醫院護理管理中人性化管理的應用論文

　　本研究通過(guò)比較人性化管理前后護理人員對自身工作的評價(jià)和患者對醫院護理工作的評價(jià)，來(lái)揭示人性化管理在醫院護理管理中的應用效果，現總結如下。

　　１資料與方法

　�。保�１一般資料

　　�。玻埃保衬暌唬玻埃保茨昶陂g在本院從事護理丁作的１００位護理－人員，另在實(shí)行人性化管理前后各隨機選�。玻埃袄齼瓤谱≡夯颊�，將以上人員作為本次研究的對象。１００位護理人員沖，男性１０位，女性９０位，年齡２０—４６歲，平均（３０．１±１．３）歲。人性化管理前的２００例患者中，男性１１７例，女性８３例，年齡１８—７５歲，平均（５５±４．７）歲；人性化管理后的２００例患者中，男性１１５例，女性８５例，年齡２０—７５歲，平均（５６士４．４）歲。以上所有研究對象均自愿參與本次研究，均排除語(yǔ)言障礙、意識障礙、精神障礙等影響研究結果的因素。

　�。保�２研究方法

　　比較實(shí)行人性化管理前后護理人員對心理壓力、丁作環(huán)境、同事關(guān)系、知識技能的評分；在患者出院前發(fā)放護理滿(mǎn)意度調查表，計算護理總滿(mǎn)意率，并統計這些患者的護理投訴率和護理糾紛發(fā)生率。

　�。保�３人性化管理措施

　�。ǎ保┳o理管理人員樹(shù)立起“以人為本”的管理理念，尊重護理人員的人格尊嚴和合理訴求，當護理人員工作中出現差錯、生活中遇到困難時(shí)，以寬容、體諒、幫助的態(tài)度對待、處理。如護理人員因工作差錯遭到患者或患者家屬投訴時(shí)，應避免當眾批評護理人員，避免采用罰款等強硬手段處罰護理人員，可在私下與護理人員心平氣和地交流，幫助其分析原因，尋找切實(shí)可行的解決方案。

　�。ǎ玻┘訌姽ぷ鳝h(huán)境建設，努力營(yíng)造健康、輕松、友愛(ài)的工作環(huán)境，加大護理人員體檢力度和頻度，加大工作環(huán)境的清潔和消毒力度，每逢節假日或護理人員生日為護理人員送上禮物和祝福等。

　�。ǎ常┙�立公正的競爭和激勵機制，定期對護理人員進(jìn)行考核，并對護理人員平常的工作表現進(jìn)行觀(guān)察，根據考核結果和工作表現對工作表現優(yōu)秀的個(gè)人和集體進(jìn)行獎勵。

　�。ǎ矗┟裰鞴芾�，民主決策。將科室管理制度、工作計劃、工作目標、工作任務(wù)分配進(jìn)行公示，征詢(xún)并大膽采納護理人員的意見(jiàn)和建議，讓護理人員參與都科室建設中來(lái)；根據護理人員的反饋適當調整工作計劃、目標和任務(wù)分配量，避免給護理人員帶來(lái)沉重的工作壓力ｗ。

　�。保�４護理評價(jià)

　　護理評價(jià)指標包括：

　�。ǎ保┳o理人員對心理壓力、工作環(huán)境、同事關(guān)系、知識技能的評分，總分均為１００分，分值越高說(shuō)明護理人員對該指標越滿(mǎn)意；

　�。ǎ玻┗颊邔ψo理工作的滿(mǎn)意度，分為非常滿(mǎn)意、滿(mǎn)意、一般、不滿(mǎn)意４檔，總滿(mǎn)意率＝非常滿(mǎn)意率＋滿(mǎn)意率；

　�。ǎ常┳o理投訴率和護理糾紛發(fā)生率。

　�。保�５統計學(xué)方法

　�。樱校樱樱保福�０軟件分析資料，以ＰＣ０．０５表示比較差異有統計學(xué)意義。

　　２結果

　�。玻�１心理壓力、工作環(huán)境、同事關(guān)系、知識技能評分

　　實(shí)行人性化管理前，護理人員對心理壓力、工作環(huán)境、同事關(guān)系、知識技能的評分分別為（７５．６±４．３）分、（８０．７±５．１）分、（８２．４士４．８）分、（８３．１±３．６）分，實(shí)行人性化管理后，護理人員對心理壓力分、工作環(huán)境、同事關(guān)系、知識技能的評分分別為（９０．９士５．６）分、（９３．５±４．６）分、（９４．８±４．２）分、（９５．６±３．７）分。人性化管理前后的比較差異有統計學(xué)意義，ＰＣ０．０５。

　�。玻�２護理滿(mǎn)意度

　　人性化管理前，護理滿(mǎn)意度為非常滿(mǎn)意、滿(mǎn)意、一般、不滿(mǎn)意的例數分別為８０例、６０例、３６例、２４例，所占比重分別為４０％、３０％、１８％、１２％，總滿(mǎn)意率為７０％。人性化管理后，護理滿(mǎn)意度為非常滿(mǎn)意、滿(mǎn)意、一般、不滿(mǎn)意的例數分別為１１０例、７６例、１０例、４例，所占比重分別為５５％、３８％、５％、２％，總滿(mǎn)意率為９３％。人性化護理前后的比較差異有統計學(xué)意義，ＰＣ０．０５。

　�。玻�３護理投訴和糾紛

　　實(shí)行人性化管理前，有３５例患者進(jìn)行護理投訴，２７例發(fā)生護理糾紛，護理投訴率和護理糾紛發(fā)生率分別為１７．５％、１３．５％；實(shí)行人性化管理后，僅有７例患者進(jìn)行護理投訴，６例發(fā)生護理糾紛，護理投訴率和護理糾紛發(fā)生率分別為３．５％、３％。人性化管理前后的比較差異有統計學(xué)意義，ＰＣ０．０５。

　　３討論

　　在本研究中，實(shí)行人性化管理后，護理人員對心理壓力、工作環(huán)境、同事關(guān)系等自身工作因素的評分明顯提高，說(shuō)明護理人員心理壓力減輕，對工作環(huán)境、同事關(guān)系、知識技能的滿(mǎn)意程度提高；而患者對護理工作的總滿(mǎn)意率提高和護理投訴率、護理糾紛發(fā)生率的降低，則說(shuō)明醫院護理人員和護理服務(wù)得到了更多患者的認可，人性化管理取得了成效�？梢�(jiàn)，實(shí)行人性化管理，有助于改善醫院工作環(huán)境，融洽工作關(guān)系和氛圍，緩解護理人員的工作壓力，對提髙護理人員的工作效率和質(zhì)量、減少護理投訴和糾紛有積極影響。

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