供水期間骨科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)與管理

　　限時(shí)供水期間對病房采取各種積極有效的管理措施，使得病房?jì)?yōu)質(zhì)護理服務(wù)得以順利開(kāi)展，切實(shí)提高了患者的滿(mǎn)意度，有效地保障了護理安全。下面是小編搜集整理的相關(guān)內容的論文，歡迎大家閱讀參考。

　　［摘要］目的探索海島醫院限時(shí)供水期間優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房的管理，為住院患者提供優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)。方法在限時(shí)供水期間，通過(guò)對患者提供及時(shí)的限時(shí)供水宣教、啟動(dòng)三級應急儲水系統、強化護理人員的安全意識、細微周到的護理服務(wù)等加強病房管理。結果在限時(shí)供水期間，科室出院患者護理服務(wù)滿(mǎn)意度達97．23%，較2015年同期提高了7．21%，比實(shí)施限時(shí)供水前提高了2．13%，同時(shí)限時(shí)供水期間無(wú)一例護理不良事故發(fā)生。結論限時(shí)供水期間對病房采取各種積極有效的管理措施，使得病房?jì)?yōu)質(zhì)護理服務(wù)得以順利開(kāi)展，切實(shí)提高了患者的滿(mǎn)意度，有效地保障了護理安全。

　　［關(guān)鍵詞］優(yōu)質(zhì)護理服務(wù);病房管理;限時(shí)供水;骨科

　　“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”是國家衛生部和總后勤部衛生部2010年在全國、全軍范圍內開(kāi)展的一項旨在“夯實(shí)基礎護理，提供滿(mǎn)意服務(wù)”的主題活動(dòng)［1］。我院地處海島，由于海島水資源供應緊張及受到氣候的影響，2016年5－6月，實(shí)施了限時(shí)供水，限時(shí)供水給我科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開(kāi)展增加了難度，給病房的管理帶來(lái)了新的挑戰。為保證優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的順利開(kāi)展，科室采取了一系列措施，順利渡過(guò)了限時(shí)供水期，收到了良好的效果�，F就限時(shí)供水期間骨科的病房管理報告如下。

　　1具體管理方法

　　1．1對患者提供及時(shí)的限時(shí)供水宣教在接到上級有關(guān)限時(shí)供水的通知后，由病區的責任護士采取書(shū)面或口頭的形式對住院患者進(jìn)行限時(shí)供水的有關(guān)宣教活動(dòng)。內容包括此次限時(shí)供水的原因、病房供水的時(shí)間表、病房應對限時(shí)供水的儲水設備等。使患者及家屬有一定的心理準備，面對住院期間可能存在取水用水不足的問(wèn)題，第一時(shí)間取得患者及家屬的理解。另外，對新入院的患者，責任護士在入院宣教中重點(diǎn)加入了病房限時(shí)供水相關(guān)情況的介紹，以取得患者的信任和配合。

　　1．2啟動(dòng)三級應急儲水系統1．2．1病房?jì)λ�每個(gè)病房均設有獨立的衛生間，衛生間內設有淋浴間、坐式馬桶、洗漱池，平時(shí)患者的取水用水簡(jiǎn)單方便。在限時(shí)供水期間，每個(gè)病房的衛生間內配備兩個(gè)100升的水桶，分別為白色桶和藍色桶。白色水桶備的是干凈用水，供患者日常洗臉、刷牙、洗澡、洗腳用;藍色桶為污水桶，是洗臉刷牙洗澡洗腳后的污水，用于沖廁所。同時(shí)，護理人員在桶外做了標記，分別注明了“干凈水桶”和“污水桶”，確保了患者的用水安全。由責任護士在供水時(shí)間段內將桶內的水注滿(mǎn)，蓋上桶蓋，并在衛生間門(mén)口掛上“限時(shí)供水，請您理解”的溫馨提示牌。

　　1．2．2科室儲水設用一間30平米的開(kāi)水房，房?jì)扰溆邢匆鲁�、鍋爐，平時(shí)用水方便。在限時(shí)供水期間，開(kāi)水房配備了兩個(gè)白色的200升儲水箱，用于病房?jì)葍λ�不夠時(shí)患者或家屬應急用。同時(shí)，保證鍋爐的工作時(shí)間與供水的時(shí)間相吻合，由護工在5:00－7:00和17:00－20:00分別為病房每一位患者提供兩暖瓶的開(kāi)水，并在停水前及時(shí)關(guān)閉鍋爐開(kāi)關(guān)并上鎖，以免鍋爐因無(wú)水空燒造成危險，確保安全。另外，科室及時(shí)購買(mǎi)了15箱桶裝水和40瓶礦泉水，用于患者或家屬夜間無(wú)開(kāi)水飲用的情況下應急用。

　　1．2．3醫院儲水在病房?jì)λ�和科室儲水不夠用的情況下，可啟動(dòng)醫院的儲水系統。我院分別在生活區和訓練區有兩口井水，水質(zhì)好，水量足，在限時(shí)供水期間，可用于病房的普通用水，包括患者洗衣、沖廁所和病房搞衛生等。另外，住院部頂樓安裝有可裝2噸水的儲水箱共6個(gè)，有效地緩解病房用水不足的問(wèn)題。

　　1．3強化護理人員的安全意識在接到限時(shí)供水的通知后，護士長(cháng)及時(shí)召開(kāi)了科室護理安全小組會(huì )，科室護理人員討論了限時(shí)供水期間各個(gè)護理崗位可能存在的安全隱患，提醒各班人員盡心盡責解決好患者的生活護理，不因限時(shí)供水而對患者的基礎生活護理有所疏忽，不因限時(shí)供水而降低患者的護理質(zhì)量標準。強化護理人員的安全意識，夜班護士提高警惕，加強病房巡視，對夜間無(wú)水可飲用的患者，給患者送去小瓶裝礦泉水。另外，分別在治療室、換藥室、石膏間臨時(shí)配備了60升的儲水箱，用于醫護人員操作前后的洗手，避免因缺水而降低操作中對無(wú)菌觀(guān)念的要求與標準。

　　1．4細微周到的護理服務(wù)在限時(shí)供水期間，患者的基礎生活護理沒(méi)有受到任何影響，其中患者的洗頭、洗澡、足部護理、修剪指甲等用的水都能得到保證。護理人員定時(shí)巡視病房，發(fā)現衛生間有異味、馬桶沒(méi)水沖凈的及時(shí)協(xié)調處理，懸掛空氣清新劑，保持病房干凈整潔，空氣清新，這些細微周到的護理服務(wù)得到了患者的普遍好評。

　　2結果

　　在限時(shí)供水期間，我科出院患者護理服務(wù)滿(mǎn)意度達97．23%，較2015年同期提高了7．21%，比實(shí)施限時(shí)供水前提高了2．13%，同時(shí)限時(shí)供水期間無(wú)一例護理不良事故發(fā)生。

　　3討論

　　3．1及時(shí)的限時(shí)供水宣教取得了患者的理解與配合限時(shí)供水給患者及家屬的最大壓力是害怕自己的用水得不到滿(mǎn)足，容易引起恐慌心理，造成搶水的不良局面。責任護士對新入院和住院患者的及時(shí)宣教，把工作做在前面，取得了患者、家屬的理解與配合。因此，此次限時(shí)供水期間科室日常護理工作沒(méi)有受到影響。

　　3．2完備的儲備系統使患者和醫護人員的用水得到保證優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動(dòng)的目的是改善醫院服務(wù)質(zhì)量，惠及廣大患者［2］。此次限時(shí)供水正是我科室創(chuàng )建優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房之際。我科及時(shí)啟動(dòng)了三級儲水系統，雖然物品簡(jiǎn)單，啟用的是水桶、儲水箱、水井、桶裝水和礦泉水，但是實(shí)實(shí)在在地解決了患者的基本用水問(wèn)題。其中，病房?jì)λ�是解決患者用水的第一線(xiàn)。此次用水的主要來(lái)源是病房?jì)λ�和科室儲水，另外醫院儲水起到了后備補充的作用，也使醫護人員的日常工作得以順利開(kāi)展。在限時(shí)供水期間，骨科采取的對患者提供及時(shí)的限時(shí)供水宣教、啟動(dòng)三級應急儲水系統、強化護理人員的安全意識、細微周到的護理服務(wù)等加強病房管理，使病房的護理質(zhì)量沒(méi)有受到影響。

　　3．3細微周到的服務(wù)得到了患者的肯定“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的實(shí)質(zhì)是建立“以患者為中心”的理念［3-5］。在限時(shí)供水期間，我科在各取水處懸掛了溫馨提示牌，如“限時(shí)供水，請您理解”、“節約用水”，這些溫馨提示牌起到了一定的提示作用，體現人性化管理。我科自創(chuàng )建優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房以來(lái)所推行的迎接新入院患者時(shí)一懷熱開(kāi)水、為住院患者晨晚間一人提供兩暖瓶熱開(kāi)水，每個(gè)衛生間懸掛一個(gè)空氣清新劑，這是自限時(shí)供水以來(lái)，根據實(shí)際需要在病房推行的又一個(gè)新措施。這些在限時(shí)供水期間得以延續，充分體現了“以人為本”的服務(wù)理念。

　　【參考文獻】

　�。�1］林平冬，顏小潤，鄭溪水，等．“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”的實(shí)踐與思考［J］．東南國防醫藥，2012，14(3):255-257．

　�。�2］鄧小虹，陳靜．以醫改為背景深入開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)［J］．中國護理管理，2010，10(11):19-22．

　�。�3］陶小紅，時(shí)維東．護士角色重塑對開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動(dòng)的意義［J］．東南國防醫藥，2012，14(2):166-167．

　�。�4］王桂玲，胡素琴，劉美華，等．醫院門(mén)診開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的實(shí)踐與成效［J］．醫學(xué)研究生學(xué)報，2014，27(3):289-291．

　�。�5］陳帥，劉玉秀，楊國斌，等．加強感知服務(wù)質(zhì)量管理提高醫院患者滿(mǎn)意度［J］．醫學(xué)研究生學(xué)報，2012，25(8):861-863．

【供水期間骨科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)與管理】相關(guān)文章：

骨科護理管理分析07-14

骨科護理管理體會(huì )06-09

淺談優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)論文09-11

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在急診護理中應用10-16

淺談優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內涵與體會(huì )08-13

開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的實(shí)踐和成效05-25

綜合內科開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的體會(huì )09-18

開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)提高護理質(zhì)量05-22

骨科圍手術(shù)期護理安全管理09-04

創(chuàng )建優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的心得體會(huì )07-12