從大型企業(yè)看激勵機制

面對全球一體化、高度整合、激烈競爭的，人才和成為競爭的焦點(diǎn)。人力資源電報局有資源中最寶貴的資源，人又是生產(chǎn)力諸因素中最積極、最活躍的“第一資源”，人力資源管理的重要性已經(jīng)被大多數的管理者認可. 有句古話(huà)：是金子總會(huì )發(fā)光。但是，假如沒(méi)有適宜的激勵機制，即使是足金，也會(huì )黯然無(wú)光。 自從“人力資源”這個(gè)史詞由外企進(jìn)入中國以來(lái)，中國企業(yè)的“人事部”紛綏改頭換面，掛上了“人力資源部”的牌子，然而，僅僅換湯不換藥是不夠的，我們應該走進(jìn)那些跨國企業(yè)的內部，看看它們的人力資源部門(mén)在做什么，看看他們是如何激勵員工、令金子發(fā)光的？ 朗訊：開(kāi)始看錢(qián)，然后看 企業(yè)管理已經(jīng)從金子塔模式走向扁平化模式，最大的特色是矩陣管理結構的出現，矩陣的結果是大家會(huì )因為某件事展開(kāi)團隊工作（Team Work），朗訊公司的組織模式也呈矩陣結構，而朗訊最有特色的一項制度則是她對員工的評估矩陣，這是一個(gè)由GROWS行為和工作業(yè)績(jì)構成的矩陣。每個(gè)員工一年來(lái)的業(yè)績(jì)都放在矩陣里掂量，如同經(jīng)過(guò)一陣風(fēng)暴。 ·薪酬結構 朗訊的薪酬結構由兩部分構成，一塊是保障性薪酬，只跟期崗位職能有關(guān)。另一塊薪酬跟業(yè)績(jì)緊密掛鉤。在朗訊非常引入注目的一點(diǎn)是，向員工發(fā)放全球業(yè)績(jì)將，即朗訊所有員工的的薪酬都與其全球業(yè)績(jì)有關(guān)，這是朗訊在全球執行GROWS行為文化的一種體現。 ·薪酬的兩大考慮 朗訊公司在執行薪酬制度時(shí)，不僅僅看公司內部的情況，而是將薪酬放到系統中考慮。一方面是保持自己的薪酬在人才市場(chǎng)上有較大的競爭務(wù)；另一方面是考慮人力成本因素。為此，朗訊每年委托專(zhuān)業(yè)的薪酬調查公司進(jìn)行市場(chǎng)調配，以此來(lái)了解人才市場(chǎng)的宏觀(guān)情形。綜合這些考慮之后，人力資源部會(huì )給公司提出薪酬的原則性建議，指導所有的勞資工作。 朗訊在對員工加薪時(shí)盡可能做到透明化，公司加薪的總體方案出臺后，人力資源部總監會(huì )和各地做薪酬管理的經(jīng)理進(jìn)行交流，繼而告訴員工當年薪酬的總體情況、市場(chǎng)調查的結果、今年的變化、加薪的時(shí)間進(jìn)度以及員工本人的加薪原因。 公司每年加薪的最主要目的是保證朗訊在人才市場(chǎng)的競爭力。 ·薪酬的悖論 一方面，高薪酬能夠留住人才，另一方面是，薪酬不能任意上漲，必須和人才市場(chǎng)的情況掛鉤。 如果有人因為薪酬提出辭職很多情況下是讓他走或者用別的辦法留人，所以薪酬留人本身是個(gè)悖論，要操作好薪酬的悖論很需要細致的工作。 總有因薪酬達不到期望值辭職的員工，朗訊定會(huì )找辭職的員工談話(huà)，他的主管經(jīng)理和人力資源部會(huì )參與進(jìn)去，朗訊非常希望離職的員工能夠真實(shí)地談出自己的想法，給管理者提出好的建議。 因薪酬不滿(mǎn)而申訴的情況每年都有幾例。人力總監李劍波認為，這是看問(wèn)題的一個(gè)，業(yè)績(jì)考證本身就有一些主觀(guān)性。員工的投訴不能表明一個(gè)公司的薪酬體制好壞，最重要的指標是員工因薪酬離職的有多少。同時(shí)還必須掌握的原則是人力資源部的薪酬制度是否表現了公司的意圖，“如果薪酬制度不能表明是和公司的業(yè)務(wù)緊密相關(guān)的，那么我們是在瞎忙乎�！� ·激勵從“心”開(kāi)始 薪酬在任何公司都是個(gè)非�；�礎的東西。一個(gè)企業(yè)需要一定競爭能力的薪酬體系來(lái)吸引人才，還需要有一定保證力的薪酬留住人才，還需要有一家保證力的薪酬留住人才。但是薪酬不是萬(wàn)能的，工作環(huán)境、管理風(fēng)格、經(jīng)理和下屬的關(guān)系都對員工的去留有。事實(shí)覘工更注重發(fā)展前景是否樂(lè )觀(guān)。
松下：發(fā)動(dòng)“人事革命” 為了提高活力，日本松下公司采取了一系列人事改革措施，圍繞考核制度推出了眾多的新舉措，使松下企業(yè)發(fā)生了一次“明治維新”的“人事革命”。 ·實(shí)行新的干部考核標準 松下企業(yè)的人事政策向來(lái)是穩定的，因為擔心政策的隨意變化會(huì )破壞組織風(fēng)氣和工作秩序。像年功序列制這樣的人事管理準則，雖然存在不少，但是卻很少有企業(yè)敢于對其發(fā)起全面的挑戰。 長(cháng)期以來(lái)，管理崗位難以徇工作績(jì)效，松下提出的管理職位人呈改革的原則，就是全面貫徹能力中心主義，將管理人員的年薪差拉大到3倍，以獎優(yōu)罰劣，增強工作激勵的誘導能量。 新的人事考核系統首先把過(guò)去7級評價(jià)標準改為5級評價(jià)標準，從而把考核結果的差距拉大。 采用新的體系后，根據考核結果的不同，在收入上充分體現了工作業(yè)績(jì)。由于各年度的考核結果實(shí)行累積，因而時(shí)間越長(cháng)，收入差距越大。新的標準對考核結果不佳的員工采取減薪的辦法，特別是在未來(lái)提薪時(shí)，其收入會(huì )明顯下降。因此，松下公司管理人員收入差距達到3倍并非僅僅是設想。 新的考核系統改變了過(guò)去狹隘的看法，它分為四個(gè)過(guò)程：評價(jià)、展示、對話(huà)、改進(jìn)。公司不僅僅給員工帶來(lái)豐厚的收入，而且使這種體系的運轉成了良性的、高效的工作程序。 ·采用量化的人事考核標準 為了推動(dòng)企業(yè)業(yè)績(jì)的提高，松下公司在人事考核中采用了具體的、量化的考核標準。 松下公司實(shí)行一系列的有助于企業(yè)長(cháng)盛不衰的戰略戰術(shù)，并結合了的古代兵法和世界企業(yè)經(jīng)驗，實(shí)際上有多人都被降過(guò)職。 在人事待遇方面，松下提出了向日本最優(yōu)厚待遇的企業(yè)方向努力，除了提供工資、獎金之外，還向員工支付勤勞津貼。 ·推行實(shí)績(jì)主義招聘制 近年來(lái)，松下甕的人事制度逐漸以論功主義向能力主義轉變，但對能力主義也有不同的看法，核心是能力主義僅僅反映一個(gè)人的潛在力，與實(shí)際工作業(yè)績(jì)沒(méi)有必然聯(lián)系，因此很多企業(yè)主張要建立體現實(shí)績(jì)主義的人事制度。松下把產(chǎn)品生產(chǎn)銷(xiāo)售作為人事考核的基本尺度，實(shí)際上向實(shí)績(jì)主義邁出了重要的一步。 在松下的資格制和聘任制下，員工只有通過(guò)資格考核，才予以考慮晉升，這樣，就使得員工的工作效率有所提高，工作成績(jì)一目了然，在人事考核中則可以克服人個(gè)的喜惡和派系的，從而體現公開(kāi)、公平、公正的考核原則。 公司對下屬單位所規定的年銷(xiāo)售額必須努力工作到最大極限才有可能實(shí)現，但由于有晉升的希望，所以每位員工都拼命地在為那不可衡量的數字努力著(zhù)。例如，某員工因工作突出，晉升至Lead時(shí)，一下就比同時(shí)入廠(chǎng)的員工多向倍的待遇，為此他覺(jué)得新辛苦是值得的。 資格制和招聘制的推行，增加了人事管理的公平性和透明度，提高了員工的競爭意識和組織能力。特別是通過(guò)設計比賽這種類(lèi)型的競賽活動(dòng)，大大提高了員工的創(chuàng )新意識和工作能力。 IBM：致勝是第一位的 IBM在獎勵優(yōu)秀員工時(shí)，是在履行自己高效績(jì)文化。 1996年初IBM推出個(gè)人業(yè)績(jì)評估計劃（PBC）。具體來(lái)說(shuō)，PBC從三個(gè)方面來(lái)考察員工工作情況。 第一 是Win，致勝。首先你必需完成你在PBC中制定的計劃，無(wú)論過(guò)程多艱辛。企業(yè)在實(shí)現目標時(shí)無(wú)法玩概念，必須見(jiàn)結果，股市會(huì )非�？陀^(guān)反映企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況，董事會(huì )對總裁也不會(huì )心太軟。 第二 是Executive，執行。執行是一個(gè)過(guò)程量，它反映了員工的素質(zhì)，執行能力需要無(wú)止境我修煉。PBC不光是決定你的工資，還影響你的晉升。所以執行是非常重要的一個(gè)過(guò)程監控量。
最后是Team，團隊精神。IBM是非常成熟的矩陣結構管理模式，有時(shí)候一件事會(huì )從全球的同事那里獲得幫助所有Team意識應該成為第一意識。 不必員工提醒，老板自會(huì )給你漲工資，但是如果員工自我感覺(jué)非常良好，年初卻沒(méi)有在工資卡上看到自己應該得到的獎勵，會(huì )至少有四條制度化的通道令你提出個(gè)人看法。IBM的文化中特別強調Two Way Communicarion——雙向溝通，不存在單向的命令和無(wú)處申訴的情況。 第一條通道是與高層管理人員面談（Executive Interview）。這個(gè)高層經(jīng)理的職位通常會(huì )比你的直屬經(jīng)理的職位高，這種面談是保密的，由員工自由選擇。面談的可以包括個(gè)人對的傾向意見(jiàn)，自己所關(guān)心的問(wèn)題，最終，你反映了情況會(huì )交由有關(guān)的部門(mén)處理。 第二條通道是員工意見(jiàn)調查（Employee Opinion Survey）。這條路徑不是直接面對你的收入問(wèn)題，而且這條通道會(huì )定期開(kāi)通。IBM通過(guò)對員工進(jìn)行征詢(xún)，呆以了解員工對公司管理階層、福利待遇等方面有價(jià)值的意見(jiàn)、使之協(xié)助公司營(yíng)造一個(gè)更加完美的工作環(huán)境。 第三條通道是直言不諱（Speakup）�！癝peakup”就是一條直通通道，可以使一個(gè)普通員工毫不牽涉其直屬經(jīng)理的情況下，獲得高層領(lǐng)導甚至總裁郭士納對你關(guān)心問(wèn)題的答復。沒(méi)有經(jīng)過(guò)員工同意，，“Speakup”的員工身份只有“Speakup”的協(xié)調員一個(gè)人知道，所以你不必擔心暢所欲言的風(fēng)險。 第四條通道是申訴（Opendoor），IBM稱(chēng)其為“門(mén)戶(hù)開(kāi)放”政策。這是一個(gè)非常悠久的IBM民主IBM總裁郭士納剛上臺就一改IBM老臣的作風(fēng)，他經(jīng)常反向執行Opendoor，直接跑到下屬的辦公室問(wèn)某件事干得怎么樣了。IBM用Opendoor向各事業(yè)單位主管，公司的人事經(jīng)理，總經(jīng)理或任何總部代表申述，你的申述會(huì )得到上級的調查和執行。

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