團隊工作是否是最佳的組織形式

摘 要：團隊工作并不是新生事物。幾個(gè)世紀以來(lái)，它成為了人類(lèi)組織的一個(gè)特點(diǎn)。組織機構活動(dòng)的歷史發(fā)展顯示出，工業(yè)革命之前的生產(chǎn)活動(dòng)都是由獨立的工人在寬松監管下的合作組中完成的。
　　關(guān)鍵詞：團隊工作；組織形式；最佳效果
　　
　　0 前言
　　
　　工業(yè)革命之后，在亞當斯密的“高度發(fā)展的勞動(dòng)分工的好處”和“科學(xué)管理理論”的雙重影響下，現代的組織才得以從一個(gè)合理化進(jìn)展中出現。它與團隊工作的區別是其在觀(guān)念和執行的分離，正確的管理和調和機制，勞動(dòng)力分工和標準化的過(guò)程。它具有高效率而且在二十世紀里長(cháng)期占有優(yōu)勢。
　　
　　1 團隊工作和它的益處
　　
　　團隊工作是組織的一種形式。它的名字隱含著(zhù)的意思是工作將圍繞著(zhù)一個(gè)小組而不是單獨的個(gè)人被組織和評價(jià)。團隊中的成員相互依賴(lài)和聯(lián)系緊密的去完成指派的任務(wù)。
　　這個(gè)定義并不像它顯示的那樣簡(jiǎn)單。團隊工作實(shí)際上來(lái)自于兩種文化傳統，一是從日本的工業(yè)提出來(lái)的，另一個(gè)則是來(lái)自于社會(huì )技術(shù)系統理論(Benders, Van Hootegem 1999)。不同的組織很明確的揭示出，廣泛承認的團隊工作是不存在的。與不同的定義相似，工業(yè)中也有很多形式的團隊工作，如質(zhì)量循環(huán)，自主管理或者自我指導團隊，多學(xué)科和交叉功能團隊，高績(jì)效團隊以及實(shí)際團隊。為了更精準的去評價(jià)團隊工作，我采用了一個(gè)嚴密定義的方法并且遵循Katzenbach and Smith (1993b)提出的理論。
　　團隊工作首先可以跟小組工作相聯(lián)系。一個(gè)工作小組是由在一個(gè)社會(huì )實(shí)體中的個(gè)體組成的。一個(gè)小組中的成員們會(huì )積極的互動(dòng)而且進(jìn)行面對面的接觸和交流。這樣的“工作小組”是根植于一個(gè)更大的社會(huì )系統中（Alderfer 1997）
　　團隊工作的含義比小組工作廣的多。 團隊工作包括少量的人員和互補的技術(shù)。Katzenbach and Smith (1993b)提出，小組工作在建立了一個(gè)共同責任的認識以及努力爭取成員間的配合之后就會(huì )變成團隊工作。同樣，在團隊工作里的成員們有共同的特定目的。公開(kāi)談?wù)摵拖嗷サ淖鹁丛诔蓡T間被高度提倡。除此之外，團隊工作承擔的不僅僅是個(gè)人的責任，還有成員相互間的責任。
　　在泰勒首次提出科學(xué)管理學(xué)說(shuō)之后，商業(yè)世界有了很大的變化。工人們開(kāi)始不僅僅被看作是只能生產(chǎn)物品的工具，他們同時(shí)也是公司的資源。傳統的組織被看成是削減人們的激情和動(dòng)力，最終瓦解人性的地方。撇開(kāi)非技術(shù)類(lèi)和低級的工作，人們談?wù)摻M織的時(shí)候對員工工作的動(dòng)力和滿(mǎn)意度有了一些想法。很多新的人類(lèi)資源方法開(kāi)始進(jìn)入實(shí)踐過(guò)程。Nonet and Selznick (1978)提出這些新的發(fā)展對一些非官僚形式的組織，依賴(lài)理性和分層結構較少的權利機構有好處。
　　Linstead et al (2004)相信當一個(gè)公司的工作有效地進(jìn)行時(shí)，團隊工作可以為它提供很大的利益。從一個(gè)廣義的角度來(lái)說(shuō)，團隊工作可代表高績(jì)效，能夠獲取一個(gè)出色組織的知識信息，能夠培育創(chuàng )新的環(huán)境，最終獲為公司獲得具有競爭力的優(yōu)勢。
　　團隊工作與工作表現有非常密切的關(guān)系。實(shí)際上，團隊工作的動(dòng)機是把工作的組織與組織的表現建立一個(gè)更加直接的關(guān)系。Kirkman and Shapiro (1997)斷言說(shuō)，團隊工作可以產(chǎn)生更高的團隊生產(chǎn)力，獲得更高的工作產(chǎn)出，從而產(chǎn)生較低的成本，并且贏(yíng)得更多的消費者的滿(mǎn)意。Katzenbach and Smith (1993b)更直接的說(shuō)“我們也可以發(fā)現，團隊工作和優(yōu)秀的工作表現是分不開(kāi)的。
　　知識信息本身可以決定一個(gè)公司如何在不斷變化的世界中與他人競爭。在分層組織下，智力和體力的分離并不是一種管理知識的有效方法。強調共享與責任的團隊工作，讓知識的創(chuàng )造，轉化和應用變得更加容易獲得。
　　團隊工作可以在組織機構中繼續創(chuàng )新。創(chuàng )新將變成公司的一種生活方式。當一個(gè)組織在學(xué)習的時(shí)候，創(chuàng )新就發(fā)生了。團隊工作為個(gè)人學(xué)習轉變到組織活動(dòng)提供了一個(gè)重要的途徑。這種有效的學(xué)習系統是不會(huì )存在于傳統的分級組織中。團隊合作將成為創(chuàng )新的源動(dòng)力。
　　團隊工作同樣也可以為工人提供便利。從個(gè)人角度來(lái)說(shuō)，工作中涉及到的團隊成員對機構會(huì )有更高的工作滿(mǎn)意度和責任感。人們會(huì )有擁有權和自我管理的感覺(jué)。團隊工作為雇員們提供了一個(gè)機會(huì )去對自己的判斷進(jìn)行實(shí)踐。團隊工作建立在動(dòng)態(tài)小組中，取代了曾經(jīng)與監督管理相關(guān)聯(lián)的訓練和管理職能，那些規范力保持著(zhù)與機構的目標和行動(dòng)的一致性 (Baker, 1993)。團隊工作以一種無(wú)形的方式，幫助管理者給員工們自治的感覺(jué)。
　　在所有的思索之后，團隊工作看似優(yōu)于其它形式的組織，為公司提供了無(wú)限的利益和好處。然而，事實(shí)并不是那樣簡(jiǎn)單。
　　
　　2 作為管理策略的團隊工作
　　
　　團隊工作最重要的一點(diǎn)是它與組織表現的直接關(guān)系。Muller (1994)很清楚地敘述道：在管理當中，如今，引進(jìn)團隊合作的目標越來(lái)越集中在經(jīng)濟利益，而非社會(huì )利益。
　　這種想法，來(lái)自于對智力和體力的分離忽略了工人對專(zhuān)業(yè)，經(jīng)驗和知識獲得這種說(shuō)法的理解。員工們如今被看作是可以為雇者提供利益的人類(lèi)資源，而不僅僅只是員工。這種想法很自然的會(huì )讓工人們承擔更多的責任，直接面對挑戰，實(shí)踐他們的想法以及參與到解決問(wèn)題的活動(dòng)中。為了實(shí)現這個(gè)目標，工人們必擁有一定權利，協(xié)同的工作并主動(dòng)的行動(dòng)起來(lái)。團隊工作作為一種正確的組織形式是一種清晰的解決方案。
　　為了給雇者提供更多的利益，團隊工作同樣也把多種技能，經(jīng)驗和知識聯(lián)合在一起。權利大和側重點(diǎn)清晰的領(lǐng)導者將不存在，但是領(lǐng)導者的角色將被成員們分擔。所有這些都會(huì )對團隊合作的協(xié)調性有幫助，同時(shí)會(huì )讓他們比一群被限定了工作任務(wù)和責任的個(gè)體門(mén)取得更好的成績(jì)。
　　如果我們忽略了獲得團隊工作經(jīng)驗證據的困難性，我們可以發(fā)現團隊工作和表現的理論框架也并不是可靠的。理論上，團隊工作意味很多好的事情。它會(huì )激勵團隊成員的奉獻精神，重視他人的興趣和成就，最重要的是，會(huì )激發(fā)團隊成員的熱情。但是正像Sinclair (1992)指出的那樣，基于激勵和表現的假設證據仍然缺乏，說(shuō)得更清晰一點(diǎn)，就是‘人們并不會(huì )輕易的被團隊中的交際性和自我現實(shí)化而激勵’。
　　盡管我們認同團隊工作的好處，將它諸于實(shí)踐也很富有挑戰性。在一個(gè)傳統的組織中，像制造部門(mén)，研發(fā)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和人事關(guān)系等功能組都專(zhuān)攻于他們自己的領(lǐng)域。他們是通過(guò)管理團隊建立的合作策略聯(lián)系起來(lái)的，而不是團隊合作。在這樣的結構中，人們只能被其功能雇傭，他們的目標和優(yōu)先權是依照他們的職能而建立的。對于團隊工作來(lái)說(shuō)，人們可以在一個(gè)交互功能的團隊中聯(lián)系密切地一同工作， 研發(fā)一種新的產(chǎn)品，過(guò)程或者服務(wù)，在這里存在著(zhù)團隊與個(gè)人功能分離的忠誠。Archer (2004)曾建議用合作關(guān)系取代團隊工作來(lái)解決這些兩難的問(wèn)題。
　　
　　3 團隊工作作為管理的新途徑和更好的工作生活
　　
　　如果不談?wù)搱F隊工作與團隊表現的關(guān)系，還有一些研究者會(huì )贊成團隊工作帶來(lái)的諸多好處。Buchanan (1994)提到過(guò)，引進(jìn)團隊工作的目標是為了致力于提高工作生活質(zhì)量的問(wèn)題。任務(wù)只應該被廣泛的指定，而不是根據科學(xué)管理體系把它分成很多細小部分。之后，一個(gè)團隊工作將會(huì )被指派去承擔這個(gè)特定的任務(wù)。這個(gè)團隊作為一個(gè)整體應該能夠去實(shí)踐共同的智慧從而確定怎樣去執行一個(gè)特定的任務(wù)。 　　在這種關(guān)系下的團隊工作，員工們將會(huì )找到機會(huì )去做決定，提高他們的工作經(jīng)驗，面對更多的挑戰。他們自己更好的搭配自己的喜好，團隊工作中的沖突也將會(huì )被削減，因為個(gè)人差異將在團隊工作的任務(wù)重建中得到解決。個(gè)人同樣也可以獲得學(xué)習和參與解決問(wèn)題的機會(huì )，如此一來(lái)，相互的信任與尊敬的環(huán)境也建立了起來(lái)。
　　團隊工作為工人提供了一個(gè)很好的機會(huì )去討論和分享他們從實(shí)踐中學(xué)到的知識，并且逐漸的將這種討論轉化成集體的智慧。這些活動(dòng)意味著(zhù)學(xué)習的開(kāi)始。這種團隊工作的學(xué)習能力對人力管理到知識管理的轉移非常重要。通過(guò)所有這些個(gè)人學(xué)習和知識傳播的過(guò)程，創(chuàng )新發(fā)生并持續下去。團隊工作變成了創(chuàng )新的來(lái)源。
　　對于團隊工作很吸引員工這一說(shuō)法是有爭論的。員工很歡迎自我組織的感覺(jué)，當每個(gè)人自己組織工作時(shí)，工作變得越來(lái)越有意義。但是就像科學(xué)管理的開(kāi)始一樣，大家都認識到人們如果能夠掌控自己的工作，將會(huì )變得更開(kāi)心。但是人們也會(huì )擔心員工們會(huì )利用此謀求個(gè)人的利益而不是為組織機構的最終目的服務(wù)。
　　
　　4 總結
　　
　　毋庸置疑，團隊工作對于管理來(lái)說(shuō)是一個(gè)很好的選擇。有很多來(lái)自理論研究和實(shí)踐檢驗的支持證據。在一些團隊當中，團隊工作會(huì )比其他形式的組織產(chǎn)生更高的促進(jìn)動(dòng)機，工作滿(mǎn)意度和極度的贊美。它也能幫助員工們以一種自我抉擇的方式來(lái)滿(mǎn)足他們的喜好，讓他們工作的更加愉快。把所有這些都轉化成更好的工作表現和獲得戰略性目標是所有管理的希望。團隊工作同時(shí)也是新的資源和建立一個(gè)有效的學(xué)習體系的途徑。團隊工作能成為管理者將人力管理轉化成知識管理的有效途徑。
　　然而，團隊工作并不是所有管理者的靈丹妙藥。團隊也可能是一個(gè)充滿(mǎn)壓力的地方，團隊成員很可能陷于一種介于忠誠與經(jīng)驗沖突和挫敗的兩難境況中。一個(gè)管理體系要建立成把團隊和公司競爭力相結合的模式。團隊工作也可能需要支持它的文化和管理實(shí)踐，從而有效地對它進(jìn)行操作。人們在應用團隊工作的概念時(shí)也必須小心和謹慎，因為團隊工作很有可能被用來(lái)執行不適當的任務(wù)和完成不切實(shí)際的目標。
　　
　　參考文獻
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