談企業(yè)知識管理實(shí)施中存在的博弈現象

摘要：現代社會(huì )的發(fā)展使得人們清楚地認識到知識是企業(yè)的戰略性核心資源，而豐富多彩的企業(yè)知識管理活動(dòng)正不斷地產(chǎn)生和積累大量相關(guān)的隱性及顯性知識，這些知識值得人們認真吸取、細心研究�？墒窃谀壳捌髽I(yè)的知識管理執行中仍然存在著(zhù)一定的困難和阻礙因素。文章從經(jīng)濟博弈論的角度出發(fā)，對實(shí)施中存在的一些問(wèn)題進(jìn)行探討。
　　關(guān)鍵詞：企業(yè)；知識管理；知識經(jīng)濟；博弈
　　
　　一、 問(wèn)題的提出
　　
　　隨著(zhù)信息時(shí)代的到來(lái)，傳統的工業(yè)經(jīng)濟正在向知識經(jīng)濟邁進(jìn)，知識成為價(jià)值創(chuàng )造要素和競爭力的源泉，企業(yè)成功的關(guān)鍵在于如何創(chuàng )造、積累和使用知識，但是人們處在信息的洪流之中，卻經(jīng)常發(fā)出“不缺信息缺知識”的嘆息。因此，一些與知識處理相關(guān)的技術(shù)倍受重視，而知識管理作為一種有力武器，也因此成為理論界和企業(yè)界的共識，成為西方企業(yè)管理的熱點(diǎn)和重點(diǎn)，許多企業(yè)特別是世界級著(zhù)名的企業(yè)（微軟、惠普等），都紛紛為自己導入知識管理系統。從知識管理的內容、主要活動(dòng)及目的三方面進(jìn)行歸納，知識管理就是通過(guò)對存在于組織內、外部的個(gè)人、群體或團隊中有價(jià)值的知識進(jìn)行系統地定義、獲取、存儲、分享、轉移和利用等一系列活動(dòng)，以達到其幫助人們進(jìn)行知識交流、提高組織生存能力及競爭優(yōu)勢的目的。但是企業(yè)知識管理的實(shí)施并不是一帆風(fēng)順的，在它的實(shí)施過(guò)程中也存在著(zhù)一定的困難和阻礙，筆者以經(jīng)濟博弈論作為分析基礎，對企業(yè)知識管理實(shí)施中存在的一些現象作研究。博弈一詞來(lái)源于英文單詞“game”，是指一些個(gè)人、團隊或其他組織，面對一定的環(huán)境條件，在一定的規則下，同時(shí)或先后，一次或多次，從各自允許選擇的行為或策略中進(jìn)行選擇并加以實(shí)施，各自取得相應結果的過(guò)程。它所研究的問(wèn)題是決策主體在給定信息結構下如何決策以最大化自己的效用，以保持不同決策主體之間決策的均衡，不僅在經(jīng)濟理論上具有極其重要的作用，在管理學(xué)的理論與應用上也極為重要，其理念與模型在現代企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的成功應用，是現代企業(yè)、公司經(jīng)營(yíng)成功的重要原因。隨著(zhù)人們對自身行為和決策的理性和效率的更高層次的追求，人們必將更多地利用博弈的原理來(lái)指導自己的行為，以爭取更理想的結果，特別是在現代企業(yè)管理中，博弈論扮演著(zhù)越來(lái)越重要的角色。它提供了新的研究管理戰略的方法論，改變了管理研究的一些約束條件，它的思想和建模方法已經(jīng)滲透到了管理的各個(gè)領(lǐng)域�！敦敻弧冯s志也表明世界五百強企業(yè)中，有40%的大公司都認為它們的成功歸功于公司經(jīng)營(yíng)管理中對于博弈論的巧妙運用。因而，博弈理論與應用作為管理學(xué)研究的利器，對于我國企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率的提高以及參與世界范圍內的競爭具有重要的現實(shí)意義。筆者認為，在企業(yè)知識管理的實(shí)施中存在著(zhù)以下幾種博弈行為。
　　
　　二、 企業(yè)知識管理中存在的博弈現象及對策
　　
　　1. 企業(yè)內部的博弈。
　�。�1）企業(yè)與員工之間。企業(yè)在實(shí)施知識管理中需要將企業(yè)內部的隱性知識外部化，這一過(guò)程中存在著(zhù)企業(yè)與員工，特別是與知識型員工之間的相互博弈。對于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，要構建核心競爭力必須要具備自身特點(diǎn)的獨占知識庫，這就需要將多年來(lái)企業(yè)員工所形成的顯性及隱性知識編碼化，實(shí)現知識共享，提高企業(yè)核心能力，否則就會(huì )造成員工的創(chuàng )造能力較高，但是企業(yè)的整體績(jì)效卻較低的現象。而編碼的重點(diǎn)是實(shí)現隱性知識的編碼，因為顯性知識編碼已有了成熟的技術(shù)，實(shí)現起來(lái)相對容易，而隱性知識比顯性知識更具有創(chuàng )造價(jià)值，是顯性知識的生長(cháng)資源。另一方面，從員工的角度來(lái)說(shuō)，隱性知識的供給受許多因素（心境、思想、意識、觀(guān)念等）的制約，并且由于其所擁有知識的特殊性和壟斷性的影響，使得員工對隱性知識的提供占有主動(dòng)權、選擇權，企業(yè)并不能強行的占有和索取。另外，員工從自身利益出發(fā)，總是隱匿自己所擁有的隱性知識，不會(huì )有主動(dòng)提供隱性知識的意愿。在此前提下，我們假定企業(yè)和員工均是理性的經(jīng)濟人，兩者的行為均是從自身最大利益出發(fā)，那么從長(cháng)期來(lái)看，企業(yè)（隱性知識需求者）與員工（隱性知識供給者）之間構成了一個(gè)有關(guān)隱性知識的動(dòng)態(tài)重復博弈問(wèn)題。
　�。�2）員工與員工之間。知識是企業(yè)的戰略性核心資源，知識共享是知識管理的重要組成部分，然而員工擔心自身競爭力的損失，共享行為并不會(huì )自然而然地發(fā)生，因此沒(méi)有員工會(huì )主動(dòng)將自己的絕技或特別知識與別人分享。從博弈論的角度分析，我們可以構建一個(gè)簡(jiǎn)單的完全信息靜態(tài)博弈模型：假設某企業(yè)的兩名員工甲和乙在知識共享時(shí)都有兩種選擇，共享或不共享，那么雙方均選擇不共享知識的得益都為0，如果員工甲的知識共享使得員工乙也實(shí)現知識共享，那么，員工甲的得益為r，這里假定r等于6，如果沒(méi)有導致員工乙的共享活動(dòng)，那么，甲的收益為-2，如果甲不共享，而對方共享，則收益為8。對于員工乙來(lái)說(shuō)同樣如此。由此，得出博弈的收益矩陣如圖1所示。
　　
　　圖1博弈的收益矩陣
　　從圖1可以看出，如果員工甲選擇共享，那么員工乙從自身利益考慮，必然會(huì )選擇得益較高的一項，為8，也就是說(shuō)他必然選擇不共享；如果員工甲選擇不共享，那么員工乙必然選擇得益為0而不是-2，即不共享；另一方面，如果甲知道乙不選擇共享，則必然選擇不共享。對于員工乙來(lái)說(shuō)同樣如此�？梢钥闯�，在沒(méi)有外力干預的情況下，對任何一個(gè)博弈方來(lái)說(shuō)，不論對方是否共享知識，個(gè)人的最優(yōu)選擇就是不共享。因此該博弈的納什均衡就是博弈雙方都不共享知識（表中劃線(xiàn)所示）。這樣，在企業(yè)中就產(chǎn)生了一種惡性循環(huán)，越是對知識保密越能限制別人的發(fā)展和壯大，也越能為自己打算，導致所有人都不愿意與他人分享知識，使組織長(cháng)期以來(lái)功能發(fā)揮不正常，失去了競爭力。以Booz，Allen

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