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云物流的物流產(chǎn)業(yè)集群服務(wù)創(chuàng )新的幾個(gè)方法論文
1 引言
現代物流業(yè)是融合了運輸、倉儲、商貿和信息等產(chǎn)業(yè)的復合型服務(wù)產(chǎn)業(yè),現代物流業(yè)的發(fā)展對推動(dòng)區域經(jīng)濟發(fā)展、促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結構調整和轉變經(jīng)濟發(fā)展方式具有重大意義[1]。隨著(zhù)物流產(chǎn)業(yè)的規�；图s化發(fā)展,物流業(yè)逐漸開(kāi)始呈現集聚發(fā)展趨勢,并在港口、機場(chǎng)等交通運輸樞紐周邊集聚,初步形成物流產(chǎn)業(yè)集群[2],在物流產(chǎn)業(yè)集群內部,市場(chǎng)專(zhuān)業(yè)化分工越來(lái)越細,專(zhuān)業(yè)化的物流服務(wù)提供者越來(lái)越多,借助區域物流信息平臺,物流產(chǎn)業(yè)集群中越來(lái)越多的物流服務(wù)提供商對外進(jìn)行物流服務(wù)能力的發(fā)布,以支持客戶(hù)對物流服務(wù)的查找和選擇。同時(shí),隨著(zhù)服務(wù)外包及物流業(yè)與其他產(chǎn)業(yè)的聯(lián)動(dòng)發(fā)展,越來(lái)越多的制造企業(yè)、商貿企業(yè)開(kāi)始把自身的物流服務(wù)外包給專(zhuān)業(yè)的物流服務(wù)提供商,物流需求市場(chǎng)不斷擴大。在物流服務(wù)外包的同時(shí),客戶(hù)對專(zhuān)業(yè)化、一體化物流服務(wù)及物流增值服務(wù)提出了更高的需求,即客戶(hù)需求的已經(jīng)不僅僅是運輸、倉儲等單一的物流功能服務(wù),而是聚合了多項功能服務(wù)的一體化物流解決方案;同時(shí),隨著(zhù)物流產(chǎn)業(yè)集群環(huán)境下區域物流市場(chǎng)上物流服務(wù)越來(lái)越多,物流需求量越來(lái)越大,如何快捷、低代價(jià)地建立物流供需雙方的聯(lián)系已經(jīng)成為現代物流產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展迫切需要解決的問(wèn)題。物流服務(wù)創(chuàng )新[1-3]和云物流[4-5]為解決上述問(wèn)題提供一種新的思路,即在物聯(lián)網(wǎng)、云計算等信息技術(shù)和平臺的支持下,結合客戶(hù)的個(gè)性化需求,把分散的、由不同物流服務(wù)提供商提供的多項物流服務(wù),通過(guò)一種新的服務(wù)理念和服務(wù)流程進(jìn)行整合,形成新的大粒度的物流服務(wù),以創(chuàng )造新的客戶(hù)價(jià)值和客戶(hù)體驗。
2 物流產(chǎn)業(yè)集群服務(wù)創(chuàng )新的需求分析
在物流產(chǎn)業(yè)集群環(huán)境下,集聚了大量提供各類(lèi)物流功能服務(wù)的獨立物流服務(wù)提供商,它們通過(guò)在區域物流信息平臺上發(fā)布物流服務(wù)能力信息以吸引潛在的客戶(hù),并通過(guò)平臺為客戶(hù)提供必要的物流運作信息;同時(shí),物流服務(wù)需求者在區域物流信息平臺發(fā)布物流需求信息尋求合適的物流服務(wù)提供商,以滿(mǎn)足其一體化的物流服務(wù)需求。如何快捷、低成本地實(shí)現供需雙方的合作并滿(mǎn)足客戶(hù)對一體化物流服務(wù)的需求是區域物流產(chǎn)業(yè)集群迫切需求解決的問(wèn)題,結合物流產(chǎn)業(yè)集群的業(yè)務(wù)運作實(shí)際,物流產(chǎn)業(yè)集群服務(wù)創(chuàng )新的需求主要體現在以下幾個(gè)方面:
(1)如何快捷、準確地實(shí)現供需雙方建立供需關(guān)系,即作為客戶(hù)如何快速地找到合適的物流服務(wù)提供商,同樣,物流服務(wù)提供商如何以最低的代價(jià)吸引更多的客戶(hù);
(2)由于客戶(hù)對物流服務(wù)的需求往往是由多項功能服務(wù)組成的一體化物流解決方案,如何對多個(gè)物流服務(wù)提供商提供的服務(wù)進(jìn)行聚合以形成滿(mǎn)足客戶(hù)個(gè)性化需求的新的服務(wù);
(3)在物流服務(wù)的提供過(guò)程中如何實(shí)現客戶(hù)與物流服務(wù)提供商之間的交互,以及一體化物流解決方案下多個(gè)物流服務(wù)在業(yè)務(wù)、系統等方面的交互和互操作;
(4)如何確保在物流服務(wù)過(guò)程中具有較高的服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度。
從上面的分析可以看出,客戶(hù)對物流服務(wù)的需求越來(lái)越體現出快捷化、個(gè)性化、按需服務(wù)、多服務(wù)聚合、高服務(wù)質(zhì)量和滿(mǎn)意度的要求,這就客觀(guān)上要求整合先進(jìn)的物流服務(wù)理念和新一代的信息技術(shù),通過(guò)為區域物流產(chǎn)業(yè)集群構建第三方的物流服務(wù)平臺,通過(guò)市場(chǎng)的運作機制集聚大量的物流服務(wù)提供商和客戶(hù)信息,通過(guò)一種全新的服務(wù)理念和流程在服務(wù)提供商和客戶(hù)之間建立一種可信的快速交流、交易渠道,并支持后續的服務(wù)協(xié)同運作和服務(wù)績(jì)效評價(jià)過(guò)程。
3 云物流的概念和特點(diǎn)
作者所在的課題組在對浙江省臨港物流產(chǎn)業(yè)集群業(yè)務(wù)運作現狀及寧波四方物流市場(chǎng)和智慧物流建設分析的基礎上,提出了一種基于云計算的物流服務(wù)創(chuàng )新運作模式——云物流。云物流是一種面向服務(wù)、高效智能和集成的現代物流運作模式,它以客戶(hù)的一體化物流需求為基點(diǎn),融合了供應鏈管理、物流專(zhuān)業(yè)化分工、資源整合、服務(wù)外包、虛擬經(jīng)營(yíng)等管理技術(shù)以及云計算、物聯(lián)網(wǎng)、語(yǔ)義Web、高性能計算、數據挖掘等信息技術(shù),通過(guò)把各類(lèi)物流資源的虛擬化和物流能力的服務(wù)化,以物流服務(wù)鏈的方式進(jìn)行統一的智能化管理和運營(yíng),實(shí)現智能化、高效的信息共享與過(guò)程協(xié)同,為物流的全過(guò)程提供可按需獲取和使用、安全可靠以及質(zhì)量保證的物流服務(wù)[4]。
云物流作為一種創(chuàng )新的物流服務(wù)模式,通過(guò)創(chuàng )新物流服務(wù)理念和應用先進(jìn)的信息技術(shù),能夠整合分散、異構的物流資源和物流能力,根據客戶(hù)的需求按需提供物流服務(wù)。區別于傳統的物流運作模式,云物流具有以下特點(diǎn):
(1)整合。云物流不僅整合了物流產(chǎn)業(yè)集群環(huán)境下大量的物流資源和物流能力,同時(shí)有效地整合了市場(chǎng)物流需求,并為物流服務(wù)供需雙方提供了便捷、低成本的物流服務(wù)交易渠道和平臺。
(2)集成。圍繞客戶(hù)一體化的物流服務(wù)需求,云物流通過(guò)服務(wù)聚合等方式有效集成了不同物流服務(wù)供應商提供的物流服務(wù)和能力,以透明、高效的方式為客戶(hù)提供個(gè)性化和一體化的物流服務(wù)。
(3)協(xié)同。云物流提供了業(yè)務(wù)運作過(guò)程的協(xié)同平臺,從而使物流服務(wù)提供商之間、服務(wù)提供商與客戶(hù)之間在服務(wù)過(guò)程中實(shí)現了信息、流程和管理的協(xié)同,以確保物流服務(wù)執行過(guò)程中全程的監控和管理,盡可能提升服務(wù)的質(zhì)量和服務(wù)價(jià)值。
4 基于云物流的物流產(chǎn)業(yè)集群服務(wù)創(chuàng )新模式框架
物流產(chǎn)業(yè)集群服務(wù)創(chuàng )新的核心是應用供應鏈一體化的管理理念和新一代信息技術(shù),進(jìn)行服務(wù)創(chuàng )新,即運用新的物流服務(wù)理念,基于先進(jìn)的信息技術(shù)和物流技術(shù),創(chuàng )新物流服務(wù)流程和管理模式,為客戶(hù)提供一攬子的物流服務(wù)解決方案,為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值。物流服務(wù)創(chuàng )新涉及到知識[6]、技術(shù)[7]、關(guān)系網(wǎng)絡(luò )[8]等多種因素,包含物流價(jià)值鏈創(chuàng )新、物流產(chǎn)學(xué)研合作創(chuàng )新及物流產(chǎn)業(yè)集群與環(huán)境的協(xié)同創(chuàng )新[2]。作為一種全新的物流服務(wù)運作模式,基于云物流的物流服務(wù)創(chuàng )新包含復雜的內容體系,其核心內容由服務(wù)理念創(chuàng )新、服務(wù)組織創(chuàng )新、服務(wù)功能創(chuàng )新、服務(wù)流程創(chuàng )新以及服務(wù)技術(shù)創(chuàng )新等構成。從服務(wù)創(chuàng )新業(yè)務(wù)運作的角度,基于云物流的物流產(chǎn)業(yè)集群服務(wù)創(chuàng )新模式由客戶(hù)方、物流服務(wù)提供商和云物流平臺構成,如圖1所示。
圖1 基于云物流的物流產(chǎn)業(yè)集群服務(wù)創(chuàng )新模式框架
在基于云物流的物流產(chǎn)業(yè)集群服務(wù)創(chuàng )新模式框架下,物流產(chǎn)業(yè)集群中大量的客戶(hù)(如制造企業(yè)、供應商、經(jīng)銷(xiāo)商等)和物流服務(wù)提供商(如運輸公司、倉儲公司、貨代公司、船運公司等)都集聚在云物流平臺上,客戶(hù)通過(guò)云物流平臺發(fā)布其個(gè)性化、一體化的物流服務(wù)需求,而物流服務(wù)提供商則向云物流平臺發(fā)布各類(lèi)異構的物流資源和物流能力信息,通過(guò)虛擬化后形成虛擬服務(wù)資源池,作為物流云服務(wù)單獨地或作為物流云的組成部分為客戶(hù)提供相應的物流服務(wù)。云物流平臺則充當客戶(hù)和物流服務(wù)提供商之間建立服務(wù)供需關(guān)系和進(jìn)行服務(wù)交互的中介平臺,云物流平臺根據客戶(hù)發(fā)布的物流服務(wù)需求,將不同物流服務(wù)提供商提供的物流資源和能力進(jìn)行整合,形成符合客戶(hù)需求的物流云向客戶(hù)提供服務(wù),并在物流服務(wù)的全生命周期通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)和云計算平臺對物流服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全程監控,從而為客戶(hù)和物流服務(wù)提供商創(chuàng )造不斷優(yōu)化的新的服務(wù)價(jià)值。
5 基于云物流的物流產(chǎn)業(yè)集群服務(wù)創(chuàng )新
根據上述的基于云計算的物流產(chǎn)業(yè)集群服務(wù)創(chuàng )新模式框架,下面分別對云物流支撐下的物流產(chǎn)業(yè)集群服務(wù)理念創(chuàng )新、服務(wù)組織創(chuàng )新、服務(wù)功能創(chuàng )新、服務(wù)流程創(chuàng )新以及服務(wù)技術(shù)創(chuàng )新的內涵和支撐技術(shù)進(jìn)行研究。
(1)服務(wù)理念創(chuàng )新。物流產(chǎn)業(yè)集群環(huán)境下基于云物流的物流服務(wù)理念創(chuàng )新的核心就是圍繞客戶(hù)的物流服務(wù)需求,通過(guò)為客戶(hù)提供新的服務(wù)內容和服務(wù)方式,創(chuàng )造新的客戶(hù)價(jià)值。首先,在服務(wù)內容方面,以物流云的方式為客戶(hù)提供其所最關(guān)心的服務(wù)項目和內容,客戶(hù)不需要關(guān)心服務(wù)提供者的具體信息;其次,客戶(hù)感受到的是個(gè)性化的服務(wù),即客戶(hù)感受到的是云物流平臺為其一個(gè)人服務(wù),并按照其習慣的方式開(kāi)展服務(wù);最后,能夠根據客戶(hù)的意愿建立快捷易用的服務(wù)交互界面,為客戶(hù)提供個(gè)性化的服務(wù)門(mén)戶(hù)和界面。
(2)服務(wù)組織創(chuàng )新。云物流的運作模式是以聚合的物流云的方式為客戶(hù)提供一體化的物流服務(wù)解決方案,物流云整合了物流產(chǎn)業(yè)集群中多個(gè)物流服務(wù)提供商的獨立服務(wù),區別于傳統的第三方和第四方物流,其運作的組織模式實(shí)質(zhì)上是基于云物流平臺建立起來(lái)的面向特定客戶(hù)需求的虛擬物流動(dòng)態(tài)聯(lián)盟,是一種虛擬公司的組織模式,其運作過(guò)程涉及基于特定任務(wù)的合作伙伴選擇、評價(jià)、物流服務(wù)虛擬公司組建、運作和業(yè)務(wù)協(xié)同等�；谠莆锪鞯姆⻊�(wù)組織創(chuàng )新涉及到客戶(hù)關(guān)系網(wǎng)絡(luò )、信息網(wǎng)絡(luò )、供需網(wǎng)絡(luò )以及物流組織網(wǎng)絡(luò )的創(chuàng )新。
(3)服務(wù)功能創(chuàng )新。傳統的第三方物流在功能上主要是為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)化的物流服務(wù),如運輸、倉儲、流通加工、包裝、配送等基礎服務(wù)以及基于上述基礎服務(wù)的組合服務(wù)。而云物流模式則是為客戶(hù)提供適應性的物流服務(wù)解決方案�；谠莆锪髌脚_,云物流能夠為客戶(hù)提供多種可選擇、可配置的物流服務(wù)解決方案,以滿(mǎn)足客戶(hù)的個(gè)性化需求,根據不同的客戶(hù)類(lèi)別,不同的服務(wù)定價(jià)和服務(wù)水平為客戶(hù)提供適應性的服務(wù)解決方案,同時(shí),基于云物流平臺能夠實(shí)現對服務(wù)提供商的服務(wù)質(zhì)量和信用的管理,大大拓展了傳統物流服務(wù)的功能。
(4)服務(wù)流程創(chuàng )新。在傳統的物流服務(wù)模式下,客戶(hù)只能選擇有限的服務(wù)提供者,執行相對固定的業(yè)務(wù)流程,而在云物流模式下,云物流平臺整合了物流產(chǎn)業(yè)集群的所有物流資源形成虛擬物流資源池,通過(guò)服務(wù)聚合以物流云的方式為客戶(hù)提供服務(wù)解決方案。其業(yè)務(wù)流程的構建可以通過(guò)靜態(tài)聚合和動(dòng)態(tài)聚合的方式實(shí)現,形成的復雜物流服務(wù)流程通過(guò)使用BPEL或BPEL4People等服務(wù)流程執行語(yǔ)言進(jìn)行描述,并通過(guò)相應的工作流引擎解釋執行。在流程的執行過(guò)程中,通過(guò)RFID、傳感器等物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對物流服務(wù)進(jìn)行動(dòng)態(tài)感知,通過(guò)云計算平臺分析處理后,對服務(wù)流程進(jìn)行控制和績(jì)效評價(jià)。
(5)服務(wù)技術(shù)創(chuàng )新。先進(jìn)的信息技術(shù)和物流裝備技術(shù)的不斷應用,是推進(jìn)物流服務(wù)模式創(chuàng )新重要的支撐,如云計算、智能交通技術(shù)、GPS、RFID、傳感器、自動(dòng)立體倉庫、電子商務(wù)技術(shù)、數據挖掘技術(shù)、信息安全技術(shù)等技術(shù)的應用極大地提升了物流服務(wù)質(zhì)量和水平,引發(fā)了物流服務(wù)模式的創(chuàng )新。同時(shí),基于云物流的物流服務(wù)模式的創(chuàng )新也極大地促進(jìn)了物流信息技術(shù)和物流裝備技術(shù)的創(chuàng )新和廣泛應用。
在基于云計算的物流產(chǎn)業(yè)集群服務(wù)創(chuàng )新模式框架下,物流產(chǎn)業(yè)集群服務(wù)理念創(chuàng )新、服務(wù)組織創(chuàng )新、服務(wù)功能創(chuàng )新、服務(wù)流程創(chuàng )新以及服務(wù)技術(shù)創(chuàng )新相互作用,某一項服務(wù)創(chuàng )新的內容需要通過(guò)其他內容的支持,通過(guò)服務(wù)理念、服務(wù)功能、流程和技術(shù)等方面的協(xié)同創(chuàng )新,為客戶(hù)提供新的服務(wù)價(jià)值和服務(wù)體驗。
6 結束語(yǔ)
云物流作為一種新的物流運作模式,其對物流產(chǎn)業(yè)集群環(huán)境下整合供需雙方的資源,促進(jìn)物流服務(wù)模式創(chuàng )新的作用已經(jīng)引起了行業(yè)界的普遍重視,如寧波依托基于云物流理念構建的第四方物流信息平臺開(kāi)展的集裝箱雙重、甩掛運輸的服務(wù)創(chuàng )新是面向港口物流產(chǎn)業(yè)集群的服務(wù)創(chuàng )新的典型案例,并在交通運輸行業(yè)得到了推廣應用。但是,雖然目前云物流的部分優(yōu)越性已經(jīng)得到行業(yè)主管部門(mén)和產(chǎn)業(yè)界的認同,但由于云物流的理念剛提出不久,相關(guān)的理論和技術(shù)支持體系還不成熟,同時(shí),云物流平臺的構建和運作需要大量的投資和適合的商業(yè)模式的支撐。下一步將對支持物流產(chǎn)業(yè)集群服務(wù)創(chuàng )新的云物流平臺構建技術(shù)、云物流運作模式、產(chǎn)業(yè)集群環(huán)境下物流服務(wù)外包等理論和技術(shù)進(jìn)行研究和實(shí)踐,以云物流模式推動(dòng)物流產(chǎn)業(yè)集群的服務(wù)創(chuàng )新和產(chǎn)業(yè)轉型升級
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