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談如何為企業(yè)持續健康發(fā)展保駕護航
摘要：對標管理作為20世紀90年代三大管理方法之一，為世界各大企業(yè)所推崇，為提升管理能力、改進(jìn)管理模式，煙草行業(yè)引入了對標管理理念與方法，本文從對標管理的內涵、作用進(jìn)行介紹，介紹了對標管理在煙草行業(yè)應用的難點(diǎn)和重點(diǎn)，闡述了對標管理在實(shí)際應用中的保障措施，認為對標管理既是煙草行業(yè)轉變發(fā)展方式提升管理水平的重要舉措，更是煙草行業(yè)挖潛增效的新舉措。關(guān)鍵詞：對標 應用 措施 管理
0 引言
隨著(zhù)世界經(jīng)濟一體化速度的加快，中國煙草行業(yè)也越來(lái)越多地面對國際競爭的挑戰。自2003年實(shí)施工商企業(yè)分離后，中國煙草行業(yè)不斷改進(jìn)管理模式、提升管理能力，企業(yè)規模逐年擴大，但跟國際煙草行業(yè)巨頭企業(yè)相比，中國煙草行業(yè)的劣勢還比較明顯，主要表現在企業(yè)大而不強、技術(shù)水平低、市場(chǎng)運作能力弱等方面。2009年，中國煙草總公司借鑒西方企業(yè)對標管理的成功經(jīng)驗，在行業(yè)內大力推行對標管理，制訂了對標指標與實(shí)施方案。對標管理對于提升管理、挖潛增效、控制成本有著(zhù)重要的作用，在中國煙草行業(yè)有著(zhù)廣泛的應用空間。
1 對標管理相關(guān)理論概述
對標管理（Benchmarking）也稱(chēng)標桿管理，是在20世紀70年代末由施樂(lè )公司首創(chuàng )，后經(jīng)美國生產(chǎn)力與質(zhì)量中心系統化和規范化，它與企業(yè)再造、戰略聯(lián)盟一起并稱(chēng)為20世紀90年代三大管理方法。
1.1 對標管理的內涵 對標管理是指企業(yè)將自己的產(chǎn)品、服務(wù)、工作流程與管理模式等同行業(yè)內或行業(yè)外的標桿企業(yè)做比較、借鑒與學(xué)習他人的先進(jìn)經(jīng)驗、改善自身不足、從而追趕或超越標桿企業(yè)、創(chuàng )造優(yōu)秀業(yè)績(jì)的良性循環(huán)過(guò)程。對標管理認為大多數組織都有相通之處，因此可以尋找在某些活動(dòng)、功能、流程等環(huán)節上表現優(yōu)異的頂尖組織，以其績(jì)效及實(shí)踐措施為標桿，通過(guò)資料收集和比較分析、仔細研究其取得優(yōu)良績(jì)效的原因、并將自己企業(yè)的績(jì)效與這些標桿企業(yè)進(jìn)行對比，樹(shù)立學(xué)習和追趕的目標，并進(jìn)而重新確定提升企業(yè)績(jì)效水準和競爭能力的計劃、執行該計劃并檢測其執行結果，以使組織能更客觀(guān)地評估其績(jì)效，持續改進(jìn)，縮小和對手的距離。
1.2 對標管理的作用 對標管理能引起各大企業(yè)的如此重視并風(fēng)靡世界，其根本原因在于它能給企業(yè)帶來(lái)巨大的實(shí)效。對標管理為企業(yè)提供了明確的奮斗目標，以及追求不斷創(chuàng )新的思路，是發(fā)現新目標以及尋求如何實(shí)現這一目標的一種手段和工具，具有較強的可操作性。筆者認為，對標管理對企業(yè)有以下幾方面突出的作用。
1.2.1 評估和提高績(jì)效的工具。對標管理是一種辨識世界上最好的企業(yè)實(shí)踐并進(jìn)行學(xué)習的過(guò)程，通過(guò)辨識最佳績(jì)效及其實(shí)踐途徑，企業(yè)可以明確本企業(yè)所處的地位以及需要改進(jìn)的地方，還有達到的途徑，企業(yè)通過(guò)努力可以使績(jì)效提高到最佳，對標管理是一種評估工具、提高績(jì)效工具。
1.2.2 增進(jìn)學(xué)習和持續創(chuàng )新的工具。對標管理為企業(yè)建立一種動(dòng)態(tài)測量各部門(mén)的現狀及目標，持續改進(jìn)薄弱環(huán)節的方法，形成增進(jìn)學(xué)習和持續創(chuàng )新的文化氛圍，使企業(yè)成為學(xué)習型組織，使員工保持持續創(chuàng )新的原動(dòng)力。
1.2.3 實(shí)行全面質(zhì)量管理的工具。對標管理是任何全面質(zhì)量管理活動(dòng)的主要內容。企業(yè)要想知道其他企業(yè)為什么或者是怎么樣做得比自己好，就必然要遵循對標管理的概念和方法。
1.2.4 制定企業(yè)戰略的工具。一是通過(guò)對標分析，從歷史數據中可以挖掘出企業(yè)自身管理上存在的優(yōu)勢與不足，通過(guò)提煉與歸納，上升為企業(yè)未來(lái)發(fā)展的戰略規劃；二是通過(guò)企業(yè)間戰略對比，企業(yè)可以發(fā)現和選擇更適合本企業(yè)發(fā)展的新戰略，明確戰略目標，超越競爭者。
2 對標管理在中國煙草企業(yè)中的應用評析
中國煙草總公司針對行業(yè)特點(diǎn)，進(jìn)行了全行業(yè)對標培訓，設計了對標指標體系，定期發(fā)布工業(yè)企業(yè)四大類(lèi)四十項指標、商業(yè)企業(yè)三大類(lèi)十七項指標，分別有行業(yè)平均值、先進(jìn)值和同期值，下面就對標管理在應用中遇到的問(wèn)題、應用的內容和關(guān)鍵作如下分析。
2.1 應用對標管理容易存在的誤區 由于煙草行業(yè)引入對標管理的思想較晚，在實(shí)際操作中，實(shí)施對標管理還存在以下幾方面誤區。
2.1.1 思想認識不到位，內部溝通不夠。有不少企業(yè)在開(kāi)展對標管理時(shí)，領(lǐng)導決心很大，但來(lái)自員工的抵觸情緒，造成執行不順暢，效果不理想。因此，對標管理首先要提升認識上的高度，不但要領(lǐng)導重視，更要全員參與，對標管理最終的執行者是員工，要讓員工認識到或看到將來(lái)會(huì )發(fā)生什么，而不是等到要執行時(shí)才想到員工，最佳的實(shí)踐不能靠強加，要靠引導、靠有效的溝通。對標管理同時(shí)需要企業(yè)內部各方面的參與協(xié)作，宣傳發(fā)動(dòng)、管理者達到目標的信心及充分的計劃、培訓和部門(mén)之間的交流等。
2.1.2 短期行為，任務(wù)觀(guān)點(diǎn)。有不少企業(yè)認為，對標就是比較差距，把對標管理當成了一次性工程、階段性任務(wù)。為了對標而對標，這種短期行為和任務(wù)觀(guān)點(diǎn)將直接影響對標管理的效果。對標管理是企業(yè)的長(cháng)效管理，是一個(gè)持續的、螺旋上升的過(guò)程，只有把對標管理變?yōu)槠髽I(yè)的日常管理活動(dòng)，并致力于持續改進(jìn)，才能促進(jìn)企業(yè)不斷的進(jìn)步和發(fā)展。
2.1.3 標桿找不準，學(xué)不到東西。不少企業(yè)在選擇標桿企業(yè)時(shí)缺少針對性，如果學(xué)習中國的企業(yè)就選海爾、聯(lián)想、華能，如果學(xué)習國外的企業(yè)就選擇GE、IBM、微軟。但真正針對企業(yè)特點(diǎn)和行業(yè)實(shí)際的東西反而沒(méi)有學(xué)不到，學(xué)到的東西大多又不符合企業(yè)的實(shí)際情況，結果往往是學(xué)不像、行不通，丟掉了企業(yè)自身固有的特點(diǎn)和優(yōu)勢。
2.1.4 過(guò)分看重指標數據和排序。從工作實(shí)際來(lái)看，對標指標多是定量指標、數據性指標，企業(yè)作為對標主體，關(guān)注指標數據和
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