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論工業(yè)品產(chǎn)品配置的管理方法
論文關(guān)鍵詞：產(chǎn)品配置：大規模定制：客戶(hù)需求
論文摘要：產(chǎn)品配置方法是實(shí)現大規模定制生產(chǎn)模式的關(guān)鍵技術(shù)．本文指出在產(chǎn)品配置方面工業(yè)品具有區別于一般消費品的特性，并提出了一種工業(yè)品產(chǎn)品配置方法，該方法可以有效地實(shí)現工業(yè)品產(chǎn)品基于客戶(hù)需求的快速配置。最后，將該方法運用于實(shí)際案例中，驗證了該方法的有效性。
0引言
在市場(chǎng)擾動(dòng)增大、客戶(hù)需求個(gè)性化及需求細分的買(mǎi)方市場(chǎng)環(huán)境下，企業(yè)產(chǎn)品的更新?lián)Q代動(dòng)力變成了技術(shù)推動(dòng)和市場(chǎng)拉動(dòng)雙重作用，大規模定制生產(chǎn)模式應運而生，產(chǎn)品配置被公認為是實(shí)現大規模生產(chǎn)的核心技術(shù)，產(chǎn)品配置的意義在于能夠以較低成本快速提供滿(mǎn)足客戶(hù)需求的產(chǎn)品，其前提是在產(chǎn)品定義中對客戶(hù)需求進(jìn)行準確的理解和定義。工業(yè)品與一般消費品相比，其客戶(hù)需求的定義、特征、獲取過(guò)程等存在較大的差異，因此，工業(yè)品的產(chǎn)品配置管理方法有必要區別于一般消費品產(chǎn)品配置管理方法。
1產(chǎn)品配置及其實(shí)現方法
產(chǎn)品配置是指企業(yè)在產(chǎn)品平臺的基礎上，根據客戶(hù)需求，對產(chǎn)品的功能、結構等進(jìn)行調配布置，從而提供滿(mǎn)足客戶(hù)需求的最終產(chǎn)品的過(guò)程，該過(guò)程是產(chǎn)品屬性與客戶(hù)需求的逐級匹配過(guò)程，也是一個(gè)邏輯產(chǎn)品逐步實(shí)例化的過(guò)程。
在大規模定制生產(chǎn)中，產(chǎn)品的設計過(guò)程分為產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和快速設計(產(chǎn)品配置設計)兩個(gè)階段。在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)階段，設計人員對企業(yè)的客戶(hù)群進(jìn)行定位，通過(guò)分析已有的客戶(hù)需求，并對未來(lái)需求進(jìn)行預測，建立相應的產(chǎn)品模型。在快速設計階段，設計人員則是在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)階段的基礎上，在與客戶(hù)進(jìn)行需求交互的過(guò)程中，以產(chǎn)品配置模型為主要工具，結合事物特性表，通過(guò)改變事物特性單元的特征值而得到變型產(chǎn)品，從而滿(mǎn)足隨時(shí)到來(lái)的客戶(hù)需求，即產(chǎn)品配置是在企業(yè)原有產(chǎn)品開(kāi)發(fā)基礎之上的。
一般產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程可以分為產(chǎn)品需求建模、總體功能設計、方案與產(chǎn)品結構設計、詳細設計這四個(gè)階段，產(chǎn)品需求建模是產(chǎn)品設計問(wèn)題，最終的詳細設計結果是產(chǎn)品需求的解決方案。如圖1所示。產(chǎn)品配置則是在企業(yè)已有產(chǎn)品平臺或產(chǎn)品開(kāi)發(fā)工作的基礎上，根據客戶(hù)需求進(jìn)行的適應性調整。如圖2所示。
2工業(yè)品產(chǎn)品配置
2.1客戶(hù)需求定義
理解、滿(mǎn)足和引導客戶(hù)需求是企業(yè)產(chǎn)品配置和企業(yè)參與競爭的關(guān)鍵，著(zhù)名的Kano模型將客戶(hù)需求分為三類(lèi)(圖3):①常規型需求(normal ):客戶(hù)明確需要的，企業(yè)通過(guò)與客戶(hù)的溝通能夠得到。這類(lèi)需求得到滿(mǎn)足則客戶(hù)滿(mǎn)意，否則客戶(hù)不滿(mǎn)意。比如，交付時(shí)間越快客戶(hù)越滿(mǎn)意、越慢則越不滿(mǎn)意。②期望型需求:期望型需求得到滿(mǎn)足的情況下客戶(hù)一般不會(huì )注意到，只有在沒(méi)有得到滿(mǎn)足的情況下客戶(hù)才會(huì )注意到。比如，顧客很少會(huì )注意到咖啡是熱的，然而，當咖啡是冷的或者太燙，不滿(mǎn)意就立刻發(fā)生了。③興奮型需求:興奮型需求超越了顧客的預期，獲取的難度較大，興奮型需求的缺少不會(huì )引起不滿(mǎn)，存在則會(huì )使顧客興奮。比如，在飛機上提供鮑魚(yú)會(huì )使乘客意外地興奮，不提供也不會(huì )引起不滿(mǎn)。興奮型需求需要企業(yè)在理解顧客的基礎上去發(fā)現并滿(mǎn)足。
2.2客戶(hù)需求獲取
產(chǎn)品配置過(guò)程中的客戶(hù)需求獲取實(shí)質(zhì)上是明確客戶(hù)對購買(mǎi)產(chǎn)品的需求、理解配置實(shí)現過(guò)程�？蛻�(hù)需求是客戶(hù)購買(mǎi)的前提，即使是感性購買(mǎi)行為也是因為客戶(hù)的感性需求得到了滿(mǎn)足。一般消費品的購買(mǎi)者、決策者和使用者是同一個(gè)人或者同屬于一個(gè)家庭，比如，手機的購買(mǎi)。工業(yè)品的購買(mǎi)則更為復雜，購買(mǎi)者、決策者、使用者多為不同的人或機構，并且購買(mǎi)行為受到多方影響，比如，公交客車(chē)的購買(mǎi)行為是公交公司的機務(wù)科，決策者是公交公司的總經(jīng)理，購買(mǎi)決策還受到國家政策導向、不同地區的地方規定、法律法規等的影響。
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