淺談項目管理中的復雜網(wǎng)絡(luò )

摘要：科學(xué)技術(shù)的廣泛應用使得項目越來(lái)越復雜，管理難度越來(lái)越大，運用復雜網(wǎng)絡(luò )理論來(lái)實(shí)現項目的可視化管理和數據挖掘，可以從新的角度審視項目管理，為項目管理人員提供解決問(wèn)題的新手段。文章結合具體的事例進(jìn)行了探討，具有一定的學(xué)術(shù)價(jià)值。 　　關(guān)鍵詞：項目管理；復雜網(wǎng)絡(luò )；社會(huì )網(wǎng)絡(luò )分析
　　
　　一、引言
　　
　　經(jīng)濟的全球化和競爭的白熾化使得項目在功能性和復雜性方面有了明顯的提高，為有效控制這些復雜因素，應對項目?jì)仍诘娘L(fēng)險，保證項目成功，許多資深人士開(kāi)始意識到系統工程對項目管理的重要性，項目管理與系統工程、復雜性理論的結合已經(jīng)成為信息社會(huì )發(fā)展的必然要求。
　　
　　二、傳統項目管理方法的局限
　　
　　傳統的項目管理理論從某些維度上展現項目管理的過(guò)程及要素信息，在對計劃性、定量化信息（或者稱(chēng)為“可計劃量”）處理方面比較成熟，極大改善了項目管理的質(zhì)量和水平。但傳統項目管理的方法、手段體現的內容十分有限，越來(lái)越難以滿(mǎn)足現代項目管理對復雜信息的掌控需求。
　　項目在實(shí)際操作中會(huì )被細化為具體事務(wù)，而這些具體事務(wù)的運作又帶有很強的靈活性、自主性，于是工作中產(chǎn)生了大量“非計劃量”信息（如人際關(guān)系、領(lǐng)導力、協(xié)調方式、團隊結構及內部運轉、責任變動(dòng)、安全措施的執行等），對這些復雜信息的感知速度和能力會(huì )極大的影響項目管理的質(zhì)量和水平。
　　為了解決項目任務(wù)越來(lái)越復雜、任務(wù)內容變化快速等帶來(lái)的新問(wèn)題，項目管理已經(jīng)采用了許多可視化數據分析方法，但這些方法仍局限于曲線(xiàn)、流程等傳統的展現方法，側重反映宏觀(guān)層次的框架結構，仍無(wú)法在一些更細節、更復雜的因素控制上給出解決方案。由此可見(jiàn)，需要建立一種更為強大的方法、手段，為項目管理提供一種能分析復雜全局態(tài)勢（包含了微觀(guān)要素及其能量交互）的信息支持平臺，使隨機處置、靈活應變、全面協(xié)調成為現實(shí)。
　　
　　三、復雜網(wǎng)絡(luò )理論啟示
　　
　　錢(qián)學(xué)森教授等學(xué)者倡導的現代系統科學(xué)，是當代科學(xué)的基礎性的、不可缺少的重要組成部分。特別是從20世紀90年代以來(lái)，人類(lèi)對于復雜系統的演化規律的認識，取得了一系列新的進(jìn)步。信息技術(shù)的快速發(fā)展促進(jìn)了系統工程和復雜性理論的迅猛發(fā)展，復雜網(wǎng)絡(luò )技術(shù)便是其中之一，它具備了強大的研究復雜事物角色、關(guān)系及其交互作用的能力。它既能直觀(guān)展現復雜系統各類(lèi)要素的關(guān)聯(lián)互動(dòng)，又能夠通過(guò)計算實(shí)現對復雜系統結構特征、規律的深入分析，因此被廣泛應用于各種學(xué)科和領(lǐng)域。我們從理論和實(shí)踐上提出將復雜網(wǎng)絡(luò )理論、技術(shù)應用于項目管理領(lǐng)域的思路，希望通過(guò)這方面的探索，從一個(gè)新的角度分析、挖掘項目管理中的知識資源，以促使管理者更加直觀(guān)、有效的掌控項目的各要素及其過(guò)程規律，進(jìn)而提高管理者的管理能力。
　�。ㄒ唬�復雜網(wǎng)絡(luò )理論介紹
　　現實(shí)世界中存在大量復雜系統可以用網(wǎng)絡(luò )模型來(lái)描述，比如人與人之間的社會(huì )關(guān)系、計算機之間的網(wǎng)絡(luò )連接關(guān)系、網(wǎng)頁(yè)之間的超級鏈接、學(xué)術(shù)文章之間的引證關(guān)系等。一個(gè)典型的網(wǎng)絡(luò )是由許多節點(diǎn)與一些連接兩個(gè)節點(diǎn)之間的邊組成的，其中節點(diǎn)用來(lái)代表真實(shí)系統中不同的個(gè)體，而邊則用來(lái)表示個(gè)體間的關(guān)系。人類(lèi)社會(huì )的日益網(wǎng)絡(luò )化需要人類(lèi)對各種人工和自然的復雜網(wǎng)絡(luò )的行為有更好的認識，以便可以更有效的組織人類(lèi)的行為、限制危害的擴展，提高人類(lèi)利用自然、發(fā)展自我的能力。
　　在20世紀即將結束之際，對復雜網(wǎng)絡(luò )的科學(xué)探索發(fā)生了重要的轉變，復雜網(wǎng)絡(luò )理論的研究也不再局限于以往的數學(xué)領(lǐng)域。人們開(kāi)始考慮節點(diǎn)數量眾多、連接結構復雜的實(shí)際網(wǎng)絡(luò )的整體特性，在從物理學(xué)到生物學(xué)的眾多學(xué)科中掀起了研究復雜網(wǎng)絡(luò )的熱潮。兩篇開(kāi)創(chuàng )性的文章——《“小世界”網(wǎng)絡(luò )的集體動(dòng)力學(xué)》和《隨機網(wǎng)絡(luò )中標度的涌現》，開(kāi)始了復雜網(wǎng)絡(luò )研究的新紀元。以往關(guān)于實(shí)際網(wǎng)絡(luò )結構的研究常常著(zhù)眼于包含幾十個(gè)，至多幾百個(gè)節點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò )，而近年關(guān)于復雜網(wǎng)絡(luò )的研究中則�？梢砸�(jiàn)到包含從幾萬(wàn)個(gè)到幾百萬(wàn)個(gè)節點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò )。這歸功于研究條件發(fā)生的有利轉變：計算機網(wǎng)絡(luò )技術(shù)得到了迅猛發(fā)展，數據挖掘技術(shù)趨向成熟。相關(guān)基礎理論和計算技術(shù)極大進(jìn)步，客戶(hù)價(jià)值網(wǎng)絡(luò )，犯罪數據挖掘、災難數據挖掘等應用出現了極大需求，鼓勵科學(xué)家去“計算社會(huì )”。
　　我國開(kāi)始關(guān)注復雜網(wǎng)絡(luò )技術(shù)是在進(jìn)入21世紀之后，在短短的幾年中，國內不同學(xué)科的研究人員和青年學(xué)者對復雜網(wǎng)絡(luò )研究的興趣越來(lái)越濃，并已召開(kāi)過(guò)多次以復雜網(wǎng)絡(luò )為主題的學(xué)術(shù)會(huì )議和論壇，國內關(guān)于復雜網(wǎng)絡(luò )的研究文獻在近幾年呈現出極快的增長(cháng)趨勢，每個(gè)月都會(huì )有很多新文章出現，研究?jì)热輳V泛涉及物理、技術(shù)、計算機、生物、社會(huì )、經(jīng)濟等各種領(lǐng)域網(wǎng)絡(luò )，復雜網(wǎng)絡(luò )的拓撲特性和動(dòng)力學(xué)行為方面也有了深入研究。 　�。ǘ�）社會(huì )網(wǎng)絡(luò )分析（SNA）的應用啟示
　　社會(huì )網(wǎng)絡(luò )分析（Social Network Analysis，SNA）可以看作復雜網(wǎng)絡(luò )應用的一個(gè)重要分支，近年來(lái)在社會(huì )學(xué)領(lǐng)域得到廣泛運用。它可以對社會(huì )學(xué)中的各種關(guān)系進(jìn)行精確量化分析，建立“宏觀(guān)與微觀(guān)”之間的橋梁。它將復雜網(wǎng)絡(luò )理論和社會(huì )計量學(xué)有機結合，以研究社會(huì )網(wǎng)絡(luò )或聯(lián)結關(guān)系的內容與結構為重點(diǎn)，內容包括網(wǎng)絡(luò )結構的連通、距離、密度、中心性、聚類(lèi)、派系和群，以及關(guān)系網(wǎng)絡(luò )所傳達的資源特性等等�？梢苑治鲋T如國家貿易關(guān)系、社會(huì )人物關(guān)系、發(fā)現和理解社會(huì )結構、研究組織行為等等。
　　那么社會(huì )網(wǎng)絡(luò )分析具體能分析出什么東西呢？這是個(gè)復雜的問(wèn)題，對應于不同的應用環(huán)境，分析的重點(diǎn)及對結果的解釋都將會(huì )有所不同，這也反映了復雜網(wǎng)絡(luò )靈活的一面。我們在此舉幾個(gè)簡(jiǎn)單的例子。
　　在某組織或群體內部，人與事物之間存在著(zhù)大量復雜的關(guān)聯(lián)，包括人與人之間的交往，人與事物之間的互動(dòng)，這就組成了一個(gè)復雜網(wǎng)絡(luò )系統，通過(guò)運用社會(huì )網(wǎng)絡(luò )分析，我們可以分析出某人的中心度，以便了解此人在群體中的角色和重要性，我們可以通過(guò)聚類(lèi)發(fā)現不同的子群體，從而了解群體的結構，這些內容面向不同需求時(shí)將會(huì )有不同的用處。
　　美國在針對恐怖網(wǎng)絡(luò )方面應用了大量社會(huì )網(wǎng)絡(luò )分析技術(shù)，通過(guò)從公開(kāi)發(fā)行的幾家主要報紙報道信息中收集整理劫持犯之間的關(guān)系數據，由專(zhuān)業(yè)人士繪出了恐怖網(wǎng)絡(luò )并分析出了其中的19名核心人物。
　　由美國國家科學(xué)基金會(huì )NSF資助開(kāi)發(fā)的應用程序Coplink系統，用以研究針對犯罪網(wǎng)絡(luò )分析的數據挖掘技術(shù)，它建立在計算機網(wǎng)絡(luò )基礎上，在偵破發(fā)生在美國亞利桑那州圖森市的一起謀殺案中扮演了重要角色，它可以高效處理來(lái)自各警局數據庫中數目龐雜的線(xiàn)索，在極短的時(shí)間內定位到可能的嫌疑對象，這是以前單靠人力所難以完成的。類(lèi)似的實(shí)例還有很多，這些應用也充分展示了復雜網(wǎng)絡(luò )在分析社會(huì )復雜系統中的巨大能力。
　　項目管理作為一種現代企業(yè)運作形式，當然也是一種社會(huì )活動(dòng)，同樣具有社會(huì )群體活動(dòng)的規律特征，其中存在著(zhù)大量數據關(guān)聯(lián)和能量的交互，完全可以運用復雜網(wǎng)絡(luò )技術(shù)對其進(jìn)行分析和呈現，通過(guò)運用復雜網(wǎng)絡(luò )的各類(lèi)算法能夠分析關(guān)系數據的特征和規律，進(jìn)而得出有益的結論，協(xié)助項目管理的成功展開(kāi)。
　　
　　四、實(shí)例
　　
　　
　　我們可以從圖中直觀(guān)的看到整個(gè)流程的豐富信息：所有流程（矩形框代表關(guān)鍵流程或動(dòng)作）之間的關(guān)聯(lián)情況，控制流（帶方向的實(shí)線(xiàn)箭頭）；各個(gè)流程的相關(guān)負責（參與）人員（橢圓形代表參與者）；還包括了流程產(chǎn)生數據（梯形代表數據）的傳輸情況，其方向用虛線(xiàn)箭頭表示。在網(wǎng)絡(luò )圖中，節點(diǎn)和邊的不同類(lèi)別可以通過(guò)設計不同的外部形態(tài)或顏色來(lái)區分，每個(gè)節點(diǎn)（或“邊”）還可以通過(guò)右鍵點(diǎn)擊實(shí)現對節點(diǎn)（或“邊”）詳細屬性的訪(fǎng)問(wèn)。這種靈活、豐富的表達能力是項目管理中傳統的網(wǎng)絡(luò )計劃圖、甘特圖和WBS圖所難以展現的。
　　從上面的例子可以看出將項目管理以復雜網(wǎng)絡(luò )的形式分析并可視化具有十分現實(shí)的意義。如果我們能夠將項目活動(dòng)轉化為關(guān)聯(lián)網(wǎng)絡(luò )圖，我們就可以從基礎理論出發(fā)，分析項目管理復雜網(wǎng)絡(luò )的本質(zhì)特征和規律，不僅能實(shí)現多角度分析，還可利用可視化網(wǎng)絡(luò )圖技術(shù)直觀(guān)呈現項目的部分或全局過(guò)程。換句話(huà)說(shuō)，既可以觀(guān)察組員之間的關(guān)聯(lián)，也可以觀(guān)察任務(wù)之間的關(guān)聯(lián)，還可以了解組員與任務(wù)之間的關(guān)聯(lián)，并結合復雜網(wǎng)絡(luò )有關(guān)計算理論分析其相關(guān)特性。這樣我們就能夠擺脫掉海量信息的迷霧，從中捕捉規律，發(fā)現和挖掘有用的信息進(jìn)而協(xié)助各項工作的開(kāi)展。
　　
　　五、結語(yǔ)
　　
　　復雜網(wǎng)絡(luò )與項目管理的結合使我們可以獲得一種新方法，彌補傳統管理方法和手段的不足，不但能夠實(shí)現復雜網(wǎng)絡(luò )的可視化，還可以實(shí)現基于復雜網(wǎng)絡(luò )的多維度數據挖掘，以新視角、新手段獲取項目管理中更多的新知識，在一定程度上實(shí)現管理者對復雜系統的認知與控制。
　　
　　參考文獻：
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