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開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)提高護理質(zhì)量
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手術(shù)室樹(shù)立以“病人至上、服務(wù)質(zhì)量第一”的宗旨，使全體護理人員樹(shù)立良好的醫德醫風(fēng)，正確處理好醫護、護護、護患關(guān)系，正確履行醫務(wù)工作職責，加強手術(shù)室工作質(zhì)量化、規范化管理，增強集體協(xié)作精神，充分調動(dòng)全體護理人員的工作積極性和進(jìn)取精神，全面提高護理工作質(zhì)量。在護理工作中， 為了改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，規范服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量，做到以病人為中心，構建尊重病人，方便病人的人文環(huán)境，滿(mǎn)足病人的護理需要和醫生的要求，神經(jīng)外科手術(shù)室開(kāi)展星級護理服務(wù)，將人性化的護理服務(wù)帶進(jìn)手術(shù)室。
1 加強手術(shù)室護士對病人的服務(wù)
1.1 術(shù)前人性化訪(fǎng)視 我科自制的術(shù)前訪(fǎng)視畫(huà)冊，內容包括：手術(shù)室環(huán)境、各種手術(shù)體位示意圖、手術(shù)使用的各種儀器，手術(shù)室全體工作人員照片，再配以術(shù)前注意事項和術(shù)中配合方法等適當的文字；因其內容豐富，圖片直觀(guān)，簡(jiǎn)單易懂使得各年齡層次、各文化階層的病人及家屬都能看懂。做好自我介紹，正確與患者溝通，利用畫(huà)冊上圖片向患者介紹手術(shù)室內環(huán)境、設備及醫生、護士的配備情況，患者術(shù)中需采取的配合，并對患者提出的問(wèn)題作耐心細致的解答，通過(guò)交談，取得患者的積極配合，融洽了護患關(guān)系，對穩定患者的生理、心理狀態(tài)起到良好的作用�？s短了護患之間的距離，也提高了護理工作效率和質(zhì)量。
1.2 做好術(shù)中患者人性化護理和患者家屬的服務(wù)
1.2.1 提供溫馨環(huán)境 在手術(shù)室門(mén)口走廊墻面上設置一幅明快、淡雅的風(fēng)景畫(huà)，畫(huà)面中央寫(xiě)上手術(shù)室護士的承諾“用我的手拉著(zhù)你的手共同渡過(guò)手術(shù)期”，使病人一進(jìn)入手術(shù)室，就產(chǎn)生溫暖、依靠之感，有效地減輕了病人的恐懼感。
1.2.2 將燦爛的笑臉綻放給病人 要求護士在手術(shù)室門(mén)口迎接病人時(shí)摘下口罩，將燦爛的笑臉綻放給病人，縮短護患距離，減輕病人的恐懼。
1.2.3 環(huán)境調控 手術(shù)間提前調節好，室溫控制在20℃～25℃，濕度控制在50%～60%，配置輕音樂(lè )，像老朋友般接病人入室，病人在溫暖舒適的環(huán)境，聆聽(tīng)優(yōu)美的音樂(lè )旋律，漸漸忘卻了恐懼。
1.2.4 體貼入微關(guān)懷 患者進(jìn)入手術(shù)室后，巡回護士主動(dòng)與患者進(jìn)行再溝通，并做一些查對和解釋工作，讓患者感到放心和有安全感。通過(guò)語(yǔ)言交流，消除其緊張恐懼心理，詳細向病人介紹手術(shù)前的麻醉插管、留置尿管的插入、手術(shù)中輸液的輸入，體位擺放等，使之能較好地配合，順利進(jìn)入麻醉階段。操作前要做好解釋?zhuān)樽頃r(shí)要在病人身邊陪護，既幫助病人固定身體，又可以給病人以安全感，擺放體位要遵循舒適原則，操作敏捷準確，舉止穩重，使患者感到平靜、安全。
1.2.5 做好手術(shù)中患者家屬的工作 患者進(jìn)入手術(shù)室后，有專(zhuān)人做好家屬的工作。給他們講述手術(shù)需要的大概時(shí)間，讓他們在病人休息室耐心等待，手術(shù)如有特殊情況，與他們及時(shí)聯(lián)系。
1.2.6 手術(shù)結束 護士應清潔皮膚上的血跡，包扎傷口，保暖，與麻醉醫師一起將患者送回監護病房。
1.3 術(shù)后人性化隨訪(fǎng) 術(shù)后一至兩日對手術(shù)病人進(jìn)行回訪(fǎng)，像老朋友般回訪(fǎng)手術(shù)患者，了解患者術(shù)后的恢復情況，給予鼓勵和相應的指導，讓病人感到自己被重視，使手術(shù)室護理工作更加周密完善，同時(shí)征求病人對手術(shù)室護理工作的意見(jiàn)和建議，以更進(jìn)一步完善人性化服務(wù)，加深了患者對手術(shù)室護理人員的印象和好感，對手術(shù)室護理工作的滿(mǎn)意度也大大提高，實(shí)現了手術(shù)患者護理工作的連續性。
2 加強手術(shù)室護士對醫生的服務(wù)，對手術(shù)醫生的人性化服務(wù)
�。�1）提高護士自身素質(zhì)的培養，提高專(zhuān)業(yè)能力，嚴格按照各層次護士培訓要求，進(jìn)行培訓，以提高專(zhuān)業(yè)能力，提高手術(shù)配合質(zhì)量，提高對醫生的服務(wù)與配合的滿(mǎn)意度。（2）為提高手術(shù)配合質(zhì)量，將手術(shù)室護士分為七個(gè)亞專(zhuān)科配合小組，分腦室鏡微創(chuàng )手術(shù)配合小組，導航手術(shù)配合小組，動(dòng)脈瘤手術(shù)配合小組，立體定向手術(shù)配合小組，椎管腫瘤手術(shù)配合小組，大腦半球腫瘤手術(shù)配合小組，后顱窩腫瘤手術(shù)配合小組等，1個(gè)月輪轉1次，相對的固定，提高手術(shù)配合質(zhì)量。（3）手術(shù)前一日配合護士與醫生溝通，了解手術(shù)術(shù)式，術(shù)中特殊要求及術(shù)中可能出現的情況，做到心中有數，保證術(shù)前器械、敷料和特殊用物與特殊儀器的充分準備，手術(shù)得到了密切配合。（4）建立手術(shù)醫生喜好卡，詳細記錄醫生術(shù)中使用各種用物的習慣、愛(ài)好，如術(shù)中所需要的棉片大小，顯微器械的要求，沖洗水的習慣等，以便更好的默切配合，使醫生滿(mǎn)意。（5）制作醫院手術(shù)醫師對手術(shù)室評議表，每臺手術(shù)配合結束，請醫生評議，存檔。
3 科室贏(yíng)造和諧人性化的工作環(huán)境
�。�1）在更衣室、辦公區的走廊上，張貼一些名言警句，時(shí)刻用這些名言警句，鼓舞大家積極向上，愛(ài)科愛(ài)崗。（2）在科室里，護士之間尊老愛(ài)幼，相互協(xié)作，相互幫助，一人有困難大家來(lái)幫忙，護士長(cháng)以身作則，關(guān)愛(ài)下屬，使上下級同事之間緊密結合在一起，在手術(shù)室工作，就像生活在一個(gè)大家庭，工作起來(lái)輕松愉快，整個(gè)科室營(yíng)造一個(gè)團結向上和諧的工作環(huán)境。
通過(guò)開(kāi)展手術(shù)室星級護理服務(wù)，人性化的護理服務(wù)帶進(jìn)了手術(shù)室。 實(shí)施“溫馨手術(shù)”服務(wù)化，增加了手術(shù)室護士與病人的交流與溝通，密切了護患關(guān)系，提高了服務(wù)品質(zhì)。經(jīng)過(guò)術(shù)后病人隨訪(fǎng)，綜合滿(mǎn)意率達到99.7%，病人在術(shù)后訪(fǎng)視單上寫(xiě)道：“手術(shù)室濃厚的人文氣息和護士們溫馨的服務(wù)消除了我對手術(shù)的‘白色恐怖’，坦然面對，順利渡過(guò)了手術(shù)期，謝謝你們�！泵吭卤�?yè)P信不斷增加形成了良性循環(huán)，在手術(shù)不斷增加的情況下，有效地保證了工作質(zhì)量。人文關(guān)懷已融入手術(shù)室護理中，成為全體員工的自覺(jué)行動(dòng)。通過(guò)開(kāi)展對手術(shù)醫生的人性化服務(wù)活動(dòng)， 提高了手術(shù)配合質(zhì)量，醫生對護士服務(wù)與配合的滿(mǎn)意度大大提高， 醫生對我們說(shuō)，現在做手術(shù)是一種享受，這是給予護士的最高評價(jià)。通過(guò)開(kāi)展科室贏(yíng)造和諧人性化的工作環(huán)境活動(dòng)，增加了護士之間的凝聚力，減少護士的流動(dòng)，保住了人才，從而提高手術(shù)配合質(zhì)量。
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