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開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)提高護理質(zhì)量

時(shí)間:2024-05-22 22:50:30 護理學(xué)畢業(yè)論文 我要投稿
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開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)提高護理質(zhì)量

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開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)提高護理質(zhì)量

  手術(shù)室樹(shù)立以“病人至上、服務(wù)質(zhì)量第一”的宗旨,使全體護理人員樹(shù)立良好的醫德醫風(fēng),正確處理好醫護、護護、護患關(guān)系,正確履行醫務(wù)工作職責,加強手術(shù)室工作質(zhì)量化、規范化管理,增強集體協(xié)作精神,充分調動(dòng)全體護理人員的工作積極性和進(jìn)取精神,全面提高護理工作質(zhì)量。在護理工作中, 為了改進(jìn)服務(wù)態(tài)度,規范服務(wù)行為,提高服務(wù)質(zhì)量,做到以病人為中心,構建尊重病人,方便病人的人文環(huán)境,滿(mǎn)足病人的護理需要和醫生的要求,神經(jīng)外科手術(shù)室開(kāi)展星級護理服務(wù),將人性化的護理服務(wù)帶進(jìn)手術(shù)室。

  1 加強手術(shù)室護士對病人的服務(wù)

  1.1 術(shù)前人性化訪(fǎng)視 我科自制的術(shù)前訪(fǎng)視畫(huà)冊,內容包括:手術(shù)室環(huán)境、各種手術(shù)體位示意圖、手術(shù)使用的各種儀器,手術(shù)室全體工作人員照片,再配以術(shù)前注意事項和術(shù)中配合方法等適當的文字;因其內容豐富,圖片直觀(guān),簡(jiǎn)單易懂使得各年齡層次、各文化階層的病人及家屬都能看懂。做好自我介紹,正確與患者溝通,利用畫(huà)冊上圖片向患者介紹手術(shù)室內環(huán)境、設備及醫生、護士的配備情況,患者術(shù)中需采取的配合,并對患者提出的問(wèn)題作耐心細致的解答,通過(guò)交談,取得患者的積極配合,融洽了護患關(guān)系,對穩定患者的生理、心理狀態(tài)起到良好的作用?s短了護患之間的距離,也提高了護理工作效率和質(zhì)量。

  1.2 做好術(shù)中患者人性化護理和患者家屬的服務(wù)

  1.2.1 提供溫馨環(huán)境 在手術(shù)室門(mén)口走廊墻面上設置一幅明快、淡雅的風(fēng)景畫(huà),畫(huà)面中央寫(xiě)上手術(shù)室護士的承諾“用我的手拉著(zhù)你的手共同渡過(guò)手術(shù)期”,使病人一進(jìn)入手術(shù)室,就產(chǎn)生溫暖、依靠之感,有效地減輕了病人的恐懼感。

  1.2.2 將燦爛的笑臉綻放給病人 要求護士在手術(shù)室門(mén)口迎接病人時(shí)摘下口罩,將燦爛的笑臉綻放給病人,縮短護患距離,減輕病人的恐懼。

  1.2.3 環(huán)境調控 手術(shù)間提前調節好,室溫控制在20℃~25℃,濕度控制在50%~60%,配置輕音樂(lè ),像老朋友般接病人入室,病人在溫暖舒適的環(huán)境,聆聽(tīng)優(yōu)美的音樂(lè )旋律,漸漸忘卻了恐懼。

  1.2.4 體貼入微關(guān)懷 患者進(jìn)入手術(shù)室后,巡回護士主動(dòng)與患者進(jìn)行再溝通,并做一些查對和解釋工作,讓患者感到放心和有安全感。通過(guò)語(yǔ)言交流,消除其緊張恐懼心理,詳細向病人介紹手術(shù)前的麻醉插管、留置尿管的插入、手術(shù)中輸液的輸入,體位擺放等,使之能較好地配合,順利進(jìn)入麻醉階段。操作前要做好解釋?zhuān)樽頃r(shí)要在病人身邊陪護,既幫助病人固定身體,又可以給病人以安全感,擺放體位要遵循舒適原則,操作敏捷準確,舉止穩重,使患者感到平靜、安全。

  1.2.5 做好手術(shù)中患者家屬的工作 患者進(jìn)入手術(shù)室后,有專(zhuān)人做好家屬的工作。給他們講述手術(shù)需要的大概時(shí)間,讓他們在病人休息室耐心等待,手術(shù)如有特殊情況,與他們及時(shí)聯(lián)系。

  1.2.6 手術(shù)結束 護士應清潔皮膚上的血跡,包扎傷口,保暖,與麻醉醫師一起將患者送回監護病房。

  1.3 術(shù)后人性化隨訪(fǎng) 術(shù)后一至兩日對手術(shù)病人進(jìn)行回訪(fǎng),像老朋友般回訪(fǎng)手術(shù)患者,了解患者術(shù)后的恢復情況,給予鼓勵和相應的指導,讓病人感到自己被重視,使手術(shù)室護理工作更加周密完善,同時(shí)征求病人對手術(shù)室護理工作的意見(jiàn)和建議,以更進(jìn)一步完善人性化服務(wù),加深了患者對手術(shù)室護理人員的印象和好感,對手術(shù)室護理工作的滿(mǎn)意度也大大提高,實(shí)現了手術(shù)患者護理工作的連續性。

  2 加強手術(shù)室護士對醫生的服務(wù),對手術(shù)醫生的人性化服務(wù)

 。1)提高護士自身素質(zhì)的培養,提高專(zhuān)業(yè)能力,嚴格按照各層次護士培訓要求,進(jìn)行培訓,以提高專(zhuān)業(yè)能力,提高手術(shù)配合質(zhì)量,提高對醫生的服務(wù)與配合的滿(mǎn)意度。(2)為提高手術(shù)配合質(zhì)量,將手術(shù)室護士分為七個(gè)亞專(zhuān)科配合小組,分腦室鏡微創(chuàng )手術(shù)配合小組,導航手術(shù)配合小組,動(dòng)脈瘤手術(shù)配合小組,立體定向手術(shù)配合小組,椎管腫瘤手術(shù)配合小組,大腦半球腫瘤手術(shù)配合小組,后顱窩腫瘤手術(shù)配合小組等,1個(gè)月輪轉1次,相對的固定,提高手術(shù)配合質(zhì)量。(3)手術(shù)前一日配合護士與醫生溝通,了解手術(shù)術(shù)式,術(shù)中特殊要求及術(shù)中可能出現的情況,做到心中有數,保證術(shù)前器械、敷料和特殊用物與特殊儀器的充分準備,手術(shù)得到了密切配合。(4)建立手術(shù)醫生喜好卡,詳細記錄醫生術(shù)中使用各種用物的習慣、愛(ài)好,如術(shù)中所需要的棉片大小,顯微器械的要求,沖洗水的習慣等,以便更好的默切配合,使醫生滿(mǎn)意。(5)制作醫院手術(shù)醫師對手術(shù)室評議表,每臺手術(shù)配合結束,請醫生評議,存檔。

  3 科室贏(yíng)造和諧人性化的工作環(huán)境

 。1)在更衣室、辦公區的走廊上,張貼一些名言警句,時(shí)刻用這些名言警句,鼓舞大家積極向上,愛(ài)科愛(ài)崗。(2)在科室里,護士之間尊老愛(ài)幼,相互協(xié)作,相互幫助,一人有困難大家來(lái)幫忙,護士長(cháng)以身作則,關(guān)愛(ài)下屬,使上下級同事之間緊密結合在一起,在手術(shù)室工作,就像生活在一個(gè)大家庭,工作起來(lái)輕松愉快,整個(gè)科室營(yíng)造一個(gè)團結向上和諧的工作環(huán)境。

  通過(guò)開(kāi)展手術(shù)室星級護理服務(wù),人性化的護理服務(wù)帶進(jìn)了手術(shù)室。 實(shí)施“溫馨手術(shù)”服務(wù)化,增加了手術(shù)室護士與病人的交流與溝通,密切了護患關(guān)系,提高了服務(wù)品質(zhì)。經(jīng)過(guò)術(shù)后病人隨訪(fǎng),綜合滿(mǎn)意率達到99.7%,病人在術(shù)后訪(fǎng)視單上寫(xiě)道:“手術(shù)室濃厚的人文氣息和護士們溫馨的服務(wù)消除了我對手術(shù)的‘白色恐怖’,坦然面對,順利渡過(guò)了手術(shù)期,謝謝你們!泵吭卤?yè)P信不斷增加形成了良性循環(huán),在手術(shù)不斷增加的情況下,有效地保證了工作質(zhì)量。人文關(guān)懷已融入手術(shù)室護理中,成為全體員工的自覺(jué)行動(dòng)。通過(guò)開(kāi)展對手術(shù)醫生的人性化服務(wù)活動(dòng), 提高了手術(shù)配合質(zhì)量,醫生對護士服務(wù)與配合的滿(mǎn)意度大大提高, 醫生對我們說(shuō),現在做手術(shù)是一種享受,這是給予護士的最高評價(jià)。通過(guò)開(kāi)展科室贏(yíng)造和諧人性化的工作環(huán)境活動(dòng),增加了護士之間的凝聚力,減少護士的流動(dòng),保住了人才,從而提高手術(shù)配合質(zhì)量。

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