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淺析高校圖書(shū)館用戶(hù)變化應對措施
論文關(guān)鍵詞:高校圖書(shū)館 用戶(hù)服務(wù) 用戶(hù)分析
論文摘要:結合中國礦業(yè)大學(xué)圖書(shū)館的實(shí)際情況,探討了高校圖書(shū)館在新的形勢下應對用戶(hù)變化應采取的措施。
圖書(shū)館作為高等學(xué)校發(fā)展的三大支柱之一,肩負著(zhù)為學(xué)校教學(xué)、科研提供信息支持和信息保障的重要任務(wù)。隨著(zhù)Internet與信息技術(shù)的迅速發(fā)展,高校圖書(shū)館也隨之進(jìn)進(jìn)數字化時(shí)代。其服務(wù)對象也由高校教師、學(xué)生和科研職員為主體的高校職員逐漸發(fā)展到了社會(huì )大眾。圖書(shū)館用戶(hù)群的不斷擴大、發(fā)展為高校圖書(shū)館帶來(lái)了生機和活力,同時(shí)也帶來(lái)了高校圖書(shū)館對用戶(hù)服務(wù)上更多的要求與挑戰。為了滿(mǎn)足此兩類(lèi)圖書(shū)館用戶(hù)的需求,現代高校圖書(shū)館在保存傳統高校圖書(shū)館上風(fēng)的基礎上,加快數字化圖書(shū)館的建設,形成了現在普遍存在的復合圖書(shū)館形式。這就要求圖書(shū)館在各方面進(jìn)步和完善自身,以適應新的治理和運行模式,更好地服務(wù)用戶(hù)。
1高校圖書(shū)館用戶(hù)分析
高校圖書(shū)館是高�？蒲泻徒虒W(xué)的重要基地,其主要用戶(hù)為高校教師、學(xué)生和科研職員為主體的高校職員,其特點(diǎn)是相對集中和穩定,具有續補性與擴展性,而非替換性。尤其是學(xué)生用戶(hù)群在校期間有比較明顯的需求傾向,受所學(xué)專(zhuān)業(yè)、教學(xué)內容、愛(ài)好愛(ài)好等因素的影響,這一用戶(hù)群的信息需求帶有明顯的階段性和集中性。
教研職員多為研究型的信息用戶(hù),群體的特征是信息需求專(zhuān)指性強,用戶(hù)素質(zhì)高。在信息社會(huì )里,這一用戶(hù)群更多地是由原來(lái)的研究型向題目型、方法型、實(shí)用型過(guò)渡而形成新的用戶(hù)群體,與傳統的科研學(xué)術(shù)型信息用戶(hù)有所不同的是,他們開(kāi)始注重信息的市場(chǎng)價(jià)值和經(jīng)濟效益,表現最為突出的是自然科學(xué)類(lèi)型的信息用戶(hù)。他們不局限于為解決題目而研究,更在意研究的經(jīng)濟價(jià)值和社會(huì )效益。
還有一部分用戶(hù)為校外讀者。他們渴求知識,也�？戳私饪萍紕�(dòng)向,其特點(diǎn)是分布分散,不集中,訪(fǎng)問(wèn)時(shí)間不定,具有中斷性。圖書(shū)館用戶(hù)也可根據年齡階段進(jìn)行分析:青年學(xué)生和教職工對電腦應用熟練,由于網(wǎng)絡(luò )的便捷方式,隨著(zhù)圖書(shū)館數字化的實(shí)現,此用戶(hù)群體更傾向于通過(guò)網(wǎng)絡(luò )獲取讀書(shū)資料;而年齡偏大、對計算機應用不熟練的部分教職工仍然偏愛(ài)傳統圖書(shū)館的借閱方式。
總之,無(wú)論信息技術(shù)及圖書(shū)館如何發(fā)展,都會(huì )有順應其發(fā)展方式、喜歡科技前沿的用戶(hù);也存在偏愛(ài)傳統方式,享受圖書(shū)館氛圍的用戶(hù)。在這種情況下,圖書(shū)館必須采取有效措施,為所有用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2應對高校圖書(shū)館用戶(hù)需求的主要措施
為滿(mǎn)足高校圖書(shū)館用戶(hù)的需求,高校圖書(shū)館在發(fā)展建設中,要具備宏觀(guān)的戰略思想,不能一味追求高、新、尖的東西,而應結合傳統圖書(shū)館業(yè)務(wù),根據新技術(shù)的發(fā)展扎實(shí)做好每一項工作,為圖書(shū)館用戶(hù)提供切實(shí)的服務(wù)。
2.1改善高校圖書(shū)館的硬件環(huán)境
良好的硬件環(huán)境是高校圖書(shū)館開(kāi)展服務(wù)工作的基礎。硬件環(huán)境主要包括圖書(shū)館的館躲建設和計算機治理設備、網(wǎng)絡(luò )環(huán)境建設等。圖書(shū)館在不斷的發(fā)展當中,硬件環(huán)境的設置也要不斷發(fā)展,兼顧實(shí)際、經(jīng)濟、可持續發(fā)展的原則,因地制宜,公道規劃,并為今后的發(fā)展留出足夠的空間。
為進(jìn)步工作效率,圖書(shū)館已使用計算機系統進(jìn)行綜合治理。此外,還應建設高性能、高可用性,能為日后圖書(shū)館數字化建設留足發(fā)展空間的計算機網(wǎng)絡(luò )及服務(wù)系統;建立為讀者提供掃描、拷貝、打印等系列化配套服務(wù)的多媒體電子閱覽室;擴建書(shū)刊報紙閱覽室、借書(shū)處和配套硬件設備,增購與之相應的印刷版、光盤(pán)版讀物。
改善高校圖書(shū)館內部設計,采用顏色鮮明的標志系統和無(wú)障礙設施設備。改善閱覽室的桌椅、電器等,采用靜音、節能的設備為讀者提供舒適的讀書(shū)環(huán)境等。中國礦業(yè)大學(xué)新圖書(shū)館還為讀者考慮,在圖書(shū)館內設立了大量自習室,讀者可以自己攜帶筆記本電腦享受免費無(wú)窮網(wǎng)絡(luò )服務(wù),此外還設立了休息閱覽區(圖書(shū)館咖啡廳),讀者可以在此區吃東西、喝飲料、無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)等。
2.2建設多元化館躲
加強信息資源整合,建設多元化館躲。用戶(hù)的需求決定著(zhù)圖書(shū)館信息資源建設的發(fā)展方向。在網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下,圖書(shū)館的文獻資源不再局限于傳統館躲,還包括網(wǎng)上可利用的文獻資源。用戶(hù)的需求也不再滿(mǎn)足現有館躲,而是需要來(lái)自于社會(huì )、網(wǎng)絡(luò )的綜合性信息。因此,高校圖書(shū)館要整合各類(lèi)信息資源,向專(zhuān)業(yè)化、特色化、個(gè)性化、多元化方向發(fā)展。繼續豐富印刷型文獻。高校圖書(shū)館擁有豐富的印刷型文獻資源,而且歷史悠久、學(xué)科種別多、專(zhuān)業(yè)性強、文獻類(lèi)型齊全、富有特色。這是高校圖書(shū)館的特色資源,應加以保護、保持和發(fā)展完善。
增加電子資源,組織網(wǎng)絡(luò )資源。高校圖書(shū)館經(jīng)過(guò)多年的網(wǎng)絡(luò )化建設,現已有了長(cháng)足的發(fā)展,建立了局域網(wǎng)或校園網(wǎng),現代化設施不斷完善,已基本實(shí)現了自動(dòng)化。大部分高校圖書(shū)館都購置了電子圖書(shū)、電子期刊、光盤(pán)數據庫等,而且還以各種方式鏈接了國內外較有影響的中外文數據庫,利用現代信息技術(shù)將館躲資源數字化,并對網(wǎng)絡(luò )信息資源進(jìn)行了組織、加工、整合,拓展了館躲空間。這些虛擬館躲大大縮短了高校圖書(shū)館信息服務(wù)資源的供給與用戶(hù)需求的時(shí)間差,由滯后服務(wù)發(fā)展到同步服務(wù),甚而轉向超前服務(wù)。
建設特色館躲資源。很多高校圖書(shū)館不僅重視服務(wù)資源,如光盤(pán)、數據庫、視聽(tīng)資料、網(wǎng)絡(luò )資源等,還自建特色文獻數據庫,如:有的高校圖書(shū)館從本校最著(zhù)名、最突出的重點(diǎn)學(xué)科進(jìn)手,收集、評價(jià)、加工、整理相關(guān)網(wǎng)絡(luò )信息資源,建立重點(diǎn)學(xué)科專(zhuān)題數據庫、學(xué)院文庫、專(zhuān)家教授文檔,組建保密型私人數據庫,這些特色資源極大地豐富了高校圖書(shū)館館躲體系。
2.3拓展和創(chuàng )新網(wǎng)絡(luò )服務(wù)
利用網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行遠程用戶(hù)教育,拓展和創(chuàng )新網(wǎng)絡(luò )服務(wù)。由于間隔、時(shí)間等因素的限制,并不是每個(gè)讀者都能進(jìn)館學(xué)習;而參加高校函授教育的社會(huì )群體,又為高校圖書(shū)館的社會(huì )化服務(wù)提供了新的課題。
高校圖書(shū)館可以利用網(wǎng)絡(luò )建立電子圖書(shū)館,為不能來(lái)館讀者提供遠程服務(wù)和網(wǎng)上教育;利用計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò )技術(shù)構建圖書(shū)館、信息源、信息用戶(hù)三位一體的信息交流空間;在主頁(yè)上建立導航、咨詢(xún)欄目,提供網(wǎng)上電子期刊、電子教程的鏈接網(wǎng)址;利用論壇、留言板、電子郵件等與用戶(hù)互動(dòng);廣泛開(kāi)展館際互借,要求高校圖書(shū)館之間開(kāi)展文獻資源的共享,這無(wú)形中擴展了圖書(shū)館文獻資源的數目。
網(wǎng)絡(luò )服務(wù)模式由一個(gè)既定的圖書(shū)館對眾多的讀者服務(wù)轉變成眾多網(wǎng)上圖書(shū)館對用戶(hù)服務(wù)。它是在計算機技術(shù)、通訊技術(shù)和信息技術(shù)出現的情況下發(fā)展起來(lái)的,可以最大限度地滿(mǎn)足讀者對信息資源的需求,形成了很多有創(chuàng )建性的服務(wù)。隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )的發(fā)展,越來(lái)越多的讀者選擇電子圖書(shū),這就要求圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò )穩定、快速,圖書(shū)館書(shū)籍同步下載量大;相對應的數據庫豐富;并且設立良好的實(shí)時(shí)交互咨詢(xún)服務(wù),適時(shí)了解和解決用戶(hù)的需求和疑問(wèn);建立電子圖書(shū)借閱服務(wù)模式,即利用閱讀器或讀書(shū)卡,閱讀圖書(shū)館的電子圖書(shū);電子文獻信息遞送,即通過(guò)引進(jìn)國外先進(jìn)的軟件和本館的治理系統來(lái)達到文獻信息的遞送。 2.4進(jìn)步館員的綜合素質(zhì)
未來(lái)圖書(shū)館員工作的主要對象由傳統文獻變?yōu)榫W(wǎng)上信息,圖書(shū)館員自身也將由文獻傳遞者變?yōu)樾畔Ш秸?工作手段日益自動(dòng)化和高科技化,因而未來(lái)圖書(shū)館對于圖書(shū)館從業(yè)職員的素質(zhì)也提出了更高的要求,圖書(shū)館隊伍建設必須適應變化著(zhù)的信息化社會(huì )要求。
首先,改變圖書(shū)館隊伍的專(zhuān)業(yè)結構。適當引進(jìn)圖書(shū)館緊缺的計算機開(kāi)發(fā)、運行治理和維護、網(wǎng)絡(luò )資源建設、檢索與網(wǎng)絡(luò )維護職員、數字化信息轉換職員等專(zhuān)業(yè)人才及知識產(chǎn)權方面的專(zhuān)業(yè)人才,為圖書(shū)館的數字化改造、信息化發(fā)展和網(wǎng)絡(luò )化治理做好人力資源的預備。
其次,進(jìn)步館員信息素質(zhì),加強圖書(shū)館員的繼續教育。年輕館員布滿(mǎn)活力和具有新的觀(guān)點(diǎn)。繼續教育在增強年輕館員業(yè)務(wù)水平的同時(shí),使他們能夠更好地結合自身特點(diǎn)和圖書(shū)館實(shí)際發(fā)展自身,加速成為順應時(shí)代發(fā)展的優(yōu)秀館員。中老年館員有著(zhù)較好的專(zhuān)業(yè)背景和較為豐富的工作經(jīng)驗,在工作中不斷進(jìn)行繼續教育,能夠更大限度地發(fā)揮其上風(fēng),更好地做好館員工作。再教育有以下幾種方式:通過(guò)專(zhuān)題講座或報告等形式有計劃地進(jìn)行普及教育;根據實(shí)際工作進(jìn)行定向培訓;有計劃地選送館員進(jìn)行脫產(chǎn)學(xué)習和在職教育;參加學(xué)術(shù)研討會(huì )等;對館員進(jìn)行包括計算機技能、數據庫服務(wù)系統、網(wǎng)頁(yè)制作等計算機網(wǎng)絡(luò )高級技能,版權法和電子文獻普及教育、信息素質(zhì)教育等方面的培訓,使之緊跟信息化的發(fā)展步伐。
再次,加強館員對本校學(xué)科的了解,了解本校各學(xué)科發(fā)展形勢,尤其是重點(diǎn)學(xué)科的發(fā)展方向,為各學(xué)科用戶(hù)提供書(shū)籍及信息等方面的服務(wù)。
2.5進(jìn)步圖書(shū)治理員服務(wù)水平
隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展,讀者對互聯(lián)網(wǎng)所提供的信息和服務(wù)也提出了新的要求,瀏覽已經(jīng)不再是他們唯一的目的,需要提供的是一種經(jīng)過(guò)篩選、整合、優(yōu)化之后的個(gè)性化服務(wù),它有別于以前圖書(shū)館“重躲輕用”“重管輕用”的思想,把讀者放在次要位置為特征的服務(wù)模式。在現有形式下,高校圖書(shū)館需建立以圖書(shū)館用戶(hù)為中心的服務(wù)模式,結合本校圖書(shū)館實(shí)際和特色,采取多元化、一體化的服務(wù)模式,盡量為圖書(shū)館用戶(hù)提供完善的服務(wù)。
多元一體化服務(wù)的理論基礎是20世紀90年代以來(lái)在圖書(shū)館界流行的“全面質(zhì)量治理”思想的具體實(shí)施,它是為達到讀者的最高滿(mǎn)足程度所進(jìn)行的長(cháng)期的、全面的和徹底的內部改革,形成人人參與追求高品質(zhì)服務(wù)的組織文化。多元一體化服務(wù)以讀者為中心,夸大的是使讀者得到便捷、周到、省力、高效的服務(wù),同時(shí)在服務(wù)時(shí)間、服務(wù)手段、服務(wù)水平、服務(wù)設施、服務(wù)環(huán)境等方面都要求對讀者有更大吸引力。圖書(shū)館的可持續發(fā)展需要培養館員的主動(dòng)服務(wù)意識,變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),變館內服務(wù)為館內外綜合服務(wù),這就要求圖書(shū)館員主動(dòng)與用戶(hù)聯(lián)系,了解需求,針對每個(gè)用戶(hù)的獨特信息需求提供服務(wù),建立個(gè)性化服務(wù)模式。
增加服務(wù)內容,有償服務(wù)與無(wú)償服務(wù)相結合。圖書(shū)館的服務(wù)具有公益性,它的服務(wù)基本是無(wú)償的。有償服務(wù)是從圖書(shū)館的科學(xué)治理、拓寬和深化圖書(shū)館工作需要出發(fā),對一些需要收費的服務(wù)項目進(jìn)行適度收費。在市場(chǎng)經(jīng)濟條件下,圖書(shū)館為了更好地為學(xué)校各層次的讀者服務(wù),滿(mǎn)足讀者對信息的需求,在完成公益性服務(wù)的同時(shí),開(kāi)展各種類(lèi)型的有償信息服務(wù),已經(jīng)得到社會(huì )和讀者的認可。這樣不僅可以彌補國家投資的不足,也可以進(jìn)步圖書(shū)館自我生存、自我發(fā)展的能力。
特色與創(chuàng )新服務(wù)模式。高校圖書(shū)館的特色服務(wù)與其他類(lèi)型圖書(shū)館的服務(wù)不同,這就要求我們在服務(wù)特色上不斷創(chuàng )新。中國礦業(yè)大學(xué)圖書(shū)館就采取定期舉辦圖書(shū)節,向讀者推薦優(yōu)秀讀物,開(kāi)展數據庫系列講座,邀請校內外專(zhuān)家進(jìn)行學(xué)術(shù)講座,并與讀者互動(dòng),通過(guò)電子郵箱、校園BBS等聯(lián)系方式及時(shí)關(guān)注讀者反饋意見(jiàn),完善服務(wù)方式。
3結語(yǔ)
在信息資源非常豐富的今天,圖書(shū)館的發(fā)展面臨一個(gè)很好的發(fā)展機遇,同時(shí)也面臨著(zhù)嚴重的挑戰。高校圖書(shū)館應該順應發(fā)展的要求,以讀者為本,不斷完善,為用戶(hù)提供更好的服務(wù)條件。作為高校圖書(shū)館員,應當不斷再學(xué)習,適應圖書(shū)館的發(fā)展需求,進(jìn)步自己的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平,做好用戶(hù)服務(wù)工作。
參考文獻
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