高職電子商務(wù)人才培養思路論文

　　一、電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展現狀與趨勢

　　（一）電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展現狀

　　電子商務(wù)行業(yè)包括企業(yè)對企業(yè)（BusinesstoBusi-ness，簡(jiǎn)稱(chēng)B2B）、企業(yè)對消費者（BusinesstoCustomer，簡(jiǎn)稱(chēng)B2C）、消費者對消費者（CustomertoCustomer，簡(jiǎn)稱(chēng)C2C）、電子政務(wù)（GovernmenttoBusiness，簡(jiǎn)稱(chēng)G2B）等領(lǐng)域，其中以B2B、B2C、C2C三種形式為主。目前，B2B領(lǐng)域受全球經(jīng)濟低迷及其他因素，如勞動(dòng)力成本上升、人民幣升值等影響，B2B貿易額下降明顯，制約了B2B領(lǐng)域的發(fā)展。然而，國內網(wǎng)絡(luò )零售（包括B2C、C2C）領(lǐng)域受?chē)�外影響較少，并在網(wǎng)絡(luò )用戶(hù)規模和交易額兩方面實(shí)現了快速增長(cháng)。據統計，截至2011年6月中國網(wǎng)民規模達到4.85億，較2010年底增加2770萬(wàn)人，互聯(lián)網(wǎng)普及率攀升至36.2%，較2010年提高1.9個(gè)百分點(diǎn)。同時(shí)，2011年第二季度中國網(wǎng)民在線(xiàn)交易額達到7849.3億元，比2010年增長(cháng)率66%，遠遠超過(guò)同期中國線(xiàn)下消費品零售總額11.6%的增長(cháng)率。

　　（二）電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展趨勢

　　近年來(lái)，國內電子商務(wù)行業(yè)主要呈現兩種發(fā)展趨勢：一是傳統企業(yè)電商化，即傳統企業(yè)進(jìn)軍網(wǎng)絡(luò )零售市場(chǎng)——B2C領(lǐng)域；二是電子商務(wù)企業(yè)融合物流，即電商企業(yè)不僅做網(wǎng)絡(luò )零售，還將涉及物流業(yè)務(wù)。

　　1.傳統企業(yè)電商化趨勢

　　2010年，被認為是國內傳統企業(yè)的電子商務(wù)元年。在經(jīng)歷了2009年試水期后，大量傳統企業(yè)進(jìn)軍電子商務(wù)市場(chǎng)，并且發(fā)展迅猛。例如，在繼國美、蘇寧決定攪動(dòng)上百億的家電網(wǎng)絡(luò )零售市場(chǎng)之后，鞋類(lèi)企業(yè)百麗也宣布巨資投入旗下電子商務(wù)企業(yè)優(yōu)購網(wǎng)。傳統企業(yè)進(jìn)軍電子商務(wù)領(lǐng)域主要有以下幾個(gè)方面的原因：一是受宏觀(guān)經(jīng)濟低迷影響，傳統企業(yè)運營(yíng)成本持續上升，制約了傳統企業(yè)的發(fā)展；二是傳統商務(wù)模式相比電子商務(wù)模式，分銷(xiāo)環(huán)節多、交易成本高；三是網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)規模較大、發(fā)展較快，可以給企業(yè)帶來(lái)新的、更多的銷(xiāo)售機會(huì )。

　　2.電子商務(wù)企業(yè)融合物流的趨勢

　　電子商務(wù)的交易環(huán)節主要有：客戶(hù)網(wǎng)上訂貨、賣(mài)家受理訂單、賣(mài)家倉庫發(fā)貨、委托物流企業(yè)送貨、客戶(hù)收貨確認。電子商務(wù)的交易過(guò)程，賣(mài)買(mǎi)雙方大部分環(huán)節是借助互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的，只有物流環(huán)節才能面對面接觸。然而，電商企業(yè)通常是將物流環(huán)節外包給物流公司來(lái)完成，使得物流服務(wù)很難得到保障。事實(shí)也是如此，網(wǎng)絡(luò )零售市場(chǎng)中客戶(hù)投訴最多的也是物流環(huán)節，如發(fā)貨速度、物流服務(wù)態(tài)度等。據專(zhuān)家分析，未來(lái)5年間，中國消費者將更重視互聯(lián)網(wǎng)上商家的物流服務(wù)及其他增值服務(wù)能力。因此，未來(lái)只有那些把物流作為其核心價(jià)值組成部分，并且已經(jīng)掌握電子商務(wù)物流的企業(yè)，才能在中國的電子商務(wù)市場(chǎng)競爭中取勝。這些企業(yè)將物流渠道、商流渠道及信息流渠道進(jìn)行整合，實(shí)現電子商務(wù)與物流的相互融合。

　　二、B2C電子商務(wù)人才需求分析

　　隨著(zhù)中國網(wǎng)絡(luò )零售市場(chǎng)的持續快速發(fā)展，也帶來(lái)了電子商務(wù)人才的大量需求。①據前程無(wú)憂(yōu)網(wǎng)站發(fā)布的人才報告顯示，電子商務(wù)人才需求繼續保持著(zhù)強勁勢頭。2011年5月電子商務(wù)人才需求14萬(wàn)人，一躍成為目前人才需求量最大的行業(yè)，并預計未來(lái)10年中國電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)人才缺口將至少在200萬(wàn)，這一數字還不包括整個(gè)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈的諸多崗位人才需求。

　　（一）B2C電子商務(wù)職業(yè)崗位分析

　　據“淘寶大學(xué)白皮書(shū)——2012淘寶賣(mài)家基礎人力資源狀況”分析，B2C電子商務(wù)職業(yè)崗位主要有：售前客服、售后客服、美工設計、倉庫發(fā)貨、推廣運營(yíng)等，各崗位職責及其對應的職業(yè)技能。

　　（二）職業(yè)崗位人才需求分析②

　　“淘寶大學(xué)白皮書(shū)”的調研對象，集中于淘寶、天貓平臺上支付寶年成交額超過(guò)一百萬(wàn)元的賣(mài)家，其中既有在淘寶平臺上誕生成長(cháng)起來(lái)的賣(mài)家，也有傳統企業(yè)轉型入駐天貓的賣(mài)家。據統計，企業(yè)對基礎員工在各職業(yè)崗位的人數配比平均為：售前客服32%、售后客服13%、美工設計13%、倉庫發(fā)貨28%、推廣運營(yíng)14%�？梢�(jiàn)，B2C領(lǐng)域對電子商務(wù)人才的需求集中在客服和物流方面，其次是推廣運營(yíng)和美工設計。

　　三、高職電子商務(wù)人才培養現狀分析

　　（一）高職電子商務(wù)學(xué)生就業(yè)現狀

　　雖然電子商務(wù)企業(yè)和從事電子商務(wù)的傳統企業(yè)數量急劇增加，電子商務(wù)人才需求量大，但近年來(lái)，大部分高職電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)應屆畢業(yè)生所從事的工作并非電子商務(wù)，其對口就業(yè)率較低。以江西應用技術(shù)職業(yè)學(xué)院為例，2008屆、2009屆、2010屆電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生就業(yè)率高達98%，但專(zhuān)業(yè)對口就業(yè)率不到30%，并且這種情況在高職院校中較為常見(jiàn)。由此可見(jiàn)，高職院校電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)教學(xué)和人才培養等方面還存在不足，培養出的學(xué)生與企業(yè)需求脫節，很難滿(mǎn)足企業(yè)的人才需求。

　　（二）高職電子商務(wù)人才培養存在的問(wèn)題③

　　1.專(zhuān)業(yè)定位模糊，針對性不強

　　電子商務(wù)是一種新的行業(yè)、新的專(zhuān)業(yè)，沒(méi)有固有的、普遍應用的人才培養模式。為此，各高職院校的電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)定位差異很大，有的偏技術(shù)，有的偏管理或營(yíng)銷(xiāo)，而專(zhuān)業(yè)定位的依據大多是各院校對電子商務(wù)的理解或各自的專(zhuān)業(yè)群特點(diǎn)。專(zhuān)業(yè)定位未能細分電子商務(wù)領(lǐng)域、未能結合電子商務(wù)的發(fā)展現狀與趨勢，專(zhuān)業(yè)定位模糊、針對性不強。

　　2.課程設置主線(xiàn)不明確，課程體系不合理

　　因專(zhuān)業(yè)定位不明確，課程設置常表現為計算機、經(jīng)濟管理、營(yíng)銷(xiāo)等課程的簡(jiǎn)單疊加，使得課程體系散亂，沒(méi)有形成有機整體。因此，先要明確專(zhuān)業(yè)定位，才能?chē)�繞定位的“崗位群”，以“崗位技能”養成的規律設置課程、構建適應的課程體系。

　　3.師資隊伍結構不合理，缺乏實(shí)踐經(jīng)驗

　　高職電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)師資來(lái)源主要有兩個(gè)方面：一是從計算機、營(yíng)銷(xiāo)或經(jīng)濟類(lèi)專(zhuān)業(yè)轉過(guò)來(lái)的教師；二是從高校電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)招聘過(guò)來(lái)的本科生或研究生。前一類(lèi)師資缺乏系統的電子商務(wù)知識，而后一類(lèi)師資從學(xué)校到學(xué)校，既缺乏教育經(jīng)驗，又缺乏實(shí)踐經(jīng)驗。當然，也可以從社會(huì )人力資源市場(chǎng)招聘有電子商務(wù)經(jīng)驗的人才，但相比企業(yè)的薪酬待遇，高職學(xué)院是沒(méi)有什么吸引力的。

　　4.實(shí)訓設施設備不足，難以實(shí)現技能培養目標

　　電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的應用性、實(shí)踐性要求較高，而現有的實(shí)訓方式普遍是電腦機房和電子商務(wù)模擬軟件，與電子商務(wù)運營(yíng)的真實(shí)環(huán)境相差較大，難以實(shí)現技能培養目標。分析原因主要有三個(gè)方面：一是辦學(xué)理念落后，與市場(chǎng)需求脫節；二是對電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)建設不夠重視，投入資金不足；三是與企業(yè)交流、合作較少，缺乏實(shí)踐平臺。

　　四、基于B2C運營(yíng)過(guò)程的高職電子商務(wù)人才培養模式

　　（一）細分電子商務(wù)行業(yè)，以B2C領(lǐng)域為專(zhuān)業(yè)方向

　　電子商務(wù)行業(yè)主要包括B2B、B2C、C2C等領(lǐng)域，不同領(lǐng)域對人才的需求不一樣。高職電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)培養的人才，不可能面向整個(gè)電子商務(wù)行業(yè)，只能選擇某一個(gè)領(lǐng)域作為培養方向。根據電子商務(wù)現狀與趨勢分析，B2C電子商務(wù)將引領(lǐng)電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展，并且吸引了越來(lái)越多的傳統企業(yè)進(jìn)入電子商務(wù)行業(yè)，同時(shí)B2C電子商務(wù)人才需求量也急劇增加，因此將高職電子商務(wù)人才培養方向定位于B2C領(lǐng)域。

　　（二）以B2C職業(yè)崗位技能培養為主線(xiàn)，重構課程體系④

　　根據B2C電子商務(wù)人才需求分析，其崗位群主要包括售前客服、售后客服、美工設計、倉庫發(fā)貨、推廣運營(yíng)等，并剖析出對應的崗位職責及職業(yè)技能。高職電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)要實(shí)現B2C職業(yè)崗位技能的培養，需按“崗位技能”養成的規律設置課程體系。該課程體系，包括基礎層、核心層和應用層三個(gè)層次，基礎層涉及計算機基礎、電子商務(wù)概論、網(wǎng)站建設與維護、網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)等專(zhuān)業(yè)基礎課程；核心層分為客服、美工、推廣運營(yíng)和電商物流四個(gè)核心模塊，涉及網(wǎng)店客服、營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)、網(wǎng)店美工、網(wǎng)頁(yè)制作、網(wǎng)店推廣、電商運營(yíng)、倉儲管理、電商物流，共8門(mén)專(zhuān)業(yè)核心課程，并且“淘寶大學(xué)”已組織具有豐富實(shí)踐經(jīng)驗的專(zhuān)家，編寫(xiě)了網(wǎng)店類(lèi)的相關(guān)教材；應用層分為校內實(shí)踐和校外實(shí)踐，校內實(shí)踐涉及職業(yè)技能實(shí)訓、運營(yíng)淘寶網(wǎng)店，校外實(shí)踐涉及到電商企業(yè)“頂崗”實(shí)習。

　　（三）通過(guò)師資培訓、企業(yè)鍛煉、外聘企業(yè)人才等方式，提升師資隊伍的實(shí)踐能力

　　針對高職電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)師資隊伍結構不合理、缺乏實(shí)踐經(jīng)驗的問(wèn)題，可以從以下三個(gè)方面著(zhù)手：一是鼓勵專(zhuān)業(yè)教師參加行業(yè)承認的職業(yè)能力培訓，并要求通過(guò)職業(yè)資格認證；二是通過(guò)加強與電商企業(yè)合作，為專(zhuān)業(yè)教師提供到企業(yè)鍛煉的機會(huì )；三是聘請合作企業(yè)的電商人才，來(lái)校指導學(xué)生實(shí)訓。

　　（四）按照職業(yè)崗位技能培養的要求，配置校內實(shí)訓室和構筑校企合作實(shí)踐平臺

　　高職電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)實(shí)訓教學(xué)，僅有電腦機房和電子商務(wù)模擬軟件是不夠的，需按照職業(yè)崗位技能培養的要求配置校內實(shí)訓室，如拍攝商品圖片的“美工實(shí)訓室”、學(xué)生開(kāi)店的“創(chuàng )業(yè)實(shí)訓室”、貨物打包的“倉儲實(shí)訓室”等；同時(shí)，高職電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)也要積極構筑校企合作實(shí)踐平臺，以實(shí)現學(xué)生“零距離”就業(yè)。

　　（五）人才培養模式效果的檢驗⑤

　　基于B2C運營(yíng)過(guò)程的人才培養模式，打破了傳統以“考試”為主的考核方式，構建電商運營(yíng)過(guò)程的模塊化技能考核方式，如“美工”模塊考核，要求學(xué)生利用實(shí)訓室資源獨立完成商品拍攝和圖片處理，以該作品作為考核的主要依據，以保證人才培養目標的實(shí)現。同時(shí)，還應將以下幾個(gè)方面納入到考核體系：（1）電子商務(wù)職業(yè)技能鑒定通過(guò)率；（2）淘寶網(wǎng)店運營(yíng)的效果評價(jià)；（3）企業(yè)對學(xué)生實(shí)習的評價(jià)；（4）專(zhuān)業(yè)對口就業(yè)率。最后，高職院校應定期深入電子商務(wù)行業(yè)、企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)調研，積極參與電子商務(wù)人才培養的相關(guān)論壇，積極邀請行業(yè)專(zhuān)家來(lái)校座談，以保證人才培養的動(dòng)態(tài)更新。

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