)附表3，臨時(shí)額度申請表；
�。�4）所有貨物的發(fā)出需經(jīng)過(guò)財務(wù)部審批；如客戶(hù)應收賬款余額超過(guò)信用額度，客戶(hù)仍未回款，財務(wù)部有權停止發(fā)貨；
�。�5）對于超出信用額度的發(fā)貨，財務(wù)部審批人員必須在填寫(xiě)并完成《臨時(shí)額度申請表》的審批程序或是得到上級相關(guān)部門(mén)的正式批準文書(shū)后，方可放行發(fā)貨。如發(fā)生超越授權和重大風(fēng)險情況，應及時(shí)上報；
�。�6）對于款到發(fā)貨銷(xiāo)售的發(fā)貨指令由財務(wù)部發(fā)出，財務(wù)部確認收到款項，銷(xiāo)售部才能發(fā)出貨物；
�。�7）收到客戶(hù)遠期支票，將不會(huì )恢復客戶(hù)的信用額度，只有當遠期支票到期后，才能恢復信用額度；
客戶(hù)信用管理制度2
1、目的
對客戶(hù)資料進(jìn)行有效管理，及時(shí)對顧客需求與信息進(jìn)行溝通，確保顧客滿(mǎn)意。
2、范圍
適用于顧客的信息管理、產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤、顧客投訴、顧客滿(mǎn)意度管理等。
3、職責
3.1營(yíng)銷(xiāo)總公司負責客戶(hù)檔案管理、產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤、顧客投訴處理、顧客滿(mǎn)意度調查等組織工作;
3.2 各部門(mén)、各礦負責協(xié)助銷(xiāo)售部完成各項顧客相關(guān)的工作。
4、客戶(hù)檔案的管理
4.1.1 客戶(hù)信息資料的收集整理
銷(xiāo)售部通過(guò)市場(chǎng)信息的收集、顧客拜訪(fǎng)銷(xiāo)售人員統計，過(guò)程中收集客戶(hù)的資料，并匯總
4.1.2 客戶(hù)檔案的'建立與管理
a) 銷(xiāo)售部、人事部聯(lián)營(yíng)辦負責建立各自客戶(hù)檔案，客戶(hù)檔案應包括以下內容：
1. 客戶(hù)聯(lián)系方式，包括電話(huà)、聯(lián)系人、網(wǎng)址等;
2. 客戶(hù)信用狀況描述;
3. 客戶(hù)以往交易記錄等。
b) 客戶(hù)檔案設專(zhuān)人管理，并根據客戶(hù)的交易情況對檔案內容進(jìn)行及時(shí)更新;
c) 客戶(hù)檔案由銷(xiāo)售總監進(jìn)行審批確認。
5、 客戶(hù)關(guān)系維護管理
5.1.1 公司辦公室負責客戶(hù)關(guān)系維護管理;
5.1.2客戶(hù)關(guān)系維護管理的方式包括：
a) 定期(節日或其他重要活動(dòng))與不定期(日常)的客戶(hù)拜訪(fǎng)與溝通;
b) 客戶(hù)產(chǎn)品使用情況的意見(jiàn)與建議調查;
c) 顧客滿(mǎn)意度調查等。
5.1.3 相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)負責客戶(hù)關(guān)系維護的具體管理實(shí)施;
5.1.4 客戶(hù)關(guān)系維護管理應形成記錄，并作為客戶(hù)檔案內容進(jìn)行保管。
6、售后服務(wù)管理
a) 營(yíng)銷(xiāo)總公司每年至少進(jìn)行一次全面的顧客滿(mǎn)意度調查;
b) 公司辦公室向顧客發(fā)放〈顧客滿(mǎn)意度調查表〉，滿(mǎn)意度調查的內容應包括、服務(wù)質(zhì)量、套餐價(jià)格價(jià)格、公司評價(jià)等;
c) 公司對反饋回來(lái)的調查表進(jìn)行匯總、分類(lèi)，并進(jìn)行統計分析，編制“顧客滿(mǎn)意度調查分析報告”，經(jīng)總經(jīng)理審批后發(fā)放到相關(guān)部門(mén);
d) 當顧客滿(mǎn)意度未能達到公司規定要求時(shí)，由辦公室組織，針對顧客滿(mǎn)意度較低方面提出糾正預防措施進(jìn)行改進(jìn)。
客戶(hù)信用管理制度3
第1章 總則
第1條 為充分了解和掌握客戶(hù)的信譽(yù)、資信狀況，規范企業(yè)客戶(hù)信用管理工作，避免銷(xiāo)售活動(dòng)中因客戶(hù)信用問(wèn)題給企業(yè)帶來(lái)?yè)p失，特制定本制度。
第2條 本制度適用于對企業(yè)所有客戶(hù)的信用管理。
第3條 財務(wù)部負責擬定企業(yè)信用政策及信用等級標準，銷(xiāo)售部需提供建議及企業(yè)客戶(hù)的有關(guān)資料作為政策制定的參考。
第4條 企業(yè)信用政策及信用等級標準經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導審批通過(guò)后執行，財務(wù)部監督各單位信用政策的執行情況。
第2章 客戶(hù)信用政策及等級
第5條 根據對客戶(hù)的信用調查結果及業(yè)務(wù)往來(lái)過(guò)程中的客戶(hù)的表現，可將客戶(hù)分為四類(lèi)，具體如下表所示。
第6條銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員在銷(xiāo)售談判時(shí)，應按照不同的客戶(hù)等級給予不同的銷(xiāo)售政策。
1．對A級信用較好的客戶(hù)，可以有一定的賒銷(xiāo)額度和回款期限，但賒銷(xiāo)額度以不超過(guò)一次進(jìn)貨為限，回款以不超過(guò)一個(gè)進(jìn)貨周期為限。
2．對B級客戶(hù)，一般要求現款現貨�？上仍O定一個(gè)額度，再根據信用狀況逐漸放寬。
3．對C級客戶(hù)，要求現款現貨，應當仔細審查，對于符合企業(yè)信用政策的，給予少量信用額度。
4．對D級客戶(hù)，不給予任何信用交易，堅決要求現款現貨或先款后貨。
第7條 同一客戶(hù)的信用限度也不是一成不變的，應隨著(zhù)實(shí)際情況的變化而有所改變。銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員所負責的客戶(hù)要超過(guò)規定的信用限度時(shí)，須向銷(xiāo)售經(jīng)理乃至總裁匯報。
第8條 財務(wù)部負責對客戶(hù)信用等級的定期核查，并根據核查結果提出對客戶(hù)銷(xiāo)售政策的調整建議，經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總監審批后，由銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員按照新政策執行。
第9條 銷(xiāo)售部應根據企業(yè)的發(fā)展情況及產(chǎn)品銷(xiāo)售、市場(chǎng)情況等，及時(shí)提出對客戶(hù)信用政策及信用等級進(jìn)行調整的`建議，財務(wù)部應及時(shí)修訂此制度，并報有關(guān)領(lǐng)導審批后下發(fā)執行。
第3章 客戶(hù)信用調查管理
第10條 客戶(hù)信用調查渠道。
銷(xiāo)售部根據業(yè)務(wù)需要，提出對客戶(hù)進(jìn)行信用調查。財務(wù)部可選擇以下途徑對客戶(hù)進(jìn)行信用調查。
1．通過(guò)金融機構（銀行）調查。
2．通過(guò)客戶(hù)或行業(yè)組織進(jìn)行調查。
3．內部調查。詢(xún)問(wèn)同事或委托同事了解客戶(hù)的信用狀況，或從本企業(yè)派生機構、資訊報道中獲取客戶(hù)的有關(guān)信用情況。
4．銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員實(shí)地調查。即銷(xiāo)售部業(yè)務(wù)員在與客戶(hù)的接洽過(guò)程中負責調查、收集客戶(hù)信息，將相關(guān)信息提供給財務(wù)部，財務(wù)部分析、評估客戶(hù)企業(yè)的信用狀況。銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員調查、收集的客戶(hù)信息應至少包括以下內容，如下表所示。
銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員對客戶(hù)進(jìn)行信用調查用收集的客戶(hù)信息列表
第11條 信用調查結果的處理。
1．調查完成后應編寫(xiě)客戶(hù)信用調查報告。
�。�1）客戶(hù)信用調查完畢，財務(wù)部有關(guān)人員應編制客戶(hù)信用調查報告，及時(shí)報告給銷(xiāo)售經(jīng)理。銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員平時(shí)還要進(jìn)行口頭的日常報告和緊急報告。
�。�2）定期報告的時(shí)間要求依不同類(lèi)型的客戶(hù)而有所區別。
�、貯類(lèi)客戶(hù)每半年一次即可。
�、贐類(lèi)客戶(hù)每三個(gè)月一次。
�、跜類(lèi)、D類(lèi)客戶(hù)要求每月一次。
�。�3）調查報告應按企業(yè)統一規定的格式和要求編寫(xiě)，切忌主觀(guān)臆斷，不能過(guò)多地羅列數字，要以資料和事實(shí)說(shuō)話(huà)，調查項目應保證明確全面。
2．信用狀況突變情況下的處理。
�。�1）銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員如果發(fā)現自己所負責的客戶(hù)信用狀況發(fā)生變化，應直接向上級主管報告，按“緊急報告”處理。采取對策必須有上級主管的明確指示，不得擅自處理。
�。�2）對于信用狀況惡化的客戶(hù)，原則上可采取如下對策：要求客戶(hù)提供擔保人和連帶擔保人；增加信用保證金；交易合同取得公證；減少供貨量或實(shí)行發(fā)貨限制；接受代位償債和代物償債，有擔保人的，向擔保人追債，有抵押物擔保的，接受抵押物還債。
第12條 銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員自己在工作中應建立客戶(hù)信息資料卡，以確保銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展，及時(shí)掌握客戶(hù)的變化以及信用狀況�？蛻�(hù)資料卡應至少包括以下內容。
1．基本資料：客戶(hù)的姓名、電話(huà)、住址、交易聯(lián)系人及訂購日期、品名、數量、單價(jià)、金額等。
2．業(yè)務(wù)資料：客戶(hù)的付款態(tài)度、付款時(shí)間、銀行往來(lái)情況、財務(wù)實(shí)權掌管人、付款方式、往來(lái)數據等。
第4章 交易開(kāi)始與中止時(shí)的信用處理
第13條 交易開(kāi)始。
1．銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員應制訂詳細的客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)計劃，如某一客戶(hù)已訪(fǎng)問(wèn)5次以上而無(wú)實(shí)效，則應從訪(fǎng)問(wèn)計劃表中刪除。
2．交易開(kāi)始時(shí)，應先填制客戶(hù)交易卡�？蛻�(hù)交易卡由企業(yè)統一印制，一式兩份，有關(guān)事項交由客戶(hù)填寫(xiě)。
3．無(wú)論是新客戶(hù)，還是老客戶(hù)，都可依據信用調查結果設定不同的附加條件，如交換合同書(shū)、提供個(gè)人擔保、提供連帶擔�；蛱峁┑盅簱�。
第14條 中止交易。
1．在交易過(guò)程中，如果發(fā)現客戶(hù)存在問(wèn)題和異常點(diǎn)應及時(shí)報告上級，作為應急處理業(yè)務(wù)可以暫時(shí)停止供貨。
2．當票據或支票被拒付或延期支付時(shí)，銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員應向上級詳細報告，并盡一切可能收回貨款，將損失降至最低點(diǎn)。銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員根據上級主管的批示，通知客戶(hù)中止雙方交易。
第5章 附則
第15條 本制度的最終解釋權歸財務(wù)部。
第16條 本制度自頒布之日起實(shí)施。
客戶(hù)信用管理制度4
客戶(hù)信用檔案是本企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中積累的寶貴財富，收集、整理客戶(hù)資料和活動(dòng)記錄，是建立、完善客戶(hù)信用檔案的前期工作。為使客戶(hù)檔案盡可能好地服務(wù)于對客戶(hù)過(guò)去信用狀況的了解，準確評價(jià)客戶(hù)現實(shí)信用狀態(tài)，特制訂本制度。
一、公司所有合同必須編號，客戶(hù)信用資料應在收集后交給部門(mén)信用管理員整理、保存。
二、客戶(hù)檔案中，應包括從接觸客戶(hù)起的全部資料和活動(dòng)記錄。主要是：
1、業(yè)務(wù)洽談?dòng)涗�、可行性研究報告和報審及批準文件�?/p>
2、對方當事人的法人營(yíng)業(yè)執照、營(yíng)業(yè)執照、事業(yè)法人執照的副本復印件；
3、對方當事人履約能力證明資料復印件；
4、對方當事人的法定代表人或合同承辦人的職務(wù)資格證明、個(gè)人身份證明、介紹信、授權委托書(shū)的原件或復印件；
5、我方當事人的法定代表人的授權委托書(shū)的原件和復印件；
6、 對方當事人的擔保人的擔保能力和主體資格證明資料的復印件；
7、 雙方簽訂或履行合同的往來(lái)電報、電傳、信函、電話(huà)記錄等書(shū)面材料和視聽(tīng)材料；
8、 登記、見(jiàn)證、鑒證、公證等文書(shū)資料；
9、 合同正本、副本及變更、解除合同的書(shū)面協(xié)議；
10、 標的'物的驗收記錄；
11、 交接、收付標的、款項的原始憑證復印件。
三、合同承辦人在辦理完畢簽訂、變更或解除合同手續之日起的十天內，應將合同檔案資料交由信用管理員核實(shí)，由該信用管理員將之送交信用管理辦公室保管備查，年終由信用管理辦公室移交公司檔案室歸檔。
四、公司檔案室負責做好客戶(hù)信用檔案驗收、記錄、保管和查閱服務(wù)等工作。
五、查（調）閱客戶(hù)信用檔案的人員，須按公司檔案管理制度規定辦理手續，并嚴守保密紀律。
六、檔案管理員必須經(jīng)過(guò)企業(yè)信用管理專(zhuān)業(yè)知識培訓，考核合格后方可上崗。
客戶(hù)信用管理制度5
第一章 總則
第一條為規范和引導購銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )的經(jīng)營(yíng)行為，有效地控制商品購銷(xiāo)過(guò)程中的信用風(fēng)險，減少購銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )的呆壞帳，特制定本制度。
第二條本制度所稱(chēng)信用風(fēng)險是指×××××公司購銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )客戶(hù)到期不付貨款、不發(fā)貨或者到期沒(méi)有能力付款、無(wú)法發(fā)貨的風(fēng)險。
第三條本制度所稱(chēng)客戶(hù)信用管理是指對××××××公司購銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )客戶(hù)所實(shí)施的旨在防范其信用風(fēng)險的管理。
第四條本制度所稱(chēng)客戶(hù)是指所有與××××××公司及相關(guān)部門(mén)發(fā)生商品購銷(xiāo)業(yè)務(wù)往來(lái)的業(yè)務(wù)單位，包括上游供應商和下游客戶(hù)。
第六條公司相關(guān)部門(mén)及機構根據本制度的規定制定實(shí)施細則，對客戶(hù)實(shí)施有效的信用管理，加大貨款回收力度和督促上游廠(chǎng)商按時(shí)發(fā)貨，有效防范信用風(fēng)險，減少呆壞帳。
第二章 客戶(hù)資信調查
第七條本制度所稱(chēng)客戶(hù)資信調查是指公司相關(guān)部門(mén)及機構對購銷(xiāo)客戶(hù)的資質(zhì)和信用狀況所進(jìn)行的調查。
第八條 客戶(hù)資信調查要點(diǎn)主要包括：
1.客戶(hù)基本信息
2.主要股東及法定代表人和主要負責人
3.主要往來(lái)結算銀行帳戶(hù)
4.企業(yè)基本經(jīng)營(yíng)狀況
5.企業(yè)財務(wù)狀況
6.本公司與該客戶(hù)的業(yè)務(wù)往來(lái)情況
7.該客戶(hù)的業(yè)務(wù)信用記錄
8.其他需調查的事項
第九條 客戶(hù)資信資料可以從以下渠道取得：
1.向客戶(hù)尋求配合，索取有關(guān)資料
2.對客戶(hù)的接觸和觀(guān)察
3.向工商、稅務(wù)、銀行、中介機構等單位查詢(xún)
4.公司所存客戶(hù)檔案和與客戶(hù)往來(lái)交易的資料
5.委托中介機構調查
6.其他
第十條 營(yíng)銷(xiāo)部業(yè)務(wù)主管負責進(jìn)行客戶(hù)資信前期調查，保證所收集客戶(hù)資信資料的真實(shí)性，認真填寫(xiě)《客戶(hù)信用調查評定表》，上報部門(mén)經(jīng)理審核，公司財務(wù)部門(mén)備案。填表人應對《客戶(hù)信用調查評定表》內容的真實(shí)性負全部責任。
第十一條公司相關(guān)部門(mén)對報送來(lái)的客戶(hù)資信資料和《客戶(hù)信用調查評定表》進(jìn)行審核，重點(diǎn)審核以下內容：
1．資信資料之間有無(wú)相互矛盾
2．我公司與該客戶(hù)的業(yè)務(wù)往來(lái)情況
3．該客戶(hù)的業(yè)務(wù)信用記錄
4．其他需重點(diǎn)關(guān)注的事項
第十二條客戶(hù)資信資料和《客戶(hù)信用調查評定表》每季度要全面更新一次，期間如果發(fā)生變化，應及時(shí)對相關(guān)資料進(jìn)行補充修改。
第三章 客戶(hù)ABC信用等級評定
第十三條 所有交易客戶(hù)均需進(jìn)行信用等級評定。
第十四級客戶(hù)信用等級分A、B、C三級，相應代表客戶(hù)信用程度的高、中、低三等。
第十五條 評為信用A級的客戶(hù)應同時(shí)符合以下條件：
(1) 雙方業(yè)務(wù)合作一年或以上。
(2) 過(guò)去2年內與我方合作沒(méi)有發(fā)生不良欠款、欠貨和其他嚴重違約行為。
(3) 守法經(jīng)營(yíng)、嚴格履約、信守承諾。
(4) 最近連續2年經(jīng)營(yíng)狀況良好。
(5) 資金實(shí)力雄厚、償債能力強
(6) 年度回款、發(fā)貨達到我公司制定的標準。
第十六條出現以下任何情況的客戶(hù)，應評為信用C級：
(1) 過(guò)往2年內與我方合作曾發(fā)生過(guò)不良欠款、欠貨或其他嚴重違約行為；
(2) 經(jīng)常不兌現承諾；
(3) 出現不良債務(wù)糾紛，或嚴重的轉移資產(chǎn)行為；
(4) 資金實(shí)力不足，償債能力較差
(5) 生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)狀況不良，嚴重虧損，或營(yíng)業(yè)額持續多月下滑；
(6) 最近對方產(chǎn)品生產(chǎn)、銷(xiāo)售出現連續嚴重下滑現象，或有不公正行為；
(7) 發(fā)現有嚴重違法經(jīng)營(yíng)現象；
(8) 出現國家機關(guān)責令停業(yè)、整改情況；
(9) 有被查封、凍結銀行賬號危險的。
第十七條 不符合A、C級評定條件的客戶(hù)定為B級。
第十八條 原則上新開(kāi)發(fā)或關(guān)鍵資料不全的客戶(hù)不應列入信用A級。
第十九條 營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理以《客戶(hù)信用調查評定表》等客戶(hù)資信資料為基礎，會(huì )同經(jīng)辦業(yè)務(wù)員、財務(wù)部信用控制主管一起初步評定客戶(hù)的信用等級，并填寫(xiě)《客戶(hù)信用等級分類(lèi)匯總表》，報公司主管副總、財務(wù)總監審核、總經(jīng)理審批。
第二十條 在客戶(hù)信用等級評定時(shí)，應重點(diǎn)審查以下項目：
1．客戶(hù)資信資料的真實(shí)性;
2．客戶(hù)最近的資產(chǎn)負債和經(jīng)營(yíng)狀況;
3、與我公司合作的往來(lái)交易及回款情況。
第四章 客戶(hù)授信原則
第二十一條 本制度所稱(chēng)授信是指公司對客戶(hù)所規定的信用額度和回款、到貨期限。
第二十二條 本制度所稱(chēng)信用額度是指對客戶(hù)進(jìn)行賒銷(xiāo)、預付款的最高額度，即客戶(hù)占用我公司資金的最高額度。
第二十三條 本制度所稱(chēng)回款、到貨期限是指給予客戶(hù)的信用持續期間，即自發(fā)貨至客戶(hù)結算回款、自預付款至客戶(hù)發(fā)貨到我公司倉庫并驗收合格的期間。
第二十四條 授信時(shí)應遵循以下原則：
1． 營(yíng)銷(xiāo)部應堅持現款現貨的原則，原則上不進(jìn)行賒銷(xiāo)業(yè)務(wù)和預付貨款。
2． 在確實(shí)需要授信時(shí),應實(shí)施以下控制措施：
�、� 公司對實(shí)施授信總額控制，原則上授信總額不能超過(guò)20xx年1月1日應收帳款的余額數。
�、� 公司應根據客戶(hù)的信用等級實(shí)施區別授信，確定不同的信用額 度。
�、� 在購售合同中注明客戶(hù)的信用額度或客戶(hù)占用我方資金的最高額度，但在執行過(guò)程中，應根據客戶(hù)信用變化的情況，及時(shí)調整信用額度。
第二十五條 授信中有關(guān)預付、賒銷(xiāo)概念的界定：
1．預付、賒銷(xiāo)：指我方以支付貨款，貨物尚未到運到倉庫驗收、客戶(hù)未支付貨款，貨物已經(jīng)由我方向客戶(hù)方發(fā)生轉移的購銷(xiāo)業(yè)務(wù)活動(dòng)；
2．長(cháng)期預付、賒銷(xiāo)：指在簽署的購銷(xiāo)合同中，允許客戶(hù)按照一定的信用額度和發(fā)貨、回款期限進(jìn)行預付、賒銷(xiāo)的業(yè)務(wù)活動(dòng)；
第二十六條 對于A(yíng)級客戶(hù)，可以給予一定授信，但須遵循以下原則：
1． 對于原來(lái)沒(méi)有賒銷(xiāo)行為的客戶(hù)，不應授信；實(shí)際的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，在非常必要的特殊情況下，由營(yíng)銷(xiāo)副總、財務(wù)總監、總經(jīng)理審批后可以給予臨時(shí)預付、賒銷(xiāo)，原則上預付、賒銷(xiāo)信用額度最高不超過(guò)該客戶(hù)的平均月回款額，預付、回款期限為1個(gè)月以?xún)龋?/p>
2． 對于原來(lái)已有預付、賒銷(xiāo)行為的客戶(hù)，由營(yíng)銷(xiāo)副總、財務(wù)總監、總經(jīng)理審批后，可以根據其銷(xiāo)售能力和回款情況給予長(cháng)期預付、賒銷(xiāo)信用，原則上預付、賒銷(xiāo)信用額度最高不超過(guò)該客戶(hù)的平均月發(fā)貨量和回款額。如果原有預付、賒銷(xiāo)額低于本條款標準的，信用額度按從低標準執行，并應逐步減少，發(fā)貨、回款期限為1個(gè)月以?xún)取?/p>
第二十七條 對于B級客戶(hù)，原則上不予授信；確有必要，必須嚴格辦理完備的財產(chǎn)抵押等法律手續后，由營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理上報營(yíng)銷(xiāo)副總、財務(wù)總監、總經(jīng)理審批，經(jīng)批準后才可執行長(cháng)期賒銷(xiāo)或臨時(shí)賒銷(xiāo)，其賒銷(xiāo)信用額度必須不超過(guò)該客戶(hù)的平均月發(fā)貨量、回款額，同時(shí)不超過(guò)抵押資產(chǎn)額度。如果原有預付、賒銷(xiāo)額低于本條款標準的，信用額度按從低標準執行，并應逐步減少。其長(cháng)期預付、賒銷(xiāo)回款期限為1個(gè)月，臨時(shí)預付、賒銷(xiāo)回款期限為15天。
第二十八條 對于評為C級的客戶(hù)，公司不予授信，不給予任何預付款和賒銷(xiāo)。
第二十九條 依據《客戶(hù)信用調查評定表》及營(yíng)銷(xiāo)部目前交易客戶(hù)的預付、賒銷(xiāo)情況，營(yíng)銷(xiāo)部還應將預付、賒銷(xiāo)客戶(hù)（包括授信客戶(hù)和雖不是授信客戶(hù)但已發(fā)生預付、賒銷(xiāo)行為的客戶(hù)）進(jìn)行匯總，并填寫(xiě)《預付、賒銷(xiāo)客戶(hù)匯總表》，報公司總經(jīng)理、董事長(cháng)批準。
第三十條 客戶(hù)授信額度由公司總經(jīng)理、董事長(cháng)審批后，《客戶(hù)信用調查評定表》、《客戶(hù)信用等級分類(lèi)匯總表》、《預付、賒銷(xiāo)客戶(hù)匯總表》和購售合同、相關(guān)資料原件交給財務(wù)部保管，作為日常發(fā)貨收款的監控依據。
第五章 客戶(hù)授信執行、監督及往來(lái)賬管理
第三十一條 營(yíng)銷(xiāo)部應嚴格執行客戶(hù)信用管理制度，按照公司授權批準的授信范圍和額度區分ABC類(lèi)客戶(hù)進(jìn)行預付和賒銷(xiāo)，加大貨物催收入庫和貨款清收的力度，確保公司資產(chǎn)的安全。
第三十二條 營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理和財務(wù)部信用控制主管具體承擔對營(yíng)銷(xiāo)部授信執行情況的日常監督職責，應加強對業(yè)務(wù)單據的審核，對于超出信用額度的預付款和發(fā)貨，必須在得到上級相關(guān)部門(mén)的正式批準文書(shū)之后，方可辦理。發(fā)生超越授權和重大風(fēng)險情況，應及時(shí)上報。
第三十三條 對于原預付款、賒銷(xiāo)欠款金額大于所給予信用額度的客戶(hù)，應采取一定的'措施，在較短的期間內壓縮至信用額度之內。
第三十四條 對于原來(lái)已有預付款、賒銷(xiāo)欠款的不享有信用額度的客戶(hù)，應加大貨款清收力度，確保預付款、欠款額只能減少不能增加，同時(shí)采取一定的資產(chǎn)保全措施，如擔保、不動(dòng)產(chǎn)抵押等。
第三十五條 對于預付、賒銷(xiāo)客戶(hù)必須定期對帳、清帳，上次欠款未結清前，原則上不再進(jìn)行新的預付款、賒銷(xiāo)。
第三十六條 合同期內預付款發(fā)貨、客戶(hù)的賒銷(xiāo)欠款要回收清零一次。合同到期前一個(gè)月內，營(yíng)銷(xiāo)部應與客戶(hù)確定下一個(gè)年度的合作方式，并對客戶(hù)欠貨、欠款全部進(jìn)行清收。
第三十六條 營(yíng)銷(xiāo)部應建立欠貨、欠款回收責任制，將貨、款回收情況與責任人員的利益相掛鉤，加大貨、款清收的力度。
第三十七條 公司財務(wù)部信用控制主管每月必須稽核營(yíng)銷(xiāo)部的授信及執行情況。
第六章 客戶(hù)授信檢查與調整
第三十八條 營(yíng)銷(xiāo)部必須建立授信客戶(hù)的月度、季度檢查審核制度，對客戶(hù)授信實(shí)施動(dòng)態(tài)管理，根據客戶(hù)信用情況的變化及時(shí)上報公司調整授信額度，確保授信安全，發(fā)現問(wèn)題立即采取適當的解決措施。
第三十九條 業(yè)務(wù)主管每月度要對享有信用額度客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)狀況做出書(shū)面匯報，并對匯報的真實(shí)性負全部責任。
第四十條 財務(wù)部負責提供相應的財務(wù)數據及往來(lái)情況資料，每月填寫(xiě)《客戶(hù)授信額度執行評價(jià)表》后交營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理核對，財務(wù)部門(mén)對財務(wù)數據的真實(shí)性負責。
第四十一條 營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理審核業(yè)務(wù)主管的書(shū)面匯報后，簽署書(shū)面評價(jià)意見(jiàn)，上報營(yíng)銷(xiāo)主管副總，必要時(shí)可對客戶(hù)的信用額度進(jìn)行調整，報公司總經(jīng)理、董事長(cháng)批準后作為營(yíng)銷(xiāo)部、財務(wù)部門(mén)下一步的監控依據。
第四十二條 原則上調整后的信用額度應低于原信用額度。
第七章：罰則
第四十三條 公司和營(yíng)銷(xiāo)部在其權限范圍之內，對被授權人超越授信范圍從事業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的行為，須令其限期糾正和補救，并視越權行為的性質(zhì)和造成的經(jīng)濟損失對其主要負責人和直接責任人予以下列處分：
�。ㄒ唬┚�；
�。ǘ┩▓笈u；
�。ㄈ┬姓幏�；
�。ㄋ模┙�(jīng)濟處罰；
�。ㄎ澹┳肪糠韶熑�。
第八章：附則
第四十四條 本制度由本公司負責解釋。
第四十五條 本辦法自頒布之日起實(shí)施。
客戶(hù)信用管理制度6
1目的
為了更好加強公司供應商及客戶(hù)信用資料的收集與管理，提供公司信用管理的水平。
2范圍
股份公司及所屬控投子公司。
3職責
信用管理工作領(lǐng)導小組負責信用管理方針和目標的制定與實(shí)施。相關(guān)部門(mén)負責配合實(shí)施。
4程序
4.1建立完整的信用檔案。檔案資料包括以下內容：
4.1.1基本資料，包括營(yíng)業(yè)執照復印件、稅務(wù)登記證復印件、各種資質(zhì)證書(shū)復印件、各種許可證書(shū)復印件、各種榮譽(yù)證書(shū)復印件等;
4.1.2反映客戶(hù)信用申請和相關(guān)調查的資料，包括信用申請表、現場(chǎng)調查表、客戶(hù)相關(guān)方調查表、資信調查報告或信用分析結論等;
4.1.3財務(wù)報表，包括資產(chǎn)負債表、利潤表和現金流量表;
4.1.4批準資料，包括每次授予額度后的授信額度表及通知函;
4.1.5賒銷(xiāo)后的管理資料，包括與客戶(hù)的'通話(huà)記錄、催賬電話(huà)記錄、對賬單、付款承諾等;
4.1.6客戶(hù)其它相關(guān)資料，包括企業(yè)宣傳材料、網(wǎng)頁(yè)資料、名片等公開(kāi)資料。
4.2公司所有客戶(hù)檔案都必須按部門(mén)編號。信用管理人員負責建立和保存信用管理臺帳和相關(guān)材料。
4.3根據本公司業(yè)務(wù)的具體情況，當年和去年的信用管理檔案保存在各市場(chǎng)部門(mén)，前年的信用檔案必須移交到信用管理領(lǐng)導小組辦公室。信用管理領(lǐng)導小組辦公室主任對信用檔案資料核實(shí)后一個(gè)月內移交檔案室歸檔。
4.4建立完整的客戶(hù)信用資料，包括客戶(hù)基本資料(營(yíng)業(yè)執照、稅務(wù)登記證、各種資質(zhì)證書(shū)、許可證書(shū)、榮譽(yù)證書(shū)復印件)、客戶(hù)信用申請表、現場(chǎng)調查表、資信調查報告、財務(wù)報表(資產(chǎn)負債表、損益表和現金流量表)、授信額度批準表、客戶(hù)通話(huà)記錄、對賬單、付款承諾、其他客戶(hù)資料。
4.5移交到檔案室歸檔的客戶(hù)信用檔案的查閱需填寫(xiě)《檔案查詢(xún)單》標明查閱人、查閱客戶(hù)名稱(chēng)、查閱用途，由信用管理領(lǐng)導小組辦公室主任簽字后方可查詢(xún)。信用檔案的缺失以及涉及商業(yè)秘密內容的泄漏要追究相關(guān)當事人的責任。
4.6配備大專(zhuān)以上學(xué)歷，具有數據庫檢索服務(wù)的能力和經(jīng)驗的人員專(zhuān)(兼)職檔案管理員。
4.7檔案管理員必須經(jīng)過(guò)企業(yè)信用管理專(zhuān)業(yè)知識培訓，考核合格后方可上崗。
5發(fā)布、執行
客戶(hù)信用管理制度7
本規定自發(fā)布之日起執行，解釋權歸信用管理工作領(lǐng)導小組所有。
1、目的
對客戶(hù)資料進(jìn)行有效管理，及時(shí)對顧客需求與信息進(jìn)行溝通，確保顧客滿(mǎn)意。
2、范圍
適用于顧客的信息管理、產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤、顧客投訴、顧客滿(mǎn)意度管理等。
3、職責
3.1營(yíng)銷(xiāo)總公司負責客戶(hù)檔案管理、產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤、顧客投訴處理、顧客滿(mǎn)意度調查等組織工作;
3.2各部門(mén)、各礦負責協(xié)助銷(xiāo)售部完成各項顧客相關(guān)的工作。
4、客戶(hù)檔案的管理
4.1.1客戶(hù)信息資料的收集整理
銷(xiāo)售部通過(guò)市場(chǎng)信息的收集、顧客拜訪(fǎng)銷(xiāo)售人員統計，過(guò)程中收集客戶(hù)的資料，并匯總
4.1.2客戶(hù)檔案的建立與管理
a)銷(xiāo)售部、人事部聯(lián)營(yíng)辦負責建立各自客戶(hù)檔案，客戶(hù)檔案應包括以下內容：
1.客戶(hù)聯(lián)系方式，包括電話(huà)、聯(lián)系人、網(wǎng)址等;
2.客戶(hù)信用狀況描述;
3.客戶(hù)以往交易記錄等。
b)客戶(hù)檔案設專(zhuān)人管理，并根據客戶(hù)的交易情況對檔案內容進(jìn)行及時(shí)更新;
c)客戶(hù)檔案由銷(xiāo)售總監進(jìn)行審批確認。
5.1.3客戶(hù)檔案的使用與保密
a)客戶(hù)檔案是公司市場(chǎng)管理重要參考內容，尤其是在與顧客簽定合作關(guān)系是，相關(guān)人員應查閱客戶(hù)的檔案資料;
b)客戶(hù)檔案資料公司的重要保密資料，未經(jīng)公司總經(jīng)理授權，任何人不得查閱及外傳，否則公司按《保密管理制度》進(jìn)行責任追究。
1、建立完整的合同檔案。檔案資料包括以下內容：
◆談判記錄、可行性研究報告和報審及批準文件;
◆對方當事人的法人營(yíng)業(yè)執照、營(yíng)業(yè)執照、事業(yè)法人執照的'副本復印件;
◆對方當事人履約能力證明資料復印件;
◆對方當事人的法定代表人或合同承辦人的職務(wù)資格證明、個(gè)人身份證明、介紹信、授權委托書(shū)的原件或復印件;
◆我方當事人的法定代表人的授權委托書(shū)的原件和復印件;
◆對方當事人的擔保人的擔保能力和主體資格證明資料的復印件;
◆雙方簽訂或履行合同的往來(lái)電報、電傳、信函、電話(huà)記錄等書(shū)面材料和視聽(tīng)材料;
◆登記、見(jiàn)證、鑒證、公證等文書(shū)資料;
◆合同正本、副本及變更、解除合同的書(shū)面協(xié)議;
◆標的驗收記錄;
◆交接、收付標的、款項的原始憑證復印件。
2、公司所有合同都必須按部門(mén)編號。信用(合同)管理員負責建立和保存合同管理臺帳。
3、合同承辦人辦理完畢簽訂、變更、履行及解除合同的各項手續后一個(gè)月內，應將合同檔案資料移交信用(合同)管理員。
信用(合同)管理員對合同檔案資料核實(shí)后一個(gè)月內移交檔案室歸檔。
4、各公司及部門(mén)應于每年的一月十日和七月十日前將本公司管轄范圍內上年度和本年度上半年的合同統計報表報送集團公司信用(合同)管理機構。
各公司及部門(mén)應于每年的一月十日前將管轄范圍內上一年度信用(合同)管理情況分析報告報送集團公司信用(合同)管理機構。
5、建立完整的客戶(hù)信用資料，包括客戶(hù)信用申請表、客戶(hù)調查表、客戶(hù)信用審批表、回復客戶(hù)的標準函、客戶(hù)信用表單、授信資料、年審評價(jià)報告等，并附客戶(hù)概況、付款習慣、財務(wù)狀況、商賬追討記錄、往來(lái)銀行、經(jīng)營(yíng)狀況等調查原始資料。
6、客戶(hù)信用檔案的查閱需填寫(xiě)查閱申請單標明查閱人、查閱客戶(hù)名稱(chēng)、查閱用途，由檔案管理員填寫(xiě)借閱時(shí)間、歸還日期。信用檔案的缺失以及涉及商業(yè)秘密內容的泄漏要追究相關(guān)當事人的責任。
7、配備大專(zhuān)以上學(xué)歷，具有數據庫檢索服務(wù)的能力和經(jīng)驗的人員專(zhuān)(兼)職檔案管理員。
8、檔案管理員必須經(jīng)過(guò)企業(yè)信用管理專(zhuān)業(yè)知識培訓，考核合格后方可上崗。
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