探究圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng )新理論及實(shí)現方法

　　導語(yǔ)：圖書(shū)館，是搜集、整理、收藏圖書(shū)資料以供人閱覽、參考的機構，早在公元前3000年就出現了圖書(shū)館，圖書(shū)館有保存人類(lèi)文化遺產(chǎn)、開(kāi)發(fā)信息資源、參與社會(huì )教育等職能。據《在辭典中出現的“圖書(shū)館”》說(shuō)，“圖書(shū)館”一詞最初在日本的文獻中出現是1877年的事;而最早在我國文獻中出現，當推《教育世界》第62期中所刊出的一篇《擬設簡(jiǎn)便圖書(shū)館說(shuō)》，時(shí)為1894年。中國最早的省級圖書(shū)館為1904年創(chuàng )辦的湖北省圖書(shū)館。下面是小編搜集整理的一篇探究圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng )新理論及實(shí)現方法，供大家閱讀參考。

　　摘 要：本文基于社會(huì )質(zhì)量和效勞創(chuàng )新實(shí)際展開(kāi)討論，結合讀者導向和延續性準繩，從三個(gè)方面構建了圖書(shū)館效勞創(chuàng )新的實(shí)際體系，闡明了資源、容納性、凝聚性和讀者賦權是效勞創(chuàng )新質(zhì)量進(jìn)步的重要要素，途徑選擇包括了效勞內容、效勞方式、組織構造和技術(shù)使用這四個(gè)要素，并剖析了各個(gè)要素的構造關(guān)系，由單要素和多要素組合兩方面給出了圖書(shū)館效勞創(chuàng )新的無(wú)效戰略。

　　關(guān)鍵詞：社會(huì )質(zhì)量;效勞創(chuàng )新;圖書(shū)館效勞;研討

　　圖書(shū)效勞創(chuàng )新能進(jìn)步圖書(shū)館的社會(huì )價(jià)值，可以使圖書(shū)館在具有足夠的信息資源和信息效勞的同時(shí)，有著(zhù)自我創(chuàng )新的才能。但是在圖書(shū)館效勞創(chuàng )新的路途上也只是實(shí)際研討，沒(méi)有操作性較強的施行戰略，招致圖書(shū)館效勞創(chuàng )新的目的不能很好地完成。如何找到好的創(chuàng )新戰略是人們需求沉思處理的理由。上面就此停止討論剖析。

　　一、圖書(shū)館效勞創(chuàng )新的實(shí)際框架

　　圖書(shū)館效勞創(chuàng )新實(shí)際框架以社會(huì )質(zhì)量和效勞創(chuàng )新實(shí)際爲根底實(shí)際支撐，以效勞創(chuàng )新質(zhì)量保證、效勞創(chuàng )新途徑和效勞創(chuàng )新戰略爲根本線(xiàn)索，以讀者導向和效勞延續性爲根本準繩，在圖書(shū)館從業(yè)者和讀者互動(dòng)進(jìn)程中完成圖書(shū)館效勞創(chuàng )新�？蚣苤懈饕�素并非是孤立存在的，它們之間存在明顯的互相制約、互相推進(jìn)關(guān)系。

　　二、圖書(shū)館效勞創(chuàng )新的完成

　　1.圖書(shū)館效勞創(chuàng )新質(zhì)量保證

　　(1)效勞創(chuàng )新質(zhì)量保證的四個(gè)維度及其特征因子

　　資源維度。包括三個(gè)特征因子：信息資源、空間資源和文明資源。信息資源可謂是圖書(shū)館最重要的資源，沒(méi)有之一，它是圖書(shū)館效勞的中心和根基，信息資源的構造重組與內容開(kāi)發(fā)是圖書(shū)館效勞創(chuàng )新的源泉;空間資源異樣是效勞創(chuàng )新中不可或缺的重要資源，有資源而無(wú)館舍則不能稱(chēng)之爲圖書(shū)館，即便是數字圖書(shū)館也有虛擬空間的支撐，圖書(shū)館效勞創(chuàng )新需求借助空間資源價(jià)值的發(fā)揚才干夠完成;文明資源是又一重要資源內容，決議著(zhù)圖書(shū)館效勞正能量的發(fā)揚，爲圖書(shū)館效勞創(chuàng )新指明了努力方向，提供了不竭動(dòng)力。

　　凝聚性維度。圖書(shū)館學(xué)家謝拉以為，圖書(shū)館具有很強的聚合功用，圖書(shū)館必需在社會(huì )的統一、分化、抵觸中發(fā)揚推進(jìn)了解、推進(jìn)凝聚的作用，當代學(xué)者伯德薩爾也指出，作爲場(chǎng)所的圖書(shū)館該當是銜接團體主義和共同體主義之間的橋梁與媒介，是培育團體的共贊同識和社會(huì )凝聚力從而取得社會(huì )全體生活作用的一種社會(huì )凝聚構造的場(chǎng)所，圖書(shū)館凝聚作用可見(jiàn)一斑。圖書(shū)館凝聚性由兩個(gè)特征因子決議：圖書(shū)館認同和圖書(shū)館信任。圖書(shū)館認同和信任不只可以堅持讀者對圖書(shū)館依賴(lài)，進(jìn)步讀者應用圖書(shū)館忠實(shí)度，而且來(lái)自于讀者的認同和信任也會(huì )加強圖書(shū)館員的責任感和驕傲感，激起他們的任務(wù)熱情，因而，圖書(shū)館認同與信任對讀者和館員在效勞創(chuàng )新中的功用發(fā)揚具有重要影響。所謂圖書(shū)館認同，實(shí)質(zhì)上就是人們對圖書(shū)館中心價(jià)值觀(guān)和根本理念的認可與承受，是對圖書(shū)館作爲社會(huì )制度布置的贊同與支持。多年來(lái)，圖書(shū)館界對讀者需求而樹(shù)立起來(lái)的，效勞創(chuàng )新的繼續開(kāi)展不只需求圖書(shū)館從業(yè)人員的自我認同，更需求來(lái)自于讀者的認同。讀者對圖書(shū)館的認同，次要遭到圖書(shū)館環(huán)境、圖書(shū)館功用作用和在圖書(shū)館發(fā)作和閱歷的各種事情的影響。圖書(shū)館是一個(gè)生長(cháng)著(zhù)的無(wú)機體，圖書(shū)館效勞要依據不同讀者群體的認同變遷而不時(shí)吐故納新。圖書(shū)館在管理和效勞中可以經(jīng)過(guò)創(chuàng )新管理決策機制以保證讀者權益、組織構造重組以吸引讀者充沛參與、注重效勞管理評價(jià)以進(jìn)步讀者稱(chēng)心度等途徑進(jìn)步認同度。圖書(shū)館信任是讀者對圖書(shū)館效勞價(jià)值的判別，是一種在感性剖析根底上所樹(shù)立起來(lái)的一定、認同和依賴(lài)。依據信任實(shí)際，讀者在享用圖書(shū)館效勞進(jìn)程中，假使預期后果未能呈現，那麼在讀者心思上所形成的損傷要比預期呈現所帶來(lái)的收益影響要大。因而，圖書(shū)館信任是影響圖書(shū)館效勞的繼續性與影響力的重要要素。獲得讀者對圖書(shū)館的信任不只要注重對讀者的研討，還要與讀者樹(shù)立良好關(guān)系，注重圖書(shū)館效勞的危機管理，增強效勞彌補研討。

　　(2)四個(gè)維度協(xié)同作用于圖書(shū)館效勞創(chuàng )新質(zhì)量的提升

　　資源、凝聚性、容納性、讀者賦權構成了圖書(shū)館效勞創(chuàng )新質(zhì)量保證的四個(gè)不可聯(lián)系的維度，這四個(gè)維度互相制約、互相推進(jìn)共同奉獻于圖書(shū)館效勞創(chuàng )新質(zhì)量的提升。資源是圖書(shū)館效勞的根底，圖書(shū)館一切效勞簡(jiǎn)直均樹(shù)立在資源的重組與開(kāi)發(fā)之上，無(wú)論是哪種資源消費形式，均應以社會(huì )容納性和讀者賦權爲完成效勞價(jià)值的根本取向，正如劉磊所言：圖書(shū)館資源的消費形式是一個(gè)由讀者、館員、技術(shù)、資源內容、管理和環(huán)境要素構成的靜態(tài)信息零碎，這其中讀者擺在首位。社會(huì )容納和讀者賦權爲資源開(kāi)發(fā)提供了一種途徑依賴(lài)，也爲資源的開(kāi)發(fā)方向提供了詳細規則，同時(shí)爲資源開(kāi)發(fā)的價(jià)值提供了明晰的判別根據。依此三維度完成的圖書(shū)館效勞創(chuàng )新應是在讀者導向和效勞的延續性?xún)蓚�(gè)根本準繩爲根底而發(fā)生的，這樣的效勞創(chuàng )新能否具有較高質(zhì)量還需進(jìn)一步采用圖書(shū)館凝聚性維度停止檢驗，圖書(shū)館凝聚性既是效勞創(chuàng )新質(zhì)量的最終目的，也是驗證效勞創(chuàng )新質(zhì)量?jì)?yōu)劣的一個(gè)重要規范。上述各維度在發(fā)揚作用進(jìn)程中構成一個(gè)閉環(huán)零碎(如圖1所示)，零碎在不時(shí)循環(huán)與優(yōu)化中可以明顯提升圖書(shū)館效勞創(chuàng )新質(zhì)量。由此可見(jiàn)，資源、凝聚性、容納性、讀者賦權協(xié)同作用于圖書(shū)館效勞創(chuàng )新質(zhì)量的保證與評價(jià)中。

　 圖書(shū)館效勞創(chuàng )新質(zhì)量保證

　　2. 圖書(shū)館效勞創(chuàng )新途徑選擇

　　圖書(shū)館效勞創(chuàng )新包括四種可選途徑：效勞內容、效勞方式、組織構造和技術(shù)使用。這四種途徑并非孤立存在，在外受效勞質(zhì)量四維度的制約，在內具有互相交互的機制，最終目的是制約圖書(shū)館效勞創(chuàng )新沿著(zhù)圖書(shū)館中心價(jià)值這一主線(xiàn)前行而不至于“跑偏”甚至背叛。

　　(1)效勞創(chuàng )新途徑選擇受質(zhì)量保證四維度制約

　　圖書(shū)館效勞創(chuàng )新是在滿(mǎn)足甚至引導讀者需求驅動(dòng)下發(fā)生的，這決議了其途徑選擇必需依賴(lài)讀者而不是一種自覺(jué)的自我沉醉的進(jìn)程，因而，圖書(shū)館效勞創(chuàng )新應受以讀者爲中心的效勞質(zhì)量保證四維度的制約，讀者是效勞的提出者，也是效勞的運用者，創(chuàng )新后的效勞效果和質(zhì)量最終要由讀者來(lái)檢驗，以讀者需求和參與爲中心的圖書(shū)館效勞創(chuàng )新可以使圖書(shū)館效勞才能和創(chuàng )新組合才能加強，進(jìn)步效勞傳遞的無(wú)效性，一切脫離讀者的效勞創(chuàng )新行爲均是徒然。正如數字圖書(shū)館其實(shí)質(zhì)是爲讀者提供一個(gè)數字化網(wǎng)絡(luò )化的效勞環(huán)境，進(jìn)步讀者獲取與應用信息的才能，而不能僅僅了解爲一種工具或技術(shù)，局限于此的數字圖書(shū)館建立必將深陷技術(shù)使用的泥潭而不能自拔，從而與圖書(shū)館基本價(jià)值這一中心主題漸行漸遠。因而，在效勞創(chuàng )新中，在源頭即資源的重組與開(kāi)發(fā)中就要充沛吸收讀者的參與，在圖書(shū)館與讀者之間搭建順暢的交流平臺，從而理解讀者需求什麼樣的效勞內容?可以承受什麼樣的效勞方式?如何經(jīng)過(guò)組織構造重組和技術(shù)使用革新滿(mǎn)足讀者的效勞需求?等等一系列理由。在此根底上，經(jīng)過(guò)對讀者體驗的研討明白效勞質(zhì)量的優(yōu)劣，總結效勞經(jīng)歷，厘清效勞失敗的成因，研討效勞彌補措施，從而使效勞創(chuàng )新的質(zhì)量不時(shí)優(yōu)化。需求留意，讀者對效勞的稱(chēng)心不只樹(shù)立在以信息資源爲根底的效勞質(zhì)量自身，讀者對效勞質(zhì)量的感知，如圖書(shū)館的空間資源和文明資源發(fā)揚的效果，圖書(shū)館員的肉體相貌等均會(huì )對效勞質(zhì)量構成一定影響。因而，效勞創(chuàng )新途徑的選擇不只要思索內在的信息需求，也要注重讀者的感知等心思訴求。(2)外部間的協(xié)同作用使效勞創(chuàng )新途徑愈加迷信無(wú)效

　　從零碎迷信的實(shí)際來(lái)看，效勞創(chuàng )新是不同途徑之間互相作用的全體，圖書(shū)館任何效勞創(chuàng )新實(shí)踐上都是以上四種途徑的某種組合(如圖3所示)。一個(gè)完好的新效勞經(jīng)常發(fā)生于一個(gè)全新的效勞內容，并構成一個(gè)與之配套的效勞提供方式(包括技術(shù)的使用)以發(fā)揚它的最大價(jià)值，同時(shí)，能否提供新效勞也需求圖書(shū)館組織才能來(lái)判別諸如以下理由：能否本館有才能提供此項新效勞?組織構造需求怎樣的革新才干順應新效勞?在效勞創(chuàng )新各種組合中，四種途徑重要性是有差別的，一個(gè)主導效勞創(chuàng )新途徑發(fā)作變化，會(huì )推進(jìn)其他途徑發(fā)生變化，四個(gè)途徑的互相作用可以明顯進(jìn)步新效勞的績(jì)效。例如，新技術(shù)的使用可以視爲一種創(chuàng )新杠桿，由它主導的創(chuàng )新是要推進(jìn)效勞的全體改造和將來(lái)開(kāi)展，爲此要重新設計效勞方式與效勞功用，空虛效勞內容，推進(jìn)與之相順應的組織構造革新，唯有此才干使效勞創(chuàng )新的績(jì)效發(fā)揚最大。因而，圖書(shū)館在效勞設計與創(chuàng )新進(jìn)程中，應以零碎論的觀(guān)念爲根本實(shí)際與戰略指點(diǎn)，注重不同創(chuàng )新途徑間的協(xié)同作用。在提出一種新效勞內容時(shí)，應隨之配套思索以何種效勞方式更能提供讀者運用的便當性，采用何種管理機制更無(wú)效進(jìn)步效勞效率，采取哪項技術(shù)更能爲效勞提供無(wú)力的支撐。僅照顧某一個(gè)途徑的效勞創(chuàng )新會(huì )明顯降低效勞績(jì)效甚至會(huì )偏離圖書(shū)館效勞價(jià)值的實(shí)質(zhì)。

　　3. 圖書(shū)館效勞創(chuàng )新的戰略體系

　　從要素構成角度，圖書(shū)館效勞創(chuàng )新戰略包括兩類(lèi)，一類(lèi)是單要素創(chuàng )新戰略，另一類(lèi)爲多要素組合創(chuàng )新戰略。據此，統籌圖書(shū)館的實(shí)踐狀況，經(jīng)過(guò)少量的文獻與案例整理、提煉，可從微觀(guān)角度遵照可操作性、代表性、齊備性和互斥性準繩，構建圖書(shū)館效勞創(chuàng )新的戰略體系，以力圖完成圖書(shū)館效勞的零間隔、零缺陷。

　　三、結語(yǔ)

　　總而言之，效勞是圖書(shū)館的重要任務(wù)和義務(wù)，進(jìn)步效勞質(zhì)量也就提升了圖書(shū)館的價(jià)值。在新的社會(huì )時(shí)期里，圖書(shū)館應有更多的和讀者的交流，以此來(lái)創(chuàng )新本身的效勞，這樣才會(huì )有普遍的容納性和弱小的社會(huì )凝聚性。圖書(shū)館應結合上述兩個(gè)實(shí)際，綜合實(shí)踐狀況來(lái)制定契合本身開(kāi)展的戰略。

　　參考文獻：

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