工商管理畢業(yè)論文-鎖定高效溝通管理

　　有一則笑話(huà)：一塊廣告牌被風(fēng)吹倒了，砸了６個(gè)人，其中５個(gè)是經(jīng)理，另外１個(gè)是副經(jīng)理。這個(gè)笑話(huà)是諷刺現在的經(jīng)理太多，不值錢(qián)。在管中有這樣一個(gè)定理——管理者所直接管理的人員的數量要控制在６個(gè)人以?xún)�，如果被管理者多于這個(gè)數字，會(huì )導致管理的漏洞。換句話(huà)說(shuō)超過(guò)６個(gè)人就不能及時(shí)準確的進(jìn)行管理。所以一般在多于６個(gè)人的情況下就會(huì )采取分級管理的模式，這也就是我們經(jīng)�？吹降慕鹱炙�狀管理模式，每個(gè)中等以上規模的企業(yè)就會(huì )有大大小小不同的部門(mén)或者機構，各負職責，管理的流程是層層匯報。這樣的機構設置導致了各級管理人員的增加，經(jīng)理多也就不希奇了�？墒沁@種管理模式也有明顯的劣勢，首先是部門(mén)之間分工不可能絕對明確。因為部門(mén)的劃分更主要的是依照業(yè)務(wù)為根據的，業(yè)務(wù)是一個(gè)完整的流程，各個(gè)部門(mén)之間的職責肯定會(huì )有這樣或者那樣的重疊和缺漏。這樣在日常的工作中，如果出現，責任不清是常見(jiàn)的事情。其次部門(mén)羅列也會(huì )造成工作效率不高，出現響應時(shí)間滯后的現象，特別是在業(yè)務(wù)方面，應該當時(shí)決定的事情往往由于逐級匯報等繁瑣的程序錯過(guò)了最好的商機，這在大型企業(yè)中是屢見(jiàn)不鮮的事情。那么管理界也就提出了扁平化管理的模式，就是在盡可能的情況下壓扁管理金字塔。很顯然，這種管理思路與前面所提的定理相駁，那我們深究其原因，就會(huì )發(fā)現定理所規定的管理范圍不是依據管理能力而言，而是根據了人們日常管理的實(shí)施經(jīng)驗得到的。那么真正阻礙管理的是什么呢——直接原因是信息溝通的效率低下。
　　
　　溝通刻不容緩　　在當前的企業(yè)中，對于財、物來(lái)說(shuō)，都具備有效的管理，但對于“人”的管理卻比較薄弱，因為中國人的個(gè)性就是“辦事程序喜歡變通”“礙于面子不愿意對別人發(fā)號施令”，這樣也給管理上帶來(lái)了很大的麻煩。舉個(gè)例子：企業(yè)的領(lǐng)導經(jīng)常聽(tīng)到這樣的話(huà)，“這事沒(méi)辦成不怪我，我根本就不知道”“這事應該他先干完通知我的，但他根本沒(méi)通知”“這事我早就想向你匯報，但你太忙了，所以就耽誤下來(lái)了”“這事三天就要干完呀，我以為不那么著(zhù)急呢”“你是讓我干這事嗎，我還以為你讓我干那件事呢”。時(shí)間長(cháng)了，企業(yè)的管理層都面臨著(zhù)這樣的問(wèn)題，每天早上起來(lái)就感覺(jué)有一堆事，心里想著(zhù)“這事我得提醒提醒，不然他們該忘了”“那件事也不知進(jìn)展怎么樣了，得問(wèn)問(wèn)”，一天上班，光打電話(huà)就得花去大部分時(shí)間，到手的財務(wù)報告、業(yè)務(wù)報告反而沒(méi)有時(shí)間看了。而企業(yè)的普通員工呢，也因為部門(mén)之間的協(xié)調不暢、任務(wù)分配的不明晰、時(shí)間限制不固定，而產(chǎn)生了種種的抱怨�！　〔粌H在企業(yè)內部的管理中存在著(zhù)信息溝通效率低下的問(wèn)題，在企業(yè)的一個(gè)業(yè)務(wù)鏈中也存在著(zhù)同樣的問(wèn)題。比如我們非常熟悉的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)中，會(huì )牽扯到客戶(hù)、銷(xiāo)售人員、售前人員、商務(wù)人員、財務(wù)人員、分銷(xiāo)伙伴以及決策人等多種角色的相互配合和制約。一個(gè)小的環(huán)節出現問(wèn)題，都會(huì )關(guān)系到整個(gè)定單的成敗。執行一套嚴格規范的管理體制可以使銷(xiāo)售經(jīng)理對銷(xiāo)售員的一舉一動(dòng)了若指掌，但你越是認真的執行這種規范就越遠離銷(xiāo)售員；而另一個(gè)極端是銷(xiāo)售經(jīng)理們，由于害怕挫傷銷(xiāo)售員的積極性而放任不管，十天半月也不和銷(xiāo)售員進(jìn)行交流，一到年底，才發(fā)現市場(chǎng)大變，業(yè)績(jì)滑坡，于是組織突擊銷(xiāo)售活動(dòng)。最后企業(yè)領(lǐng)導追查原因的時(shí)候，每個(gè)與銷(xiāo)售環(huán)節有關(guān)的人都盡力推卸自己的責任，以免“熱山芋”燙了自己的手，要趕快把它傳出去，結果大多是責任不清楚，各自推托與別人的溝通不夠。對于與銷(xiāo)售類(lèi)似的這種以業(yè)務(wù)為核心線(xiàn)索的信息鏈，彼此之間有效的及時(shí)溝通也是非常重要的�！　�“管理者”浮出水面　　有效的信息溝通非常復雜，如何及時(shí)有效將信息傳遞給最終的目標就是個(gè)很大的問(wèn)題，因為信息的接受者是不固定的，如果不是直接與被告知人直接通話(huà)的話(huà)，就不能最終確認信息傳遞到了，比如發(fā)傳真但卻不能確認對方收到傳真，即便收到了但又不能確認是否閱讀了，需要多次的溝通和確認才能保證信息確實(shí)有效的傳遞到。如果信息的接受者數量很多的話(huà)，一次完整的信息傳遞就可能要花費大量的時(shí)間和精力，更重要的是不能保證溝通的及時(shí)性。
　　基于高效溝通管理系統理念的“管理者”就是為解決上述設計的，它是一套充分利用現今最新和通信技術(shù)，旨在提高運營(yíng)中的溝通效率，加強企業(yè)管理的新一代智能通信系統。通過(guò)它可以將企業(yè)內外的溝通變?yōu)橐环N面向溝通目標、可靈活定義溝通策略的行為。每一次溝通，都設定一個(gè)目標，溝通的過(guò)程就是向溝通目標不斷靠近的過(guò)程，只有達到目標后，溝通才算結束，否則高效溝通管理將會(huì )不斷地提示溝通相關(guān)人員，直至完成溝通目的�！　∪龑蛹軜嫛　�“管理者”的體系結構分為消息層、控制層、業(yè)務(wù)層３個(gè)層次，層次之間可完全拆分，具備明確的接口，既可靈活拆開(kāi)調用，也可組合運行�！　∠�息層將存在的多種通訊方式進(jìn)行集成，通過(guò)消息網(wǎng)關(guān)進(jìn)行消息格式的轉換，使企業(yè)內外的溝通不受溝通方式的局限，真正實(shí)現實(shí)時(shí)的多渠道的交互式溝通。
　　控制層是整個(gè)架構的核心，實(shí)現對企業(yè)內外任何一個(gè)溝通的有效控制。當實(shí)際溝通發(fā)生時(shí)，以溝通狀態(tài)機為核心，控制每個(gè)溝通任務(wù)的策略執行、流程執行、監控執行和權限控制，并通過(guò)消息控制器調用一種或多種通訊控制模塊來(lái)實(shí)現�！　�業(yè)務(wù)層由溝通發(fā)起人來(lái)進(jìn)行具體溝通的定義、處理和監控。溝通的定義包括溝通接收人、溝通、溝通策略、處理要求等。接收人需要按照處理要求進(jìn)行溝通的處理。溝通監控者可以監控溝通執行的全過(guò)程�！　≡冢硞�(gè)層次中控制層起到了核心的作用，它記錄溝通正在進(jìn)行的狀態(tài)，并根據不同的狀態(tài)執行不同的溝通策略，使溝通一步步向目標邁進(jìn)。

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