護理科研論文范文

　　護理是醫學(xué)中重要的一環(huán)，也是關(guān)鍵的一環(huán)，以下是小編整理的護理科研論文范文，歡迎參考閱讀！

　　摘要：目的：討論優(yōu)質(zhì)護理在門(mén)診護理中的應用結果。方法：采用回顧性分析法分析優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在醫院門(mén)診護理中的應用情況，對比分析實(shí)施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)前后患者的滿(mǎn)意度等。結果：觀(guān)察組護理質(zhì)量評分和滿(mǎn)意度均顯著(zhù)高于對照組，實(shí)施門(mén)診優(yōu)質(zhì)服務(wù)以后患者滿(mǎn)意度明顯高于未實(shí)施門(mén)診優(yōu)質(zhì)服務(wù)之前。結論：實(shí)施門(mén)診優(yōu)質(zhì)服務(wù)可以提高患者對護理人員的滿(mǎn)意度，拉近護患之間的距離，實(shí)施門(mén)診優(yōu)質(zhì)服務(wù)可以提高護理人員的主管能動(dòng)性來(lái)提高護理人員的服務(wù)質(zhì)量，簡(jiǎn)化、優(yōu)化門(mén)診流程，提高就診效率。

　　關(guān)鍵詞：門(mén)診;優(yōu)質(zhì)護理;護理滿(mǎn)意

　　優(yōu)質(zhì)護理不僅是改革與進(jìn)步的必需品質(zhì)，在進(jìn)步的社會(huì )也是一種有力的競爭手段，它強調給患者最用心、最優(yōu)質(zhì)、最溫馨的護理服務(wù)，實(shí)現護理目標。

　　1、資料與方法

　　1.1一般資料

　　選取實(shí)施門(mén)診優(yōu)質(zhì)護理前后兩個(gè)月門(mén)診患者為研究對象，自2013年3月開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理活動(dòng)至今，待優(yōu)質(zhì)服務(wù)狀態(tài)進(jìn)入平穩以后。選取的患者條件為，二十歲上且自愿接受調查，意識正常，對服務(wù)質(zhì)量能進(jìn)行客觀(guān)評價(jià)，選取六百例，然后分成兩組，一組作為對照組，一組作為實(shí)驗組，對照組依然進(jìn)行平常的醫治流程，實(shí)驗組進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)治療流程，兩組患者的各種情況包括年齡、身體狀況、評價(jià)情況等均具有統計學(xué)意義，具有可比性。

　　1.2方法

　　1.2.1改善護理工作方式

　　對每日門(mén)診患者人流量進(jìn)行統計便于了解每日人流量，讓護理人員不間斷輪班，保證每時(shí)每刻患者都能找到護理人員，護理人員每時(shí)每刻都能為患者解答問(wèn)題，同時(shí)輪班便于對工作崗位進(jìn)行調整，醫務(wù)人員多可以保證患者排隊等候時(shí)間少。根據患者人數、就診情況，實(shí)行彈性工作制，門(mén)診護理人員可以根據情況選擇參與工作，保證在門(mén)診高峰期門(mén)診護士依然可以為門(mén)診患者提供專(zhuān)業(yè)、細心的護理服務(wù)。醫院實(shí)行首問(wèn)負責制，保證護理人員積極性、主觀(guān)能動(dòng)性，從門(mén)診護士接診到患者開(kāi)始，護理人員就要負責對患者進(jìn)行指導、建議，解決患者心中的疑問(wèn)，安撫其焦慮的心理。門(mén)診護理工作落實(shí)到每個(gè)部門(mén)、每個(gè)護士上，使每個(gè)部門(mén)、每個(gè)門(mén)診護士都可以明確了解和履行自己崗位職責，掌握工作重點(diǎn)、了解患者就診流程，為門(mén)診患者提供優(yōu)質(zhì)、細心、溫馨的服務(wù)。門(mén)診護士既要對患者進(jìn)行專(zhuān)業(yè)護理和病情觀(guān)察、記錄，也要實(shí)時(shí)對患者進(jìn)行心理知道和告知患者病情，解答其不解之處，保證其心理、身體都恢復健康，為其提供便民服務(wù)。

　　1.2.2建設人性化的護理服務(wù)

　　改進(jìn)、增加標識:在各個(gè)入口、出口設置醒目、明確的標識，確�；颊吣芗皶r(shí)找到自己想去的地方，同時(shí)要貼出保證患者安全的標識，例如安全出口、禁止吸煙的標識。實(shí)施預約掛號:在網(wǎng)上、電話(huà)、現場(chǎng)都設置掛號處，方便患者及時(shí)、有效掛號;宣傳指導掛號形式，推出各種政策促進(jìn)預約質(zhì)量，通過(guò)方便的方法減少患者等候時(shí)間，提高預約數量。改變工作站設置，每個(gè)專(zhuān)科門(mén)診部都設置、配備一些常用體溫計、血壓計，聽(tīng)診器便于對候診患者的血壓、體溫、心率進(jìn)行檢查。根據患者病情輕重進(jìn)行優(yōu)先救治，若候診患者病情嚴重可以?xún)?yōu)先就診，為患者提供更多便民服務(wù)。其他人性化服務(wù)，在各個(gè)采血點(diǎn)備一些糖果便于患者在空腹狀態(tài)下發(fā)生低血糖等情況時(shí)食用，放些輕松愉快的音樂(lè )，用以緩解患者緊張的心情。

　　1.2.3建設優(yōu)質(zhì)化護理服務(wù)

　　優(yōu)化門(mén)診就診“綠色通道”，確保特需病員優(yōu)先診療、優(yōu)先住院、優(yōu)先安排床位等六優(yōu)先服務(wù)。優(yōu)化網(wǎng)上、電話(huà)掛號服務(wù)，這樣可以對就診患者進(jìn)行有效的分流，避免患者排長(cháng)隊等候時(shí)間過(guò)長(cháng)，縮短患者的候診時(shí)間。改變以往的排班模式:應用APN排班模式，使交接班次數減少，包干到組，責任到人。

　　1.3效果評價(jià)

　　開(kāi)展門(mén)診優(yōu)質(zhì)服務(wù)以來(lái)，患者對醫院的服務(wù)十分滿(mǎn)意，護理人員的自身素質(zhì)也隨著(zhù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)展而不斷提高，因為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)展護理人員的積極性也在不斷提高，而且對工作的熱情也在不斷增長(cháng)。同時(shí)為醫院帶來(lái)了巨大的社會(huì )聲譽(yù)和經(jīng)濟效益，可以說(shuō)是一舉多得。

　　2、結果

　　根據調查結果顯示兩組患者治療前的SAS評分無(wú)明顯差異，治療后的SAS評分均較治療前明顯降低，且實(shí)驗組治療后的SAS評分明顯較對照組低。綜合以往數據，從20XX年開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動(dòng)后患者滿(mǎn)意度為百分之九十三到開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動(dòng)2014年度的滿(mǎn)意度為百分之九十六，患者的滿(mǎn)意度隨著(zhù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的深入正在逐年提高，且至20XX年滿(mǎn)意度達到百分之九十九點(diǎn)三，20XX-20XX年度實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)以來(lái)出現了理零投訴的情況。

　　3、結語(yǔ)

　　在醫院門(mén)診優(yōu)先、著(zhù)重開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，為護理人員做出明確分工，強調患者至上的觀(guān)點(diǎn)，為患者提供優(yōu)質(zhì)、溫馨的門(mén)診護理服務(wù)，有助于提高患者對門(mén)診的滿(mǎn)意值。通過(guò)開(kāi)展門(mén)診優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)可以督促護理人員改正缺點(diǎn)，自己主動(dòng)改進(jìn)自身的不足，提高護士的工作積極性，讓護理人員了解、喜愛(ài)自己的工作，同時(shí)督促護理人員為患者提供細心、溫馨、專(zhuān)業(yè)的護理服務(wù)。隨著(zhù)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的深入可以增進(jìn)患者和護士之間的關(guān)系，提高患者滿(mǎn)意值，為醫院贏(yíng)得良好的社會(huì )聲譽(yù)同時(shí)創(chuàng )造更高的經(jīng)濟效益。優(yōu)質(zhì)護理在門(mén)診護理中的應用，使患者心情放松，護士熱愛(ài)工作，提高了醫治效率。激發(fā)了門(mén)診護理人員的積極性，還提高了門(mén)診護理工作的效率和質(zhì)量，人員更好的配合達到良好的醫治效果。

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