文明創(chuàng )建活動(dòng)工作總結

　　一、強化氛圍營(yíng)造，樹(shù)立爭先意識

　　創(chuàng )建文明單位活動(dòng)是群眾性精神文明創(chuàng )建活動(dòng)的重要組成部分，是轉變行業(yè)作風(fēng)，規范行業(yè)行為，提高服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)三個(gè)文明建設協(xié)調發(fā)展的有效載體。三年來(lái)，中心緊緊把握服務(wù)發(fā)展這個(gè)主題，大力加強精神文明建設和思想政治工作，以創(chuàng )建樹(shù)形象，以創(chuàng )建抓服務(wù)，以創(chuàng )建促發(fā)展，形成良好的爭創(chuàng )氛圍。

　　一是提升理論素養，提高爭創(chuàng )意識。把深入學(xué)習貫徹黨的十八大、十七大、省市區黨代會(huì )精神，努力實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)作為爭創(chuàng )工作的首要政治任務(wù)，組織全體窗口工作人員深入扎實(shí)地認真學(xué)習，不斷提高思想理論素養，使“當好人民公仆、促進(jìn)和諧發(fā)展”成為大家的共同理念，使“爭創(chuàng )文明單位、爭創(chuàng )一流業(yè)績(jì)”的爭先意識深入人心。

　　二是開(kāi)展崗位練兵，提升業(yè)務(wù)水平。把每周一確定為政治、業(yè)務(wù)學(xué)習時(shí)間，開(kāi)展“微笑服務(wù)、文明有禮”、“道德講堂”、“我們的節日”等主題教育與專(zhuān)題討論，讓全體人員深刻體會(huì )學(xué)習與工作的緊密聯(lián)系，充分認識“權為民所用、情為民所系、利為民所謀”的深刻內涵。

　　三是完善制度建設，細化爭創(chuàng )目標。把精神文明奮斗目標進(jìn)行分解細化，落實(shí)到每個(gè)窗口，每個(gè)科室，每個(gè)人員。中心通過(guò)設立“黨員責任崗”，要求全體黨員認真擔負示范引導責任、規范服務(wù)責任、解決難題責任、凝聚人心責任。要求黨員干部牢固樹(shù)立爭先意識，爭創(chuàng )“紅旗窗口”，爭做“服務(wù)標兵”，充分體現共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性，讓每一名黨員成為文明建設的榜樣，成為窗口服務(wù)的旗幟。

　　二、積極探索實(shí)踐，創(chuàng )新服務(wù)方式

　�。ㄒ唬�實(shí)施擴容升級改造，進(jìn)一步打造優(yōu)質(zhì)政務(wù)環(huán)境。擴容升級是政務(wù)中心多年來(lái)的奮斗目標。經(jīng)緊張籌備，中心從2012年10月初開(kāi)始實(shí)施擴容升級改造工程，僅用短短45天時(shí)間，工程全面竣工。改造后的政務(wù)中心于11月19日重新開(kāi)業(yè)。擴容后，政務(wù)中心辦事大廳由原來(lái)的1800㎡擴容至3000㎡，進(jìn)駐部門(mén)和單位增加到33個(gè)，服務(wù)項目由原來(lái)的95項增加到194項，服務(wù)窗口由原來(lái)的45個(gè)增加到90個(gè)，進(jìn)駐部門(mén)、窗口、項目以及硬件建設水平位于全市前列。同時(shí)，擴容后的政務(wù)中心，將與市政務(wù)服務(wù)中心接軌，全面實(shí)現辦公環(huán)境智能化，市民辦件將通過(guò)市民卡、手機短信和大廳綜合顯示系統實(shí)現人性化服務(wù)。所有事項的辦理程序、辦理時(shí)限、辦理結果等都將實(shí)現全面公開(kāi)，所有進(jìn)駐項目辦理過(guò)程都將實(shí)現全程智能化跟蹤監督，辦理事項的過(guò)程全部進(jìn)行網(wǎng)上服務(wù)，讓辦理過(guò)程變得更加方便和透明。

　�。ǘ�）完善規范管理機制，進(jìn)一步強化規范服務(wù)。

　　為進(jìn)一步提高工作效率，強化日常管理，轉變工作作風(fēng)，力求服務(wù)專(zhuān)業(yè)化、規范化、高效化，嚴格落實(shí)“四項制度”：一是修訂完善《區政務(wù)中心工作人員服務(wù)規范》，對窗口人員儀容儀表、服務(wù)規范、文明用語(yǔ)進(jìn)一步標準化、規范化。二是落實(shí)首問(wèn)責任制。結合實(shí)際，建立和完善窗口首問(wèn)責任制度，確保首問(wèn)責任制落實(shí)到位。三是嚴格執行限時(shí)辦結制度。進(jìn)駐行政服務(wù)中心的服務(wù)事項，要按照機關(guān)效能建設的要求，嚴格按承諾的時(shí)限辦結。四是嚴格實(shí)行責任追究制度。加強事前預防、事中跟蹤和事后檢查的監督機制，嚴肅查處“不作為”、“慢作為”、“亂作為”和有令不行、有紀不遵的行為，全面強化規范服務(wù)。

　�。ㄈ�）完善激勵考評機制，進(jìn)一步強化考核評比。

　　修訂完善窗口工作績(jì)效考核細則，突出激勵機制，引導工作人員自覺(jué)優(yōu)化服務(wù)，壓縮時(shí)限，強化效率。堅持周點(diǎn)評、月總結、季考評制度，評選季度“紅旗窗口”和“服務(wù)標兵”，激勵工作人員主動(dòng)提升服務(wù)質(zhì)量。堅持評先評優(yōu)向窗口傾斜制度，激勵工作人員立足窗口，做好行政服務(wù)工作。堅持樹(shù)典型、學(xué)先進(jìn)，努力營(yíng)造比業(yè)務(wù)、比服務(wù)，講學(xué)習、講奉獻的良好競爭環(huán)境。

　�。ㄋ模┩晟仆獠勘O督機制，進(jìn)一步強化服務(wù)意識。

　　中心積極開(kāi)展開(kāi)門(mén)納諫、問(wèn)計于民活動(dòng)，通過(guò)發(fā)放群眾評議表、電話(huà)回訪(fǎng)、舉辦座談會(huì )，設置意見(jiàn)箱、開(kāi)通投訴電話(huà)等形式廣泛接受群眾監督。聘請區人大代表、政協(xié)委員、省市區媒體記者等為政風(fēng)行風(fēng)監督員，自覺(jué)接受公眾監督。

　�。ㄎ澹┩晟频赖陆逃龣C制，進(jìn)一步樹(shù)立文明新風(fēng)。

　　堅持以人為本，以打造和諧團隊樹(shù)文明新風(fēng)。通過(guò)“道德講堂”活動(dòng)、窗口負責人會(huì )議、業(yè)務(wù)骨干座談會(huì )、新進(jìn)人員崗位培訓、操作技能業(yè)務(wù)比賽等活動(dòng)，進(jìn)一步做好工作人員的傳幫帶工作。通過(guò)扶貧助殘、救災捐款、黨員志愿者等活動(dòng)，培養工作人員的愛(ài)心和社會(huì )責任心。通過(guò)開(kāi)展新春聯(lián)誼會(huì )、組織文體比賽、組織集體郊游、開(kāi)展素質(zhì)拓展活動(dòng)、為工作人員過(guò)生日、舉行“慶五四”、“慶三八”、“慶中秋”等“我們的節日”活動(dòng)，豐富精神文化生活，樹(shù)立健康文明新風(fēng)，增強團隊的凝聚力和戰斗力。

　　三、扎實(shí)組織推進(jìn)，注重創(chuàng )建實(shí)效

　　三年來(lái)，中心黨總支積極推動(dòng)上下聯(lián)創(chuàng )、內外共建，大力培育文明示范典型崗位和個(gè)人，開(kāi)展爭先創(chuàng )優(yōu)活動(dòng)，積極參與全國文明城市、共建社區（行政村）的'文明創(chuàng )建，不斷豐富中心精神文明建設內涵，增強機關(guān)精神文明建設活力。

　�。ㄒ唬�強抓領(lǐng)導，落實(shí)責任。切實(shí)加強中心黨總支對區級文明單位創(chuàng )建工作的組織領(lǐng)導，精心籌劃，周密部署，把創(chuàng )建工作列入年度工作計劃和重要議事日程。成立了中心區級文明單位創(chuàng )建工作領(lǐng)導小組，下設辦公室，負責創(chuàng )建的規劃、組織、協(xié)調工作，及時(shí)制訂中心創(chuàng )建市級文明單位工作實(shí)施意見(jiàn)和年度規劃。根據文明單位創(chuàng )建要求和考核標準，建立創(chuàng )建工作責任制，制定周密的工作計劃，將創(chuàng )建任務(wù)層層分解、細化量化、規范到崗、責任到人。

　�。ǘ�）齊抓氛圍，全員參與。及時(shí)召開(kāi)動(dòng)員大會(huì )，明確創(chuàng )建目標、工作步驟、主要措施和工作要求。發(fā)動(dòng)工作人員通過(guò)參與文明創(chuàng )建，增強服務(wù)意識、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、提高服務(wù)質(zhì)量。充分利用網(wǎng)站、簡(jiǎn)報、宣傳欄等多種媒體宣傳創(chuàng )建意義，營(yíng)造創(chuàng )建氛圍，增強全體工作人員對創(chuàng )建工作的認識，提高工作人員投身創(chuàng )建活動(dòng)的熱情。

　�。ㄈ�）狠抓作風(fēng)，科學(xué)考評。一是認真開(kāi)展“教育警示日、作風(fēng)提升月、制度落實(shí)年”主題教育活動(dòng)。將1月21日定為中心“教育警示日”，扎實(shí)開(kāi)展“作風(fēng)建設提升月”、“制度落實(shí)年”活動(dòng)，通過(guò)“動(dòng)員會(huì )”、“反思會(huì )”、“交流會(huì )”等形式將主題教育活動(dòng)引向深入，切實(shí)做到“要笑臉，更要效率；要大度，更要制度；要避短，更要補短”，主題活動(dòng)開(kāi)展收效良好。二是重視思想

　　教育，提高員工政治素質(zhì)。中心堅持每?jì)芍芾龝?huì )制度，先后圍繞省市區黨代會(huì )精神、黨的十八大精神等進(jìn)行了主題輔導深入學(xué)習，及時(shí)傳達市區重要會(huì )議精神，認真學(xué)習市政務(wù)服務(wù)中心工作要求和外地先進(jìn)經(jīng)驗，消化吸收，不斷統一全體工作人員的思想認識。三是創(chuàng )新教育載體，提升員工道德素養。通過(guò)開(kāi)展“學(xué)雷鋒、獻愛(ài)心、無(wú)償獻血”、“交通文明勸導”、“道德講堂”、“一支部一制度”等主題活動(dòng)，培養工作人員的感恩意識、敬業(yè)意識、社會(huì )責任意識，使服務(wù)群眾成為每個(gè)人的自覺(jué)行為，帶動(dòng)基層黨員干部和窗口工作人員集思廣益，全員行動(dòng)，將主題活動(dòng)做出水平，做出特色。四是完善機制，科學(xué)考評，調動(dòng)工作人員積極性。努力從完善機制入手，不斷強化工作人員“為民服務(wù)、創(chuàng )先爭優(yōu)”意識，促進(jìn)大家在各自崗位上爭扛“紅旗”，爭當“標兵”。中心領(lǐng)導親自帶隊督查，對窗口工作人員遵守規章制度情況進(jìn)行檢查，檢查結果即時(shí)記入督查記錄表，并按考核辦法考核打分，月度考核結果以簡(jiǎn)報向窗口人員所在單位通報，形成中心與部門(mén)雙向管理和監督的考核機制，提升精氣神和執行力。

　　三年來(lái)，中心文明創(chuàng )建取得了階段性成果，提升了中心形象，使干部更有創(chuàng )造力、隊伍更有戰斗力，單位更有凝聚力。但是，我們的創(chuàng )建工作離上級要求和群眾期望還有一定差距，我們將進(jìn)一步深化創(chuàng )建活動(dòng)，鞏固創(chuàng )建成果，本著(zhù)“服務(wù)經(jīng)濟、方便群眾、提高效能”的宗旨，推動(dòng)創(chuàng )建工作向縱深發(fā)展，為進(jìn)一步推進(jìn)政務(wù)服務(wù)、政府熱線(xiàn)、公共資源交易“三個(gè)平臺”建設提供精神動(dòng)力和智力支持。

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